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Amazon FBM Rücksendecodes: So funktionieren Prepaid-Retouren

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Amazon FBM Rücksendecodes: So funktionieren Prepaid-Retouren
By René | 5 min read

Inhaltsverzeichnis

  1. Was sind vorausbezahlte Rücksendecodes für Amazon-FBM-Verkäufer
  2. Amazon-Rücksendecodes: Liste und Bedeutungen
  3. Verantwortung für Rücksendekosten
  4. Effektives Retourenmanagement: Vorteile und Strategien
  5. SellerMagnet Analytics-Dashboard: Retouren und Kosten verfolgen
  6. Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Bearbeitung von FBM-Retouren

Was sind vorausbezahlte Rücksendecodes für Amazon FBM-Verkäufer

Das Retourenmanagement für Amazon-Verkäufer mit Fulfilled by Merchant (FBM) erfordert besondere Aufmerksamkeit, insbesondere das Verständnis und die Handhabung von vorausbezahlten Rücksendecodes. Diese Codes liefern wichtige Informationen zum Rücksendegrund und helfen Verkäufern, Kundenanfragen schnell zu bearbeiten.
Wichtiger Hinweis: Ein korrektes Verständnis der Rücksendecodes ist entscheidend, um das Retourenmanagement zu verbessern, Rückerstattungsrichtlinien zu optimieren und finanzielle Verluste zu minimieren.

Amazon-Rücksendecodes: Liste und Bedeutungen

Nr. Rücksendegrund Verantwortung
1 Unbeabsichtigte Bestellung Käufer
2 Besserer Preis verfügbar Käufer
3 Verpackung intakt, Artikel beschädigt Verkäufer
4 Geschätztes Lieferdatum verpasst Verkäufer
5 Teile oder Zubehör fehlen Verkäufer
6 Verpackung und Artikel beschädigt Verkäufer
7 Falscher Artikel geliefert Verkäufer
8 Defekt oder funktioniert nicht Verkäufer
9 Zusätzlicher Artikel über die Bestellung hinaus Verkäufer
10 Nicht mehr benötigt oder gewünscht Käufer
11 Unbefugter Kauf Verkäufer
12 Unzutreffende Beschreibung Verkäufer
13 Beschädigung während der Lieferung Verkäufer
14 Leistung oder Qualität nicht ausreichend Käufer
15 Unbrauchbar oder inkompatibel Käufer
16 Beschädigung durch unzureichende Verpackung Verkäufer
17 Teil nicht kompatibel mit bestehendem System Käufer
18 Installation zu komplex oder unvollständig Käufer
Warnung: Codes, die häufige Mängel oder Schäden anzeigen, können auf Probleme mit dem Lieferanten oder Spediteur hinweisen.

Verantwortung für Rücksendekosten

Zeitraum bis zur Rücksendeanfrage Rücksendegrund Originalversandkosten Kosten der Rücksendung
0–14 Tage Verkäufer Verkäufer Verkäufer
0–14 Tage Käufer Verkäufer Käufer*
15–30 Tage Verkäufer Verkäufer Verkäufer
15–30 Tage Käufer Käufer Käufer*
Wenn die Rücksendung für kostenlose Retouren berechtigt ist oder der Verkäufer außerhalb des Verkaufslandes sitzt, trägt der Verkäufer die Rücksendekosten.

Effektives Retourenmanagement: Vorteile und Strategien

Ein gut organisiertes Retourenmanagement bietet greifbare Vorteile:
  • Erhöhte Kundenzufriedenheit.
  • Weniger negative Bewertungen.
  • Geringere finanzielle Verluste durch Ursachenkontrolle.
Empfohlene Strategien für ein effektives Retourenmanagement:
  1. Verfolgen Sie regelmäßig Rücksendecodes, um wiederkehrende Probleme zu erkennen.
  2. Kommunizieren Sie die Rückgaberichtlinien klar an Ihre Kunden.
  3. Implementieren Sie ein schnelles Streitbeilegungssystem.
Für weitere Details, siehe die vollständige FBM-Retouren-Anleitung.
169 amazon fbm returns 2025 guide

SellerMagnet Analytics-Dashboard: Retouren und Kosten verfolgen

  • Verfolgung von Inventar, Bestellungen und Retouren in mehreren Marktplätzen.
  • Automatische Berechnung der mit Retouren und Rückerstattungen verbundenen Kosten.
  • Detaillierte Berichte zur Analyse von Leistung und wiederkehrenden Problemen.
Konkrete Vorteile: Die Überwachung von Retouren mit SellerMagnet ermöglicht sofortiges Reagieren auf Probleme, verbessert die Kundenzufriedenheit und reduziert finanzielle Verluste.

Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Bearbeitung von FBM-Retouren

Die Bearbeitung von Amazon FBM-Retouren erfordert klare, strukturierte Abläufe. Befolgen Sie diese Hauptschritte:
  1. Empfang der Rücksendeanfrage und sofortige Bewertung des zugewiesenen Rücksendecodes.
  2. Überprüfung und Analyse des Grundes: Häufigkeit bestimmter Codes prüfen, um Qualitäts- oder Serviceprobleme zu identifizieren.
  3. Schnelle Antwort an den Kunden: Rücksendung bestätigen oder alternative Lösung vorschlagen.
  4. Schnelle Abwicklung der Rückerstattung oder des Austauschs.
Fortgeschrittener Tipp: Verwenden Sie das SellerMagnet Analytics-Dashboard, um die Überwachung und Verwaltung aller Schritte zu automatisieren und so den manuellen Aufwand erheblich zu reduzieren.
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