FBA
Gestión de inventario
Reembolsos de Amazon FBA 2026: plazos e importes
|
10 min read
Dos cambios reescribieron lo que Amazon te paga por el inventario que pierde o daña. Desde el 23 de octubre de 2024 casi todos los plazos cierran 60 días después del defecto en lugar de 18 meses, y desde el 31 de marzo de 2025 Amazon paga tu coste de fabricación en vez del precio de venta. Amazon también reembolsa muchas pérdidas de almacén de forma automática, y justo por eso ya nadie ve las reclamaciones que se le escapan. Las reglas de abajo son política de Amazon.com; los marketplaces europeos siguen la misma estructura con sus propias fechas.
Los reembolsos de Amazon FBA en 2026 pagan el coste de fabricación del inventario que Amazon perdió o dañó, no el precio al que lo vendes. Casi todas las reclamaciones se presentan dentro de los sesenta días siguientes al defecto, y las de devoluciones entre sesenta y ciento veinte días después del reembolso.
¿Qué es un reembolso de Amazon FBA?
Un reembolso FBA es el pago de Amazon por el inventario que perdió, dañó, eliminó o gestionó mal mientras las unidades estaban bajo su responsabilidad. Cubre unidades que desaparecen dentro de un centro logístico, unidades aplastadas en la manipulación, devoluciones de clientes reembolsadas que nunca regresaron, envíos perdidos camino de una dirección de removal y tarifas cobradas sobre medidas equivocadas del producto.
El dinero importa porque es margen puro: cada unidad reembolsada es mercancía que ya pagaste. Lo que cambió es la relación entre esfuerzo y cobro. Amazon ahora detecta muchos defectos por su cuenta, pero paga menos por unidad y deja mucho menos tiempo para cazar lo que se le escapa, así que con una conciliación trimestral como la que funcionaba en 2023 hoy el dinero caduca antes de reclamarse.
¿Cuáles son los plazos de reclamación FBA en 2026?
Cada tipo de reclamación tiene su propio plazo, y todos duran exactamente 60 días. Lo que cambia es cuándo arranca el reloj. Amazon fijó estos límites el 23 de octubre de 2024 en su anuncio de Seller Central sobre automatización y plazos de elegibilidad; el plazo al que sustituyeron duraba 18 meses.
| Tipo de reclamación | Plazo | Contado desde |
|---|---|---|
| Centro logístico: perdido o dañado | Como máximo 60 días | La fecha en que se notificó la pérdida o el daño |
| Devoluciones de clientes FBA | Entre 60 y 120 días, nunca antes | La fecha del reembolso o la sustitución |
| Envío de removal perdido en tránsito | Entre 15 y 75 días, nunca antes | La fecha de creación del envío |
| Otras reclamaciones de removal | Dentro de 60 días | La fecha en que el envío te fue entregado de vuelta |
Los dos límites inferiores son los que pillan desprevenido al vendedor. Una reclamación por devolución presentada el día 30 se rechaza porque el plazo aún no se ha abierto, y cuando el vendedor nota el rechazo el techo de los 120 días puede estar cerca. Las reclamaciones de removal funcionan igual: nada antes del día 15, y cada reclamación de removal sigue presentándose a mano.
¿Cuánto reembolsa Amazon por unidad ahora?
Amazon paga tu coste de fabricación por el inventario perdido antes de que lo comprara un cliente. Su anuncio lo define como "tu coste de abastecer un producto de un fabricante, mayorista o distribuidor, o de producirlo si eres el fabricante", y aclara que "excluye costes como transporte, manipulación, aranceles aduaneros u otros costes", según establece la actualización de la política de reembolsos de inventario FBA. No se paga el coste puesto en destino, sino la línea de la factura. Amazon anunció el cambio para el 10 de marzo de 2025 y luego lo trasladó al 31 de marzo para dar tiempo a los vendedores a introducir sus costes.
Hay una excepción importante. Cuando una unidad se pierde o se daña después de que un cliente la haya pedido, el reembolso se sigue calculando sobre el precio de venta de ese pedido, menos las tarifas aplicables, porque la venta sí ocurrió. Esa división explica por qué dos defectos que parecen iguales en el mismo ASIN se reembolsan con importes muy distintos.
Lo que cuesta el cambio
El ejemplo de Seller Labs: una unidad que se vende a 27,99 $ y cuesta 5,40 $ de aprovisionamiento ahora se reembolsa por menos de 6 $, cuando la misma pérdida en 2024 se reembolsaba cerca del precio de venta. Medido sobre esa base, es una caída de más del 75% en una sola unidad perdida. La política no cambió qué cuenta como defecto, cambió cuánto vale un defecto, y la única palanca que te queda es que el coste que use Amazon sea el tuyo de verdad.
Por qué el campo de coste decide tu cobro
Si no le dices a Amazon cuánto cuesta una unidad, Amazon lo decide por ti. El anuncio dice que proporcionará "una estimación del coste de fabricación" construida a partir de "una evaluación integral de productos comparables vendidos por Amazon, por otros vendedores y a través de canales mayoristas", y que los vendedores pueden aportar sus propias cifras. El texto de la política llama a ese dato coste de fabricación, mientras que el portal lo etiqueta como sourcing cost y lo coloca tras el botón Manage Sourcing Costs.
Una estimación hecha con productos comparables es la media del aprovisionamiento ajeno, que rara vez es el tuyo. El perdedor clásico es la versión con materiales premium de un producto de masas: vive en una categoría llena de imitaciones baratas, así que la estimación aterriza muy por debajo de la factura. Rellenar el coste real por SKU es un trabajo de una sola vez que cambia todos los cobros futuros, y es la tarea más rentable de todo el artículo.
¿Qué reembolsa Amazon automáticamente?
Desde el 1 de noviembre de 2024 Amazon reembolsa de forma proactiva los artículos FBA perdidos en sus centros logísticos. Hoy la mayoría de los daños de almacén sencillos se resuelve igual. Ahorra trabajo administrativo de verdad y también el motivo por el que muchos vendedores dejaron de mirar. El hueco es lo que la automatización no ve, tal como lo enumera el análisis de 2026 de Leviathan Sellers.
- Faltantes en recepción. Enviaste 500 unidades, Amazon recibió 480. Dentro de la red no se perdió nada, así que nada activa un caso automático.
- Devoluciones que nunca vuelven al inventario. El cliente fue reembolsado, la unidad nunca se escaneó de vuelta y la reclamación solo se abre el día 60.
- Órdenes de removal. Tanto el caso de pérdida en tránsito como el del envío devuelto siguen exigiendo una reclamación manual, según el propio anuncio de Amazon.
- Tarifas de más por medidas o pesos equivocados. Un producto remedido y facturado en el tamaño equivocado paga la diferencia en cada unidad hasta que lo reclamas.
- Destrucciones y traslados. Las unidades eliminadas sin instrucción, o perdidas entre centros logísticos, solo aparecen en el ledger.
¿Dónde encuentras las reclamaciones que te deben?
El Inventory Defect and Reimbursement portal es el punto de partida, accesible desde Inventario y luego Panel, o desde los informes de logística en Conciliación de inventario. El recorrido de ecomEngine por el portal describe sus tres pestañas, Eligible for claim, In progress y Resolved, y señala que la pestaña Eligible for claim combina el informe inventory ledger, el informe de devoluciones de clientes y la política de reembolsos de Amazon en una sola lista.
Esa página es la victoria más rápida porque ya trae lo que necesita una reclamación: FNSKU, ASIN y SKU, fechas de los eventos, identificadores de transacción y de pedido, y cantidades. Ordena los defectos en tipos con nombre propio como warehouse lost, warehouse damaged, carrier damaged, customer damaged, defective, fulfiller damaged e in transit, más not returnable, y solo este último separa si la culpa fue de Amazon. Lo que no hace es conciliar tus envíos de entrada con lo que llegó, así que el ledger sigue mereciendo una mirada.
La auditoría mensual de reembolsos FBA
- Rellena el coste de fabricación de cada SKU activa - Abre Inventario, luego Inventory Defect and Reimbursement, y pulsa Manage Sourcing Costs arriba a la derecha. Introduce el coste de aprovisionamiento por unidad de tu factura de proveedor, sin transporte ni aranceles. Hazlo una vez y actualízalo cuando el proveedor cambie de precio.
- Trabaja primero la pestaña Eligible for claim - Cada fila es un defecto que Amazon ya ha aceptado como reclamable, con los identificadores rellenos. Selecciona las unidades afectadas y presenta la reclamación desde la propia fila, antes que nada, porque ninguna otra reclamación te costará tan poco esfuerzo.
- Concilia los envíos de entrada del mes pasado - Descarga el informe FBA Inventory Reconciliation y compara unidades enviadas con unidades recibidas en cada envío cerrado en el periodo. Investiga cualquier envío al que le falte más que un redondeo. Los faltantes de recepción nunca aparecen en la pestaña Eligible for claim, así que van por un caso de soporte: abre Obtener soporte en Seller Central, elige la vía de problemas con envíos FBA e indica el identificador del envío mientras la fecha de recepción siga dentro del plazo.
- Persigue los reembolsos sin unidad devuelta - Cruza devoluciones con reembolsos y lista cada reembolso de más de 60 días sin unidad de vuelta en stock. Esas reclamaciones están abiertas entre el día 60 y el día 120, y después se cierran para siempre; también se presentan por un caso de soporte que nombra el pedido y la fecha del reembolso.
- Adjunta la documentación a la primera - Facturas de proveedor, justificantes de pago, órdenes de compra, identificadores de envío y fotos del daño van en el primer envío. La documentación escasa es el motivo habitual de denegación, y un recurso cuesta días que ya no tienes.
No esperes al cierre del trimestre
Un plazo de 60 días significa que un defecto de la primera semana del trimestre ya ha caducado cuando el trimestre cierra. Mensual es el mínimo y con volúmenes altos una revisión semanal es más segura: aquí manda el calendario, no tu carga de trabajo.
Acción rápida para hoy
Abre el Inventory Defect and Reimbursement portal y ordena la pestaña Eligible for claim por fecha del evento, de más antigua a más reciente. En las filas de mercancía perdida o dañada en almacén, todo lo que se acerque al día 55 está a punto de caducar; en las filas de devoluciones es al revés, porque solo se abren el día 60. En ambos casos la fila ya viene documentada por Amazon. Después abre el panel de beneficios de SellerMagnet y comprueba que tu coste de la mercancía coincide con el coste de fabricación que le diste a Amazon, porque esas dos cifras nunca deberían discrepar.
Los reembolsos son la mitad de la fuga de dinero en FBA; las tarifas son la otra mitad. Nuestras guías sobre la inbound placement service fee, las tarifas de almacenamiento FBA y la returns processing fee cubren los cargos que siguen al mismo inventario, y la guía de Grade and Resell explica cómo recuperar valor de las unidades que vuelven invendibles. Nuestra guía anterior sobre los cambios en los reembolsos de 2025 cubre el giro con el que empezó todo.
Preguntas frecuentes sobre reembolsos FBA
¿Cuánto tiempo tengo para presentar una reclamación de reembolso de Amazon FBA?
Como máximo 60 días desde que un artículo se notifica como perdido o dañado en un centro logístico, entre 60 y 120 días desde el reembolso al cliente en las reclamaciones por devoluciones, y de 15 a 75 días desde la creación del envío para un removal perdido en tránsito.
¿Amazon reembolsa el precio de venta o el coste?
El coste de fabricación, desde el 31 de marzo de 2025, para el inventario perdido antes de que lo comprara un cliente. Las unidades perdidas o dañadas después de un pedido se siguen reembolsando sobre el precio de venta de ese pedido, menos las tarifas aplicables.
¿Qué cuenta como coste de fabricación?
Tu coste de abastecer el producto de un fabricante, mayorista o distribuidor, o de producirlo tú mismo. Amazon excluye de la cifra el transporte, la manipulación, los aranceles y otros costes.
¿Qué pasa si nunca introduzco un coste de fabricación?
Amazon aplica su propia estimación, construida con productos comparables vendidos por Amazon, por otros vendedores y a través de canales mayoristas. Puedes sustituirla cuando quieras tras el botón Manage Sourcing Costs del Inventory Defect and Reimbursement portal.
¿Los 60 días cuentan desde la pérdida o desde que Amazon la notifica?
Desde que Amazon la notifica. El plazo corre 60 días desde la fecha en que el artículo se notificó como perdido o dañado, no desde el día en que desapareció físicamente, y por eso la fecha del evento en la pestaña Eligible for claim es la columna por la que hay que ordenar.
¿Qué documentación necesita una reclamación?
Facturas de proveedor y justificantes de compra, identificadores de envío y datos de seguimiento, y fotografías cuando hay daños de por medio. Envíalos con la primera presentación, porque la documentación escasa es el motivo más común de denegación.
Stop Juggling Tools. SellerMagnet Combines Everything You Need.
Join a smarter way to manage your Amazon store.
Recommended Articles
FBA
Gestión de inventario
Reembolsos de Amazon FBA 2026: plazos e importes
Amazon reembolsa el inventario FBA perdido a tu coste de fabricación y no al precio de venta, y casi todos los plazos cierran a los 60 días. Reglas y rutina.
Read more
FBA
Gestión de inventario
Tarifas de almacenamiento Amazon FBA 2026: importes y recargos
Tarifas de almacenamiento Amazon FBA 2026: 0,78 $ por pie cúbico ene-sep y 2,40 $ en el Q4 en tamaño estándar, más recargos por antigüedad y utilización. Fechas y remedios.
Read more
FBA
Gestión de inventario
Inbound placement service fee de Amazon 2026: cómo evitarla
La inbound placement service fee de Amazon cuesta de 0,14 a 1,90 $ por unidad estándar si envías a un solo centro logístico. Tabla 2026, regla de las cinco cajas, 0 $.
Read more
FBA
FBM
Returns processing fee de Amazon 2026: umbrales y tarifas
La returns processing fee de Amazon afecta a los productos FBA por encima del umbral de categoría (2,9-12,8 %): 1,78 a 5,00 $ por unidad en exceso. Tabla y soluciones.
Read more
FBA
Gestión de inventario
Tarifa de Amazon por inventario bajo: importes y cómo evitarla
La low-inventory-level fee de Amazon cobra de 0,32 a 1,11 $ por unidad cuando la cobertura a 30 y 90 días baja de 28 días. Regla FNSKU 2026, exenciones y soluciones.
Read more
FBA
Amazon Updates
Tarifa peak de Amazon FBA 2026: lo que pagan los vendedores
La peak fee de Amazon 2026 rige del 15 de octubre de 2026 al 14 de enero de 2027: unos 0,32 $ más por unidad más 3,5 % de recargo por combustible. Tarifas, plazos y plan.
Read more
