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Amazon FBM: Códigos de Devolución y Costos de Envío

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Amazon FBM: Códigos de Devolución y Costos de Envío
By René | 5 min read

Resumen

  1. Qué son los códigos de devolución prepago para vendedores Amazon FBM
  2. Códigos de devolución de Amazon: lista y significados
  3. Responsabilidad de los costes de envío de las devoluciones
  4. Gestionar eficazmente las devoluciones: ventajas y estrategias
  5. Dashboard Analytics de SellerMagnet: seguimiento de devoluciones y costes
  6. Guía paso a paso para gestionar devoluciones FBM

Qué son los códigos de devolución prepago para vendedores Amazon FBM

La gestión de devoluciones para vendedores de Amazon con método Fulfilled by Merchant (FBM) requiere especial atención, especialmente en la comprensión y manejo de los códigos de devolución prepago. Estos códigos proporcionan información crucial sobre el motivo de la devolución y ayudan a procesar rápidamente las solicitudes de los clientes.
Nota importante: Comprender correctamente los códigos de devolución es esencial para mejorar la gestión de devoluciones, optimizar las políticas de reembolso y reducir posibles pérdidas económicas.

Códigos de devolución de Amazon: lista y significados

N.º Motivo de devolución Responsabilidad
1 Pedido accidental Comprador
2 Mejor precio disponible Comprador
3 Embalaje intacto pero artículo dañado Vendedor
4 Fecha de entrega estimada incumplida Vendedor
5 Faltan piezas o accesorios Vendedor
6 Embalaje y artículo dañados Vendedor
7 Artículo incorrecto enviado Vendedor
8 Defectuoso o no funciona Vendedor
9 Artículo extra respecto al pedido Vendedor
10 Ya no necesario o deseado Comprador
11 Compra no autorizada Vendedor
12 Descripción inexacta Vendedor
13 Dañado durante la entrega Vendedor
14 Rendimiento o calidad inadecuados Comprador
15 No útil o incompatible con el uso previsto Comprador
16 Dañado por embalaje inadecuado Vendedor
17 Parte no compatible con el sistema existente Comprador
18 Instalación demasiado compleja o incompleta Comprador
Advertencia: Los códigos que indican defectos o daños frecuentes pueden señalar problemas con el proveedor o el transportista.

Responsabilidad de los costes de envío de las devoluciones

Plazo desde recepción Motivo de devolución Coste envío original Coste envío devolución
0–14 días Vendedor Vendedor Vendedor
0–14 días Comprador Vendedor Comprador*
15–30 días Vendedor Vendedor Vendedor
15–30 días Comprador Comprador Comprador*
Si la devolución es elegible para devoluciones gratuitas o el vendedor está fuera del país de venta, los costes de envío de la devolución corren a cargo del vendedor.

Gestionar eficazmente las devoluciones: ventajas y estrategias

Una buena gestión de devoluciones ofrece ventajas tangibles:
  • Mayor satisfacción del cliente.
  • Menos reseñas negativas.
  • Menores pérdidas financieras mediante control de causas.
Estrategias recomendadas para una gestión eficaz de devoluciones:
  1. Monitorea regularmente los códigos de devolución para detectar incidencias recurrentes.
  2. Comunica claramente las políticas de devolución a los clientes.
  3. Implementa un sistema rápido de resolución de disputas.
Para más detalles, consulta la guía completa de devoluciones FBM.
169 amazon fbm returns 2025 guide

Dashboard Analytics de SellerMagnet: seguimiento de devoluciones y costes

  • Seguimiento de inventario, pedidos y devoluciones en múltiples marketplaces.
  • Cálculo automático de costes asociados a devoluciones y reembolsos.
  • Informes detallados para analizar rendimiento y problemas recurrentes.
Beneficios concretos: Monitorizar devoluciones con SellerMagnet permite una respuesta inmediata a los problemas, mejora la satisfacción del cliente y reduce pérdidas financieras.

Guía paso a paso para gestionar devoluciones FBM

Gestionar devoluciones Amazon FBM requiere procedimientos claros y estructurados. Sigue estos pasos principales:
  1. Recepción de la solicitud de devolución: evalúa inmediatamente el código asignado.
  2. Verificación y análisis del motivo: comprueba la frecuencia de códigos específicos para identificar problemas de calidad o servicio.
  3. Respuesta rápida al cliente: confirma la devolución o propone una solución alternativa.
  4. Reembolso o reemplazo: gestiona rápidamente el reembolso o el envío del artículo de sustitución.
Consejo avanzado: Utiliza el Dashboard Analytics de SellerMagnet para automatizar el seguimiento y la gestión de todas las fases, reduciendo significativamente el tiempo de gestión manual.
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