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Taux de livraison à l'heure Amazon : les règles 2026
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Last updated Sep 17, 2026
Amazon a changé deux règles pour les offres expédiées par le vendeur dans sa boutique américaine en 2026. Depuis le 28 février 2026, passer sous les 90 pour cent de livraisons à l'heure ne désactive plus chacune de vos offres expédiées par vos soins, seulement celles qui tirent la chute. Depuis le 29 juin 2026, un délai de traitement gonflé plutôt qu'exact est devenu un problème de conformité à part entière. Les deux frappent les mêmes vendeurs, et les règles de protection ne sont pas identiques pour les offres standard et Prime.
L'exigence d'Amazon sur les livraisons à l'heure pour les offres expédiées par le vendeur est de quatre-vingt-dix pour cent. Depuis février 2026, passer en dessous ne désactive que les offres à l'origine de la chute plutôt que toutes. Depuis juin 2026, les vendeurs doivent aussi garder exact le délai de traitement de chaque SKU, sinon Amazon le fixe pour eux.
Qu'est-ce qui a changé le 28 février 2026 ?
La sanction est devenue plus étroite, pas plus douce. L'annonce du changement indique qu'Amazon met à jour "la façon dont nous appliquons l'exigence existante de 90 % sur le taux de livraison à l'heure (OTDR) pour les offres expédiées par le vendeur" (ici en traduction, comme toutes les citations d'Amazon dans cet article), le seuil lui-même reste donc intact.
La différence tient à la portée. Amazon décrit l'ancien fonctionnement ainsi : "Auparavant, si votre OTDR passait sous 90 %, toutes vos offres expédiées par le vendeur étaient désactivées." Et le nouveau ainsi : "Avec ce changement, seules les offres qui pèsent le plus sur la baisse de vos indicateurs seront désactivées. Vos autres offres resteront actives." Les notifications continuent d'arriver par e-mail.
| Situation | Avant le 28 février 2026 | À partir du 28 février 2026 |
|---|---|---|
| OTDR sous 90 % | Toutes les offres expédiées par le vendeur désactivées | Seulement les offres qui pèsent le plus sur la chute |
| OTDR nettement sous 90 % | Toutes les offres expédiées par le vendeur désactivées | Amazon peut encore toutes les désactiver |
| Manquements répétés à l'exigence | Toutes les offres expédiées par le vendeur désactivées | Amazon peut encore toutes les désactiver |
| Comment vous l'apprenez | Notification par e-mail | Notification par e-mail, inchangé |
Lisez les deuxième et troisième lignes avant de vous réjouir. Pour les mauvais cas, Amazon garde l'ancien marteau : "Si votre OTDR est nettement sous 90 %, ou si vous manquez l'exigence de façon répétée, vous serez notifié et nous pourrons désactiver toutes vos offres expédiées par le vendeur." Qui prend la nouvelle règle pour une conséquence moindre et se laisse aller finit exactement là où l'ancienne l'aurait mis.
Comment obtenir la protection du taux de livraison à l'heure ?
En laissant Amazon fixer la promesse et en achetant des étiquettes qu'il peut vérifier. La protection signifie que les livraisons en retard ne comptent pas contre votre OTDR, et les conditions sont listées par type d'expédition plutôt que comme une règle unique.
| Exigence | Expédition standard | Seller Fulfilled Prime et expédition premium |
|---|---|---|
| Automatisation des paramètres d'expédition activée | Requise | Requise |
| Étiquettes protégées OTDR via Amazon Buy Shipping ou Veeqo | Requises | Requises |
| Délai de traitement automatisé activé | Requis | Non requis |
| Expédier à l'heure | Non listé comme condition distincte | Indiqué explicitement comme condition |
Cette troisième ligne est le détail qu'il faut connaître. Pour l'expédition standard, Amazon liste "activez le délai de traitement automatisé" comme l'une des trois conditions. Pour Prime et premium, il écrit que "vous n'êtes pas tenu d'avoir le délai de traitement automatisé activé", et demande à la place d'expédier à l'heure, d'activer l'automatisation des paramètres d'expédition et d'acheter des étiquettes protégées.
Il existe aussi une exception pour les perturbations
Dans sa mise à jour de politique antérieure, en vigueur au 29 juin 2025, Amazon a indiqué que même sans ces outils, en cas d'événement majeur de perturbation touchant tous les vendeurs expédiant vers une région, tel que déterminé par Amazon, les livraisons en retard qui en résultent ne sont pas comptées dans votre OTDR. Cela ne se demande pas et c'est Amazon qui décide de ce qui compte.
Quelle est l'exigence sur le délai de traitement depuis le 29 juin 2026 ?
Votre délai de traitement annoncé doit désormais correspondre au réel. L'annonce d'Amazon sur le délai de traitement énonce clairement le test : le délai de traitement "est considéré comme exact lorsque le délai de traitement réel correspond systématiquement au délai configuré pour chaque SKU".
La cible ici est le matelas, pas le retard. Amazon indique que "plus de 87 % des commandes expédiées par le vendeur reçues aux États-Unis sont traitées en un jour", mais que "de nombreux vendeurs définissent des délais de traitement par SKU plus longs que nécessaire, ce qui conduit à des promesses de livraison surestimées". Le motif invoqué est un chiffre maison : "chaque amélioration d'un jour du délai de livraison promis entraîne en moyenne une hausse des ventes de 5 %", un chiffre d'Amazon sans méthodologie publiée : lisez-le comme une déclaration d'intention et non comme une prévision pour votre catalogue.
- Le délai de traitement automatisé est la voie recommandée. Amazon indique qu'il "définit le délai de traitement de vos SKU à partir de votre historique d'expédition récent et offre une protection du taux d'expéditions en retard (LSR)", et c'est l'option qui ne vous demande aucun suivi SKU par SKU.
- Les délais manuels par SKU restent autorisés, tant qu'ils restent exacts.
- La fenêtre de suivi est de 30 jours et concerne la voie manuelle, pas le délai de traitement automatisé. Un SKU "systématiquement expédié au moins un jour plus vite qu'annoncé" est signalé.
- Vous avez ensuite 30 jours pour le corriger avant qu'Amazon n'agisse.
- Les produits sur mesure, faits main et les expéditions Heavy & Bulky en lots partiels sont totalement exclus de l'exigence.
Ce qui se passe si vous ignorez un SKU signalé
Amazon vous retire le réglage plutôt que de vous sanctionner : "Si un délai de traitement exact n'est pas fourni, nous commencerons à gérer les SKU en votre nom et fournirons une protection LSR pendant 180 jours." C'est un atterrissage en douceur, mais cela reste Amazon qui décide votre promesse de livraison sur un SKU que vous avez tarifé et planifié, et la protection a une date d'expiration.
Ce qui arrive ensuite : le Business Hour Delivery Rate
Une troisième exigence démarre le 30 septembre 2026, et les mêmes trois outils la couvrent. L'annonce d'Amazon sur le Business Hour Delivery Rate applique la règle "aux expéditions gérées par le vendeur dans notre boutique américaine" et indique qu'"à partir du 30 septembre 2026, vous devrez maintenir un Business Hour Delivery Rate de 90 % ou plus", mesuré sur "une période glissante de 14 jours" pour les expéditions livrées aux clients Amazon Business pendant leurs heures d'ouverture.
La conséquence est plus étroite qu'une infraction OTDR. Amazon notifie le 30 septembre ceux qui sont sous 90 pour cent, et "si votre taux ne s'améliore pas d'ici le 30 octobre, vos offres expédiées par le vendeur pourront être désactivées pour les clients Amazon Business", tandis que "l'éligibilité des offres Expédié par Amazon (FBA) et retail ne sera pas affectée". L'utile est le recouvrement : selon Amazon, les expéditions réalisées avec le délai de traitement automatisé, l'automatisation des paramètres d'expédition et Amazon Buy Shipping "répondent de façon garantie à l'exigence du Business Hour Delivery Rate", les trois outils qui protègent votre OTDR règlent donc aussi celle-ci.
Comment réactiver une offre désactivée ?
Depuis le tableau de bord d'état du compte, et le recours est automatique plutôt que rédigé. Amazon donne un chemin précis qu'il vaut mieux suivre à la lettre, car le libellé qu'il nomme est celui que vous devez retrouver.
Comment réactiver des offres désactivées pour le taux de livraison à l'heure
- Ouvrez Autres infractions aux règles dans État du compte - Allez dans votre tableau de bord d'état du compte et sélectionnez Autres infractions aux règles. C'est la page qui porte aussi votre Account Health Rating, vous pouvez donc y voir d'autres entrées à côté de celles sur les livraisons.
- Repérez les entrées de livraison à l'heure - Dans Conformité aux règles produits, cherchez dans la colonne Motifs les offres portant la mention Order Performance - On time Delivery Rate. Ce sont celles désactivées pour cette règle et non pour autre chose.
- Soumettez le recours pour réactiver - Sélectionnez Soumettre un recours. Amazon indique que cela réactive automatiquement les offres, il n'y a donc aucun plan d'action à rédiger pour cette mesure précise.
- Activez la protection à laquelle vous avez droit - Activez l'automatisation des paramètres d'expédition et achetez des étiquettes protégées OTDR via Amazon Buy Shipping ou Veeqo. Si vous vendez en expédition standard plutôt qu'en Prime, activez aussi le délai de traitement automatisé, car Amazon l'y liste comme condition.
- Corrigez les délais de traitement à l'origine de la promesse - Revoyez le délai de traitement des SKU désactivés. Un réglage gonflé rend chaque promesse plus difficile à tenir que nécessaire, et depuis juin 2026 c'est aussi une exigence en soi.
Action rapide pour aujourd'hui
Ouvrez vos paramètres d'expédition et regardez les délais de traitement que vous aviez fixés au lancement. La plupart des vendeurs les ont gonflés une fois et n'y sont jamais revenus, et le chiffre d'Amazon dit que plus de 87 pour cent des commandes expédiées par le vendeur reçues aux États-Unis sont traitées en un jour. Vérifiez ensuite dans le tableau de bord de rentabilité SellerMagnet quels SKU portent la marge, car c'est là qu'une promesse plus courte et honnête vaut le plus et qu'une désactivation coûte le plus cher.
Deux dates que l'on confond
Deux changements partagent la date du 29 juin et ne sont pas la même chose. La mise à jour des règles Seller Fulfilled Prime et expédition premium est entrée en vigueur le 29 juin 2025, et l'exigence sur le délai de traitement a démarré le 29 juin 2026. Si un texte les confond, traitez le reste de ses dates avec la même méfiance.
La performance de livraison vit sur la même page que le reste de l'administration de votre compte. Notre guide de l'Account Health Rating couvre ce tableau de bord et les quatre objectifs de livraison et de défauts, le guide de l'offre en vedette explique ce qui décide de l'offre qu'un acheteur voit, et le guide des frais de stockage FBA couvre le volet coûts si vous arbitrez entre expédition propre et FBA.
Questions fréquentes sur l'OTDR et le délai de traitement
Quelle est l'exigence d'Amazon sur le taux de livraison à l'heure ?
90 pour cent pour les offres expédiées par le vendeur. Le changement de février 2026 n'a pas déplacé le seuil, seulement quelles offres sont désactivées lorsque vous passez en dessous.
Toutes mes offres seront-elles désactivées si mon OTDR baisse ?
En général non, depuis le 28 février 2026. Amazon désactive les offres qui pèsent le plus sur la chute et laisse les autres actives, mais il peut encore toutes les désactiver si vous êtes nettement sous 90 pour cent ou si vous échouez de façon répétée.
Comment faire exclure les livraisons en retard de mon OTDR ?
Activez l'automatisation des paramètres d'expédition et achetez des étiquettes protégées OTDR via Amazon Buy Shipping ou Veeqo. Pour l'expédition standard, il faut en plus le délai de traitement automatisé activé ; pour Seller Fulfilled Prime et l'expédition premium, non.
Qu'est-ce qu'un délai de traitement exact ?
Amazon indique que le délai de traitement est exact lorsque le délai réel correspond systématiquement à celui configuré pour ce SKU. Un SKU systématiquement expédié au moins un jour plus vite qu'annoncé est signalé.
Que se passe-t-il si je ne corrige pas un SKU signalé ?
Vous avez 30 jours pour le mettre à jour. Passé ce délai, Amazon commence à gérer le délai de traitement en votre nom et accorde une protection du taux d'expéditions en retard pendant 180 jours.
La règle du délai de traitement s'applique-t-elle à tout ce que je vends ?
Non. Amazon exclut de l'exigence les produits sur mesure, les produits faits main et les expéditions Heavy & Bulky en lots partiels.
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