Reklamacje SAFE-T na Amazon: reguła 4 i 30 dni w USA
|
13 min czytania
Ostatnia aktualizacja: 18.10.2026
Na amazon.com Amazon zaostrzyło na początku 2026 roku program zwrotu kosztów dla sprzedawców realizujących zamówienia we własnym zakresie, i to po obu stronach: teraz masz cztery dni kalendarzowe na decyzję, co zrobić ze zwrotem, oraz 30 dni, a nie 60, na złożenie roszczenia. To zasady obowiązujące w sklepie amerykańskim: strony pomocy dla Europy, na przykład amazon.de i amazon.co.uk, wciąż dają 60 dni kalendarzowych na złożenie roszczenia i nie mają zasady czterech dni. Zanim zaczniesz polegać na tych terminach, warto wiedzieć, że Amazon opisał te zasady trzykrotnie, w trzech różnych miejscach, i te trzy opisy się nie zgadzają.
Roszczenie SAFE-T to sposób, w jaki sprzedawca realizujący zamówienia we własnym zakresie prosi Amazon o zwrot kosztów po tym, jak Amazon zwrócił pieniądze kupującemu za zwrot, który nie był winą sprzedawcy. W sklepie amerykańskim, od 2026 roku masz cztery dni kalendarzowe na sprawdzenie zwróconego towaru i podjęcie decyzji oraz 30 dni kalendarzowych na złożenie roszczenia, zamiast sześćdziesięciu. Sklepy europejskie (amazon.de, amazon.co.uk) wciąż podają 60 dni kalendarzowych.
Czym jest roszczenie SAFE-T?
Roszczenie SAFE-T to droga do odzyskania pieniędzy po tym, jak Amazon już zwrócił je twojemu kupującemu. Strona z zasadami Amazon definiuje je jako program, który "pozwala sprzedawcom w sieci realizującej zamówienia we własnym zakresie ubiegać się o rekompensatę od Amazon po tym, jak zwrot zostanie potrącony z konta sprzedawcy i wypłacony kupującemu za zwrócony towar", dodając, że "ta zasada obejmuje również wymiany towaru".
W tej definicji kryją się dwa ograniczenia i oba mają znaczenie. Zwrot musiał zostać wykonany przez Amazon w twoim imieniu, ponieważ strona wprost stwierdza: "Nie przysługuje ci zwrot kosztów, jeśli to ty sam dokonałeś zwrotu pieniędzy". Wynik jest też uznaniowy: zwrot kosztów następuje "według wyłącznego uznania Amazon", gdy Amazon "ustali, że wina nie leżała po twojej stronie". To nie jest odwołanie od zwrotu pieniędzy. To prośba o rekompensatę po jego dokonaniu.
To program wyłącznie dla sprzedawców realizujących zamówienia we własnym zakresie
SAFE-T obejmuje sieć realizacji przez sprzedawcę, w tym Seller Fulfilled Prime, a zasady z 2026 roku opisane w tym artykule dotyczą wersji amerykańskiej: strona z zasadami wiąże regułę czterech dni z "otrzymaniem krajowego zwrotu w USA". SAFE-T działa też w sklepach europejskich, ale strony pomocy amazon.de i amazon.co.uk wciąż podają 60 dni kalendarzowych na złożenie roszczenia i nie zawierają zasady czterech dni. Strona z zasadami Amazon jasno stwierdza, że "zamówienia FBA nie są objęte tą polityką" i kieruje w takich przypadkach gdzie indziej. Jeśli twoje zwroty trafiają do centrum realizacji Amazon, ten artykuł nie dotyczy twojej sytuacji, a właściwa jest polityka zwrotów FBA.
Co zmieniło się 26 stycznia 2026 roku?
Okno czasowe na zareagowanie na zwrot mniej więcej się podwoiło, a kara za jego przekroczenie zaostrzyła się. Ogłoszenie Amazon mówiło, że okno przetwarzania "wydłuży się z dwóch dni roboczych do czterech dni kalendarzowych przed uruchomieniem automatycznego zwrotu", przedstawiając to jako danie sprzedawcom "więcej czasu na ocenę zwrotów".
To ujęcie jest uczciwe, o ile na tym poprzestać. Dwa dni robocze obejmujące weekend mogą dać bardzo krótki czas na reakcję, a cztery dni kalendarzowe zwykle oznaczają więcej czasu. To, co znalazło się w kolejnym akapicie ogłoszenia, zmieniło jednak realną ekonomikę sprawy: "Jeśli nie przetworzysz zwrotu w ciągu czterech dni kalendarzowych od otrzymania zwróconego produktu, możemy wystawić automatyczny zwrot pieniędzy. W takich przypadkach nie będziesz uprawniony do zwrotu kosztów w ramach roszczenia Seller Assurance for e-Commerce Transactions (SAFE-T)".
Nie jest to więc termin na złożenie roszczenia. To termin na podjęcie decyzji, a jego przekroczenie zamienia zamówienie kwalifikujące się do roszczenia w takie, które się już do niego nie kwalifikuje. Zalecaną przez Amazon ścieżką postępowania jest Guided Refund Workflow, który opisywany jest jako narzędzie pozwalające "ocenić stan zwróconych produktów, zastosować odpowiednie opłaty za ponowne zmagazynowanie oraz załączyć dowody, gdy produkt wraca w stanie innym niż w momencie wysyłki".
Co zmieniło się 16 lutego 2026 roku?
Okno na złożenie roszczenia skrócono o połowę. Wpis moderatora Amazon dotyczący zasad z 2026 roku stwierdza to wprost: "Od 16 lutego 2026 roku okno na złożenie roszczenia SAFE-T zostało skrócone z 60 do 30 dni", dodając: "Jeśli przekroczysz ten termin, twoje roszczenie zostanie odrzucone, bez wyjątków". Aktualna strona z zasadami zawiera już tę nową liczbę w swoich wytycznych. Zmiana dotyczy tylko USA: własne ogłoszenie Amazon odnosi ją do "zamówień realizowanych przez sprzedawcę w USA", a strony amazon.de i amazon.co.uk wciąż podają, że roszczenia trzeba składać "w ciągu 60 dni kalendarzowych od obciążenia twojego konta zwrotem".
Te dwa źródła rozjeżdżają się w tym, co uruchamia zegar, i to nie jest różnica czysto teoretyczna. Wpis na forum mówi, że 30 dni liczy się "od skanu dostawy zwrotu w Twoim magazynie lub daty zwrotu środków, w zależności od tego, co nastąpi później". Strona z zasadami mówi, że reklamacje "muszą zostać złożone w Seller Central w ciągu 30 dni kalendarzowych od obciążenia Twojego konta zwrotem środków lub od otrzymania zwróconego towaru w przypadku bezpłatnej wymiany".
Licz od zwrotu środków, nie od paczki
Zgodnie z treścią strony z zasadami, bodźcem uruchamiającym zwykły zwrot jest obciążenie Twojego konta refundacją, a otrzymanie towaru ma znaczenie tylko w przypadku bezpłatnych wymian. Wersja z forum, która bierze późniejszą z dwóch dat (skan lub zwrot środków), może sugerować bardziej łaskawy termin, niż faktycznie dopuszczają zasady. Gdy strona i wpis się nie zgadzają, zapisz w kalendarzu wcześniejszą datę.
Które wyjątki faktycznie przetrwają regułę czterech dni?
To właśnie w wyjątkach trzy źródła Amazona różnią się najbardziej, a ta różnica decyduje o realnych reklamacjach. W ogłoszeniu napisano, że kwalifikowalność przetrwa "z wyjątkiem konkretnych sytuacji, takich jak zwrócone przedmioty zagubione w transporcie lub błędne potwierdzenie dostawy bez Twojej winy". Wpis moderatora z 2026 roku zawężył to do "jednego wyjątku: przedmiotów zagubionych w transporcie".
Strona z zasadami podaje coś jeszcze innego i to właśnie ta wersja obowiązuje. Czytamy w niej, że automatyczne zwroty wydane po upływie czterech dni "nie kwalifikują się do reklamacji SAFE-T, z następującymi wyjątkami: Nie otrzymałeś zwrotu (brak potwierdzonej dostawy zwrotu). Uważasz, że kupujący użył nieprawidłowego kodu przyczyny zwrotu. W tym przypadku możesz złożyć reklamację o zwrot kosztów wysyłki zwrotnej."
| Gdzie Amazon to podaje | Wyjątki od reguły czterech dni | Zastosowanie |
|---|---|---|
| Grudniowe ogłoszenie | "takie jak" zagubienie w transporcie lub błędne potwierdzenie dostawy | Kontekst. Otwarte "takie jak" to nie jest zamknięta lista. |
| Wpis moderatora z 2026 roku | Jeden wyjątek: przedmioty zagubione w transporcie | Najwęższa interpretacja. Nie zakładaj niczego więcej. |
| Strona z zasadami G202188810 | Brak potwierdzonej dostawy zwrotu lub nieprawidłowy kod przyczyny zwrotu (tylko koszty wysyłki) | Wersja obowiązująca. Składaj reklamację na tej podstawie. |
Czytane razem, wszystkie trzy źródła zgadzają się co do jednej pewnej zasady: jeśli zwrot do Ciebie dotarł, a Ty go nie otworzyłeś, wartość tego zamówienia jest stracona. Przetrwają dwa wyjątki, obydwa wąskie. Pierwszy to reklamacja w sytuacji, gdy zwrot w ogóle nigdy nie dotarł, co zachowuje każda wersja treści Amazona. Drugi to wyjątek strony z zasadami dotyczący kodu przyczyny, który ma zastosowanie, gdy towar wrócił, ale daje prawo tylko do reklamacji kosztów wysyłki zwrotnej, a nie wartości towaru.
Ile czasu masz na odpowiedź dla osoby prowadzącej dochodzenie?
Trzy dni robocze według forum, siedem dni według zasad. Wpis moderatora wymienia wśród typowych powodów odmowy sytuację, gdy "osoba prowadząca dochodzenie poprosiła o dodatkowe informacje, a sprzedawca nie odpowiedział w ciągu 3 dni roboczych". Strona z zasadami mówi: "Musisz odpowiadać na prośby o informacje od osób prowadzących dochodzenie w Amazon. Niedostarczenie wystarczających informacji w ciągu siedmiu dni skutkuje odmową reklamacji."
Obie wersje nie mogą być prawdziwe równocześnie, a rozbieżność między nimi jest miejscem, w którym reklamacje po cichu umierają. Przyjęcie trzech dni roboczych jako terminu nic nie kosztuje i to jest zasada, którą warto stosować, gdy źródła się nie zgadzają w kwestii terminów: działaj zgodnie z wcześniejszą datą, niezależnie od tego, z której strony pochodzi. Warto też wiedzieć, że masz tylko jedną szansę na zamówienie: strona z zasadami stwierdza, że "można złożyć tylko jedną reklamację na jeden identyfikator zamówienia (Order ID)".
Które zamówienia nigdy nie kwalifikowały się do reklamacji?
Lista dłuższa, niż większość sprzedawców się spodziewa, a przejrzenie jej przed złożeniem reklamacji pozwala uniknąć niepotrzebnej pracy. Amazon publikuje niewyczerpującą listę zamówień niekwalifikujących się, a kilka pozycji dotyka osób, które niczego nie zrobiły źle.
- Wszystko, co zostało uszkodzone lub zgubione w drodze powrotnej. Amazon stwierdza, że takie przypadki "nie kwalifikują się do zwrotu środków z SAFE-T, w tym opłat Amazon czy kosztów etykiety wysyłkowej", ponieważ "zgodnie z umową jesteś nadawcą w rozumieniu przepisów przewozowych i możesz złożyć reklamację u przewoźnika, aby odzyskać stratę".
- Bezzwrotne refundacje, które sam skonfigurowałeś. Jeśli ustawiłeś bezzwrotne refundacje w ustawieniach zwrotów i jedna z nich została wydana automatycznie, "nie kwalifikujesz się do zwrotu środków".
- Oferty oznaczone jako Darmowe Zwroty. Brak zwrotu kosztów wysyłki zwrotnej, gdy "oferta jest oznaczona jako 'Darmowe Zwroty' na stronie klienta".
- Zamówienia z reklamacją A-to-z, które przechodzą własną procedurę odwoławczą, oraz chargebacki, których te zasady nie obejmują w ogóle.
- Opóźniona dostawa, w przypadku gdy wybrałeś niewłaściwą etykietę. Etykieta "Late Delivery Risk" automatycznie unieważnia reklamację z powodu opóźnionej dostawy, a etykieta "Claims Protected" również ją unieważnia, jeśli nie zmieściłeś się w terminie wysyłki.
- Refundacje jeszcze nieobciążone. Zamówienie "nie kwalifikuje się, jeśli refundacja nie została jeszcze obciążona na koncie sprzedawcy", więc złożenie reklamacji za wcześnie to strata czasu.
Piętnastodniowe oczekiwanie, które sprzeciwia się trzydziestodniowemu zegarowi
Amazon nakazuje czekać przed złożeniem reklamacji w jednym konkretnym przypadku: gdy zwrócił już środki kupującemu, a zamówienie ma prawidłową autoryzację zwrotu (RMA), należy "czekać co najmniej 15 dni lub do momentu otrzymania przedmiotu, przed złożeniem reklamacji". Wobec okna 30 dni liczonego od zwrotu środków, ta instrukcja zabiera połowę dostępnego czasu. Jeśli istnieje RMA i nic nie dotarło, zapisz w kalendarzu dzień 15 i dzień 30 już w dniu, w którym pojawia się zwrot środków, bo odstęp między nimi to cała Twoja szansa.
Ile faktycznie można odzyskać?
W większości przypadków mniej niż wartość zamówienia. Strona z zasadami dołącza tę samą uwagę do każdego kwalifikującego się przypadku: "zgodnie z polityką opłat za ponowne zapasowanie (restocking fee) Amazon", i ustala trzy górne limity. Uszkodzenie przez kupującego: wypłata "do 50% ceny sprzedaży zamówienia produktu, w zależności od stopnia uszkodzenia ocenionego przez Amazon". Zwrot istotnie innego przedmiotu: wypłata "do 100% ceny sprzedaży zamówienia". Przedmiot zwrócony w oryginalnym stanie po ponad 15 dniach od zakończenia okna zwrotu: wypłata "do 20%".
W przypadku spóźnionej dostawy próg dowodowy jest ściśle formalny, nie proporcjonalny. Potrzebujesz albo etykiety "Claims Protected" zakupionej przez Amazon Buy Shipping, z danymi śledzenia potwierdzającymi, że zamówienie "zostało wysłane na czas i spełniło maksymalny szacowany termin dostawy", albo potwierdzenia odbioru podpisem na adres kupującego, przy tym samym standardzie śledzenia. Bez jednego z tych dwóch elementów samo potwierdzenie dostawy nic nie daje.
Dwie sytuacje, w których zwrot środków następuje bez reklamacji
Ustępstwa dobrej woli wydane przez Customer Service by Amazon wracają automatycznie: Amazon informuje, że "zostaną automatycznie zwrócone na Twoje konto w ciągu 48 godzin od daty zwrotu" i że "nie musisz składać reklamacji SAFE-T" w tych przypadkach. Z kolei przy bezpłatnej wymianie, gdy kupujący nie odeśle oryginalnego produktu w ciągu 30 dni od wysyłki zamiennika, "przysługuje Ci automatyczny zwrot środków", a na jego pojawienie się trzeba dać siedem dni roboczych.
Jak utrzymać możliwość reklamacji zwrotu realizowanego przez sprzedawcę
- Sprawdzaj zwroty codziennie, nie raz w tygodniu - Okno decyzyjne wynosi cztery dni kalendarzowe od otrzymania produktu i obejmuje również weekendy. Przesyłka, która przyjdzie w piątek, może wygasnąć we wtorek. Tygodniowy rytm obsługi zwrotów nie jest już zgodny z programem, i to właśnie ta zmiana przyzwyczajeń jest kluczowa w zasadach na 2026 rok.
- Podejmuj decyzję w ramach Guided Refund Workflow - Otwórz zwrot, sfotografuj stan produktu w porównaniu z tym, co wysłałeś, i zapisz decyzję poprzez ten workflow, a nie poprzez ręczne wydanie zwrotu. Amazon zaprojektował go tak, by rejestrować ocenę stanu produktu, opłaty za ponowne zmagazynowanie i dowody, a zwrot wykonany samodzielnie jest wyraźnie wyłączony z programu.
- Fotografuj przed podjęciem decyzji, nie po niej - Udokumentuj produkt, uszkodzenie lub niezgodność oraz samą przesyłkę zwrotną, z widoczną etykietą i numerem śledzenia. Dowody zebrane po dokonaniu zwrotu środków dotyczą zamówienia, na które nie możesz już złożyć reklamacji, więc fotografowanie musi odbyć się w ramach tych czterech dni.
- Notuj datę zwrotu środków, nie datę dostawy - Strona z zasadami liczy 30 dni od momentu obciążenia Twojego konta kwotą zwrotu. Zapisuj tę datę, gdy pojawi się w Twoich płatnościach, bo to właśnie ją wskazują wytyczne i zwykle jest ona późniejsza niż data skanu, którą obserwujesz.
- Czekaj piętnaście dni tylko wtedy, gdy istnieje RMA - Jeśli Amazon zwrócił kupującemu środki, a wciąż jest otwarta ważna autoryzacja zwrotu, przy czym produkt nie został dostarczony, Amazon prosi o odczekanie 15 dni lub do momentu nadejścia przesyłki. Poza tym przypadkiem ta zasada nie ma zastosowania, a czekanie po prostu zużywa Twój limit czasu.
- Odpowiadaj osobom prowadzącym dochodzenie w ciągu trzech dni roboczych - Amazon podaje dwa różne terminy dla tego wymogu: trzy dni robocze i siedem dni. Trzymaj się krótszego. Sprawdź, czy osoba składająca reklamację znajduje się na liście Registered Users konta, ponieważ zasady wskazują, że w innym wypadku reklamacja nie zostanie przyjęta do rozpatrzenia.
Jeden raport, który warto wygenerować w tym tygodniu
Wyciągnij zwroty realizowane przez sprzedawcę z ostatnich 30 dni i oznacz każdy przypadek, w którym zwrot środków wydał Amazon, a nie Ty. To są jedyne zamówienia, na które SAFE-T było w ogóle dostępne. Następnie policz, w ilu z nich czas między dostarczeniem a podjęciem decyzji przekroczył cztery dni. Ta liczba to koszt, jaki styczniowa zmiana generuje u Ciebie miesięcznie, i zwykle jest to problem organizacyjny, a nie problem z samymi zasadami.
Zwroty to miejsce, w którym margines ze sprzedaży realizowanej przez sprzedawcę ucieka po cichu, a zmiany na 2026 rok podnoszą koszt opieszałości. Wiedza, które SKU generują zwroty warte sprawdzenia i co każdy z nich daje na czysto po odliczeniu zwrotu i kosztów wysyłki, zmienia codzienny obowiązek w zadanie z sortowania danych. Panel analityczny sprzedawcy, który pokazuje zwroty i marżę w podziale na ASIN, łączy obie te informacje w jednym widoku, a nasz przewodnik po kodach przyczyn zwrotów FBM opisuje kody decydujące o tym, kto płaci za transport zwrotny.
Ile czasu mam na złożenie reklamacji SAFE-T w 2026 roku?
Na amazon.com: trzydzieści dni kalendarzowych, skrócone z sześćdziesięciu od 16 lutego 2026 roku. Strona z zasadami Amazon liczy je od momentu obciążenia Twojego konta kwotą zwrotu, lub od momentu odebrania zwróconego produktu w przypadku bezpłatnej wymiany. Na amazon.de i amazon.co.uk strony pomocy wciąż podają 60 dni kalendarzowych.
Co się stanie, jeśli przegapię czterodniowe okno decyzyjne?
Amazon może wydać automatyczny zwrot środków, a zwroty automatyczne wydane z tego powodu nie kwalifikują się do SAFE-T. Wyjątki wskazane na stronie zasad to sytuacje, w których nie potwierdzono dostarczenia przesyłki zwrotnej, lub gdy uważasz, że kupujący podał nieprawidłowy kod przyczyny zwrotu.
Czy mogę złożyć reklamację SAFE-T na zamówienie FBA?
Nie. Amazon wskazuje, że zamówienia FBA nie są objęte tą polityką i odsyła sprzedawców do zasad dotyczących zwrotów kupujących w FBA. SAFE-T obejmuje sieć realizacji przez sprzedawcę, w tym Seller Fulfilled Prime.
Czemu moja reklamacja została odrzucona, gdy produkt wrócił uszkodzony?
Najczęstsze powody to złożenie reklamacji po upływie 30 dni, automatyczny zwrot środków wynikający z przegapionego czterodniowego okna, niewystarczające dowody fotograficzne lub brak odpowiedzi osobie prowadzącej dochodzenie w terminie. Uszkodzenie w transporcie zwrotnym jest również wyłączone, ponieważ Ty jesteś nadawcą formalnym przesyłki.
Ile zwraca SAFE-T?
Do 50% ceny sprzedaży zamówienia za uszkodzenie spowodowane przez kupującego, do 100% w przypadku, gdy odesłano istotnie inny produkt, oraz do 20% za produkt odesłany w stanie oryginalnym, jeśli minęło ponad 15 dni od końca okna na zwrot. Odliczane są obowiązujące opłaty.
Czy Refund at First Scan wciąż się kwalifikuje?
Tak. Wpis moderatora Amazon wskazuje, że zwrot środków wydany w ramach Refund at First Scan pozostaje kwalifikowany niezależnie od czterodniowego okna, ponieważ zwrot następuje zanim produkt wraca do Ciebie do oceny.
Stop Juggling Tools. SellerMagnet Combines Everything You Need.
Join a smarter way to manage your Amazon store.
Recommended Articles
Brak dostępnych proponowanych opcji zakupu: przyczyny i rozwiązania
Dlaczego listing pokazuje „Brak dostępnych proponowanych opcji zakupu” w 2026 roku, prawdziwe przyczyny po tym, jak Amazon zniósł próg kwalifikacji sprzedawców, i dokładne rozwiązanie każdej z nich.
Read more
Błąd zawyżonej ceny na Amazon: dlaczego dezaktywowane są oferty
Dlaczego Amazon dezaktywuje ofertę z powodu "Potencjalnego błędu zawyżonej ceny", co konkretnie wywołuje to w 2026 roku i jak ustawić cenę minimalną/maksymalną, by temu zapobiec.
Read more
Terminy magazynowe Q4 2026: ostatnie bezpieczne daty dostaw przed Black Friday
Terminy nadsyłania zapasów na Black Friday 2026 w Amazon według typu wysyłki i rynku, czym różnią się od okresu podwyższonych opłat za realizację w szczycie sezonu świątecznego, oraz co zrobić z towarem, który się nie sprzeda.
Read more
Amazon definiuje niezaspokojony popyt jako współczynnik konwersji
Opportunity Explorer oznacza niezaspokojony popyt tam, gdzie frazy wyszukiwania konwertują poniżej benchmarku. To tylko pomiar, a ma on co najmniej pięć różnych wyjaśnień.
Read more
Amazon Renewed Premium kosztuje Cię okno zwrotu 365 dni
Cztery klasy Amazon Renewed wyglądają jak hierarchia jakości. W opublikowanej tabeli Premium i Excellent mają identyczne cechy wizualne, a różni je tylko to, że jedna klasa ma czterokrotnie dłuższy okres zwrotu.
Read more
Reklamacje SAFE-T na Amazon: reguła 4 i 30 dni w USA
Dwie zmiany z 2026 roku zaostrzyły reguły SAFE-T na amazon.com z obu stron. Zapowiedź Amazona, wpis na forum i strona polityki podają trzy różne wersje tych zasad.
Read more
