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Comment supprimer un avis vendeur négatif sur Amazon (2026)
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17 min de lecture
Dernière mise à jour : 30/10/2026
Un acheteur laisse une évaluation vendeur 1 étoile qui ressemble à un avis produit, ou qui cite un autre vendeur, ou qui se plaint d'une livraison Expédié par Amazon à laquelle vous n'avez jamais touché. Amazon va supprimer certains de ces commentaires, en barrer d'autres, et laisser le reste tel quel. La différence compte plus que la plupart des vendeurs ne le pensent : sur amazon.com, chaque évaluation vendeur de 1 ou 2 étoiles sur une commande expédiée par le vendeur compte comme un défaut de commande, et le taux de commandes défectueuses doit rester sous 1 %. Ce guide détaille les six raisons pour lesquelles Amazon supprime un commentaire du vendeur, les deux cas où il est barré plutôt que supprimé, les délais au-delà desquels la fenêtre se ferme définitivement, les étapes exactes dans le Gestionnaire des évaluations, ce que vous avez le droit (ou non) de dire à l'acheteur, et un exemple concret de l'effet d'une suppression approuvée sur un compte de 400 commandes.
Vous ne pouvez faire supprimer un commentaire vendeur négatif sur Amazon que s'il enfreint l'une des six règles suivantes : il contient des jurons, des obscénités, un langage généralement considéré comme inapproprié, des propos haineux ou des informations permettant d'identifier personnellement le vendeur, il concerne un produit vendu par un autre vendeur ou un produit dont vous êtes le propriétaire de la marque ou le revendeur agréé, ou l'intégralité du commentaire est une évaluation du produit. Un commentaire qui porte uniquement sur une livraison Expédié par Amazon, ou, sur amazon.com et amazon.co.uk, sur une commande en retard que vous avez expédiée à temps via Achat de l'affranchissement, est barré plutôt que supprimé. Demandez la suppression dans le Gestionnaire des évaluations en sélectionnant Demander une révision en face du numéro de la commande, en choisissant le motif et en ajoutant des commentaires, dans les 90 jours suivant le commentaire. Ne passez jamais par Contactez-nous, et ne demandez jamais à l'acheteur de supprimer son commentaire ; vous pouvez le contacter pour résoudre le problème, et il peut le supprimer lui-même dans un délai de 60 jours.
Évaluation vendeur ou avis produit : lequel avez-vous sous les yeux ?
Amazon gère deux systèmes d'évaluation distincts, et la plupart des demandes de suppression échouées partent d'une confusion entre les deux. L'évaluation du vendeur reflète l'expérience de l'acheteur avec votre service sur une commande donnée : expédition, emballage, service client, conformité de l'article à sa description. Le commentaire sur le produit note le produit lui-même et apparaît sur la page détaillée du produit pour tous les vendeurs de cet ASIN. La page de politique d'Amazon précise que si vous recevez un commentaire du vendeur qui porte en réalité sur le produit, vous devez utiliser l'option de suppression dans le Gestionnaire des évaluations, et que si un commentaire sur le produit parle de votre service plutôt que du produit, vous devez utiliser le bouton Signaler sous le commentaire.
| Évaluation vendeur | Avis produit | |
|---|---|---|
| Ce qu'elle évalue | Votre service sur une commande (expédition, emballage, service client, article conforme à la description) | Le produit lui-même, pour tous les vendeurs de l'ASIN |
| Où elle apparaît | Votre profil vendeur et vos fiches d'offre, sous forme de pourcentage positif | La page produit, sous forme d'étoiles et d'avis écrits |
| Échelle | De 1 à 5 étoiles : 4 à 5 positif, 3 neutre, 1 à 2 négatif | De 1 à 5 étoiles |
| Compte dans l'ODR | Oui, les évaluations de 1 et 2 étoiles sur les commandes expédiées par le vendeur (page ODR d'amazon.com) | Non |
| Comment la contester | Gestionnaire des évaluations, Demander une révision, dans les 90 jours | Bouton Signaler sous l'avis sur la page produit |
Quelles sont les 6 raisons pour lesquelles Amazon supprime une évaluation vendeur ?
La position de départ d'Amazon est sans détour : l'entreprise ne supprime pas les évaluations conformes à ses règles. Sa page d'aide liste ensuite exactement six situations dans lesquelles elle supprimera une évaluation, et si la demande est acceptée, celle-ci n'entre plus dans le calcul de votre taux d'évaluation ni de votre taux de défaut de commande. Tout ce qui sort de cette liste, y compris les évaluations que vous jugez injustes, reste en ligne.
| # | Motif de suppression (formulation d'Amazon, résumée) | Exemple typique |
|---|---|---|
| 1 | Propos grossiers, obscènes ou généralement considérés comme inappropriés dans les forums publics | Une insulte ou un juron visant le vendeur |
| 2 | Discours de haine | Haine envers des personnes en raison de la race, de l'origine ethnique, de la nationalité, du genre, de la religion, de l'âge, du handicap ou critères similaires |
| 3 | Informations permettant d'identifier une personne | Le commentaire mentionne un nom complet, une adresse e-mail ou un numéro de téléphone |
| 4 | Fait référence à un produit vendu par un autre vendeur | L'acheteur vous a évalué pour une commande passée chez un autre vendeur |
| 5 | Concerne un produit dont vous êtes propriétaire de la marque ou revendeur agréé | Une plainte sur la conception ou la qualité du produit, pour une marque que vous possédez ou revendez avec autorisation |
| 6 | Le commentaire entier est en réalité un avis produit | « Le mixeur est trop bruyant et le couvercle semble bas de gamme », sans aucune mention de la commande ou du service |
Deux limites de la règle 6 piègent la plupart des vendeurs. Si le commentaire mélange une évaluation du produit avec une remarque sur votre service (« livraison lente et le mixeur est trop bruyant »), Amazon ne le supprimera pas. Et la page britannique d'Amazon précise une seconde limite : les commentaires portant sur l'exactitude de la description d'un produit et/ou l'état de celui-ci sont conservés, car les vendeurs sont tenus de livrer un produit qui correspond à la description de la page détaillée du produit, les produits neufs livrés intacts, complets et en bon état de fonctionnement, et les produits d'occasion livrés dans un état conforme à leur description. Une évaluation mentionnant un article rayé, une pièce manquante ou une mauvaise taille relève des commentaires des acheteurs, pas des commentaires sur les produits.
Source : Amazon peut-il supprimer un avis acheteur ?, une page d'aide officielle de Seller Central. Les six mêmes motifs figurent sur les versions amazon.co.uk et amazon.de de cette page.
Quand Amazon barre-t-il un avis au lieu de le supprimer ?
Il existe un second résultat, plus mesuré. Dans deux cas, Amazon laisse le commentaire visible mais le barre et ajoute une note qui vous décharge de la responsabilité. Une évaluation barrée ne compte plus contre vous, et la note explique aux acheteurs pourquoi. Le cas Expédié par Amazon figure sur toutes les pages de boutique que nous avons examinées ; le cas Achat de l'affranchissement est mentionné sur les pages amazon.com et amazon.co.uk ainsi que sur les pages des boutiques française, italienne, espagnole, suédoise et polonaise, mais pas sur la page amazon.de.
| Cas | Condition (toutes doivent être réunies) | Note ajoutée par Amazon |
|---|---|---|
| Commande expédiée par Amazon (FBA) | L'ensemble du commentaire porte explicitement sur l'expérience de livraison d'une commande FBA | « Ce produit a été expédié par Amazon et nous assumons donc toute responsabilité concernant cette expérience d'expédition. » |
| Commande expédiée via Achat de l'affranchissement | L'intégralité du commentaire est liée à une commande retardée ou non livrée, que vous avez expédiée à temps via Achat de l'affranchissement | « Les problèmes d'expédition associés à cette commande n'étaient pas imputables au vendeur. » |
« L'intégralité du commentaire » est le piège
La page britannique d'Amazon indique que si une partie du commentaire concerne l'état de votre produit comme indiqué sur votre produit mis en vente (Neuf, Occasion) ou un service que vous avez fourni ou que vous avez convenu de fournir au client à la place d'Amazon, le commentaire et l'évaluation négative ne seront pas modifiés. « Arrivé trois jours en retard » sur une commande Expédié par Amazon peut être barré ; « arrivé en retard et il était d'occasion, pas neuf » ne le peut pas.
Combien de temps avez-vous ? Les délais de 3, 60 et 90 jours
Les avis ont un cycle de vie court et fixe, et deux de ces délais jouent contre vous. L'acheteur peut laisser un avis à partir de 3 jours après la confirmation de la commande, et jusqu'à 90 jours. Une fois l'avis publié, l'acheteur dispose de 60 jours pour le supprimer, et vous avez 90 jours à compter de la date de publication de l'avis pour déposer une demande de suppression. Après ce délai, le système d'Amazon ne traite plus aucune demande, même si l'avis enfreint clairement les règles.
| Délai | Durée | Point de départ | Ce qui se termine |
|---|---|---|---|
| L'acheteur peut laisser un avis | 3 à 90 jours | Commande confirmée | Le lien de l'avis sur la page Vos commandes de l'acheteur |
| L'acheteur peut supprimer l'avis | 60 jours | Avis publié | La possibilité pour l'acheteur de le supprimer lui-même |
| Vous pouvez demander la suppression | 90 jours | Avis publié | Le système empêche le traitement de la demande |
| Un avis retiré sort de l'ODR | jusqu'à 48 heures | L'acheteur le supprime | Délai avant la mise à jour de l'ODR |
Sources : À propos du Gestionnaire des évaluations et Taux de commandes défectueuses, pages d'aide officielles de Seller Central. Les règles des 90 et 60 jours sont identiques sur les versions amazon.co.uk et amazon.de de la page du Gestionnaire des évaluations.
Comment demander une révision des commentaires dans le Gestionnaire des évaluations ?
Amazon précise explicitement que le Gestionnaire des évaluations est le seul canal. Sa page d'aide avertit que contacter les équipes d'assistance d'Amazon via Contactez-nous, ou toute autre méthode, pour demander une suppression peut entraîner la désactivation du compte. Dans le Gestionnaire des évaluations, cette demande s'appelle une demande de révision.
Demander une révision d'avis (suppression) dans Seller Central
- Accédez au Gestionnaire des évaluations - Dans Seller Central, accédez au Gestionnaire des évaluations, l'outil qui fournit des informations sur votre entreprise à l'acheteur et où vous pouvez consulter vos statistiques d'évaluation du vendeur, contacter les clients, publier des réponses publiques et contester des commentaires.
- Trouvez la commande - Dans le tableau Commentaires récents, repérez le numéro de la commande de l'évaluation à faire réviser.
- Sélectionnez Demander une révision - Sélectionnez Demander une révision dans la colonne Actions, en face de ce numéro de la commande.
- Choisissez le motif - Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez dans le menu déroulant le motif correspondant à la politique de suppression d'Amazon pour ce cas, par exemple que le commentaire est entièrement un avis produit.
- Ajoutez vos preuves et soumettez la demande - Utilisez les Commentaires pour expliquer, brièvement et factuellement, pourquoi le commentaire n'est pas conforme aux politiques d'Amazon, puis sélectionnez Soumettre. La demande apparaît dans l'onglet Gérer les demandes de révision avec le statut En cours de révision.
| Statut dans Gérer les demandes de révision | Ce que cela signifie | Ce que vous pouvez faire |
|---|---|---|
| En cours de révision | Le dossier est en attente d'examen | Rien ; vous ne pouvez pas rouvrir le dossier tant qu'il est en cours de révision |
| Approuvée | L'avis a été supprimé de votre compte | Rien ; les dossiers approuvés ne peuvent pas être rouverts |
| Refusée | Amazon a conservé l'avis | Sélectionnez Contester la décision et déposez votre contestation avant la date limite affichée ; une fois celle-ci dépassée, le dossier ne peut plus être rouvert |
Source : Demander une révision des commentaires et À propos du Gestionnaire des évaluations, pages d'aide officielles de Seller Central. Rédigez le commentaire comme un court argument de politique, pas comme une plainte contre l'acheteur : citez la partie du commentaire qui relève de l'évaluation du produit, indiquez le numéro de la commande d'un autre vendeur, ou renvoyez à l'étiquette Achat de l'affranchissement et à sa date d'expédition dans les délais.
Ne demandez jamais une suppression via Contactez-nous
C'est la formulation même d'Amazon : vous ne pouvez demander la suppression d'un commentaire que via le Gestionnaire des évaluations, et contacter nos équipes d'assistance par l'intermédiaire de Contactez-nous ou toute autre méthode de demande de suppression de commentaires peut conduire à la désactivation du compte. Ouvrir un dossier d'assistance pour une seule évaluation ne vaut jamais ce risque.
Pouvez-vous demander à l'acheteur de supprimer un avis négatif ?
Vous pouvez contacter l'acheteur, et Amazon vous y encourage, mais uniquement pour résoudre le problème. La page d'aide d'Amazon sur la gestion des évaluations indique que faire pression sur un acheteur ou lui proposer une contrepartie pour qu'il supprime ou modifie une évaluation négative viole ses règles, et ses directives de communication listent la demande de mise à jour ou de suppression d'une évaluation ou d'un commentaire vendeur défavorable comme un message interdit, qu'il soit envoyé avant ou après le passage par le service client. L'acheteur peut toujours retirer son évaluation de son propre chef dans les 60 jours, et beaucoup le font une fois le problème réglé.
| Autorisé | Interdit |
|---|---|
| Contacter l'acheteur via le service de messagerie Acheteurs-Vendeurs ou Contacter les clients dans le Gestionnaire des évaluations pour résoudre le problème | « Si nous avons résolu le problème que vous rencontriez, pouvez-vous supprimer votre commentaire ? » (l'exemple même qu'Amazon donne de message violant une politique) |
| Proposer un remboursement ou un remplacement pour résoudre le problème, sans mentionner la note | Proposer un remboursement, une carte cadeau, une remise ou un produit gratuit en échange d'une modification ou d'une suppression de l'évaluation |
| Un remerciement après la résolution du problème : « Nous tenons à vous remercier pour le commentaire que vous nous avez fourni concernant notre entreprise et espérons avoir résolu tout problème que vous rencontriez à votre entière satisfaction. » | Ne demander une évaluation qu'aux acheteurs satisfaits, ou demander aux acheteurs mécontents de vous contacter plutôt que de laisser une évaluation |
| Publier une seule réponse publique, courte et professionnelle dans le Gestionnaire des évaluations | Déplacer la conversation vers l'email, le téléphone ou les réseaux sociaux, hors d'Amazon |
Sources : Résoudre les commentaires client ou y répondre, Directives de communication et Réponses aux questions sur les évaluations, pages d'aide officielles de Seller Central. Si un acheteur menace de laisser un commentaire négatif à moins d'obtenir un remboursement ou un remplacement, Amazon vous demande de le signaler via le lien Signaler un abus de votre tableau de bord Account Health plutôt que de céder. Une réponse publique ne change pas votre note, vous ne pouvez pas la modifier après publication, et si vous la supprimez, vous ne pourrez pas en publier une seconde ; si l'acheteur retire son évaluation, votre réponse disparaît avec elle.
Comment une évaluation négative affecte-t-elle votre ODR et votre score d'évaluation ?
Une évaluation vendeur négative agit sur deux chiffres à la fois. Le premier est le score d'évaluation que les acheteurs voient sur vos offres : les notes positives (4 et 5 étoiles) divisées par l'ensemble des notes, affichées sur 30 jours, 90 jours, 365 jours et depuis toujours, et arrondies au pourcentage entier. Le second est l'Order Defect Rate (ODR), qu'Amazon utilise pour décider si vous pouvez continuer à vendre. Sur amazon.com, la page d'Amazon consacrée à l'ODR précise qu'il ne s'applique qu'aux commandes expédiées par le vendeur et comptabilise chaque commande présentant un ou plusieurs des trois défauts suivants sur une période de 60 jours : évaluation négative (commentaires vendeur 1 et 2 étoiles), réclamations au titre de la garantie A-to-z et rétrofacturations de carte bancaire. L'objectif fixé est un ODR inférieur à 1 % ; au-delà, Amazon peut suspendre les privilèges de vente en Fulfilled by Merchant ou désactiver les offres expédiées par le vendeur.
- L'évaluation négative est corrélée à la commande : Amazon la comptabilise à la date de la commande, et non à la date de réception de la note, de sorte que le chiffre de l'ODR peut différer de ce que voient les acheteurs.
- Une commande présentant deux défauts (par exemple une évaluation négative et une réclamation A-to-z) ne compte qu'une seule fois, car l'ODR mesure la part des commandes présentant au moins un défaut.
- Une évaluation qu'un acheteur retire cesse d'être comptée dans l'ODR, même si cela peut prendre jusqu'à 48 heures pour disparaître de l'indicateur.
- Une suppression approuvée retire l'évaluation à la fois de votre score d'évaluation et de votre ODR.
- Pour les deux autres composantes du taux de commandes défectueuses, consultez nos guides sur les réclamations au titre de la garantie A-to-z et les rétrofacturations Amazon, et pour comprendre la place du taux de commandes défectueuses dans le score global, le guide de l'Account Health Rating.
Exemple concret : ce que vaut une suppression approuvée
Prenons un compte en expédition vendeur avec 400 commandes dans la fenêtre du taux de commandes défectueuses actuelle de 60 jours. Trois commandes ont reçu une évaluation vendeur de 1 ou 2 étoiles, et une autre commande fait l'objet d'une réclamation A-to-z accordée au détriment du vendeur. Cela représente 4 commandes défectueuses sur 400, soit un taux de commandes défectueuses de 1,00 %. L'objectif d'Amazon étant inférieur à 1 %, 1,00 % dépasse déjà la limite. L'une des trois évaluations négatives dit : « plastique bon marché, la poignée a cassé après une semaine » à propos d'un produit dont le vendeur est le propriétaire de la marque, sans aucune mention de la livraison ou du service : elle est éligible à un double titre, comme évaluation du produit pure et comme commentaire portant sur un produit dont le vendeur est le propriétaire de la marque. Le vendeur dépose une demande de révision dans les 90 jours, Amazon l'approuve, et le compte redescend à 3 commandes défectueuses, soit un taux de commandes défectueuses de 0,75 %.
| Avant la suppression | Après une suppression approuvée | |
|---|---|---|
| Commandes dans la fenêtre de 60 jours | 400 | 400 |
| Commandes avec évaluation négative | 3 | 2 |
| Commandes avec réclamation A-to-z | 1 | 1 |
| Commandes avec rétrofacturation | 0 | 0 |
| Commandes défectueuses | 4 | 3 |
| Order Defect Rate | 1,00 % | 0,75 % |
| Sous l'objectif de 1 % d'Amazon ? | Non | Oui |
La marge est étroite. Avec 400 commandes, le compte peut tolérer au maximum 3 commandes défectueuses et rester sous 1 % ; un quatrième défaut dans la fenêtre le ramène à 1,00 %. Cette même suppression améliore aussi le chiffre public : avec 108 notes positives sur 120, le score d'évaluation est de 90,0 % et s'affiche comme 90 % ; en retirant une note négative, on obtient 108 sur 119, soit 90,8 %, qui s'affiche comme 91 %. Les deux autres évaluations négatives de l'exemple (un retard de livraison expédié par le vendeur avec son propre transporteur et une mauvaise taille) ne sont pas éligibles, la bonne démarche consiste donc à corriger la cause et à contacter les acheteurs pour résoudre le problème, plutôt qu'à déposer une demande qui sera rejetée.
Erreurs courantes qui font rejeter les demandes de suppression
- Signaler une évaluation injuste mais conforme aux règles. Un commentaire sévère mais honnête sur une livraison lente concernant une commande FBM ne figure pas parmi les six motifs reconnus et sera rejeté.
- Demander la suppression d'un commentaire mixte. Si une évaluation critique à la fois le produit et votre expédition ou votre service, Amazon la conserve, même si elle porte majoritairement sur le produit.
- Considérer l'état de l'article ou l'exactitude de la fiche comme une évaluation du produit. « Arrivé rayé » ou « non conforme à la description » concerne ce que vous avez livré, donc cela compte comme un commentaire sur le service.
- Rater le délai de 90 jours. Le compteur démarre dès que le commentaire est soumis, et le système empêche le traitement des demandes après 90 jours : vérifiez les nouveaux commentaires chaque semaine.
- Ouvrir un dossier via Contactez-nous ou demander aux gestionnaires de compte de supprimer un commentaire, ce qu'Amazon indique pouvoir entraîner la désactivation du compte.
- Demander à l'acheteur de supprimer ou modifier son évaluation, ou conditionner un remboursement à ce changement. Cela transforme une simple évaluation négative en violation de politique sur votre compte.
- Argumenter dans la réponse publique. Cette réponse ne peut pas être modifiée, ne change pas la note, et est lue par chaque acheteur qui consulte votre profil vendeur.
Check-list : traiter une nouvelle évaluation vendeur négative
- Notez la date à laquelle l'évaluation a été publiée et inscrivez la date limite de suppression de 90 jours dans votre calendrier.
- Classez-le : commentaire du vendeur ou évaluation du produit, et vérifiez si le commentaire porte entièrement sur le produit, une livraison Expédié par Amazon, ou une commande Achat de l'affranchissement livrée à temps.
- Comparez-la, mot pour mot, aux six motifs de suppression et aux deux cas de barré automatique ; si rien ne correspond, ne déposez pas de demande.
- S'il correspond, déposez une demande via Demander une révision dans le Gestionnaire des évaluations avec le motif correspondant et une ou deux phrases factuelles comme commentaires.
- Qu'elle corresponde ou non, contactez l'acheteur via Amazon pour résoudre le problème réel, sans mentionner la suppression ni rien proposer en échange de l'évaluation.
- Si la demande est refusée et que vous disposez de nouveaux éléments, utilisez Contester la décision avant la date limite affichée dans Gérer les demandes de révision.
- Publiez au maximum une réponse publique courte et professionnelle si le problème a été résolu mais que l'évaluation reste en ligne.
- Suivez l'effet sur le taux de commandes défectueuses dans Account Health deux jours après une suppression ou un retrait par l'acheteur.
Comment obtenir plus d'évaluations positives dans le respect des règles d'Amazon
La suppression ne nettoie que la rare évaluation qui enfreint les règles. Le levier le plus puissant est la part des acheteurs satisfaits qui laissent effectivement un commentaire, car la plupart des clients satisfaits ne le font jamais. La fonctionnalité Demander un commentaire d'Amazon, sur la page Détails de la commande, demande à la fois un commentaire du produit et un commentaire du vendeur pour la commande dans le même e-mail, avec une langue standardisée traduite dans la langue choisie par le client. Elle peut être utilisée une fois par commande, entre 5 et 30 jours après la date de livraison de la commande, et Amazon considère toute demande de commentaire supplémentaire pour cette commande comme un message non sollicité. Pour les commandes expédiées par le vendeur, l'autre levier consiste à éviter les livraisons en retard à l'origine de nombreuses évaluations à 1 étoile ; notre guide sur les règles de livraison à temps d'Amazon couvre le volet délai de traitement.
Sollicitez chaque acheteur dans les règles, automatiquement. Review Requester automatise la fonctionnalité Demander un commentaire d'Amazon elle-même, exactement comme si vous cliquiez sur le bouton dans Seller Central, si bien que chaque demande sollicite un commentaire du produit et un commentaire du vendeur dans l'e-mail standardisé d'Amazon. L'outil envoie au maximum une demande par commande, attend au moins 5 jours après la commande, vous permet de choisir une heure d'envoi quotidienne et d'exclure certains produits, et ignore par défaut les commandes remboursées. Pas de messages personnalisés ni d'incitations, uniquement la demande standard d'Amazon. Pour les commandes expédiées par le vendeur, les alertes de retard d'expédition de SellerMagnet, activables sur demande, vous préviennent à 12 et 24 heures, avant qu'une commande en retard ne se transforme en évaluation à 1 étoile. Les détails de configuration figurent dans la documentation de Review Requester.
Source : Demander un commentaire à un client, une page d'aide officielle de Seller Central.
Amazon peut-il supprimer une évaluation vendeur négative ?
Seulement dans six cas : propos vulgaires ou obscènes, discours de haine, informations personnelles, produit vendu par un autre vendeur, produit dont vous êtes le titulaire de la marque ou revendeur autorisé, ou commentaire qui est entièrement un avis produit. Une évaluation conforme aux politiques d'Amazon reste en ligne.
Comment demander la suppression d'une évaluation vendeur sur Amazon ?
Accédez au Gestionnaire des évaluations dans Seller Central, repérez le numéro de la commande dans le tableau Commentaires récents, sélectionnez Demander une révision dans la colonne Actions, choisissez le motif correspondant, ajoutez un court commentaire factuel et sélectionnez Soumettre. Suivez le résultat dans l'onglet Gérer les demandes de révision.
Combien de temps ai-je pour demander la suppression d'une évaluation ?
90 jours à compter de la date de publication de l'évaluation. Le système d'Amazon ne traite plus les demandes passé ce délai, vérifiez donc les nouvelles évaluations au moins une fois par semaine.
Une évaluation liée à FBA compte-t-elle contre moi ?
Si le commentaire porte uniquement sur la livraison d'une commande traitée par Amazon, Amazon le barre et ajoute une note où il en assume la responsabilité. Sur amazon.com, l'Order Defect Rate ne concerne d'ailleurs que les commandes expédiées par le vendeur. Si une partie du commentaire porte sur l'état de l'article ou sur votre service, l'évaluation reste en ligne.
Puis-je demander à un acheteur de supprimer une évaluation négative ?
Non. Vous pouvez contacter l'acheteur via Amazon pour résoudre son problème, mais lui demander de supprimer ou modifier son évaluation, ou lui proposer un remboursement ou tout autre avantage en échange, enfreint les politiques d'Amazon. L'acheteur peut la supprimer lui-même dans les 60 jours suivant sa publication.
Dans quelle mesure une évaluation négative affecte-t-elle mon ODR ?
Chaque commande expédiée par le vendeur avec une évaluation à 1 ou 2 étoiles compte comme commande défectueuse dans la fenêtre ODR de 60 jours, comme les réclamations A-to-z et les rétrofacturations ; une commande à plusieurs défauts compte une fois. Sur 400 commandes, 4 défectueuses font déjà 1,00 %, ce qui n'est pas sous l'objectif de 1 % d'Amazon.
Que se passe-t-il si Amazon refuse ma demande de suppression ?
Le dossier apparaît avec le statut Refusée dans Gérer les demandes de révision. Sélectionnez Contester la décision et soumettez une contestation avant la date limite affichée : une fois cette échéance dépassée, le dossier ne peut plus être rouvert.
Dois-je répondre publiquement à un avis négatif ?
Seulement brièvement et de façon professionnelle, en expliquant comment vous avez résolu le problème. La réponse ne modifie pas votre note, ne peut pas être modifiée une fois publiée, et si vous la supprimez, vous ne pourrez pas en publier une nouvelle.
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