Taxa de Entrega em Horário Comercial da Amazon: a regra de 30 de setembro
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13 min de leitura
Última atualização: 23/10/2026
A partir de 30 de setembro de 2026, a Amazon vai exigir que as ofertas com envio pelo vendedor mantenham uma Taxa de Entrega em Horário Comercial de 90% ou superior, e a métrica só conta encomendas entregues a clientes Amazon Business em endereços comerciais. A armadilha está no calendário: a Amazon avalia-o com base numa janela de 14 dias que termina uma semana antes da data em que é avaliado, pelo que o valor pelo qual é julgado no final de setembro está, em grande parte, decidido antes de a última semana do mês começar.
A partir de 30 de setembro de 2026, a Amazon vai exigir uma Taxa de Entrega em Horário Comercial de noventa por cento ou superior nas encomendas com envio pelo vendedor para clientes Amazon Business em endereços comerciais. Se ficar abaixo deste valor, recebe um aviso, e se a taxa não tiver recuperado até 30 de outubro, as suas ofertas com envio pelo vendedor podem ser desativadas para compradores empresariais.
O que é a Taxa de Entrega em Horário Comercial?
A Taxa de Entrega em Horário Comercial é a percentagem dos seus envios Amazon Business que chegam enquanto a empresa do cliente está aberta. A página de ajuda sobre a Taxa de Entrega em Horário Comercial da Amazon define-a como envios "entregues à primeira tentativa e dentro do horário comercial", em percentagem do total dos seus envios Amazon Business num período de 14 dias.
A mesma página inclui uma nota de uma linha que explica por que razão isto passou a importar de repente: a métrica está "a transitar de métrica informativa para padrão de desempenho obrigatório". Até agora era visível no painel de Saúde da Conta como um número informativo, sem meta associada. A partir de 30 de setembro, passa a haver uma meta.
A frase que o anúncio não refere
A publicação da Amazon num fórum descreve a métrica como envios "entregues a clientes Amazon Business dentro do seu horário de funcionamento". A página de ajuda acrescenta "à primeira tentativa". Uma encomenda que precise de uma segunda tentativa e chegue dentro do horário de funcionamento na terça-feira continua a contar contra si, o que torna a reentrega, e não o atraso, o problema que é preciso eliminar.
Que envios são realmente contabilizados?
Apenas uma fração restrita das suas encomendas. As perguntas frequentes sobre a BHDR da Amazon limitam-na a "envios Fulfilled by Merchant (FBM) entregues a clientes Amazon Business com endereços comerciais dentro do seu horário de funcionamento". Aplicam-se quatro filtros em simultâneo.
- Apenas envio pelo vendedor. O FBA fica totalmente fora desta métrica, e a Amazon afirma que a elegibilidade das ofertas FBA e de retalho não será afetada por este requisito.
- Apenas clientes Amazon Business. Uma encomenda de um consumidor para um endereço residencial não entra no denominador.
- Apenas endereços comerciais. Um comprador empresarial que peça a entrega numa casa também não é contabilizado.
- Apenas à primeira tentativa. A definição da página de ajuda contabiliza as entregas feitas à primeira tentativa dentro do horário comercial.
Essa limitação tem um custo. Um vendedor com uma dúzia de encomendas B2B por quinzena tem um denominador pequeno, e três entregas falhadas em vinte é 85%. A métrica é mais instável exatamente para os vendedores menos propensos a estar a acompanhá-la.
O horário de funcionamento vem do comprador. A Amazon refere que os dias e horas úteis "são determinados pelas preferências de entrega definidas pelos clientes empresariais na sua conta", e quando o cliente não definiu nenhuma, aplica-se por defeito de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 17:00, hora local. Um cliente que fecha às 15:00 e nunca informou a Amazon continua a ser avaliado em função das 17:00.
Quando é que os 90% são efetivamente medidos?
Não nos últimos 14 dias. A Amazon indica que a taxa "é calculada para um período retroativo de 14 dias, com base em envios com data prometida entre 7 e 21 dias antes", e dá um exemplo: a 21 de novembro, a taxa abrange envios prometidos entre 1 e 14 de novembro. As duas formulações diferem num dia, porque contar 21 dias para trás a partir de 21 de novembro dá 31 de outubro e não 1 de novembro. O exemplo é o que produz exatamente os 14 dias que a Amazon indica, por isso é esse que usamos aqui.
Aplicando essa aritmética à data que a Amazon definiu, a consequência é incómoda. A maior parte da janela de qualificação encerra antes da última semana de setembro, por isso um vendedor que leia o anúncio agora está a olhar para um número que já está, em grande parte, decidido.
| Data em que é avaliado | Envios contabilizados, por data de entrega prometida | O que isso significa |
|---|---|---|
| 30 de setembro de 2026 | 10 a 23 de setembro de 2026 | O primeiro dia em que o limite de 90% se aplica. A janela fecha uma semana antes dessa data. |
| 30 de outubro de 2026 | 10 a 23 de outubro de 2026 | A data em que a Amazon verifica se uma taxa abaixo de 90% melhorou. Esta é a janela que ainda pode moldar. |
| 21 de novembro (exemplo da Amazon, ano não indicado) | 1 a 14 de novembro | O exemplo prático da própria Amazon. Use-o para confirmar a aritmética das duas linhas anteriores. |
30 de setembro é um marcador no placar, não o início da contagem. O mês que decide se as suas ofertas sobrevivem à verificação de 30 de outubro é outubro, e a sua janela fecha a 23 de outubro. Qualquer alteração feita depois disso só se reflete nos números de novembro.
O que acontece se ficar abaixo de 90%?
Primeiro um aviso, depois uma eventual desativação. O anúncio da Amazon diz que, se a sua taxa estiver abaixo dos 90% a 30 de setembro, vai notificá-lo e fornecer recomendações, e que, se a taxa "não melhorar até 30 de outubro, as suas ofertas com expedição pelo vendedor podem ser desativadas para clientes Amazon Business".
Há dois pontos nesta frase que vale a pena reter. A consequência está limitada aos clientes Amazon Business, pelo que as suas ofertas para consumidores finais continuam ativas. E diz-se "podem", não "serão", a mesma linguagem discricionária que a Amazon usa noutras políticas de desempenho. Nenhum dos dois pontos é motivo para relaxar, mas ambos descrevem uma consequência mais limitada do que uma suspensão.
O que a desativação custaria realmente
Perder as ofertas com expedição pelo vendedor para a Amazon Business não é o mesmo que perder a ficha de produto. O ASIN continua ativo para consumidores finais e para qualquer oferta FBA que tenha associada. O que perde é o acesso ao segmento de compradores que faz encomendas repetidas, de maior quantidade e com fatura associada, precisamente na altura do ano em que os orçamentos de compras estão a ser gastos. Se uma parte significativa da sua receita vier do B2B, trate a data de 30 de outubro como a verdadeiramente decisiva.
O caminho das três ferramentas protege-o mesmo?
Sim, por envio, e com uma condição que o anúncio omite. A publicação no fórum diz que os envios processados com o Tempo de Processamento Automatizado, a Automação das Definições de Envio e o Amazon Buy Shipping "têm garantido o cumprimento do requisito da Taxa de Entrega em Horário Comercial". As Perguntas Frequentes dizem o mesmo de outra forma, e acrescentam a condição.
Nas palavras das Perguntas Frequentes, esses envios "ficam automaticamente protegidos do requisito da taxa de entrega em horário comercial, desde que tenham sido expedidos a tempo (determinado pela primeira leitura da transportadora até à data prevista de expedição, inclusive)". Ou seja, a proteção não se limita a três opções ativadas. São três opções ativadas mais uma leitura que tem de chegar a tempo, avaliada envio a envio.
Esta distinção explica uma queixa recorrente na discussão do anúncio. A resposta mais detalhada, com 81 votos a favor, diz que o vendedor já usa as três ferramentas e expede exclusivamente pela UPS, e continua nos 83%. A redação publicada pela Amazon oferece exatamente um mecanismo que explicaria isso: uma primeira leitura da transportadora que chegue depois da data prevista de expedição anula a proteção nesse envio. Se é isso que está a acontecer numa conta em particular, só o relatório por envio responde a essa pergunta.
A garantia é por envio, não por conta
Ativar as três ferramentas não eleva a sua conta para 90%. Protege os envios individuais que saem através das três ferramentas com uma primeira leitura a tempo. Qualquer encomenda processada fora desse circuito, incluindo compras manuais de etiquetas, excepções com comparação de tarifas e tudo o que tenha falhado a leitura até à data de expedição, continua a contar normalmente.
A Amazon publica um exemplo prático que torna o cálculo concreto. Em 100 envios para clientes Amazon Business, com 15 entregues fora do horário comercial, um vendedor que não use nenhuma parte do caminho de proteção fica nos 85%. Um vendedor que tenha usado o caminho protegido em cinco desses 15 envios só tem os outros dez contabilizados contra si, o que o coloca exatamente nos 90%: o limiar cumprido à casa decimal, sem margem nenhuma.
Isto aplica-se fora dos Estados Unidos?
Sim, e a Amazon identifica os países num documento diferente. O anúncio no fórum introduz o requisito "na nossa loja dos EUA" e não menciona qualquer outro marketplace, razão pela qual quase toda a cobertura mediática se limita aos Estados Unidos.
O changelog para desenvolvedores da SP-API é específico. Apresenta a mesma data de 30 de setembro de 2026 e o mesmo limiar de 90%, e indica quais os marketplaces afetados: Alemanha, França, Itália e Espanha recebem "alterações à taxa de entrega a tempo, à taxa de entrega em horário comercial e ao tempo de processamento", enquanto o Reino Unido fica apenas com "alterações à taxa de entrega em horário comercial, ao tempo de processamento e conformidade aduaneira transfronteiriça". Um vendedor no Reino Unido está, por isso, dentro da regra do horário comercial e fora da regra da taxa de entrega a tempo. Essas obrigações de entrega a tempo e de tempo de processamento são uma métrica separada, com datas separadas, e o nosso guia sobre as alterações de 2026 à taxa de entrega a tempo aborda-as em detalhe.
O changelog formula também a isenção de uma terceira forma, e de modo mais generoso do que qualquer uma das páginas dos EUA. Aí, as encomendas processadas com as três ferramentas "não serão contabilizadas para os requisitos da taxa de entrega a tempo ou da taxa de entrega em horário comercial", sem qualquer condição de leitura da transportadora associada. "Não contabilizada" é uma afirmação mais forte do que "protegida", porque remove a encomenda do denominador em vez de a remover apenas das falhas. Três documentos da Amazon, três formulações. Planeie segundo a mais estrita delas, que é a da primeira leitura a tempo das Perguntas Frequentes.
Como elevar a sua taxa antes da janela de outubro
- Faça o download do relatório, não apenas do valor global - Vá a Saúde da Conta, depois a Elegibilidade de Programas, e faça o download do relatório BHDR. Este divide o desempenho por envio, que é a única forma de ver quais as entregas que falharam, com que transportadora e com que método de expedição.
- Separe os envios protegidos dos restantes - Apure quais as entregas falhadas que saíram através do Amazon Buy Shipping com o Tempo de Processamento Automatizado e a Automação das Definições de Envio ativos, e quais não saíram. Só vale a pena corrigir as não protegidas, e normalmente concentram-se num pequeno número de métodos de expedição.
- Deixe de usar métodos de expedição residenciais para endereços comerciais - A orientação da Amazon é direta quanto a isto: evite opções de envio para casa ou residenciais quando expedir para endereços comerciais, porque normalmente não garantem a entrega dentro do horário comercial. Confirme junto da sua transportadora quais os serviços que asseguram uma janela diurna em dia de semana e use-os para encomendas comerciais.
- Ative as três ferramentas e, depois, verifique a primeira leitura - Ative o Automated Handling Time e a Shipping Settings Automation, e compre etiquetas através do Amazon Buy Shipping. Depois acompanhe a sua conformidade de prazo de envio, porque a proteção depende de o primeiro registo da transportadora ocorrer até à data de envio prevista, inclusive. Uma entrega tardia à transportadora anula a proteção dessa expedição.
- Use o horário real do cliente sempre que o conseguir obter - A Amazon expõe as preferências de entrega do comprador através da Shipments API e dos relatórios de expedição, e mostra o horário de funcionamento por expedição em Gerir Encomendas, em Buy Shipping. Para os clientes que definem horários fora do habitual, isso é a diferença entre uma tentativa de entrega que conta e uma que não conta.
- Ligue as suas próprias tarifas de transportadora em vez de as abandonar - A Amazon afirma que pode ligar tarifas negociadas com transportadoras ao Buy Shipping e manter os seus preços habituais, ganhando ao mesmo tempo a filtragem que remove métodos de envio que não correspondem aos dias de funcionamento do cliente. Isto elimina o principal motivo pelo qual os vendedores evitam o Buy Shipping.
A verificação mínima mas útil
Abra o Account Health e veja se a BHDR aparece. A Amazon não mostra esta métrica a vendedores que não tenham entregado uma expedição Amazon Business em mais de três meses, pelo que um valor ausente significa que o requisito não tem, por agora, nada a aplicar. Se existir um número e começar por 8, o relatório de outubro é onde encontra a correção, e tem até 23 de outubro para que as alterações cheguem à verificação de 30 de outubro.
As encomendas B2B merecem ser protegidas porque se comportam de forma diferente da procura de consumo: cestas maiores, cadência de repetição e compradores que notam quando se é fiável. Se está a avaliar quanto da sua receita está, de facto, exposto aqui, um painel de análise de vendedor que separa as encomendas por canal responde mais rapidamente do que a página de Account Health, e o próprio limiar situa-se ao lado das outras métricas que compõem o seu Account Health Rating.
O que é uma boa Business Hour Delivery Rate?
A partir de 30 de setembro de 2026, o requisito é de 90% ou mais. Abaixo disso, a Amazon notifica-o com recomendações, e uma taxa que não tenha melhorado até 30 de outubro arrisca que as suas ofertas com envio pelo vendedor sejam desativadas para clientes Amazon Business.
A BHDR afeta as ofertas FBA?
Não. A métrica cobre apenas expedições com envio pelo comerciante (Fulfilled by Merchant), e a Amazon afirma que a elegibilidade das ofertas FBA e de retalho não será afetada por este requisito.
O que conta como horário comercial se o cliente não definiu nenhum?
Por predefinição, a Amazon aplica de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h00, hora local. Quando o comprador definiu preferências de entrega na sua conta, essas preferências são usadas em alternativa.
O uso do Amazon Buy Shipping garante que cumpro o requisito?
Protege expedições individuais quando o Automated Handling Time e a Shipping Settings Automation também estão ativados e o primeiro registo da transportadora ocorre até à data de envio prevista, inclusive. É uma proteção por expedição, não uma garantia ao nível da conta.
A business hour delivery rate aplica-se na Europa?
Sim. O registo de alterações da SP-API da Amazon nomeia a Alemanha, a França, a Itália e a Espanha, que também recebem as alterações à taxa de entrega pontual, além do Reino Unido, que recebe a regra do horário comercial mas não a da pontualidade. O limiar e a data de 30 de setembro de 2026 coincidem com os da loja dos EUA.
Porque é que a minha taxa não mudou depois de trocar de transportadora?
Porque a janela tem desfasamento. Os 14 dias que são avaliados terminam uma semana antes da data indicada no painel, pelo que uma alteração feita hoje só aparece cerca de uma semana depois e demora mais duas semanas a refletir-se por completo.
Onde posso ver quais expedições falharam?
Descarregue o relatório da BHDR em Account Health, em Program Eligibilities. Este reporta o desempenho por expedição, incluindo o horário comercial aplicado, permitindo identificar as transportadoras e os métodos de envio responsáveis.
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