Como Remover Feedback Negativo de Vendedor na Amazon (2026)
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17 min de leitura
Última atualização: 30/10/2026
Um comprador deixa uma avaliação de vendedor de 1 estrela que parece uma avaliação ao produto, ou menciona um vendedor diferente, ou reclama de uma entrega FBA - Logística da Amazon em que nunca teve qualquer intervenção. A Amazon remove parte desse feedback, risca outra parte e deixa o resto exatamente como está. A diferença importa mais do que a maioria dos vendedores pensa: na amazon.com, toda a avaliação de vendedor de 1 ou 2 estrelas numa encomenda com envio pelo próprio vendedor conta como um defeito de encomenda, e o Índice de pedidos com problemas (ODR) tem de se manter abaixo de 1%. Este guia aborda as seis razões pelas quais a Amazon remove avaliações de vendedor, os dois casos em que opta por riscar a avaliação em vez de a remover, os prazos que encerram definitivamente essa possibilidade, os passos exatos no Gerenciador de avaliações, o que pode e não pode dizer ao comprador, e um exemplo prático do impacto de uma remoção aprovada numa conta com 400 encomendas.
Só pode conseguir a remoção de uma avaliação de vendedor negativa na Amazon se esta violar uma de seis regras: conter linguagem chula, discurso de ódio ou informações de identificação pessoal, referir-se a um produto vendido por outro vendedor ou a um produto do qual é proprietário da marca ou revendedor autorizado, ou se o comentário inteiro for uma avaliação do produto. A avaliação que seja apenas sobre uma entrega FBA - Logística da Amazon, ou, na amazon.com e na amazon.co.uk, sobre uma encomenda atrasada que tenha expedido a tempo com o Buy Shipping, é riscada em vez de removida. Peça a remoção no Gerenciador de avaliações selecionando Solicitar revisão junto ao ID do pedido, escolhendo o motivo e adicionando provas, dentro de 90 dias após a avaliação. Nunca peça através do Fale conosco, e nunca peça ao comprador para eliminar a avaliação; pode contactá-lo para resolver o problema, e ele próprio pode removê-la dentro de 60 dias.
Feedback de vendedor ou crítica de produto: qual deles está a analisar?
A Amazon utiliza dois sistemas de avaliação distintos, e a maioria dos pedidos de remoção falhados começa por confundi-los. A avaliação do vendedor reflete a experiência do comprador consigo como vendedor numa encomenda específica: envio, embalagem, atendimento ao cliente, se o artigo correspondia ao anunciado. Uma avaliação de produto avalia o próprio produto e aparece na página de detalhes do produto, para todos os vendedores desse ASIN. A própria página de políticas da Amazon refere que, se receber uma avaliação de vendedor que seja na verdade sobre o produto, deve usar a opção de remoção no Gerenciador de avaliações, e se uma avaliação de produto falar do seu serviço em vez do produto, deve usar o botão Denunciar sob a avaliação.
| Feedback de vendedor | Crítica de produto | |
|---|---|---|
| O que avalia | O seu serviço numa encomenda (envio, embalagem, atendimento ao cliente, artigo conforme descrito) | O produto em si, para todos os vendedores do ASIN |
| Onde aparece | No seu perfil de vendedor e nos seus anúncios de oferta, como percentagem positiva | Na página de detalhes do produto, como classificações por estrelas e críticas escritas |
| Escala | 1 a 5 estrelas: 4 a 5 positivas, 3 neutra, 1 a 2 negativas | 1 a 5 estrelas |
| Conta para a ODR | Sim, avaliações de 1 e 2 estrelas em encomendas geridas pelo vendedor (página de ODR do amazon.com) | Não |
| Como contestar | Gerenciador de avaliações, Solicitar revisão, no prazo de 90 dias | Botão de denúncia sob a avaliação, na página do produto |
Quais são as 6 razões pelas quais a Amazon remove feedback de vendedores?
A posição inicial da Amazon é direta: não remove feedback que cumpra as suas políticas. A sua página de ajuda enumera exatamente seis situações em que o fará e, se o pedido for aceite, o feedback deixa de contar tanto para a sua classificação de feedback como para a sua ODR. Tudo o que fique fora desta lista, incluindo feedback que considere injusto, permanece.
| # | Motivo de remoção (termos da Amazon, resumidos) | Exemplo típico |
|---|---|---|
| 1 | Linguagem obscena, grosseira ou geralmente considerada inadequada em fóruns públicos | Um insulto ou palavrão dirigido ao vendedor |
| 2 | Discurso de ódio | Ódio contra pessoas com base em raça, etnia, nacionalidade, género, religião, idade, deficiência ou características semelhantes |
| 3 | Informação pessoal identificável | O comentário refere um nome completo, um endereço de email ou um número de telefone |
| 4 | Refere-se a um produto vendido por outro vendedor | O comprador avaliou-o por uma encomenda feita a outro vendedor |
| 5 | Relacionado com um produto do qual é o titular da marca ou revendedor autorizado | Uma queixa sobre o design ou a qualidade do produto numa marca que possui ou revende com autorização |
| 6 | O comentário inteiro é uma avaliação do produto | "A liquidificadora faz muito ruído e a tampa parece de fraca qualidade", sem qualquer referência à encomenda ou ao serviço |
Dois limites na regra 6 apanham a maioria dos vendedores. Se o comentário misturar uma avaliação de produto com algo sobre o seu serviço ("envio lento e a liquidificadora faz muito ruído"), a Amazon não a remove. E a página da Amazon no Reino Unido esclarece um segundo limite: comentários sobre a exatidão da descrição do produto ou sobre o estado do artigo são mantidos, porque o vendedor é responsável por entregar aquilo que o anúncio descreve, produtos novos sem danos e completos, produtos usados conforme descritos. Uma avaliação sobre um artigo riscado, uma peça em falta ou um tamanho errado é avaliação de serviço, não uma avaliação de produto.
Fonte: A Amazon pode remover feedback de compradores?, uma página oficial de ajuda da Amazon Seller Central. Os mesmos seis motivos surgem nas versões amazon.co.uk e amazon.de da página.
Quando é que a Amazon rasura o feedback em vez de o eliminar?
Existe um segundo resultado, mais brando. Em dois casos, a Amazon mantém o comentário visível mas rasura-o e adiciona uma nota que o isenta de culpa. Uma avaliação rasurada deixa de contar contra si, e a nota explica aos clientes o motivo. O caso FBA - Logística da Amazon aparece em todas as páginas de loja que verificámos; o caso Buy Shipping está listado nas páginas da amazon.com e da amazon.co.uk e nas páginas das lojas francesa, italiana, espanhola, sueca e polaca, mas não na página da amazon.de.
| Caso | Condição (tem de se verificar na totalidade) | Nota que a Amazon adiciona |
|---|---|---|
| Encomenda processada pela Amazon (FBA) | O comentário na totalidade refere-se explicitamente à experiência de entrega de uma encomenda FBA | "Este produto foi enviado com o programa FBA - Logística da Amazon, e assumimos a responsabilidade por esta experiência de logística." |
| Encomenda enviada com Buy Shipping | O comentário inteiro refere-se a uma encomenda atrasada ou não entregue que foi enviada a tempo através do Buy Shipping | "Os problemas de logística associados a esta encomenda não foram causados pelo vendedor." |
"Comentário inteiro" é o detalhe que trava tudo
A página da Amazon no Reino Unido indica que, se qualquer parte do comentário se referir ao estado do produto conforme anunciado (Novo, Usado) ou a um serviço que tenha prestado ou organizado em vez da Amazon, a avaliação e a sua classificação negativa permanecem inalteradas. "Chegou com três dias de atraso" numa encomenda FBA - Logística da Amazon pode ser riscado; "chegou atrasado e estava usado, não novo" não pode.
Quanto tempo tem? Os prazos de 3, 60 e 90 dias
O feedback tem um ciclo de vida curto e fixo, e dois dos seus relógios jogam contra si. O comprador pode deixar feedback a partir de 3 dias após a confirmação da encomenda, durante até 90 dias. Depois de publicado, o comprador tem 60 dias para o remover, e você tem 90 dias a partir da data em que o feedback foi deixado para apresentar um pedido de remoção. Depois disso, o sistema da Amazon não processa qualquer pedido, por mais clara que seja a violação das regras.
| Relógio | Duração | Início | O que encerra |
|---|---|---|---|
| O comprador pode deixar feedback | 3 a 90 dias | Encomenda confirmada | O link de feedback na página Your Orders do comprador |
| O comprador pode remover o feedback | 60 dias | Feedback deixado | A opção do próprio comprador para o eliminar |
| Pode pedir a remoção | 90 dias | Feedback deixado | O Gerenciador de avaliações deixa de aceitar o pedido |
| Feedback retirado sai da ODR | até 48 horas | O comprador remove-o | Atraso até a ODR ser atualizada |
Fontes: Sobre o Gerenciador de avaliações e Índice de pedidos com problemas, páginas oficiais de ajuda da Amazon Seller Central. As regras de 90 e 60 dias são idênticas nas versões amazon.co.uk e amazon.de da página do Gerenciador de avaliações.
Como solicitar uma revisão de avaliação no Gerenciador de avaliações?
A Amazon é explícita: o Gerenciador de avaliações é o único canal. A respetiva página de ajuda avisa que contactar as equipas de suporte da Amazon através do Fale conosco, ou qualquer outro método, para pedir uma remoção pode levar à desativação da conta. Dentro do Gerenciador de avaliações, o pedido chama-se revisão de avaliação.
Solicitar uma revisão de feedback (remoção) na Seller Central
- Abra o Gerenciador de avaliações - Na Seller Central, aceda ao Gerenciador de avaliações, a ferramenta onde vê as suas métricas de classificação do vendedor, contacta clientes, publica respostas públicas e contesta avaliações.
- Encontre a encomenda - Na tabela Avaliações recentes, localize o ID do pedido da avaliação que quer que seja revista.
- Selecione Solicitar revisão - Selecione Solicitar revisão na coluna Ações junto a esse ID do pedido.
- Escolha o motivo - No pop-up, escolha na lista o motivo que corresponde à política de remoção da Amazon para este caso, por exemplo, que o comentário é inteiramente uma avaliação do produto.
- Adicione as suas provas e submeta - Use Comentários para explicar, de forma breve e factual, por que motivo a avaliação não cumpre as políticas da Amazon, depois selecione Enviar. O pedido aparece na guia Gerenciar solicitações de revisão como Em análise.
| Status em Gerenciar solicitações de revisão | O que significa | O que pode fazer |
|---|---|---|
| Em análise | O caso está em fila de espera para revisão | Nada; não pode reabri-lo enquanto estiver em revisão |
| Aprovada | O feedback foi removido da sua conta | Nada; casos aprovados não podem ser reabertos |
| Negada | A Amazon manteve o feedback | Selecione Recorrer da decisão e recorra antes do prazo indicado; depois de expirar, o caso não pode ser reaberto |
Fonte: Solicitar uma revisão de avaliação e Sobre o Gerenciador de avaliações, páginas oficiais de ajuda da Amazon Seller Central. Escreva o comentário como um argumento de política breve, não como uma queixa sobre o comprador: cite a parte do comentário que é uma avaliação do produto, identifique a encomenda de outro vendedor, ou aponte para a etiqueta do Buy Shipping e a sua data de envio dentro do prazo.
Nunca peça a remoção através do Fale conosco
Nas palavras da própria Amazon: você pode solicitar a remoção da avaliação somente no Gerenciador de avaliações. Entrar em contato com nossas equipes de suporte pelo Fale conosco ou por qualquer outro método que não seja o Gerenciador de avaliações, para solicitar a remoção de avaliações, pode resultar na desativação da sua conta. Abrir um caso de suporte por uma única avaliação nunca compensa esse risco.
Pode pedir ao comprador que remova o feedback negativo?
Pode contactar o comprador, e a Amazon até incentiva isso, mas apenas para resolver o problema. A página de ajuda da Amazon sobre a resolução de feedback indica que pressionar ou incentivar um comprador a remover ou alterar um feedback negativo viola as suas políticas, e as diretrizes de comunicação incluem o pedido para atualizar ou eliminar uma avaliação ou feedback de vendedor desfavorável como uma mensagem proibida, seja enviada antes ou depois do atendimento ao cliente. O comprador pode sempre remover o feedback por sua própria iniciativa dentro de 60 dias, e muitos fazem-no depois de o problema ser resolvido.
| Permitido | Não permitido |
|---|---|
| Contactar o comprador através do Sistema de comunicação entre cliente e vendedor ou da opção Falar com os clientes no Gerenciador de avaliações para resolver o problema | "Agora que resolvemos o problema, você poderia excluir sua avaliação?" (exemplo da própria Amazon de uma mensagem de violação de política) |
| Oferecer um reembolso ou substituição para resolver o problema, sem mencionar a avaliação | Oferecer um reembolso, cartão de oferta, desconto ou produto gratuito em troca da alteração ou remoção do feedback |
| Um agradecimento após a resolução: "Agradecemos sua avaliação. Esperamos ter solucionado o problema de maneira satisfatória para você." | Pedir feedback apenas a compradores satisfeitos, ou pedir aos compradores insatisfeitos que o contactem em vez de deixarem feedback |
| Publicar uma única resposta pública curta e profissional no Gerenciador de avaliações | Transferir a conversa para email, telefone ou redes sociais fora da Amazon |
Fontes: Resolver ou responder avaliações de clientes, Diretrizes de comunicação e Respostas a perguntas sobre avaliações, páginas de ajuda oficiais da Amazon Seller Central. Se um comprador ameaçar deixar uma avaliação negativa a menos que reembolse ou substitua o produto, a Amazon pede que reporte a situação através do link Report Abuse no seu painel Account Health, em vez de ceder. Uma resposta pública não altera a sua classificação, não pode ser editada depois de publicada e, se a remover, não poderá publicar uma segunda; se o comprador remover a avaliação, a sua resposta desaparece com ela.
Como é que o feedback negativo afeta a sua ODR e a sua pontuação de feedback?
O feedback negativo de vendedor atua sobre dois números em simultâneo. O primeiro é a pontuação de feedback que os compradores veem nas suas ofertas: avaliações positivas (4 e 5 estrelas) a dividir pelo total de avaliações, apresentada para 30 dias, 90 dias, 365 dias e tempo de vida, arredondada a uma percentagem inteira. O segundo é o Índice de pedidos com problemas (ODR), que a Amazon usa para decidir se pode continuar a vender. No amazon.com, a página de ODR da Amazon indica que a ODR se aplica apenas a encomendas geridas pelo vendedor (seller-fulfilled) e conta todas as encomendas com um ou mais de três tipos de defeito num período de 60 dias: feedback negativo (avaliações de vendedor de 1 e 2 estrelas), reclamações da Garantia A-to-z e contestações de pagamento por cartão de crédito (chargebacks). A política exige uma ODR inferior a 1%; acima desse valor, a Amazon pode suspender os privilégios de venda Fulfilled by Merchant ou desativar as ofertas geridas pelo vendedor.
- O feedback negativo é correlacionado com a encomenda: a Amazon conta-o pela data da encomenda, não pela data em que a avaliação chegou, por isso o número da ODR pode diferir daquilo que os compradores veem.
- Uma encomenda com dois defeitos (por exemplo, feedback negativo e uma reclamação A-to-z) conta apenas uma vez, porque a ODR é a percentagem de encomendas com um ou mais defeitos.
- O feedback que um comprador retira deixa de contar para a ODR, embora possa demorar até 48 horas a desaparecer da métrica.
- Uma remoção aprovada retira o comentário tanto da sua classificação de feedback como da sua ODR.
- Para as outras duas partes do Índice de pedidos com problemas, consulte os nossos guias sobre reclamações de Garantia A-a-Z e chargebacks na Amazon, e para entender como o Índice de pedidos com problemas se encaixa na pontuação mais ampla, o guia do Account Health Rating.
Exemplo prático: quanto vale uma remoção aprovada
Considere uma conta com envio pelo vendedor e 400 encomendas na janela atual de 60 dias do Índice de pedidos com problemas. Três encomendas receberam uma avaliação de vendedor de 1 ou 2 estrelas, e uma outra encomenda tem uma reclamação de Garantia A-a-Z decidida contra o vendedor. Isso dá 4 encomendas defeituosas em 400, um Índice de pedidos com problemas de 1,00%. O objetivo da Amazon é abaixo de 1%, portanto 1,00% já está fora do limite. Uma das três avaliações negativas diz "plástico barato, a pega partiu-se após uma semana" sobre um produto do qual o vendedor é o proprietário da marca, sem qualquer referência ao envio ou ao serviço: esta qualifica-se duas vezes, como avaliação pura do produto e como avaliação sobre um produto do qual o vendedor é proprietário da marca. O vendedor submete uma solicitação de revisão de avaliação dentro de 90 dias, a Amazon aprova-a, e a conta desce para 3 encomendas defeituosas, um Índice de pedidos com problemas de 0,75%.
| Antes da remoção | Depois de uma remoção aprovada | |
|---|---|---|
| Encomendas na janela de 60 dias | 400 | 400 |
| Encomendas com feedback negativo | 3 | 2 |
| Encomendas com reclamação de Garantia A-a-Z | 1 | 1 |
| Encomendas com chargeback | 0 | 0 |
| Encomendas defeituosas | 4 | 3 |
| Índice de pedidos com problemas (ODR) | 1,00% | 0,75% |
| Abaixo do objetivo de 1% da Amazon? | Não | Sim |
A margem é estreita. Com 400 encomendas, a conta pode suportar no máximo 3 encomendas defeituosas e manter-se abaixo de 1%; um quarto defeito na janela coloca-a novamente em 1,00%. A mesma remoção também ajuda o número público: com 108 avaliações positivas em 120, a pontuação de feedback é 90,0% e aparece como 90%; ao remover uma avaliação negativa, ficam 108 em 119, 90,8%, que aparece como 91%. As outras duas avaliações negativas do exemplo (uma entrega atrasada que o vendedor enviou com a sua própria transportadora e um tamanho errado) não se qualificam, portanto a atitude correta aí é corrigir a causa e contactar os compradores para resolver a situação, e não submeter um pedido que será negado.
Erros comuns que levam à negação dos pedidos de remoção
- Submeter um pedido sobre feedback que é injusto mas está dentro das regras. Um comentário duro, mas honesto, sobre um envio lento numa encomenda FBM não consta da lista das seis razões e será negado.
- Pedir a remoção de um comentário misto. Se uma avaliação se queixa do produto e também do envio ou do serviço, a Amazon mantém-na, mesmo que a maior parte seja sobre o produto.
- Tratar o estado do artigo ou a exatidão do anúncio como uma avaliação de produto. "Chegou riscado" ou "não corresponde à descrição" refere-se ao que entregou, por isso conta como avaliação de serviço.
- Perder o prazo de 90 dias. A contagem começa quando a avaliação é deixada, e o Gerenciador de avaliações recusa pedidos a partir do dia 90; verifique novas avaliações semanalmente.
- Abrir um caso de Fale conosco ou pedir aos gestores de conta para remover avaliações, algo que, segundo a Amazon, pode levar à desativação da conta.
- Pedir ao comprador que elimine ou altere a avaliação, ou condicionar um reembolso a isso. Isso transforma uma avaliação negativa numa violação de política na sua conta.
- Discutir na resposta pública. A resposta não pode ser editada, não altera a avaliação, e é lida por todos os compradores que abrem o seu perfil de vendedor.
Checklist: como lidar com uma nova avaliação negativa de vendedor
- Anote a data em que o feedback foi deixado e marque no calendário o prazo de remoção de 90 dias.
- Classifique-a: avaliação de vendedor ou avaliação de produto, e verifique se o comentário é inteiramente sobre o produto, uma entrega FBA - Logística da Amazon ou um pedido Buy Shipping entregue a tempo.
- Compare-o, palavra a palavra, com os seis motivos de remoção e os dois casos de rasura; se nada corresponder, não submeta um pedido.
- Se corresponder, submeta Solicitar revisão no Gerenciador de avaliações com o motivo correspondente e uma ou duas frases factuais como prova.
- Independentemente de corresponder ou não, contacte o comprador através da Amazon para resolver o problema real, sem mencionar a remoção nem oferecer nada em troca da avaliação.
- Se o pedido for negado e tiver novas provas, use Recorrer da decisão antes do prazo indicado em Gerenciar solicitações de revisão.
- Publique, no máximo, uma resposta pública breve e profissional se o problema tiver sido resolvido mas a avaliação permanecer.
- Acompanhe o efeito no Índice de pedidos com problemas em Account Health dois dias depois de uma remoção ou de uma retirada por parte do comprador.
Como obter mais feedback positivo dentro das regras da Amazon
A remoção só limpa a rara avaliação que infringe as regras. A maior alavanca é a percentagem de compradores satisfeitos que efetivamente deixam uma avaliação, porque a maioria dos clientes satisfeitos nunca o faz. O recurso Solicitar uma avaliação da Amazon, na página de Detalhes do pedido, pede simultaneamente uma avaliação do produto e um comentário sobre o vendedor para o pedido, no mesmo email, com linguagem padronizada traduzida para o idioma da preferência do cliente. Pode ser usado uma vez por pedido, de 5 a 30 dias da data de entrega, e a Amazon considera qualquer pedido de avaliação adicional para esse pedido como uma mensagem não solicitada. Para encomendas geridas pelo próprio vendedor, a outra alavanca é evitar as entregas atrasadas que estão na origem de muitas avaliações de 1 estrela; o nosso guia sobre as regras de entrega a tempo da Amazon aborda o lado do tempo de processamento.
Peça a cada comprador da forma conforme, automaticamente. O Review Requester automatiza o próprio recurso Solicitar uma avaliação da Amazon, o mesmo que clicar no botão no Seller Central, pelo que cada pedido solicita uma avaliação do produto e um comentário sobre o vendedor no email padronizado da Amazon. Envia no máximo um pedido por encomenda, aguarda pelo menos 5 dias após a encomenda, permite escolher uma hora de envio diária e excluir produtos, e ignora por predefinição as encomendas reembolsadas. Sem mensagens personalizadas e sem incentivos, apenas a solicitação padrão da Amazon. Para encomendas geridas pelo próprio vendedor, os alertas de envio em atraso opcionais do SellerMagnet avisam-no às 12 e às 24 horas, antes de uma encomenda atrasada se transformar numa avaliação de 1 estrela. Os detalhes de configuração estão na documentação do Review Requester.
Fonte: Solicitar uma avaliação de um cliente, uma página oficial de ajuda do Amazon Seller Central.
A Amazon pode remover feedback negativo de vendedor?
Só em seis casos: linguagem obscena ou grosseira, discurso de ódio, informação pessoal, um produto vendido por outro vendedor, um produto do qual é o titular da marca ou revendedor autorizado, ou um comentário que é inteiramente uma avaliação de produto. O feedback que cumpre as políticas da Amazon permanece.
Como solicito a remoção de feedback de vendedor na Amazon?
Abra o Gerenciador de avaliações no Seller Central, encontre o ID do pedido na tabela Avaliações recentes, selecione Solicitar revisão na coluna Ações, escolha o motivo correspondente, adicione um comentário factual breve e selecione Enviar. Acompanhe o resultado na guia Gerenciar solicitações de revisão.
Quanto tempo tenho para solicitar a remoção de feedback?
90 dias a partir da data em que o feedback foi deixado. O sistema da Amazon não processa pedidos depois disso, por isso verifique novo feedback pelo menos semanalmente.
O feedback FBA conta contra mim?
Se o comentário for inteiramente sobre a entrega de uma encomenda processada pela Amazon, a Amazon risca-o e adiciona uma nota a assumir a responsabilidade pelo processamento. No amazon.com, a ODR também só se aplica a encomendas geridas pelo próprio vendedor. Se alguma parte do comentário referir o estado do artigo ou um serviço que prestou, a avaliação permanece.
Posso pedir a um comprador para remover feedback negativo?
Não. Pode contactar o comprador através da Amazon para resolver o problema, mas pedir-lhe que elimine ou altere o feedback, ou oferecer um reembolso ou qualquer outra coisa em troca, viola as políticas da Amazon. O comprador pode removê-lo por iniciativa própria no prazo de 60 dias após o ter deixado.
Quanto afeta o feedback negativo a minha ODR?
Cada encomenda gerida pelo próprio vendedor com feedback de vendedor de 1 ou 2 estrelas conta como encomenda defeituosa na janela de 60 dias da ODR, tal como reclamações A-to-z e chargebacks; uma encomenda com vários defeitos conta uma vez. Em 400 encomendas, 4 defeituosas já representam 1,00%, o que não fica abaixo da meta de 1% da Amazon.
O que acontece se a Amazon recusar o meu pedido de remoção?
O caso aparece como Negada em Gerenciar solicitações de revisão. Selecione Recorrer da decisão e submeta um recurso antes do prazo indicado; depois de esse prazo passar, o caso não pode ser reaberto.
Devo responder publicamente a feedback negativo?
Apenas de forma breve e profissional, explicando como resolveu o problema. A resposta não altera a sua classificação, não pode ser editada depois de publicada e, se a eliminar, não poderá publicar outra.
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