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Amazon Pünktlichkeitsquote: Die Regeländerungen 2026
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Amazon hat 2026 zwei Regeln für selbst versandte Angebote in seinem US-Store geändert. Seit dem 28. Februar 2026 deaktiviert ein Unterschreiten der 90-Prozent-Pünktlichkeitsquote nicht mehr jedes deiner selbst versandten Listings, sondern nur die, die den Einbruch treiben. Seit dem 29. Juni 2026 ist eine Bearbeitungszeit, die gepolstert statt genau ist, ein eigenes Compliance-Thema. Beides trifft dieselben Händler, und die Schutzregeln sind für Standardversand und Prime nicht identisch.
Amazons Vorgabe für die Pünktlichkeitsquote bei selbst versandten Listings liegt bei neunzig Prozent. Seit Februar 2026 werden bei einem Unterschreiten nur die Listings deaktiviert, die den Einbruch verursachen, statt alle. Seit Juni 2026 müssen Händler außerdem die Bearbeitungszeit jeder SKU genau halten, sonst setzt Amazon sie für sie.
Was hat sich am 28. Februar 2026 geändert?
Die Strafe wurde enger, nicht milder. Amazons Ankündigung der Änderung sagt, man aktualisiere "wie wir die bestehende Vorgabe von 90 % für die Pünktlichkeitsquote (OTDR) bei selbst versandten Listings anwenden" (hier in Übersetzung, wie alle Amazon-Zitate in diesem Artikel), der Schwellenwert selbst bleibt also unangetastet.
Der Unterschied liegt in der Reichweite. Amazon beschreibt das alte Verhalten so: "Bisher wurden, wenn deine OTDR unter 90 % fiel, alle deine selbst versandten Listings deaktiviert." Und das neue so: "Mit dieser Änderung werden nur die Listings deaktiviert, die den größten Einfluss auf den Rückgang deiner Werte haben. Deine übrigen Listings bleiben aktiv." Die Benachrichtigung kommt weiterhin per E-Mail.
| Situation | Vor dem 28. Februar 2026 | Ab dem 28. Februar 2026 |
|---|---|---|
| OTDR unter 90 % | Jedes selbst versandte Listing deaktiviert | Nur die Listings mit dem größten Anteil am Einbruch |
| OTDR deutlich unter 90 % | Jedes selbst versandte Listing deaktiviert | Amazon kann weiterhin alle deaktivieren |
| Wiederholtes Verfehlen der Vorgabe | Jedes selbst versandte Listing deaktiviert | Amazon kann weiterhin alle deaktivieren |
| Wie du davon erfährst | E-Mail-Benachrichtigung | E-Mail-Benachrichtigung, unverändert |
Lies die zweite und dritte Zeile, bevor du feierst. Für die schlimmen Fälle behält Amazon den alten Hammer: "Wenn deine OTDR deutlich unter 90 % liegt oder du die Vorgabe wiederholt verfehlst, wirst du benachrichtigt und wir können alle deine selbst versandten Listings deaktivieren." Wer die neue Regel als kleinere Konsequenz behandelt und abdriftet, landet genau dort, wo ihn die alte Regel hingesetzt hätte.
Wie bekommst du Schutz für die Pünktlichkeitsquote?
Indem du Amazon das Versprechen setzen lässt und Labels kaufst, die Amazon prüfen kann. Schutz heißt, dass verspätete Zustellungen nicht gegen deine OTDR zählen, und die Bedingungen sind je Versandart aufgeführt statt als eine Regel für alle.
| Anforderung | Standardversand | Seller Fulfilled Prime und Premium-Versand |
|---|---|---|
| Versandeinstellungs-Automatisierung aktiviert | Erforderlich | Erforderlich |
| OTDR-geschützte Labels über Amazon Buy Shipping oder Veeqo | Erforderlich | Erforderlich |
| Automatisierte Bearbeitungszeit aktiviert | Erforderlich | Nicht erforderlich |
| Pünktlich versenden | Nicht als eigene Bedingung genannt | Ausdrücklich als Bedingung genannt |
Die dritte Zeile ist das Detail, das man kennen sollte. Für den Standardversand führt Amazon "automatisierte Bearbeitungszeit aktivieren" als eine von drei Bedingungen auf. Für Prime und Premium schreibt Amazon, dass "du keine aktivierte automatisierte Bearbeitungszeit brauchst", und verlangt stattdessen pünktlichen Versand, die Versandeinstellungs-Automatisierung und geschützte Labels.
Es gibt auch eine Ausnahme für Störungen
In seiner früheren Richtlinien-Aktualisierung mit Wirkung zum 29. Juni 2025 schrieb Amazon, dass auch ohne diese Werkzeuge bei einem großen Störungsereignis, das alle Händler beim Versand in eine Region trifft und das Amazon als solches feststellt, die dadurch verspäteten Zustellungen nicht in deine OTDR zählen. Man beantragt das nicht, und Amazon entscheidet, was als solches gilt.
Was ist die Vorgabe zur Bearbeitungszeit seit dem 29. Juni 2026?
Deine angegebene Bearbeitungszeit muss jetzt deiner tatsächlichen entsprechen. Amazons Ankündigung zur Bearbeitungszeit formuliert den Test klar: Die Bearbeitungszeit "gilt als genau, wenn die tatsächliche Bearbeitungszeit durchgängig mit der von dir konfigurierten Bearbeitungszeit für jede SKU übereinstimmt".
Gemeint ist Polsterung, nicht Verspätung. Amazon schreibt, "über 87 % der in den USA eingehenden, selbst versandten Bestellungen werden innerhalb eines Tages bearbeitet", aber "viele Händler setzen längere SKU-spezifische Bearbeitungszeiten als nötig, was zu überschätzten Lieferversprechen führt". Als Begründung nennt Amazon eine eigene Zahl: "Jede Verbesserung der versprochenen Lieferzeit um einen Tag führt im Durchschnitt zu 5 % mehr Umsatz." Das ist Amazons eigene Zahl ohne veröffentlichte Methodik, lies sie also als Motivbeschreibung und nicht als Prognose für deinen Katalog.
- Die automatisierte Bearbeitungszeit ist der empfohlene Weg. Laut Amazon "setzt sie die Bearbeitungszeit für deine SKUs anhand deiner jüngsten Versandhistorie und bietet Schutz für die Quote verspäteter Sendungen (LSR)", und sie ist die Option, die dir keine SKU-Überwachung abverlangt.
- Manuelle SKU-Bearbeitungszeiten bleiben erlaubt, solange sie genau bleiben.
- Das Beobachtungsfenster beträgt 30 Tage und gilt für den manuellen Weg, nicht für die automatisierte Bearbeitungszeit. Eine SKU, die "durchgängig mindestens einen Tag schneller versendet wird als angegeben", wird markiert.
- Danach hast du 30 Tage zum Nachbessern, bevor Amazon handelt.
- Sonderanfertigungen, Handmade und Heavy-&-Bulky-Stückgutsendungen sind vollständig ausgenommen.
Was passiert, wenn du eine markierte SKU ignorierst
Amazon nimmt dir die Einstellung ab, statt dich dafür zu bestrafen: "Wird keine genaue Bearbeitungszeit angegeben, übernehmen wir die Verwaltung der SKUs für dich und gewähren 180 Tage lang LSR-Schutz." Das ist eine weiche Landung, aber es bleibt Amazon, das dein Lieferversprechen für eine SKU festlegt, die du kalkuliert und geplant hast, und der Schutz hat ein Ablaufdatum.
Was als Nächstes kommt: die Business Hour Delivery Rate
Eine dritte Vorgabe startet am 30. September 2026, und dieselben drei Werkzeuge decken sie ab. Amazons Ankündigung zur Business Hour Delivery Rate wendet die Regel "auf selbst versandte Sendungen in unserem US-Store" an und hält fest: "Ab dem 30. September 2026 musst du eine Business Hour Delivery Rate von 90 % oder höher halten." Gemessen wird über "einen rollierenden Zeitraum von 14 Tagen" für Sendungen, die Amazon-Business-Kunden innerhalb ihrer Geschäftszeiten zugestellt werden.
Die Folge ist enger als bei einem OTDR-Verstoß. Amazon benachrichtigt am 30. September alle, die unter 90 Prozent liegen, und "wenn sich deine Quote bis zum 30. Oktober nicht verbessert, können deine selbst versandten Angebote für Amazon-Business-Kunden deaktiviert werden", während "die Berechtigung für Versand durch Amazon (FBA) und Retail-Angebote nicht betroffen ist". Nützlich ist die Überschneidung: Laut Amazon erfüllen Sendungen, die mit automatisierter Bearbeitungszeit, Versandeinstellungs-Automatisierung und Amazon Buy Shipping abgewickelt werden, "garantiert die Vorgabe zur Business Hour Delivery Rate". Dieselben drei Werkzeuge, die deine OTDR schützen, erledigen also auch diese.
Wie reaktivierst du ein deaktiviertes Listing?
Über das Account-Health-Dashboard, und der Einspruch läuft automatisch statt schriftlich. Amazon gibt einen genauen Pfad an, dem man wörtlich folgen sollte, weil die genannte Bezeichnung die ist, die du treffen musst.
So reaktivierst du wegen der Pünktlichkeitsquote deaktivierte Listings
- Sonstige Richtlinienverstöße in Account Health öffnen - Gehe in dein Account-Health-Dashboard und wähle Sonstige Richtlinienverstöße. Das ist dieselbe Seite, die auch dein Account Health Rating trägt, es können also neben den Lieferthemen weitere Einträge stehen.
- Die Einträge zur Pünktlichkeit finden - Suche unter Produktrichtlinien-Konformität in der Spalte Gründe nach Listings mit der Kennzeichnung Order Performance - On time Delivery Rate. Das sind die wegen dieser Regel deaktivierten und nicht die wegen etwas anderem.
- Den Einspruch zur Reaktivierung einreichen - Wähle Einspruch einreichen. Laut Amazon reaktiviert das die Listings automatisch, für diese Maßnahme muss also kein Maßnahmenplan geschrieben werden.
- Den Schutz einschalten, der dir zusteht - Aktiviere die Versandeinstellungs-Automatisierung und kaufe OTDR-geschützte Labels über Amazon Buy Shipping oder Veeqo. Wenn du über Standardversand statt über Prime verkaufst, aktiviere zusätzlich die automatisierte Bearbeitungszeit, denn dort führt Amazon sie als Bedingung auf.
- Die Bearbeitungszeiten korrigieren, die das Versprechen erzeugt haben - Sieh dir die Bearbeitungszeit der deaktivierten SKUs an. Eine gepolsterte Einstellung macht jedes Versprechen schwerer einzuhalten als nötig, und seit Juni 2026 ist sie zudem eine eigene Vorgabe.
Schnell erledigt für heute
Öffne deine Versandeinstellungen und sieh dir die Bearbeitungszeiten an, die du beim Start gesetzt hast. Die meisten Händler haben einmal gepolstert und nie wieder hingeschaut, und Amazons eigene Zahl sagt, dass über 87 Prozent der in den USA eingehenden, selbst versandten Bestellungen innerhalb eines Tages bearbeitet werden. Prüfe danach im SellerMagnet Gewinn-Dashboard, welche SKUs die Marge tragen, denn dort ist ein kürzeres, ehrliches Versprechen am meisten wert und eine Deaktivierung am teuersten.
Zwei Daten, die verwechselt werden
Zwei Änderungen teilen sich ein 29.-Juni-Datum und sind nicht dasselbe. Die Richtlinien-Aktualisierung für Seller Fulfilled Prime und Premium-Versand galt ab dem 29. Juni 2025, die Vorgabe zur Bearbeitungszeit startete am 29. Juni 2026. Wenn ein Text beides vermischt, behandle seine übrigen Daten mit demselben Misstrauen.
Die Lieferleistung liegt auf derselben Seite wie der Rest deiner Kontoverwaltung. Unser Leitfaden zum Account Health Rating behandelt dieses Dashboard und die vier Liefer- und Defektziele, der Leitfaden zum Featured Offer erklärt, was darüber entscheidet, welches Angebot ein Käufer sieht, und der Leitfaden zu den FBA-Lagergebühren behandelt die Kostenseite, wenn du Eigenversand gegen FBA abwägst.
Häufige Fragen zu OTDR und Bearbeitungszeit
Wie hoch ist Amazons Vorgabe für die Pünktlichkeitsquote?
90 Prozent für selbst versandte Listings. Die Änderung vom Februar 2026 hat den Schwellenwert nicht verschoben, sondern nur, welche Listings bei einem Unterschreiten deaktiviert werden.
Werden alle meine Listings deaktiviert, wenn meine OTDR fällt?
Seit dem 28. Februar 2026 normalerweise nicht. Amazon deaktiviert die Listings mit dem größten Anteil am Einbruch und lässt den Rest aktiv, kann aber weiterhin alle deaktivieren, wenn du deutlich unter 90 Prozent liegst oder wiederholt scheiterst.
Wie bekomme ich verspätete Zustellungen aus meiner OTDR heraus?
Aktiviere die Versandeinstellungs-Automatisierung und kaufe OTDR-geschützte Labels über Amazon Buy Shipping oder Veeqo. Beim Standardversand brauchst du zusätzlich die automatisierte Bearbeitungszeit, bei Seller Fulfilled Prime und Premium-Versand nicht.
Was gilt als genaue Bearbeitungszeit?
Laut Amazon ist die Bearbeitungszeit genau, wenn die tatsächliche Bearbeitungszeit durchgängig mit der für diese SKU konfigurierten übereinstimmt. Eine SKU, die durchgängig mindestens einen Tag schneller versendet wird als angegeben, wird markiert.
Was passiert, wenn ich eine markierte SKU nicht korrigiere?
Du hast 30 Tage zum Nachbessern. Danach übernimmt Amazon die Verwaltung der Bearbeitungszeit für dich und gewährt 180 Tage lang Schutz für die Quote verspäteter Sendungen.
Gilt die Regel zur Bearbeitungszeit für alles, was ich verkaufe?
Nein. Amazon nimmt Sonderanfertigungen, Handmade-Produkte und Heavy-&-Bulky-Stückgutsendungen von der Vorgabe aus.
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