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La Agent Policy de Amazon: qué significa para tus herramientas
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El 4 de marzo de 2026 Amazon actualizó el Business Solutions Agreement y le añadió una nueva Agent Policy que cubre el software automatizado y los agentes de IA que tocan los Amazon Services. Casi todo el trabajo recae en quien construyó tu repricer, no en ti, pero la cuenta contra la que corre es la tuya. Tres obligaciones, una potestad reservada y una frase que dice que seguir vendiendo es la forma de aceptarlo.
La Agent Policy de Amazon está en vigor desde el cuatro de marzo de dos mil veintiséis como parte de un Business Solutions Agreement actualizado. Añade requisitos para el software automatizado o los agentes de IA que acceden a los Amazon Services y establece que todos los agentes de IA deben identificarse como sistemas automatizados, cumplir la política en todo momento y dejar de acceder a Amazon si Amazon lo pide.
¿Qué cambió en el Business Solutions Agreement?
Cuatro cosas, y solo una tiene que ver con los agentes. El anuncio de Amazon abre con el resumen: "Con efecto desde el 4 de marzo de 2026 actualizamos el Amazon Services Business Solutions Agreement (BSA) e incluimos una nueva Agent Policy con nuevos requisitos para el uso de IA y de sistemas automatizados, junto con cambios en nuestro procedimiento de resolución de disputas." (aquí en traducción, como todas las citas de Amazon de este artículo)
- Un acuerdo aparte para México. Amazon dice que añadirá "un Business Solutions Agreement separado para la tienda de México" y quitará todas las referencias a México del acuerdo de Estados Unidos y Canadá.
- Restricciones al desarrollo de IA. Amazon añadirá "restricciones en el BSA sobre el uso de materiales o servicios de Amazon para el desarrollo de IA, con una protección reforzada frente a la ingeniería inversa". Apunta a quien entrena con datos de Amazon, no a un vendedor que usa una herramienta.
- La restricción sobre agentes y la Agent Policy, que es la parte que llega al software cotidiano del vendedor.
- Una nueva Sección 20 sobre resolución de disputas. Amazon es explícito: "Aunque esta sección es nueva, su contenido incluye nuestra cláusula de arbitraje vinculante existente y la renuncia a demandas colectivas." Consolida por tanto las condiciones existentes en una sección propia, con detalle nuevo sobre las facultades de un árbitro.
¿Qué exige realmente la Agent Policy?
Tres obligaciones, en una lista corta. Amazon dice que añadirá "requisitos para el uso de software automatizado o agentes de IA para acceder a los Amazon Services" y que "podremos restringir su acceso en determinados casos conforme al BSA y a la nueva Agent Policy". Los requisitos son estos.
| Obligación | Las palabras de Amazon | Qué implica en la práctica |
|---|---|---|
| Declararse | "Identificarse claramente como sistemas automatizados" | Un agente debe ser reconocible como software para Amazon, no disfrazado de persona |
| Cumplir | "Cumplir la nueva Agent Policy en todo momento" | De forma continua, no como una certificación única al darse de alta |
| Parar si se lo piden | "Cesar el acceso si Amazon lo solicita" | Amazon puede apagar una herramienta y espera que se marche sin discutir |
| La potestad de Amazon | Amazon "podrá restringir su acceso en determinados casos" | Para actuar no hace falta acreditar antes un incumplimiento |
La frase que decide cómo te afecta cierra la lista de cambios: "El uso continuado de los Selling Services después de la fecha de efecto constituye la aceptación de estos cambios." No hubo pantalla de aceptación ni adhesión. Todo vendedor que opere después del 4 de marzo de 2026 está bajo los nuevos términos. Es la manera habitual en que Amazon modifica el BSA, y aun así conviene saberlo cuando una duda de política se convierte en una disputa.
La política en sí está detrás de un login
El anuncio de Amazon enlaza una página de ayuda sobre la Agent Policy. Esa página está publicada, pero una petición sin autenticar redirige al flujo de inicio de sesión de Seller Central, algo que comprobamos nosotros el 17 de septiembre de 2026. El texto completo es legible para un vendedor que inicia sesión y para nadie más, incluido cualquier artículo que la resuma. Nosotros tampoco pudimos leerla, y por eso aquí no encontrarás ninguna cita suya. Trata en consecuencia un blog que la cite largamente.
¿Afecta a mi repricer o a mi herramienta de PPC?
Casi con seguridad entra, y Amazon no ha dicho dónde está el límite. La actualización del BSA añade definiciones de "Agent", "Applicable Government Authority" y "Our Materials", así que el término está definido en algún punto del acuerdo, pero el anuncio público no reproduce la definición. Un software que inicia sesión, consulta pedidos, cambia precios o ajusta pujas por ti es, en cualquier lectura llana, software automatizado accediendo a los Amazon Services.
Los vendedores preguntaron justo eso en el propio hilo de Amazon. El informe de PPC Land del 22 de febrero de 2026 recoge a un vendedor preguntando si cuenta un software que obtiene pedidos pendientes para la gestión y devuelve el tracking, y a otro preguntando si cuenta un servicio de reembolsos. Señala que en el hilo no aparece respuesta oficial a la pregunta sobre reembolsos y que ni el anuncio de Amazon ni la documentación de política citada en él habían aclarado la cuestión del alcance. PPC Land informa además de que la actualización del BSA cubre Estados Unidos, Canadá y México, mientras que la Agent Policy rige el software automatizado que accede a los Amazon Services a escala global, una distinción que el propio anuncio de Amazon no explicita.
La obligación recae en quien lo construye, la consecuencia recae en ti
Identificarse como sistema automatizado, cumplir de forma continua y cesar el acceso cuando se lo pidan son cosas que hace un software, y ninguna es algo que un vendedor pueda hacer a mano. Lo que sí es del vendedor es la cuenta a la que se conecta ese software y el daño comercial si esa conexión se restringe a mitad de trimestre. Esa asimetría es toda la historia práctica: no puedes cumplir en nombre de tu proveedor, y no puedes esquivar la consecuencia si él no cumple.
¿Qué debería hacer realmente un vendedor?
Inventaría lo que está conectado y luego pregunta a quienes lo construyeron. No hay ajuste del lado del vendedor ni casilla de cumplimiento en Seller Central, así que el único trabajo real es conocer tu propia superficie expuesta y tener respuestas por escrito antes de necesitarlas.
Cómo revisar tus herramientas conectadas frente a la Agent Policy
- Enumera todo lo que toca la cuenta - Repasa las aplicaciones autorizadas en Seller Central y anota cada herramienta, agencia y colaborador con acceso, incluido todo lo conectado mediante la Selling Partner API. Las conexiones de antiguas agencias y colaboradores suelen sobrevivir a la relación, así que lee la lista en lugar de fiarte de tu memoria.
- Separa las conexiones por API del reparto de contraseñas - Una herramienta conectada por la Selling Partner API se conecta con credenciales propias registradas; una herramienta que maneja la interfaz de Seller Central con tu usuario no. Amazon no ha dicho si alguna de las dos formas satisface la obligación de identificación, y PPC Land señala que precisamente para el software que habla con Amazon mediante llamadas de API en lugar de una interfaz de usuario quedan preguntas abiertas de implementación. La distinción sigue siendo la que conviene conocer proveedor por proveedor.
- Haz tres preguntas por escrito a cada proveedor - Pregunta si conecta por la Selling Partner API o por otra vía, si ha revisado la Agent Policy que rige desde el 4 de marzo de 2026, y qué pasa con tus datos y tus automatizaciones si Amazon le restringe el acceso. Un proveedor que no responde rápido a la primera pregunta ya es la respuesta a la tercera.
- Ten claro qué se rompe si una herramienta se apaga - Apunta qué está haciendo cada herramienta sin supervisión, por ejemplo reprecios, cambios de puja o confirmaciones de pedido, y cuál sería el plan manual. Amazon se reserva restringir el acceso de un agente, y el día en que ocurra no es el momento de descubrir que sin repricer tus precios se quedan quietos.
Acción rápida para hoy
Abre la lista de aplicaciones autorizadas en Seller Central y léela de verdad. Todo lo que no reconozcas, o que pertenezca a una agencia con la que ya no trabajas, se puede revocar hoy y revocarlo no cuesta nada. Después manda las tres preguntas de arriba a cada proveedor que siga en la lista. Esperaríamos que también nos las mandaras a nosotros: SellerMagnet se conecta mediante la Selling Partner API, y esa es la respuesta que deberías obtener de cualquier herramienta en menos de un día. Lo que lee nuestra propia integración lo ves en el panel de analytics; la lista de aplicaciones autorizadas vive en Seller Central.
Cuidado con las listas de cumplimiento que circulan
Este anuncio produjo una oleada de publicaciones con listas muy seguras de qué categorías de software cuentan como Agent y qué debe hacer cada una. El anuncio público de Amazon no define nada de eso, la definición de Agent vive en un acuerdo que el anuncio no reproduce, y las preguntas sobre el alcance que los vendedores hicieron en el propio hilo de Amazon quedaron sin respuesta. Una lista que suena más segura que la fuente se está inventando esa seguridad.
Las herramientas automatizadas casi siempre se justifican por las cifras que mueven. La guía de la oferta destacada explica por qué compite en realidad un repricer, la guía del Account Health Rating explica la página donde los problemas de automatización se convierten en problemas de cuenta, y la guía de Alexa for Shopping cuenta el agente de Amazon en el lado del comprador del mismo cambio.
Preguntas frecuentes sobre la Agent Policy de Amazon
¿Qué es la Agent Policy de Amazon?
Una política que Amazon añadió junto a la actualización del Business Solutions Agreement en vigor desde el 4 de marzo de 2026, con requisitos para el software automatizado y los agentes de IA que acceden a los Amazon Services.
¿Qué exige la Agent Policy?
Tres cosas de un agente de IA: que se declare automatizado, que cumpla la política de forma continua en lugar de certificarse una vez, y que pare cuando se lo digan. Amazon añade una cuarta para sí misma: poder restringir el acceso de un agente en determinados casos, sin atarlo a un incumplimiento.
¿Tuve que aceptar los nuevos términos?
No había nada que firmar. Amazon declara que el uso continuado de los Selling Services después de la fecha de efecto constituye la aceptación de los cambios.
¿Se aplica fuera de Estados Unidos?
La actualización del BSA que describe Amazon cubre el acuerdo de Estados Unidos y Canadá más un nuevo acuerdo separado para la tienda de México. PPC Land informa de que la Agent Policy rige el software automatizado que accede a los Amazon Services a escala global; el propio anuncio de Amazon no indica un alcance geográfico para la política.
¿Mi repricer o herramienta de PPC es un Agent?
Amazon no ha publicado el límite. El BSA añade una definición de Agent que el anuncio no reproduce, y los vendedores que preguntaron por tipos concretos de herramienta en el hilo de Amazon no recibieron respuesta oficial. El software que actúa automáticamente sobre tu cuenta es el candidato obvio.
¿Puedo leer yo mismo la Agent Policy?
Solo desde dentro de una cuenta de vendedor, y puede que no en el enlace que dio Amazon. La primera respuesta en el hilo avisaba de que ese enlace llevaba a la página equivocada.
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