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Negative Verkäuferbewertungen auf Amazon entfernen (2026)
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17 Min. Lesezeit
Zuletzt aktualisiert: 30.10.2026
Ein Käufer hinterlässt eine 1-Sterne-Verkäuferbewertung, die wie eine Produktrezension klingt, einen anderen Verkäufer nennt oder sich über eine FBA-Lieferung beschwert, mit der Sie nie etwas zu tun hatten. Amazon entfernt manches dieser Feedbacks, streicht anderes durch und lässt den Rest genau so stehen, wie er ist. Der Unterschied ist wichtiger, als die meisten Verkäufer denken: Auf amazon.com zählt jede 1- oder 2-Sterne-Verkäuferbewertung bei einer vom Verkäufer selbst versandten Bestellung als Bestellmangel, und die Rate an Bestellmängeln muss unter 1% bleiben. Dieser Leitfaden behandelt die sechs Gründe, aus denen Amazon Verkäuferfeedback entfernt, die zwei Fälle, in denen es stattdessen durchgestrichen wird, die Fristen, nach denen das Fenster endgültig geschlossen ist, die genauen Schritte im Feedback-Manager, was Sie dem Käufer sagen dürfen und was nicht, sowie ein durchgerechnetes Beispiel dafür, was eine genehmigte Entfernung bei einem Konto mit 400 Bestellungen bewirkt.
Negatives Verkäuferfeedback können Sie auf Amazon nur entfernen lassen, wenn es gegen eine von sechs Regeln verstößt: Es enthält Obszönitäten, Hassrede oder personenbezogene Daten, es bezieht sich auf ein von einem anderen Verkäufer angebotenes Produkt oder auf ein Produkt, für das Sie der Markeninhaber oder autorisierter Wiederverkäufer sind, oder bei der gesamten Bewertung handelt es sich um eine Produktrezension. Feedback, das sich ausschließlich auf eine FBA-Lieferung bezieht, oder, bei amazon.com und amazon.co.uk, auf eine verspätete Bestellung, die Sie pünktlich mit Buy Shipping versendet haben, wird stattdessen durchgestrichen. Beantragen Sie die Entfernung im Feedback-Manager, indem Sie neben der Bestellnummer in der Spalte Aktionen die Option Überprüfung beantragen auswählen, den Grund angeben und Belege hinzufügen, innerhalb von 90 Tagen nach Erhalt des Feedbacks. Fragen Sie niemals über das Kontaktformular "Kontaktieren Sie uns" an, und bitten Sie den Käufer niemals, die Bewertung zu löschen. Sie dürfen ihn kontaktieren, um das Problem zu lösen, und er kann das Feedback innerhalb von 60 Tagen selbst löschen.
Verkäuferfeedback oder Produktrezension: Um welches geht es bei Ihnen?
Amazon betreibt zwei getrennte Bewertungssysteme, und die meisten erfolglosen Entfernungsanträge beginnen damit, dass die beiden verwechselt werden. Verkäuferbewertung zeigt, wie Kunden Ihren Service bei einer Bestellung nutzen: Versand, Verpackung, Kundenservice, ob der Artikel der Beschreibung entsprach. Eine Produktrezension bewertet das Produkt selbst und erscheint auf der Detailseite einer ASIN für jeden Verkäufer dieses Produkts. Auf der entsprechenden Richtlinienseite schreibt Amazon selbst, dass Sie bei Verkäuferfeedback, das eigentlich das Produkt betrifft, die Entfernungsoption im Feedback-Manager nutzen, und dass Sie bei einer Produktrezension, die sich auf Ihren Service statt auf das Produkt bezieht, die Melden-Schaltfläche unter der Rezension verwenden.
| Verkäuferfeedback | Produktrezension | |
|---|---|---|
| Was bewertet wird | Ihr Service bei einer Bestellung (Versand, Verpackung, Kundenservice, Artikel wie beschrieben) | Das Produkt selbst, für jeden Verkäufer der ASIN |
| Wo es angezeigt wird | Ihr Verkäuferprofil und Ihre Angebotslisten, als Prozentsatz positiver Bewertungen | Die Produktdetailseite, als Sternebewertungen und geschriebene Rezensionen |
| Skala | 1 bis 5 Sterne: 4 bis 5 positiv, 3 neutral, 1 bis 2 negativ | 1 bis 5 Sterne |
| Zählt zur ODR | Ja, 1- und 2-Sterne-Bewertungen bei vom Verkäufer selbst versandten Bestellungen (ODR-Seite von amazon.com) | Nein |
| Wie man widersprechen kann | Feedback-Manager, Überprüfung beantragen, innerhalb von 90 Tagen | Melden-Schaltfläche unter der Rezension auf der Produktseite |
Was sind die 6 Gründe, aus denen Amazon Verkäuferfeedback entfernt?
Amazons Ausgangsposition ist unmissverständlich: Feedback, das den Richtlinien entspricht, wird nicht entfernt. Auf seiner Hilfeseite listet Amazon genau sechs Situationen auf, in denen Feedback entfernt wird, und wenn ein Antrag genehmigt wird, zählt das Feedback weder zur Feedback-Bewertung noch zur Order Defect Rate. Alles außerhalb dieser Liste, auch Feedback, das Sie für unfair halten, bleibt bestehen.
| # | Entfernungsgrund (Amazons Formulierung, verkürzt) | Typisches Beispiel |
|---|---|---|
| 1 | Obszönitäten oder Sprache, die in öffentlichen Foren allgemein als unangemessen gilt | Eine Beleidigung oder ein Schimpfwort gegenüber dem Verkäufer |
| 2 | Hassrede | Hass gegenüber Personen aufgrund von Rasse, Ethnie, Nationalität, Geschlecht, Religion, Alter, Behinderung oder Ähnlichem |
| 3 | Personenbezogene Daten | Der Kommentar nennt einen vollständigen Namen, eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer |
| 4 | Bezieht sich auf ein Produkt, das von einem anderen Verkäufer verkauft wurde | Der Käufer hat Sie für eine Bestellung bewertet, die er bei jemand anderem aufgegeben hat |
| 5 | Bezieht sich auf ein Produkt, dessen Markeninhaber oder autorisierter Wiederverkäufer Sie sind | Eine Beschwerde über Design oder Qualität eines Produkts einer Marke, die Sie besitzen oder mit Autorisierung weiterverkaufen |
| 6 | Der gesamte Kommentar ist eine Produktrezension | "Der Mixer ist zu laut und der Deckel fühlt sich billig an", ohne jeden Bezug zur Bestellung oder zum Service |
Zwei Einschränkungen bei Regel 6 erfassen die meisten Verkäufer. Mischt der Kommentar eine Produktrezension mit etwas zum Service ("langsamer Versand und der Mixer ist zu laut"), entfernt Amazon ihn nicht. Und auf der UK-Seite von Amazon steht eine zweite Einschränkung: Kommentare zur Genauigkeit der Produktbeschreibung oder zum Zustand des Produkts bleiben erhalten, denn der Verkäufer ist dafür verantwortlich, das zu liefern, was im Angebot beschrieben ist, neue Produkte unbeschädigt und vollständig, gebrauchte Produkte wie beschrieben. Eine Bewertung über einen verkratzten Artikel, ein fehlendes Teil oder eine falsche Größe ist Service-Feedback, keine Produktrezension.
Quelle: Kann Amazon Käufer-Feedback entfernen?, eine offizielle Amazon Seller Central Hilfeseite. Die gleichen sechs Gründe stehen auch auf den amazon.co.uk- und amazon.de-Versionen der Seite.
Wann streicht Amazon Feedback durch, statt es zu löschen?
Es gibt ein zweites, milderes Ergebnis. In zwei Fällen lässt Amazon den Kommentar sichtbar, streicht ihn aber durch und fügt einen Hinweis hinzu, der die Schuld von Ihnen nimmt. Eine durchgestrichene Bewertung zählt nicht mehr gegen Sie, und der Hinweis erklärt Käufern, warum. Der FBA-Fall erscheint auf jeder von uns geprüften Store-Seite; der Buy-Shipping-Fall wird auf den Seiten für amazon.com und amazon.co.uk sowie auf den Seiten der französischen, italienischen, spanischen, schwedischen und polnischen Stores aufgeführt, nicht aber auf der Seite für amazon.de.
| Fall | Bedingung (alles muss zutreffen) | Hinweis, den Amazon hinzufügt |
|---|---|---|
| Bestellung von Amazon abgewickelt (FBA) | Der gesamte Kommentar bezieht sich ausdrücklich auf die Liefererfahrung einer FBA-Bestellung | "Dieser Artikel wurde von Amazon versandt, und wir übernehmen die Verantwortung für die Versandabwicklung." |
| Bestellung mit Buy Shipping versandt | Der gesamte Kommentar betrifft eine verspätete oder nicht zugestellte Bestellung, die Sie pünktlich mit Buy Shipping versandt haben | "Die Fulfillmentprobleme im Zusammenhang mit dieser Bestellung waren nicht auf den Verkäufer zurückzuführen." |
"Gesamter Kommentar" ist der Haken
Auf der UK-Seite von Amazon steht: Bezieht sich auch nur ein Teil des Kommentars auf den im Angebot beschriebenen Zustand des Produkts (Neu, Gebraucht) oder auf einen von Ihnen (und nicht von Amazon) gebotenen oder arrangierten Service, bleibt die negative Bewertung erhalten und wird nicht weiter bearbeitet. "Drei Tage zu spät angekommen" bei einer FBA-Bestellung kann durchgestrichen werden, "zu spät angekommen und gebraucht statt neu" nicht.
Wie viel Zeit haben Sie? Die 3-, 60- und 90-Tage-Fristen
Feedback hat einen kurzen, festen Lebenszyklus, und zwei seiner Uhren laufen gegen Sie. Der Käufer kann ab 3 Tagen nach Bestellbestätigung Feedback hinterlassen, und zwar bis zu 90 Tage lang. Sobald es veröffentlicht ist, hat der Käufer 60 Tage Zeit, es zu entfernen, und Sie haben 90 Tage ab dem Datum des Feedbacks, um einen Entfernungsantrag zu stellen. Danach bearbeitet Amazons System gar keinen Antrag mehr, egal wie klar das Feedback gegen die Regeln verstößt.
| Uhr | Dauer | Beginnt | Was endet |
|---|---|---|---|
| Käufer kann Feedback hinterlassen | 3 bis 90 Tage | Bestellung bestätigt | Der Feedback-Link auf der Seite "Meine Bestellungen" des Käufers |
| Käufer kann Feedback entfernen | 60 Tage | Feedback hinterlassen | Die eigene Möglichkeit des Käufers, es zu löschen |
| Sie können eine Entfernung beantragen | 90 Tage | Feedback hinterlassen | Das System verhindert, dass der Antrag verarbeitet wird |
| Zurückgezogenes Feedback bleibt in der ODR | bis zu 48 Stunden | Käufer entfernt es | Verzögerung, bis die ODR aktualisiert wird |
Quellen: Informationen zum Feedback-Manager und Rate an Bestellmängeln, offizielle Amazon Seller Central Hilfeseiten. Die 90-Tage- und 60-Tage-Regeln stehen genauso auf den amazon.co.uk- und amazon.de-Versionen der Feedback-Manager-Seite.
Wie beantragen Sie eine Bewertungsüberprüfung im Feedback-Manager?
Amazon macht klar, dass der Feedback-Manager der einzige Kanal ist. Die Hilfeseite warnt, dass die Kontaktaufnahme mit den Support-Teams von Amazon über das Kontaktformular "Kontaktieren Sie uns" oder andere Versuche, die Entfernung einer Bewertung zu beantragen, zur Deaktivierung des Kontos führen können. Im Feedback-Manager heißt der Antrag Anfrage zur Bewertungsüberprüfung.
Eine Feedback-Überprüfung (Entfernung) in Seller Central beantragen
- Feedback-Manager öffnen - Gehen Sie in Seller Central zum Feedback-Manager, der Ihnen Einblick in Ihr Unternehmen bietet und mit dem Sie Ihre Statistiken zur Verkäuferbewertung einsehen, Kunden kontaktieren, öffentliche Antworten veröffentlichen und Bewertungen widersprechen können.
- Bestellung finden - Suchen Sie in der tabellarischen Übersicht Aktuelles Feedback die Bestellnummer der Bewertung, die überprüft werden soll.
- "Überprüfung beantragen" auswählen - Wählen Sie "Überprüfung beantragen" in der Spalte Aktionen neben dieser Bestellnummer.
- Grund auswählen - Wählen Sie im Pop-up aus dem Dropdown-Menü den Grund, der zu Amazons Entfernungsrichtlinie für diesen Fall passt, zum Beispiel, dass der Kommentar ausschließlich eine Produktbewertung ist.
- Nachweise hinzufügen und absenden - Nutzen Sie das Feld Kommentare, um kurz und sachlich zu erklären, warum das Feedback nicht Amazons Richtlinien entspricht, und wählen Sie dann Übermitteln aus. Der Antrag erscheint in der Registerkarte Anfragen zur Bewertungsüberprüfung verwalten mit dem Status "Wird geprüft".
| Status in Anfragen zur Bewertungsüberprüfung verwalten | Was es bedeutet | Was Sie tun können |
|---|---|---|
| Wird geprüft | Der Fall wartet auf Überprüfung | Nichts; Sie können ihn während der Bearbeitung nicht erneut öffnen |
| Genehmigt | Das Feedback wurde aus Ihrem Konto entfernt | Nichts; genehmigte Fälle können nicht erneut geöffnet werden |
| Abgelehnt | Amazon hat das Feedback beibehalten | Wählen Sie Entscheidung anfechten aus und legen Sie vor der angezeigten Frist Einspruch ein; danach kann der Fall nicht erneut geöffnet werden |
Quelle: Bewertungsüberprüfung anfordern und Informationen zum Feedback-Manager, offizielle Amazon Seller Central Hilfeseiten. Formulieren Sie den Kommentar als kurzes, sachliches Argument zur Richtlinie, nicht als Beschwerde über den Käufer: Zitieren Sie den Teil des Kommentars, der eine Produktrezension ist, nennen Sie die Bestellung des anderen Verkäufers, oder verweisen Sie auf das Buy-Shipping-Label und sein pünktliches Versanddatum.
Niemals über das Kontaktformular "Kontaktieren Sie uns" um eine Entfernung bitten
Amazons eigener Wortlaut: Das Entfernen einer Bewertung kann nur über den Feedback-Manager beantragt werden. Die Kontaktaufnahme mit unseren Support-Teams über das Kontaktformular "Kontaktieren Sie uns" oder andere Versuche, die Entfernung einer Bewertung zu beantragen, können zur Deaktivierung des Kontos führen. Einen Support-Fall wegen einer einzelnen Bewertung zu eröffnen, ist dieses Risiko nie wert.
Können Sie den Käufer bitten, negatives Feedback zu entfernen?
Sie dürfen den Käufer kontaktieren, und Amazon ermutigt sogar dazu, aber nur um das Problem zu lösen. Amazons Hilfeseite zum Umgang mit Feedback besagt, dass es gegen die Richtlinien verstößt, einen Käufer zur Entfernung oder Änderung negativen Feedbacks zu drängen oder dafür einen Anreiz zu bieten. Die Kommunikationsrichtlinien listen die Bitte um Aktualisierung oder Löschung einer nicht wohlwollenden Bewertung oder Verkäufer-Feedback ausdrücklich als unzulässige Nachricht auf, egal ob sie vor oder nach dem Kundenservice-Kontakt verschickt wird. Der Käufer kann das Feedback weiterhin selbst innerhalb von 60 Tagen entfernen, und viele tun das auch, sobald das Problem behoben ist.
| Erlaubt | Nicht erlaubt |
|---|---|
| Den Käufer über das Käufer-Verkäufer-Postfach oder "Kunden kontaktieren" im Feedback-Manager kontaktieren, um das Problem zu lösen | "Können Sie Ihr Feedback löschen, wenn wir das Problem behoben haben?" (Amazons eigenes Beispiel für eine Nachricht, die gegen eine Richtlinie verstößt) |
| Eine Rückerstattung oder einen Ersatz anbieten, um das Problem zu beheben, ohne die Bewertung zu erwähnen | Eine Rückerstattung, einen Geschenkgutschein, einen Rabatt oder ein kostenloses Produkt im Austausch für die Änderung oder Entfernung des Feedbacks anbieten |
| Ein Dankeschön nach der Problemlösung: "Wir möchten uns bei Ihnen für Ihr Feedback zu unserem Unternehmen bedanken und hoffen, dass wir alle Probleme, mit denen Sie zu kämpfen hatten, zu Ihrer Zufriedenheit lösen konnten." | Nur zufriedene Käufer um Feedback bitten, oder unzufriedene Käufer bitten, sich stattdessen bei Ihnen zu melden, statt Feedback zu hinterlassen |
| Eine kurze, professionelle öffentliche Antwort im Feedback-Manager veröffentlichen | Das Gespräch außerhalb von Amazon per E-Mail, Telefon oder Social Media fortsetzen |
Quellen: Probleme bei Kundenbewertungen lösen oder auf Kundenbewertungen antworten, Kommunikationsrichtlinien und Antworten auf Fragen zu Bewertungen, offizielle Hilfeseiten von Amazon Seller Central. Wenn ein Käufer mit negativem Feedback droht, falls Sie nicht erstatten oder ersetzen, bittet Amazon Sie, dies über den Link "Missbrauch melden" im Account Health Dashboard zu melden, statt nachzugeben. Eine öffentliche Antwort ändert Ihre Bewertung nicht, Sie können sie nach dem Veröffentlichen nicht mehr bearbeiten, und wenn Sie sie löschen, ist keine weitere Antwort mehr möglich. Entfernt der Käufer das Feedback, wird auch Ihre Antwort entfernt.
Wie wirkt sich negatives Feedback auf Ihre ODR und Ihren Feedback-Score aus?
Negatives Verkäufer-Feedback wirkt sich gleichzeitig auf zwei Kennzahlen aus. Die erste ist der Feedback-Score, den Käufer bei Ihren Angeboten sehen: positive Bewertungen (4 und 5 Sterne) geteilt durch alle Bewertungen, angezeigt für 30 Tage, 90 Tage, 365 Tage und die gesamte Laufzeit, gerundet auf einen vollen Prozentsatz. Die zweite ist die Order Defect Rate (ODR), anhand derer Amazon entscheidet, ob Sie weiterhin verkaufen dürfen. Auf amazon.com gilt laut Amazons ODR-Seite: Die ODR bezieht sich nur auf vom Verkäufer versandte Bestellungen und zählt jede Bestellung mit einem oder mehreren von drei Mängeln innerhalb eines Zeitraums von 60 Tagen: negatives Feedback (1 und 2-Sterne-Verkäuferbewertungen), A-bis-z-Garantieanträge und Kreditkarten-Rückbuchungen. Die Richtlinie verlangt eine ODR unter 1%. Liegt sie darüber, kann Amazon die Verkaufsberechtigung für Fulfilled by Merchant aussetzen oder vom Verkäufer versandte Angebote deaktivieren.
- Negatives Feedback wird bestellungsbezogen gezählt: Amazon rechnet es dem Datum der Bestellung zu, nicht dem Datum, an dem die Bewertung eingegangen ist. Deshalb kann sich die ODR-Zahl von dem unterscheiden, was Käufer sehen.
- Eine Bestellung mit zwei Mängeln (zum Beispiel negativem Feedback und einem A-bis-z-Antrag) zählt nur einmal, da die ODR den Anteil der Bestellungen mit einem oder mehreren Mängeln angibt.
- Feedback, das ein Käufer zurückzieht, zählt nicht mehr für die ODR, auch wenn es bis zu 48 Stunden dauern kann, bis es aus der Kennzahl verschwindet.
- Eine genehmigte Entfernung nimmt die Bewertung sowohl aus Ihrer Feedback-Bewertung als auch aus Ihrer ODR heraus.
- Für die anderen beiden ODR-Bestandteile lesen Sie unsere Anleitungen zu A-bis-z-Garantieanträgen und Amazon-Rückbuchungen, und wie die ODR in die umfassendere Bewertung einfließt, im Account Health Rating Guide.
Beispielrechnung: Was eine genehmigte Entfernung wert ist
Nehmen wir ein Händler-versandtes (FBM) Konto mit 400 Bestellungen im aktuellen 60-Tage-ODR-Fenster. Drei Bestellungen erhielten eine 1- oder 2-Sterne-Verkäuferbewertung, und eine weitere Bestellung hat einen A-bis-z-Antrag, der zulasten des Verkäufers entschieden wurde. Das sind 4 fehlerhafte Bestellungen von 400, eine ODR von 1,00%. Amazons Zielwert liegt unter 1%, somit liegt 1,00% bereits über der Grenze. Eine der drei negativen Bewertungen lautet "billiges Plastik, der Griff brach nach einer Woche ab" zu einem Produkt, dessen Markeninhaber der Verkäufer ist, ohne jeden Hinweis auf Versand oder Service: Sie qualifiziert sich doppelt, als reine Produktrezension und als Feedback zu einem Produkt, für das der Verkäufer der Markeninhaber ist. Der Verkäufer reicht innerhalb von 90 Tagen eine Anfrage zur Bewertungsüberprüfung ein, Amazon genehmigt sie, und das Konto fällt auf 3 fehlerhafte Bestellungen, eine ODR von 0,75%.
| Vor der Entfernung | Nach einer genehmigten Entfernung | |
|---|---|---|
| Bestellungen im 60-Tage-Fenster | 400 | 400 |
| Bestellungen mit negativem Feedback | 3 | 2 |
| Bestellungen mit einem A-bis-z-Antrag | 1 | 1 |
| Bestellungen mit einer Rückbuchung | 0 | 0 |
| Fehlerhafte Bestellungen | 4 | 3 |
| Order Defect Rate | 1,00% | 0,75% |
| Unter Amazons 1%-Zielwert? | Nein | Ja |
Die Marge ist knapp. Bei 400 Bestellungen kann das Konto höchstens 3 fehlerhafte Bestellungen verkraften und bleibt dabei unter 1%; ein vierter Fehler im Fenster bringt es wieder auf 1,00%. Dieselbe Entfernung hilft auch der öffentlich sichtbaren Zahl: Bei 108 positiven Bewertungen von 120 liegt der Feedback-Score bei 90,0% und wird als 90% angezeigt; entfernt man eine negative Bewertung, bleiben 108 von 119, also 90,8%, was als 91% angezeigt wird. Die zwei anderen negativen Bewertungen im Beispiel (eine verspätete Lieferung, die der Verkäufer mit seinem eigenen Versanddienstleister versandt hat, und eine falsche Größe) qualifizieren sich nicht, daher ist hier der richtige Schritt, die Ursache zu beheben und die Käufer zur Klärung zu kontaktieren, statt einen Antrag zu stellen, der abgelehnt wird.
Häufige Fehler, die zur Ablehnung von Entfernungsanträgen führen
- Das Einreichen von Feedback, das unfair, aber regelkonform ist. Ein harscher, aber ehrlicher Kommentar zu langsamem Versand bei einer FBM-Bestellung steht nicht auf der Liste der sechs Gründe und wird abgelehnt.
- Entfernung einer gemischten Bewertung beantragen. Wenn eine Bewertung sich sowohl über das Produkt als auch über Ihren Versand oder Service beschwert, behält Amazon sie, selbst wenn der Großteil eine Produktbewertung ist.
- Artikelzustand oder Angebotsgenauigkeit als Produktrezension behandeln. "Kam verkratzt an" oder "nicht wie beschrieben" betrifft das, was Sie geliefert haben, und zählt daher als Verkäuferbewertung.
- Das 90-Tage-Fenster verpassen. Die Frist beginnt mit dem Zeitpunkt der Bewertung, und der Feedback-Manager verhindert, dass Anfragen nach 90 Tagen verarbeitet werden; prüfen Sie neue Bewertungen wöchentlich.
- Das Kontaktformular "Kontaktieren Sie uns" zu nutzen oder Account Manager zu bitten, Bewertungen zu entfernen, was laut Amazon zur Deaktivierung des Kontos führen kann.
- Den Käufer zu bitten, die Bewertung zu löschen oder zu ändern, oder eine Rückerstattung damit zu verknüpfen. Das macht aus einer negativen Bewertung einen Richtlinienverstoß auf Ihrem Konto.
- In der öffentlichen Antwort zu argumentieren. Die Antwort lässt sich nicht bearbeiten, ändert die Bewertung nicht und wird von jedem Käufer gelesen, der Ihr Verkäuferprofil öffnet.
Checkliste: Umgang mit einer neuen negativen Verkäuferbewertung
- Notieren Sie das Datum der Bewertung und tragen Sie die 90-Tage-Frist für die Entfernung in Ihren Kalender ein.
- Klassifizieren Sie sie: Verkäuferbewertung oder Produktrezension, und prüfen Sie, ob der Kommentar sich vollständig auf das Produkt, eine FBA-Lieferung oder eine pünktliche Buy-Shipping-Bestellung bezieht.
- Gleichen Sie sie Wort für Wort mit den sechs Entfernungsgründen und den zwei Durchstreichungsfällen ab; passt nichts, stellen Sie keinen Antrag.
- Falls es passt, wählen Sie im Feedback-Manager Überprüfung beantragen, geben Sie den passenden Grund an und fügen Sie ein bis zwei sachliche Belegsätze hinzu.
- Ob es passt oder nicht, kontaktieren Sie den Käufer über Amazon, um das eigentliche Problem zu lösen, ohne die Entfernung zu erwähnen oder etwas für die Bewertung anzubieten.
- Wird der Antrag abgelehnt und Sie haben neue Belege, nutzen Sie Entscheidung anfechten vor der in Anfragen zur Bewertungsüberprüfung verwalten angezeigten Frist.
- Veröffentlichen Sie höchstens eine kurze, professionelle öffentliche Antwort, wenn das Problem gelöst wurde, die Bewertung aber bleibt.
- Verfolgen Sie die Auswirkung auf die ODR im Account Health Dashboard zwei Tage nach einer Entfernung oder einem Rückzug durch den Käufer.
Wie Sie mehr positive Bewertungen im Rahmen der Amazon-Regeln bekommen
Die Entfernung räumt nur die seltene Bewertung auf, die gegen die Regeln verstößt. Der größere Hebel ist der Anteil zufriedener Käufer, die überhaupt eine Bewertung hinterlassen, denn die meisten zufriedenen Kunden tun das nie. Die Funktion Bewertung anfordern auf der Seite Bestelldetails fragt in derselben E-Mail sowohl nach einer Produktrezension als auch nach einer Verkäuferbewertung für die Bestellung, in standardisierter Sprache, übersetzt in die bevorzugte Sprache des Käufers. Sie kann einmal pro Bestellung genutzt werden, 5 bis 30 Tage nach dem Lieferdatum, und Amazon behandelt jede zusätzliche Bewertungsanfrage für diese Bestellung als unaufgeforderte Nachricht. Bei Bestellungen mit eigenem Versand ist der andere Hebel, verspätete Lieferungen zu vermeiden, die hinter vielen 1-Stern-Bewertungen stecken; unser Leitfaden zu Amazons Regeln für pünktliche Lieferung behandelt die Bearbeitungszeit-Seite davon.
Fragen Sie jeden Käufer regelkonform, automatisch. Review Requester automatisiert Amazons eigene Funktion Bewertung anfordern, genauso wie ein Klick auf die Schaltfläche in Seller Central, sodass jede Anfrage in Amazons standardisierter E-Mail sowohl nach einer Produktrezension als auch nach einer Verkäuferbewertung fragt. Es wird höchstens eine Anfrage pro Bestellung versendet, mindestens 5 Tage nach der Bestellung abgewartet, Sie können eine tägliche Sendezeit wählen und Produkte ausschließen, und erstattete Bestellungen werden standardmäßig übersprungen. Keine individuellen Nachrichten und keine Anreize, nur Amazons Standardanfrage. Bei Bestellungen mit eigenem Versand warnen Sie SellerMagnets optionale Benachrichtigungen bei verspätetem Versand nach 12 und 24 Stunden, bevor aus einer verspäteten Bestellung eine 1-Stern-Bewertung wird. Details zur Einrichtung finden Sie in der Review-Requester-Dokumentation.
Quelle: Bewertung von einem Kunden anfordern, eine offizielle Amazon-Seller-Central-Hilfeseite.
Kann Amazon negative Verkäuferbewertungen entfernen?
Nur in sechs Fällen: Obszönitäten oder anstößige Sprache, Hassrede, persönliche Informationen, ein von einem anderen Verkäufer verkauftes Produkt, ein Produkt, dessen Markeninhaber oder autorisierter Wiederverkäufer Sie sind, oder ein Kommentar, der vollständig eine Produktbewertung ist. Bewertungen, die Amazons Richtlinien entsprechen, bleiben erhalten.
Wie beantrage ich die Entfernung einer Verkäuferbewertung bei Amazon?
Öffnen Sie den Feedback-Manager in Seller Central, suchen Sie die Bestellnummer in der Tabelle Aktuelles Feedback, wählen Sie Überprüfung beantragen in der Spalte Aktionen, wählen Sie den passenden Grund, fügen Sie einen kurzen sachlichen Kommentar hinzu und klicken Sie auf Übermitteln. Das Ergebnis verfolgen Sie in der Registerkarte Anfragen zur Bewertungsüberprüfung verwalten.
Wie viel Zeit habe ich, um die Entfernung einer Bewertung zu beantragen?
90 Tage ab dem Datum der Bewertung. Amazons System bearbeitet danach keine Anträge mehr, prüfen Sie neue Bewertungen also mindestens wöchentlich.
Zählt FBA-Feedback gegen mich?
Betrifft der gesamte Kommentar die Lieferung einer von Amazon ausgeführten Bestellung, streicht Amazon ihn durch und vermerkt, dass es die Verantwortung für die Versandabwicklung übernimmt. Auf amazon.com gilt die Order Defect Rate ebenfalls nur für Bestellungen mit eigenem Versand. Betrifft ein Teil des Kommentars den Zustand des Artikels oder Ihren Service, bleibt die Bewertung bestehen.
Kann ich einen Käufer bitten, eine negative Bewertung zu entfernen?
Nein. Sie dürfen den Käufer über Amazon kontaktieren, um sein Problem zu lösen, aber ihn zu bitten, die Bewertung zu löschen oder zu ändern, oder eine Rückerstattung oder etwas anderes im Austausch anzubieten, verstößt gegen Amazons Richtlinien. Der Käufer kann sie selbst innerhalb von 60 Tagen nach der Bewertung entfernen.
Wie stark wirkt sich negatives Feedback auf meine ODR aus?
Jede Bestellung mit eigenem Versand mit einer 1- oder 2-Sterne-Verkäuferbewertung zählt im 60-Tage-ODR-Fenster als eine mangelhafte Bestellung, zusammen mit A-bis-z-Garantieanträgen und Rückbuchungen; eine Bestellung mit mehreren Mängeln zählt nur einmal. Bei 400 Bestellungen ergeben 4 mangelhafte Bestellungen bereits 1,00%, was nicht unter Amazons Zielwert von 1% liegt.
Was passiert, wenn Amazon meinen Entfernungsantrag ablehnt?
Der Fall wird in Anfragen zur Bewertungsüberprüfung verwalten als Abgelehnt angezeigt. Wählen Sie Entscheidung anfechten aus und reichen Sie den Einspruch vor der angezeigten Frist ein. Nach Ablauf dieser Frist kann der Fall nicht mehr erneut geöffnet werden.
Sollte ich öffentlich auf negatives Feedback antworten?
Nur kurz und sachlich, mit einer Erklärung, wie Sie das Problem gelöst haben. Die Antwort ändert nichts an der Bewertung, kann nach dem Posten nicht mehr bearbeitet werden, und wenn Sie sie löschen, können Sie keine neue verfassen.
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