Taxa de Entrega Pontual da Amazon: Alterações às Regras em 2026
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9 min de leitura
Última atualização: 23/10/2026
A Amazon alterou duas regras para ofertas geridas pelo vendedor na sua loja dos EUA em 2026. A partir de 28 de fevereiro de 2026, ficar abaixo da taxa de entrega pontual de 90 por cento deixa de desativar todos os seus anúncios geridos pelo vendedor, apenas os que estão a causar a queda. A partir de 29 de junho de 2026, um tempo de processamento inflacionado em vez de preciso passou a ser, por si só, um problema de conformidade. Ambas as alterações afetam os mesmos vendedores, e as regras de proteção não são iguais para ofertas standard e Prime.
O requisito da Amazon para a taxa de entrega pontual em anúncios geridos pelo vendedor é de noventa por cento. Desde fevereiro de 2026, ficar abaixo desse valor desativa apenas os anúncios responsáveis pela queda, e não todos. Desde junho de 2026, os vendedores também têm de manter o tempo de processamento de cada SKU preciso, ou a Amazon define-o por eles.
O que mudou a 28 de fevereiro de 2026?
A penalização tornou-se mais restrita, não mais branda. O anúncio da alteração da Amazon afirma que está a atualizar "a forma como aplicamos o requisito existente de taxa de entrega pontual (OTDR) de 90% para anúncios geridos pelo vendedor", o que significa que o limiar em si não foi alterado.
A diferença está no alcance do impacto. A Amazon descreve o comportamento anterior da seguinte forma: "Anteriormente, se a sua OTDR caísse abaixo de 90%, todos os seus anúncios geridos pelo vendedor seriam desativados." E o novo: "Com esta alteração, apenas os anúncios com maior impacto na queda das suas classificações serão desativados. Os seus outros anúncios permanecerão ativos." Os avisos de aplicação continuam a chegar por email.
| Situação | Antes de 28 de fevereiro de 2026 | A partir de 28 de fevereiro de 2026 |
|---|---|---|
| OTDR abaixo de 90% | Todos os anúncios geridos pelo vendedor desativados | Apenas os anúncios com maior impacto na queda |
| OTDR significativamente abaixo de 90% | Todos os anúncios geridos pelo vendedor desativados | A Amazon pode ainda desativar todos |
| Falhas repetidas no cumprimento do requisito | Todos os anúncios geridos pelo vendedor desativados | A Amazon pode ainda desativar todos |
| Como é notificado | Notificação por email | Notificação por email, sem alterações |
Leia a segunda e a terceira linhas antes de festejar. A Amazon mantém o martelo antigo para os casos graves: "se a sua OTDR estiver significativamente abaixo de 90%, ou falhar repetidamente o cumprimento do requisito, será notificado e poderemos desativar todas as suas listagens com envio pelo vendedor." Um vendedor que trate a nova regra como uma consequência menor, e vá relaxando, acaba exatamente onde a regra antiga o teria colocado.
Como se obtém a proteção da taxa de entrega no prazo?
Ao deixar que a Amazon defina a promessa e comprando os selos de envio que ela consegue verificar. Proteção significa que as entregas atrasadas não contam para a sua OTDR, e as condições estão listadas por tipo de envio, em vez de serem uma regra única para todos.
| Requisito | Envio padrão | Seller Fulfilled Prime e envio premium |
|---|---|---|
| Automação das definições de envio ativada | Obrigatório | Obrigatório |
| Selos de envio protegidos por OTDR via Amazon Buy Shipping ou Veeqo | Obrigatório | Obrigatório |
| Tempo de processamento automatizado ativado | Obrigatório | Não obrigatório |
| Enviar no prazo | Não listada como condição separada | Indicada explicitamente como condição |
Essa terceira linha é o detalhe que vale a pena conhecer. Para o envio padrão, a Amazon lista "ativar o tempo de processamento automatizado" como uma das três condições. Para Prime e premium, escreve que "não é obrigatório ter o tempo de processamento automatizado ativado", pedindo em vez disso que envie no prazo, ative a automação das definições de envio e compre selos protegidos.
Existe também uma exceção para disrupções
Na sua atualização de política anterior, em vigor desde 29 de junho de 2025, a Amazon afirmou que, mesmo sem essas ferramentas, se ocorrer um evento de disrupção importante que afete todos os vendedores a enviar para uma região, conforme determinado pela Amazon, as entregas atrasadas por esse motivo não contam para a sua OTDR. Não é preciso candidatar-se e é a Amazon que decide o que se qualifica.
Qual é o requisito de tempo de processamento que entrou em vigor a 29 de junho de 2026?
O tempo de processamento que declara agora tem de corresponder ao real. O anúncio da Amazon sobre tempo de processamento coloca o teste de forma direta: o tempo de processamento "é considerado exato quando o tempo de processamento real corresponde de forma consistente ao tempo de processamento configurado para cada SKU".
O alvo aqui é a margem excessiva, não o atraso. A Amazon afirma que "mais de 87% das encomendas com envio pelo vendedor recebidas nos EUA são processadas num dia", mas que "muitos vendedores definem tempos de processamento por SKU mais longos do que o necessário, o que leva a promessas de entrega sobrestimadas". A razão apresentada para se preocupar com isto é um número seu: "cada melhoria de um dia no tempo de entrega prometido leva a um aumento médio de 5% nas vendas", que é um valor da própria Amazon sem metodologia publicada, por isso deve ser lido como uma declaração de motivação e não como uma previsão para o seu catálogo.
- O tempo de processamento automatizado é a via recomendada. A Amazon afirma que "define o tempo de processamento das suas SKUs com base no seu histórico de envio recente e oferece proteção da taxa de envio tardio (LSR)", sendo a opção que não exige qualquer monitorização por SKU da sua parte.
- Os tempos de processamento manuais por SKU continuam permitidos, desde que se mantenham exatos.
- O período de monitorização é de 30 dias e aplica-se à via manual, não ao tempo de processamento automatizado. Um SKU "enviado consistentemente pelo menos um dia mais rápido do que o indicado" é assinalado.
- Tem depois 30 dias para o atualizar antes de a Amazon agir.
- As expedições de produtos personalizados, artesanais e de carga fracionada Heavy & Bulky estão totalmente excluídas deste requisito.
O que acontece se ignorar um SKU assinalado
A Amazon retira-lhe a configuração em vez de o penalizar por isso: "se não for fornecido um tempo de processamento correto, começaremos a gerir os SKUs em seu nome e a fornecer proteção de LSR durante 180 dias." É uma solução suave, mas continua a ser a Amazon a decidir a promessa de entrega num SKU que o próprio vendedor definiu e planeou, e essa proteção tem data de validade.
O que vem a seguir: a Taxa de Entrega em Horário Comercial
Um terceiro requisito entra em vigor a 30 de setembro de 2026 e as mesmas três ferramentas cobrem-no. O anúncio da Taxa de Entrega em Horário Comercial da Amazon aplica a regra "às expedições geridas pelo vendedor na nossa loja dos EUA" e indica que "a partir de 30 de setembro de 2026, terá de manter uma Taxa de Entrega em Horário Comercial de 90% ou superior", medida ao longo de "um período contínuo de 14 dias" para expedições entregues a clientes Amazon Business dentro do seu horário de funcionamento.
A consequência é mais limitada do que uma violação do OTDR. A Amazon notifica os vendedores abaixo dos 90 por cento a 30 de setembro e, "se a sua taxa não melhorar até 30 de outubro, as suas ofertas geridas pelo vendedor poderão ser desativadas para clientes Amazon Business", enquanto "a elegibilidade para Fulfillment by Amazon (FBA) e para oferta de retalho não será afetada". A parte útil é a sobreposição: a Amazon afirma que as expedições processadas com tempo de processamento automatizado, automação das definições de envio e Amazon Buy Shipping "estão garantidas para cumprir o requisito da Taxa de Entrega em Horário Comercial", pelo que as três ferramentas que protegem o seu OTDR também resolvem este requisito.
Como reativar uma listagem desativada?
Através do painel Account Health, e o recurso é automático em vez de escrito. A Amazon indica um caminho exato, que vale a pena seguir à letra, porque a etiqueta que menciona é a que tem de corresponder.
Como reativar listagens desativadas por taxa de entrega no prazo
- Abra Other Policy Violations no Account Health - Vá ao painel Account Health e selecione Other Policy Violations. É a mesma página que mostra a sua classificação de saúde da conta, por isso pode ver outros itens além dos relacionados com entregas.
- Encontre as entradas de entrega no prazo - Em Product Policy Compliance, procure na coluna Reasons listagens identificadas como Order Performance - On time Delivery Rate. São essas as que foram desativadas por esta regra e não por outro motivo.
- Submeta o recurso para reativar - Selecione Submit Appeal. A Amazon indica que isto reativa automaticamente as listagens, pelo que não é necessário escrever um plano de ação para este tipo de penalização.
- Ative a proteção a que tem direito - Ative a automação das definições de envio e compre etiquetas protegidas por OTDR através do Amazon Buy Shipping ou da Veeqo. Se vender com envio padrão em vez de Prime, ative também o tempo de processamento automatizado, porque a Amazon indica-o como condição nesse caso.
- Corrija os tempos de processamento que causaram a promessa - Reveja o tempo de processamento dos SKUs que foram desativados. Uma configuração inflacionada torna qualquer promessa mais difícil de cumprir do que o necessário e, desde junho de 2026, é também um requisito por si só.
Ganho rápido para hoje
Abra as suas definições de envio e veja os tempos de processamento que definiu quando lançou os produtos. A maioria dos vendedores inflacionou-os uma vez e nunca mais voltou a ajustá-los, e o próprio número da Amazon indica que mais de 87 por cento das encomendas geridas pelo vendedor recebidas nos EUA são processadas em menos de um dia. Depois verifique no painel de rentabilidade da SellerMagnet quais os SKUs com maior margem, porque são esses onde uma promessa mais curta e honesta vale mais e uma desativação dói mais.
Duas datas que se confundem
Duas alterações partilham a data de 29 de junho e não são a mesma coisa. A atualização da política de Seller Fulfilled Prime e Premium Shipping entrou em vigor a 29 de junho de 2025; o requisito de tempo de processamento começou a 29 de junho de 2026. Se encontrar algum texto que misture as duas, trate as restantes datas desse texto com a mesma desconfiança.
O desempenho de entrega vive na mesma página que o resto da administração da sua conta. O nosso guia sobre a Account Health Rating cobre esse painel e os quatro objetivos de entrega e defeitos, o guia sobre a Featured Offer explica o que decide qual a oferta que o comprador vê, e o guia sobre taxas de armazenamento FBA cobre o lado dos custos se estiver a comparar o autoprocessamento com o FBA.
Perguntas frequentes sobre OTDR e tempo de processamento da Amazon
O que é o requisito de taxa de entrega no prazo da Amazon?
90 por cento para listagens geridas pelo vendedor. A alteração de fevereiro de 2026 não moveu o limite, apenas alterou quais as listagens desativadas quando esse valor não é atingido.
Serão todas as minhas listagens desativadas se a minha OTDR descer?
Normalmente não, desde 28 de fevereiro de 2026. A Amazon desativa as listagens com mais impacto na queda e mantém as restantes ativas, mas ainda pode desativar todas se estiver significativamente abaixo dos 90 por cento ou reincidir repetidamente.
Como excluo entregas atrasadas da minha OTDR?
Ative a automação das definições de envio e compre etiquetas protegidas por OTDR através do Amazon Buy Shipping ou da Veeqo. Para envio padrão também precisa de ter o tempo de processamento automatizado ativado; para Seller Fulfilled Prime e envio premium não precisa.
O que conta como um tempo de processamento preciso?
A Amazon considera o tempo de processamento correto quando o tempo de processamento real corresponde consistentemente ao que configurou para esse SKU. Um SKU enviado consistentemente pelo menos um dia mais rápido do que o indicado é assinalado.
O que acontece se eu não corrigir um SKU assinalado?
Tem 30 dias para o atualizar. Depois disso, a Amazon passa a gerir o tempo de processamento em seu nome e concede proteção da taxa de envio tardio durante 180 dias.
A regra do tempo de processamento aplica-se a tudo o que vendo?
Não. A Amazon exclui produtos personalizados, produtos artesanais e envios de carga fracionada Heavy and Bulky (volumosos e pesados) desta exigência.
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