Amazon FBM: Códigos de Devolución y Costos de Envío
Resumen
- Qué son los códigos de devolución prepago para vendedores Amazon FBM
- Códigos de devolución de Amazon: lista y significados
- Responsabilidad de los costes de envío de las devoluciones
- Gestionar eficazmente las devoluciones: ventajas y estrategias
- Dashboard Analytics de SellerMagnet: seguimiento de devoluciones y costes
- Guía paso a paso para gestionar devoluciones FBM
Qué son los códigos de devolución prepago para vendedores Amazon FBM
Códigos de devolución de Amazon: lista y significados
| N.º | Motivo de devolución | Responsabilidad |
|---|---|---|
| 1 | Pedido accidental | Comprador |
| 2 | Mejor precio disponible | Comprador |
| 3 | Embalaje intacto pero artículo dañado | Vendedor |
| 4 | Fecha de entrega estimada incumplida | Vendedor |
| 5 | Faltan piezas o accesorios | Vendedor |
| 6 | Embalaje y artículo dañados | Vendedor |
| 7 | Artículo incorrecto enviado | Vendedor |
| 8 | Defectuoso o no funciona | Vendedor |
| 9 | Artículo extra respecto al pedido | Vendedor |
| 10 | Ya no necesario o deseado | Comprador |
| 11 | Compra no autorizada | Vendedor |
| 12 | Descripción inexacta | Vendedor |
| 13 | Dañado durante la entrega | Vendedor |
| 14 | Rendimiento o calidad inadecuados | Comprador |
| 15 | No útil o incompatible con el uso previsto | Comprador |
| 16 | Dañado por embalaje inadecuado | Vendedor |
| 17 | Parte no compatible con el sistema existente | Comprador |
| 18 | Instalación demasiado compleja o incompleta | Comprador |
Responsabilidad de los costes de envío de las devoluciones
| Plazo desde recepción | Motivo de devolución | Coste envío original | Coste envío devolución |
|---|---|---|---|
| 0–14 días | Vendedor | Vendedor | Vendedor |
| 0–14 días | Comprador | Vendedor | Comprador* |
| 15–30 días | Vendedor | Vendedor | Vendedor |
| 15–30 días | Comprador | Comprador | Comprador* |
Gestionar eficazmente las devoluciones: ventajas y estrategias
- Mayor satisfacción del cliente.
- Menos reseñas negativas.
- Menores pérdidas financieras mediante control de causas.
- Monitorea regularmente los códigos de devolución para detectar incidencias recurrentes.
- Comunica claramente las políticas de devolución a los clientes.
- Implementa un sistema rápido de resolución de disputas.
Dashboard Analytics de SellerMagnet: seguimiento de devoluciones y costes
- Seguimiento de inventario, pedidos y devoluciones en múltiples marketplaces.
- Cálculo automático de costes asociados a devoluciones y reembolsos.
- Informes detallados para analizar rendimiento y problemas recurrentes.
Guía paso a paso para gestionar devoluciones FBM
- Recepción de la solicitud de devolución: evalúa inmediatamente el código asignado.
- Verificación y análisis del motivo: comprueba la frecuencia de códigos específicos para identificar problemas de calidad o servicio.
- Respuesta rápida al cliente: confirma la devolución o propone una solución alternativa.
- Reembolso o reemplazo: gestiona rápidamente el reembolso o el envío del artículo de sustitución.
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