Amazon Account Health Rating 2026: co wpływa na wynik
|
11 min czytania
Ostatnia aktualizacja: 23.10.2026
Amazon Account Health Rating to wskaźnik w skali od 0 do 1000, który pokazuje, jak ściśle Twoje konto sprzedawcy przestrzega zasad Amazona. Przy wartości 200 i wyżej konto jest zielone i zdrowe, między 100 a 199 jest zagrożone deaktywacją, a poniżej 100 kwalifikuje się do deaktywacji. Liczba, która najbardziej przeraża sprzedawców, to jednak zwykle po prostu wolumen sprzedaży przesuwający się w ruchomym oknie czasowym.
Amazon Account Health Rating to wskaźnik w skali od zera do tysiąca, który odzwierciedla, jak dobrze konto sprzedawcy przestrzega zasad Amazona. Dwieście punktów lub więcej oznacza konto zdrowe. Między stem a stu dziewięćdziesięcioma dziewięcioma konto jest zagrożone. Poniżej stu kwalifikuje się do deaktywacji.
Co to jest Amazon Account Health Rating?
Account Health Rating to wskaźnik zgodności z zasadami, nie wskaźnik jakości. Amazon opisuje AHR jako "całościową miarę tego, jak konto sprzedawcy przestrzega zasad Amazona" w wprowadzeniu do wskaźnika autorstwa zespołu Amazona, dodając: "Gdy pojawiają się problemy ze zdrowiem konta, często wynikają one z nagromadzenia naruszeń na listingach". Liczba znajduje się na środku strony Account Health, bezpośrednio nad polem naruszeń listingów.
Przewodnik zespołu Amazona opublikowany na forum sprzedawców opisuje go jako "wskaźnik liczbowy (0 do 1000), który odzwierciedla przestrzeganie zasad Amazona". Ten zakres ma znaczenie, gdy czytasz porady gdzie indziej: wynik 340 to nie procent i nie ocena w skali do 100, a porównywanie swojego wyniku z wynikiem innego sprzedawcy nic nie mówi, bo oba konta mają inny wolumen zamówień i inną historię naruszeń.
Co oznaczają przedziały wyniku AHR?
Trzy przedziały, każdy z kolorem i konsekwencją. Amazon definiuje je na podstawie konkretnych progów, a nie subiektywnej oceny, dzięki czemu zawsze wiesz, po której stronie granicy się znajdujesz.
| Przedział | Wynik | Co robi Amazon | Co powinieneś zrobić |
|---|---|---|---|
| Zdrowe (zielony) | 200 do 1000 | Nic się nie dzieje. Amazon zaznacza, że wynik "nie spadnie poniżej tej liczby, o ile nie wystąpią naruszenia na listingach" | Sprawdzaj stronę co tydzień i utrzymuj cztery wskaźniki dostaw i defektów w normie |
| Zagrożone (żółty) | 100 do 199 | Wyświetla się banner z informacją "Twoje konto jest zagrożone deaktywacją" | Zajmij się otwartymi naruszeniami od razu, zaczynając od tych o największym wpływie |
| Niezdrowe (czerwony) | Poniżej 100 | Konto "kwalifikuje się do deaktywacji" | Usuń naruszenia natychmiast, po przekroczeniu 100 punktów konto "kwalifikuje się do przywrócenia" |
Nie każde naruszenie kosztuje tyle samo. Amazon dzieli je na pięć kategorii wpływu, "Critical, High, Medium, Low, No impact", i ostrzega, że "w przypadku naruszeń krytycznych wynik najprawdopodobniej spadnie od razu do zera". Jedno krytyczne naruszenie potrafi więc pominąć obie niższe strefy w jednym kroku, dlatego sprzedawca może przejść ze stanu zielonego do deaktywacji konta bez chwili żółtego ostrzeżenia.
Czemu wynik się zmienia, choć nie mam żadnych naruszeń?
Bo ta strona mierzy wolumen zamówień, nie tylko twoje błędy. Amazon podaje, że strona Account Health "mierzy aktywność na listingach w ruchomym okresie 180 dni" i dodaje: "W przypadku zamówień zrealizowanych w tym okresie wynik AHR może rosnąć lub spadać w miarę tego, jak zamówienia wchodzą i wychodzą z tego okna".
To jedno zdanie wyjaśnia większość panicznych wpisów na forach sprzedawców. Spadek wyniku w styczniu po mocnym czwartym kwartale to zazwyczaj zamówienia z poprzedniego roku wypadające z 180-dniowego okna, a nie skryta egzekucja. Ten sam mechanizm działa też na twoją korzyść: wzrost wolumenu podnosi wynik, choć nic nie zmieniłeś w swoich listingach.
Czytaj listę naruszeń, nie sam wynik
Sam wynik nie powie ci, czy coś jest nie tak. Spadek przy pustej liście naruszeń to wolumen. Spadek z nowym wpisem w polu naruszeń listingu to egzekucja i tylko ten drugi przypadek wymaga odwołania.
Jakie wskaźniki wydajności znajdują się na tej samej stronie?
Cztery liczbowe cele, każdy z opublikowanym własnym progiem. Przewodnik dla pracowników Amazon traktuje je jako osobny krok i mają one konsekwencje dla ofert realizowanych przez sprzedawcę, niezależnie od tego, gdzie akurat znajduje się twój rating.
| Wskaźnik | Cel Amazon | Co na niego wpływa |
|---|---|---|
| Order Defect Rate (ODR, wskaźnik defektów zamówień) | Poniżej 1% | Negatywne opinie, reklamacje z Gwarancji A do Z oraz chargebacki z kart kredytowych |
| Late Shipment Rate (LSR, wskaźnik spóźnionych wysyłek) | Poniżej 4% | Zamówienia realizowane przez sprzedawcę potwierdzone jako wysłane po oczekiwanej dacie wysyłki |
| Pre-Fulfilment Cancellation Rate (wskaźnik anulowań przed realizacją) | Poniżej 2,5% | Zamówienia anulowane przed wysyłką, zwykle z powodu błędu w stanie magazynowym lub cenie |
| Valid Tracking Rate (VTR, wskaźnik poprawnego śledzenia) | Powyżej 95% | Zamówienia realizowane przez sprzedawcę wysłane z poprawnym numerem śledzenia potwierdzonym przez przewoźnika |
Amazon nigdy nie opublikował wzoru na AHR, więc podchodź z nieufnością do każdego przewodnika, który twierdzi, że wie dokładnie, jak te cztery wskaźniki się na niego przekładają. Amazon opisuje jedynie rating napędzany nierozwiązanymi naruszeniami polityk i ich wagą, a także cztery cele, które same w sobie wiążą się z konsekwencjami. Warto zapamiętać praktyczny wniosek: zielony AHR nie jest dowodem, że wszystko jest w porządku, bo rating może wygodnie siedzieć powyżej 200, podczas gdy wskaźnik spóźnionych wysyłek wspina się ku granicy, za którą tracisz swoje oferty realizowane przez sprzedawcę.
Ten fakt zmienia sposób, w jaki powinieneś oceniać priorytety
Amazon wyraźnie zaznacza, że to obciążenie jest tymczasowe: "Gdy naruszenia pojawiają się po raz pierwszy, ich wpływ na wynik jest natychmiast odliczany od AHR. Należy zauważyć, że jest to odliczenie jednorazowe. Po skutecznym usunięciu naruszenia dotyczącego oferty ze strony Kondycja konta, punkty zostaną przywrócone do wyniku AHR." Naruszenie, które odzyskujesz, nie jest trwałą blizną, a naruszenie, które pozostaje nierozwiązane, nie kosztuje cię więcej z każdym tygodniem. Kosztowało cię raz i wciąż kosztuje cię tyle samo.
Co właściwie chroni Account Health Assurance?
Account Health Assurance zapewnia rozmowę, nie immunitet. Wpis dotyczący programu od Amazon jasno określa zobowiązanie: "Dzięki Account Health Assurance nie dezaktywujemy już Twojego konta sprzedawcy, o ile współpracujesz z nami w celu rozwiązania wszelkich problemów." Program nie wiąże się z żadnym kosztem, a Amazon zapewnia, że korzyść jest "teraz dostępna na całym świecie".
W obiegu funkcjonują dwie liczby dotyczące tego, ile czasu zapewnia ta korzyść, a Amazon podaje je w dwóch różnych miejscach. Wpis dotyczący programu podaje jedną z nich: "Gdy napotkasz problem, który w innym przypadku skutkowałby dezaktywacją konta w sklepie, w którym jesteś zarejestrowany, specjalista do spraw kondycji konta skontaktuje się z Tobą proaktywnie i wyjaśni krok po kroku, jaki jest problem i jak go rozwiązać. O ile nasz zespół będzie w stanie skontaktować się z Tobą w ciągu 72 godzin, a Ty podejmiesz współpracę w celu rozwiązania problemów z kontem, Twoje konto sprzedawcy nie zostanie dezaktywowane." Odrębny przewodnik personelu Amazon na forum sprzedawców podaje drugą: "AHA daje Ci do 13 dni (zamiast 3) na rozwiązanie problemów przed zawieszeniem."
Amazon nigdy nie podaje tych dwóch wartości jedna przy drugiej, więc relację między nimi należy traktować jako nieustaloną, a nie jako udokumentowaną sekwencję, niezależnie od tego, jak pewnie twierdzi się inaczej w jakimś wpisie na blogu. 72 godziny to część niewątpliwa, a jednocześnie ta, na którą masz wpływ. Zobowiązanie Amazon jest warunkowe i zależy od tego, czy "nasz zespół może się z Tobą skontaktować", co sprawia, że numer telefonu i adres e-mail na Twoim koncie stają się częścią ochrony, a nie tylko szczegółem administracyjnym. Bycie nieuchwytnym to jedyny scenariusz, który to zdanie od Amazon wyklucza.
Zapisanie do programu odbywa się automatycznie, nie w formie wniosku. Amazon pisze, że "gdy stajesz się uprawniony do Account Health Assurance, zostajesz automatycznie zapisany i otrzymujesz powiadomienie e-mailem", a kryteria wymienia jako "sprzedawcy z subskrypcją konta profesjonalnego, którzy utrzymują wynik AHR na poziomie 250 lub wyższym przez co najmniej sześć miesięcy, z nie więcej niż 10 dniami poniżej 250, oraz posiadają prawidłowy numer kontaktu alarmowego w Seller Central". Sprzedawcy "wiedzą, że są zapisani do Account Health Assurance, gdy widzą plakietkę w górnej części strony konta w Seller Central".
- Plan sprzedażowy Professional. Plany Individual są poza programem.
- Wynik AHR na poziomie 250 lub wyższym przez co najmniej sześć miesięcy, z nie więcej niż 10 dniami poniżej 250 w tym okresie.
- Prawidłowy numer kontaktu alarmowego zapisany w Seller Central, ponieważ korzyść zaczyna się od telefonu.
- Plakietka w górnej części strony konta, dzięki której potwierdzasz, że faktycznie jesteś w programie, a nie tylko przypuszczasz, że jesteś.
Czego nie obejmuje ta ochrona
Amazon zastrzega sobie prawo do usunięcia sprzedawcy z programu i natychmiastowej dezaktywacji konta w przypadku podejrzeń udziału w działaniach oszukańczych, wprowadzających w błąd, nielegalnych lub szkodliwych, lub gdy sprzedawca nie przestrzega odpowiednich przepisów. Ta korzyść to siatka bezpieczeństwa na wypadek błędów operacyjnych, nie na kategorie, które Amazon traktuje jako naruszenia zasad.
Dostępność jest szersza, niż podaje większość przewodników, a oba programy ruszyły w różnych terminach. Ogłoszenie o uruchomieniu z listopada 2022 wprowadzało ochronę "najpierw dla partnerów sprzedających w sklepach Amazon w USA i Kanadzie", co wpis dotyczący programu zastąpił już informacją "teraz dostępne na całym świecie". Sam wskaźnik dotarł do Europy w odrębnym terminie: europejskie centrum prasowe Amazon ogłosiło w styczniu 2023, że Account Health Rating trafia do sprzedawców w sklepach "Francja, Niemcy, Włochy, Hiszpania, Holandia, Polska, Szwecja, Belgia, Wielka Brytania i Turcja", gdzie specjaliści "proaktywnie telefonują, wysyłają e-maile i powiadomienia do sprzedawcy". Sprawdź plakietkę na własnej stronie konta, zamiast ufać jakiejkolwiek liście w którymś wpisie na blogu, w tym w tym właśnie.
Jak naprawić spadający wynik Account Health Rating?
Zajmij się naruszeniami w kolejności ich wpływu i skorzystaj z telefonu. Wskazówki Amazon są konkretne w obu tych punktach, a oba podejścia są szybsze niż maraton pisania odwołań, od którego zaczyna większość sprzedawców.
Jak przywrócić Account Health Rating
- Odróżnij spadek wolumenu od naruszenia - Otwórz stronę Kondycja konta i spójrz na pole naruszeń dotyczących ofert, nie na samą liczbę. Jeśli nie pojawiło się nowe naruszenie, zmiana wynika z przechodzenia wolumenu zamówień przez przesuwające się okno 180 dni i nie ma czego odwoływać.
- Posortuj naruszenia według wpływu na AHR - Wskazówka Amazon to sortowanie według wpływu na AHR, od najwyższego do najniższego, i praca od góry tej listy. Usunięcie jednego naruszenia krytycznego lub wysokiego poprawia wynik bardziej niż usunięcie pięciu niskich.
- Skorzystaj z przycisku Zadzwoń do mnie teraz - Strona Kondycja konta ma przycisk Zadzwoń do mnie teraz, który łączy Cię z działem pomocy ds. kondycji konta. Specjalista powie Ci, czym faktycznie jest dane naruszenie i jakie dowody pozwolą je zamknąć, co jest szybsze niż zgadywanie planu działania.
- Złóż odwołanie przez panel - Złóż odwołanie lub dokumentację potwierdzającą bezpośrednio z wpisu o naruszeniu na stronie Kondycja konta, a nie przez ogólną pomoc dla sprzedawców, tak aby trafiło ono bezpośrednio do właściwego naruszenia.
- Obserwuj powiadomienia o wynikach, aż punkty wrócą - Odliczenie punktów jest odwracane tylko wtedy, gdy naruszenie zostanie usunięte ze strony, więc sprawdzaj powiadomienia, aż wpis zniknie, a wynik wróci do góry.
Szybki zysk na dziś
Otwórz Seller Central i sprawdź dwie rzeczy, które zajmą po minucie każda: czy na koncie zapisany jest numer alarmowy do kontaktu oraz czy na stronie stanu konta widoczna jest plakietka Account Health Assurance. Następnie zajmij się stroną defektów u źródła, prosząc o opinie po zamówieniach, które przebiegły dobrze, za pomocą narzędzia SellerMagnet do zbierania recenzji, zamiast pozwalać, by wskaźnik ODR był kształtowany tylko przez niezadowoloną mniejszość klientów.
Stan konta to fundament, na którym stoi cała reszta biznesu. Przewodnik po planach Individual i Professional opisuje subskrypcję wymaganą przez Account Health Assurance, nasze wprowadzenie do Seller Central przedstawia panel, w którym te strony się znajdują, a przewodnik po Featured Offer wyjaśnia, co decyduje o wynikach, gdy konto jest już zdrowe.
FAQ dotyczące Amazon Account Health Rating
Jaki jest dobry wynik Amazon Account Health Rating?
Wszystko od 200 punktów wzwyż znajduje się w zdrowym zakresie Amazona. Jeśli chcesz uzyskać Account Health Assurance, potrzebujesz 250 punktów lub więcej, utrzymywanych przez sześć miesięcy, z nie więcej niż 10 dniami poniżej tej granicy.
Dlaczego mój AHR spadł bez nowego naruszenia?
Ponieważ strona stanu konta mierzy aktywność ofert w ruchomym oknie 180 dni, a wynik rośnie i spada w zależności od tego, jakie zamówienia wchodzą do tego okna i z niego wypadają. Spadek przy pustym polu naruszeń to kwestia wolumenu, nie działań egzekucyjnych.
Czy odzyskuję punkty po rozwiązaniu naruszenia?
Tak. Amazon opisuje tę karę jako jednorazowe odliczenie punktów i podaje, że punkty są przywracane po skutecznym usunięciu naruszenia ze strony stanu konta.
Czy jedno naruszenie może dezaktywować moje konto?
Może. Naruszenia są oceniane w skali od Critical (krytyczne) do No impact (brak wpływu), a Amazon podaje, że krytyczne naruszenie najprawdopodobniej obniży wynik do zera, co jednym krokiem spycha konto poniżej granicy dezaktywacji.
Czy wskaźnik defektów zamówień wchodzi w skład AHR?
Amazon nie opublikował wzoru na AHR, więc traktuj to jako dwie liczby, nie jedną. Amazon opisuje wynik w kontekście nierozwiązanych naruszeń zasad i ich wagi, podczas gdy wskaźnik defektów zamówień (ODR) jest osobnym, opublikowanym celem, który musi pozostać poniżej 1 procenta.
Jak sprawdzić, czy mam Account Health Assurance?
Amazon wyświetla plakietkę u góry strony stanu konta w Seller Central. Zapisanie się jest automatyczne dla sprzedawców spełniających kryteria, więc nie trzeba o nic wnioskować.
Stop Juggling Tools. SellerMagnet Combines Everything You Need.
Join a smarter way to manage your Amazon store.
Recommended Articles
Jak zmniejszyć opłaty Amazon FBA: progi rozmiaru, waga, magazynowanie
Amazon naliczasz opłaty FBA na podstawie progu rozmiaru, wagi gabarytowej, podziału dostaw przychodzących i dni magazynowania, nie samego produktu. Progi na 2026 rok i przykład pakowania.
Read more
Amazon Quick dla sprzedawcow: co naprawde widzi
Ogloszenie Amazona o Amazon Quick i wtyczce Selling Partner: co moze powiedziec podlaczonemu sprzedawcy, a co wciaz wymaga Seller Central.
Read more
Amazon Brand Registry 2026: Wymagania i koszty
Wymagania Amazon Brand Registry, realny koszt rejestracji znaku towarowego w USD i EUR, kroki rejestracji, co zmienia się po dołączeniu oraz przykład liczbowy pokazujący zwrot z inwestycji.
Read more
Alibaba: fabryka czy firma handlowa? Lista kontrolna przed zaliczką
Jak przed wpłatą zaliczki sprawdzić, czy dostawca z Alibaby to fabryka, czy firma handlowa: 6 sygnałów, lista kontrolna w 5 krokach z rozmową wideo i realny koszt pomyłki.
Read more
Stranded Inventory na Amazon: przyczyny i szybkie rozwiązania
Co mówią strony pomocy Amazon o zablokowanych zapasach FBA: 48-godzinne okno, 30-dniowy termin, po którym zapasy stają się niesprzedawalne, i przykład kosztów po 2, 7 i 30 dniach.
Read more
Brak dostępnych proponowanych opcji zakupu: przyczyny i rozwiązania
Dlaczego listing pokazuje „Brak dostępnych proponowanych opcji zakupu” w 2026 roku, prawdziwe przyczyny po tym, jak Amazon zniósł próg kwalifikacji sprzedawców, i dokładne rozwiązanie każdej z nich.
Read more
