Amazon FBM: Códigos de Devolución y Costos de Envío

Resumen

Qué son los códigos de devolución prepago para vendedores Amazon FBM
Códigos de devolución de Amazon: lista y significados
Responsabilidad de los costes de envío de las devoluciones
Gestionar eficazmente las devoluciones: ventajas y estrategias
Dashboard Analytics de SellerMagnet: seguimiento de devoluciones y costes
Guía paso a paso para gestionar devoluciones FBM

Qué son los códigos de devolución prepago para vendedores Amazon FBM

La gestión de devoluciones para vendedores de Amazon con método Fulfilled by Merchant (FBM) requiere especial atención, especialmente en la comprensión y manejo de los códigos de devolución prepago. Estos códigos proporcionan información crucial sobre el motivo de la devolución y ayudan a procesar rápidamente las solicitudes de los clientes.

Nota importante: Comprender correctamente los códigos de devolución es esencial para mejorar la gestión de devoluciones, optimizar las políticas de reembolso y reducir posibles pérdidas económicas.

Códigos de devolución de Amazon: lista y significados

N.º	Motivo de devolución	Responsabilidad
1	Pedido accidental	Comprador
2	Mejor precio disponible	Comprador
3	Embalaje intacto pero artículo dañado	Vendedor
4	Fecha de entrega estimada incumplida	Vendedor
5	Faltan piezas o accesorios	Vendedor
6	Embalaje y artículo dañados	Vendedor
7	Artículo incorrecto enviado	Vendedor
8	Defectuoso o no funciona	Vendedor
9	Artículo extra respecto al pedido	Vendedor
10	Ya no necesario o deseado	Comprador
11	Compra no autorizada	Vendedor
12	Descripción inexacta	Vendedor
13	Dañado durante la entrega	Vendedor
14	Rendimiento o calidad inadecuados	Comprador
15	No útil o incompatible con el uso previsto	Comprador
16	Dañado por embalaje inadecuado	Vendedor
17	Parte no compatible con el sistema existente	Comprador
18	Instalación demasiado compleja o incompleta	Comprador

Advertencia: Los códigos que indican defectos o daños frecuentes pueden señalar problemas con el proveedor o el transportista.

Responsabilidad de los costes de envío de las devoluciones

Plazo desde recepción	Motivo de devolución	Coste envío original	Coste envío devolución
0–14 días	Vendedor	Vendedor	Vendedor
0–14 días	Comprador	Vendedor	Comprador*
15–30 días	Vendedor	Vendedor	Vendedor
15–30 días	Comprador	Comprador	Comprador*

Si la devolución es elegible para devoluciones gratuitas o el vendedor está fuera del país de venta, los costes de envío de la devolución corren a cargo del vendedor.

Gestionar eficazmente las devoluciones: ventajas y estrategias

Una buena gestión de devoluciones ofrece ventajas tangibles:

Mayor satisfacción del cliente.
Menos reseñas negativas.
Menores pérdidas financieras mediante control de causas.

Estrategias recomendadas para una gestión eficaz de devoluciones:

Monitorea regularmente los códigos de devolución para detectar incidencias recurrentes.
Comunica claramente las políticas de devolución a los clientes.
Implementa un sistema rápido de resolución de disputas.

Para más detalles, consulta la guía completa de devoluciones FBM.

Dashboard Analytics de SellerMagnet: seguimiento de devoluciones y costes

Seguimiento de inventario, pedidos y devoluciones en múltiples marketplaces.
Cálculo automático de costes asociados a devoluciones y reembolsos.
Informes detallados para analizar rendimiento y problemas recurrentes.

Beneficios concretos: Monitorizar devoluciones con SellerMagnet permite una respuesta inmediata a los problemas, mejora la satisfacción del cliente y reduce pérdidas financieras.

Guía paso a paso para gestionar devoluciones FBM

Gestionar devoluciones Amazon FBM requiere procedimientos claros y estructurados. Sigue estos pasos principales:

Recepción de la solicitud de devolución: evalúa inmediatamente el código asignado.
Verificación y análisis del motivo: comprueba la frecuencia de códigos específicos para identificar problemas de calidad o servicio.
Respuesta rápida al cliente: confirma la devolución o propone una solución alternativa.
Reembolso o reemplazo: gestiona rápidamente el reembolso o el envío del artículo de sustitución.

Consejo avanzado: Utiliza el Dashboard Analytics de SellerMagnet para automatizar el seguimiento y la gestión de todas las fases, reduciendo significativamente el tiempo de gestión manual.

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