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Amazon FBM: Códigos de Devolución y Costos de Envío
|
5 min read
Last updated Jul 28, 2025
Resumen
- Qué son los códigos de devolución prepago para vendedores Amazon FBM
- Códigos de devolución de Amazon: lista y significados
- Responsabilidad de los costes de envío de las devoluciones
- Gestionar eficazmente las devoluciones: ventajas y estrategias
- Dashboard Analytics de SellerMagnet: seguimiento de devoluciones y costes
- Guía paso a paso para gestionar devoluciones FBM
Qué son los códigos de devolución prepago para vendedores Amazon FBM
La gestión de devoluciones para vendedores de Amazon con método Fulfilled by Merchant (FBM) requiere especial atención, especialmente en la comprensión y manejo de los códigos de devolución prepago. Estos códigos proporcionan información crucial sobre el motivo de la devolución y ayudan a procesar rápidamente las solicitudes de los clientes.
Nota importante: Comprender correctamente los códigos de devolución es esencial para mejorar la gestión de devoluciones, optimizar las políticas de reembolso y reducir posibles pérdidas económicas.
Códigos de devolución de Amazon: lista y significados
| N.º | Motivo de devolución | Responsabilidad |
|---|---|---|
| 1 | Pedido accidental | Comprador |
| 2 | Mejor precio disponible | Comprador |
| 3 | Embalaje intacto pero artículo dañado | Vendedor |
| 4 | Fecha de entrega estimada incumplida | Vendedor |
| 5 | Faltan piezas o accesorios | Vendedor |
| 6 | Embalaje y artículo dañados | Vendedor |
| 7 | Artículo incorrecto enviado | Vendedor |
| 8 | Defectuoso o no funciona | Vendedor |
| 9 | Artículo extra respecto al pedido | Vendedor |
| 10 | Ya no necesario o deseado | Comprador |
| 11 | Compra no autorizada | Vendedor |
| 12 | Descripción inexacta | Vendedor |
| 13 | Dañado durante la entrega | Vendedor |
| 14 | Rendimiento o calidad inadecuados | Comprador |
| 15 | No útil o incompatible con el uso previsto | Comprador |
| 16 | Dañado por embalaje inadecuado | Vendedor |
| 17 | Parte no compatible con el sistema existente | Comprador |
| 18 | Instalación demasiado compleja o incompleta | Comprador |
Advertencia: Los códigos que indican defectos o daños frecuentes pueden señalar problemas con el proveedor o el transportista.
Responsabilidad de los costes de envío de las devoluciones
| Plazo desde recepción | Motivo de devolución | Coste envío original | Coste envío devolución |
|---|---|---|---|
| 0–14 días | Vendedor | Vendedor | Vendedor |
| 0–14 días | Comprador | Vendedor | Comprador* |
| 15–30 días | Vendedor | Vendedor | Vendedor |
| 15–30 días | Comprador | Comprador | Comprador* |
Si la devolución es elegible para devoluciones gratuitas o el vendedor está fuera del país de venta, los costes de envío de la devolución corren a cargo del vendedor.
Gestionar eficazmente las devoluciones: ventajas y estrategias
Una buena gestión de devoluciones ofrece ventajas tangibles:
- Mayor satisfacción del cliente.
- Menos reseñas negativas.
- Menores pérdidas financieras mediante control de causas.
Estrategias recomendadas para una gestión eficaz de devoluciones:
- Monitorea regularmente los códigos de devolución para detectar incidencias recurrentes.
- Comunica claramente las políticas de devolución a los clientes.
- Implementa un sistema rápido de resolución de disputas.
Para más detalles, consulta la guía completa de devoluciones FBM.
Dashboard Analytics de SellerMagnet: seguimiento de devoluciones y costes
- Seguimiento de inventario, pedidos y devoluciones en múltiples marketplaces.
- Cálculo automático de costes asociados a devoluciones y reembolsos.
- Informes detallados para analizar rendimiento y problemas recurrentes.
Beneficios concretos: Monitorizar devoluciones con SellerMagnet permite una respuesta inmediata a los problemas, mejora la satisfacción del cliente y reduce pérdidas financieras.
Guía paso a paso para gestionar devoluciones FBM
Gestionar devoluciones Amazon FBM requiere procedimientos claros y estructurados. Sigue estos pasos principales:
- Recepción de la solicitud de devolución: evalúa inmediatamente el código asignado.
- Verificación y análisis del motivo: comprueba la frecuencia de códigos específicos para identificar problemas de calidad o servicio.
- Respuesta rápida al cliente: confirma la devolución o propone una solución alternativa.
- Reembolso o reemplazo: gestiona rápidamente el reembolso o el envío del artículo de sustitución.
Consejo avanzado: Utiliza el Dashboard Analytics de SellerMagnet para automatizar el seguimiento y la gestión de todas las fases, reduciendo significativamente el tiempo de gestión manual.
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