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Tasa de entregas puntuales Amazon: cambios de 2026
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9 min read
Last updated Sep 17, 2026
Amazon cambió dos reglas para las ofertas gestionadas por el vendedor en su tienda de Estados Unidos en 2026. Desde el 28 de febrero de 2026, caer por debajo del 90 por ciento de entregas puntuales ya no desactiva todos tus listados gestionados en propio, solo los que provocan la caída. Desde el 29 de junio de 2026, un tiempo de gestión inflado en lugar de exacto pasó a ser un problema de cumplimiento por sí mismo. Ambas reglas caen sobre los mismos vendedores, y las condiciones de protección no son idénticas para las ofertas estándar y las Prime.
El requisito de Amazon sobre entregas puntuales para listados gestionados por el vendedor es del noventa por ciento. Desde febrero de 2026, caer por debajo solo desactiva los listados que causan la caída en lugar de todos. Desde junio de 2026 los vendedores también deben mantener exacto el tiempo de gestión de cada SKU, o Amazon lo fija por ellos.
¿Qué cambió el 28 de febrero de 2026?
El castigo se volvió más estrecho, no más suave. El anuncio del cambio dice que Amazon actualiza "cómo aplicamos el requisito existente del 90% de tasa de entregas puntuales (OTDR) para los listados gestionados por el vendedor" (aquí en traducción, como todas las citas de Amazon de este artículo), así que el umbral en sí queda intacto.
La diferencia está en el alcance. Amazon describe así el comportamiento anterior: "Antes, si tu OTDR caía por debajo del 90%, se desactivaban todos tus listados gestionados por el vendedor." Y así el nuevo: "Con este cambio solo se desactivarán los listados que más influyen en la caída de tus valores. El resto de tus listados seguirán activos." Los avisos de aplicación siguen llegando por correo electrónico.
| Situación | Antes del 28 de febrero de 2026 | Desde el 28 de febrero de 2026 |
|---|---|---|
| OTDR por debajo del 90% | Todos los listados gestionados por el vendedor desactivados | Solo los listados con mayor peso en la caída |
| OTDR muy por debajo del 90% | Todos los listados gestionados por el vendedor desactivados | Amazon todavía puede desactivarlos todos |
| Incumplimientos repetidos del requisito | Todos los listados gestionados por el vendedor desactivados | Amazon todavía puede desactivarlos todos |
| Cómo te enteras | Aviso por correo electrónico | Aviso por correo electrónico, sin cambios |
Lee la segunda y la tercera fila antes de celebrar. Para los casos malos Amazon conserva el martillo antiguo: "Si tu OTDR está muy por debajo del 90%, o incumples el requisito repetidamente, se te avisará y podremos desactivar todos tus listados gestionados por el vendedor." Quien trate la regla nueva como una consecuencia menor y se deje ir acaba justo donde lo habría puesto la regla antigua.
¿Cómo se consigue la protección de la tasa de entregas puntuales?
Dejando que Amazon fije la promesa y comprando etiquetas que Amazon pueda verificar. Protección significa que las entregas tardías no cuentan contra tu OTDR, y las condiciones se enumeran por tipo de envío en lugar de como una regla única.
| Requisito | Envío estándar | Seller Fulfilled Prime y envío premium |
|---|---|---|
| Automatización de ajustes de envío activada | Obligatoria | Obligatoria |
| Etiquetas protegidas OTDR vía Amazon Buy Shipping o Veeqo | Obligatorias | Obligatorias |
| Tiempo de gestión automático activado | Obligatorio | No obligatorio |
| Enviar puntualmente | No indicado como condición aparte | Indicado de forma explícita como condición |
Esa tercera fila es el detalle que conviene saber. Para el envío estándar Amazon enumera "activa el tiempo de gestión automático" como una de las tres condiciones. Para Prime y premium escribe que "no se requiere tener el tiempo de gestión automático activado", y pide en su lugar enviar puntualmente, activar la automatización de ajustes de envío y comprar etiquetas protegidas.
También hay una excepción por interrupciones
En su actualización de políticas anterior, en vigor desde el 29 de junio de 2025, Amazon dijo que incluso sin esas herramientas, si hay un evento de interrupción importante que afecta a todos los vendedores que envían a una región, según lo determine Amazon, las entregas que se retrasen por ello no cuentan en tu OTDR. No se solicita y es Amazon quien decide qué cuenta.
¿Qué es el requisito de tiempo de gestión que empezó el 29 de junio de 2026?
Tu tiempo de gestión declarado ahora tiene que coincidir con el real. El anuncio de Amazon sobre el tiempo de gestión plantea la prueba con claridad: el tiempo de gestión "se considera exacto cuando el tiempo de gestión real coincide de forma constante con el tiempo de gestión configurado para cada SKU".
El objetivo aquí es el colchón, no el retraso. Amazon dice que "más del 87% de los pedidos gestionados por el vendedor recibidos en Estados Unidos se preparan en un día", pero que "muchos vendedores fijan tiempos de gestión por SKU más largos de lo necesario, lo que lleva a promesas de entrega sobreestimadas". Su motivo declarado es una cifra propia: "cada mejora de un día en el tiempo de entrega prometido lleva de media a un aumento del 5% en las ventas", una cifra de Amazon sin metodología publicada, así que léela como declaración de intenciones y no como pronóstico para tu catálogo.
- El tiempo de gestión automático es la vía recomendada. Amazon dice que "fija el tiempo de gestión de tus SKU según tu historial de envíos reciente y ofrece protección de la tasa de envíos retrasados (LSR)", y es la opción que no te obliga a vigilar SKU por SKU.
- Los tiempos de gestión manuales por SKU siguen permitidos, siempre que sigan siendo exactos.
- La ventana de seguimiento es de 30 días y corresponde a la vía manual, no al tiempo de gestión automático. Un SKU "enviado de forma constante al menos un día antes de lo declarado" queda marcado.
- Después tienes 30 días para actualizarlo antes de que Amazon actúe.
- Los productos personalizados, los artesanales y los envíos Heavy & Bulky de carga parcial quedan excluidos por completo del requisito.
Qué pasa si ignoras un SKU marcado
Amazon te quita el ajuste en lugar de penalizarte por él: "Si no se facilita un tiempo de gestión exacto, empezaremos a gestionar los SKU en tu nombre y ofreceremos protección de LSR durante 180 días." Es un aterrizaje suave, pero sigue siendo Amazon decidiendo tu promesa de entrega en un SKU que tú tarificaste y planificaste, y la protección tiene fecha de caducidad.
Qué llega después: el Business Hour Delivery Rate
Un tercer requisito arranca el 30 de septiembre de 2026, y lo cubren las mismas tres herramientas. El anuncio de Amazon sobre el Business Hour Delivery Rate aplica la regla "a los envíos gestionados por el vendedor en nuestra tienda de Estados Unidos" y afirma que "a partir del 30 de septiembre de 2026 tendrás que mantener un Business Hour Delivery Rate del 90% o superior", medido en "un periodo móvil de 14 días" para los envíos entregados a clientes de Amazon Business dentro de su horario laboral.
La consecuencia es más estrecha que una infracción de OTDR. Amazon avisa el 30 de septiembre a quien esté por debajo del 90 por ciento, y "si tu tasa no mejora antes del 30 de octubre, tus ofertas gestionadas por el vendedor podrían desactivarse para los clientes de Amazon Business", mientras que "la elegibilidad de las ofertas de Logística de Amazon (FBA) y retail no se verá afectada". Lo útil es el solapamiento: según Amazon, los envíos gestionados con tiempo de gestión automático, automatización de ajustes de envío y Amazon Buy Shipping "cumplen de forma garantizada el requisito del Business Hour Delivery Rate", así que las tres herramientas que protegen tu OTDR resuelven también esta.
¿Cómo se reactiva un listado desactivado?
Desde el panel de estado de la cuenta, y la apelación es automática en lugar de escrita. Amazon da una ruta exacta que conviene seguir al pie de la letra, porque la etiqueta que nombra es la que tienes que encontrar.
Cómo reactivar listados desactivados por la tasa de entregas puntuales
- Abre Otras infracciones de políticas en Estado de la cuenta - Ve a tu panel de estado de la cuenta y selecciona Otras infracciones de políticas. Es la misma página que lleva tu Account Health Rating, así que puedes ver otras entradas junto a las de entregas.
- Localiza las entradas de entregas puntuales - En Cumplimiento de políticas de producto, busca en la columna Motivos los listados etiquetados como Order Performance - On time Delivery Rate. Esos son los desactivados por esta regla y no por otra cosa.
- Envía la apelación para reactivarlos - Selecciona Enviar apelación. Amazon indica que esto reactiva los listados automáticamente, así que para esta medida concreta no hay ningún plan de acción que redactar.
- Activa la protección a la que tienes derecho - Activa la automatización de ajustes de envío y compra etiquetas protegidas OTDR mediante Amazon Buy Shipping o Veeqo. Si vendes en envío estándar en vez de Prime, activa también el tiempo de gestión automático, porque allí Amazon lo enumera como condición.
- Corrige los tiempos de gestión que generaron la promesa - Revisa el tiempo de gestión de los SKU que se desactivaron. Un ajuste inflado hace que cada promesa sea más difícil de cumplir de lo necesario, y desde junio de 2026 es además un requisito por sí mismo.
Acción rápida para hoy
Abre tus ajustes de envío y mira los tiempos de gestión que pusiste al lanzar. La mayoría de los vendedores los infló una vez y nunca volvió, y la cifra de Amazon dice que más del 87 por ciento de los pedidos gestionados por el vendedor recibidos en Estados Unidos se preparan en un día. Después comprueba en el panel de beneficios de SellerMagnet qué SKU sostienen el margen, porque ahí una promesa más corta y honesta vale más y una desactivación duele más.
Dos fechas que se confunden
Dos cambios comparten la fecha del 29 de junio y no son lo mismo. La actualización de políticas de Seller Fulfilled Prime y del envío premium entró en vigor el 29 de junio de 2025, y el requisito de tiempo de gestión arrancó el 29 de junio de 2026. Si un texto los mezcla, trata el resto de sus fechas con la misma sospecha.
El rendimiento de entrega vive en la misma página que el resto de la administración de tu cuenta. Nuestra guía del Account Health Rating cubre ese panel y los cuatro objetivos de entrega y defectos, la guía de la oferta destacada explica qué decide qué oferta ve un comprador, y la guía de tarifas de almacenamiento FBA cubre el lado de los costes si estás sopesando el envío propio frente a FBA.
Preguntas frecuentes sobre OTDR y tiempo de gestión
¿Cuál es el requisito de entregas puntuales de Amazon?
El 90 por ciento para listados gestionados por el vendedor. El cambio de febrero de 2026 no movió el umbral, solo qué listados se desactivan cuando caes por debajo.
¿Se desactivarán todos mis listados si cae mi OTDR?
Normalmente no, desde el 28 de febrero de 2026. Amazon desactiva los listados con mayor peso en la caída y deja activos los demás, pero todavía puede desactivarlos todos si estás muy por debajo del 90 por ciento o fallas repetidamente.
¿Cómo consigo que las entregas tardías no cuenten en mi OTDR?
Activa la automatización de ajustes de envío y compra etiquetas protegidas OTDR mediante Amazon Buy Shipping o Veeqo. Para el envío estándar también necesitas el tiempo de gestión automático activado; para Seller Fulfilled Prime y el envío premium, no.
¿Qué cuenta como tiempo de gestión exacto?
Amazon dice que el tiempo de gestión es exacto cuando el real coincide de forma constante con el configurado para ese SKU. Un SKU enviado de forma constante al menos un día antes de lo declarado queda marcado.
¿Qué pasa si no corrijo un SKU marcado?
Tienes 30 días para actualizarlo. Después Amazon empieza a gestionar el tiempo de gestión en tu nombre y da protección de la tasa de envíos retrasados durante 180 días.
¿La regla de tiempo de gestión aplica a todo lo que vendo?
No. Amazon excluye del requisito los productos personalizados, los artesanales y los envíos Heavy & Bulky de carga parcial.
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