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Amazon Account Health Rating 2026: qué mueve la puntuación
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11 min read
Last updated Sep 14, 2026
El Amazon Account Health Rating es una puntuación de 0 a 1.000 que mide hasta qué punto tu cuenta de vendedor cumple las políticas de Amazon. A partir de 200 está en verde y sana, entre 100 y 199 tu cuenta corre riesgo de desactivación, y por debajo de 100 puede desactivarse. El número que asusta a la mayoría de los vendedores, sin embargo, suele ser solo volumen de pedidos atravesando una ventana móvil.
El Amazon Account Health Rating es una puntuación de cero a mil que refleja hasta qué punto una cuenta de vendedor cumple las políticas de Amazon. Doscientos o más es sana. Entre cien y ciento noventa y nueve la cuenta está en riesgo. Por debajo de cien Amazon puede desactivarla.
¿Qué es el Amazon Account Health Rating?
El Account Health Rating es una puntuación de cumplimiento, no de calidad. Amazon lo llama "una medida global del grado en que tu cuenta de vendedor se ajusta a las políticas de Amazon" en su introducción firmada por un empleado de Amazon (aquí en traducción, como todas las citas de Amazon de este artículo), y añade: "Cuando aparecen problemas de estado de la cuenta, suelen deberse a una acumulación de infracciones en los listados." El número está en el centro de tu página de estado de la cuenta, justo encima del cuadro de infracciones.
Una guía publicada por un empleado de Amazon en los Seller Forums lo describe como "una puntuación numérica (0-1.000) que refleja tu cumplimiento de las políticas de Amazon". Ese rango importa cuando lees consejos en otros sitios: una puntuación de 340 no es un porcentaje ni una nota sobre 100, y compararla con la de otro vendedor no dice nada, porque las dos cuentas cargan volúmenes de pedidos e historiales de infracciones distintos.
¿Qué significan los tramos del AHR?
Tres tramos, cada uno con un color y una consecuencia. Amazon los define con umbrales fijos en lugar de con criterios discrecionales, así que siempre sabes de qué lado de una línea estás.
| Tramo | Puntuación | Qué hace Amazon | Qué deberías hacer |
|---|---|---|---|
| Sana (verde) | De 200 a 1.000 | Nada. Amazon señala que la puntuación "no bajará de este número salvo que se acumulen infracciones en los listados" | Revisa la página cada semana y mantén libres los cuatro objetivos de entrega y defectos |
| En riesgo (amarillo) | De 100 a 199 | Muestra un aviso de que la cuenta corre riesgo de desactivación | Trabaja de inmediato las infracciones abiertas, primero las de mayor impacto |
| No sana (rojo) | Por debajo de 100 | La cuenta queda "expuesta a la desactivación" | Resuelve las infracciones ya; cuando la puntuación vuelva a superar 100, la cuenta puede reactivarse |
No todas las infracciones cuestan lo mismo. Amazon las clasifica en cinco niveles de impacto, "Critical, High, Medium, Low, No impact", y advierte de que con las infracciones críticas "lo más probable es que la puntuación caiga hasta cero". Una sola infracción crítica se salta por tanto los dos tramos inferiores de un paso, y por eso un vendedor puede pasar del verde a la desactivación sin ver nunca el amarillo.
¿Por qué se mueve la puntuación sin infracciones?
Porque la página mide tu volumen de pedidos, no solo tus errores. Amazon indica que la página de estado de la cuenta "mide la actividad de los listados en un periodo móvil de 180 días" y añade: "En los pedidos gestionados dentro de ese periodo, la puntuación AHR puede subir o bajar a medida que los pedidos entran y salen de la ventana."
Esa sola frase explica la mayoría de los mensajes de pánico en los foros de vendedores. Una puntuación que resbala en enero tras un cuarto trimestre fuerte suele ser el envejecimiento de los pedidos del año anterior fuera de la ventana de 180 días, no una medida oculta. El mismo efecto trabaja a tu favor: el crecimiento del volumen sube el número sin que toques tus listados.
Lee el cuadro de infracciones, no el número
La puntuación por sí sola no te dice si algo va mal. Una bajada con la lista de infracciones vacía es volumen. Una bajada con una entrada nueva en el cuadro de infracciones es una medida, y solo el segundo caso necesita una apelación.
¿Qué objetivos de rendimiento están en la misma página?
Cuatro objetivos numéricos, cada uno con un umbral publicado propio. La guía del empleado de Amazon los enumera como un paso aparte, y tienen consecuencias para las ofertas gestionadas por el vendedor esté donde esté tu rating.
| Métrica | Objetivo de Amazon | De dónde sale |
|---|---|---|
| Order Defect Rate (ODR) | Por debajo del 1% | Valoraciones negativas, reclamaciones de la Garantía de la A a la Z y contracargos de tarjeta |
| Late Shipment Rate (LSR) | Por debajo del 4% | Pedidos gestionados por el vendedor confirmados como enviados después de la fecha prevista |
| Cancelaciones antes del envío | Por debajo del 2,5% | Pedidos que cancelas antes de enviar, normalmente por errores de stock o de precio |
| Valid Tracking Rate (VTR) | Por encima del 95% | Pedidos gestionados por el vendedor enviados con un número de seguimiento válido y confirmado por el transportista |
Amazon nunca ha publicado la fórmula del AHR, así que desconfía de cualquier guía que te diga exactamente cómo entran estos cuatro valores. Lo que Amazon sí describe es un rating movido por las infracciones sin resolver y su gravedad, junto a cuatro objetivos con aplicación propia. La lectura práctica es la que se queda: un AHR verde no es prueba de que todo vaya bien, porque el rating puede estar cómodamente por encima de 200 mientras el Late Shipment Rate se acerca a la línea que te cuesta tus ofertas gestionadas en propio.
El dato que cambia cómo priorizas
Amazon es explícito: el descuento es temporal. "Cuando las infracciones aparecen por primera vez, su impacto se resta de inmediato del AHR. Conviene señalar que es un descuento único. Una vez que la infracción se ha eliminado correctamente de la página de estado de la cuenta, los puntos se devuelven al AHR." Una infracción que consigues revertir no es una cicatriz permanente, y una infracción abierta no te cuesta más cada semana. Te costó una vez, y te sigue costando eso.
¿Qué protege realmente Account Health Assurance?
Account Health Assurance te da una conversación, no inmunidad. El texto de Amazon sobre el programa plantea el compromiso sin rodeos: "Con Account Health Assurance ya no desactivaremos tu cuenta de vendedor mientras trabajes con nosotros para resolver los problemas." No cuesta nada, y según Amazon la ventaja está "ahora disponible en todo el mundo".
Sobre el tiempo que la ventaja te da circulan dos números, y Amazon los indica en dos sitios distintos. El texto del programa da uno: "Cuando te encuentres con un problema que de otro modo llevaría a la desactivación de la cuenta en una tienda en la que estás inscrito, un account health specialist se pondrá en contacto de forma proactiva y te explicará paso a paso cuál es el problema y cómo abordarlo. Mientras nuestro equipo pueda localizarte en un plazo de 72 horas y trabajes con nosotros para resolver los problemas de la cuenta, tu cuenta de vendedor no se desactivará." Una guía aparte de un empleado de Amazon en los Seller Forums da el otro: "AHA te da hasta 13 días (en lugar de 3) para resolver los problemas antes de la suspensión."
Amazon nunca pone los dos números uno al lado del otro, así que trata la relación entre ellos como algo no resuelto y no como una secuencia documentada, por muy seguro que suene un artículo. Las 72 horas son la mitad inequívoca, y también la mitad que controlas tú. El compromiso de Amazon depende de que "nuestro equipo pueda localizarte", lo que convierte el teléfono y el correo de tu cuenta en parte de la protección y no en un detalle administrativo. Estar ilocalizable es el único escenario que la propia frase de Amazon descarta.
La inscripción es automática, no es una solicitud. Amazon escribe: "Cuando cumples los requisitos para Account Health Assurance, quedas inscrito automáticamente y recibes una notificación por correo electrónico." Los criterios son "vendedores con una suscripción de cuenta Profesional que mantienen una puntuación AHR de 250 o superior durante al menos seis meses, con no más de 10 días por debajo de 250, y que tienen un número de contacto de emergencia válido en Seller Central". Los vendedores además "saben que están inscritos en Account Health Assurance cuando ven la insignia en la parte superior de la página de su cuenta en Seller Central".
- Un plan de venta Profesional. Los planes Individual quedan fuera del programa.
- Un AHR de 250 o superior durante al menos seis meses, con no más de 10 días por debajo de 250 en ese tramo.
- Un teléfono de emergencia válido guardado en Seller Central, porque la ventaja empieza con una llamada.
- La insignia en la parte superior de la página de tu cuenta, que es como confirmas que estás realmente en el programa en lugar de suponerlo.
Lo que la garantía no cubre
Amazon se reserva el derecho de sacar a un vendedor del programa y desactivar la cuenta de inmediato cuando haya sospechas de participación en actividades fraudulentas, engañosas, ilegales o dañinas, o cuando no se cumpla la normativa aplicable. La ventaja es una red para errores operativos, no para las categorías que Amazon trata como abuso.
La disponibilidad es mayor de lo que dicen casi todas las guías, y los dos programas llegaron en momentos distintos. El anuncio de lanzamiento de noviembre de 2022 introdujo la garantía "primero con los socios de venta en las tiendas de Amazon de Estados Unidos y Canadá", algo que el texto del programa ha superado después con "ahora disponible en todo el mundo". El rating que hay debajo llegó a Europa por su cuenta: la sala de prensa europea de Amazon anunció en enero de 2023 que el Account Health Rating llegaba a los vendedores de las tiendas de "Francia, Alemania, Italia, España, Países Bajos, Polonia, Suecia, Bélgica, Reino Unido y Turquía", donde los especialistas "llaman, escriben y envían notificaciones de forma proactiva". Comprueba la insignia en tu propia página en vez de fiarte de cualquier lista en un artículo, este incluido.
¿Cómo se recupera un Account Health Rating que cae?
Trabaja las infracciones por orden de impacto y usa el teléfono. Las indicaciones de Amazon son concretas en ambos puntos, y los dos son más rápidos que el maratón de apelaciones con el que empieza la mayoría.
Cómo recuperar un Account Health Rating
- Separa un bache de volumen de una medida - Abre la página de estado de la cuenta y mira el cuadro de infracciones, no el número. Si no ha aparecido ninguna infracción nueva, el movimiento es tu volumen de pedidos pasando por la ventana móvil de 180 días y no hay nada que apelar.
- Ordena las infracciones por impacto en el AHR - Amazon recomienda ordenar por impacto en el AHR de mayor a menor y bajar por esa lista. Cerrar una infracción crítica o alta mueve la puntuación más que cerrar cinco de impacto bajo.
- Usa el botón de llamada inmediata - La página de estado de la cuenta tiene un botón de llamada inmediata que te conecta con el Account Health Support. Un especialista te dice en qué consiste realmente la medida y qué pruebas la cierran, lo que es más rápido que adivinar un plan de acción.
- Presenta la apelación desde el panel - Presenta la apelación o la documentación directamente desde la entrada de la infracción en la página de estado de la cuenta, en lugar de desde el soporte general de vendedores, para que llegue a la medida correcta.
- Vigila las notificaciones hasta que vuelvan los puntos - El descuento solo se revierte cuando la infracción desaparece de la página, así que sigue revisando las notificaciones de rendimiento hasta que la entrada se cierre y la puntuación vuelva a subir.
Acción rápida para hoy
Abre Seller Central y confirma dos cosas de un minuto cada una: que hay un teléfono de emergencia guardado en tu cuenta y si la insignia de Account Health Assurance aparece en tu página de estado. Después mantén tranquilo el lado de los defectos en origen, pidiendo opinión también en los pedidos que salieron bien con la herramienta de solicitud de reseñas de SellerMagnet, en vez de dejar que la línea del ODR la escriba solo la minoría descontenta.
El estado de la cuenta es el suelo sobre el que se apoya todo lo demás. La guía de planes Individual y Profesional cubre la suscripción que Account Health Assurance exige, nuestra introducción a Seller Central cubre la consola donde están estas páginas, y la guía de la oferta destacada explica qué decide el rendimiento una vez que tu cuenta está sana.
Preguntas frecuentes sobre el Account Health Rating
¿Qué es un buen Amazon Account Health Rating?
Todo lo que esté de 200 hacia arriba entra en el tramo sano de Amazon. Para Account Health Assurance necesitas 250 o más, mantenidos durante seis meses con no más de 10 días por debajo de esa línea.
¿Por qué bajó mi AHR sin infracciones nuevas?
Porque la página de estado de la cuenta mide la actividad de los listados en una ventana móvil de 180 días, y la puntuación sube y baja según entran y salen los pedidos. Una bajada con el cuadro de infracciones vacío es volumen, no una medida.
¿Recupero los puntos al resolver una infracción?
Sí. Amazon describe el golpe como un descuento único y dice que los puntos se devuelven una vez que la infracción se ha eliminado correctamente de la página de estado de la cuenta.
¿Puede una sola infracción desactivar mi cuenta?
Puede. Las infracciones se clasifican de críticas a sin impacto, y según Amazon una infracción crítica llevará la puntuación probablemente hasta cero, lo que deja la cuenta por debajo de la línea de desactivación de un solo paso.
¿El Order Defect Rate forma parte del AHR?
Amazon no ha publicado la fórmula del AHR, así que síguelos como dos números y no como uno. Amazon describe el rating en términos de infracciones sin resolver y su gravedad, mientras que el order defect rate es un objetivo publicado propio que debe mantenerse por debajo del 1 por ciento.
¿Cómo sé si tengo Account Health Assurance?
Amazon muestra una insignia en la parte superior de tu página de estado de la cuenta en Seller Central. La inscripción es automática para los vendedores que cumplen los criterios, así que no hay nada que solicitar.
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