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Amazon FBM Versandkennzahlen 2026: LSR, Stornoquote und VTR erklärt
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11 Min. Lesezeit
Drei Kennzahlen auf der Seite zur Kontostabilität entscheiden darüber, ob ein vom Verkäufer versandtes (FBM) Angebot überhaupt weiter bei Amazon verkauft werden darf, und keine davon ist die Fehlerquote bei Bestellungen (ODR), die die meisten Verkäufer zuerst im Blick haben. Die Rate verspäteter Lieferungen (Late Shipment Rate), die Stornoquote vor Versand (Pre-Fulfillment Cancellation Rate) und die Rate gültiger Sendungsverfolgung (Valid Tracking Rate) laufen jeweils über ein eigenes Messfenster, einen eigenen Geltungsbereich für vom Verkäufer versandte Bestellungen und einen eigenen Schwellenwert, und Amazon setzt alle drei unabhängig voneinander durch: Ein Verkäufer kann eine makellose ODR haben und trotzdem allein wegen einer dieser drei Kennzahlen die Verkaufsberechtigung für Fulfilled by Merchant verlieren. Dieser Leitfaden stützt sich auf Amazons eigene Richtlinie zum Order Performance-Programm sowie auf die eigenständigen Hilfeseiten zur Late Shipment Rate und zur Cancellation Rate, um genau darzulegen, was jede Kennzahl zählt, welche Schwellenwerte veröffentlicht sind, wie eine durchgerechnete Beispielwoche zeigt, wie schnell ein kleiner FBM-Katalog einen Grenzwert überschreiten kann, und welche konkreten Fehler beim Hochladen der Sendungsverfolgung eine Bestellung unbemerkt durchfallen lassen, die Amazon ansonsten als pünktlich versandt einstuft.
Amazon setzt auf der Seite zur Kontostabilität drei getrennte Versandkennzahlen für vom Verkäufer versandte Bestellungen durch: Die Late Shipment Rate muss unter 4 % bleiben (10-Tage- und 30-Tage-Fenster), die Pre-Fulfillment Cancellation Rate muss unter 2,5 % bleiben (7-Tage-Fenster), und die Valid Tracking Rate muss über 95 % bleiben (30-Tage-Fenster). Jede dieser Kennzahlen gilt nur für FBM-Bestellungen, und die Überschreitung auch nur einer der drei kann für sich allein die Fulfilled by Merchant-Verkaufsberechtigung einschränken oder aussetzen.
Was genau zählen LSR, CR und VTR?
Amazons Richtlinie zum Order Performance-Programm fasst diese drei Kennzahlen zusammen, weil alle drei ausschließlich für vom Verkäufer versandte Bestellungen gelten, aber jede einen anderen Fehlerpunkt im Bestellablauf misst und jede ihr eigenes Messfenster hat. Die Late Shipment Rate zählt eine Bestellung in dem Moment als verspätet, in dem bis zum erwarteten Versanddatum keine Versandbestätigung vorliegt, und sie wird gleichzeitig über einen gleitenden 10-Tage- und einen gleitenden 30-Tage-Zeitraum berechnet, und zwar genau deshalb, damit sich eine kurze, heftige Serie verspäteter Bestellungen bereits in der 10-Tage-Zahl zeigt, lange bevor sie die langsamer reagierende 30-Tage-Zahl nach unten ziehen könnte. Die Pre-Fulfillment Cancellation Rate zählt nur Stornierungen, die der Verkäufer selbst vor dem Versand veranlasst, über ein engeres, gleitendes 7-Tage-Fenster, und schließt ausdrücklich jede Stornierung aus, die ein Kunde selbst über sein eigenes Amazon-Konto vornimmt. Sie umfasst allerdings eine Bestellung, die automatisch storniert wird, weil der Verkäufer den Versand nicht innerhalb der maximal zulässigen Zeit bestätigt hat, was der mit Abstand häufigste Grund dafür ist, dass diese Kennzahl in die Höhe schnellt, ohne dass der Verkäufer überhaupt manuell auf Stornieren geklickt hätte. Die Valid Tracking Rate zählt den Prozentsatz der Sendungen mit einer Tracking-Nummer, die Amazons System tatsächlich auslesen kann, über ein gleitendes 30-Tage-Fenster, und sie ist die einzige der drei Kennzahlen mit einer veröffentlichten sekundären Konsequenz über das allgemeine Risiko für die Verkaufsberechtigung hinaus: Fällt die VTR in einer bestimmten Produktkategorie unter 95 %, kann dies die Möglichkeit eines Verkäufers einschränken, Nicht-FBA-Artikel speziell in dieser Kategorie zu verkaufen, statt das gesamte Konto auszusetzen.
| Kennzahl | Was sie zählt | Messfenster | Schwellenwert laut Richtlinie | Risiko bei Überschreitung |
|---|---|---|---|---|
| Late Shipment Rate (LSR) | Bestellungen ohne Versandbestätigung bis zum erwarteten Versanddatum | 10 Tage und 30 Tage (gleitend) | Unter 4 % | Aussetzung der FBM-Berechtigung oder Deaktivierung vom Verkäufer versandter Angebote |
| Pre-Fulfillment Cancellation Rate (CR) | Vom Verkäufer veranlasste Stornierungen vor dem Versand (inkl. Autostornierung bei versäumter Bestätigung) | 7 Tage (gleitend) | Unter 2,5 % | Aussetzung der FBM-Berechtigung oder Deaktivierung vom Verkäufer versandter Angebote |
| Valid Tracking Rate (VTR) | Sendungen mit gültiger, korrekt eingegebener Tracking-Nummer | 30 Tage (gleitend) | Über 95 % | Einschränkung beim Verkauf von Nicht-FBA-Artikeln in dieser Produktkategorie |
Warum wirken sich FBA-Bestellungen nie auf diese drei Kennzahlen aus?
Amazons eigener Richtlinientext wiederholt bei jeder der drei Kennzahlen einzeln denselben Geltungsbereich: Die Late Shipment Rate "gilt nur für vom Verkäufer versandte Bestellungen", die Cancellation Rate "gilt nur für vom Verkäufer versandte Bestellungen", und die Valid Tracking Rate "gilt nur für vom Verkäufer versandte Bestellungen". Ein Verkäufer mit einem gemischten FBA- und FBM-Katalog sieht niemals, dass eine FBA-Bestellung eine dieser drei Zahlen beeinflusst, weil Amazon selbst die Schritte Picking, Verpacken, Versand und Hochladen der Sendungsverfolgung bei FBA übernimmt, und die Richtlinie ist so aufgebaut, dass sie das misst, was der Verkäufer selbst kontrolliert. Für ein Unternehmen mit gemischter Versandart bedeutet das in der Praxis, dass diese drei Zahlen bei einem kleinen FBM-Nebenkatalog gefährlich volatil aussehen können, selbst wenn der deutlich größere FBA-Katalog saubere Werte liefert, denn der Nenner für alle drei Raten ist ausschließlich das Volumen der vom Verkäufer versandten Bestellungen, nicht das Gesamtbestellvolumen über beide Versandarten hinweg.
Ein Anstieg der Stornoquote ist oft ein automatischer
Amazons Hilfeseite zur Cancellation Rate hält fest, dass die Kennzahl "alle vom Verkäufer veranlassten Bestell- und Artikelstornierungen umfasst, einschließlich Bestellungen, die automatisch storniert werden, weil der Verkäufer den Versand nicht innerhalb der maximal zulässigen Zeit bestätigt hat." Ein Verkäufer, der nie manuell etwas storniert, kann den Schwellenwert von 2,5 % trotzdem allein durch versäumte Bestätigungsfristen überschreiten.
Eine durchgerechnete Woche: 120 FBM-Bestellungen und wo jede Kennzahl tatsächlich landet
Das folgende Szenario ist ein konstruiertes Rechenbeispiel, das die Berechnung greifbar machen soll, und keine echten Bestelldaten eines realen Kontos. Ein Verkäufer versendet 120 FBM-Bestellungen in einer einzigen Kalenderwoche. Von diesen 120 Bestellungen hatten 6 bis zum erwarteten Versanddatum keine Versandbestätigung, sodass die Late Shipment Rate für die Kohorte dieser Woche 6 geteilt durch 120 beträgt, also 5,0 %, was bereits für sich allein über dem Richtwert von 4 % liegt, noch bevor die langsamer reagierende 30-Tage-Kennzahl nachzieht. Von denselben 120 Bestellungen wurden 2 vom Verkäufer vor dem Versand storniert (1, weil der Artikel tatsächlich nicht vorrätig war, 1, weil der Verkäufer die Frist zur Versandbestätigung verpasst hat und Amazon die Bestellung automatisch stornierte), was eine Cancellation Rate von 2 geteilt durch 120 ergibt, also 1,67 %, komfortabel unter dem Richtwert von 2,5 %. Von den 114 tatsächlich versendeten Bestellungen wurden bei 5 Trackingnummern mit einem Tippfehler oder einem leeren Feld hinterlegt, und bei weiteren 3 wurde die korrekte Trackingnummer erst eingetragen, nachdem der Spediteur das Paket bereits als zugestellt markiert hatte, was laut Amazons eigenen Richtlinien zum Hochladen von Trackingdaten ausdrücklich nicht auf die Valid Tracking Rate angerechnet wird, da der Kunde die Sendung damit nicht mehr nachverfolgen konnte. Das ergibt 106 gültige Tracking-Sendungen von 114 vom Verkäufer versendeten Sendungen, eine Valid Tracking Rate von 92,98 %, unterhalb des Richtwerts von 95 %. In dieser einen Woche würden bereits 2 der 3 Kennzahlen (LSR und VTR) außerhalb des von Amazon veröffentlichten Richtwertbereichs liegen, während die Cancellation Rate allein sicher innerhalb bleibt, und genau dieses Muster soll die Gruppierung dieser 3 Kennzahlen durch Amazon erfassen: Ein Verkäufer kann eine Zahl genau im Blick haben und trotzdem bei einer anderen eine Grenzüberschreitung riskieren.
| Kennzahl | Zähler | Nenner | Ergebnis | Im Vergleich zum Richtwert |
|---|---|---|---|---|
| Late Shipment Rate | 6 verspätete Bestellungen | 120 FBM-Bestellungen | 5,00 % | Über 4 % (Verstoß) |
| Cancellation Rate | 2 Stornierungen durch den Verkäufer | 120 FBM-Bestellungen | 1,67 % | Unter 2,5 % (in Ordnung) |
| Valid Tracking Rate | 106 Sendungen mit gültigem Tracking | 114 versendete Bestellungen | 92,98 % | Unter 95 % (Verstoß) |
Die genauen Fehler beim Hochladen von Trackingdaten, die die Valid Tracking Rate scheitern lassen
Amazons Hilfeseite zur Late Shipment Rate listet die eigenen Best Practices zum Tracking direkt auf, denn eine Sendung mit fehlerhaften Trackingdaten kann die Valid Tracking Rate auch dann negativ beeinflussen, wenn die Bestellung selbst pünktlich versendet wurde. Die Trackingnummer muss korrekt eingegeben werden, darf nicht leer bleiben und darf keine Sonderzeichen wie Satzzeichen enthalten, die das System nicht erkennen kann. Spediteurname und Zustelldienst müssen aus dem eigenen Dropdown-Menü von Seller Central ausgewählt werden und dürfen nicht frei eingetippt werden, da ein vom System nicht erkannter Spediteur keinem gültigen Tracking-Format zugeordnet werden kann. Der Zeitpunkt der Bestätigung ist ebenso wichtig wie die Nummer selbst: Das Tracking muss bestätigt oder aktualisiert werden, bevor die Bestellung zugestellt wird, und wenn die Bestätigung oder Aktualisierung erst nach der Zustellung erfolgt, besagt Amazons eigene Richtlinie klar, dass die Bestellung nicht auf die Valid Tracking Rate angerechnet wird, da der Kunde die Sendung damit nicht nachverfolgen konnte. Ein Verkäufer, der einen Fehler bei einer bestehenden Bestellung korrigieren muss, erledigt dies in Manage Orders: die Bestellung über die erweiterte Suche finden, auf Edit Shipment klicken, die korrigierten Trackinginformationen eingeben und anschließend die Sendung erneut bestätigen (Re-confirm the shipment).
Fehler, die eine dieser 3 Kennzahlen über ihren Richtwert treiben
- Den Versand bestätigen, bevor der Spediteur das Paket tatsächlich übernommen hat. Das sieht bei der LSR heute vielleicht unauffällig aus, erzeugt aber eine Trackingnummer, die im System des Spediteurs noch nicht erfasst ist, was später zu einem Ausfall bei der VTR führen kann.
- Das Trackingfeld leer lassen, um es "später nachzutragen". Amazons Richtlinie besagt ausdrücklich, dass ein leeres Trackingfeld nicht zählt; innerhalb des 30-Tage-VTR-Fensters gibt es keine Schonfrist.
- Einen Spediteursnamen eintippen, statt ihn aus dem Dropdown-Menü von Seller Central auszuwählen. Ein nicht zugeordneter Spediteur kann eine sonst korrekte Trackingnummer für Amazons System unlesbar machen.
- Eine automatisch stornierte Bestellung als unsichtbar behandeln. Eine Bestellung, die wegen einer verpassten Frist zur Versandbestätigung automatisch storniert wird, zählt genauso zur Cancellation Rate wie eine manuelle Stornierung.
- Das Tracking aktualisieren, nachdem der Spediteur das Paket als zugestellt markiert hat. Amazons eigene Richtlinie besagt ausdrücklich, dass dies nicht auf die VTR angerechnet wird, unabhängig davon, wie korrekt die Trackingnummer zu diesem Zeitpunkt ist.
- Nur die 30-Tage-Late-Shipment-Rate im Blick haben. Das 10-Tage-Fenster existiert speziell dafür, eine kurze, heftige Serie verspäteter Sendungen aufzudecken, bevor die langsamer reagierende 30-Tage-Zahl dasselbe Problem widerspiegelt.
- Annehmen, eine FBA-Bestellung könnte jemals eine dieser 3 Kennzahlen beeinflussen. Alle 3 Kennzahlen gelten ausschließlich für vom Verkäufer versendete Bestellungen; bei einem Katalog mit gemischter Versandart trägt die FBM-Seite allein das gesamte Gewicht aller 3 Raten.
Wie bleiben Sie innerhalb aller 3 Richtwerte gleichzeitig?
So halten Sie Late Shipment Rate, Cancellation Rate und Valid Tracking Rate innerhalb der von Amazon veröffentlichten Grenzen
- Prüfen Sie die 10-Tage-Late-Shipment-Rate und nicht nur die 30-Tage-Zahl - Das kürzere Fenster deckt eine plötzliche Serie verspäteter Bestellungen deutlich früher auf, als die langsamer reagierende 30-Tage-Zahl dasselbe Problem widerspiegelt.
- Bestätigen Sie den Versand erst, wenn der Spediteur das Paket tatsächlich übernommen hat - Eine zu frühe Bestätigung erzeugt eine Trackingnummer, deren Verfolgung der Spediteur noch nicht gestartet hat, was später zu einem Ausfall bei der Valid Tracking Rate führen kann.
- Wählen Sie Spediteur und Zustelldienst aus dem Dropdown-Menü von Seller Central aus, tippen Sie sie niemals frei ein - Ein nicht zugeordneter Spediteur kann eine sonst korrekte Trackingnummer für Amazons System unlesbar machen.
- Aktualisieren Sie die Trackinginformationen, bevor die Bestellung als zugestellt markiert wird, niemals danach - Amazons eigene Richtlinie besagt, dass eine nach der Zustellung vorgenommene Tracking-Aktualisierung nicht auf die Valid Tracking Rate angerechnet wird.
- Behandeln Sie eine verpasste Frist zur Versandbestätigung als Ereignis für die Cancellation Rate und nicht als harmlose Verzögerung - Eine Bestellung, die wegen einer verpassten Frist automatisch storniert wird, zählt genauso zur Cancellation Rate wie eine manuelle Stornierung.
- Laden Sie die Berichte zu Late Shipment Rate, Cancellation Rate und Valid Tracking Rate regelmäßig unter Account Health > Shipping Performance herunter - Jeder Bericht isoliert die Bestellungen, die hinter dieser spezifischen Kennzahl stehen, was eine kombinierte Bestellliste nicht leisten kann.
- Korrigieren Sie einen Tracking-Fehler innerhalb von Manage Orders mit Edit Shipment und bestätigen Sie die Sendung anschließend erneut (Re-confirm the shipment) - Dies ist der von Amazon selbst dokumentierte Weg, um eine fehlerhafte oder unvollständige Tracking-Nummer bei einer bestehenden Bestellung zu korrigieren.
Was SellerMagnet in Bezug auf diese 3 Kennzahlen leisten kann und was nicht
Die Sendungsbestätigung, die Eingabe von Tracking-Nummern und die Klärung von Stornierungen innerhalb von Manage Orders finden allesamt direkt in Seller Central statt. Amazon besitzt jeden dieser Vorgänge vollständig, und kein Drittanbieter-Tool, auch nicht SellerMagnet, übermittelt eine Versandbestätigung oder eine Tracking-Nummer im Namen eines Verkäufers. Wo ein Tool wie das Order- und Analytics-Dashboard von SellerMagnet wirklich hilft, ist die Sichtbarkeit: Es zeigt das Volumen und den Status verkäuferversandter Bestellungen neben der eigenen Analytics-Ansicht des Verkäufers an, sodass ein plötzlicher Anstieg von Bestellungen, die sich ihrem erwarteten Versanddatum nähern, oder ein Stapel ohne Tracking-Bestätigung an einer Stelle sichtbar ist, statt über die separaten Einzelberichte von Seller Central verteilt zu sein.
Gelten Late Shipment Rate, Cancellation Rate und Valid Tracking Rate für FBA-Bestellungen?
Nein. Amazons eigene Richtlinie besagt, dass jede der 3 Kennzahlen nur für verkäuferversandte (FBM-)Bestellungen gilt; FBA-Bestellungen zählen bei keiner von ihnen mit.
Was ist der tatsächliche Richtlinien-Schwellenwert für jede Kennzahl?
Late Shipment Rate unter 4 %, Pre-Fulfillment Cancellation Rate unter 2,5 %, Valid Tracking Rate über 95 %, gemäß Amazons eigener Order-Performance-Programmrichtlinie.
Zählt eine vom Kunden stornierte Bestellung zu meiner Cancellation Rate?
Nein, wenn der Kunde direkt über sein eigenes Amazon-Konto storniert. Sie zählt jedoch mit, wenn der Verkäufer die Stornierung veranlasst, einschließlich einer automatischen Stornierung, die durch eine verpasste Frist zur Versandbestätigung ausgelöst wird.
Warum wurde meine Tracking-Nummer nicht auf meine Valid Tracking Rate angerechnet, obwohl sie korrekt war?
Wenn die Tracking-Nummer erst bestätigt oder aktualisiert wurde, nachdem der Spediteur die Bestellung bereits als zugestellt markiert hatte, zählt sie laut Amazons eigenen Angaben nicht, da der Kunde sie nicht zur Sendungsverfolgung hätte nutzen können.
Warum gibt es bei der Late Shipment Rate sowohl einen 10-Tage- als auch einen 30-Tage-Wert?
Das 10-Tage-Fenster wird speziell gemessen, um eine kurze, heftige Serie verspäteter Sendungen sichtbar zu machen, bevor sich dasselbe Problem im langsamer reagierenden 30-Tage-Wert zeigt.
Was passiert, wenn meine Valid Tracking Rate nur in einer Kategorie unter 95 % fällt?
Amazons Richtlinie besagt, dass dies die Möglichkeit des Verkäufers einschränken kann, Non-FBA-Artikel innerhalb dieser spezifischen Produktkategorie zu verkaufen, statt das gesamte Konto zu sperren.
Kann ich eine falsche Tracking-Nummer korrigieren, nachdem ich die Sendung bereits bestätigt habe?
Ja, innerhalb von Manage Orders: Suchen Sie die Bestellung mit der erweiterten Suche, klicken Sie auf Edit Shipment, geben Sie die korrigierten Tracking-Informationen ein und klicken Sie auf Re-confirm the shipment.
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