FBM
Gestión de inventario
Amazon Basics
Amazon FBM: Códigos de Devolución y Costos de Envío
|
5 min de lectura
Última actualización: 23/10/2026
Resumen
- Qué son los códigos de devolución prepago para vendedores Amazon FBM
- Códigos de devolución de Amazon: lista y significados
- Responsabilidad de los costes de envío de las devoluciones
- Gestionar eficazmente las devoluciones: ventajas y estrategias
- Dashboard Analytics de SellerMagnet: seguimiento de devoluciones y costes
- Guía paso a paso para gestionar devoluciones FBM
Qué son los códigos de devolución prepago para vendedores Amazon FBM
La gestión de devoluciones para vendedores de Amazon con método Fulfilled by Merchant (FBM) requiere especial atención, especialmente en la comprensión y manejo de los códigos de devolución prepago. Estos códigos proporcionan información crucial sobre el motivo de la devolución y ayudan a procesar rápidamente las solicitudes de los clientes.
Nota importante: Comprender correctamente los códigos de devolución es esencial para mejorar la gestión de devoluciones, optimizar las políticas de reembolso y reducir posibles pérdidas económicas.
Códigos de devolución de Amazon: lista y significados
| N.º | Motivo de devolución | Responsabilidad |
|---|---|---|
| 1 | Pedido accidental | Comprador |
| 2 | Mejor precio disponible | Comprador |
| 3 | Embalaje intacto pero artículo dañado | Vendedor |
| 4 | Fecha de entrega estimada incumplida | Vendedor |
| 5 | Faltan piezas o accesorios | Vendedor |
| 6 | Embalaje y artículo dañados | Vendedor |
| 7 | Artículo incorrecto enviado | Vendedor |
| 8 | Defectuoso o no funciona | Vendedor |
| 9 | Artículo extra respecto al pedido | Vendedor |
| 10 | Ya no necesario o deseado | Comprador |
| 11 | Compra no autorizada | Vendedor |
| 12 | Descripción inexacta | Vendedor |
| 13 | Dañado durante la entrega | Vendedor |
| 14 | Rendimiento o calidad inadecuados | Comprador |
| 15 | No útil o incompatible con el uso previsto | Comprador |
| 16 | Dañado por embalaje inadecuado | Vendedor |
| 17 | Parte no compatible con el sistema existente | Comprador |
| 18 | Instalación demasiado compleja o incompleta | Comprador |
Advertencia: Los códigos que indican defectos o daños frecuentes pueden señalar problemas con el proveedor o el transportista.
Responsabilidad de los costes de envío de las devoluciones
| Plazo desde recepción | Motivo de devolución | Coste envío original | Coste envío devolución |
|---|---|---|---|
| 0-14 días | Vendedor | Vendedor | Vendedor |
| 0-14 días | Comprador | Vendedor | Comprador* |
| 15-30 días | Vendedor | Vendedor | Vendedor |
| 15-30 días | Comprador | Comprador | Comprador* |
Si la devolución es elegible para devoluciones gratuitas o el vendedor está fuera del país de venta, los costes de envío de la devolución corren a cargo del vendedor.
Gestionar eficazmente las devoluciones: ventajas y estrategias
Una buena gestión de devoluciones ofrece ventajas tangibles:
- Mayor satisfacción del cliente.
- Menos reseñas negativas.
- Menores pérdidas financieras mediante control de causas.
Estrategias recomendadas para una gestión eficaz de devoluciones:
- Monitorea regularmente los códigos de devolución para detectar incidencias recurrentes.
- Comunica claramente las políticas de devolución a los clientes.
- Implementa un sistema rápido de resolución de disputas.
Para más detalles, consulta la guía completa de devoluciones FBM.
Dashboard Analytics de SellerMagnet: seguimiento de devoluciones y costes
- Seguimiento de inventario, pedidos y devoluciones en múltiples marketplaces.
- Cálculo automático de costes asociados a devoluciones y reembolsos.
- Informes detallados para analizar rendimiento y problemas recurrentes.
Beneficios concretos: Monitorizar devoluciones con SellerMagnet permite una respuesta inmediata a los problemas, mejora la satisfacción del cliente y reduce pérdidas financieras.
Guía paso a paso para gestionar devoluciones FBM
Gestionar devoluciones Amazon FBM requiere procedimientos claros y estructurados. Sigue estos pasos principales:
- Recepción de la solicitud de devolución: evalúa inmediatamente el código asignado.
- Verificación y análisis del motivo: comprueba la frecuencia de códigos específicos para identificar problemas de calidad o servicio.
- Respuesta rápida al cliente: confirma la devolución o propone una solución alternativa.
- Reembolso o reemplazo: gestiona rápidamente el reembolso o el envío del artículo de sustitución.
Consejo avanzado: Utiliza el Dashboard Analytics de SellerMagnet para automatizar el seguimiento y la gestión de todas las fases, reduciendo significativamente el tiempo de gestión manual.
Stop Juggling Tools. SellerMagnet Combines Everything You Need.
Join a smarter way to manage your Amazon store.
Recommended Articles
FBA
Gestión de inventario
Amazon Updates
Inventario no apto para envío en Amazon: la regla de los 14 días se amplía el 28 de octubre de 2026
A partir del 28 de octubre de 2026, Amazon elimina el stock FBA no apto para envío tras 14 días en 10 tiendas del Reino Unido y la UE, ahora incluyendo Bélgica e Irlanda. Tarifas, configuración y un ejemplo práctico.
Read more
Amazon Basics
SellerMagnet Tools
¿Reclamación por patente de diseño en Amazon? Qué hacer ahora
Una reclamación por patente de diseño en Amazon trata del aspecto, no de la función. Quién puede presentarla, qué comprobar en la patente y qué respuesta pide Amazon.
Read more
FBA
Amazon Basics
SellerMagnet Tools
IPI Score de Amazon 2026: qué es, por qué bajó y cómo solucionarlo
Qué mide realmente el IPI Score de Amazon, por qué los límites de capacidad de FBA ya no usan un umbral fijo en 2026, y la solución exacta para cada una de las cuatro categorías que lo afectan.
Read more
FBA
SellerMagnet Tools
Amazon Basics
Cómo reducir las tarifas FBA de Amazon: categorías de tamaño, peso y almacenamiento
Amazon cobra las tarifas FBA según la categoría de tamaño, el peso dimensional, la división de envíos de entrada y los días de almacenamiento, no según tu producto. Los umbrales de 2026 y un ejemplo práctico de embalaje.
Read more
Amazon Updates
Amazon Basics
SellerMagnet Tools
Amazon Quick para vendedores: que ve realmente
El anuncio de Amazon sobre Amazon Quick y el plugin Selling Partner: lo que puede decir a un vendedor conectado, y lo que aun necesita Seller Central.
Read more
Amazon Basics
Amazon Updates
SellerMagnet Tools
Amazon Brand Registry 2026: requisitos y coste
Requisitos de Amazon Brand Registry, coste real de la marca registrada en USD y EUR, los pasos de inscripción, qué cambia una vez dentro y un ejemplo práctico de cuándo se amortiza.
Read more
