FBA
Gestione dell'inventario
Rimborsi Amazon FBA 2026: scadenze e importi
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Due cambiamenti hanno riscritto quello che Amazon ti paga per l'inventario che perde o danneggia. Dal 23 ottobre 2024 quasi tutte le finestre si chiudono 60 giorni dopo il difetto invece che dopo 18 mesi, e dal 31 marzo 2025 Amazon paga il tuo costo di produzione anziché il prezzo di vendita. Amazon rimborsa anche molte perdite di magazzino in automatico, ed è proprio per questo che nessuno si accorge più delle richieste che gli sfuggono. Le regole qui sotto sono la policy di Amazon.com; i marketplace europei seguono la stessa struttura con date proprie.
I rimborsi Amazon FBA nel 2026 pagano il costo di produzione dell'inventario che Amazon ha perso o danneggiato, non il prezzo a cui lo vendi. Quasi tutte le richieste vanno inviate entro sessanta giorni dal difetto, e quelle sui resi dei clienti solo tra sessanta e centoventi giorni dopo il rimborso. Molte perdite di magazzino Amazon le rimborsa in automatico.
Che cos'è un rimborso Amazon FBA?
Un rimborso FBA è il pagamento con cui Amazon copre l'inventario che ha perso, danneggiato, smaltito o gestito male mentre le unità erano sotto la sua responsabilità. Riguarda le unità che spariscono dentro un centro logistico, quelle schiacciate nella movimentazione, i resi dei clienti rimborsati ma mai rientrati, le spedizioni perse verso un indirizzo di removal e le commissioni calcolate su misure sbagliate del prodotto.
Questi soldi contano perché sono margine puro: ogni unità rimborsata è merce che hai già pagato. Quello che è cambiato è il rapporto tra fatica e incasso. Amazon oggi trova molti difetti da solo, ma paga meno per unità e lascia molto meno tempo per intercettare ciò che gli sfugge, quindi con una riconciliazione trimestrale come quella che funzionava nel 2023 oggi il denaro scade prima di essere reclamato.
Quali sono le finestre per i rimborsi FBA nel 2026?
Ogni tipo di richiesta ha la sua finestra, e ognuna dura esattamente 60 giorni. Quello che cambia è quando parte il cronometro. Amazon ha fissato questi limiti il 23 ottobre 2024 nell'annuncio di Seller Central su automazione e finestre di idoneità; la finestra sostituita durava 18 mesi.
| Tipo di richiesta | Finestra | Conteggiata da |
|---|---|---|
| Centro logistico: perso o danneggiato | Non oltre 60 giorni | La data in cui la perdita o il danno è stato segnalato |
| Resi dei clienti FBA | Tra 60 e 120 giorni, mai prima | La data del rimborso o della sostituzione |
| Spedizione di removal persa in transito | Tra 15 e 75 giorni, mai prima | La data di creazione della spedizione |
| Altre richieste di removal | Entro 60 giorni | La data in cui la spedizione ti è stata riconsegnata |
Sono i due limiti inferiori a mettere in difficoltà i venditori. Una richiesta sui resi inviata al giorno 30 viene respinta perché la finestra non si è ancora aperta, e quando il venditore si accorge del rifiuto il tetto dei 120 giorni può essere vicino. Le richieste di removal si comportano allo stesso modo: niente prima del giorno 15, e ogni richiesta di removal va comunque inviata a mano.
Quanto rimborsa Amazon per unità adesso?
Amazon paga il tuo costo di produzione per l'inventario perso prima che un cliente lo acquistasse. L'annuncio lo definisce come "il tuo costo per approvvigionare un prodotto da un produttore, grossista o rivenditore, o per realizzarlo se sei tu il produttore", e precisa che "esclude costi come trasporto, movimentazione, dazi doganali o altri costi", come stabilisce l'aggiornamento della politica di rimborso dell'inventario FBA. Non viene pagato il costo sdoganato, ma la riga della fattura. Amazon aveva annunciato il cambiamento per il 10 marzo 2025 e lo ha poi spostato al 31 marzo per dare ai venditori il tempo di inserire i propri costi.
C'è un'eccezione importante. Quando un'unità viene persa o danneggiata dopo che un cliente l'ha ordinata, il rimborso si calcola ancora sul prezzo di vendita di quell'ordine, meno le commissioni applicabili, perché la vendita è davvero avvenuta. Questa distinzione spiega perché due difetti all'apparenza simili sullo stesso ASIN vengono rimborsati con importi molto diversi.
Quanto costa il cambiamento
L'esempio di Seller Labs: un'unità che si vende a 27,99 $ e costa 5,40 $ di approvvigionamento ora viene rimborsata sotto i 6 $, mentre la stessa perdita nel 2024 veniva rimborsata quasi al prezzo di vendita. Misurato su quella base, è un calo di oltre il 75% su una sola unità persa. La policy non ha cambiato cosa conta come difetto, ha cambiato quanto vale un difetto, e l'unica leva che ti resta è che il costo usato da Amazon sia quello vero.
Perché il campo del costo decide quanto incassi
Se non dici ad Amazon quanto costa un'unità, Amazon decide al posto tuo. L'annuncio dice che fornirà "una stima del costo di produzione" costruita su "una valutazione complessiva di prodotti comparabili venduti da Amazon, da altri venditori e attraverso canali all'ingrosso", e che i venditori possono inserire i propri dati. Il testo della policy chiama quella cifra costo di produzione, mentre il portale la etichetta come sourcing cost e la mette dietro il pulsante Manage Sourcing Costs.
Una stima costruita su prodotti comparabili è la media degli approvvigionamenti altrui, raramente il tuo. Il perdente classico è la versione in materiali premium di un prodotto di massa: sta in una categoria piena di imitazioni economiche, quindi la stima finisce molto sotto la fattura. Inserire il costo reale per ogni SKU è un lavoro una tantum che cambia ogni incasso futuro, ed è il compito con il miglior ritorno di tutto l'articolo.
Che cosa rimborsa Amazon in automatico?
Dal 1° novembre 2024 Amazon rimborsa in modo proattivo gli articoli FBA persi nei suoi centri logistici. Oggi la maggior parte dei danni di magazzino semplici si risolve allo stesso modo. È un sollievo reale dal lavoro di invio, ed è anche il motivo per cui molti venditori hanno smesso di controllare. Il buco è ciò che l'automazione non vede, come elenca l'analisi 2026 di Leviathan Sellers.
- Ammanchi in ricezione. Hai spedito 500 unità, Amazon ne ha ricevute 480. Dentro la rete non si è perso nulla, quindi niente fa scattare un caso automatico.
- Resi che non rientrano mai in inventario. Il cliente è stato rimborsato, l'unità non è mai stata riscansionata e la richiesta si apre solo al giorno 60.
- Ordini di removal. Sia il caso della perdita in transito sia quello della spedizione riconsegnata richiedono ancora una richiesta manuale, secondo l'annuncio di Amazon.
- Commissioni eccessive da misure o pesi sbagliati. Un prodotto rimisurato e fatturato nella fascia dimensionale sbagliata paga la differenza su ogni unità finché non contesti.
- Smaltimenti e trasferimenti. Le unità smaltite senza istruzioni, o perse tra centri logistici, emergono solo nel ledger.
Dove trovi le richieste che ti spettano?
L'Inventory Defect and Reimbursement portal è il punto di partenza, raggiungibile da Inventario e poi Dashboard, oppure dai report di logistica, alla voce Riconciliazione dell'inventario. La guida al portale di ecomEngine descrive le tre schede Eligible for claim, In progress e Resolved e segnala che la scheda Eligible for claim unisce il report inventory ledger, il report sui resi dei clienti e la politica di rimborso di Amazon in un unico elenco.
Quella pagina è la vittoria più rapida perché porta già tutto ciò che serve a una richiesta: FNSKU, ASIN e SKU, date degli eventi, identificativi di transazione e ordine, quantità. Ordina i difetti in tipi con un nome preciso come warehouse lost, warehouse damaged, carrier damaged, customer damaged, defective, fulfiller damaged e in transit, più not returnable, ed è solo quest'ultimo a distinguere se la colpa è di Amazon. Quello che non fa è riconciliare le tue spedizioni in ingresso con ciò che è arrivato, quindi il ledger merita ancora un'occhiata.
L'audit mensile dei rimborsi FBA
- Inserisci il costo di produzione per ogni SKU attiva - Apri Inventario, poi Inventory Defect and Reimbursement, e clicca su Manage Sourcing Costs in alto a destra. Inserisci il costo di approvvigionamento per unità preso dalla fattura del fornitore, senza trasporto né dazi. Fallo una volta, poi aggiornalo quando il fornitore cambia prezzo.
- Lavora prima la scheda Eligible for claim - Ogni riga è un difetto che Amazon ha già riconosciuto come rimborsabile, con gli identificativi compilati. Seleziona le unità coinvolte e invia la richiesta dalla riga stessa, prima di ogni altra cosa, perché non esistono richieste che ti costino meno tempo.
- Riconcilia le spedizioni in ingresso del mese scorso - Scarica il report FBA Inventory Reconciliation e confronta le unità inviate con quelle ricevute per ogni spedizione chiusa nel periodo. Indaga su ogni spedizione che manca più di un arrotondamento. Gli ammanchi in ricezione non compaiono mai nella scheda Eligible for claim, quindi passano da un caso di supporto: apri Ricevi supporto in Seller Central, scegli il percorso per i problemi con le spedizioni FBA e indica il numero della spedizione mentre la data di ricezione è dentro la finestra.
- Insegui i rimborsi senza unità rientrata - Metti a confronto resi e rimborsi ed elenca ogni rimborso più vecchio di 60 giorni senza unità tornata a magazzino. Quelle richieste sono aperte tra il giorno 60 e il giorno 120 e dopo si chiudono per sempre; anche queste passano da un caso di supporto che indica l'ordine e la data del rimborso.
- Allega i documenti già la prima volta - Fatture del fornitore, prove di pagamento, ordini di acquisto, identificativi di spedizione e foto del danno vanno nel primo invio. La documentazione scarsa è il motivo abituale di rifiuto, e un ricorso costa giorni che non hai più.
Non aspettare la fine del trimestre
Una finestra di 60 giorni significa che un difetto della prima settimana del trimestre è già scaduto quando il trimestre si chiude. Mensile è il minimo e con volumi alti un controllo settimanale è più sicuro: qui il ritmo lo detta il calendario, non il tuo carico di lavoro.
Quick win per oggi
Apri l'Inventory Defect and Reimbursement portal e ordina la scheda Eligible for claim per data dell'evento, dalla più vecchia. Sulle righe di merce persa o danneggiata in magazzino, tutto ciò che si avvicina al giorno 55 sta per scadere; sulle righe dei resi è l'opposto, perché si aprono solo al giorno 60. In entrambi i casi la riga è già documentata da Amazon. Poi apri la dashboard profitti di SellerMagnet e verifica che il tuo costo del venduto coincida con il costo di produzione comunicato ad Amazon, perché quei due numeri non devono mai divergere.
I rimborsi sono metà della perdita di denaro su FBA, le commissioni sono l'altra metà. Le nostre guide all'inbound placement service fee, alle tariffe di stoccaggio FBA e alla returns processing fee coprono i costi che seguono lo stesso inventario, e la guida a Grade and Resell spiega come recuperare valore dalle unità tornate invendibili. La nostra guida precedente ai cambiamenti sui rimborsi del 2025 racconta la svolta da cui è partito tutto.
FAQ sui rimborsi FBA
Quanto tempo ho per inviare una richiesta di rimborso Amazon FBA?
Non oltre 60 giorni da quando un articolo è segnalato perso o danneggiato in un centro logistico, tra 60 e 120 giorni dal rimborso al cliente per le richieste sui resi, e da 15 a 75 giorni dalla creazione della spedizione per un removal perso in transito.
Amazon rimborsa il prezzo di vendita o il costo?
Il costo di produzione, dal 31 marzo 2025, per l'inventario perso prima che un cliente lo acquistasse. Le unità perse o danneggiate dopo un ordine del cliente vengono ancora rimborsate sul prezzo di vendita di quell'ordine, meno le commissioni applicabili.
Che cosa conta come costo di produzione?
Il costo per approvvigionare il prodotto da un produttore, grossista o rivenditore, oppure per realizzarlo tu stesso. Amazon esclude dalla cifra trasporto, movimentazione, dazi doganali e altri costi accessori.
Che cosa succede se non inserisco mai un costo di produzione?
Amazon applica la propria stima, costruita su prodotti comparabili venduti da Amazon, da altri venditori e attraverso canali all'ingrosso. Puoi sostituirla in qualsiasi momento dietro il pulsante Manage Sourcing Costs nell'Inventory Defect and Reimbursement portal.
I 60 giorni partono dalla perdita o dalla segnalazione di Amazon?
Dalla segnalazione. La finestra corre 60 giorni dalla data in cui l'articolo è stato segnalato perso o danneggiato, non dal giorno in cui è sparito fisicamente, ed è per questo che la data dell'evento nella scheda Eligible for claim è la colonna su cui ordinare.
Quali documenti servono per una richiesta?
Fatture del fornitore e prove d'acquisto, identificativi di spedizione e dati di tracciamento, e fotografie quando c'è di mezzo un danno. Mandali con il primo invio, perché la documentazione scarsa è il motivo più comune di rifiuto.
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