FBA
Gestión de inventario
Amazon Basics
Cómo Gestionar las Devoluciones en Amazon FBM en 2025: Guía para Vendedores
|
9 min de lectura
Última actualización: 22/04/2025
Las devoluciones son una realidad inevitable para cualquier vendedor en línea, especialmente en plataformas como Amazon. Si utilizas el modelo FBM (Fulfilled by Merchant), sabes que la gestión de devoluciones corre por tu cuenta, a diferencia del método FBA, donde Amazon maneja todo el proceso. Por ello, es esencial contar con una estrategia clara para gestionar este aspecto de la venta de manera eficiente.
Política de devoluciones de Amazon: lo que debes saber
Amazon permite a los clientes devolver la mayoría de los artículos dentro de los 30 días posteriores a la recepción (política de devoluciones de Amazon). Esto se aplica independientemente del método de cumplimiento. Por tanto, si vendes a través de FBM, es fundamental conocer bien los detalles de esta política para evitar sorpresas desagradables.
Cómo funcionan las devoluciones para vendedores FBM
Cuando un cliente solicita una devolución, Amazon tiende a autorizarla automáticamente y proporciona al cliente una etiqueta de devolución prepagada. Esto facilita enormemente el proceso para el cliente, pero puede generar confusión para el vendedor si no has configurado correctamente tus preferencias de devolución (revisa tus ajustes de devolución).
Pasos clave para gestionar devoluciones FBM
1. Recepción de la solicitud de devolución
Cuando un cliente inicia una solicitud a través de Amazon, recibirás una notificación por correo electrónico y un aviso en tu panel de Seller Central. Por lo general, dispones de 24 horas para autorizar o rechazar manualmente la devolución, en caso de que Amazon no lo haya hecho automáticamente.
2. Creación y envío de la etiqueta de devolución
Amazon suele proporcionar etiquetas prepagadas mediante "Buy Shipping". Sin embargo, es posible que en ciertos casos necesites subir tu propia etiqueta personalizada. Asegúrate de contar con un sistema eficiente para generar rápidamente estas etiquetas.
3. Gestión del artículo devuelto
Cuando el cliente devuelve un producto, es fundamental realizar una inspección exhaustiva del estado del artículo:
- Inspección detallada: Verifica que el producto devuelto coincida exactamente con el vendido (modelo, versión, cantidad).
- Verificación del estado: Asegúrate de que el artículo no presente daños significativos ni piezas faltantes. Usa las directrices de Amazon sobre el estado de los productos para decidir si es revendible como nuevo, usado o defectuoso.
- Plazos de reembolso: Procesa el reembolso dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del producto. Un retraso podría generar reclamaciones o valoraciones negativas.
- Aplicación de tarifa de reposición: Si el producto se devuelve en condiciones distintas a las originales, puedes aplicar una tarifa de reposición para cubrir parcialmente tus costes operativos.
- Seguimiento y documentación: Registra cada paso, desde la solicitud de devolución hasta su conclusión. Documenta el estado del artículo recibido y mantén una comunicación clara con el cliente para prevenir disputas.
4. Seguimiento y comunicación efectiva
Utiliza la función "Manage Returns" disponible en Seller Central para supervisar el estado de las devoluciones, comunicarte con el cliente y actualizar tu inventario.
5. Gestión de casos especiales
Existen situaciones excepcionales, como devoluciones de productos peligrosos o errores del cliente. Amazon proporciona directrices detalladas sobre cómo abordar estos casos (devoluciones potencialmente peligrosas).
Buenas prácticas para reducir la tasa de devoluciones
- Optimiza tus listados de productos: Proporciona descripciones precisas e imágenes claras para evitar malentendidos. Más sobre optimización de listings.
- Empaque resistente: Invierte en embalajes protectores para minimizar daños durante el transporte.
- Atención al cliente proactiva: Resuelve dudas y problemas rápidamente para evitar devoluciones impulsivas.
Seguimiento eficiente de devoluciones con SellerMagnet
Con el Profit Dashboard de SellerMagnet, puedes monitorizar fácilmente las devoluciones, el inventario y los costes asociados. Esta herramienta avanzada te ofrece una visión completa de tus ventas y te ayuda a gestionar mejor tu rentabilidad.
Gestiona las devoluciones para un éxito duradero
Una gestión eficaz de las devoluciones no solo reduce costes y problemas operativos, sino que también refuerza la confianza y satisfacción de los clientes, mejorando tus métricas de rendimiento en Amazon. Al cuidar cada detalle del proceso, puedes convertir una situación potencialmente negativa en una oportunidad de fidelización.
¿Quieres simplificar aún más tu negocio Amazon FBM? Prueba SellerMagnet gratis durante 7 días, sin necesidad de tarjeta de crédito.
Stop Juggling Tools. SellerMagnet Combines Everything You Need.
Join a smarter way to manage your Amazon store.
Recommended Articles
Amazon Basics
Amazon Updates
SellerMagnet Tools
Amazon Brand Registry 2026: requisitos y coste
Requisitos de Amazon Brand Registry, coste real de la marca registrada en USD y EUR, los pasos de inscripción, qué cambia una vez dentro y un ejemplo práctico de cuándo se amortiza.
Read more
Investigación de productos
Amazon Basics
Alibaba: ¿fábrica o trading company? Checklist antes del depósito
Cómo saber si un proveedor de Alibaba es una fábrica o una trading company antes de pagar el depósito: 6 señales, una checklist en 5 pasos con videollamada y lo que cuesta de verdad equivocarse.
Read more
Amazon Basics
Gestión de inventario
SellerMagnet Tools
Stranded Inventory en Amazon: por qué ocurre y cómo arreglarlo rápido
Lo que dicen las páginas de ayuda de Amazon sobre el inventario FBA varado: la ventana de 48 horas, el plazo de 30 días antes de quedar no vendible y un ejemplo de coste a 2, 7 y 30 días.
Read more
Amazon Basics
Amazon Updates
No hay ofertas destacadas disponibles: causas y soluciones
Por qué una ficha muestra “No hay ofertas destacadas disponibles” en 2026, las causas reales ahora que Amazon ha eliminado el filtro de elegibilidad del vendedor y la solución exacta para cada una.
Read more
Amazon Basics
Amazon Updates
Error de Precio Elevado en Amazon: Por Qué se Desactivan los Listados
Por qué Amazon desactiva un listado con un "posible error de precio elevado", qué lo provoca exactamente en 2026 y cómo configurar el Precio Mínimo/Máximo para que deje de ocurrir.
Read more
Amazon Basics
BuyBox
SellerMagnet Tools
¿Por qué cayeron mis ventas en Amazon? Diagnóstico en 7 pasos
Divide cualquier caída de ventas en Amazon en tráfico, conversión y precio, y sigue 7 comprobaciones en orden: datos, división, Oferta Destacada, stock, supresión, anuncios, demanda.
Read more
