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Returns processing fee de Amazon 2026: umbrales y tarifas
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9 min de lectura
Última actualización: 18/10/2026
La returns processing fee de Amazon es un cargo por unidad sobre las devoluciones FBA que se aplica cuando la tasa de devolución de un producto, medida en una ventana de tres meses, supera el umbral de su categoría. Los umbrales van del 2,9 % en alimentación al 12,8 % en equipaje, y solo se cobran las devoluciones por encima de la línea, a entre 1,78 y 5,00 $ por unidad en tamaños estándar según la tabla vigente desde el 15 de enero de 2026. Ropa y calzado pagan en cada devolución, sin umbral.
Amazon cobra una returns processing fee en los productos FBA cuya tasa de devolución, medida en tres meses, está por encima del umbral de su categoría. Solo se cobran las devoluciones por encima de ese umbral, entre aproximadamente 1,78 y 5,00 $ por unidad en artículos de tamaño estándar. Ropa y calzado pagan en cada devolución sea cual sea la tasa.
¿Qué es la returns processing fee de Amazon?
La returns processing fee es un cargo FBA por gestionar las devoluciones de clientes en productos que se devuelven más de lo que Amazon espera para su categoría. Amazon introdujo el modelo actual el 1 de junio de 2024, extendiendo a todas las categorías una tarifa que antes solo cubría ropa, calzado, relojes, joyería, bolsos, gafas de sol y equipaje y ligándola a umbrales de tasa de devolución por categoría, como recoge el hilo del anuncio en Seller Central.
Desde el 15 de enero de 2026 la tarifa tiene su propia tabla, separada de la tarifa de gestión, así que el importe ya no se mueve con la tarifa FBA del producto. El objetivo declarado de Amazon es cubrir el coste operativo de los productos con muchas devoluciones y reducir residuos; en la práctica el modelo premia corregir las causas de las devoluciones evitables, como la confusión de tallas, las imágenes engañosas y el embalaje débil, porque solo se cobran las devoluciones por encima de la norma de la categoría.
¿Cómo calcula Amazon la tasa de devolución y la tarifa?
Amazon usa una cohorte fija de tres meses por cada mes de envío. Cuenta cada unidad de un producto enviada en el mes uno, luego cada devolución de ese producto recibida en los meses uno, dos y tres, y divide devoluciones entre envíos. Si el resultado supera el umbral de la categoría, las unidades por encima del umbral se cobran a la tarifa de la tabla, y el cargo aparece entre el 7 y el 15 del mes siguiente al cierre de la ventana, así que los envíos de enero se cobran en abril, según la tabla oficial de Amazon de la returns processing fee.
Dos detalles deciden si pagas. Solo cuentan las devoluciones en exceso: un producto de Hogar y cocina con 500 unidades enviadas y 45 devoluciones está al 9 % frente a un umbral del 8,1 %, así que se cobran unas 5 unidades, no 45. Y la ventana es por producto, así que un ASIN problemático no se diluye con el resto del catálogo.
¿Cuáles son los umbrales de tasa de devolución por categoría?
Amazon publica un umbral por categoría, y la horquilla es amplia. Las categorías con productos baratos y consumibles están abajo; las categorías donde el cliente espera probar y devolver están arriba. La tabla muestra los umbrales que afectan a la mayoría de los vendedores; la lista completa de 32 categorías está en la página de Amazon de la returns processing fee.
| Categoría | Umbral de tasa de devolución |
|---|---|
| Alimentación y gourmet | 2,9 % |
| Productos de oficina | 4,4 % |
| Juguetes y juegos | 4,7 % |
| Todo lo demás | 4,8 % |
| Industria, empresas y ciencia | 6,0 % |
| Hogar y cocina | 8,1 % |
| Deportes y aire libre, Bricolaje y herramientas, Neumáticos | 8,7 % |
| Accesorios de electrónica | 8,8 % |
| Coche y moto | 9,1 % |
| Bebé, Colchones | 9,3 % |
| Muebles | 9,6 % |
| Productos para mascotas | 10,2 % |
| Electrónica de consumo | 11,2 % |
| Informática | 11,4 % |
| Relojes | 12,0 % |
| Mochilas, bolsos y equipaje | 12,8 % |
| Ropa y calzado | sin umbral, se cobra cada devolución |
Ropa y calzado
En estas dos categorías cada unidad devuelta paga la tarifa. A cambio hay una tabla propia más baja que empieza en 1,65 $ para los artículos más pequeños.
¿Cuánto cuesta la returns processing fee por unidad en 2026?
La tarifa depende del nivel de tamaño y del peso de envío de la unidad devuelta, no de su precio. Las tarifas de abajo son franjas de peso seleccionadas para productos que no son ropa desde el 15 de enero de 2026; la tabla completa en la página de tarifas de Amazon incluye todas las franjas.
| Nivel de tamaño y peso de envío (franjas seleccionadas) | Tarifa por unidad devuelta en exceso |
|---|---|
| Small standard, hasta 2 oz | 1,78 $ |
| Small standard, 6 a 8 oz | 1,96 $ |
| Small standard, 14 a 16 oz | 2,21 $ |
| Large standard, hasta 4 oz | 2,36 $ |
| Large standard, 12 a 16 oz | 3,39 $ |
| Large standard, 1,5 a 1,75 lb | 4,32 $ |
| Large standard, 1,75 a 2 lb | 4,63 $ |
| Large standard, más de 2 lb (primeras 3 lb) | 5,00 $, más 0,05 $ por cada 4 oz adicionales |
| Large bulky | desde 6,74 $, subiendo con el peso hasta más de 26 $ en la franja superior |
| Extra-large | hasta 157,35 $, según peso |
Ejemplo práctico
Un vendedor de Hogar y cocina envía 500 unidades de un artículo de 7 oz en enero y recibe 45 devoluciones hasta finales de marzo, una tasa del 9 % frente al umbral del 8,1 %. El exceso es el 0,9 % de 500, unas 5 unidades, cobradas a 1,96 $ cada una: unos 9,80 $, contabilizados en abril una vez cerrada la ventana. Una proyección en el peor caso supone: 5.000 unidades al mes con 10 puntos por encima del umbral son unas 500 unidades en exceso, unos 980 $ al mes o 11.760 $ al año.
¿Qué cuesta realmente una devolución más allá de la tarifa?
La returns processing fee es la parte visible. Un desglose independiente de costes enumera qué más sale de tu cuenta en un pedido FBA reembolsado, y en la mayoría de productos suma mucho más que la tarifa.
- La tarifa de gestión de salida nunca se reembolsa. Amazon se queda con la tarifa que cobró por enviar el pedido, así que una tarifa de gestión de 4 $ se pierde en cuanto el cliente devuelve el artículo.
- Tarifa administrativa de reembolso. Amazon retiene lo menor entre 5,00 $ y el 20 % de la comisión de venta cobrada originalmente; en un artículo de 30 $ con una comisión del 15 % son 0,90 $.
- La propia unidad. Una parte de las devoluciones vuelve sin poder venderse; esas unidades van a retirada, liquidación o eliminación, cada una con su propia tarifa, y ese desglose valora la eliminación de un ejemplo de 1,25 a 1,5 lb en 2,27 $.
- Envío de vuelta y reevaluación. En los pedidos FBA Amazon cubre la etiqueta de devolución del cliente, pero el vendedor carga con el almacenamiento y el tiempo de revisión hasta que la unidad vuelve a estar disponible.
Ese ejemplo lo resume: un artículo large standard de 29,99 $ que pesa entre 1,25 y 1,5 lb, con una comisión del 15 % y un coste de producto de 6,90 $, pierde unos 10,52 $ en una devolución que vuelve vendible, y esa cifra ya incluye la returns processing fee de 4,01 $ de esa franja de peso junto a la tarifa de gestión de 5,61 $ y la tarifa administrativa de 0,90 $. Si la unidad no se puede vender, la pérdida sube a unos 19,69 $. La tarifa es un tramo, no el coste completo.
¿Quién está exento de la returns processing fee?
Dos exenciones cubren la mayoría de los catálogos pequeños, y ambas son automáticas. Ropa y calzado no tienen umbral, así que ahí se cobra cada devolución desde la primera unidad.
- Productos de bajo volumen. Un producto que envía menos de 25 unidades en un mes queda exento ese mes, así que los que venden poco nunca pagan, ni con una tasa de devolución alta.
- ASIN padre nuevos en FBA. Las primeras 20 unidades devueltas por encima del umbral quedan exoneradas, siempre que las devoluciones se reciban en los 180 días siguientes a la primera recepción de inventario.
¿Dónde ves tu tasa de devolución y la tarifa en Seller Central?
Dos informes lo cubren. El panel Return Insights dentro de Devoluciones FBA muestra la tasa de devolución de cada producto frente a su umbral y se actualiza tres veces por semana, lo que lo convierte en el sitio para detectar un producto que se acerca a la línea antes de que llegue el cargo tras el cierre de la ventana. El informe SKU Economics en Informes de negocio muestra la returns processing fee realmente cobrada por ASIN, la cifra que hay que cuadrar con la liquidación.
¿Cómo vuelves a poner un producto por debajo de su umbral?
La tarifa premia arreglar la página de producto y el embalaje, no manipular la métrica. La rutina de abajo toma los motivos de devolución que Amazon ya te da, los convierte en cambios en el listing y comprueba el efecto en la siguiente cohorte de tres meses.
La rutina de tasa de devolución en cinco pasos
- Ordena los productos por distancia al umbral - Abre el panel Return Insights, exporta la tasa de devolución por ASIN y réstale el umbral de la categoría. Todo lo que esté a un punto de la línea, o ya por encima, entra en la lista de este mes.
- Lee los motivos de devolución, no solo la tasa - Descarga el informe de devoluciones de clientes FBA para esos ASIN. Talla, no coincide con la descripción y dañado en el transporte apuntan cada uno a una solución distinta; un pico en un solo motivo es un problema del listing, no del cliente.
- Arregla la página antes de tocar el precio - Añade una tabla de tallas o una imagen con dimensiones, reescribe los bullets que prometen de más y abre la galería con una foto que muestre la escala. La mayoría de las devoluciones en exceso nacen de una expectativa creada por la página.
- Refuerza el embalaje - Para las devoluciones por daño en el transporte, pasa a una caja más resistente o añade protección interior. Un cambio en la preparación elimina el motivo en lugar de pagar la tarifa cada mes.
- Vuelve a comprobar en la siguiente cohorte y poda - Las tasas de devolución se miden por cohortes de tres meses, así que dale a una solución un ciclo completo. Si un producto sigue por encima del umbral tras dos ciclos, incorpora la tarifa al precio o retira el producto antes de que arrastre también las reseñas del padre.
Acción rápida para hoy
Abre el panel de beneficios de SellerMagnet, ordena tus productos por reembolsos de los últimos 90 días y quédate con los diez primeros. Compara la tasa de devolución de cada uno con el umbral de su categoría en la tabla de arriba; cada producto por encima de la línea está pagando la tarifa en cada unidad de exceso, así que esas páginas reciben la tabla de tallas y los bullets reescritos esta semana.
Para la parte operativa, nuestra guía de códigos de motivo de devolución FBM descifra los motivos que Amazon reporta, la guía paso a paso de devoluciones FBM cubre las devoluciones gestionadas por el vendedor y la guía de Grade and Resell explica cómo recuperar valor de las unidades que vuelven sin poder venderse.
¿Cuánto cuesta la returns processing fee de Amazon?
Entre 1,78 y 5,00 $ por unidad devuelta en exceso en productos de tamaño estándar según la tabla vigente desde el 15 de enero de 2026, más 0,05 $ por cada 4 oz por encima de 3 lb; los artículos bulky empiezan en 6,74 $. Ropa y calzado usan una tabla más baja que empieza en 1,65 $.
¿Cuándo se aplica la returns processing fee?
Cuando la tasa de devolución de un producto, calculada como devoluciones recibidas en tres meses entre unidades enviadas en el primer mes, supera el umbral de su categoría. Solo se cobran las devoluciones por encima del umbral.
¿Cuál es el umbral de tasa de devolución de mi categoría?
Entre el 2,9 % (alimentación) y el 12,8 % (mochilas, bolsos y equipaje); los productos fuera de una categoría nombrada usan el 4,8 %. Ropa y calzado no tienen umbral, se cobra cada devolución.
¿Los vendedores pequeños están exentos de la returns processing fee?
Los productos que envían menos de 25 unidades en un mes quedan exentos ese mes, y los ASIN padre nuevos en FBA tienen las primeras 20 unidades devueltas por encima del umbral exoneradas durante 180 días desde la primera recepción.
¿Amazon reembolsa la tarifa de gestión cuando un cliente devuelve un artículo?
No. La tarifa de gestión de salida se queda en Amazon, que además retiene una tarifa administrativa de reembolso del 20 % de la comisión de venta, con tope de 5,00 $. Por eso una devolución cuesta más que la returns processing fee sola.
¿Dónde veo la returns processing fee que me han cobrado?
En el informe SKU Economics dentro de Informes de negocio, por ASIN. El panel Return Insights en Devoluciones FBA muestra la tasa de devolución actual frente al umbral y se actualiza tres veces por semana.
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