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Amazon Account Health Rating 2026: cosa muove il punteggio
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11 min read
Last updated Sep 14, 2026
L'Amazon Account Health Rating è un punteggio da 0 a 1.000 che misura quanto il tuo account venditore rispetta le politiche di Amazon. Da 200 in su è verde e sano, tra 100 e 199 l'account rischia la disattivazione, sotto 100 può essere disattivato. Il numero che spaventa la maggior parte dei venditori, però, spesso è solo volume di ordini che attraversa una finestra mobile.
L'Amazon Account Health Rating è un punteggio da zero a mille che riflette quanto un account venditore rispetta le politiche di Amazon. Duecento o più è sano. Tra cento e centonovantanove l'account è a rischio. Sotto cento Amazon può disattivarlo.
Che cos'è l'Amazon Account Health Rating?
L'Account Health Rating è un punteggio di conformità, non di qualità. Amazon lo definisce "una misura complessiva di quanto il tuo account venditore aderisce alle politiche di Amazon" nella sua introduzione firmata da un dipendente Amazon (qui in traduzione, come tutte le citazioni di Amazon in questo articolo), e aggiunge: "Quando si presentano problemi di stato dell'account, spesso dipendono da un accumulo di violazioni sulle inserzioni." Il numero sta al centro della pagina Stato dell'account, subito sopra il riquadro delle violazioni.
Una guida firmata da un dipendente Amazon nei Seller Forums lo descrive come "un punteggio numerico (0-1.000) che riflette la tua aderenza alle politiche di Amazon". Quell'intervallo conta quando leggi consigli altrove: un punteggio di 340 non è una percentuale né un voto su 100, e confrontarlo con quello di un altro venditore non dice nulla, perché i due account hanno volumi di ordini e storie di violazioni diversi.
Cosa significano le fasce dell'AHR?
Tre fasce, ognuna con un colore e una conseguenza. Amazon le definisce con soglie fisse anziché con valutazioni discrezionali, quindi sai sempre da che parte di una linea ti trovi.
| Fascia | Punteggio | Cosa fa Amazon | Cosa dovresti fare |
|---|---|---|---|
| Sano (verde) | Da 200 a 1.000 | Niente. Amazon nota che il punteggio "non scende sotto questo numero se non si accumulano violazioni sulle inserzioni" | Controlla la pagina ogni settimana e tieni liberi i quattro obiettivi di consegna e difetti |
| A rischio (giallo) | Da 100 a 199 | Mostra un banner che avvisa del rischio di disattivazione dell'account | Lavora subito sulle violazioni aperte, prima quelle di impatto maggiore |
| Non sano (rosso) | Sotto 100 | L'account è "idoneo alla disattivazione" | Risolvi ora le violazioni; quando il punteggio risale sopra 100 l'account può essere riattivato |
Non tutte le violazioni costano uguale. Amazon le ordina in cinque classi di impatto, "Critical, High, Medium, Low, No impact", e avverte che con le violazioni critiche "il punteggio con ogni probabilità scende fino a zero". Una sola violazione critica salta quindi entrambe le fasce inferiori in un passo, ed è per questo che un venditore può passare dal verde alla disattivazione senza vedere mai il giallo.
Perché il punteggio si muove senza violazioni?
Perché la pagina misura il tuo volume di ordini, non solo i tuoi errori. Amazon scrive che la pagina Stato dell'account "misura l'attività delle inserzioni su un periodo mobile di 180 giorni" e aggiunge: "Per gli ordini evasi in questo periodo, il punteggio AHR può salire o scendere mentre gli ordini entrano ed escono dalla finestra."
Quella singola frase spiega gran parte dei post allarmati nei forum dei venditori. Un punteggio che scivola a gennaio dopo un quarto trimestre intenso di solito è l'invecchiamento degli ordini dell'anno prima fuori dalla finestra di 180 giorni, non un provvedimento nascosto. Lo stesso effetto lavora a tuo favore: la crescita del volume alza il numero senza che tu tocchi le inserzioni.
Leggi il riquadro delle violazioni, non il numero
Il punteggio da solo non ti dice se qualcosa non va. Un calo con l'elenco delle violazioni vuoto è volume. Un calo con una nuova voce nel riquadro delle violazioni è un provvedimento, e solo il secondo caso richiede un ricorso.
Quali obiettivi di performance stanno sulla stessa pagina?
Quattro obiettivi numerici, ognuno con una soglia pubblicata propria. La guida del dipendente Amazon li elenca come passaggio a sé, e hanno conseguenze per le offerte gestite dal venditore ovunque si trovi il tuo rating.
| Metrica | Obiettivo di Amazon | Da cosa nasce |
|---|---|---|
| Order Defect Rate (ODR) | Sotto l'1% | Feedback negativi, reclami Garanzia dalla A alla Z e contestazioni di carta di credito |
| Late Shipment Rate (LSR) | Sotto il 4% | Ordini gestiti dal venditore confermati come spediti dopo la data prevista |
| Cancellazioni prima della spedizione | Sotto il 2,5% | Ordini che annulli prima di spedire, di solito per errori di stock o di prezzo |
| Valid Tracking Rate (VTR) | Sopra il 95% | Ordini gestiti dal venditore spediti con un numero di tracciabilità valido e confermato dal corriere |
Amazon non ha mai pubblicato la formula dell'AHR, quindi diffida di qualsiasi guida che ti dica esattamente come questi quattro valori vi confluiscono. Quello che Amazon descrive è un rating guidato dalle violazioni non risolte e dalla loro gravità, accanto a quattro obiettivi con una loro applicazione. La lettura pratica è quella che resta: un AHR verde non è la prova che vada tutto bene, perché il rating può stare comodamente sopra 200 mentre il Late Shipment Rate si avvicina alla linea che ti costa le offerte gestite in proprio.
Il fatto che cambia le tue priorità
Amazon è esplicito: la penalità è temporanea. "Quando le violazioni compaiono per la prima volta, il loro impatto viene immediatamente sottratto dall'AHR. Va notato che si tratta di una detrazione una tantum. Una volta che la violazione è stata rimossa con successo dalla pagina Stato dell'account, i punti vengono restituiti all'AHR." Una violazione che ribalti non è una cicatrice permanente, e una violazione lasciata aperta non ti costa di più ogni settimana. Ti è costata una volta, e continua a costarti quella.
Cosa protegge davvero Account Health Assurance?
Account Health Assurance ti offre una conversazione, non l'immunità. Il post di Amazon sul programma formula l'impegno senza giri di parole: "Con Account Health Assurance non disattiveremo più il tuo account venditore finché collabori con noi per risolvere i problemi." Non costa nulla, e secondo Amazon il vantaggio è "ora disponibile in tutto il mondo".
Sul tempo che il vantaggio ti fa guadagnare circolano due numeri, e Amazon li indica in due punti diversi. Il post sul programma dà il primo: "Quando incontri un problema che porterebbe altrimenti alla disattivazione dell'account in uno store in cui sei iscritto, un account health specialist ti contatta in modo proattivo e ti spiega passo dopo passo qual è il problema e come affrontarlo. Finché il nostro team riesce a contattarti entro 72 ore e tu collabori con noi per risolvere i problemi dell'account, il tuo account venditore non verrà disattivato." Una guida separata di un dipendente Amazon nei Seller Forums dà il secondo: "AHA ti dà fino a 13 giorni (invece di 3) per risolvere i problemi prima della sospensione."
Amazon non affianca mai i due numeri, quindi tratta il loro rapporto come non chiarito e non come una sequenza documentata, per quanto un articolo possa affermare il contrario con sicurezza. Le 72 ore sono la metà inequivocabile, ed è anche la metà che controlli tu. L'impegno di Amazon dipende dal fatto che "il nostro team riesca a contattarti", e questo rende il numero di telefono e l'email del tuo account parte della protezione anziché un dettaglio amministrativo. Essere irraggiungibile è l'unico scenario che la frase stessa di Amazon esclude.
L'iscrizione è automatica, non è una candidatura. Amazon scrive: "Quando diventi idoneo ad Account Health Assurance, verrai iscritto automaticamente e riceverai una notifica via email." I criteri sono "venditori con un abbonamento Professional che mantengono un punteggio AHR di 250 o superiore per almeno sei mesi, con non più di 10 giorni sotto 250, e che hanno un numero di emergenza valido su Seller Central". I venditori "sanno di essere iscritti ad Account Health Assurance quando vedono il badge in cima alla pagina del proprio account in Seller Central".
- Un piano di vendita Professional. I piani Individuale restano fuori dal programma.
- Un AHR di 250 o superiore per almeno sei mesi, con non più di 10 giorni sotto 250 in quel periodo.
- Un numero di emergenza valido salvato su Seller Central, perché il vantaggio comincia con una telefonata.
- Il badge in cima alla pagina del tuo account, con cui confermi di essere davvero nel programma invece di darlo per scontato.
Cosa non copre la garanzia
Amazon si riserva di rimuovere subito un venditore dal programma e disattivare l'account in presenza di sospetti di attività fraudolente, ingannevoli, illegali o dannose, o quando non vengono rispettate le normative applicabili. Il vantaggio è una rete per gli errori operativi, non per le categorie che Amazon tratta come abuso.
La disponibilità è più ampia di quanto dicano quasi tutte le guide, e i due programmi sono arrivati con tempi diversi. L'annuncio di lancio del novembre 2022 ha introdotto la garanzia "prima con i partner di vendita negli store Amazon di Stati Uniti e Canada", che il post sul programma ha poi superato con "ora disponibile in tutto il mondo". Il rating alla base è arrivato in Europa per conto suo: il newsroom europeo di Amazon ha annunciato nel gennaio 2023 che l'Account Health Rating stava arrivando ai venditori negli store "Francia, Germania, Italia, Spagna, Paesi Bassi, Polonia, Svezia, Belgio, Regno Unito e Turchia", dove gli specialisti "chiamano, scrivono e inviano notifiche in modo proattivo". Controlla il badge sulla tua pagina invece di fidarti di un qualsiasi elenco in un articolo, questo compreso.
Come si risolleva un Account Health Rating in calo?
Lavora le violazioni in ordine di impatto e usa il telefono. Le indicazioni di Amazon sono precise su entrambi i punti, ed entrambi sono più rapidi della maratona di ricorsi con cui quasi tutti iniziano.
Come recuperare un Account Health Rating
- Distingui un calo di volume da un provvedimento - Apri la pagina Stato dell'account e guarda il riquadro delle violazioni, non il numero. Se non è comparsa nessuna violazione nuova, il movimento è il tuo volume di ordini che attraversa la finestra mobile di 180 giorni e non c'è nulla da contestare.
- Ordina le violazioni per impatto sull'AHR - Amazon consiglia di ordinare per impatto sull'AHR dal più alto al più basso e di scendere lungo quella lista. Chiudere una violazione critica o alta muove il punteggio più di cinque violazioni di impatto basso.
- Usa il pulsante di richiamata - Sulla pagina Stato dell'account c'è un pulsante di richiamata immediata che ti mette in contatto con l'Account Health Support. Uno specialista ti dice qual è davvero il provvedimento e quali prove lo chiudono, il che è più rapido che tirare a indovinare un piano d'azione.
- Invia il ricorso dalla dashboard - Presenta ricorso e documentazione direttamente dalla voce della violazione sulla pagina Stato dell'account invece che dal supporto venditori generico, così finiscono sul provvedimento giusto.
- Segui le notifiche finché i punti tornano - La detrazione viene annullata solo quando la violazione sparisce dalla pagina, quindi continua a controllare le notifiche sulle performance finché la voce si chiude e il punteggio risale.
Da fare oggi in pochi minuti
Apri Seller Central e verifica due cose da un minuto l'una: che sul tuo account ci sia un numero di emergenza e se il badge Account Health Assurance compare sulla pagina Stato dell'account. Poi tieni tranquillo il lato difetti alla fonte, chiedendo un parere anche sugli ordini andati bene con lo strumento di richiesta recensioni di SellerMagnet, invece di lasciare che la riga dell'ODR la scriva solo la minoranza scontenta.
Lo stato dell'account è il pavimento su cui poggia tutto il resto. La guida ai piani Individuale e Professional tratta l'abbonamento che Account Health Assurance richiede, la nostra introduzione a Seller Central tratta la console in cui stanno queste pagine, e la guida all'offerta in evidenza spiega cosa decidono le performance una volta che l'account è sano.
Domande frequenti sull'Account Health Rating
Qual è un buon Amazon Account Health Rating?
Tutto ciò che sta da 200 in su rientra nella fascia sana di Amazon. Per Account Health Assurance servono 250 o più, mantenuti per sei mesi con non più di 10 giorni sotto quella linea.
Perché il mio AHR è sceso senza nuove violazioni?
Perché la pagina Stato dell'account misura l'attività delle inserzioni su una finestra mobile di 180 giorni, e il punteggio sale e scende mentre gli ordini entrano ed escono. Un calo con il riquadro delle violazioni vuoto è volume, non un provvedimento.
Riprendo i punti dopo aver risolto una violazione?
Sì. Amazon descrive la penalità come una detrazione una tantum e dice che i punti vengono restituiti una volta che la violazione è stata rimossa con successo dalla pagina Stato dell'account.
Una sola violazione può disattivare il mio account?
Può farlo. Le violazioni sono classificate da critiche a senza impatto, e secondo Amazon una violazione critica porterà il punteggio con ogni probabilità fino a zero, il che spinge l'account sotto la linea di disattivazione in un solo passo.
L'Order Defect Rate fa parte dell'AHR?
Amazon non ha pubblicato la formula dell'AHR, quindi seguili come due numeri anziché come uno. Amazon descrive il rating in termini di violazioni non risolte e della loro gravità, mentre l'order defect rate è un obiettivo pubblicato a sé che deve restare sotto l'1 per cento.
Come faccio a sapere se ho Account Health Assurance?
Amazon mostra un badge in cima alla pagina Stato dell'account in Seller Central. L'iscrizione è automatica per i venditori che soddisfano i criteri, quindi non c'è nulla da richiedere.
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