Amazon Account Health Rating 2026: O Que a Faz Variar
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11 min de leitura
Última atualização: 23/10/2026
O Amazon Account Health Rating é uma pontuação de 0 a 1.000 que mede o grau de conformidade da sua conta de vendedor com as políticas da Amazon. A partir de 200 a conta está no verde e saudável, entre 100 e 199 a conta corre o risco de ser desativada e abaixo de 100 está sujeita a desativação. No entanto, o número que mais preocupa os vendedores é, muitas vezes, apenas o volume de vendas numa janela temporal móvel.
O Amazon Account Health Rating é uma pontuação de zero a mil que reflete o grau de conformidade de uma conta de vendedor com as políticas da Amazon. Duzentos ou mais significa saudável. Entre cem e cento e noventa e nove a conta está em risco. Abaixo de cem está sujeita a desativação.
O que é o Amazon Account Health Rating?
O Account Health Rating é uma pontuação de conformidade, não uma pontuação de qualidade. A Amazon descreve o AHR como "uma medida holística da adesão ou conformidade da sua conta de vendedor com as políticas da Amazon" na apresentação oficial da pontuação, acrescentando: "Quando surgem problemas de saúde da conta, isso deve-se frequentemente a uma acumulação de violações nos anúncios." O número encontra-se no centro da página de Saúde da Conta, diretamente acima da caixa de violações dos anúncios.
Um guia oficial publicado nos Fóruns de Vendedores descreve-a como "uma pontuação numérica (0 a 1.000) que reflete a sua conformidade com as políticas da Amazon". Esse intervalo é importante quando se lê outros conselhos: uma pontuação de 340 não é uma percentagem nem uma nota em 100, e comparar o seu número com o de outro vendedor não revela nada, porque as duas contas têm volumes de encomendas e históricos de violações diferentes.
O que significam as faixas de pontuação do AHR?
Três faixas, cada uma com uma cor e uma consequência. A Amazon define-as através de limiares rígidos e não por avaliação subjetiva, pelo que sabe sempre em que lado da linha se encontra.
| Faixa | Pontuação | O que a Amazon faz | O que deve fazer |
|---|---|---|---|
| Saudável (verde) | 200 a 1.000 | Nada. A Amazon refere que a pontuação "não descerá abaixo deste número a menos que ocorram violações nos anúncios" | Verifique a página semanalmente e mantenha claras as quatro metas de entrega e defeitos |
| Em Risco (amarelo) | 100 a 199 | Mostra um aviso com o texto "A sua conta está em risco de desativação" | Trate das violações em aberto de imediato, começando pelas de maior impacto |
| Não Saudável (vermelho) | Abaixo de 100 | A conta está "sujeita a desativação" | Resolva as violações agora; assim que a pontuação subir acima de 100 a conta fica "sujeita a reativação" |
Nem todas as violações têm o mesmo peso. A Amazon organiza-as em cinco categorias de impacto, "Crítico, Alto, Médio, Baixo, Sem impacto", e avisa que "com violações críticas, a pontuação provavelmente descerá até zero". Uma única violação crítica salta assim as duas faixas inferiores de uma só vez, razão pela qual um vendedor pode passar de verde a desativado sem nunca passar por amarelo.
Porque é que a pontuação muda quando não tenho violações?
Porque a página mede o seu volume de encomendas, não apenas os seus erros. A Amazon afirma que a página Account Health "mede a atividade de listagem num período móvel de 180 dias" e acrescenta: "Para as encomendas concluídas dentro deste período, poderá notar uma subida ou descida da pontuação AHR à medida que as encomendas entram e saem da janela temporal."
Esta única frase explica a maioria das publicações de pânico nos fóruns de vendedores. Uma pontuação que desce em janeiro depois de um Q4 intenso é normalmente o resultado das encomendas do ano anterior a saírem da janela de 180 dias, não uma ação de fiscalização oculta. O mesmo efeito funciona a seu favor: o crescimento do volume melhora o número sem que faça nada às suas listagens.
Leia a caixa de violações, não o número
A pontuação, por si só, não indica se algo está errado. Uma descida com uma lista de violações vazia é volume. Uma descida com uma nova entrada na caixa de violações de listagem é uma ação de fiscalização, e só este segundo caso exige um recurso.
Que metas de desempenho estão na mesma página?
Quatro metas numéricas, cada uma com o seu próprio limiar publicado. O guia oficial da Amazon apresenta-as como uma etapa própria, e têm consequências para as ofertas geridas pelo vendedor, independentemente de onde a sua pontuação se situe.
| Métrica | Meta da Amazon | O que a alimenta |
|---|---|---|
| Taxa de Defeitos de Encomenda (ODR) | Abaixo de 1% | Feedback negativo, reclamações da Garantia A-to-z e contestações de pagamento por cartão de crédito |
| Taxa de Envio Tardio (LSR) | Abaixo de 4% | Encomendas geridas pelo vendedor confirmadas como enviadas depois da data de envio prevista |
| Taxa de Cancelamento Pré-Envio | Abaixo de 2,5% | Encomendas que cancela antes do envio, normalmente por erro de stock ou de preço |
| Taxa de Rastreio Válido (VTR) | Acima de 95% | Encomendas geridas pelo vendedor enviadas com um número de rastreio válido e confirmado pela transportadora |
A Amazon nunca publicou a fórmula do AHR, por isso deve desconfiar de qualquer guia que afirme saber exatamente como estes quatro fatores a alimentam. O que a Amazon descreve é uma pontuação orientada por violações de políticas não resolvidas e pela sua gravidade, a par de quatro metas que têm fiscalização própria. A leitura prática é a que vale a pena reter: um AHR verde não é prova de que tudo está bem, porque a pontuação pode manter-se confortavelmente acima de 200 enquanto uma taxa de envio tardio sobe em direção ao limite que lhe custa as ofertas geridas pelo vendedor.
O facto que muda a forma como prioriza
A Amazon é explícita quanto ao facto de o impacto ser temporário: "Quando as violações surgem, qualquer impacto que tenham na sua pontuação é imediatamente deduzido do AHR. Deve notar-se que esta é uma dedução única. Depois de a violação de listagem afetada ser removida com sucesso da página de Saúde da Conta, os pontos serão repostos na pontuação AHR." Uma violação que recupera não deixa uma marca permanente, e uma violação que mantém aberta não lhe está a custar mais a cada semana. Custou-lhe uma vez, e continua a custar-lhe o mesmo.
O que é que a Garantia de Saúde da Conta protege realmente?
A Garantia de Saúde da Conta compra-lhe uma conversa, não imunidade. O anúncio do programa da Amazon declara o compromisso com clareza: "Com a Garantia de Saúde da Conta, deixaremos de desativar a sua conta de vendedor desde que trabalhe connosco para resolver quaisquer problemas." Não custa nada, e a Amazon afirma que o benefício está "agora disponível em todo o mundo".
Circulam dois números sobre quanto tempo este benefício lhe concede, e a Amazon indica-os em dois locais diferentes. O anúncio do programa dá um: "Quando encontra um problema que, de outra forma, resultaria na desativação da conta numa loja em que está inscrito, um especialista de saúde da conta irá contactá-lo proativamente e explicar, passo a passo, qual é o problema e como resolvê-lo. Desde que a nossa equipa consiga contactá-lo dentro de 72 horas e trabalhe connosco para resolver os problemas da conta, a sua conta de vendedor não será desativada." Um guia interno da Amazon nos Fóruns de Vendedores dá outro: "A AHA dá-lhe até 13 dias (em vez de 3) para resolver problemas antes da suspensão."
A Amazon nunca coloca estes dois valores lado a lado, por isso deve tratar a relação entre eles como algo não esclarecido, e não como uma sequência documentada, independentemente da confiança com que um artigo de blog o afirme. As 72 horas são a parte inequívoca, e também a parte que você controla. O compromisso da Amazon está condicionado a que "a nossa equipa consiga contactá-lo", o que transforma o número de telefone e o endereço de email da sua conta numa parte da proteção, e não num mero detalhe administrativo. Estar incontactável é o único cenário que a própria frase da Amazon exclui.
A inscrição é automática, não um processo de candidatura. A Amazon escreve que "quando se torna elegível para a Garantia de Saúde da Conta, será inscrito automaticamente e receberá uma notificação por email", e indica os critérios como "vendedores com uma subscrição de conta profissional que mantenham uma pontuação AHR de 250 ou superior durante pelo menos seis meses, com no máximo 10 dias abaixo de 250, e que tenham um número de contacto de emergência válido na Seller Central". Os vendedores também "sabem que estão inscritos na Garantia de Saúde da Conta quando veem o distintivo no topo da página da sua conta na Seller Central".
- Um plano de venda Profissional. Os planos Individuais estão fora do programa.
- Um AHR de 250 ou superior durante pelo menos seis meses, com no máximo 10 dias abaixo de 250 nesse período.
- Um número de contacto de emergência válido, guardado na Seller Central, porque o benefício começa com uma chamada telefónica.
- O distintivo no topo da página da sua conta, que é a forma de confirmar que está realmente no programa, em vez de o assumir.
O que a garantia não cobre
A Amazon reserva-se o direito de remover um vendedor do programa e desativar a conta de imediato sempre que haja suspeitas de envolvimento em atividades fraudulentas, enganosas, ilegais ou prejudiciais, ou sempre que o vendedor não cumpra os regulamentos aplicáveis. O benefício é uma rede de segurança para erros operacionais, não para as categorias que a Amazon trata como abuso.
A disponibilidade é mais ampla do que a maioria dos guias indica, e os dois programas surgiram em calendários distintos. O anúncio de lançamento de novembro de 2022 da Amazon introduziu a garantia "primeiro junto dos parceiros de venda nas lojas da Amazon nos EUA e no Canadá", que o anúncio do programa já substituiu por "agora disponível em todo o mundo". A classificação subjacente chegou à Europa em separado: a sala de imprensa europeia da Amazon anunciou, em janeiro de 2023, que a Classificação de Saúde da Conta estava a chegar aos vendedores nas lojas "França, Alemanha, Itália, Espanha, Países Baixos, Polónia, Suécia, Bélgica, Reino Unido e Turquia", onde especialistas "telefonam, enviam emails e notificações proativamente ao vendedor". Verifique a página da sua própria conta quanto ao distintivo, em vez de confiar em qualquer lista num artigo de blog, incluindo este.
Como corrigir uma Classificação de Saúde da Conta em queda?
Trabalhe as violações por ordem de impacto e use o telefone. A orientação da Amazon é específica em ambos os pontos, e ambos são mais rápidos do que a maratona de redigir recursos com que a maioria dos vendedores começa.
Como recuperar uma Classificação de Saúde da Conta
- Separe uma queda de volume de uma penalização - Abra a página de Saúde da Conta e observe a caixa de violações de listagem, não o número. Se não surgiu nenhuma violação nova, a variação deve-se à passagem do volume de encomendas pela janela móvel de 180 dias, e não há nada a recorrer.
- Ordene as violações por impacto no AHR - A orientação da Amazon é ordenar por impacto no AHR, da mais alta para a mais baixa, e trabalhar essa lista de cima para baixo. Resolver uma violação crítica ou alta move a pontuação mais do que resolver cinco violações baixas.
- Use o botão Ligar-me Agora - A página de Saúde da Conta tem um botão Ligar-me Agora que o liga ao Suporte de Saúde da Conta. Um especialista pode dizer-lhe exatamente qual é a penalização e que provas a resolvem, o que é mais rápido do que tentar adivinhar um plano de ação.
- Submeta o recurso através do painel - Submeta o recurso ou a documentação de suporte diretamente a partir da entrada da violação na página de Saúde da Conta, em vez de através do suporte geral a vendedores, para que fique associado à penalização correta.
- Acompanhe as notificações de desempenho até os pontos voltarem - A dedução só é revertida quando a violação é removida da página, por isso continue a verificar as notificações até o registo desaparecer e a pontuação subir novamente.
Ganho rápido para hoje
Abra a Seller Central e confirme duas coisas que demoram um minuto cada: se existe um número de contacto de emergência guardado na sua conta e se o selo Account Health Assurance aparece na sua página de saúde da conta. Depois, mantenha o lado dos defeitos sob controlo na origem, pedindo feedback sobre as encomendas que correram bem com a ferramenta de pedido de avaliações da SellerMagnet, em vez de deixar que a taxa de defeitos de pedidos seja escrita apenas pela minoria insatisfeita.
A saúde da conta é a base sobre a qual todo o resto do negócio assenta. O guia sobre os planos Individual e Profissional aborda a subscrição exigida pelo Account Health Assurance, a nossa introdução à Seller Central explica a consola onde estas páginas se inserem, e o guia da Featured Offer esclarece o que o desempenho ainda decide depois de a sua conta estar saudável.
Perguntas frequentes sobre o Account Health Rating da Amazon
O que é um bom Account Health Rating na Amazon?
Qualquer valor a partir de 200 está dentro da faixa Saudável da Amazon. Se quiser o Account Health Assurance, precisa de 250 ou mais, mantido durante seis meses com no máximo 10 dias abaixo desse limite.
Porque é que o meu AHR caiu sem nenhuma violação nova?
Porque a página de saúde da conta mede a atividade de listagens numa janela móvel de 180 dias, e a pontuação sobe e desce conforme as encomendas entram e saem dessa janela. Uma queda sem nenhuma violação na caixa correspondente é volume, não penalização.
Recupero os pontos depois de resolver uma violação?
Sim. A Amazon descreve a penalização como uma dedução pontual e afirma que os pontos são restituídos depois de a violação ser removida com sucesso da página de saúde da conta.
Uma única violação pode desativar a minha conta?
Pode acontecer. As violações são classificadas de Crítica a Sem impacto, e a Amazon refere que uma violação crítica provavelmente fará a pontuação cair até zero, o que coloca a conta de imediato abaixo do limite de desativação.
A Taxa de Defeitos de Pedidos faz parte do AHR?
A Amazon não divulgou a fórmula do AHR, por isso é melhor acompanhar os dois números em separado. A Amazon descreve a classificação em termos de violações de políticas não resolvidas e da respetiva gravidade, enquanto a taxa de defeitos de pedidos é uma meta publicada à parte, que deve manter-se abaixo de 1 por cento.
Como sei se tenho o Account Health Assurance?
A Amazon mostra um selo no topo da sua página de saúde da conta na Seller Central. A inscrição é automática para os vendedores que cumprem os critérios, por isso não há nada a candidatar.
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