Jak usunąć negatywny feedback sprzedawcy na Amazon (2026)
|
17 min czytania
Ostatnia aktualizacja: 30.10.2026
Kupujący wystawia sprzedawcy ocenę 1 na 5 gwiazdek, która brzmi jak recenzja produktu, albo wymienia innego sprzedawcę, albo narzeka na dostawę FBA, której nigdy nie dotykałeś. Amazon usunie część takich opinii, część przekreśli, a resztę pozostawi bez zmian. Różnica ma większe znaczenie, niż myśli większość sprzedawców: na amazon.com każda ocena sprzedawcy na poziomie 1 lub 2 gwiazdek w zamówieniu realizowanym przez sprzedawcę liczy się jako defekt zamówienia, a wskaźnik wadliwych zamówień musi pozostać poniżej 1%. Ten przewodnik opisuje sześć powodów, dla których Amazon usuwa opinie o sprzedawcy, dwa przypadki, w których przekreśla je zamiast usuwać, terminy, po których szansa na usunięcie przepada bezpowrotnie, dokładne kroki w menedżerze opinii, co możesz, a czego nie możesz powiedzieć kupującemu, oraz przykład liczbowy pokazujący, co jedno zatwierdzone usunięcie robi z kontem mającym 400 zamówień.
Negatywną opinię o sprzedawcy na Amazon możesz usunąć tylko wtedy, gdy łamie jedną z sześciu zasad: zawiera wulgaryzmy, mowę nienawiści lub dane umożliwiające identyfikację osoby, dotyczy produktu sprzedawanego przez innego sprzedawcę albo produktu, którego jesteś właścicielem marki lub autoryzowanym odsprzedawcą, lub cały komentarz w opinii stanowi recenzję produktu. Opinia dotycząca wyłącznie dostawy FBA, lub, na amazon.com i amazon.co.uk, spóźnionego zamówienia, które wysłałeś na czas z użyciem usługi Kup wysyłkę, zostaje zamiast tego przekreślona. Poproś o sprawdzenie w menedżerze opinii, wybierając opcję Poproś o sprawdzenie w kolumnie Działania przy numerze zamówienia, wskazując przyczynę i dodając dowody, w ciągu 90 dni od wystawienia opinii. Nigdy nie zgłaszaj tego przez stronę „Skontaktuj się z nami” i nigdy nie proś kupującego o usunięcie opinii; możesz się z nim skontaktować, aby rozwiązać problem, a on sam może ją usunąć w ciągu 60 dni.
Opinia o sprzedawcy czy recenzja produktu: z czym właściwie masz do czynienia?
Amazon prowadzi dwa niezależne systemy ocen, i większość nieudanych próśb o usunięcie zaczyna się od ich pomylenia. Opinia o sprzedawcy dotyczy wrażeń kupującego związanych z zamówieniem, w tym wysyłką i obsługą klienta: wysyłkę, pakowanie, obsługę klienta, zgodność produktu z opisem. Opinia o produkcie wyświetla się na stronie danego produktu i opisuje wrażenia kupującego dotyczące produktu niezależnie od sprzedawcy lub miejsca, w którym produkt został zakupiony. Amazon wskazuje jasno: jeśli otrzymana opinia o sprzedawcy w rzeczywistości dotyczy produktu, możesz poprosić o jej usunięcie, korzystając z menedżera opinii, a jeśli opinia o produkcie mówi o Twojej obsłudze, a nie o produkcie, korzystasz z przycisku Zgłoś pod recenzją.
| Opinia o sprzedawcy | Recenzja produktu | |
|---|---|---|
| Co ocenia | Twoją obsługę w ramach jednego zamówienia (wysyłka, pakowanie, obsługa klienta, zgodność produktu z opisem) | Sam produkt, dla każdego sprzedawcy danego ASIN |
| Gdzie się wyświetla | Twój profil sprzedawcy i twoje oferty, jako procent ocen pozytywnych | Strona produktu, jako gwiazdki i recenzje tekstowe |
| Skala | Od 1 do 5 gwiazdek: 4 do 5 pozytywne, 3 neutralne, 1 do 2 negatywne | Od 1 do 5 gwiazdek |
| Liczy się do ODR | Tak, oceny 1 i 2-gwiazdkowe w zamówieniach realizowanych przez sprzedawcę (strona ODR na amazon.com) | Nie |
| Jak to zakwestionować | Menedżer opinii, Poproś o sprawdzenie, w ciągu 90 dni | Przycisk Report pod recenzją na stronie produktu |
Jakie są 6 powodów usuwania opinii o sprzedawcy przez Amazon?
Punkt wyjścia Amazon jest jednoznaczny: nie usuwa opinii, które są zgodne z jego zasadami. Strona pomocy wymienia precyzyjnie sześć sytuacji, w których opinia zostanie usunięta, a jeśli prośba zostanie zaakceptowana, opinia przestaje wliczać się zarówno do twojej oceny sprzedawcy, jak i do wskaźnika Order Defect Rate. Wszystko poza tą listą, również opinie, które uważasz za niesprawiedliwe, zostaje.
| # | Powód usunięcia (sformułowanie Amazon, w skrócie) | Typowy przykład |
|---|---|---|
| 1 | Wulgaryzmy, obscenity lub język powszechnie uznawany za niewłaściwy na forach publicznych | Obraza lub przekleństwo skierowane do sprzedawcy |
| 2 | Mowa nienawiści | Nienawiść wobec ludzi ze względu na rasę, pochodzenie etniczne, narodowość, płeć, religię, wiek, niepełnosprawność lub podobne cechy |
| 3 | Dane umożliwiające identyfikację osoby | Komentarz zawiera pełne imię i nazwisko, adres e-mail lub numer telefonu |
| 4 | Odnosi się do produktu sprzedanego przez innego sprzedawcę | Kupujący ocenił cię za zamówienie, które złożył u kogoś innego |
| 5 | Dotyczy produktu, którego jesteś właścicielem marki lub autoryzowanym resellerem | Skarga na projekt lub jakość produktu marki, którą posiadasz lub odsprzedajesz z autoryzacją |
| 6 | Cały komentarz jest recenzją produktu | "Blender jest za głośny, a wieczko wydaje się tandetne", bez żadnej wzmianki o zamówieniu czy obsłudze |
Dwa ograniczenia w regule 6 łapią większość sprzedawców. Jeśli komentarz miesza recenzję produktu z czymkolwiek dotyczącym Twojej obsługi ("wolna wysyłka, a blender jest za głośny"), Amazon go nie usunie. A brytyjska strona pomocy Amazon precyzuje drugie ograniczenie: uwagi dotyczące poprawności opisu produktu lub jego stanu zostaną zachowane, ponieważ sprzedawcy odpowiadają za dostarczenie produktu zgodnego z opisem na stronie produktu, nowe produkty dostarczane jako nieuszkodzone, kompletne i sprawne, a produkty używane w stanie zgodnym z opisem. Ocena dotycząca porysowanego przedmiotu, brakującej części czy błędnego rozmiaru to opinia dotycząca obsługi, nie recenzja produktu.
Źródło: Czy Amazon może usunąć opinię kupującego?, oficjalna strona pomocy Amazon Seller Central. Te samo sześć powodów znajdziesz na wersjach amazon.co.uk i amazon.de tej strony.
Kiedy Amazon przekreśla opinię, zamiast ją usuwać?
Istnieje drugi, łagodniejszy wariant. W dwóch przypadkach Amazon zostawia komentarz widoczny, ale przekreśla go i dodaje notatkę zdejmującą z Ciebie winę. Przekreślona ocena nie liczy się już na Twoją niekorzyść, a notatka wyjaśnia kupującym, dlaczego. Przypadek FBA pojawia się na każdej sprawdzonej przez nas stronie sklepu; przypadek usługi Kup wysyłkę jest wymieniony na stronach amazon.com i amazon.co.uk oraz na stronach sklepów francuskiego, włoskiego, hiszpańskiego, szwedzkiego i polskiego, ale nie na stronie amazon.de.
| Przypadek | Warunek (musi zachodzić w całości) | Notatka dodana przez Amazon |
|---|---|---|
| Zamówienie realizowane przez Amazon (FBA) | Cały komentarz odnosi się wyraźnie do doświadczenia związanego z dostawą zamówienia FBA | "Zamówienie na ten produkt było realizowane w ramach usługi Realizacja przez Amazon i bierzemy odpowiedzialność za wrażenia związane z procesem jego realizacji." |
| Zamówienie wysłane za pośrednictwem usługi Kup wysyłkę | Cały komentarz dotyczy opóźnionego lub niedostarczonego zamówienia, które wysłałeś na czas za pośrednictwem usługi Kup wysyłkę | "Problemy z realizacją zamówienia nie były spowodowane przez sprzedawcę." |
Haczyk w słowach "cały komentarz"
Brytyjska strona Amazon wskazuje, że jeśli jakakolwiek część komentarza dotyczy stanu produktu wskazanego w Twojej ofercie (Nowy, Używany itp.) lub jakiejkolwiek usługi na rzecz kupującego, która była świadczona (lub której świadczenie zostało zorganizowane) przez Ciebie, a nie Amazon, opinia o sprzedawcy i negatywna ocena nie zostaną zmienione. "Dotarło trzy dni później" w zamówieniu FBA może zostać przekreślone; "dotarło późno i było używane, a nie nowe" już nie.
Ile masz czasu? Terminy 3, 60 i 90 dni
Opinie mają krótki, ściśle wyznaczony cykl życia, a dwa z tych terminów działają na Twoją niekorzyść. Kupujący może wystawić opinię od 3 dnia po potwierdzeniu zamówienia, do 90 dni. Po jej opublikowaniu kupujący ma 60 dni na jej usunięcie, a Ty masz 90 dni od daty wystawienia opinii na złożenie wniosku o jej usunięcie. Po tym terminie system Amazon nie przyjmie już wniosku, niezależnie od tego, jak jednoznacznie opinia narusza zasady.
| Termin | Długość | Start | Co się zamyka |
|---|---|---|---|
| Kupujący może wystawić opinię | 3 do 90 dni | Potwierdzenie zamówienia | Link do opinii na stronie Twoje zamówienia kupującego |
| Kupujący może usunąć opinię | 60 dni | Wystawienie opinii | Możliwość samodzielnego usunięcia jej przez kupującego |
| Możesz wnioskować o usunięcie | 90 dni | Wystawienie opinii | Menedżer opinii nie przyjmie wniosku |
| Wycofana opinia opuszcza ODR | do 48 godzin | Kupujący ją usuwa | Opóźnienie przed aktualizacją ODR |
Źródła: Informacje o menedżerze opinii i Order Defect Rate, oficjalne strony pomocy Amazon Seller Central. Zasady 90 i 60 dni brzmią tak samo na wersjach amazon.co.uk i amazon.de strony menedżera opinii.
Jak poprosić o weryfikację opinii w menedżerze opinii?
Amazon wyraźnie wskazuje, że menedżer opinii to jedyny dopuszczalny kanał. Strona pomocy ostrzega, że kontaktowanie się z Działem Obsługi za pośrednictwem strony „Skontaktuj się z nami” lub w jakikolwiek sposób inny niż użycie menedżera opinii w celu poproszenia o usunięcie opinii może skończyć się dezaktywacją konta. W menedżerze opinii taki wniosek nazywa się prośbą o weryfikację opinii.
Złóż wniosek o przegląd opinii (usunięcie) w Seller Central
- Otwórz menedżera opinii - W Seller Central przejdź na stronę Menedżer opinii, narzędzie, które oferuje wgląd w opinie kupujących na temat Twojej firmy, umożliwia kontaktowanie się z klientami, zamieszczanie publicznych odpowiedzi oraz składanie odwołań od opinii.
- Znajdź zamówienie - W tabeli Ostatnie opinie zlokalizuj numer zamówienia powiązany z oceną, którą chcesz poddać sprawdzeniu.
- Wybierz Poproś o sprawdzenie - Wybierz opcję Poproś o sprawdzenie w kolumnie Działania przy danym numerze zamówienia.
- Wybierz powód - W wyskakującym okienku wybierz z listy powód zgodny z polityką usuwania opinii Amazon dla danego przypadku, na przykład że komentarz jest w całości recenzją produktu.
- Dodaj dowody i wyślij - W polu Komentarze wyjaśnij krótko i rzeczowo, czemu opinia nie spełnia zasad Amazon, a potem wybierz Prześlij. Wniosek pojawi się w zakładce Zarządzaj prośbami o weryfikację ze statusem W trakcie weryfikacji.
| Status w zakładce Zarządzaj prośbami o weryfikację | Co to znaczy | Co możesz zrobić |
|---|---|---|
| W trakcie weryfikacji | Sprawa czeka w kolejce do przeglądu | Nic; nie możesz ponownie otworzyć sprawy, gdy jest w trakcie przeglądu |
| Zatwierdzono | Opinia została usunięta z Twojego konta | Nic; zatwierdzonych spraw nie można ponownie otworzyć |
| Odrzucono | Amazon zachował opinię | Wybierz Odwołaj się od decyzji i odwołaj się przed wskazanym terminem; po jego upływie sprawy nie można ponownie otworzyć |
Źródło: Żądanie usunięcia opinii przez kupujących i Informacje o menedżerze opinii, oficjalne strony pomocy Amazon Seller Central. Napisz komentarz jako krótki argument odwołujący się do zasad, nie jako skargę na kupującego: zacytuj fragment komentarza będący recenzją produktu, wskaż zamówienie innego sprzedawcy albo odwołaj się do etykiety usługi Kup wysyłkę i terminowej daty wysyłki.
Nigdy nie proś o usunięcie przez stronę „Skontaktuj się z nami”
Amazon stwierdza wprost: prośbę o usunięcie opinii możesz przesłać wyłącznie za pośrednictwem menedżera opinii, a kontaktowanie się z Działem Obsługi za pośrednictwem strony „Skontaktuj się z nami” lub w jakikolwiek sposób inny niż użycie menedżera opinii w tym celu może skończyć się dezaktywacją konta. Otwieranie zgłoszenia do wsparcia z powodu jednej oceny nigdy nie jest warte tego ryzyka.
Czy możesz poprosić kupującego o usunięcie negatywnej opinii?
Możesz skontaktować się z kupującym i Amazon wręcz do tego zachęca, ale wyłącznie w celu rozwiązania problemu. Strona pomocy Amazon dotycząca obsługi opinii wskazuje, że wywieranie presji na kupującego lub oferowanie mu czegoś w zamian za usunięcie lub zmianę negatywnej opinii narusza zasady platformy, a wytyczne dotyczące komunikacji wymieniają prośbę o aktualizację lub usunięcie niekorzystnej recenzji albo opinii o sprzedawcy jako zabronioną treść wiadomości, niezależnie od tego, czy zostanie wysłana przed kontaktem z obsługą klienta, czy po nim. Kupujący wciąż może samodzielnie usunąć opinię w ciągu 60 dni i wielu z nich robi to po rozwiązaniu problemu.
| Dozwolone | Niedozwolone |
|---|---|
| Kontakt z kupującym za pomocą komunikatora kupującego i sprzedawcy lub opcji Skontaktować się z klientami w menedżerze opinii w celu rozwiązania problemu | "Jeśli rozwiązaliśmy problem, który Pani borykała, czy może Pani usunąć swoją opinię?" (własny przykład Amazon wiadomości naruszającej zasady) |
| Zaproponowanie zwrotu środków lub wymiany produktu w celu rozwiązania problemu, bez wzmianki o ocenie | Zaproponowanie zwrotu środków, karty podarunkowej, rabatu lub darmowego produktu w zamian za zmianę lub usunięcie opinii |
| Podziękowanie po rozwiązaniu problemu: "Dziękujemy za opinię na temat naszej firmy. Mamy nadzieję, że udało nam się rozwiązać wszelkie problemy, jakie wystąpiły, w sposób satysfakcjonujący dla Ciebie." | Proszenie o opinię wyłącznie zadowolonych kupujących lub proszenie niezadowolonych kupujących o kontakt zamiast wystawiania opinii |
| Opublikowanie jednej krótkiej, profesjonalnej publicznej odpowiedzi w menedżerze opinii | Przeniesienie rozmowy na e-mail, telefon lub media społecznościowe poza Amazon |
Źródła: Rozwiązywanie problemów i odpowiadanie na opinie o sprzedawcy, Communication guidelines oraz Answers to questions about reviews, oficjalne strony pomocy Amazon Seller Central. Jeśli kupujący grozi negatywną opinią, o ile nie otrzyma zwrotu środków lub wymiany produktu, Amazon prosi o zgłoszenie tego przez link Report Abuse na pulpicie Account Health, a nie o ustępowanie. Publiczna odpowiedź nie zmienia Twojej oceny, nie można jej edytować po opublikowaniu, a jeśli ją usuniesz, nie będziesz mieć możliwości przesłania kolejnej; jeśli kupujący usunie swoją opinię, Twoja odpowiedź również zostanie usunięta.
Jak negatywna opinia wpływa na Twój ODR i wskaźnik opinii?
Negatywna opinia o sprzedawcy działa na dwa wskaźniki jednocześnie. Pierwszy to wskaźnik opinii, który widzą kupujący przy Twoich ofertach: liczba pozytywnych ocen (4 i 5 gwiazdek) podzielona przez wszystkie oceny, wyświetlana za okresy 30 dni, 90 dni, 365 dni i cały czas, zaokrąglona do pełnego procenta. Drugi to Order Defect Rate (ODR), który Amazon wykorzystuje do decydowania, czy możesz dalej sprzedawać. Na amazon.com strona Amazon dotycząca ODR wskazuje, że ODR dotyczy wyłącznie zamówień realizowanych przez sprzedawcę i liczy każde zamówienie z przynajmniej jedną z trzech wad w okresie 60 dni: negatywną opinią (oceny sprzedawcy na 1 i 2 gwiazdki), reklamacjami w ramach A-to-z Guarantee oraz obciążeniami zwrotnymi na karcie kredytowej (chargeback). Zasada mówi o ODR poniżej 1%; powyżej tego poziomu Amazon może zawiesić uprawnienia do sprzedaży Fulfilled by Merchant lub deaktywować oferty realizowane przez sprzedawcę.
- Negatywna opinia jest przypisana do zamówienia: Amazon liczy ją według daty zamówienia, nie daty wystawienia oceny, dlatego wartość ODR może różnić się od tego, co widzą kupujący.
- Zamówienie z dwiema wadami (na przykład negatywną opinią i reklamacją A-to-z) liczy się tylko raz, bo ODR to udział zamówień z przynajmniej jedną wadą.
- Opinia wycofana przez kupującego przestaje być liczona do ODR, choć jej usunięcie z metryki może potrwać do 48 godzin.
- Zatwierdzone usunięcie opinii wyłącza ją zarówno ze wskaźnika opinii, jak i z ODR.
- Informacje o dwóch pozostałych składowych ODR znajdziesz w naszych przewodnikach dotyczących reklamacji A-to-z Guarantee oraz obciążeń zwrotnych na Amazon, a o tym, jak ODR wpisuje się w szerszy wskaźnik kondycji konta, przeczytasz w przewodniku po Account Health Rating.
Przykład liczbowy: ile jest warte jedno zatwierdzone usunięcie opinii
Weźmy konto z realizacją zamówień przez sprzedawcę, z 400 zamówieniami w aktualnym 60-dniowym oknie ODR. Trzy zamówienia otrzymały opinię sprzedawcy na 1 lub 2 gwiazdki, a jedno kolejne zamówienie ma reklamację A-to-z rozstrzygniętą na niekorzyść sprzedawcy. To 4 wadliwe zamówienia z 400, czyli ODR na poziomie 1,00%. Cel Amazon to wartość poniżej 1%, więc 1,00% już go przekracza. Jedna z trzech negatywnych ocen brzmi: "tani plastik, uchwyt pękł po tygodniu" i dotyczy produktu, którego sprzedawca jest właścicielem marki, bez żadnej wzmianki o wysyłce czy obsłudze: kwalifikuje się dwukrotnie, jako czysta recenzja produktu i jako opinia o produkcie, którego marka należy do sprzedawcy. Sprzedawca składa prośbę o weryfikację opinii w ciągu 90 dni, Amazon ją zatwierdza, a konto spada do 3 wadliwych zamówień, czyli ODR na poziomie 0,75%.
| Przed usunięciem | Po jednym zatwierdzonym usunięciu | |
|---|---|---|
| Zamówienia w 60-dniowym oknie | 400 | 400 |
| Zamówienia z negatywną opinią | 3 | 2 |
| Zamówienia z reklamacją A-to-z | 1 | 1 |
| Zamówienia z obciążeniem zwrotnym | 0 | 0 |
| Wadliwe zamówienia | 4 | 3 |
| Order Defect Rate | 1,00% | 0,75% |
| Poniżej celu Amazon, czyli 1%? | Nie | Tak |
Margines jest niewielki. Przy 400 zamówieniach konto może utrzymać maksymalnie 3 wadliwe zamówienia i pozostać poniżej 1%; czwarta wada w oknie czasowym ponownie podnosi wskaźnik do 1,00%. To samo usunięcie pomaga również w publicznym wskaźniku: przy 108 pozytywnych ocenach z 120, wskaźnik opinii wynosi 90,0% i wyświetla się jako 90%; usunięcie jednej negatywnej oceny daje 108 z 119, czyli 90,8%, co wyświetla się jako 91%. Dwie pozostałe negatywne oceny z przykładu (opóźniona dostawa, którą sprzedawca wysłał własnym przewoźnikiem, oraz niewłaściwy rozmiar) nie kwalifikują się do usunięcia, więc właściwym krokiem jest usunięcie przyczyny i kontakt z kupującymi w celu rozwiązania problemu, a nie składanie wniosku, który zostanie odrzucony.
Częste błędy, przez które wnioski o usunięcie opinii są odrzucane
- Zgłaszanie opinii, która jest niesprawiedliwa, ale zgodna z regulaminem. Ostry, ale szczery komentarz o wolnej wysyłce w zamówieniu FBM nie znajduje się na liście sześciu dopuszczonych powodów i zostanie odrzucony.
- Prośba o usunięcie komentarza mieszanego. Jeśli ocena dotyczy zarówno produktu, jak i Twojej wysyłki lub obsługi, Amazon ją zachowuje, nawet jeśli w większości jest to recenzja produktu.
- Traktowanie stanu przedmiotu lub zgodności oferty z opisem jako recenzji produktu. "Przyszło porysowane" albo "niezgodne z opisem" dotyczy tego, co dostarczyłeś, więc liczy się jako opinia o obsłudze.
- Przeoczenie 90-dniowego okna czasowego. Zegar zaczyna się w momencie wystawienia opinii, a menedżer opinii odrzuca prośby po 90 dniu, dlatego sprawdzaj nowe opinie co tydzień.
- Otwieranie zgłoszenia przez stronę „Skontaktuj się z nami” lub proszenie account managerów o usunięcie opinii, co według Amazona może prowadzić do dezaktywacji konta.
- Proszenie kupującego o usunięcie lub zmianę oceny albo łączenie zwrotu środków z taką prośbą. W ten sposób jedna negatywna ocena zmienia się w naruszenie zasad na Twoim koncie.
- Spieranie się w publicznej odpowiedzi. Odpowiedzi nie można edytować, nie zmienia ona oceny, a czyta ją każdy kupujący, który otwiera Twój profil sprzedawcy.
Lista kontrolna: jak postępować z nową negatywną oceną sprzedawcy
- Zanotuj datę wystawienia opinii i wpisz do kalendarza 90-dniowy termin na jej usunięcie.
- Sklasyfikuj ją: opinia o sprzedawcy czy opinia o produkcie, i sprawdź, czy komentarz w całości dotyczy produktu, dostawy FBA, czy zamówienia zrealizowanego na czas za pośrednictwem usługi Kup wysyłkę.
- Porównaj ją słowo po słowie z sześcioma powodami usunięcia oraz dwoma przypadkami przekreślenia; jeśli nic nie pasuje, nie składaj prośby.
- Jeśli pasuje, złóż prośbę Poproś o sprawdzenie w menedżerze opinii z odpowiadającym powodem i jednym lub dwoma rzeczowymi zdaniami dowodowymi.
- Niezależnie od tego, czy pasuje czy nie, skontaktuj się z kupującym przez Amazon, aby rozwiązać rzeczywisty problem, bez wzmianki o usunięciu opinii czy oferowania czegokolwiek w zamian za ocenę.
- Jeśli prośba zostanie odrzucona, a masz nowe dowody, użyj opcji Odwołaj się od decyzji przed terminem wskazanym w zakładce Zarządzaj prośbami o weryfikację.
- Opublikuj maksymalnie jedną krótką, profesjonalną publiczną odpowiedź, jeśli problem został rozwiązany, ale ocena pozostaje.
- Śledź wpływ na ODR w Account Health dwa dni po usunięciu opinii lub jej wycofaniu przez kupującego.
Jak zdobyć więcej pozytywnych opinii w ramach zasad Amazona
Usuwanie porządkuje tylko tę rzadką ocenę, która łamie zasady. Większą siłę ma odsetek zadowolonych kupujących, którzy w ogóle wystawiają ocenę, ponieważ większość usatysfakcjonowanych klientów nigdy tego nie robi. Przycisk Poproś o opinię na stronie szczegółów zamówienia prosi w jednym mailu zarówno o recenzję produktu, jak i opinię o sprzedawcy dla danego zamówienia, w ustandaryzowanym języku przetłumaczonym na preferowany język kupującego. Można go użyć raz na zamówienie, od 5 do 30 dni po dacie dostawy, a każdą dodatkową prośbę o recenzję dla tego zamówienia Amazon traktuje jako niechcianą wiadomość. Dla zamówień realizowanych przez sprzedawcę drugą siłą jest unikanie spóźnionych dostaw, które stoją za wieloma ocenami 1-gwiazdkowymi; nasz przewodnik po zasadach terminowości dostaw Amazona obejmuje kwestie czasu realizacji.
Proś każdego kupującego w zgodny z zasadami sposób, automatycznie. Review Requester automatyzuje należący do Amazona przycisk Poproś o opinię, działając tak samo jak jego kliknięcie w Seller Central, dzięki czemu każda prośba zawiera pytanie o recenzję produktu i opinię o sprzedawcy w ustandaryzowanym mailu Amazona. Wysyła maksymalnie jedną prośbę na zamówienie, czeka co najmniej 5 dni od zamówienia, pozwala wybrać dzienną godzinę wysyłki i wykluczyć produkty, a domyślnie pomija zamówienia ze zwrotem środków. Żadnych własnych wiadomości i żadnych zachęt, tylko standardowa prośba Amazona. Dla zamówień realizowanych przez sprzedawcę opcjonalne alerty o spóźnionych wysyłkach od SellerMagnet ostrzegają po 12 i 24 godzinach, zanim spóźnione zamówienie zmieni się w ocenę 1-gwiazdkową. Szczegóły konfiguracji znajdziesz w dokumentacji Review Requester.
Źródło: Request a review from a customer, oficjalna strona pomocy Amazon Seller Central.
Czy Amazon może usunąć negatywną opinię o sprzedawcy?
Tylko w sześciu przypadkach: wulgarny lub obsceniczny język, mowa nienawiści, dane osobowe, produkt sprzedany przez innego sprzedawcę, produkt, którego jesteś właścicielem marki lub autoryzowanym resellerem, albo komentarz, który w całości jest recenzją produktu. Opinie zgodne z zasadami Amazona pozostają.
Jak złożyć prośbę o usunięcie opinii o sprzedawcy na Amazonie?
Otwórz menedżera opinii w Seller Central, znajdź numer zamówienia w tabeli Ostatnie opinie, wybierz Poproś o sprawdzenie w kolumnie Działania, wskaż odpowiadający powód, dodaj krótki, rzeczowy komentarz i wybierz Prześlij. Wynik śledź w zakładce Zarządzaj prośbami o weryfikację.
Ile czasu mam na złożenie prośby o usunięcie opinii?
90 dni od daty wystawienia opinii. System Amazona nie przetwarza prośb po tym terminie, więc sprawdzaj nowe opinie przynajmniej raz w tygodniu.
Czy opinia dotycząca FBA liczy się na moją niekorzyść?
Jeśli cały komentarz dotyczy dostawy zamówienia realizowanego przez Amazon, Amazon przekreśla go i dodaje notatkę, że bierze na siebie odpowiedzialność za przebieg realizacji. Na amazon.com Order Defect Rate również dotyczy tylko zamówień realizowanych przez sprzedawcę. Jeśli jakakolwiek część komentarza odnosi się do stanu przedmiotu lub usługi, którą zapewniłeś, ocena pozostaje.
Czy mogę prosić kupującego o usunięcie negatywnej opinii?
Nie. Możesz skontaktować się z kupującym przez Amazon, aby rozwiązać jego problem, ale prośba o usunięcie lub zmianę opinii, czy oferowanie zwrotu środków lub czegokolwiek innego w zamian, narusza zasady Amazona. Kupujący może samodzielnie usunąć opinię w ciągu 60 dni od jej wystawienia.
Jak bardzo negatywna opinia wpływa na mój ODR?
Każde zamówienie realizowane przez sprzedawcę z oceną 1 lub 2-gwiazdkową liczy się jako jedno zamówienie defektowe w 60-dniowym oknie ODR, obok reklamacji A-to-z i chargebacków; zamówienie z kilkoma defektami liczy się raz. Przy 400 zamówieniach już 4 zamówienia defektowe dają 1,00%, co nie jest poniżej celu Amazona wynoszącego 1%.
Co się stanie, jeśli Amazon odrzuci moją prośbę o usunięcie?
Sprawa jest oznaczona jako Odrzucono w zakładce Zarządzaj prośbami o weryfikację. Wybierz Odwołaj się od decyzji i złóż odwołanie przed wskazanym terminem: po jego upływie sprawy nie da się ponownie otworzyć.
Czy warto publicznie odpowiadać na negatywny feedback?
Tylko krótko i profesjonalnie, wyjaśniając, jak rozwiązałeś problem. Odpowiedź nie zmienia Twojej oceny, nie można jej edytować po opublikowaniu, a jeśli ją usuniesz, nie dodasz kolejnej.
Stop Juggling Tools. SellerMagnet Combines Everything You Need.
Join a smarter way to manage your Amazon store.
Recommended Articles
Jak usunąć negatywny feedback sprzedawcy na Amazon (2026)
Sześć powodów, dla których Amazon usuwa feedback sprzedawcy, kiedy przekreśla opinię FBA, terminy 60 i 90 dni, kroki w Menedżerze opinii, co możesz powiedzieć kupującym oraz jak jedno usunięcie wpływa na Twój ODR.
Read more
Jak sprawdzić historię cen na Amazon (przewodnik 2026)
Gdzie kończą się możliwości linku historii cen Amazon, funkcji Alexa i narzędzia sprzedawcy Automate Pricing, i jak sprawdzić historię ceny, BSR i Buy Box dla wielu ASIN naraz.
Read more
Limity dostaw FBA na Amazon 2026
Jak działają limity dostaw FBA na Amazon w 2026 roku w zależności od typu magazynowania: maksymalny poziom zapasów, wskaźnik wykorzystania i wzór na maksymalną ilość w wysyłce, czym różnią się od limitów objętości magazynowej oraz jak je zwiększyć.
Read more
Zwolnienie z obowiązku GTIN na Amazon 2026: oferta bez UPC
Jak działa zwolnienie z obowiązku GTIN na Amazon w 2026 roku: scenariusze bez identyfikatora produktu, zdjęcia z sześciu stron, decyzja w 48 godzin.
Read more
Nowa polityka etykiet zwrotnych Amazon 2026: co się zmienia
Od 18 grudnia 2026 każdy zwrot realizowany samodzielnie przez sprzedawcę w USA wymaga opłaconej etykiety zwrotnej lub zwrotu środków w ciągu 7 dni. W przeciwnym razie Amazon sam wyda refundację i obciąży Twoje konto.
Read more
Zgłoszenia podróbek na Amazon 2026: Raportowanie i odwołania
Jak działa polityka antypirackiej Amazon w 2026 roku: jak zgłosić podróbkę w ofercie, co się dzieje po zgłoszeniu i jak odwołać się od naruszenia zgłoszonego na Twoje konto.
Read more
