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Eliminar valoraciones negativas de vendedor en Amazon (2026)
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17 min de lectura
Última actualización: 30/10/2026
Un comprador deja una valoración de vendedor de 1 estrella que parece una reseña del producto, o menciona a otro vendedor distinto, o se queja de una entrega de Logística de Amazon que tú nunca gestionaste. Amazon retirará parte de esa valoración, tachará otra parte y dejará el resto exactamente donde está. La diferencia importa más de lo que la mayoría de los vendedores piensa: en amazon.com, cada valoración de vendedor de 1 o 2 estrellas en un pedido gestionado por el vendedor cuenta como un pedido defectuoso, y el ratio de pedidos defectuosos debe mantenerse por debajo del 1%. Esta guía repasa los seis motivos por los que Amazon elimina valoraciones, los dos casos en los que las tacha en lugar de eliminarlas, los plazos que cierran la ventana de forma definitiva, los pasos exactos en el Administrador de valoraciones, qué puedes y qué no puedes decirle al comprador, y un ejemplo práctico de lo que una eliminación aprobada supone para una cuenta con 400 pedidos.
Solo puedes conseguir que se elimine una valoración de vendedor negativa en Amazon si incumple alguna de seis normas: contiene lenguaje obsceno, discurso de odio o información de identificación personal, se refiere a un producto vendido por otro vendedor o a un producto del que eres titular o revendedor autorizado de la marca, o el comentario en su totalidad es una mera reseña del producto. Las valoraciones que tratan únicamente sobre una entrega de Logística de Amazon, o, en amazon.com y amazon.co.uk, sobre un pedido retrasado que enviaste a tiempo con el servicio Comprar envío, se tachan en lugar de eliminarse. Solicita la revisión en el Administrador de valoraciones seleccionando Solicitar revisión junto al número de pedido, eligiendo el motivo y aportando comentarios, dentro de los 90 días posteriores al envío de la valoración. Nunca lo pidas a través de Contacto, y nunca le pidas al comprador que elimine la valoración; puedes contactar con él para resolver el problema, y él puede retirarla por sí mismo dentro de los 60 días.
Valoración de vendedor o reseña de producto: ¿cuál estás viendo?
Amazon tiene dos sistemas de valoración totalmente distintos, y la mayoría de las solicitudes de eliminación fallidas empiezan por confundirlos. La valoración de vendedor refleja la experiencia del comprador contigo como vendedor en un pedido concreto: envío, embalaje, servicio de atención al cliente, si el artículo coincidía con lo descrito en su listing. Una reseña del producto califica el producto en sí y aparece en la página de detalles del producto para todos los vendedores de ese ASIN. La propia página de políticas de Amazon indica que si recibes una valoración de vendedor que en realidad trata sobre el producto, debes usar la opción de eliminación del Administrador de valoraciones, y si una reseña del producto habla de tu servicio en lugar del producto, debes usar el botón de denuncia bajo la reseña.
| Valoración de vendedor | Reseña de producto | |
|---|---|---|
| Qué califica | Tu servicio en un pedido concreto (envío, embalaje, atención al cliente, artículo según lo descrito) | El producto en sí, para todos los vendedores del ASIN |
| Dónde se muestra | Tu perfil de vendedor y tus ofertas, como porcentaje positivo | La página de detalle del producto, como valoraciones por estrellas y reseñas escritas |
| Escala | De 1 a 5 estrellas: 4 a 5 positivas, 3 neutral, 1 a 2 negativas | De 1 a 5 estrellas |
| Cuenta para la ODR | Sí, las valoraciones de 1 y 2 estrellas en pedidos gestionados por el vendedor (página de ODR de amazon.com) | No |
| Cómo impugnarla | Administrador de valoraciones, Solicitar revisión, dentro de 90 días | Botón de denuncia bajo la reseña en la página del producto |
¿Cuáles son los 6 motivos por los que Amazon elimina valoraciones de vendedor?
La postura inicial de Amazon es tajante: no elimina valoraciones que cumplen con sus políticas. Su página de ayuda enumera exactamente seis situaciones en las que sí la elimina, y si se aprueba una solicitud, esa valoración deja de contar tanto para tu puntuación de vendedor como para tu tasa de defectos de pedido. Todo lo que quede fuera de esta lista, incluidas las valoraciones que te parezcan injustas, permanece.
| # | Motivo de eliminación (redacción de Amazon, resumida) | Ejemplo típico |
|---|---|---|
| 1 | Lenguaje obsceno, malsonante o considerado habitualmente inapropiado en foros públicos | Un insulto o palabrota dirigida al vendedor |
| 2 | Discurso de odio | Odio hacia personas por motivos de raza, etnia, nacionalidad, género, religión, edad, discapacidad o similares |
| 3 | Información de identificación personal | El comentario incluye un nombre completo, una dirección de correo electrónico o un número de teléfono |
| 4 | Hace referencia a un producto vendido por otro vendedor distinto | El comprador te valoró por un pedido que en realidad hizo a otro vendedor |
| 5 | Relacionado con un producto del que eres propietario de la marca o revendedor autorizado | Una queja sobre el diseño o la calidad del producto en una marca que posees o revendes con autorización |
| 6 | El comentario entero es una reseña de producto | "La batidora hace mucho ruido y la tapa se siente barata" sin nada sobre el pedido o el servicio |
Dos límites de la regla 6 atrapan a la mayoría de los vendedores. Si el comentario mezcla una reseña del producto con algo sobre tu servicio ("envío lento y la batidora hace mucho ruido"), Amazon no lo eliminará. Y la página de Amazon UK detalla un segundo límite: los comentarios sobre la precisión de la descripción o el estado del producto se mantienen, porque el vendedor es responsable de entregar un producto que coincida con lo descrito en la página de detalles del producto, productos nuevos sin daños y completos, productos de segunda mano tal y como se describen. Una valoración sobre un artículo rayado, una pieza faltante o una talla incorrecta es una valoración de servicio, no una reseña del producto.
Fuente: ¿Puede Amazon eliminar el feedback de un comprador?, una página oficial de ayuda de Amazon Seller Central. Los mismos seis motivos aparecen en las versiones de amazon.co.uk y amazon.de de la página.
¿Cuándo tacha Amazon el feedback en lugar de eliminarlo?
Hay un segundo resultado, más suave. En dos casos, Amazon deja el comentario visible pero lo tacha y añade una nota que te quita la responsabilidad. Una valoración tachada ya no cuenta en tu contra, y la nota explica a los compradores el motivo. El caso de Logística de Amazon aparece en todas las páginas de tienda que revisamos; el caso de Comprar envío figura en las páginas de amazon.com y amazon.co.uk y en las de las tiendas francesa, italiana, española, sueca y polaca, pero no en la página de amazon.de.
| Caso | Condición (debe cumplirse por completo) | Nota que añade Amazon |
|---|---|---|
| Pedido gestionado por Amazon (FBA) | Todo el comentario se refiere explícitamente a la experiencia de entrega de un pedido FBA | "Este producto lo ha enviado y gestionado Amazon, por lo que asumimos toda la responsabilidad de la gestión logística". |
| Pedido enviado mediante el servicio Comprar envío | El comentario en su totalidad trata sobre un pedido retrasado o no entregado que enviaste a tiempo mediante Comprar envío | "Las incidencias de gestión logística relacionadas con este pedido no son responsabilidad del vendedor". |
"El comentario en su totalidad" es la trampa
La página de Amazon UK indica que si parte del comentario guarda relación con el estado de tu producto indicado en tu listing (nuevo, de segunda mano) o con cualquier servicio que tú, y no Amazon, hayas prestado o puesto a disposición del cliente, la valoración y puntuación negativa permanecerán sin cambios. "Llegó con tres días de retraso" en un pedido de Logística de Amazon puede tacharse; "llegó tarde y estaba de segunda mano, no nuevo" no puede.
¿Cuánto tiempo tienes? Los plazos de 3, 60 y 90 días
El feedback tiene un ciclo de vida corto y fijo, y dos de sus relojes corren en tu contra. El comprador puede dejar feedback desde 3 días después de confirmarse el pedido, y hasta 90 días. Una vez publicado, el comprador tiene 60 días para eliminarlo, y tú tienes 90 días desde la fecha en que se dejó el feedback para presentar una solicitud de eliminación. Después de eso, el sistema de Amazon no procesará ninguna solicitud, por muy claramente que el feedback incumpla las normas.
| Reloj | Duración | Comienza | Qué se cierra |
|---|---|---|---|
| El comprador puede dejar feedback | de 3 a 90 días | Pedido confirmado | El enlace de feedback en la página Tus pedidos del comprador |
| El comprador puede eliminar el feedback | 60 días | Feedback dejado | La opción del propio comprador de eliminarlo |
| Puedes solicitar la eliminación | 90 días | Feedback dejado | El Administrador de valoraciones no aceptará la solicitud |
| El feedback retirado sale del ODR | hasta 48 horas | El comprador lo elimina | Retraso hasta que se actualiza el ODR |
Fuentes: Sobre el Administrador de valoraciones y Ratio de pedidos defectuosos, páginas oficiales de ayuda de Amazon Seller Central. Las reglas de 90 y 60 días se leen igual en las versiones de amazon.co.uk y amazon.de de la página del Administrador de valoraciones.
¿Cómo se solicita la revisión de una valoración en el Administrador de valoraciones?
Amazon es explícito: el Administrador de valoraciones es el único canal. Su página de ayuda advierte que contactar con el servicio de asistencia de Amazon a través de "Contacto", o utilizar cualquier otro método, para solicitar una eliminación puede dar lugar a la desactivación de la cuenta. Dentro del Administrador de valoraciones, la solicitud se llama solicitud de revisión de una valoración.
Solicitar una revisión de feedback (eliminación) en Seller Central
- Abre el Administrador de valoraciones - En Seller Central, ve al Administrador de valoraciones, la herramienta donde puedes ver tus ratios de puntuación del vendedor, ponerte en contacto con los clientes, publicar respuestas públicas y disputar valoraciones.
- Localiza el pedido - En la tabla Valoraciones recientes, localiza el número de pedido de la valoración que quieres que se revise.
- Selecciona Solicitar revisión - Selecciona Solicitar revisión en la columna Acciones junto a ese número de pedido.
- Elige el motivo - En la ventana emergente, elige en el desplegable el motivo que coincide con la política de eliminación de Amazon para este caso, por ejemplo que el comentario es enteramente una reseña de producto.
- Añade tus pruebas y envía - Usa el campo Comentarios para explicar, de forma breve y objetiva, por qué la valoración no se ajusta a las políticas de Amazon, y luego selecciona Enviar. La solicitud aparece en la pestaña Gestionar solicitudes de revisión con el estado "En revisión".
| Estado en Gestionar solicitudes de revisión | Qué significa | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| En revisión | El caso está en cola para revisión | Nada; no puedes reabrirlo mientras esté en revisión |
| Aprobada | El feedback se ha eliminado de tu cuenta | Nada; los casos aprobados no se pueden reabrir |
| Denegada | Amazon mantuvo el feedback | Selecciona Recurrir la decisión y presenta un recurso antes de la fecha límite que se muestra; si ha pasado el plazo, no podrás reabrir el caso |
Fuente: Solicitar la revisión de una valoración y Sobre el Administrador de valoraciones, páginas oficiales de ayuda de Amazon Seller Central. Redacta el comentario como un argumento de política breve, no como una queja sobre el comprador: cita la parte del comentario que es una reseña del producto, indica el pedido del otro vendedor, o señala la etiqueta de Comprar envío y su fecha de envío a tiempo.
Nunca pidas una eliminación a través de Contacto
Las propias palabras de Amazon: solo puedes solicitar la eliminación de valoraciones a través del Administrador de valoraciones, y contactar con nuestro servicio de asistencia a través de "Contacto" o utilizar cualquier otro método para solicitar la eliminación puede dar lugar a la desactivación de tu cuenta. Abrir un caso de soporte por una sola valoración nunca merece ese riesgo.
¿Puedes pedirle al comprador que elimine un feedback negativo?
Puedes contactar al comprador, y Amazon lo recomienda, pero solo para resolver el problema. La página de ayuda de Amazon sobre cómo resolver comentarios indica que presionar o incentivar a un comprador para que elimine o cambie una valoración negativa infringe sus políticas, y sus directrices de comunicación incluyen la solicitud de actualizar o eliminar una reseña o valoración de vendedor desfavorable como mensaje prohibido, ya se envíe antes o después del servicio de atención al cliente. El comprador puede eliminar la valoración por su cuenta dentro de los 60 días siguientes, y muchos lo hacen una vez resuelto el problema.
| Permitido | No permitido |
|---|---|
| Contactar con el comprador a través del Servicio de mensajes de Amazon o de la opción Contactar con los clientes en el Administrador de valoraciones para resolver el problema | "Si hemos resuelto la incidencia que tenías, ¿podrías eliminar tu valoración?" (ejemplo de mensaje que infringe políticas, según Amazon) |
| Ofrecer un reembolso o una sustitución para solucionar el problema, sin mencionar la valoración | Ofrecer un reembolso, una tarjeta regalo, un descuento o un producto gratis a cambio de cambiar o eliminar la valoración |
| Un agradecimiento tras la solución: "Queremos darte las gracias por los comentarios que nos has enviado sobre nuestra empresa y esperamos haber resuelto cualquier incidencia que tuvieras de forma satisfactoria". | Pedir valoraciones solo a los compradores satisfechos, o pedir a los compradores insatisfechos que te contacten en lugar de dejar una valoración |
| Publicar una única respuesta pública, breve y profesional en el Administrador de valoraciones | Trasladar la conversación al correo electrónico, al teléfono o a redes sociales fuera de Amazon |
Fuentes: Resolver o responder a la valoración de un cliente, Directrices de comunicación y Respuestas a preguntas sobre las opiniones, páginas oficiales de ayuda de Amazon Seller Central. Si un comprador amenaza con dejar una valoración negativa a menos que le reembolses o le sustituyas el producto, Amazon pide que lo denuncies mediante el enlace Denunciar abuso de tu panel de Estado de la cuenta, en lugar de ceder. Una respuesta pública no cambia tu puntuación de la valoración, no puedes modificarla después de publicarla, y si la eliminas no podrás volver a enviar otra; si el comprador elimina su valoración, tu respuesta también se eliminará.
¿Cómo afecta una valoración negativa a tu ODR y a tu puntuación de opiniones?
Las valoraciones negativas de vendedor actúan sobre dos cifras a la vez. La primera es la puntuación de opiniones que ven los compradores en tus ofertas: valoraciones positivas (4 y 5 estrellas) divididas entre el total de valoraciones, mostrada a 30 días, 90 días, 365 días y de forma acumulada, redondeada a un porcentaje entero. La segunda es la Tasa de Pedidos Defectuosos (ODR), que Amazon usa para decidir si puedes seguir vendiendo. En amazon.com, la página de ODR de Amazon indica que el ODR se aplica solo a los pedidos gestionados por el vendedor y cuenta todo pedido con uno o más de tres defectos en un periodo de 60 días: valoración negativa (reseñas de vendedor de 1 y 2 estrellas), reclamaciones de la Garantía A-to-z y contracargos de tarjeta de crédito. La política exige un ODR por debajo del 1%; por encima de ese umbral, Amazon puede suspender los privilegios de venta Fulfilled by Merchant o desactivar las ofertas gestionadas por el vendedor.
- La valoración negativa se correlaciona con el pedido: Amazon la cuenta según la fecha del pedido, no la fecha en que llegó la valoración, por lo que la cifra de ODR puede diferir de lo que ven los compradores.
- Un pedido con dos defectos (por ejemplo, valoración negativa y una reclamación A-to-z) cuenta una sola vez, porque el ODR es el porcentaje de pedidos con uno o más defectos.
- La valoración que un comprador retira deja de contar para el ODR, aunque puede tardar hasta 48 horas en desaparecer de la métrica.
- Una eliminación aprobada retira la valoración tanto de tu puntuación de opiniones como de tu ODR.
- Para los otros dos componentes del ratio de pedidos defectuosos, consulta nuestras guías sobre reclamaciones de la Garantía A-to-z y contracargos en Amazon, y para ver cómo se integra el ratio de pedidos defectuosos en la puntuación general, la guía del Account Health Rating.
Ejemplo práctico: cuánto vale una eliminación aprobada
Toma una cuenta con envíos gestionados por el vendedor y 400 pedidos en la ventana actual del ratio de pedidos defectuosos de 60 días. Tres pedidos recibieron valoraciones de vendedor de 1 o 2 estrellas, y otro pedido tiene una reclamación A-to-z resuelta en contra del vendedor. Eso son 4 pedidos defectuosos de 400, un ratio de pedidos defectuosos del 1,00%. El objetivo de Amazon es estar por debajo del 1%, así que el 1,00% ya supera el límite. Una de las tres valoraciones negativas dice "plástico barato, el asa se rompió al cabo de una semana" sobre un producto del que el vendedor es titular de la marca, sin mencionar nada sobre el envío ni el servicio: cumple los requisitos dos veces, como mera reseña del producto y como valoración sobre un producto de cuya marca es titular el vendedor. El vendedor presenta una solicitud de revisión de la valoración dentro de los 90 días, Amazon la aprueba, y la cuenta baja a 3 pedidos defectuosos, un ratio de pedidos defectuosos del 0,75%.
| Antes de la eliminación | Después de una eliminación aprobada | |
|---|---|---|
| Pedidos en la ventana de 60 días | 400 | 400 |
| Pedidos con valoración negativa | 3 | 2 |
| Pedidos con reclamación A-to-z | 1 | 1 |
| Pedidos con contracargo | 0 | 0 |
| Pedidos defectuosos | 4 | 3 |
| Tasa de Pedidos Defectuosos | 1,00% | 0,75% |
| ¿Por debajo del objetivo del 1% de Amazon? | No | Sí |
El margen es ajustado. Con 400 pedidos, la cuenta puede soportar como máximo 3 pedidos defectuosos y mantenerse por debajo del 1%; un cuarto defecto en la ventana la devuelve al 1,00%. La misma eliminación también mejora la cifra pública: con 108 valoraciones positivas de 120, la puntuación de opiniones es del 90,0% y se muestra como 90%; al eliminar una valoración negativa quedan 108 de 119, un 90,8%, que se muestra como 91%. Las otras dos valoraciones negativas del ejemplo (una entrega tardía que el vendedor envió con su propio transportista y una talla incorrecta) no cumplen los requisitos, así que lo correcto en esos casos es corregir la causa y contactar a los compradores para resolverlo, no presentar una solicitud que será denegada.
Errores comunes que hacen que se denieguen las solicitudes de eliminación
- Presentar una valoración que es injusta pero que cumple las reglas. Un comentario duro pero honesto sobre un envío lento en un pedido FBM no está entre los seis motivos admitidos y será denegado.
- Solicitar la eliminación de un comentario mixto. Si una valoración se queja del producto y también del envío o del servicio, Amazon la mantiene, aunque la mayor parte sea una reseña de producto.
- Tratar el estado del artículo o la precisión del listing como una reseña del producto. "Llegó rayado" o "no es como se describe" se refiere a lo que entregaste, así que cuenta como valoración de servicio.
- Pasar por alto el plazo de 90 días. El plazo empieza a contar a partir del envío de la valoración, y el sistema evitará que las solicitudes se procesen después de 90 días; revisa las valoraciones nuevas cada semana.
- Abrir un caso a través de Contacto o pedirle a los account managers que eliminen una valoración, algo que, según Amazon, puede dar lugar a la desactivación de la cuenta.
- Pedirle al comprador que elimine o modifique la valoración, o condicionar un reembolso a ello. Eso convierte una valoración negativa en una infracción de política en tu cuenta.
- Discutir en la respuesta pública. Esa respuesta no se puede editar, no cambia la valoración y la lee cada comprador que abre tu perfil de vendedor.
Checklist: cómo gestionar una nueva valoración negativa de vendedor
- Anota la fecha en que se dejó el feedback y marca en tu calendario el plazo de 90 días para solicitar su eliminación.
- Clasifícala: valoración de vendedor o reseña del producto, y comprueba si el comentario trata en su totalidad sobre el producto, sobre una entrega de Logística de Amazon o sobre un pedido con Comprar envío entregado a tiempo.
- Compáralo, palabra por palabra, con los seis motivos de eliminación y los dos casos de tachado; si no coincide con ninguno, no presentes la solicitud.
- Si cumple los requisitos, presenta una solicitud mediante Solicitar revisión en el Administrador de valoraciones con el motivo correspondiente y una o dos frases factuales a modo de comentarios.
- Coincida o no, contacta al comprador a través de Amazon para resolver el problema real, sin mencionar la eliminación ni ofrecer nada a cambio de la valoración.
- Si la solicitud es denegada y tienes nuevas pruebas, usa Recurrir la decisión antes de la fecha límite que se muestra en Gestionar solicitudes de revisión.
- Publica como máximo una respuesta pública breve y profesional si el problema ya se resolvió pero la valoración permanece.
- Haz seguimiento del efecto en el ratio de pedidos defectuosos en el Estado de la cuenta dos días después de una eliminación o de que el comprador retire su valoración.
Cómo conseguir más feedback positivo dentro de las normas de Amazon
La eliminación solo limpia la rara valoración que incumple las normas. La palanca más potente es el porcentaje de compradores satisfechos que de verdad deja una valoración, porque la mayoría de los clientes satisfechos nunca lo hace. La herramienta Solicitar una reseña de Amazon, en la página Detalles del pedido, pide tanto una reseña del producto como una valoración sobre el vendedor para ese mismo pedido en un único correo electrónico, con mensajes estándar que se traducen automáticamente al idioma del cliente. Se puede usar una vez por pedido, entre 5 y 30 días después de la fecha de entrega, y Amazon trata cualquier solicitud de reseña adicional para ese pedido como un mensaje no solicitado. En los pedidos gestionados por el vendedor, la otra palanca es evitar las entregas tardías que están detrás de muchas valoraciones de 1 estrella; nuestra guía sobre las normas de entrega a tiempo de Amazon cubre la parte del tiempo de gestión.
Pide a cada comprador su opinión de forma automática y conforme a las normas. Review Requester automatiza la propia herramienta Solicitar una reseña de Amazon, igual que si pulsaras el botón en Seller Central, así que cada solicitud pide una reseña del producto y una valoración sobre el vendedor en el correo estandarizado de Amazon. Envía como máximo una solicitud por pedido, espera al menos 5 días desde el pedido, te permite elegir una hora diaria de envío y excluir productos, y por defecto omite los pedidos reembolsados. Sin mensajes personalizados ni incentivos, solo la solicitud estándar de Amazon. Para los pedidos gestionados por el vendedor, las alertas de envío tardío opcionales de SellerMagnet te avisan a las 12 y a las 24 horas, antes de que un pedido tardío se convierta en una valoración de 1 estrella. Los detalles de configuración están en la documentación de Review Requester.
Fuente: Solicitar una reseña de un cliente, una página oficial de ayuda de Amazon Seller Central.
¿Puede Amazon eliminar un feedback negativo de vendedor?
Solo en seis casos: lenguaje obsceno o malsonante, discurso de odio, información personal, un producto vendido por otro vendedor, un producto del que eres el propietario de la marca o revendedor autorizado, o un comentario que es por completo una reseña de producto. El feedback que cumple con las políticas de Amazon permanece.
¿Cómo solicito la eliminación de un feedback de vendedor en Amazon?
Abre el Administrador de valoraciones en Seller Central, busca el número de pedido en la tabla Valoraciones recientes, selecciona Solicitar revisión en la columna Acciones, elige el motivo correspondiente, añade un comentario breve y factual y selecciona Enviar. Haz seguimiento del resultado en la pestaña Gestionar solicitudes de revisión.
¿Cuánto tiempo tengo para solicitar la eliminación de un feedback?
90 días desde la fecha en que se dejó el feedback. El sistema de Amazon no procesa solicitudes después de ese plazo, así que revisa el feedback nuevo al menos una vez por semana.
¿Cuenta en mi contra el feedback de pedidos FBA?
Si el comentario trata solo de la entrega de un pedido gestionado por Amazon, Amazon lo tacha y añade una nota asumiendo la responsabilidad del envío. En amazon.com, el Order Defect Rate también se aplica solo a pedidos gestionados por el vendedor. Si alguna parte del comentario trata del estado del artículo o de un servicio tuyo, la valoración permanece.
¿Puedo pedirle a un comprador que elimine un feedback negativo?
No. Puedes contactar al comprador a través de Amazon para resolver su problema, pero pedirle que elimine o modifique el feedback, u ofrecerle un reembolso o cualquier otra cosa a cambio, infringe las políticas de Amazon. El comprador puede eliminarlo por su cuenta dentro de los 60 días posteriores a haberlo dejado.
¿Cuánto afecta un feedback negativo a mi ODR?
Cada pedido gestionado por el vendedor con feedback de 1 o 2 estrellas cuenta como pedido defectuoso en la ventana de 60 días del ODR, como las reclamaciones A-to-z y los contracargos; un pedido con varios defectos cuenta una vez. Con 400 pedidos, 4 defectuosos ya suponen un 1,00%, que no queda bajo el objetivo del 1% de Amazon.
¿Qué pasa si Amazon deniega mi solicitud de eliminación?
El caso aparece como Denegada en Gestionar solicitudes de revisión. Selecciona Recurrir la decisión y presenta un recurso antes de la fecha límite que se muestra; si ha pasado el plazo, no podrás reabrir el caso.
¿Debo responder públicamente a una valoración negativa?
Solo de forma breve y profesional, explicando cómo resolviste el problema. La respuesta no cambia tu calificación, no se puede editar una vez publicada y, si la eliminas, no podrás publicar otra.
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