Business Hour Delivery Rate na Amazon: zasada 30 września
|
13 min czytania
Ostatnia aktualizacja: 23.10.2026
Od 30 września 2026 roku Amazon wymaga, aby oferty realizowane przez sprzedawcę miały wskaźnik Business Hour Delivery Rate na poziomie 90% lub wyższym, a metryka liczy tylko paczki dostarczone klientom Amazon Business na adresy firmowe. Haczyk tkwi w zegarze: Amazon ocenia Cię na podstawie 14-dniowego okna, które zamyka się tydzień przed datą, w której jesteś mierzony, więc wynik oceniany na koniec września jest w dużej mierze zapisany jeszcze przed rozpoczęciem ostatniego tygodnia miesiąca.
Od 30 września 2026 roku Amazon wymaga wskaźnika Business Hour Delivery Rate na poziomie dziewięćdziesięciu procent lub wyższym dla zamówień realizowanych przez sprzedawcę do klientów Amazon Business na adresy firmowe. Spadek poniżej tego poziomu oznacza ostrzeżenie, a jeśli wskaźnik nie wróci do normy do 30 października, oferty realizowane przez sprzedawcę mogą zostać wyłączone dla kupujących biznesowych.
Co to jest Business Hour Delivery Rate?
Business Hour Delivery Rate to udział Twoich wysyłek do Amazon Business, które docierają w godzinach pracy klienta. Strona pomocy Amazona dotycząca Business Hour Delivery Rate definiuje go jako wysyłki "dostarczone przy pierwszej próbie i w godzinach pracy", wyrażone jako procent wszystkich Twoich wysyłek do Amazon Business w okresie 14 dni.
Ta sama strona zawiera jednolinijkową uwagę, która wyjaśnia, dlaczego metryka nabrała znaczenia: "przechodzi z metryki informacyjnej w wymagany standard wydajności". Do tej pory była widoczna na panelu Account Health jako liczba informacyjna, bez przypisanego celu. Od 30 września ma już konkretny cel.
Fraza, której ogłoszenie nie zawiera
Wpis Amazona na forum opisuje metrykę jako wysyłki "dostarczone klientom Amazon Business w ich godzinach pracy". Strona pomocy dodaje "przy pierwszej próbie". Paczka, która wymaga drugiej próby i trafia w godziny otwarcia we wtorek, wciąż działa na Twoją niekorzyść, co oznacza, że to powtórne doręczenie, nie spóźnienie, trzeba eliminować w pierwszej kolejności.
Które wysyłki faktycznie się liczą?
Tylko wąski wycinek Twoich zamówień. FAQ Amazona na temat BHDR zawęża zakres do "wysyłek realizowanych przez sprzedawcę (FBM), dostarczonych klientom Amazon Business z adresami firmowymi w ich godzinach pracy". Działają tu jednocześnie cztery filtry.
- Tylko realizacja przez sprzedawcę. FBA jest całkowicie wyłączone z tej metryki, a Amazon stwierdza, że kwalifikowalność ofert FBA i detalicznych nie zostanie dotknięta tym wymogiem.
- Tylko klienci Amazon Business. Zamówienie konsumenckie na adres domowy nie wchodzi do mianownika.
- Tylko adresy firmowe. Jeśli kupujący biznesowy zleci dostawę do domu, to również nie liczy się.
- Tylko pierwsza próba. Definicja ze strony pomocy liczy dostawy wykonane przy pierwszej próbie w godzinach pracy.
Ta wąskość ma swoją cenę. Sprzedawca z kilkoma zamówieniami B2B na dwa tygodnie ma mały mianownik, a trzy nieudane dostawy z dwudziestu to już 85%. Metryka jest najbardziej niestabilna właśnie dla tych sprzedawców, którzy najmniej prawdopodobnie ją monitorują.
Godziny otwarcia pochodzą od kupującego. Amazon podaje, że dni i godziny pracy "są określane na podstawie preferencji dostawy ustawionych przez klientów biznesowych na ich koncie", a tam, gdzie klient niczego nie ustawił, domyślnie stosuje się od poniedziałku do piątku, 8:30 do 17:00 czasu lokalnego. Klient, który zamyka się o 15:00 i nigdy nie poinformował o tym Amazona, wciąż jest mierzony względem godziny 17:00.
Kiedy dokładnie mierzony jest wskaźnik 90%?
Nie na podstawie ostatnich 14 dni. Amazon podaje, że wskaźnik "jest obliczany dla 14-dniowego okresu rozliczanego z przesunięciem, na podstawie wysyłek z obiecaną datą dostawy między 7 a 21 dni wcześniej", i daje przykład: 21 listopada wskaźnik obejmuje wysyłki obiecane między 1 a 14 listopada. Te dwa stwierdzenia różnią się o jeden dzień, bo odliczenie 21 dni od 21 listopada daje 31 października, nie 1 listopada. Przykład jest tym, który daje dokładnie 14 dni wskazanych przez Amazon, więc to jego używamy tutaj.
Zastosowanie tej arytmetyki do daty wyznaczonej przez Amazon prowadzi do niewygodnego wniosku. Większość kwalifikującego się okna zamyka się przed ostatnim tygodniem września, więc sprzedawca, który czyta to ogłoszenie teraz, patrzy na liczbę, która jest już w dużej mierze zapisana.
| Data, w której jesteś mierzony | Liczone wysyłki, według obiecanej daty dostawy | Co to oznacza |
|---|---|---|
| 30 września 2026 | 10 do 23 września 2026 | Pierwszy dzień obowiązywania progu 90%. Okno zamyka się tydzień przed tą datą. |
| 30 października 2026 | 10 do 23 października 2026 | Data, w której Amazon sprawdza, czy wskaźnik poniżej 90% się poprawił. To okno wciąż możesz ukształtować. |
| 21 listopada (przykład Amazona, bez podanego roku) | 1 do 14 listopada | Własny przykład Amazona. Użyj go, aby sprawdzić arytmetykę w dwóch powyższych wierszach. |
30 września to moment odczytu wyniku, nie strzał startowy. Miesiąc, który decyduje o tym, czy Twoje oferty przetrwają kontrolę 30 października, to październik, a jego okno zamyka się 23 października. Wszystko, co zmienisz po tej dacie, trafi do wyników listopadowych.
Co się stanie, jeśli spadniesz poniżej 90%?
Najpierw ostrzeżenie, potem możliwe wyłączenie. Amazon zapowiada, że jeśli Twój wskaźnik będzie poniżej 90% na dzień 30 września, otrzymasz powiadomienie wraz z rekomendacjami, a jeśli wskaźnik "nie ulegnie poprawie do 30 października, Twoje oferty realizowane samodzielnie mogą zostać wyłączone dla klientów Amazon Business".
W tym zdaniu warto zwrócić uwagę na dwie rzeczy. Konsekwencja dotyczy wyłącznie klientów Amazon Business, więc Twoje oferty konsumenckie pozostają aktywne. Poza tym mowa jest o słowie "mogą", nie "zostaną", co jest tym samym warunkowym językiem, jakiego Amazon używa w innych miejscach polityki dotyczącej wydajności. Żadna z tych rzeczy nie jest powodem do rozluźnienia uwagi, ale opisują węższą konsekwencję niż zawieszenie konta.
Ile faktycznie kosztowałoby wyłączenie
Utrata ofert realizowanych samodzielnie dla Amazon Business to nie to samo, co utrata oferty jako takiej. ASIN nadal jest widoczny dla konsumentów i dla każdej oferty FBA, którą na nim prowadzisz. Tracisz dostęp do segmentu kupujących, który składa powtarzalne zamówienia o wyższej liczbie jednostek i z fakturą, w momencie roku, gdy wydawane są budżety zakupowe. Jeśli istotna część Twoich przychodów pochodzi z B2B, traktuj datę 30 października jako tę, która realnie ma znaczenie.
Czy ścieżka trzech narzędzi naprawdę Cię chroni?
Tak, ale w odniesieniu do pojedynczej wysyłki i z warunkiem, którego ogłoszenie nie wymienia. Wpis na forum mówi, że przesyłki realizowane przy użyciu Automated Handling Time, Shipping Settings Automation i Amazon Buy Shipping "mają zagwarantowane spełnienie wymogu wskaźnika dostaw w godzinach pracy". FAQ mówi to samo innymi słowami i dodaje zastrzeżenie.
Jak ujęto to w FAQ, te przesyłki "są automatycznie chronione przed wymogiem wskaźnika dostaw w godzinach pracy, pod warunkiem że wysyłka nastąpiła na czas (co określa pierwsze skanowanie przez przewoźnika dokonane w dniu wysyłki lub przed nim)". Ochrona to więc nie tylko trzy włączone opcje. To trzy włączone opcje plus skanowanie, które musi nastąpić na czas, oceniane dla każdej przesyłki z osobna.
To rozróżnienie wyjaśnia skargę powtarzającą się w wątku ogłoszenia. Najbardziej szczegółowa odpowiedź, która zebrała 81 głosów "up", pochodzi od sprzedawcy, który już korzysta z wszystkich trzech narzędzi i wysyła wyłącznie przez UPS, a mimo to ma wynik 83%. Opublikowane przez Amazon wyjaśnienie wskazuje dokładnie jeden mechanizm, który mógłby to tłumaczyć: jeśli pierwsze skanowanie przez przewoźnika nastąpi po planowanej dacie wysyłki, ochrona dla tej przesyłki przepada. Czy to właśnie dzieje się na danym koncie, można sprawdzić tylko w raporcie rozbitym na poszczególne przesyłki.
Gwarancja obejmuje pojedynczą przesyłkę, nie całe konto
Włączenie wszystkich trzech narzędzi nie podnosi automatycznie wyniku konta do 90%. Chroni tylko te konkretne przesyłki, które przeszły przez wszystkie trzy narzędzia i miały na czas zarejestrowane pierwsze skanowanie. Każde zamówienie zrealizowane poza tą ścieżką, w tym etykiety zakupione ręcznie, wyjątki wynikające z porównywania stawek przewoźników i wszystko, co nie zmieściło się w terminie wysyłki, wciąż jest liczone normalnie.
Amazon publikuje przykład liczbowy, który pokazuje to konkretnie. Z 100 przesyłek do klientów Amazon Business, z których 15 dostarczono poza godzinami pracy, sprzedawca niekorzystający ze ścieżki ochronnej osiąga wynik 85%. Sprzedawca, który skorzystał z chronionej ścieżki dla pięciu z tych 15 przesyłek, ma liczone na swoją niekorzyść tylko pozostałe dziesięć, co daje wynik równy dokładnie 90%: próg spełniony do przecinka, bez żadnego zapasu.
Czy to dotyczy też rynków poza Stanami Zjednoczonymi?
Tak, a Amazon wymienia kraje w innym dokumencie. Ogłoszenie na forum wprowadza wymóg "w naszym sklepie w USA" i nie wspomina o żadnym innym rynku, dlatego większość dotychczasowych omówień ogranicza się właśnie do Stanów Zjednoczonych.
Dziennik zmian dla deweloperów SP-API jest konkretny. Zawiera tę samą datę 30 września 2026 i ten sam próg 90%, oraz wskazuje, które rynki są objęte zmianą: Niemcy, Francja, Włochy i Hiszpania otrzymują "zmiany dotyczące wskaźnika dostaw na czas, wskaźnika dostaw w godzinach pracy i czasu obsługi", natomiast Wielka Brytania otrzymuje "wyłącznie zmiany dotyczące wskaźnika dostaw w godzinach pracy, czasu obsługi oraz zgodności celnej w handlu transgranicznym". Sprzedawca w Wielkiej Brytanii jest więc objęty zasadą dostaw w godzinach pracy, ale nie zasadą wskaźnika dostaw na czas. Te obowiązki dotyczące terminowości i czasu obsługi to osobny wskaźnik z osobnymi datami, który opisujemy w naszym przewodniku o zmianach wskaźnika OTDR na 2026 rok.
Dziennik zmian formułuje wyjątek jeszcze inaczej, i to korzystniej niż obie amerykańskie strony. Tam zamówienia realizowane przy użyciu wszystkich trzech narzędzi "nie będą liczone do wskaźnika dostaw na czas ani wskaźnika dostaw w godzinach pracy", bez żadnego warunku dotyczącego skanowania przez przewoźnika. Niezaliczenie to silniejsze stwierdzenie niż ochrona, bo usuwa zamówienie z mianownika, a nie tylko z liczby niepowodzeń. Trzy dokumenty Amazon, trzy różne formuły. Planuj według najbardziej restrykcyjnej z nich, czyli zasady pierwszego skanowania na czas z FAQ.
Jak podnieść wskaźnik przed październikowym terminem
- Pobierz raport, nie poprzestawaj na liczbie z nagłówka - Przejdź do Account Health, następnie do Program Eligibilities, i pobierz raport BHDR. Rozbija on wyniki na poszczególne przesyłki, co jest jedynym sposobem, by zobaczyć, które dostawy nie spełniły wymogu i przy użyciu jakiego przewoźnika oraz metody wysyłki.
- Oddziel przesyłki chronione od pozostałych - Sprawdź, które nieudane dostawy zostały zrealizowane przez Amazon Buy Shipping z aktywnymi Automated Handling Time i Shipping Settings Automation, a które nie. Tylko te niechronione warto naprawiać, a zwykle koncentrują się one w kilku konkretnych metodach wysyłki.
- Zrezygnuj z metod wysyłki dla adresów domowych przy adresach firmowych - Wskazówka Amazon jest w tej sprawie jednoznaczna: unikaj opcji wysyłki przeznaczonych dla adresów domowych lub prywatnych przy wysyłce na adresy firmowe, bo zazwyczaj nie gwarantują one dostawy w godzinach pracy. Sprawdź u swojego przewoźnika, które usługi zobowiązują się do dostawy w ciągu dnia w dni powszednie, i korzystaj z nich przy zamówieniach firmowych.
- Włącz wszystkie trzy narzędzia, a następnie sprawdź pierwsze skanowanie - Włącz automatyzację czasu realizacji (Automated Handling Time) i ustawień wysyłki (Shipping Settings Automation), a etykiety kupuj przez Amazon Buy Shipping. Pilnuj przy tym terminowości wysyłki, bo ochrona obowiązuje tylko wtedy, gdy pierwsze zeskanowanie przez przewoźnika nastąpi w dniu wysyłki lub wcześniej. Opóźnione przekazanie przesyłki oznacza utratę ochrony dla tej wysyłki.
- Korzystaj z rzeczywistych godzin klienta, jeśli masz do nich dostęp - Amazon udostępnia preferencje dostawy kupujących przez Shipments API oraz raporty wysyłek, a godziny działania dla danej przesyłki widać w Manage Orders w sekcji Buy Shipping. Dla klientów z niestandardowymi godzinami pracy to właśnie różnica między próbą dostawy, która się liczy, a tą, która się nie liczy.
- Podłącz własne stawki przewoźnika, zamiast z nich rezygnować - Amazon podaje, że można podłączyć wynegocjowane stawki przewoźnika do Buy Shipping i zachować swoje standardowe ceny, zyskując jednocześnie filtrowanie, które usuwa metody wysyłki niezgodne z dniami pracy klienta. To eliminuje typowy powód, dla którego sprzedawcy unikają Buy Shipping.
Najmniejsza przydatna kontrola
Otwórz Account Health i sprawdź, czy BHDR w ogóle się tam pojawia. Amazon nie wyświetla tego wskaźnika sprzedawcom, którzy nie zrealizowali przesyłki Amazon Business w ciągu ostatnich trzech miesięcy, więc brak wartości oznacza, że wymóg obecnie nie ma czego dotyczyć. Jeśli wartość się pojawia i zaczyna się od 8, raport październikowy jest miejscem, w którym znajdziesz rozwiązanie, a zmiany muszą zostać wprowadzone do 23 października, aby zdążyły wpłynąć na kontrolę z 30 października.
Zamówienia B2B warto chronić, ponieważ zachowują się inaczej niż popyt konsumencki: większe koszyki, powtarzalna częstotliwość zakupów i kupujący, którzy zauważają Twoją rzetelność. Jeśli zastanawiasz się, jaka część Twoich przychodów jest tu realnie narażona, panel analityczny sprzedawcy, który dzieli zamówienia według kanału, odpowie na to szybciej niż strona Account Health, a sam próg funkcjonuje obok innych wskaźników w ramach Twojego Account Health Rating.
Jaki jest dobry wskaźnik Business Hour Delivery Rate?
Od 30 września 2026 wymóg wynosi 90% lub więcej. Poniżej tego poziomu Amazon powiadamia Cię wraz z rekomendacjami, a wskaźnik, który nie poprawi się do 30 października, grozi dezaktywacją ofert realizowanych przez sprzedawcę dla klientów Amazon Business.
Czy BHDR wpływa na oferty FBA?
Nie. Wskaźnik obejmuje wyłącznie przesyłki realizowane przez sprzedawcę (Fulfilled by Merchant), a Amazon wskazuje, że wymóg nie wpłynie na kwalifikowalność ofert FBA i ofert detalicznych.
Co liczy się jako godziny pracy, jeśli klient nie ustawił żadnych?
Amazon domyślnie stosuje okno od poniedziałku do piątku, 8:30 do 17:00 czasu lokalnego. Jeśli kupujący ustawił w swoim koncie preferencje dostawy, obowiązują wtedy te ustawienia.
Czy korzystanie z Amazon Buy Shipping gwarantuje spełnienie wymogu?
Chroni poszczególne wysyłki, gdy włączone są również Automated Handling Time oraz Shipping Settings Automation, a pierwsze skanowanie przez przewoźnika następuje w dniu planowanej wysyłki lub wcześniej. To ochrona na poziomie pojedynczej wysyłki, nie gwarancja na poziomie całego konta.
Czy wskaźnik dostaw w godzinach pracy obowiązuje w Europie?
Tak. W changelogu SP-API Amazon wskazuje Niemcy, Francję, Włochy i Hiszpanię, które również przechodzą zmiany wskaźnika dostaw na czas, a także Wielką Brytanię, która przejmuje zasadę godzin pracy, ale nie tę dotyczącą terminowości. Próg oraz data 30 września 2026 są takie same jak w sklepie amerykańskim.
Czemu mój wskaźnik się nie zmienił po zmianie przewoźnika?
Ponieważ okno jest przesunięte w czasie. 14 dni, które są oceniane, kończy się tydzień przed datą widoczną na panelu, więc zmiana wprowadzona dzisiaj pierwszy raz pojawi się po około tygodniu, a pełny efekt będzie widoczny po kolejnych dwóch tygodniach.
Gdzie sprawdzę, które wysyłki nie przeszły wymogu?
Pobierz raport BHDR z sekcji Account Health, w obszarze Program Eligibilities. Raport pokazuje wyniki dla każdej wysyłki, w tym zastosowane godziny pracy, dzięki czemu można zidentyfikować przewoźników i metody wysyłki odpowiedzialne za problem.
Stop Juggling Tools. SellerMagnet Combines Everything You Need.
Join a smarter way to manage your Amazon store.
Recommended Articles
Automatyzacja Amazon PPC i licytacja AI w 2026 roku
Dynamiczne, stałe i oparte na regułach licytowanie w Sponsored Products na Amazon wyjaśnione na podstawie danych samego Amazona, praktyczny przykład licytacji oraz miejsce, w jakim AI Optimizer, taki jak PPC Manager (beta) od SellerMagnet, wprowadza automatyzację na poziomie całego konta.
Read more
Amazon Quick dla sprzedawcow: co naprawde widzi
Ogloszenie Amazona o Amazon Quick i wtyczce Selling Partner: co moze powiedziec podlaczonemu sprzedawcy, a co wciaz wymaga Seller Central.
Read more
Amazon Brand Registry 2026: Wymagania i koszty
Wymagania Amazon Brand Registry, realny koszt rejestracji znaku towarowego w USD i EUR, kroki rejestracji, co zmienia się po dołączeniu oraz przykład liczbowy pokazujący zwrot z inwestycji.
Read more
Brak dostępnych proponowanych opcji zakupu: przyczyny i rozwiązania
Dlaczego listing pokazuje „Brak dostępnych proponowanych opcji zakupu” w 2026 roku, prawdziwe przyczyny po tym, jak Amazon zniósł próg kwalifikacji sprzedawców, i dokładne rozwiązanie każdej z nich.
Read more
Błąd zawyżonej ceny na Amazon: dlaczego dezaktywowane są oferty
Dlaczego Amazon dezaktywuje ofertę z powodu "Potencjalnego błędu zawyżonej ceny", co konkretnie wywołuje to w 2026 roku i jak ustawić cenę minimalną/maksymalną, by temu zapobiec.
Read more
AWD vs FBA w 2026: realne koszty i kiedy AWD się opłaca
Porównanie stawek magazynowych Amazon AWD i FBA w 2026 krok po kroku, reguły rabatów Smart Storage i Amazon Managed oraz przykład liczbowy na cztery miesiące pokazujący, kiedy AWD realnie oszczędza pieniądze, a kiedy nie.
Read more
