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Business Hour Delivery Rate: Die Regel ab 30. September
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Last updated Sep 20, 2026
Ab dem 30. September 2026 verlangt Amazon für selbst versandte Angebote eine Business Hour Delivery Rate von mindestens 90 %, und die Kennzahl zählt nur Pakete, die Amazon-Business-Kunden an Geschäftsadressen erhalten. Die Falle ist die Uhr: Amazon bewertet Sie über ein 14-Tage-Fenster, das eine Woche vor dem Messdatum schließt. Der Wert, an dem Sie Ende September gemessen werden, steht also weitgehend fest, bevor die letzte Septemberwoche beginnt.
Ab dem 30. September 2026 verlangt Amazon eine Business Hour Delivery Rate von mindestens neunzig Prozent bei selbst versandten Bestellungen an Amazon-Business-Kunden mit Geschäftsadresse. Wer darunter liegt, erhält eine Warnung, und wenn sich die Quote bis zum 30. Oktober nicht erholt, können die selbst versandten Angebote für Geschäftskunden abgeschaltet werden.
Was ist die Business Hour Delivery Rate?
Die Business Hour Delivery Rate ist der Anteil Ihrer Amazon-Business-Sendungen, die ankommen, während der Betrieb des Kunden geöffnet hat. Amazons Hilfeseite zur Business Hour Delivery Rate definiert sie als Sendungen, die "beim ersten Zustellversuch und innerhalb der Geschäftszeiten" zugestellt wurden, als Prozentsatz aller Amazon-Business-Sendungen in einem Zeitraum von 14 Tagen.
Auf derselben Seite steht ein Satz, der erklärt, warum das plötzlich zählt: Die Kennzahl befinde sich im Übergang "from an informational metric to a required performance standard", also von einer Informationsgröße zu einem verbindlichen Leistungsstandard. Sichtbar ist sie im Kontozustand bisher als reine Information ohne Zielwert. Ab dem 30. September gibt es einen.
Der Zusatz, den die Ankündigung weglässt
Amazons Forenbeitrag beschreibt die Kennzahl als Sendungen, die Amazon-Business-Kunden "innerhalb ihrer Betriebszeiten" erreichen. Die Hilfeseite ergänzt "beim ersten Zustellversuch". Ein Paket, das einen zweiten Anlauf braucht und dann dienstags während der Öffnungszeit ankommt, zählt trotzdem gegen Sie. Zu vermeiden ist also die erneute Zustellung, nicht bloß die Verspätung.
Welche Sendungen zählen überhaupt?
Ein schmaler Ausschnitt Ihrer Bestellungen. Amazons FAQ zur BHDR begrenzt sie auf Sendungen mit Versand durch den Verkäufer an Amazon-Business-Kunden mit Geschäftsadresse, zugestellt innerhalb der Betriebszeiten. Vier Filter greifen gleichzeitig.
- Nur Verkäuferversand. FBA liegt vollständig außerhalb der Kennzahl, und Amazon stellt klar, dass FBA- und Retail-Angebote von der Anforderung nicht betroffen sind.
- Nur Amazon-Business-Kunden. Eine Privatbestellung an eine Wohnadresse steht nicht im Nenner.
- Nur Geschäftsadressen. Auch ein Geschäftskunde, der sich etwas nach Hause schicken lässt, zählt nicht mit.
- Nur der erste Zustellversuch. Die Definition der Hilfeseite zählt Zustellungen, die beim ersten Versuch innerhalb der Geschäftszeiten gelingen.
Diese Enge hat ihren Preis. Wer in vierzehn Tagen eine Handvoll B2B-Bestellungen hat, hat einen kleinen Nenner, und drei misslungene Zustellungen von zwanzig sind bereits 85 %. Die Kennzahl schwankt ausgerechnet bei den Verkäufern am stärksten, die am wenigsten auf sie achten.
Die Öffnungszeiten kommen vom Käufer. Amazon schreibt, Geschäftstage und -zeiten ergäben sich aus den Zustellpräferenzen im Kundenkonto, und wo keine hinterlegt sind, gilt standardmäßig montags bis freitags von 8:30 bis 17:00 Uhr Ortszeit. Ein Kunde, der um 15:00 Uhr schließt und es Amazon nie mitgeteilt hat, wird weiterhin an 17:00 Uhr gemessen.
Wann genau werden die 90 % gemessen?
Nicht über die letzten 14 Tage. Amazon formuliert es so, dass die Quote für einen nachlaufenden Zeitraum von 14 Tagen berechnet wird, auf Basis von Sendungen mit einem zugesagten Datum vor 7 bis 21 Tagen, und nennt ein Beispiel: Am 21. November umfasst die Quote Sendungen mit zugesagtem Termin zwischen dem 1. und dem 14. November. Beide Angaben liegen einen Tag auseinander, denn 21 Tage vor dem 21. November ist der 31. Oktober und nicht der 1. November. Nur das Beispiel ergibt genau die 14 Tage, die Amazon selbst nennt, deshalb wird hier damit gerechnet.
Überträgt man diese Rechnung auf das von Amazon gesetzte Datum, wird es unangenehm. Der größte Teil des maßgeblichen Fensters schließt vor der letzten Septemberwoche, und wer die Ankündigung jetzt liest, blickt auf eine Zahl, die bereits weitgehend geschrieben ist.
| Messdatum | Gezählte Sendungen nach zugesagtem Liefertermin | Was das bedeutet |
|---|---|---|
| 30. September 2026 | 10. bis 23. September 2026 | Erster Tag mit der 90-%-Schwelle. Das Fenster schließt eine Woche vor dem Datum. |
| 30. Oktober 2026 | 10. bis 23. Oktober 2026 | Der Termin, an dem Amazon prüft, ob sich eine Quote unter 90 % erholt hat. Dieses Fenster können Sie noch gestalten. |
| 21. November (Amazons Beispiel, ohne Jahresangabe) | 1. bis 14. November | Amazons eigenes Rechenbeispiel. Damit prüfen Sie die Rechnung der beiden Zeilen darüber. |
Der 30. September ist eine Anzeigetafel und kein Startschuss. Der Monat, der über das Überleben Ihrer Angebote entscheidet, ist der Oktober, und sein Fenster schließt am 23. Oktober. Alles, was Sie danach ändern, landet in den Novemberzahlen.
Was passiert unter 90 %?
Zuerst eine Warnung, dann eine mögliche Abschaltung. Amazons Ankündigung sagt, dass Sie bei einer Quote unter 90 % am 30. September eine Benachrichtigung samt Empfehlungen erhalten, und dass die selbst versandten Angebote für Amazon-Business-Kunden deaktiviert werden können, wenn sich die Quote bis zum 30. Oktober nicht bessert.
Zwei Details in diesem Satz sind es wert, festgehalten zu werden. Die Folge ist auf Amazon-Business-Kunden begrenzt, Ihre Privatkundenangebote bleiben also online. Und es heißt "können", nicht "werden", dieselbe Ermessensformulierung, die Amazon auch sonst in der Leistungsrichtlinie nutzt. Beides ist kein Grund zur Entspannung, beschreibt aber eine engere Folge als eine Sperre.
Was eine Abschaltung tatsächlich kostet
Die selbst versandten Angebote für Amazon Business zu verlieren, ist nicht dasselbe wie das Listing zu verlieren. Die ASIN bleibt für Privatkunden und für jedes FBA-Angebot bestehen. Weg ist der Zugang zu dem Käufersegment, das wiederkehrend, in größeren Mengen und gegen Rechnung bestellt, und zwar genau dann, wenn Beschaffungsbudgets ausgegeben werden. Wenn ein nennenswerter Teil Ihres Umsatzes B2B ist, behandeln Sie den 30. Oktober als den eigentlichen Termin.
Schützt der Drei-Werkzeuge-Weg wirklich?
Ja, je Sendung, und mit einer Bedingung, die in der Ankündigung fehlt. Der Forenbeitrag sagt, Sendungen, die mit Automatisierter Bearbeitungszeit, Automatisierung der Versandeinstellungen und Amazon Buy Shipping abgewickelt werden, erfüllten die Anforderung garantiert. Die FAQ sagt dasselbe anders und nennt den Haken.
In den Worten der FAQ sind solche Sendungen automatisch vor der Anforderung geschützt, "sofern Sie pünktlich versandt haben (bestimmt durch den ersten Scan des Transportdienstleisters am erwarteten Versanddatum oder davor)". Der Schutz sind also nicht drei Schalter. Es sind drei Schalter plus ein Scan, der rechtzeitig erfolgen muss, bewertet Sendung für Sendung.
Dazu passt eine Beschwerde, die sich durch den Ankündigungs-Thread zieht. Die ausführlichste Antwort, die 81 Zustimmungen erhielt, berichtet, man nutze bereits alle drei Tools und versende ausschließlich per UPS, liege aber trotzdem bei 83 %. In Amazons veröffentlichter Formulierung gibt es genau einen Mechanismus, der das zulässt: Ein erster Scan nach dem erwarteten Versanddatum verspielt den Schutz für diese Sendung. Ob es in einem konkreten Konto daran liegt, beantwortet nur der Bericht je Sendung.
Die Garantie gilt je Sendung, nicht je Konto
Alle drei Tools zu aktivieren hebt Ihr Konto nicht auf 90 %. Geschützt sind die einzelnen Sendungen, die über alle drei laufen und deren erster Scan pünktlich erfolgt. Jede Bestellung außerhalb dieses Wegs, einschließlich manuell gekaufter Labels, manuell tarifverglichener Ausnahmen und aller Sendungen, die ihren Versandtermin verpasst haben, wird normal gezählt.
Amazon veröffentlicht ein Rechenbeispiel, das die Sache greifbar macht. Bei 100 Sendungen an Amazon-Business-Kunden, von denen 15 außerhalb der Geschäftszeiten zugestellt wurden, landet ein Verkäufer ohne geschützten Versandweg bei 85 %. Wer den geschützten Versandweg für fünf dieser 15 genutzt hat, bekommt nur die übrigen zehn angerechnet, und landet damit bei exakt 90 %: die Schwelle auf die Nachkommastelle genau erreicht, ohne jeden Puffer.
Gilt das auch außerhalb der USA?
Ja, und Amazon nennt die Länder in einem anderen Dokument. Die Forenankündigung führt die Anforderung "in our US store" ein und erwähnt keinen weiteren Marktplatz, weshalb fast die gesamte Berichterstattung bei den USA stehen bleibt.
Das SP-API-Changelog für Entwickler wird konkret. Es führt denselben Stichtag 30. September 2026 und dieselbe 90-%-Schwelle und listet die betroffenen Marktplätze auf: Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien erhalten jeweils "On-time delivery rate, business hour delivery rate, and handling time changes", das Vereinigte Königreich dagegen "Business hour delivery rate, handling time changes, and cross-border customs compliance only". Ein britischer Verkäufer fällt also unter die Geschäftszeitenregel, nicht aber unter die pünktliche Lieferquote. Diese Pflichten zu Liefertreue und Bearbeitungszeit sind eine andere Kennzahl mit eigenen Terminen, und unser Leitfaden zu den Änderungen bei der pünktlichen Lieferquote 2026 behandelt sie.
Das Changelog formuliert die Ausnahme zudem ein drittes Mal und großzügiger als beide US-Seiten. Dort zählen Bestellungen, die über alle drei Tools laufen, "will not count toward the on-time delivery rate or business hour delivery rate requirements", ganz ohne Bedingung zum ersten Scan. Nicht gezählt ist die stärkere Aussage als geschützt, denn sie nimmt die Bestellung aus dem Nenner und nicht nur aus den Fehlschlägen. Drei Amazon-Dokumente, drei Formulierungen. Planen Sie mit der strengsten, also mit dem pünktlichen ersten Scan aus der FAQ.
So heben Sie Ihre Quote vor dem Oktoberfenster
- Den Bericht herunterladen, nicht die Kennzahl anschauen - Gehen Sie zum Kontozustand, dann zu den Programmberechtigungen, und laden Sie den BHDR-Bericht herunter. Er schlüsselt die Leistung nach Sendung auf, und nur so sehen Sie, welche Zustellungen misslungen sind, bei welchem Dienstleister und mit welcher Versandart.
- Geschützte von ungeschützten Sendungen trennen - Ermitteln Sie, welche misslungenen Zustellungen über Amazon Buy Shipping mit aktiver Automatisierter Bearbeitungszeit und Automatisierung der Versandeinstellungen liefen und welche nicht. Nur die ungeschützten lohnen die Mühe, und sie konzentrieren sich meist auf wenige Versandarten.
- Keine Privatkunden-Versandarten für Geschäftsadressen - Amazons Hinweis ist hier eindeutig: Vermeiden Sie Versandoptionen für Privatadressen, wenn Sie an Geschäftsadressen liefern, weil diese eine Zustellung während der Geschäftszeiten in der Regel nicht zusichern. Klären Sie mit Ihrem Dienstleister, welche Services ein Zeitfenster werktags tagsüber zusagen, und nutzen Sie diese für Geschäftsbestellungen.
- Alle drei Tools aktivieren, dann den ersten Scan prüfen - Aktivieren Sie Automatisierte Bearbeitungszeit und Automatisierung der Versandeinstellungen und kaufen Sie Labels über Amazon Buy Shipping. Behalten Sie danach die Einhaltung des Versandtermins im Blick, denn der Schutz hängt am ersten Scan des Dienstleisters am erwarteten Versanddatum oder davor. Eine späte Übergabe verspielt den Schutz für diese Sendung.
- Die tatsächlichen Kundenzeiten nutzen, wo verfügbar - Amazon stellt die Zustellpräferenzen der Käufer über die Shipments-API und über Versandberichte bereit und zeigt die Betriebszeiten je Sendung unter Bestellungen verwalten bei Buy Shipping. Für Kunden mit ungewöhnlichen Zeiten entscheidet genau das, ob ein Zustellversuch zählt.
- Eigene Konditionen anbinden statt sie aufzugeben - Amazon schreibt, dass Sie Ihre verhandelten Konditionen an Buy Shipping anbinden und zu Ihren gewohnten Preisen weiterarbeiten können, während Sie die Filterung erhalten, die Versandarten ohne passende Betriebstage aussortiert. Damit entfällt der übliche Grund, Buy Shipping zu meiden.
Die kleinste sinnvolle Prüfung
Öffnen Sie den Kontozustand und schauen Sie, ob die BHDR überhaupt erscheint. Amazon zeigt die Kennzahl Verkäufern nicht an, die seit über drei Monaten keine Amazon-Business-Sendung zugestellt haben; ein fehlender Wert heißt also, dass die Anforderung derzeit ins Leere läuft. Steht dort eine Zahl, die mit einer 8 beginnt, finden Sie die Lösung im Oktoberbericht, und bis zum 23. Oktober wirken Änderungen noch auf die Prüfung am 30. Oktober.
B2B-Bestellungen sind es wert, verteidigt zu werden, weil sie sich anders verhalten als Privatnachfrage: größere Warenkörbe, wiederkehrender Takt und Käufer, die Verlässlichkeit bemerken. Wenn Sie abschätzen wollen, wie viel Umsatz hier wirklich auf dem Spiel steht, beantwortet ein Analyse-Dashboard für Verkäufer, das Bestellungen nach Kanal trennt, die Frage schneller als die Kontozustandsseite, und die Schwelle selbst steht neben den übrigen Kennzahlen hinter Ihrem Kontozustandswert.
Was ist eine gute Business Hour Delivery Rate?
Ab dem 30. September 2026 sind mindestens 90 % gefordert. Darunter benachrichtigt Amazon Sie mit Empfehlungen, und eine bis zum 30. Oktober nicht verbesserte Quote riskiert die Deaktivierung der selbst versandten Angebote für Amazon-Business-Kunden.
Betrifft die BHDR auch FBA-Angebote?
Nein. Die Kennzahl erfasst ausschließlich Sendungen mit Versand durch den Verkäufer, und Amazon stellt klar, dass FBA- und Retail-Angebote von der Anforderung nicht betroffen sind.
Was gilt als Geschäftszeit, wenn der Kunde keine angegeben hat?
Amazon setzt standardmäßig montags bis freitags von 8:30 bis 17:00 Uhr Ortszeit an. Hat der Käufer Zustellpräferenzen im Konto hinterlegt, gelten diese stattdessen.
Garantiert Amazon Buy Shipping, dass ich die Anforderung erfülle?
Es schützt einzelne Sendungen, wenn zusätzlich Automatisierte Bearbeitungszeit und Automatisierung der Versandeinstellungen aktiv sind und der erste Scan am erwarteten Versanddatum oder davor erfolgt. Der Schutz gilt je Sendung, nicht für das gesamte Konto.
Gilt die Business Hour Delivery Rate auch in Europa?
Ja. Amazons SP-API-Changelog nennt Deutschland, Frankreich, Italien und Spanien, die auch die pünktliche Lieferquote erhalten, sowie das Vereinigte Königreich, das nur die Geschäftszeitenregel bekommt. Schwelle und Stichtag 30. September 2026 entsprechen dem US-Store.
Warum bewegt sich meine Quote nach einem Dienstleisterwechsel nicht?
Weil das Fenster nachhinkt. Die bewerteten 14 Tage enden eine Woche vor dem Datum auf dem Dashboard, eine heutige Änderung zeigt sich also erst rund eine Woche später und braucht weitere zwei Wochen, bis sie vollständig durchschlägt.
Wo sehe ich, welche Sendungen misslungen sind?
Laden Sie den BHDR-Bericht im Kontozustand unter Programmberechtigungen herunter. Er weist die Leistung je Sendung aus, einschließlich der angesetzten Geschäftszeiten, sodass Sie die verantwortlichen Dienstleister und Versandarten erkennen.
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