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Tasa de Entrega en Horario Comercial de Amazon: la regla del 30 de septiembre
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13 min de lectura
Última actualización: 25/10/2026
A partir del 30 de septiembre de 2026, Amazon exige que las ofertas gestionadas por el vendedor mantengan una Tasa de Entrega en Horario Comercial (Business Hour Delivery Rate) del 90% o superior, y la métrica solo contabiliza los paquetes entregados a clientes de Amazon Business en direcciones comerciales. La trampa está en el reloj: Amazon te puntúa sobre una ventana de 14 días que se cierra una semana antes de la fecha en la que te evalúan, así que la cifra por la que se te juzga a finales de septiembre está, en gran parte, ya escrita antes de que empiece la última semana del mes.
A partir del 30 de septiembre de 2026, Amazon exige una Tasa de Entrega en Horario Comercial del noventa por ciento o superior en los pedidos gestionados por el vendedor dirigidos a clientes de Amazon Business en direcciones comerciales. Si caes por debajo, recibes un aviso, y si la tasa no se ha recuperado para el 30 de octubre, tus ofertas gestionadas por el vendedor podrían desactivarse para los compradores de empresa.
¿Qué es la Tasa de Entrega en Horario Comercial?
La Tasa de Entrega en Horario Comercial es el porcentaje de tus envíos a Amazon Business que llegan mientras el negocio del cliente está abierto. La página de ayuda sobre la Business Hour Delivery Rate de Amazon la define como los envíos "entregados en el primer intento y dentro del horario comercial", expresados como porcentaje del total de tus envíos a Amazon Business en un período de 14 días.
Esa misma página incluye una nota de una sola línea que explica por qué de repente esto importa: la métrica está "pasando de ser una métrica informativa a convertirse en un estándar de rendimiento obligatorio". Hasta ahora era visible en el panel de Account Health como una cifra informativa sin objetivo asociado. A partir del 30 de septiembre, tiene un objetivo.
La frase que el anuncio se calla
La publicación de Amazon en el foro describe la métrica como los envíos "entregados a clientes de Amazon Business dentro de su horario de funcionamiento". La página de ayuda añade "en el primer intento". Un paquete que necesita un segundo intento y llega dentro del horario de apertura el martes sigue contando en tu contra, lo que convierte la reentrega, y no el retraso, en lo que hay que evitar desde el diseño.
¿Qué envíos cuentan realmente?
Una porción muy concreta de tus pedidos. Las preguntas frecuentes sobre BHDR de Amazon la limitan a "envíos Fulfilled by Merchant (FBM) entregados a clientes de Amazon Business con direcciones comerciales dentro de su horario de funcionamiento". Se aplican cuatro filtros a la vez.
- Solo gestionado por el vendedor. FBA queda completamente fuera de la métrica, y Amazon indica que la elegibilidad de las ofertas de FBA y de retail no se verá afectada por este requisito.
- Solo clientes de Amazon Business. Un pedido de un consumidor particular a una dirección residencial no entra en el denominador.
- Solo direcciones comerciales. Que un comprador de empresa pida que se envíe algo a una vivienda tampoco cuenta.
- Solo primer intento. La definición de la página de ayuda cuenta las entregas realizadas en el primer intento dentro del horario comercial.
Esa especificidad tiene un coste. Un vendedor con un puñado de pedidos B2B cada quince días tiene un denominador pequeño, y tres malas entregas de veinte es un 85%. La métrica es más ruidosa precisamente para los vendedores que menos probablemente la están vigilando.
El horario de apertura lo fija el comprador. Amazon indica que los días y horas comerciales "se determinan según las preferencias de entrega que los clientes de empresa configuran en su cuenta", y cuando el cliente no ha configurado ninguna, se aplica por defecto de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00 hora local. Un cliente que cierra a las 15:00 y nunca se lo comunicó a Amazon sigue midiéndose contra las 17:00.
¿Cuándo exactamente se mide el 90%?
No sobre los últimos 14 días. Amazon explica que la tasa "se calcula para un período móvil de 14 días, basado en los envíos con fecha prometida entre hace 7 días y hace 21 días", y ofrece un ejemplo: el 21 de noviembre, la tasa cubre los envíos prometidos entre el 1 y el 14 de noviembre. Esas dos afirmaciones difieren en un día, porque contando 21 días hacia atrás desde el 21 de noviembre se llega al 31 de octubre y no al 1 de noviembre. El ejemplo es el que produce exactamente los 14 días que Amazon menciona, así que es el que se usa aquí.
Si aplicamos esa aritmética a la fecha que Amazon ha fijado, la consecuencia resulta incómoda. La mayor parte de la ventana que cuenta se cierra antes de la última semana de septiembre, así que un vendedor que lea el anuncio ahora está mirando una cifra que ya está, en gran medida, escrita.
| Fecha en la que te evalúan | Envíos contabilizados, según la fecha de entrega prometida | Qué significa esto |
|---|---|---|
| 30 de septiembre de 2026 | Del 10 al 23 de septiembre de 2026 | El primer día en que se aplica el umbral del 90%. La ventana se cierra una semana antes de la fecha. |
| 30 de octubre de 2026 | Del 10 al 23 de octubre de 2026 | La fecha en la que Amazon comprueba si una tasa por debajo del 90% ha mejorado. Esta ventana es la que todavía puedes moldear. |
| 21 de noviembre (ejemplo de Amazon, sin año indicado) | Del 1 al 14 de noviembre | El ejemplo práctico del propio Amazon. Úsalo para comprobar la aritmética de las dos filas anteriores. |
El 30 de septiembre es un marcador, no un disparo de salida. El mes que decide si tus ofertas sobreviven a la comprobación del 30 de octubre es octubre, y su ventana se cierra el 23 de octubre. Cualquier cambio que hagas después de eso se reflejará en las cifras de noviembre.
¿Qué ocurre si caes por debajo del 90%?
Primero una advertencia y luego un posible apagado. El anuncio de Amazon indica que si tu tasa está por debajo del 90% el 30 de septiembre, te notificará y te dará recomendaciones, y que si la tasa "no mejora para el 30 de octubre, tus ofertas gestionadas por el vendedor podrían desactivarse para los clientes de Amazon Business".
Hay dos cosas en esa frase que conviene retener. La consecuencia se limita a los clientes de Amazon Business, así que tus ofertas de consumo siguen activas. Y se dice "podrían", no "se desactivarán", el mismo lenguaje discrecional que Amazon usa en otras partes de su política de rendimiento. Ninguna de las dos es motivo para relajarse, pero describen una consecuencia más acotada que una suspensión total.
Qué costaría realmente la desactivación
Perder las ofertas gestionadas por el vendedor para Amazon Business no es lo mismo que perder el listing. El ASIN sigue activo para los consumidores y para cualquier oferta FBA que mantengas sobre él. Lo que se pierde es el acceso al segmento de compradores que hace pedidos recurrentes, de mayor volumen y respaldados por factura, justo en el momento del año en que se ejecutan los presupuestos de compras. Si una parte importante de tus ingresos proviene de B2B, trata el 30 de octubre como la fecha que realmente importa.
¿De verdad te protege la vía de las tres herramientas?
Sí, por envío, y con una condición que el anuncio omite. La publicación del foro dice que los envíos gestionados con Automated Handling Time, Shipping Settings Automation y Amazon Buy Shipping "tienen garantizado el cumplimiento del requisito de tasa de entrega en horario comercial". Las preguntas frecuentes dicen lo mismo con otras palabras, y añaden la trampa.
En palabras de las preguntas frecuentes, esos envíos "quedan automáticamente protegidos del requisito de tasa de entrega en horario comercial, siempre que se hayan enviado a tiempo (según lo determine el primer escaneo del transportista, realizado en la fecha de envío prevista o antes)". Así que la protección no son solo tres interruptores activados. Son tres interruptores más un escaneo que tiene que llegar a tiempo, evaluado envío por envío.
Esa distinción explica una queja que recorre todo el hilo del anuncio. La respuesta más detallada, con 81 votos a favor, dice que el vendedor ya usa las tres herramientas y envía exclusivamente por UPS, y aun así se mantiene en el 83%. El texto publicado por Amazon ofrece exactamente un mecanismo que explicaría esto: si el primer escaneo del transportista llega después de la fecha de envío prevista, se pierde la protección en ese envío concreto. Si eso es lo que le está pasando a alguna cuenta en particular es algo que solo responde el informe por envío.
La garantía es por envío, no por cuenta
Activar las tres herramientas no eleva tu cuenta al 90%. Protege los envíos individuales que salen usando las tres con un primer escaneo a tiempo. Cualquier pedido gestionado fuera de esa vía, incluidas las compras manuales de etiquetas, las excepciones por comparación de tarifas y cualquier envío que no cumplió su escaneo antes de la fecha límite, sigue contando de forma normal.
Amazon publica un ejemplo resuelto que concreta las cuentas. De 100 envíos a clientes de Amazon Business, con 15 entregados fuera del horario comercial, un vendedor que no usa ninguna parte de la vía de protección llega al 85%. Un vendedor que usó la vía protegida para cinco de esos 15 solo tiene los otros diez contando en su contra, lo que lo deja exactamente en 90%: el umbral cumplido hasta el decimal, sin margen de sobra.
¿Esto aplica fuera de Estados Unidos?
Sí, y Amazon nombra los países en un documento distinto. El anuncio del foro presenta el requisito "en nuestra tienda de EE. UU." y no menciona ningún otro marketplace, por lo que casi toda la cobertura se detiene en Estados Unidos.
El changelog para desarrolladores de SP-API es más específico. Incluye la misma fecha del 30 de septiembre de 2026 y el mismo umbral del 90%, y detalla qué marketplaces están afectados: Alemania, Francia, Italia y España reciben cada uno "tasa de entrega a tiempo, tasa de entrega en horario laboral y cambios en el tiempo de gestión", mientras que el Reino Unido recibe solo "tasa de entrega en horario laboral, cambios en el tiempo de gestión y cumplimiento aduanero transfronterizo". Un vendedor del Reino Unido queda, por tanto, dentro de la regla de horario laboral y fuera de la de tasa de entrega a tiempo. Esas obligaciones de entrega a tiempo y tiempo de gestión son una métrica distinta con fechas distintas, y nuestra guía sobre los cambios de 2026 en la tasa de entrega a tiempo (OTDR) las explica en detalle.
El changelog también formula la exención de una tercera manera, y de forma más generosa que cualquiera de las dos páginas de EE. UU. Ahí, los pedidos gestionados con las tres herramientas "no contarán para los requisitos de tasa de entrega a tiempo ni de tasa de entrega en horario laboral", sin ninguna condición de primer escaneo de transportista asociada. No contar es una afirmación más fuerte que proteger, porque elimina el pedido del denominador en lugar de solo de los fallos. Tres documentos de Amazon, tres formulaciones. Planifica según la más estricta de ellas, que es el primer escaneo a tiempo de las preguntas frecuentes.
Cómo mejorar tu tasa antes de la ventana de octubre
- Descarga el informe, no solo la cifra titular - Ve a Account Health y luego a Program Eligibilities, y descarga el informe de BHDR. Desglosa el rendimiento por envío, que es la única forma de ver qué entregas fallaron y con qué transportista y método de envío.
- Separa los envíos protegidos del resto - Determina qué entregas fallidas salieron mediante Amazon Buy Shipping con Automated Handling Time y Shipping Settings Automation activos, y cuáles no. Solo merece la pena corregir las que no están protegidas, y suelen concentrarse en un puñado de métodos de envío.
- Deja de usar métodos de envío residenciales para direcciones comerciales - La guía de Amazon es directa en este punto: evita las opciones de envío a domicilio o residenciales cuando envíes a direcciones comerciales, porque normalmente no garantizan la entrega dentro del horario laboral. Confirma con tu transportista qué servicios se comprometen a una franja horaria diurna en días de semana y utilízalos para los pedidos comerciales.
- Activa las tres herramientas y luego revisa el primer escaneo - Activa el tiempo de gestión automatizado y la automatización de ajustes de envío, y compra etiquetas a través de Amazon Buy Shipping. Después vigila de cerca tu cumplimiento del plazo de envío (ship-by), porque la protección depende de que el primer escaneo del transportista se registre en la fecha de envío prevista o antes. Una entrega tardía anula la protección de ese envío.
- Usa el horario real del cliente siempre que puedas obtenerlo - Amazon expone las preferencias de entrega del comprador a través de la API de envíos y los informes de envío, y muestra el horario de atención por envío en Gestionar pedidos, dentro de Buy Shipping. Para los clientes que tienen horarios poco habituales, eso marca la diferencia entre un intento de entrega que cuenta y uno que no.
- Conecta tus propias tarifas de transportista en lugar de renunciar a ellas - Amazon indica que puedes conectar tarifas de transportista negociadas a Buy Shipping y mantener tus precios habituales, a la vez que obtienes el filtrado que elimina los métodos de envío que no coinciden con los días de atención del cliente. Eso elimina el motivo principal por el que los vendedores evitan Buy Shipping.
La comprobación mínima pero útil
Abre Account Health y revisa si el BHDR aparece siquiera. Amazon no muestra esta métrica a los vendedores que no han entregado ningún envío de Amazon Business en más de tres meses, así que una cifra ausente significa que, por ahora, el requisito no tiene nada sobre lo que actuar. Si hay un número y empieza por 8, el informe de octubre es donde encontrarás la solución, y tienes hasta el 23 de octubre para que los cambios lleguen a tiempo a la revisión del 30 de octubre.
Los pedidos B2B merecen defenderse porque se comportan de forma distinta a la demanda de consumo: cestas de compra más grandes, cadencia de recompra y compradores que notan cuando eres fiable. Si estás calculando qué parte de tus ingresos está realmente expuesta aquí, un panel de analítica para vendedores que desglosa los pedidos por canal te lo responde más rápido que la página de Account Health, y el propio umbral se sitúa junto a las demás métricas detrás de tu Account Health Rating.
¿Qué se considera una buena Tasa de Entrega en Horario Comercial (Business Hour Delivery Rate)?
A partir del 30 de septiembre de 2026, el requisito es del 90% o superior. Por debajo de eso, Amazon te notifica con recomendaciones, y una tasa que no haya mejorado para el 30 de octubre pone en riesgo que tus ofertas gestionadas por el vendedor se desactiven para los clientes de Amazon Business.
¿Afecta el BHDR a las ofertas FBA?
No. La métrica cubre únicamente los envíos gestionados por el vendedor (Fulfilled by Merchant), y Amazon afirma que la elegibilidad de FBA y de las ofertas de retail no se verá afectada por este requisito.
¿Qué se considera horario laboral si el cliente no ha configurado ninguno?
Por defecto, Amazon aplica de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00 hora local. Cuando el comprador ha configurado preferencias de entrega en su cuenta, se usan esas preferencias en su lugar.
¿Usar Amazon Buy Shipping garantiza que cumplo el requisito?
Protege los envíos individuales cuando también están activados el Automated Handling Time y el Shipping Settings Automation, y el primer escaneo del transportista ocurre en la fecha de envío prevista o antes. Es una protección por envío, no una garantía a nivel de cuenta.
¿Se aplica la tasa de entrega en horario laboral en Europa?
Sí. El changelog de la SP-API de Amazon menciona Alemania, Francia, Italia y España, que también adoptan los cambios en la tasa de entrega puntual, además de Reino Unido, que adopta la regla de horario laboral pero no la de puntualidad. El umbral y la fecha del 30 de septiembre de 2026 coinciden con los de la tienda de EE. UU.
¿Por qué no se ha movido mi tasa después de cambiar de transportista?
Porque la ventana tiene un desfase. Los 14 días que puntúa terminan una semana antes de la fecha que aparece en el panel, así que un cambio hecho hoy tarda cerca de una semana en reflejarse por primera vez y otras dos semanas más en completarse del todo.
¿Dónde veo qué envíos fallaron?
Descarga el informe BHDR desde Account Health, dentro de Program Eligibilities. Reporta el rendimiento por envío, incluido el horario laboral aplicado, para que puedas identificar los transportistas y métodos de envío responsables.
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