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Business Hour Delivery Rate: la regla del 30 de septiembre
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13 min read
Last updated Sep 20, 2026
Desde el 30 de septiembre de 2026, Amazon exige que las ofertas enviadas por el vendedor mantengan un Business Hour Delivery Rate del 90% o superior, y la métrica solo cuenta los paquetes entregados a clientes de Amazon Business en direcciones comerciales. La trampa es el reloj: Amazon te puntúa sobre una ventana de 14 días que se cierra una semana antes de la fecha de medición, así que la cifra por la que te juzgan a final de septiembre ya está escrita en su mayor parte antes de la última semana del mes.
Desde el 30 de septiembre de 2026, Amazon exige un Business Hour Delivery Rate del noventa por ciento o superior en los pedidos enviados por el vendedor a clientes de Amazon Business con dirección comercial. Quien quede por debajo recibe un aviso y, si la tasa no se recupera para el 30 de octubre, sus ofertas enviadas por el vendedor pueden apagarse para los compradores business.
¿Qué es el Business Hour Delivery Rate?
El Business Hour Delivery Rate es la proporción de tus envíos de Amazon Business que llegan mientras el negocio del cliente está abierto. La página de ayuda sobre el Business Hour Delivery Rate lo define como los envíos entregados "en el primer intento y dentro del horario comercial", como porcentaje del total de tus envíos de Amazon Business en un periodo de 14 días.
Esa misma página lleva una línea que explica por qué de repente importa: la métrica está pasando de ser informativa a ser un estándar de rendimiento obligatorio. En el Estado de la cuenta figuraba hasta ahora como dato meramente informativo, sin ningún objetivo asociado. Desde el 30 de septiembre hay objetivo.
La coletilla que el anuncio se deja
La publicación de Amazon describe la métrica como envíos entregados a clientes de Amazon Business "dentro de su horario de apertura". La página de ayuda añade "en el primer intento". Un paquete que necesita una segunda pasada y llega el martes dentro del horario sigue contando en tu contra, lo que convierte la reentrega, y no el retraso, en lo que hay que eliminar.
¿Qué envíos cuentan realmente?
Una porción estrecha de tus pedidos. Las preguntas frecuentes sobre el BHDR lo limitan a los envíos Fulfilled by Merchant entregados a clientes de Amazon Business con direcciones comerciales dentro de su horario de apertura. Cuatro filtros actúan a la vez.
- Solo envíos del vendedor. FBA queda fuera de la métrica por completo, y Amazon aclara que la elegibilidad de las ofertas de FBA y de retail no se verá afectada por el requisito.
- Solo clientes de Amazon Business. Un pedido de un particular a una dirección residencial no entra en el denominador.
- Solo direcciones comerciales. Un comprador business que se hace enviar algo a casa tampoco cuenta.
- Solo el primer intento. La definición de la página de ayuda cuenta las entregas logradas en el primer intento dentro del horario comercial.
Esa estrechez tiene un coste. Quien tiene un puñado de pedidos B2B cada quince días tiene un denominador pequeño, y tres entregas fallidas de veinte son el 85%. La métrica es más ruidosa precisamente para los vendedores con menos probabilidad de estar vigilándola.
El horario lo pone el comprador. Amazon dice que los días y horas laborables se determinan por las preferencias de entrega fijadas por los clientes business en su cuenta, y donde el cliente no ha fijado ninguna aplica de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00 hora local, por defecto. Un cliente que cierra a las 15:00 y nunca se lo dijo a Amazon se sigue midiendo contra las 17:00.
¿Cuándo se mide exactamente el 90%?
No sobre los últimos 14 días. Amazon lo formula así: la tasa se calcula sobre un periodo retrospectivo de 14 días, a partir de los envíos con fecha prometida de hace entre 7 y 21 días, y pone un ejemplo: el 21 de noviembre la tasa cubre los envíos prometidos entre el 1 y el 14 de noviembre. Ambas afirmaciones se separan por un día, porque 21 días antes del 21 de noviembre cae el 31 de octubre y no el 1 de noviembre. Solo el ejemplo produce exactamente los 14 días que la propia Amazon menciona, así que es el que se usa aquí.
Al aplicar esa aritmética a la fecha que ha fijado Amazon, la consecuencia incomoda. La mayor parte de la ventana que cuenta se cierra antes de la última semana de septiembre, así que quien lea el anuncio hoy está mirando un número ya escrito en su mayor parte.
| Fecha en que te miden | Envíos contados, por fecha de entrega prometida | Qué significa |
|---|---|---|
| 30 de septiembre de 2026 | Del 10 al 23 de septiembre de 2026 | Primer día con el umbral del 90%. La ventana se cierra una semana antes de la fecha. |
| 30 de octubre de 2026 | Del 10 al 23 de octubre de 2026 | La fecha en que Amazon comprueba si una tasa por debajo del 90% ha mejorado. Esta ventana sí la puedes moldear. |
| 21 de noviembre (ejemplo de Amazon, sin año) | Del 1 al 14 de noviembre | El ejemplo práctico de Amazon. Sirve para comprobar la aritmética de las dos filas de arriba. |
El 30 de septiembre es un marcador y no un pistoletazo de salida. El mes que decide si tus ofertas sobreviven es octubre, y su ventana se cierra el 23 de octubre. Todo lo que cambies después aterriza en los números de noviembre.
¿Qué pasa si bajas del 90%?
Primero un aviso, después un posible apagado. El anuncio de Amazon dice que si tu tasa está por debajo del 90% el 30 de septiembre te notificará y te dará recomendaciones, y que si la tasa no mejora para el 30 de octubre tus ofertas enviadas por el vendedor pueden desactivarse para los clientes de Amazon Business.
Dos matices de esa frase conviene retenerlos. La consecuencia se circunscribe a los clientes de Amazon Business, así que tus ofertas a consumidores siguen en pie. Y es "pueden", no "serán", el mismo lenguaje discrecional que Amazon usa en otras partes de su política de rendimiento. Ninguno de los dos es motivo para relajarse, pero describen un radio de daño más estrecho que una suspensión.
Lo que costaría de verdad la desactivación
Perder las ofertas enviadas por el vendedor para Amazon Business no es lo mismo que perder la publicación. El ASIN sigue vivo para consumidores y para cualquier oferta de FBA que tengas sobre él. Lo que se va es el acceso al segmento que compra de forma recurrente, en cantidades mayores y con factura, justo en el punto del año en que se gastan los presupuestos de compras. Si una parte relevante de tus ingresos es B2B, trata el 30 de octubre como la fecha de verdad.
¿De verdad te protege la vía de las tres herramientas?
Sí, por envío, y con una condición que el anuncio omite. La publicación del foro dice que los envíos gestionados con Tiempo de manipulación automatizado, Automatización de los ajustes de envío y Amazon Buy Shipping "cumplen garantizadamente" el requisito. Las preguntas frecuentes dicen lo mismo de otra manera y añaden la letra pequeña.
En palabras de las FAQ, esos envíos quedan protegidos automáticamente del requisito "siempre que hayas enviado a tiempo (determinado por el primer escaneo del transportista producido en la fecha de envío prevista o antes)". La protección no son, por tanto, tres interruptores. Son tres interruptores más un escaneo que debe llegar a tiempo, evaluado envío por envío.
Esa distinción da cuenta de una queja que recorre el hilo del anuncio. La respuesta más detallada, que reunió 81 votos a favor, cuenta que ya usan las tres herramientas y envían exclusivamente por UPS, y aun así están en el 83%. En lo que Amazon tiene publicado solo hay un mecanismo capaz de producir ese resultado: un primer escaneo posterior a la fecha de envío prevista hace perder la protección en ese envío. Si es eso lo que ocurre en una cuenta concreta, solo lo dice el informe por envío.
La garantía es por envío, no por cuenta
Activar las tres herramientas no sube tu cuenta al 90%. Protege los envíos concretos que salen por las tres con un primer escaneo puntual. Cualquier pedido gestionado fuera de esa vía, incluidas las etiquetas compradas a mano, las excepciones por tarifa y todo lo que se saltó su escaneo de salida, se cuenta con normalidad.
Amazon publica un ejemplo que hace concretas las cuentas. De 100 envíos a clientes de Amazon Business con 15 entregados fuera de horario, un vendedor que no use nada de la vía protegida se queda en el 85%. Quien haya usado la vía protegida en cinco de esos 15 solo ve contar los otros diez, y se queda en exactamente el 90%: el umbral alcanzado al decimal, sin ningún margen.
¿Se aplica fuera de Estados Unidos?
Sí, y Amazon nombra los países en otro documento. El anuncio del foro introduce el requisito "in our US store" y no menciona ningún otro marketplace, que es la razón por la que casi toda la cobertura se queda en Estados Unidos.
El changelog para desarrolladores de SP-API sí concreta. Recoge la misma fecha del 30 de septiembre de 2026 y el mismo umbral del 90%, y enumera los marketplaces afectados: Alemania, Francia, Italia y España reciben cada una "On-time delivery rate, business hour delivery rate, and handling time changes", mientras que el Reino Unido recibe "Business hour delivery rate, handling time changes, and cross-border customs compliance only". Un vendedor británico queda por tanto dentro de la regla de horario comercial y fuera de la de entrega puntual. Esas obligaciones de puntualidad y tiempo de manipulación son una métrica aparte con sus propias fechas, y nuestra guía sobre los cambios de 2026 en la tasa de entrega puntual las trata.
El changelog redacta además la exención de una tercera forma, más generosa que las dos páginas estadounidenses. Allí los pedidos gestionados con las tres herramientas "will not count toward the on-time delivery rate or business hour delivery rate requirements", sin condición alguna sobre el escaneo. No contar es una afirmación más fuerte que estar protegido, porque saca el pedido del denominador y no solo de los fallos. Tres documentos de Amazon, tres formulaciones. Planifica con la más estricta, que es el primer escaneo puntual de las preguntas frecuentes.
Cómo subir tu tasa antes de la ventana de octubre
- Descarga el informe, no mires la cifra de cabecera - Ve a Estado de la cuenta, después a Elegibilidad para programas, y descarga el informe de BHDR. Desglosa el rendimiento por envío, que es la única forma de ver qué entregas fallaron, con qué transportista y con qué método de envío.
- Separa los envíos protegidos del resto - Determina qué entregas fallidas salieron por Amazon Buy Shipping con Tiempo de manipulación automatizado y Automatización de los ajustes de envío activos, y cuáles no. Solo merece la pena arreglar las no protegidas, y suelen concentrarse en un puñado de métodos de envío.
- Deja de usar métodos residenciales para direcciones comerciales - La indicación de Amazon es directa: evita las opciones de envío para domicilios cuando entregues en direcciones comerciales, porque normalmente no garantizan la entrega en horario comercial. Confirma con tu transportista qué servicios se comprometen a una franja diurna entre semana y usa esos para los pedidos business.
- Activa las tres herramientas y luego vigila el primer escaneo - Activa Tiempo de manipulación automatizado y Automatización de los ajustes de envío, y compra las etiquetas a través de Amazon Buy Shipping. Después vigila tu cumplimiento de la fecha de envío, porque la protección depende de que el primer escaneo del transportista llegue en la fecha prevista o antes. Una entrega tardía al transportista pierde la protección de ese envío.
- Usa el horario real del cliente cuando puedas obtenerlo - Amazon expone las preferencias de entrega de los compradores a través de la Shipments API y de los informes de envío, y muestra el horario de apertura por envío en Gestionar pedidos, dentro de Buy Shipping. Para los clientes con horarios poco habituales, eso es exactamente lo que separa un intento que cuenta de uno que no.
- Conecta tus propias tarifas en lugar de renunciar a ellas - Amazon indica que puedes conectar tus tarifas negociadas a Buy Shipping y mantener tus precios habituales mientras ganas el filtrado que descarta los métodos que no encajan con los días de apertura del cliente. Eso elimina el motivo habitual para evitar Buy Shipping.
La comprobación mínima útil
Abre Estado de la cuenta y mira si el BHDR aparece siquiera. Amazon no muestra la métrica a los vendedores que llevan más de tres meses sin entregar un envío de Amazon Business, así que una cifra ausente significa que por ahora el requisito no tiene sobre qué actuar. Si hay un número y empieza por 8, el arreglo está en el informe de octubre, y tienes hasta el 23 de octubre para que los cambios lleguen a la comprobación del día 30.
Los pedidos B2B merecen defenderse porque se comportan distinto de la demanda de consumo: cestas más grandes, cadencia recurrente y compradores que se dan cuenta cuando eres fiable. Si quieres calibrar cuánto de tus ingresos está realmente expuesto aquí, un panel de analítica para vendedores que separe los pedidos por canal lo responde antes que la página de Estado de la cuenta, y el propio umbral se sitúa junto a las demás métricas que hay detrás de tu Estado de la cuenta.
¿Qué es un buen Business Hour Delivery Rate?
Desde el 30 de septiembre de 2026 el requisito es del 90% o superior. Por debajo, Amazon te notifica con recomendaciones, y una tasa que no haya mejorado para el 30 de octubre arriesga la desactivación de tus ofertas enviadas por el vendedor para clientes de Amazon Business.
¿El BHDR afecta a las ofertas de FBA?
No. La métrica cubre únicamente los envíos Fulfilled by Merchant, y Amazon aclara que la elegibilidad de las ofertas de FBA y de retail no se verá afectada por el requisito.
¿Qué cuenta como horario comercial si el cliente no ha indicado ninguno?
Amazon aplica de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00 hora local, por defecto. Si el comprador ha fijado preferencias de entrega en su cuenta, se usan esas.
¿Usar Amazon Buy Shipping garantiza que cumpla el requisito?
Protege envíos concretos cuando además están activos el Tiempo de manipulación automatizado y la Automatización de los ajustes de envío y el primer escaneo del transportista se produce en la fecha de envío prevista o antes. Es una protección por envío, no una garantía a nivel de cuenta.
¿El business hour delivery rate se aplica en Europa?
Sí. El changelog de SP-API de Amazon nombra a Alemania, Francia, Italia y España, que además reciben la tasa de entrega puntual, y al Reino Unido, que solo recibe la regla de horario comercial. El umbral y la fecha del 30 de septiembre de 2026 coinciden con la tienda estadounidense.
¿Por qué no se mueve mi tasa después de cambiar de transportista?
Porque la ventana va retrasada. Los 14 días que se puntúan terminan una semana antes de la fecha que ves en el panel, así que un cambio hecho hoy aparece alrededor de una semana después y tarda otras dos semanas en reflejarse del todo.
¿Dónde veo qué envíos fallaron?
Descarga el informe de BHDR desde Estado de la cuenta, en Elegibilidad para programas. Reporta el rendimiento por envío, incluido el horario comercial aplicado, para que identifiques los transportistas y métodos responsables.
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