Taxa de Entrega em Horário Comercial da Amazon: a Regra de 30 de Setembro
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Última atualização: 25/10/2026
A partir de 30 de setembro de 2026, a Amazon vai exigir que as ofertas com envio pelo vendedor mantenham uma Business Hour Delivery Rate de 90% ou mais, e esta métrica só conta encomendas entregues a clientes Amazon Business em endereços comerciais. A armadilha está no calendário: a Amazon avalia-te com base numa janela de 14 dias que termina uma semana antes da data em que és avaliado, pelo que o valor pelo qual és julgado no final de setembro já está, em grande parte, decidido antes de começar a última semana do mês.
A partir de 30 de setembro de 2026, a Amazon vai exigir uma Business Hour Delivery Rate de noventa por cento ou mais nas encomendas com envio pelo vendedor destinadas a clientes Amazon Business em endereços comerciais. Ficar abaixo deste valor resulta num aviso, e se a taxa não tiver recuperado até 30 de outubro, as tuas ofertas com envio pelo vendedor podem ser desativadas para compradores empresariais.
O que é a Business Hour Delivery Rate?
A Business Hour Delivery Rate é a percentagem dos teus envios Amazon Business que chegam enquanto o estabelecimento do cliente está aberto. A página de ajuda sobre a Business Hour Delivery Rate da Amazon define-a como envios "entregues à primeira tentativa e dentro do horário comercial", em percentagem do total dos teus envios Amazon Business num período de 14 dias.
A mesma página inclui uma nota de uma linha que explica porque é que isto passou subitamente a ser importante: a métrica está "a transitar de uma métrica informativa para um padrão de desempenho obrigatório". Até agora, aparecia no painel do Account Health como um valor meramente informativo, sem meta associada. A partir de 30 de setembro, passa a existir uma meta.
A frase que o anúncio não refere
A publicação da Amazon num fórum descreve a métrica como envios "entregues a clientes Amazon Business dentro do seu horário de funcionamento". A página de ajuda acrescenta "à primeira tentativa". Uma encomenda que precise de uma segunda tentativa e chegue dentro do horário de funcionamento numa terça-feira continua a contar contra ti, o que torna a reentrega, e não o atraso, o problema que é preciso eliminar pela base.
Que envios contam efetivamente?
Apenas uma fração restrita das tuas encomendas. As perguntas frequentes sobre a BHDR da Amazon limitam-na a "envios Fulfilled by Merchant (FBM) entregues a clientes Amazon Business com endereços comerciais dentro do seu horário de funcionamento". Aplicam-se quatro filtros em simultâneo.
- Apenas envio pelo vendedor. O FBA está totalmente fora do âmbito desta métrica, e a Amazon afirma que a elegibilidade das ofertas FBA e de retalho não será afetada por este requisito.
- Apenas clientes Amazon Business. Uma encomenda de um consumidor para um endereço residencial não entra no denominador.
- Apenas endereços comerciais. Um comprador empresarial que peça a entrega numa casa também não conta.
- Apenas primeira tentativa. A definição da página de ajuda conta as entregas feitas à primeira tentativa dentro do horário comercial.
Essa estreiteza tem um custo. Um vendedor com um punhado de encomendas B2B a cada quinze dias tem um denominador pequeno, e três entregas falhadas em vinte dá 85%. A métrica é mais instável precisamente para os vendedores menos propensos a estar atentos a ela.
O horário de funcionamento vem do comprador. A Amazon afirma que os dias e horas úteis "são determinados pelas preferências de entrega definidas pelos clientes empresariais na sua conta", e, quando o cliente não definiu nenhuma, aplica por defeito de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 17:00, hora local. Um cliente que encerra às 15:00 e nunca informou a Amazon continua a ser avaliado com base nas 17:00.
Quando é que os 90% são, exatamente, medidos?
Não nos últimos 14 dias. A Amazon explica que a taxa "é calculada para um período de 14 dias consecutivos, com base em envios com data prometida entre 7 e 21 dias antes", e dá um exemplo: a 21 de novembro, a taxa abrange envios prometidos entre 1 e 14 de novembro. Estas duas afirmações diferem em um dia, porque contar 21 dias antes de 21 de novembro dá 31 de outubro e não 1 de novembro. O exemplo é o que produz exatamente os 14 dias que a Amazon indica, por isso é esse que usamos aqui.
Aplicando esta aritmética à data definida pela Amazon, a consequência é incómoda. A maior parte da janela de referência encerra antes da última semana de setembro, por isso um vendedor que lê o anúncio agora está a olhar para um número que já está, em grande parte, escrito.
| Data em que é avaliado | Envios contabilizados, por data de entrega prometida | O que isto significa |
|---|---|---|
| 30 de setembro de 2026 | 10 a 23 de setembro de 2026 | O primeiro dia em que o limiar de 90% se aplica. A janela encerra uma semana antes da data. |
| 30 de outubro de 2026 | 10 a 23 de outubro de 2026 | A data em que a Amazon verifica se uma taxa inferior a 90% melhorou. Esta é a janela que ainda pode moldar. |
| 21 de novembro (exemplo da Amazon, ano não indicado) | 1 a 14 de novembro | O exemplo prático da própria Amazon. Use-o para confirmar a aritmética das duas linhas anteriores. |
30 de setembro é um marcador no placar, não o tiro de partida. O mês que decide se as suas ofertas sobrevivem à verificação de 30 de outubro é outubro, e a sua janela encerra a 23 de outubro. Qualquer alteração feita depois dessa data só terá impacto nos números de novembro.
O que acontece se ficar abaixo dos 90%?
Primeiro um aviso, depois um possível corte. O anúncio da Amazon diz que, se a sua taxa estiver abaixo dos 90% a 30 de setembro, vai notificá-lo e fornecer recomendações, e que se a taxa "não melhorar até 30 de outubro, as suas ofertas com envio pelo vendedor podem ser desativadas para clientes Amazon Business".
Há duas coisas nesta frase que vale a pena reter. A consequência está limitada aos clientes Amazon Business, portanto as suas ofertas de consumo mantêm-se ativas. E é "podem", não "vão", a mesma linguagem discricionária que a Amazon usa noutras partes da política de desempenho. Nenhuma destas razões justifica relaxar, mas ambas descrevem uma consequência mais restrita do que uma suspensão.
O que a desativação custaria na realidade
Perder as ofertas com envio pelo vendedor para a Amazon Business não é o mesmo que perder a listagem. O ASIN continua ativo para os consumidores e para qualquer oferta FBA que detenha nesse ASIN. O que perde é o acesso ao segmento de compradores que faz encomendas repetidas, de maior quantidade e com fatura associada, precisamente na altura do ano em que os orçamentos de aquisição estão a ser gastos. Se uma parte significativa da sua receita for B2B, trate a data de 30 de outubro como a data que realmente importa.
O caminho das três ferramentas protege-o mesmo?
Sim, por envio, e com uma condição que o anúncio não menciona. A publicação no fórum diz que os envios feitos com Automated Handling Time, Shipping Settings Automation e Amazon Buy Shipping "estão garantidamente a cumprir o requisito da Business Hour Delivery Rate". O FAQ diz o mesmo de outra forma, e acrescenta a ressalva.
Nas palavras do FAQ, esses envios "estão automaticamente protegidos do requisito da taxa de entrega em horário laboral, desde que tenha enviado a tempo (determinado pela primeira leitura da transportadora ocorrida até à data de envio prevista, inclusive)". Portanto a proteção não se reduz a três interruptores. É três interruptores mais uma leitura que tem de chegar a tempo, avaliada envio a envio.
Esta distinção explica uma queixa recorrente na discussão do anúncio. A resposta mais detalhada, que recebeu 81 votos a favor, diz que o vendedor já usa as três ferramentas e envia exclusivamente pela UPS e ainda assim está nos 83%. A redação publicada pela Amazon oferece exatamente um mecanismo que explicaria isso: uma primeira leitura da transportadora que chegue depois da data de envio prevista anula a proteção nesse envio. Se é isso que está a acontecer numa conta específica é uma questão que só o relatório por envio responde.
A garantia é por envio, não por conta
Ativar as três ferramentas não eleva a sua conta para 90%. Protege os envios individuais que saem através das três com uma primeira leitura a tempo. Qualquer encomenda tratada fora desse caminho, incluindo compras manuais de etiquetas, excepções com comparação de tarifas e tudo o que tenha falhado a leitura até à data de envio, continua a contar normalmente.
A Amazon publica um exemplo prático que torna o cálculo concreto. De 100 envios para clientes Amazon Business com 15 entregues fora do horário laboral, um vendedor que não use nenhum caminho de proteção fica nos 85%. Um vendedor que usou o caminho protegido em cinco desses 15 só tem os outros dez contados contra si, o que o coloca exatamente nos 90%: o limiar cumprido à casa decimal, sem margem nenhuma.
Isto aplica-se fora dos Estados Unidos?
Sim, e a Amazon nomeia os países num documento diferente. O anúncio no fórum introduz o requisito "na nossa loja dos EUA" e não menciona nenhum outro marketplace, razão pela qual quase toda a cobertura mediática para por aí.
O changelog para desenvolvedores do SP-API é específico. Apresenta a mesma data de 30 de setembro de 2026 e o mesmo limiar de 90%, e indica quais os marketplaces afetados: Alemanha, França, Itália e Espanha têm todas "alterações na taxa de entrega a tempo, na taxa de entrega em horário laboral e no tempo de processamento", enquanto o Reino Unido tem apenas "alterações na taxa de entrega em horário laboral, no tempo de processamento e na conformidade aduaneira transfronteiriça". Um vendedor do Reino Unido está, portanto, sujeito à regra do horário laboral mas não à da taxa de entrega a tempo. Essas obrigações de entrega a tempo e tempo de processamento são uma métrica separada, com datas próprias, e o nosso guia sobre as alterações de 2026 à taxa de entrega a tempo (OTDR) aborda-as em detalhe.
O changelog também formula a isenção de uma terceira forma, e de modo mais generoso do que qualquer uma das páginas dos EUA. Aí, as encomendas feitas com as três ferramentas "não contarão para os requisitos da taxa de entrega a tempo ou da taxa de entrega em horário laboral", sem qualquer condição de leitura da transportadora associada. "Não contar" é uma afirmação mais forte do que "protegido", porque remove a encomenda do denominador em vez de a remover das falhas. Três documentos da Amazon, três formulações. Planeie segundo a mais estrita delas, que é a da primeira leitura a tempo do FAQ.
Como aumentar a sua taxa antes da janela de outubro
- Descarregue o relatório, não o número de destaque - Vá a Saúde da Conta, depois a Elegibilidades de Programa, e descarregue o relatório BHDR. Este divide o desempenho por envio, que é a única forma de ver quais entregas falharam e com que transportadora e método de envio.
- Separe os envios protegidos dos restantes - Determine quais as entregas falhadas que saíram através do Amazon Buy Shipping com o Automated Handling Time e o Shipping Settings Automation ativos, e quais não. Só vale a pena corrigir as não protegidas, e estas costumam concentrar-se num pequeno número de métodos de envio.
- Deixe de usar métodos de envio residenciais para endereços comerciais - A orientação da Amazon é direta neste ponto: evite opções de envio para domicílio ou residencial quando enviar para endereços comerciais, porque normalmente não garantem a entrega dentro do horário laboral. Confirme com a sua transportadora quais os serviços que se comprometem a uma janela diurna em dia de semana e use-os para as encomendas comerciais.
- Ative as três ferramentas e depois verifique a primeira leitura - Ative o Automated Handling Time e a Shipping Settings Automation, e compre etiquetas através do Amazon Buy Shipping. Depois acompanhe a sua conformidade de ship-by, porque a proteção depende de a primeira leitura do transportador ocorrer até à data de envio prevista, inclusive. Uma entrega tardia anula a proteção nesse envio.
- Use o horário real do cliente sempre que o conseguir obter - A Amazon disponibiliza as preferências de entrega do comprador através da Shipments API e dos relatórios de envios, e mostra o horário de funcionamento por envio em Manage Orders, em Buy Shipping. Para os clientes que definem horários fora do comum, isso faz a diferença entre uma tentativa de entrega que conta e uma que não conta.
- Associe as suas próprias tarifas de transportadora em vez de as abandonar - A Amazon afirma que é possível associar tarifas negociadas com transportadoras ao Buy Shipping e manter os seus preços habituais, ganhando ao mesmo tempo a filtragem que elimina métodos de envio que não correspondem aos dias de funcionamento do cliente. Isso elimina o motivo habitual pelo qual os vendedores evitam o Buy Shipping.
A verificação mais útil, e mais simples
Abra o Account Health e veja se a BHDR aparece. A Amazon não mostra esta métrica a vendedores que não entregaram um envio Amazon Business em mais de três meses, pelo que um valor ausente significa que o requisito não tem, atualmente, nada sobre que incidir. Se houver um número e este começar por 8, o relatório de outubro é onde encontra a correção, e tem até 23 de outubro para que as alterações cheguem à verificação de 30 de outubro.
Os pedidos B2B merecem ser defendidos porque se comportam de forma diferente da procura de consumidores: cestos maiores, cadência de repetição, e compradores que reparam quando é fiável. Se está a avaliar quanta da sua receita está, na realidade, exposta aqui, um painel de análise de vendedor que divide os pedidos por canal responde mais rapidamente do que a página de Account Health, e o próprio limiar situa-se junto das restantes métricas atrás do seu Account Health Rating.
O que é uma boa Business Hour Delivery Rate?
A partir de 30 de setembro de 2026, o requisito é de 90% ou superior. Abaixo disso, a Amazon notifica-o com recomendações, e uma taxa que não tenha melhorado até 30 de outubro arrisca a desativação das suas ofertas com fulfillment pelo vendedor para clientes Amazon Business.
A BHDR afeta as ofertas FBA?
Não. A métrica cobre apenas envios Fulfilled by Merchant, e a Amazon indica que a elegibilidade das ofertas FBA e de retalho não será afetada por este requisito.
O que conta como horário comercial se o cliente não tiver definido nenhum?
Por predefinição, a Amazon aplica o horário de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h00, hora local. Quando o comprador tiver definido preferências de entrega na sua conta, essas preferências são usadas em alternativa.
Usar o Amazon Buy Shipping garante que cumpro o requisito?
Protege envios individuais quando o Automated Handling Time e a Shipping Settings Automation também estão ativados e a primeira leitura do transportador ocorre até à data de envio prevista, inclusive. É uma proteção por envio, não uma garantia a nível de conta.
A taxa de entrega em horário comercial aplica-se na Europa?
Sim. O changelog da SP-API da Amazon menciona a Alemanha, a França, a Itália e a Espanha, que também adotam as alterações à taxa de entrega pontual, além do Reino Unido, que adota a regra do horário comercial mas não a da pontualidade. O limiar e a data de 30 de setembro de 2026 coincidem com os da loja dos EUA.
Porque é que a minha taxa não mudou depois de trocar de transportadora?
Porque a janela tem um desfasamento. Os 14 dias que são avaliados terminam uma semana antes da data indicada no painel, pelo que uma alteração feita hoje só aparece cerca de uma semana depois e demora mais duas semanas a refletir-se por completo.
Onde vejo quais os envios que falharam?
Descarregue o relatório BHDR em Account Health, em Program Eligibilities. Este reporta o desempenho por envio, incluindo o horário comercial aplicado, permitindo identificar as transportadoras e os métodos de envio responsáveis.
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