Reembolsos FBA da Amazon em 2026: Prazos e Pagamentos
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Última atualização: 23/10/2026
Duas alterações redefiniram o que a Amazon paga por inventário que perde ou danifica. Desde 23 de outubro de 2024, a maioria das janelas de reclamação encerra 60 dias após o defeito, em vez de 18 meses, e desde 31 de março de 2025, a Amazon paga o seu custo de fabrico em vez do preço de venda. A Amazon também reembolsa automaticamente muitas perdas em armazém, e é precisamente por isso que as reclamações que continua a falhar passam despercebidas. As regras abaixo são a política da Amazon.com; os marketplaces europeus seguem a mesma estrutura, com as suas próprias datas.
Os reembolsos Amazon FBA em 2026 pagam o custo de fabrico do inventário que a Amazon perdeu ou danificou, não o preço pelo qual o vende. A maioria das reclamações tem de ser submetida no prazo de sessenta dias após o defeito, e as reclamações de devoluções de clientes só entre sessenta e cento e vinte dias após o reembolso. A Amazon reembolsa automaticamente muitas perdas em armazém.
O que é um reembolso Amazon FBA?
Um reembolso FBA é o pagamento da Amazon por inventário que perdeu, danificou, descartou ou manuseou incorretamente enquanto as unidades eram da sua responsabilidade. Cobre unidades que desaparecem dentro de um centro de distribuição, unidades esmagadas durante o manuseamento, devoluções de clientes que foram reembolsadas mas nunca regressaram, envios perdidos a caminho de um endereço de remoção, e taxas cobradas com base em dimensões de produto incorretas.
O dinheiro importa porque é margem pura: cada unidade reembolsada é stock que já pagou. O que mudou é a relação entre esforço e retorno. A Amazon agora deteta muitos defeitos por conta própria, mas paga menos por unidade e dá-lhe muito menos tempo para detetar o que lhe escapou, por isso uma reconciliação trimestral que funcionava em 2023 agora deixa dinheiro a expirar sem ser reclamado.
Quais são as janelas de reclamação de reembolso FBA em 2026?
Cada tipo de reclamação tem a sua própria janela, e todas elas têm exatamente 60 dias de largura. O que muda é quando o relógio começa a contar. A Amazon definiu estes limites em 23 de outubro de 2024 no seu anúncio na Seller Central sobre automação e elegibilidade de reembolsos; a janela que substituíram tinha 18 meses.
| Tipo de reclamação | Janela | Contado a partir de |
|---|---|---|
| Operações do centro de distribuição: perdido ou danificado | No máximo 60 dias | A data em que o artigo foi reportado como perdido ou danificado |
| Devoluções de clientes FBA | Entre 60 e 120 dias, nunca antes | A data do reembolso ou da substituição ao cliente |
| Envio de remoção perdido em trânsito | Entre 15 e 75 dias, nunca antes | A data de criação do envio |
| Outras reclamações de remoção | No prazo de 60 dias | A data em que o envio lhe foi entregue de volta |
Os dois limites mínimos apanham muita gente desprevenida. Uma reclamação de devolução de cliente submetida no dia 30 é rejeitada porque a janela ainda não abriu, e quando o vendedor repara na rejeição, o limite dos 120 dias pode já estar próximo. As reclamações de remoção comportam-se da mesma forma: nada antes do dia 15, e todas as reclamações de remoção continuam a ter de ser submetidas manualmente.
Quanto reembolsa a Amazon por unidade atualmente?
A Amazon paga o seu custo de fabrico por inventário perdido antes de um cliente o comprar. O anúncio define isso como "o seu custo para obter um produto de um fabricante, grossista, revendedor, ou para produzir o artigo caso seja o fabricante", e afirma claramente que "exclui custos como envio, manuseamento, direitos aduaneiros, ou outros custos", conforme estabelece a atualização da política de reembolso de inventário FBA. O custo total de desembarque não é o que é pago; é o valor da fatura. A Amazon anunciou inicialmente a alteração para 10 de março de 2025, depois adiou-a para 31 de março para dar tempo aos vendedores de inserirem os seus custos.
Há uma excepção importante. Quando uma unidade é perdida ou danificada depois de um cliente a ter encomendado, o reembolso continua a ser calculado a partir do preço de venda dessa encomenda, menos as taxas aplicáveis, porque a venda efetivamente ocorreu. Essa distinção é a razão pela qual dois defeitos aparentemente semelhantes no mesmo ASIN podem ser reembolsados com valores drasticamente diferentes.
O que esta alteração lhe custa
Um exemplo prático: uma unidade vendida por 27,99 USD e cujo custo de aquisição é de 5,40 USD agora é reembolsada em menos de 6 USD, quando a mesma perda em 2024 era reembolsada perto do valor de retalho. Medido contra essa base de retalho, trata-se de uma queda superior a 75% numa única unidade perdida. A política não alterou o que conta como defeito, alterou o que um defeito vale, pelo que a única alavanca que ainda controla é se o custo que a Amazon utiliza é o seu custo real.
Por que o campo de custo decide o seu reembolso
Se não informar a Amazon sobre quanto custa uma unidade, a Amazon decide por si. O anúncio afirma que irá "fornecer uma estimativa de custo de fabrico" construída a partir de "uma avaliação abrangente de produtos comparáveis vendidos pela Amazon, por outros vendedores, e através de canais de venda por grosso", e que os vendedores podem fornecer os seus próprios valores em alternativa. O texto da política da Amazon chama a esse valor o seu custo de fabrico, enquanto o portal o designa como o seu custo de aquisição e o coloca atrás de um botão Manage Sourcing Costs.
Uma estimativa construída a partir de produtos comparáveis é uma média do aprovisionamento de outras pessoas, que raramente coincide com o seu. Uma versão de materiais premium de um produto de grande consumo é o caso perdido clássico: fica numa categoria cheia de imitações baratas, pelo que a estimativa fica muito abaixo da fatura real. Preencher o custo real por SKU é um trabalho único que muda todos os reembolsos futuros, e é a hora de maior valor em todo este artigo.
O que é que a Amazon reembolsa automaticamente?
Desde 1 de novembro de 2024 a Amazon reembolsa proativamente os artigos FBA perdidos nos seus centros de distribuição, e a maioria dos danos simples em armazém resolve-se agora da mesma forma. Isto é um alívio genuíno em termos de submissão de pedidos, e é também a razão pela qual muitos vendedores deixaram de verificar. A lacuna, como explica a análise da Leviathan Sellers para 2026, é aquilo que a automação não vê.
- Défices na receção de entradas. Enviou 500 unidades, a Amazon recebeu 480. Nada se perdeu dentro da rede, logo nada desencadeia um caso automático.
- Devoluções que nunca voltam ao inventário. O cliente foi reembolsado, a unidade nunca foi digitalizada de volta, e a reclamação só abre ao dia 60.
- Ordens de remoção. Tanto o caso de perda em trânsito como o caso de entrega de volta continuam a exigir uma reclamação manual, segundo o próprio anúncio da Amazon.
- Sobretaxas por dimensões ou pesos errados. Um produto remedido e faturado no escalão de tamanho errado paga a diferença em cada unidade até ser contestado.
- Eliminações e transferências. Unidades eliminadas sem instrução, ou perdidas entre centros de distribuição, só aparecem no livro de registo.
Onde encontrar as reclamações que lhe são devidas?
O portal de Defeitos de Inventário e Reembolso é o ponto de partida, acessível a partir de Inventário e depois Painel, ou a partir de Relatórios de Processamento em Reconciliação de Inventário. A própria documentação do portal descreve os seus três separadores, Elegível para reclamação, Em curso e Resolvido, e nota que a página Elegível para reclamação combina o relatório do livro de registo de inventário, o relatório de devoluções de clientes e a política de reembolso da Amazon numa única lista.
Essa página é a vitória mais rápida porque já contém o que uma reclamação precisa: FNSKU, ASIN e SKU, datas dos eventos, identificadores de transação e encomenda, e quantidades. Organiza os defeitos em tipos nomeados como perdido em armazém, danificado em armazém, danificado pela transportadora, danificado pelo cliente, defeituoso, danificado pelo operador logístico e em trânsito, além de não devolvível, esta última dividida em variantes de culpa da Amazon e de culpa não imputável à Amazon. O que não fará é reconciliar os seus envios de entrada com o que efetivamente chegou, pelo que o livro de registo continua a merecer atenção.
A auditoria mensal de reembolsos FBA
- Preencha o custo de fabrico para cada SKU ativo - Abra Inventário, depois Defeitos de Inventário e Reembolso, e clique em Gerir Custos de Aprovisionamento no canto superior direito. Introduza o custo de aprovisionamento por unidade a partir da fatura do fornecedor, sem incluir frete ou direitos aduaneiros. Faça isto uma vez e atualize sempre que o preço do fornecedor mudar.
- Trabalhe primeiro o separador Elegível para reclamação - Cada linha aí é um defeito que a Amazon já aceitou como reclamável, com os identificadores preenchidos. Selecione as unidades afetadas e submeta a reclamação diretamente a partir da linha, antes de mais nada, porque nenhuma outra reclamação lhe vai custar menos esforço.
- Reconcilie os envios de entrada do mês passado - Extraia o relatório de Reconciliação de Inventário FBA e compare as unidades enviadas com as unidades recebidas em cada envio encerrado no período. Investigue qualquer envio com uma falta superior a um erro de arredondamento. Os défices de entrada nunca aparecem no separador Elegível para reclamação, pelo que seguem por um caso de apoio: abra Obter apoio na Seller Central, escolha a via de problema com envio FBA e indique o ID do envio enquanto a data de receção ainda está dentro do prazo.
- Persiga reembolsos sem a unidade devolvida - Cruze as devoluções de clientes com os reembolsos e liste todos os reembolsos com mais de 60 dias sem a unidade de volta ao stock. Essas reclamações estão abertas entre o dia 60 e o dia 120 e fecham definitivamente depois disso, e são submetidas da mesma forma, através de um caso de apoio que indica a encomenda e a data do reembolso.
- Anexe a documentação logo à primeira - Faturas de fornecedores, registos de pagamento, ordens de compra, identificadores de envio e fotografias dos danos devem constar da primeira submissão. Documentação insuficiente é o motivo mais comum para a recusa de uma reclamação, e um recurso custa dias que já não tem.
Não espere que o trimestre termine
Uma janela de 60 dias significa que um defeito da primeira semana de um trimestre já expirou quando o trimestre termina. Mensal é o mínimo, e uma triagem semanal é mais segura em volumes elevados: é o calendário, não a sua carga de trabalho, que dita este prazo.
Vitória rápida para hoje
Abra o portal de Defeitos de Inventário e Reembolso e ordene o separador Elegível para reclamação por data do evento, do mais antigo para o mais recente. Nas linhas de perdido ou danificado em armazém, tudo o que se aproxima do dia 55 está prestes a expirar; as linhas de devolução de clientes são o oposto, pois só abrem ao dia 60. De qualquer forma, a linha já está documentada pela Amazon. Depois abra o painel de lucro da SellerMagnet e confirme que o seu custo de mercadoria corresponde ao custo de fabrico que indicou à Amazon, porque os dois números nunca devem divergir.
Os reembolsos são metade do problema de fugas de dinheiro na FBA; o lado das taxas é a outra metade. Os nossos guias sobre a taxa de serviço de colocação de entrada, as taxas de armazenamento FBA e a taxa de processamento de devoluções abordam os encargos que acompanham o mesmo inventário, e o guia de Avaliação e Revenda explica como recuperar valor de unidades devolvidas que voltam em condições não vendáveis. O nosso guia anterior sobre as alterações de reembolso de 2025 aborda a mudança que deu origem a tudo isto.
Perguntas frequentes sobre reembolsos FBA
Quanto tempo tenho para submeter um pedido de reembolso FBA na Amazon?
No máximo 60 dias após um artigo ser reportado como perdido ou danificado num centro de distribuição, entre 60 e 120 dias após um reembolso ao cliente em casos de devolução, e 15 a 75 dias a partir da criação do envio em casos de remoção perdida em trânsito.
A Amazon reembolsa o preço de venda ou o preço de custo?
O custo de fabrico, desde 31 de março de 2025, para inventário perdido antes de um cliente o comprar. Unidades perdidas ou danificadas após uma encomenda de cliente continuam a ser reembolsadas com base no preço de venda dessa encomenda, menos as taxas aplicáveis.
O que conta como custo de fabrico?
O custo que paga para obter o produto junto de um fabricante, grossista ou revendedor, ou para o produzir você mesmo. A Amazon exclui deste valor o transporte, o manuseamento, os direitos aduaneiros e outros custos.
O que acontece se eu nunca inserir um custo de fabrico?
A Amazon aplica a sua própria estimativa, construída a partir de produtos comparáveis vendidos pela Amazon, por outros vendedores e através de canais grossistas. Pode substituí-la a qualquer momento no botão Manage Sourcing Costs, no portal Inventory Defect and Reimbursement.
O prazo de 60 dias começa quando uma unidade se perde ou quando a Amazon o reporta?
Quando a Amazon o reporta. O prazo conta 60 dias a partir da data em que o artigo foi reportado como perdido ou danificado, não a partir do dia em que fisicamente desapareceu, razão pela qual a data do evento no separador Eligible for claim é a que deve usar para ordenar.
Que documentação é necessária para um pedido de reembolso?
Faturas de fornecedores e comprovativo de compra, identificadores de envio e registos de rastreio, e fotografias quando há danos envolvidos. Envie tudo junto com a primeira submissão, porque documentação insuficiente é o motivo mais comum para a recusa de pedidos.
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