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Rimuovere un feedback negativo da venditore su Amazon (2026)
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17 min di lettura
Ultimo aggiornamento: 30/10/2026
Un acquirente lascia una valutazione da 1 stella scritta come se fosse una recensione del prodotto, oppure indica un altro venditore, o si lamenta di una consegna FBA che non hai mai gestito. Amazon rimuoverà alcune di queste valutazioni, ne barrerà altre e lascerà il resto esattamente dove si trova. La differenza conta più di quanto pensino molti venditori: su amazon.com, ogni valutazione venditore da 1 o 2 stelle su un ordine gestito dal venditore (FBM) conta come difetto d'ordine, e l'Order Defect Rate deve restare sotto l'1%. Questa guida illustra i sei motivi per cui Amazon rimuove il feedback sul venditore, i due casi in cui lo barra invece di eliminarlo, le scadenze che chiudono definitivamente la finestra di richiesta, i passaggi esatti su Gestione feedback, cosa puoi e non puoi dire all'acquirente, e un esempio concreto di cosa produce una rimozione approvata su un account con 400 ordini.
Puoi ottenere la rimozione di un feedback sul venditore negativo su Amazon solo se viola una delle sei regole: contiene linguaggio volgare, incitamento all'odio o informazioni personali, riguarda un prodotto venduto da un altro venditore o un prodotto di cui sei il proprietario del brand o rivenditore autorizzato, oppure l'intero commento è una recensione sul prodotto. Il feedback che riguarda esclusivamente una consegna FBA, oppure, su amazon.com e amazon.co.uk, un ordine in ritardo che hai spedito puntualmente con Acquista spedizione, viene invece barrato. Richiedi la rimozione in Gestione feedback selezionando Richiedi verifica accanto all'ID ordine, scegliendo il motivo e aggiungendo le prove, entro 90 giorni dal feedback. Non chiederla mai tramite Contattaci, e non chiedere mai all'acquirente di eliminare la valutazione; puoi contattarlo per risolvere il problema, e lui può rimuoverla autonomamente entro 60 giorni.
Feedback venditore o recensione prodotto: quale stai guardando?
Amazon gestisce due sistemi di valutazione separati, e la maggior parte delle richieste di rimozione fallite nasce dal confonderli. Il feedback sul venditore valuta l'esperienza dell'acquirente con te come venditore su un singolo ordine: spedizione, imballaggio, servizio clienti, corrispondenza dell'articolo alla descrizione. Una recensione sul prodotto valuta il prodotto in sé e appare sulla pagina prodotto per tutti i venditori di quell'ASIN. La pagina delle politiche di Amazon stessa spiega che se ricevi un feedback sul venditore che in realtà riguarda il prodotto, usi l'opzione di rimozione in Gestione feedback, e se una recensione sul prodotto parla del tuo servizio invece che del prodotto, usi il pulsante Segnala sotto la recensione.
| Feedback venditore | Recensione prodotto | |
|---|---|---|
| Cosa valuta | Il tuo servizio su un singolo ordine (spedizione, imballaggio, servizio clienti, articolo come descritto) | Il prodotto in sé, per tutti i venditori dell'ASIN |
| Dove viene mostrato | Il tuo profilo venditore e le tue offerte, come percentuale positiva | La pagina di dettaglio prodotto, come valutazioni a stelle e recensioni scritte |
| Scala | Da 1 a 5 stelle: 4 a 5 positivo, 3 neutro, 1 a 2 negativo | Da 1 a 5 stelle |
| Conta per l'ODR | Sì, le valutazioni da 1 e 2 stelle sugli ordini gestiti dal venditore (pagina ODR di amazon.com) | No |
| Come contestarlo | Gestione feedback, Richiedi verifica, entro 90 giorni | Pulsante Segnala sotto la recensione, sulla pagina prodotto |
Quali sono i 6 motivi per cui Amazon rimuove il feedback venditore?
La posizione di partenza di Amazon è netta: non rimuove il feedback che rispetta le sue policy. La sua pagina di assistenza elenca esattamente sei situazioni in cui procederà alla rimozione, e se una richiesta viene accolta, il feedback smette di contare sia per la tua valutazione feedback che per il tuo Order Defect Rate. Tutto ciò che resta fuori da questo elenco, incluso il feedback che ritieni ingiusto, rimane al suo posto.
| # | Motivo di rimozione (formulazione di Amazon, sintetizzata) | Esempio tipico |
|---|---|---|
| 1 | Volgarità, oscenità o linguaggio comunemente considerato inappropriato nei forum pubblici | Un insulto o una parolaccia rivolta al venditore |
| 2 | Incitamento all'odio | Odio verso persone basato su razza, etnia, nazionalità, genere, religione, età, disabilità o fattori simili |
| 3 | Informazioni personali identificabili | Il commento riporta un nome completo, un indirizzo email o un numero di telefono |
| 4 | Fa riferimento a un prodotto venduto da un altro venditore | L'acquirente ti ha valutato per un ordine effettuato con un altro venditore |
| 5 | Riguarda un prodotto di cui sei il proprietario del brand o rivenditore autorizzato | Un reclamo sul design o sulla qualità del prodotto, relativo a un brand che possiedi o rivendi con autorizzazione |
| 6 | L'intero commento è una recensione di prodotto | "Il frullatore è troppo rumoroso e il coperchio sembra di scarsa qualità", senza alcun riferimento all'ordine o al servizio |
Due limiti alla regola 6 colgono di sorpresa la maggior parte dei venditori. Se il commento mescola una recensione del prodotto con qualcosa che riguarda il tuo servizio ("spedizione lenta e il frullatore è troppo rumoroso"), Amazon non lo rimuoverà. E la pagina UK di Amazon specifica un secondo limite: i commenti sull'accuratezza della descrizione del prodotto o sulla sua condizione vengono mantenuti, perché il venditore è responsabile di fornire un prodotto che corrisponda alla descrizione presente sulla pagina prodotto, con prodotti in condizioni nuove intatti e completi e prodotti usati come descritti. Una valutazione su un articolo graffiato, un pezzo mancante o una taglia sbagliata è feedback sul servizio, non una recensione sul prodotto.
Fonte: Amazon può rimuovere il feedback dell'acquirente?, una pagina ufficiale di assistenza di Amazon Seller Central. Gli stessi sei motivi compaiono nelle versioni amazon.co.uk e amazon.de della pagina.
Quando Amazon barra il feedback invece di eliminarlo?
Esiste un secondo esito, più attenuato. In due casi Amazon lascia il commento visibile ma lo barra e aggiunge una nota che ti scagiona dalla responsabilità. Una valutazione barrata non conta più contro di te, e la nota spiega agli acquirenti il motivo. Il caso FBA compare su tutte le pagine degli store che abbiamo controllato; il caso Acquista spedizione è elencato sulle pagine di amazon.com e amazon.co.uk e sulle pagine degli store francese, italiano, spagnolo, svedese e polacco, ma non sulla pagina di amazon.de.
| Caso | Condizione (deve valere per intero) | Nota aggiunta da Amazon |
|---|---|---|
| Ordine gestito da Amazon (FBA) | L'intero commento riguarda esplicitamente l'esperienza di consegna di un ordine FBA | "Questo articolo è stato gestito da Amazon, che si assume la piena responsabilità della gestione." |
| Ordine spedito con Acquista spedizione | L'intero commento riguarda un ordine in ritardo o non consegnato che hai spedito puntualmente usando Acquista spedizione | "I problemi di gestione logistica associati a questo ordine non sono stati causati dal venditore." |
Il punto critico è "l'intero commento"
La pagina UK di Amazon specifica che se anche solo una parte del commento riguarda la condizione del prodotto indicata nell'offerta (nuovo, usato) o eventuali servizi che il venditore ha offerto o fornito al cliente al posto di Amazon, il feedback e la valutazione negativa resteranno invariati. "Arrivato con tre giorni di ritardo" su un ordine FBA può essere barrato; "arrivato in ritardo ed era usato, non nuovo" non può esserlo.
Quanto tempo hai a disposizione? Le scadenze di 3, 60 e 90 giorni
Il feedback ha un ciclo di vita breve e fisso, e due dei suoi orologi giocano contro di te. L'acquirente può lasciare un feedback a partire da 3 giorni dopo la conferma dell'ordine, e fino a 90 giorni dopo. Una volta pubblicato, l'acquirente ha 60 giorni per rimuoverlo, e tu hai 90 giorni dalla data in cui è stato lasciato il feedback per presentare una richiesta di rimozione. Dopo quella data, il sistema di Amazon non elaborerà più alcuna richiesta, per quanto il feedback violi chiaramente le regole.
| Orologio | Durata | Inizia quando | Cosa si chiude |
|---|---|---|---|
| L'acquirente può lasciare feedback | Da 3 a 90 giorni | Ordine confermato | Il link per il feedback nella pagina I tuoi ordini dell'acquirente |
| L'acquirente può rimuovere il feedback | 60 giorni | Feedback lasciato | La possibilità dell'acquirente stesso di eliminarlo |
| Puoi richiedere la rimozione | 90 giorni | Feedback lasciato | Gestione feedback non accetterà più la richiesta |
| Il feedback ritirato esce dall'ODR | fino a 48 ore | L'acquirente lo rimuove | Ritardo prima dell'aggiornamento dell'ODR |
Fonti: Informazioni su Gestione feedback e Order Defect Rate, pagine ufficiali di assistenza di Amazon Seller Central. Le regole dei 90 e 60 giorni sono identiche nelle versioni amazon.co.uk e amazon.de della pagina di Gestione feedback.
Come si richiede la verifica del feedback in Gestione feedback?
Amazon è esplicita nel dire che Gestione feedback è l'unico canale disponibile. La sua pagina di assistenza avverte che contattare il Supporto ai partner di vendita tramite la pagina Contattaci, o con qualsiasi altro metodo, per chiedere una rimozione può portare alla disattivazione dell'account. All'interno di Gestione feedback, la richiesta si chiama richiesta di verifica del feedback.
Richiedere una revisione (rimozione) del feedback in Seller Central
- Apri Gestione feedback - In Seller Central, vai a Gestione feedback, lo strumento in cui visualizzi le metriche di valutazione venditore, contatti i clienti, pubblichi risposte pubbliche e contesti i feedback.
- Trova l'ordine - Nella tabella Feedback recenti, individua l'ID ordine della valutazione per cui vuoi richiedere la verifica.
- Seleziona Richiedi verifica - Seleziona Richiedi verifica nella colonna Azioni accanto a quell'ID ordine.
- Scegli il motivo - Nel pop-up, scegli dal menu a discesa il motivo che corrisponde alla politica di rimozione di Amazon per questo caso, per esempio che il commento è interamente una recensione del prodotto.
- Aggiungi le tue prove e invia - Usa il campo Commenti per spiegare, in modo breve e fattuale, perché il feedback non rispetta le politiche di Amazon, poi fai clic su Invia. La richiesta compare nella scheda Gestisci richieste di verifica con lo stato "In fase di revisione".
| Stato in Gestisci richieste di verifica | Cosa significa | Cosa puoi fare |
|---|---|---|
| In fase di verifica | Il caso è in coda per la revisione | Niente; non puoi riaprirlo mentre è in revisione |
| Approvata | Il feedback è stato rimosso dal tuo account | Niente; i casi approvati non possono essere riaperti |
| Respinta | Amazon ha mantenuto il feedback | Seleziona Contesta decisione e presenta una contestazione prima della scadenza visualizzata; dopo che la scadenza è trascorsa, il caso non può più essere riaperto |
Fonte: Richiedere la verifica del feedback e Informazioni su Gestione feedback, pagine ufficiali di assistenza di Amazon Seller Central. Scrivi il commento come una breve argomentazione basata sulle regole, non come una lamentela contro l'acquirente: cita la parte del commento che è una recensione del prodotto, indica l'ordine di un venditore diverso, oppure fai riferimento all'etichetta Acquista spedizione e alla sua data di spedizione puntuale.
Non chiedere mai la rimozione tramite Contattaci
Testualmente, Amazon dice: puoi richiedere la rimozione del feedback solo tramite Gestione feedback, e contattare il Supporto ai partner di vendita tramite la pagina Contattaci o qualsiasi altro metodo per richiedere la rimozione del feedback può portare alla disattivazione dell'account. Aprire un caso di assistenza per una singola valutazione non vale mai questo rischio.
Puoi chiedere all'acquirente di rimuovere un feedback negativo?
Puoi contattare l'acquirente, e Amazon lo incoraggia, ma solo per risolvere il problema. La pagina di aiuto di Amazon sulla gestione del feedback afferma che fare pressione su un acquirente o incentivarlo a rimuovere o modificare un feedback negativo viola le sue norme, e le linee guida sulla comunicazione elencano come messaggio proibito la richiesta di aggiornare o eliminare una recensione o un feedback venditore non favorevole, sia che venga inviata prima o dopo l'assistenza clienti. L'acquirente può comunque rimuovere il feedback di propria iniziativa entro 60 giorni, e molti lo fanno una volta risolto il problema.
| Consentito | Non consentito |
|---|---|
| Contattare l'acquirente tramite il Servizio messaggi acquirente-venditore o la funzione Contatta il cliente in Gestione feedback per risolvere il problema | "Se abbiamo risolto il problema che hai riscontrato, puoi eliminare il tuo feedback?" (esempio ufficiale di Amazon di messaggio di violazione della politica) |
| Offrire un rimborso o una sostituzione per risolvere il problema, senza menzionare la valutazione | Offrire un rimborso, una carta regalo, uno sconto o un prodotto gratuito in cambio della modifica o della rimozione del feedback |
| Un ringraziamento dopo la risoluzione: "Ti ringraziamo per il feedback che ci hai fornito riguardo alla nostra attività e ci auguriamo di aver risolto qualsiasi problema in modo soddisfacente." | Chiedere un feedback solo agli acquirenti satisfatti, oppure chiedere agli acquirenti insoddisfatti di contattarti invece di lasciare un feedback |
| Pubblicare un'unica risposta pubblica, breve e professionale, in Gestione feedback | Spostare la conversazione su email, telefono o social media fuori da Amazon |
Fonti: Risolvere o rispondere a un feedback, Linee guida sulla comunicazione e Risposte alle domande sulle recensioni, pagine di aiuto ufficiali di Amazon Seller Central. Se un acquirente minaccia un feedback negativo a meno che tu non rimborsi o sostituisca il prodotto, Amazon chiede di segnalarlo tramite il link Report Abuse presente sulla dashboard Account Health, invece di cedere. Una risposta pubblica non modifica la tua valutazione sulla performance, non puoi modificarla dopo averla inviata, e se la elimini non puoi inviarne un'altra; se l'acquirente rimuove il feedback, la tua risposta sarà ugualmente rimossa.
Come incide il feedback negativo su ODR e punteggio feedback?
Il feedback negativo venditore agisce su due numeri contemporaneamente. Il primo è il punteggio feedback che gli acquirenti vedono sulle tue offerte: le valutazioni positive (4 e 5 stelle) divise per tutte le valutazioni, mostrate su 30 giorni, 90 giorni, 365 giorni e lifetime, e arrotondate a una percentuale intera. Il secondo è l'Order Defect Rate, che Amazon usa per decidere se puoi continuare a vendere. Su amazon.com, la pagina ODR di Amazon spiega che l'ODR si applica solo agli ordini gestiti dal venditore e conteggia ogni ordine con uno o più di tre difetti in un periodo di 60 giorni: feedback negativo (recensioni venditore da 1 e 2 stelle), reclami in Garanzia dalla A alla Z e contestazioni di carta di credito. L'obiettivo della policy è un ODR inferiore all'1%; sopra questa soglia, Amazon può sospendere i privilegi di vendita Fulfilled by Merchant o disattivare le offerte gestite dal venditore.
- Il feedback negativo è correlato all'ordine: Amazon lo conteggia in base alla data dell'ordine, non alla data in cui è arrivata la valutazione, quindi il numero dell'ODR può differire da quello visibile agli acquirenti.
- Un ordine con due difetti (ad esempio feedback negativo e un reclamo in Garanzia dalla A alla Z) conta una sola volta, perché l'ODR è la quota di ordini con uno o più difetti.
- Il feedback che un acquirente ritira smette di contare per l'ODR, anche se può richiedere fino a 48 ore per scomparire dalla metrica.
- Una rimozione approvata elimina il feedback sia dal tuo punteggio feedback sia dal tuo ODR.
- Per le altre due componenti dell'ODR, consulta le nostre guide a i reclami in Garanzia dalla A alla Z e le contestazioni Amazon, e per capire come l'ODR si inserisce nel punteggio più ampio, la guida all'Account Health Rating.
Esempio pratico: quanto vale una rimozione approvata
Prendiamo un account con gestione venditore e 400 ordini nella finestra ODR corrente di 60 giorni. Tre ordini hanno ricevuto feedback sul venditore da 1 o 2 stelle, e un altro ordine ha un reclamo in Garanzia dalla A alla Z accolto a sfavore del venditore. Sono 4 ordini difettosi su 400, un ODR dell'1,00%. L'obiettivo di Amazon è restare sotto l'1%, quindi l'1,00% è già oltre il limite. Una delle tre valutazioni negative recita "plastica scadente, il manico si è rotto dopo una settimana" su un prodotto di cui il venditore è il titolare del marchio, senza alcun riferimento a spedizione o assistenza: questa valutazione è doppiamente idonea, sia come recensione pura del prodotto sia come feedback su un prodotto il cui marchio appartiene al venditore. Il venditore presenta una richiesta di verifica del feedback entro 90 giorni, Amazon l'approva, e l'account scende a 3 ordini difettosi, un ODR dello 0,75%.
| Prima della rimozione | Dopo una rimozione approvata | |
|---|---|---|
| Ordini nella finestra di 60 giorni | 400 | 400 |
| Ordini con feedback negativo | 3 | 2 |
| Ordini con un reclamo in Garanzia dalla A alla Z | 1 | 1 |
| Ordini con una contestazione | 0 | 0 |
| Ordini difettosi | 4 | 3 |
| Order Defect Rate | 1,00% | 0,75% |
| Sotto l'obiettivo dell'1% di Amazon? | No | Sì |
Il margine è ridotto. Con 400 ordini, l'account può sostenere al massimo 3 ordini difettosi e restare sotto l'1%; un quarto difetto nella finestra lo riporta all'1,00%. La stessa rimozione aiuta anche il numero pubblico: con 108 valutazioni positive su 120, il punteggio feedback è del 90,0% e viene mostrato come 90%; rimuovendo una valutazione negativa restano 108 su 119, il 90,8%, mostrato come 91%. Le altre due valutazioni negative dell'esempio (una consegna in ritardo che il venditore ha spedito con il proprio corriere e una taglia errata) non sono idonee, quindi la cosa giusta da fare in questi casi è risolvere la causa e contattare gli acquirenti per sistemare la questione, non presentare una richiesta che verrà respinta.
Errori comuni che fanno respingere le richieste di rimozione
- Presentare una richiesta per un feedback che è ingiusto ma rientra nelle regole. Un commento duro ma onesto su una spedizione lenta per un ordine FBM non è nell'elenco delle sei motivazioni valide e verrà respinto.
- Richiedere la rimozione di un commento misto. Se una valutazione si lamenta del prodotto e anche della spedizione o del servizio, Amazon la mantiene, anche se la maggior parte riguarda una recensione del prodotto.
- Trattare le condizioni dell'articolo o l'accuratezza dell'inserzione come una recensione del prodotto. "Arrivato graffiato" oppure "non come descritto" riguarda ciò che hai consegnato, quindi conta come feedback sul servizio.
- Perdere la finestra dei 90 giorni. Il conteggio parte dal momento in cui il feedback viene lasciato, e Gestione feedback rifiuta le richieste dopo il novantesimo giorno: controlla i nuovi feedback ogni settimana.
- Aprire un caso tramite Contattaci o chiedere agli account manager di rimuovere il feedback, cosa che secondo Amazon può portare alla disattivazione dell'account.
- Chiedere all'acquirente di eliminare o modificare la valutazione, oppure collegarla a un rimborso. Questo trasforma una valutazione negativa in una violazione delle policy sul tuo account.
- Discutere nella risposta pubblica. La risposta non può essere modificata, non cambia la valutazione, ed è letta da ogni acquirente che apre il tuo profilo venditore.
Checklist: gestire una nuova valutazione negativa del venditore
- Annota la data in cui è stato lasciato il feedback e inserisci nel calendario la scadenza di 90 giorni per la rimozione.
- Classificalo: feedback sul venditore oppure recensione sul prodotto, e verifica se il commento riguarda interamente il prodotto, una consegna FBA, oppure un ordine spedito puntualmente con Acquista spedizione.
- Confrontalo con i sei motivi di rimozione e i due casi di barratura, parola per parola; se nulla corrisponde, non presentare la richiesta.
- Se corrisponde, presenta la richiesta Richiedi verifica in Gestione feedback con il motivo corrispondente e una o due frasi fattuali come prova.
- Che corrisponda o no, contatta l'acquirente tramite Amazon per risolvere il problema reale, senza menzionare la rimozione o offrire qualcosa in cambio della valutazione.
- Se la richiesta viene respinta e hai nuove prove, usa Contesta decisione prima della scadenza indicata in Gestisci richieste di verifica.
- Pubblica al massimo una breve risposta pubblica professionale se il problema è stato risolto ma la valutazione resta.
- Monitora l'effetto sull'ODR in Account Health due giorni dopo una rimozione o un ritiro da parte dell'acquirente.
Come ottenere più feedback positivi nel rispetto delle regole di Amazon
La rimozione serve solo a correggere la rara valutazione che viola le regole. La leva più grande è la quota di acquirenti soddisfatti che lasciano effettivamente una valutazione, perché la maggior parte dei clienti contenti non lo fa mai. Il pulsante Request a review di Amazon, sulla pagina Order Details, chiede sia una recensione del prodotto che un feedback sul venditore per lo stesso ordine nella stessa email, con un linguaggio standardizzato tradotto nella lingua preferita dall'acquirente. Può essere usato una sola volta per ordine, da 5 a 30 giorni dopo la data di consegna, e Amazon considera qualsiasi ulteriore richiesta di recensione per quell'ordine come un messaggio non richiesto. Per gli ordini gestiti dal venditore, l'altra leva è evitare le consegne in ritardo che sono dietro a molte valutazioni a 1 stella: la nostra guida alle regole di Amazon sulla consegna puntuale copre il lato dei tempi di gestione.
Chiedi a ogni acquirente nel modo conforme, in automatico. Review Requester automatizza l'azione nativa Richiedi una recensione di Amazon, esattamente come cliccare il pulsante in Seller Central, così ogni richiesta chiede sia una recensione del prodotto che un feedback sul venditore nell'email standardizzata di Amazon. Invia al massimo una richiesta per ordine, attende almeno 5 giorni dopo l'ordine, ti permette di scegliere un orario di invio giornaliero e di escludere prodotti, e per impostazione predefinita salta gli ordini rimborsati. Nessun messaggio personalizzato e nessun incentivo, solo la richiesta standard di Amazon. Per gli ordini gestiti dal venditore, gli avvisi di spedizione in ritardo opzionali di SellerMagnet ti avvisano a 12 e 24 ore, prima che un ordine in ritardo si trasformi in una valutazione a 1 stella. I dettagli di configurazione sono nella documentazione di Review Requester.
Fonte: Richiedere una recensione a un cliente, una pagina ufficiale della guida di Amazon Seller Central.
Amazon può rimuovere un feedback negativo sul venditore?
Solo in sei casi: linguaggio volgare od osceno, incitamento all'odio, informazioni personali, un prodotto venduto da un altro venditore, un prodotto di cui sei il proprietario del marchio o rivenditore autorizzato, oppure un commento che è interamente una recensione del prodotto. Il feedback conforme alle policy di Amazon resta.
Come richiedo la rimozione di un feedback sul venditore su Amazon?
Apri Gestione feedback in Seller Central, trova l'ID ordine nella tabella Feedback recenti, seleziona Richiedi verifica nella colonna Azioni, scegli il motivo corrispondente, aggiungi un breve commento fattuale e fai clic su Invia. Monitora l'esito nella scheda Gestisci richieste di verifica.
Quanto tempo ho per richiedere la rimozione di un feedback?
90 giorni dalla data in cui è stato lasciato il feedback. Il sistema di Amazon non elabora le richieste dopo questo termine, quindi controlla i nuovi feedback almeno settimanalmente.
Il feedback FBA conta contro di me?
Se l'intero commento riguarda la consegna di un ordine gestito da Amazon, Amazon lo barra e aggiunge una nota in cui si assume la responsabilità della gestione dell'ordine. Su amazon.com, anche l'Order Defect Rate si applica solo agli ordini gestiti dal venditore. Se una parte del commento riguarda le condizioni dell'articolo o un tuo servizio, la valutazione resta.
Posso chiedere a un acquirente di rimuovere un feedback negativo?
No. Puoi contattare l'acquirente tramite Amazon per risolvere il suo problema, ma chiedergli di eliminare o modificare il feedback, oppure offrire un rimborso o qualsiasi altra cosa in cambio, viola le policy di Amazon. L'acquirente può rimuoverlo autonomamente entro 60 giorni dal momento in cui lo ha lasciato.
Quanto influisce un feedback negativo sul mio ODR?
Ogni ordine gestito dal venditore con un feedback a 1 o 2 stelle conta come un ordine difettoso nella finestra ODR di 60 giorni, insieme ai reclami A-to-z e ai chargeback; un ordine con più difetti conta una sola volta. Su 400 ordini, 4 ordini difettosi fanno già l'1,00%, che non è sotto l'obiettivo dell'1% fissato da Amazon.
Cosa succede se Amazon nega la mia richiesta di rimozione?
Il caso viene mostrato come Respinta in Gestisci richieste di verifica. Seleziona Contesta decisione e invia una contestazione prima della scadenza visualizzata: una volta trascorsa quella scadenza, il caso non potrà più essere riaperto.
Conviene rispondere pubblicamente ai feedback negativi?
Solo in modo breve e professionale, spiegando come hai risolto il problema. La risposta non modifica la tua valutazione, non può essere modificata una volta pubblicata e se la elimini non potrai pubblicarne un'altra.
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