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Taux de livraison en heures ouvrées Amazon : la règle du 30 septembre
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13 min de lecture
Dernière mise à jour : 25/10/2026
À partir du 30 septembre 2026, Amazon exige que les offres expédiées par le vendeur affichent un taux de livraison aux heures ouvrées (Business Hour Delivery Rate) d'au moins 90%, et cet indicateur ne prend en compte que les colis livrés aux clients Amazon Business à des adresses professionnelles. Le piège, c'est le calendrier : Amazon évalue cet indicateur sur une fenêtre de 14 jours qui se termine une semaine avant la date à laquelle vous êtes évalué, si bien que le chiffre sur lequel vous êtes jugé fin septembre est en grande partie déjà déterminé avant même que la dernière semaine du mois ne commence.
À partir du 30 septembre 2026, Amazon exige un taux de livraison aux heures ouvrées d'au moins 90% pour les commandes expédiées par le vendeur destinées aux clients Amazon Business à des adresses professionnelles. En cas de non-respect, vous recevez un avertissement, et si le taux ne s'est pas redressé au 30 octobre, vos offres expédiées par le vendeur pourront être désactivées pour les acheteurs professionnels.
Qu'est-ce que le taux de livraison aux heures ouvrées ?
Le taux de livraison aux heures ouvrées correspond à la part de vos expéditions Amazon Business livrées pendant les heures d'ouverture du client. La page d'aide sur le Business Hour Delivery Rate d'Amazon le définit comme les expéditions "livrées dès la première tentative et pendant les heures ouvrées", exprimées en pourcentage du total de vos expéditions Amazon Business sur une période de 14 jours.
Cette même page comporte une remarque en une ligne qui explique pourquoi cet indicateur prend soudainement de l'importance : il "passe du statut d'indicateur informatif à celui de norme de performance obligatoire". Il figurait jusqu'ici dans le tableau de bord Santé du compte comme un simple chiffre informatif, sans objectif associé. À partir du 30 septembre, un objectif s'applique.
Ce que l'annonce ne précise pas
Le message publié par Amazon sur son forum décrit l'indicateur comme les expéditions "livrées aux clients Amazon Business pendant leurs heures d'ouverture". La page d'aide ajoute "dès la première tentative". Un colis qui nécessite une seconde tentative et arrive dans les heures d'ouverture le mardi compte malgré tout contre vous, ce qui fait de la re livraison, plutôt que du retard, le véritable point à éliminer.
Quelles expéditions sont réellement prises en compte ?
Une portion restreinte de vos commandes. La FAQ sur le BHDR d'Amazon la limite aux "expéditions traitées par le vendeur (FBM) livrées aux clients Amazon Business à des adresses professionnelles pendant leurs heures d'ouverture". Quatre filtres s'appliquent simultanément.
- Uniquement les expéditions traitées par le vendeur. Le FBA est totalement exclu de l'indicateur, et Amazon précise que l'éligibilité des offres FBA et de détail ne sera pas affectée par cette exigence.
- Uniquement les clients Amazon Business. Une commande d'un particulier livrée à une adresse personnelle n'entre pas dans le calcul.
- Uniquement les adresses professionnelles. Un acheteur professionnel qui se fait livrer chez lui n'est pas non plus comptabilisé.
- Uniquement la première tentative. La définition de la page d'aide ne comptabilise que les livraisons effectuées dès la première tentative pendant les heures ouvrées.
Cette restriction a un coût. Un vendeur avec seulement quelques commandes B2B sur deux semaines a un dénominateur réduit, et trois mauvaises livraisons sur vingt donnent déjà 85%. L'indicateur est le plus instable justement pour les vendeurs les moins susceptibles de le surveiller.
Les horaires d'ouverture proviennent de l'acheteur. Amazon indique que les jours et heures ouvrés "sont déterminés par les préférences de livraison définies par les clients professionnels sur leur compte", et lorsque le client n'en a défini aucune, Amazon applique par défaut du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00, heure locale. Un client qui ferme à 15h00 sans l'avoir indiqué à Amazon reste évalué par rapport à 17h00.
À quel moment exactement le seuil de 90% est-il mesuré ?
Pas sur les 14 derniers jours. Amazon précise que le taux "est calculé sur une période glissante de 14 jours, en fonction des expéditions dont la date de livraison promise se situe entre 7 et 21 jours avant la date d'évaluation", et donne un exemple : le 21 novembre, le taux couvre les expéditions promises entre le 1er et le 14 novembre. Ces deux énoncés présentent un écart d'un jour, car compter 21 jours en arrière à partir du 21 novembre donne le 31 octobre et non le 1er novembre. C'est l'exemple qui produit exactement les 14 jours cités par Amazon, c'est donc celui que nous retenons ici.
En appliquant ce calcul à la date fixée par Amazon, la conséquence est inconfortable. La majeure partie de la fenêtre déterminante se termine avant la dernière semaine de septembre, si bien qu'un vendeur qui découvre l'annonce aujourd'hui se retrouve face à un chiffre déjà en grande partie figé.
| Date d'évaluation | Expéditions comptabilisées, selon la date de livraison promise | Ce que cela signifie |
|---|---|---|
| 30 septembre 2026 | Du 10 au 23 septembre 2026 | Le premier jour où le seuil de 90% s'applique. La fenêtre se termine une semaine avant cette date. |
| 30 octobre 2026 | Du 10 au 23 octobre 2026 | La date à laquelle Amazon vérifie si un taux inférieur à 90% s'est amélioré. C'est la fenêtre sur laquelle vous pouvez encore agir. |
| 21 novembre (exemple d'Amazon, année non précisée) | Du 1er au 14 novembre | L'exemple concret fourni par Amazon. Utilisez-le pour vérifier le calcul des deux lignes ci-dessus. |
Le 30 septembre marque un relevé de score, pas un coup de départ. Le mois qui déterminera si vos offres passent le contrôle du 30 octobre, c'est octobre, dont la fenêtre se termine le 23 octobre. Tout changement effectué après cette date se répercutera dans les chiffres de novembre.
Que se passe-t-il si vous tombez sous les 90% ?
D'abord un avertissement, puis une possible coupure. L'annonce d'Amazon indique que si votre taux est inférieur à 90% au 30 septembre, vous recevrez une notification accompagnée de recommandations, et que si le taux "ne s'améliore pas d'ici le 30 octobre, vos offres expédiées par le vendeur pourront être désactivées pour les clients Amazon Business".
Deux éléments de cette phrase méritent d'être retenus. La conséquence est limitée aux clients Amazon Business, donc vos offres grand public restent actives. Et il s'agit de "pourront", pas de "seront", ce qui correspond au même langage discrétionnaire qu'Amazon emploie ailleurs dans sa politique de performance. Ni l'un ni l'autre ne justifie de relâcher la vigilance, mais ces nuances décrivent une conséquence plus restreinte qu'une suspension pure et simple.
Ce que coûterait réellement une désactivation
Perdre ses offres expédiées par le vendeur pour Amazon Business n'équivaut pas à perdre la fiche produit. L'ASIN reste actif pour les clients grand public et pour toute offre FBA que vous détenez sur ce même ASIN. Ce qui disparaît, c'est l'accès au segment d'acheteurs qui passe des commandes répétées, en plus grandes quantités, avec facture à l'appui, précisément au moment de l'année où les budgets d'achat sont engagés. Si une part significative de votre chiffre d'affaires provient du B2B, considérez la date du 30 octobre comme la véritable échéance.
Le parcours des trois outils vous protège-t-il réellement ?
Oui, par expédition, et sous une condition que l'annonce omet. Le message du forum indique que les expéditions traitées via Automated Handling Time, Shipping Settings Automation et Amazon Buy Shipping "sont garanties conformes à l'exigence de taux de livraison en heures ouvrées". La FAQ dit la même chose autrement, et ajoute le piège.
Dans les termes de la FAQ, ces expéditions "sont automatiquement protégées de l'exigence de taux de livraison en heures ouvrées, à condition que l'expédition ait été effectuée à temps (déterminé par le premier scan transporteur intervenant à la date d'expédition prévue ou avant)". La protection ne repose donc pas sur trois simples réglages. Elle repose sur trois réglages, plus un scan qui doit arriver à temps, évalué expédition par expédition.
Cette nuance explique une plainte récurrente dans le fil de l'annonce. La réponse la plus détaillée, qui a recueilli 81 votes positifs, indique que le vendeur utilise déjà les trois outils et expédie exclusivement via UPS, et reste pourtant à 83%. Le libellé officiel d'Amazon n'offre qu'un seul mécanisme pouvant expliquer cela : un premier scan transporteur arrivant après la date d'expédition prévue fait perdre la protection sur cette expédition précise. Déterminer si c'est bien ce qui se passe sur un compte donné est une question à laquelle seul le rapport détaillé par expédition peut répondre.
La garantie s'applique par expédition, pas par compte
Activer les trois outils ne fait pas remonter votre compte à 90%. Cela protège les expéditions individuelles passant par les trois outils avec un premier scan effectué à temps. Toute commande traitée hors de ce parcours, y compris les achats manuels d'étiquettes, les exceptions issues d'une comparaison de tarifs et toute expédition ayant manqué son scan de date limite, continue d'être comptabilisée normalement.
Amazon publie un exemple chiffré qui rend le calcul concret. Sur 100 expéditions à des clients Amazon Business dont 15 livrées hors heures ouvrées, un vendeur n'utilisant aucun des outils de protection atteint 85%. Un vendeur ayant utilisé le parcours protégé pour cinq de ces 15 expéditions ne voit que les dix autres comptées contre lui, ce qui le place exactement à 90% : le seuil atteint à la décimale près, sans aucune marge.
Cela s'applique-t-il hors des États-Unis ?
Oui, et Amazon nomme les pays concernés dans un autre document. L'annonce du forum introduit l'exigence "dans notre store américain" et ne mentionne aucune autre marketplace, ce qui explique que la quasi-totalité de la couverture médiatique se limite aux États-Unis.
Le changelog développeur SP-API est précis. Il mentionne la même date du 30 septembre 2026 et le même seuil de 90%, et liste les marketplaces concernées : l'Allemagne, la France, l'Italie et l'Espagne reçoivent chacune des "changements sur le taux de livraison à temps, le taux de livraison en heures ouvrées et le délai de traitement", tandis que le Royaume-Uni se voit appliquer uniquement des "changements sur le taux de livraison en heures ouvrées, le délai de traitement, et la conformité douanière transfrontalière". Un vendeur britannique est donc concerné par la règle des heures ouvrées, mais pas par celle du taux de livraison à temps. Ces obligations de livraison à temps et de délai de traitement constituent une métrique distincte, avec des dates propres, et notre guide sur les changements 2026 du taux de livraison à temps les détaille.
Le changelog formule également l'exemption d'une troisième manière, plus généreuse que les deux pages américaines. On y lit que les commandes traitées avec les trois outils "ne seront pas comptabilisées dans les exigences de taux de livraison à temps ou de taux de livraison en heures ouvrées", sans aucune condition de scan transporteur. "Non comptabilisée" est une affirmation plus forte que "protégée", car cela retire la commande du dénominateur plutôt que des seuls échecs. Trois documents Amazon, trois formulations. Planifiez en fonction de la plus stricte d'entre elles, celle de la FAQ sur le premier scan à temps.
Comment améliorer votre taux avant l'échéance d'octobre
- Téléchargez le rapport, pas seulement le chiffre global - Allez dans Santé du compte, puis Program Eligibilities, et téléchargez le rapport BHDR. Il détaille la performance par expédition, ce qui est le seul moyen de voir quelles livraisons ont échoué, sur quel transporteur et avec quelle méthode d'expédition.
- Séparez les expéditions protégées du reste - Déterminez quelles livraisons en échec sont passées par Amazon Buy Shipping avec Automated Handling Time et Shipping Settings Automation actifs, et lesquelles ne l'étaient pas. Seules les expéditions non protégées méritent d'être corrigées, et elles sont généralement concentrées sur une poignée de méthodes d'expédition.
- Cessez d'utiliser des méthodes d'expédition résidentielles pour les adresses commerciales - La recommandation d'Amazon est directe à ce sujet : évitez les options de livraison à domicile ou résidentielles lors d'une expédition vers des adresses commerciales, car elles ne garantissent généralement pas une livraison pendant les heures ouvrées. Vérifiez auprès de votre transporteur quels services s'engagent sur une fenêtre de livraison en journée, en semaine, et utilisez-les pour les commandes professionnelles.
- Activez les trois outils, puis vérifiez le premier scan - Activez l'automatisation du délai de traitement et des paramètres d'expédition, puis achetez vos étiquettes via Amazon Buy Shipping. Surveillez ensuite votre respect de la date d'expédition, car la protection dépend du premier scan transporteur intervenant à la date d'expédition prévue ou avant. Une remise tardive au transporteur fait perdre la protection sur cette expédition.
- Utilisez les horaires réels du client dès que vous pouvez les obtenir - Amazon expose les préférences de livraison des acheteurs via l'API Shipments et les rapports d'expédition, et affiche les horaires d'ouverture par expédition dans Gérer les commandes sous Buy Shipping. Pour les clients qui ont des horaires inhabituels, c'est ce qui fait la différence entre une tentative de livraison comptabilisée et une tentative qui ne l'est pas.
- Connectez vos propres tarifs transporteur plutôt que de les abandonner - Amazon indique qu'il est possible de connecter des tarifs transporteur négociés à Buy Shipping et de conserver vos prix habituels tout en bénéficiant du filtrage qui élimine les modes d'expédition incompatibles avec les jours d'ouverture du client. Cela supprime la raison habituelle pour laquelle les vendeurs évitent Buy Shipping.
La vérification minimale utile
Ouvrez Santé du compte et regardez si le BHDR apparaît seulement. Amazon n'affiche pas cet indicateur aux vendeurs qui n'ont pas livré d'expédition Amazon Business depuis plus de trois mois, donc l'absence de chiffre signifie que l'exigence n'a actuellement aucune prise. Si un chiffre est présent et qu'il commence par un 8, c'est dans le rapport d'octobre que vous trouverez la solution, et vous avez jusqu'au 23 octobre pour que les changements soient pris en compte dans le contrôle du 30 octobre.
Les commandes B2B valent la peine d'être défendues, car elles se comportent différemment de la demande grand public : paniers plus importants, cadence répétée, et acheteurs qui remarquent votre fiabilité. Si vous cherchez à évaluer quelle part de votre chiffre d'affaires est réellement exposée ici, un tableau de bord d'analyse vendeur qui répartit les commandes par canal répond plus vite que la page Santé du compte, et ce seuil figure lui-même parmi les autres indicateurs derrière votre Évaluation de la santé du compte.
Qu'est-ce qu'un bon Business Hour Delivery Rate ?
À partir du 30 septembre 2026, l'exigence passe à 90% ou plus. En dessous de ce seuil, Amazon vous notifie avec des recommandations, et un taux qui ne s'est pas amélioré d'ici le 30 octobre risque d'entraîner la désactivation de vos offres expédiées par le vendeur pour les clients Amazon Business.
Le BHDR a-t-il un impact sur les offres FBA ?
Non. L'indicateur couvre uniquement les expéditions Fulfilled by Merchant, et Amazon précise que l'éligibilité des offres FBA et retail ne sera pas affectée par cette exigence.
Que considère-t-on comme heures ouvrées si le client n'en a défini aucune ?
Par défaut, Amazon applique la plage du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00 heure locale. Si l'acheteur a défini des préférences de livraison sur son compte, ce sont ces préférences qui s'appliquent à la place.
L'utilisation d'Amazon Buy Shipping garantit-elle que je respecte l'exigence ?
Elle protège les expéditions individuelles lorsque l'Automated Handling Time et le Shipping Settings Automation sont également activés, et que le premier scan transporteur a lieu à la date d'expédition prévue ou avant. C'est une protection par expédition, pas une garantie au niveau du compte.
Le taux de livraison en heures ouvrées s'applique-t-il en Europe ?
Oui. Le changelog SP-API d'Amazon cite l'Allemagne, la France, l'Italie et l'Espagne, qui reprennent elles aussi les changements du taux de livraison à temps, ainsi que le Royaume-Uni, qui applique la règle des heures ouvrées mais pas celle de la livraison à temps. Le seuil et la date du 30 septembre 2026 correspondent à ceux du store américain.
Pourquoi mon taux n'a-t-il pas évolué après avoir changé de transporteur ?
Parce que la fenêtre a un décalage. Les 14 jours évalués se terminent une semaine avant la date affichée sur le tableau de bord. Un changement effectué aujourd'hui n'apparaît donc qu'environ une semaine plus tard, et met encore deux semaines supplémentaires à se répercuter entièrement.
Où puis-je voir quelles expéditions ont échoué ?
Téléchargez le rapport BHDR depuis Santé du compte, sous Program Eligibilities. Il détaille la performance par expédition, y compris les heures ouvrées appliquées, ce qui permet d'identifier les transporteurs et modes d'expédition en cause.
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