Zwroty FBA na Amazon 2026: terminy i wypłaty
|
10 min czytania
Ostatnia aktualizacja: 23.10.2026
Dwie zmiany przepisały zasady tego, ile Amazon wypłaca za zapasy, które zgubi lub uszkodzi. Od 23 października 2024 większość okien na zgłoszenie reklamacji zamyka się 60 dni po wystąpieniu defektu, a nie po 18 miesiącach, a od 31 marca 2025 Amazon wypłaca koszt produkcji zamiast ceny sprzedaży. Amazon automatycznie rekompensuje też wiele strat magazynowych, i właśnie dlatego reklamacje, które mu umykają, pozostają niezauważone. Poniższe zasady to polityka Amazon.com; europejskie rynki działają według tej samej struktury, tylko z własnymi datami.
Rekompensaty Amazon FBA w 2026 roku wypłacają koszt produkcji zapasów, które Amazon zgubił lub uszkodził, a nie cenę, za jaką je sprzedajesz. Większość reklamacji trzeba zgłosić w ciągu sześćdziesięciu dni od defektu, a reklamacje dotyczące zwrotów klienckich tylko między sześćdziesiątym a sto dwudziestym dniem po zwrocie pieniędzy. Amazon automatycznie rekompensuje wiele strat magazynowych.
Co to jest rekompensata Amazon FBA?
Rekompensata FBA to płatność od Amazona za zapasy, które zgubił, uszkodził, zutylizował lub źle obsłużył, gdy jednostki były pod jego odpowiedzialnością. Obejmuje jednostki, które zniknęły w centrum logistycznym, jednostki zgniecione podczas obsługi, zwroty klienckie, za które oddano pieniądze, ale towar nigdy nie wrócił, przesyłki zgubione w drodze na adres usunięcia zapasów oraz opłaty naliczone według błędnych wymiarów produktu.
Te pieniądze mają znaczenie, bo to czysta marża: każda zrekompensowana jednostka to zapas, za który już zapłaciłeś. Zmienił się stosunek wysiłku do wypłaty. Amazon teraz sam wykrywa wiele defektów, ale płaci mniej za jednostkę i daje dużo mniej czasu na wychwycenie tego, co przeoczył, więc kwartalne rozliczenie, które działało w 2023 roku, teraz zostawia pieniądze, które przepadają nieodebrane.
Jakie są okna na zgłoszenie reklamacji FBA w 2026 roku?
Każdy typ reklamacji ma własne okno czasowe, i każde z nich trwa dokładnie 60 dni. Zmienia się moment, w którym zaczyna się odliczanie. Amazon ustalił te limity 23 października 2024 w ogłoszeniu na Seller Central dotyczącym automatyzacji i uprawnień do rekompensat; okno, które zastąpiły, wynosiło 18 miesięcy.
| Typ roszczenia | Okno czasowe | Liczone od |
|---|---|---|
| Operacje centrum logistycznego: zgubione lub uszkodzone | Najpóźniej 60 dni | Data zgłoszenia utraty lub uszkodzenia towaru |
| Zwroty klienckie FBA | Między 60 a 120 dniem, nigdy wcześniej | Data zwrotu lub wymiany u klienta |
| Przesyłka z usunięciem zapasów zgubiona w transporcie | Od 15 do 75 dni, nigdy wcześniej | Data utworzenia przesyłki |
| Inne roszczenia dotyczące usunięcia zapasów | W ciągu 60 dni | Data dostarczenia przesyłki z powrotem do Ciebie |
Dwa dolne limity czasowe najczęściej zaskakują sprzedawców. Roszczenie dotyczące zwrotu od klienta złożone w 30. dniu zostaje odrzucone, bo okno na jego złożenie jeszcze się nie otworzyło, a zanim sprzedawca zauważy odrzucenie, górny limit 120 dni może być już bliski. Roszczenia dotyczące usunięcia zapasów działają podobnie: nic przed 15. dniem, a każde takie roszczenie wciąż trzeba złożyć ręcznie.
Ile teraz Amazon zwraca za jednostkę?
Amazon wypłaca Twój koszt produkcji za zapasy zgubione przed zakupem przez klienta. W ogłoszeniu definiuje się to jako "koszt pozyskania produktu od producenta, dystrybutora, odsprzedawcy lub wytworzenia produktu, jeśli jesteś producentem" i wprost zaznacza, że "wyklucza koszty takie jak wysyłka, obsługa, opłaty celne czy inne koszty", co opisuje aktualizacja polityki zwrotów za zapasy FBA. Wypłacany jest nie koszt dostarczenia towaru do magazynu, a kwota z faktury zakupu. Amazon pierwotnie ogłosił zmianę na 10 marca 2025, a następnie przesunął ją na 31 marca, dając sprzedawcom czas na wprowadzenie swoich kosztów.
Jest jeden ważny wyjątek. Gdy jednostka zostaje zgubiona lub uszkodzona po złożeniu zamówienia przez klienta, zwrot wciąż jest liczony na podstawie ceny sprzedaży z tego zamówienia, po odliczeniu odpowiednich opłat, bo sprzedaż faktycznie się odbyła. Właśnie ten podział sprawia, że dwa podobne na pierwszy rzut oka przypadki uszkodzenia tego samego ASIN mogą skończyć się zupełnie różnymi kwotami zwrotu.
Ile kosztuje Cię ta zmiana
Przykład z liczbami: jednostka, która sprzedaje się za 27,99 USD i kosztuje 5,40 USD w pozyskaniu, teraz jest zwracana w kwocie poniżej 6 USD, podczas gdy w 2024 roku ta sama strata była zwracana w kwocie bliskiej cenie detalicznej. W odniesieniu do tej ceny detalicznej to spadek o ponad 75% na jednej zgubionej jednostce. Polityka nie zmieniła tego, co uznaje się za defekt, zmieniła to, ile ten defekt jest warty, więc jedynym elementem, który wciąż masz pod kontrolą, jest to, czy koszt używany przez Amazon jest Twoim rzeczywistym kosztem.
Dlaczego pole kosztu decyduje o Twojej wypłacie
Jeśli nie podasz Amazonowi kosztu jednostki, Amazon zrobi to za Ciebie. W ogłoszeniu czytamy, że firma "dostarczy szacunkowy koszt produkcji" wyliczony na podstawie "wszechstronnej analizy porównywalnych produktów sprzedawanych przez Amazon, przez innych sprzedawców oraz w kanałach hurtowych", a sprzedawcy mogą zamiast tego podać własne wartości. Tekst polityki Amazon nazywa tę wartość Twoim kosztem produkcji, natomiast panel w Seller Central oznacza ją jako Twój koszt pozyskania i umieszcza za przyciskiem Manage Sourcing Costs.
Szacunek oparty na produktach porównywalnych to uśrednienie kosztów sourcingu innych sprzedawców, a te rzadko odpowiadają Twoim. Wersja produktu z premium materiałów w kategorii towarów masowych to klasyczny przegrany przypadek: trafia do grupy pełnej tanich podróbek, więc wycena wypada dużo poniżej faktury. Uzupełnienie realnego kosztu dla każdego SKU to jednorazowa praca, która zmienia każdą kolejną wypłatę, i jest to jedna najbardziej wartościowa godzina w tym całym artykule.
Co Amazon zwraca automatycznie?
Od 1 listopada 2024 Amazon proaktywnie zwraca koszt jednostek FBA utraconych w swoich centrach realizacji, a większość prostych przypadków uszkodzeń magazynowych jest teraz rozliczana w ten sam sposób. To realna ulga w kwestii składania wniosków, ale to też powód, dla którego wielu sprzedawców przestało sprawdzać resztę. Jak pokazuje analiza Leviathan Sellers z 2026 roku, luka leży właśnie w tym, czego automatyzacja nie widzi.
- Niedobory przy przyjęciu towaru. Wysłałeś 500 jednostek, Amazon przyjął 480. Nic nie zginęło wewnątrz sieci, więc nic nie uruchamia automatycznego zgłoszenia.
- Zwroty, które nigdy nie wracają do magazynu. Klient otrzymał zwrot pieniędzy, jednostka nigdy nie została zeskanowana z powrotem, a roszczenie otwiera się dopiero w 60. dniu.
- Zamówienia wycofania (removal orders). Zarówno przypadek zagubienia w transporcie, jak i przypadek dostarczenia z powrotem wciąż wymagają ręcznego zgłoszenia, zgodnie z własnym ogłoszeniem Amazona.
- Przeszacowane opłaty wynikające z błędnych wymiarów lub wagi. Produkt przemierzony ponownie i rozliczony w złej kategorii rozmiaru płaci różnicę od każdej jednostki, aż do momentu zgłoszenia reklamacji.
- Likwidacje i transfery. Jednostki zlikwidowane bez polecenia lub zagubione między centrami realizacji ujawniają się tylko w rejestrze transakcji.
Gdzie znajdziesz należne Ci roszczenia?
Portal Inventory Defect and Reimbursement jest punktem wyjścia, dostępnym z menu Inventory, a następnie Dashboard, lub z raportów Fulfillment Reports w sekcji Reconciling Inventory. Dokumentacja samego portalu opisuje jego trzy zakładki: Eligible for claim, In progress i Resolved, oraz wskazuje, że strona Eligible for claim łączy raport rejestru zapasów, raport zwrotów klientów oraz politykę zwrotów Amazona w jedną listę.
Ta strona to najszybsza wygrana, bo zawiera już wszystko, czego potrzebuje roszczenie: FNSKU, ASIN i SKU, daty zdarzeń, identyfikatory transakcji i zamówień oraz ilości. Dzieli defekty na nazwane typy, takie jak zagubione w magazynie, uszkodzone w magazynie, uszkodzone przez przewoźnika, uszkodzone przez klienta, wadliwe, uszkodzone przez realizatora zamówień i w transporcie, a także nie podlegające zwrotowi, co dzieli się dalej na przypadki z winy Amazona i bez winy Amazona. Czego ta strona nie zrobi, to porównania Twoich wysyłek przychodzących z tym, co faktycznie dotarło, więc rejestr wciąż zasługuje na uwagę.
Miesięczny audyt zwrotów FBA
- Uzupełnij koszt produkcji dla każdego aktywnego SKU - Otwórz Inventory, następnie Inventory Defect and Reimbursement, i kliknij Manage Sourcing Costs w prawym górnym rogu. Wprowadź koszt sourcingu za jednostkę z faktury dostawcy, bez frachtu i cła. Zrób to raz, a potem aktualizuj przy każdej zmianie ceny u dostawcy.
- Najpierw przepracuj zakładkę Eligible for claim - Każdy wiersz tam to defekt, który Amazon już zaakceptował jako podlegający roszczeniu, z wypełnionymi identyfikatorami. Wybierz dotknięte jednostki i złóż roszczenie prosto z wiersza, zanim zajmiesz się czymkolwiek innym, bo żadne inne roszczenie nie będzie kosztować Cię mniej wysiłku.
- Rozlicz wysyłki przychodzące z minionego miesiąca - Pobierz raport FBA Inventory Reconciliation i porównaj jednostki wysłane z jednostkami przyjętymi dla każdej wysyłki zamkniętej w danym okresie. Zbadaj każdą wysyłkę z niedoborem większym niż błąd zaokrąglenia. Niedobory przy przyjęciu nigdy nie trafiają do zakładki Eligible for claim, więc te przypadki przechodzą przez zgłoszenie do supportu: otwórz Get support w Seller Central, wybierz ścieżkę dotyczącą problemu z wysyłką FBA i podaj identyfikator wysyłki, póki data przyjęcia jest jeszcze w oknie czasowym.
- Dochodź zwrotów bez odzyskanej jednostki - Porównaj zwroty klientów z refundacjami i zestaw każdy zwrot pieniędzy starszy niż 60 dni, dla którego jednostka nie wróciła do magazynu. Takie roszczenia są otwarte między 60. a 120. dniem i zamykają się na dobre po tym terminie, a składa się je w ten sam sposób, przez zgłoszenie do supportu z podaniem numeru zamówienia i daty refundacji.
- Dołącz dokumentację od razu przy pierwszym zgłoszeniu - Faktury od dostawcy, dowody płatności, zamówienia zakupu, identyfikatory wysyłek i zdjęcia uszkodzeń powinny znaleźć się już w pierwszym zgłoszeniu. Niewystarczająca dokumentacja to najczęstszy powód odmowy roszczenia, a odwołanie kosztuje dni, których już nie masz.
Nie czekaj na koniec kwartału
60-dniowe okno oznacza, że defekt z pierwszego tygodnia kwartału wygasa już zanim kwartał się zamknie. Rytm miesięczny to minimum, a przy wysokim wolumenie bezpieczniejsza jest kontrola tygodniowa: to kalendarz, nie Twoje obciążenie pracą, dyktuje tu tempo.
Szybka wygrana na dziś
Otwórz portal Inventory Defect and Reimbursement i sortuj zakładkę Eligible for claim według daty zdarzenia, od najstarszych. W wierszach dotyczących zagubienia lub uszkodzenia w magazynie wszystko, co zbliża się do 55. dnia, wkrótce wygasa; wiersze dotyczące zwrotów klientów działają odwrotnie, bo otwierają się dopiero 60. dnia. W obu przypadkach wiersz jest już udokumentowany przez Amazon. Następnie otwórz panel rentowności SellerMagnet i sprawdź, czy Twój koszt towarów zgadza się z kosztem produkcji podanym Amazonowi, bo te dwie liczby nigdy nie powinny się różnić.
Zwroty środków to tylko połowa wycieku pieniędzy w FBA; druga strona to opłaty. Nasze przewodniki dotyczące opłaty za usługę rozmieszczenia przychodzącego, opłat za przechowywanie w FBA oraz opłaty za przetwarzanie zwrotów opisują koszty związane z tymi samymi zapasami, a przewodnik Grade and Resell wyjaśnia, jak odzyskać wartość z produktów zwróconych w stanie niesprzedażowym. Nasz wcześniejszy przewodnik po zmianach w zasadach zwrotów środków z 2025 roku opisuje zmianę, która to wszystko zapoczątkowała.
FAQ dotyczące zwrotów środków z FBA
Ile czasu mam na złożenie reklamacji o zwrot środków z Amazon FBA?
Nie później niż 60 dni od zgłoszenia utraty lub uszkodzenia towaru w centrum logistycznym, od 60 do 120 dni od zwrotu pieniędzy klientowi w przypadku reklamacji zwrotów oraz od 15 do 75 dni od utworzenia wysyłki w przypadku zagubienia przesyłki usuwanej z magazynu w transporcie.
Czy Amazon zwraca cenę sprzedaży czy cenę zakupu?
Koszt produkcji, od 31 marca 2025 roku, w przypadku zapasów utraconych przed zakupem przez klienta. Jednostki zgubione lub uszkodzone po złożeniu zamówienia przez klienta są wciąż refundowane na podstawie ceny sprzedaży z tego zamówienia, po odliczeniu obowiązujących opłat.
Co wchodzi w skład kosztu produkcji?
Twój koszt zdobycia produktu od producenta, dystrybutora lub sprzedawcy hurtowego, albo koszt jego własnej produkcji. Amazon wyklucza z tej wartości transport, obsługę, cła i inne koszty.
Co się stanie, jeśli nigdy nie wprowadzę kosztu produkcji?
Amazon stosuje własne oszacowanie, oparte na porównywalnych produktach sprzedawanych przez Amazon, przez innych sprzedawców oraz w kanałach hurtowych. Możesz je zmienić w każdej chwili, korzystając z przycisku Manage Sourcing Costs w portalu Inventory Defect and Reimbursement.
Czy 60-dniowy licznik zaczyna się w momencie utraty jednostki czy w momencie zgłoszenia przez Amazon?
W momencie, gdy Amazon to zgłosi. Okres 60 dni liczy się od daty zgłoszenia utraty lub uszkodzenia towaru, nie od dnia jego faktycznego zniknięcia, dlatego właśnie według daty zdarzenia w zakładce Eligible for claim należy sortować wpisy.
Jaka dokumentacja jest potrzebna do złożenia reklamacji?
Faktury od dostawców i dowody zakupu, identyfikatory wysyłek i dane śledzenia przesyłek, a w przypadku uszkodzeń również zdjęcia. Wyślij je razem z pierwszym zgłoszeniem, bo niewystarczająca dokumentacja jest najczęstszą przyczyną odrzucania reklamacji.
Stop Juggling Tools. SellerMagnet Combines Everything You Need.
Join a smarter way to manage your Amazon store.
Recommended Articles
Jak zmniejszyć opłaty Amazon FBA: progi rozmiaru, waga, magazynowanie
Amazon naliczasz opłaty FBA na podstawie progu rozmiaru, wagi gabarytowej, podziału dostaw przychodzących i dni magazynowania, nie samego produktu. Progi na 2026 rok i przykład pakowania.
Read more
Stranded Inventory na Amazon: przyczyny i szybkie rozwiązania
Co mówią strony pomocy Amazon o zablokowanych zapasach FBA: 48-godzinne okno, 30-dniowy termin, po którym zapasy stają się niesprzedawalne, i przykład kosztów po 2, 7 i 30 dniach.
Read more
Czy Amazon FBA nadal się opłaca w 2026 roku? Prawdziwa matematyka
Przykład liczony krok po kroku dla Amazon FBA przy stawkach opłat US z 2026 roku: opłata za polecenie, realizacja FBA, magazynowanie, PPC i koszt dostawy, z realną marżą, która zostaje na koniec.
Read more
Kalkulator zysku Amazon FBA: jak znaleźć prawdziwą marżę na ASIN
Matematyka kalkulatora zysku Amazon FBA krok po kroku: opłata referencyjna, opłata FBA, magazynowanie, PPC i koszt dostarczenia na jednostkę, z przykładem liczonym na konkretnym ASIN.
Read more
Opłaty Amazon FBA 2026: wszystkie opłaty w jednej tabeli (USA i UE)
Wszystkie opłaty Amazon FBA na 2026 rok w jednej tabeli: abonament, opłata za polecenie, realizacja zamówień, magazynowanie, zwroty, niski stan zapasów i rozmieszczenie zapasów, dla USA i UE, ze źródłami i przeliczeniami.
Read more
Terminy magazynowe Q4 2026: ostatnie bezpieczne daty dostaw przed Black Friday
Terminy nadsyłania zapasów na Black Friday 2026 w Amazon według typu wysyłki i rynku, czym różnią się od okresu podwyższonych opłat za realizację w szczycie sezonu świątecznego, oraz co zrobić z towarem, który się nie sprzeda.
Read more
