Przesyłka FBA dostarczona, ale niezarejestrowana: terminy i jak złożyć reklamację
|
15 min czytania
Ostatnia aktualizacja: 24.10.2026
Przesyłka, która przez wiele dni tkwi w statusie "Delivered", nie zmieniając się na "Checked in", to jedno z najczęstszych zgłoszeń do supportu FBA. W większości przypadków to nie zaginięcie przesyłki, a jedynie normalne opóźnienie w procesie przyjmowania towaru przez Amazon. Ten poradnik dotyczy sprzedaży na rynku Stanów Zjednoczonych, o ile nie zaznaczono inaczej. Wyjaśniamy, co faktycznie oznacza każdy status w Kolejce wysyłek, ile normalnie trwa dany etap, zanim warto zacząć się martwić, kiedy opóźnione zarejestrowanie przesyłki przekształca się w realny przypadek do rozliczenia, oraz ile czasu masz na złożenie reklamacji o zwrot kosztów, gdy Amazon potwierdzi, że jednostki faktycznie zaginęły.
Status przesyłki FBA "dostarczono, ale nie zarejestrowano" zwykle oznacza tylko, że przewoźnik przekazał towar, ale centrum logistyczne Amazon jeszcze nie zeskanowało go przy doku. Jak podaje sama strona pomocy Amazon, rozliczenie przesyłki trwa zazwyczaj od 2 do 30 dni, czasem do 60, a wniosek o zbadanie można złożyć dopiero wtedy, gdy status przesyłki zmieni się na Closed. Jeśli po tym czasie okaże się, że jednostki faktycznie zniknęły, reklamację o zwrot kosztów trzeba złożyć najpóźniej dziewięć miesięcy od zweryfikowanej daty dostawy.
Dlaczego to pytanie wciąż wraca na forach sprzedawców
Wystarczy wyszukać na dowolnym forum sprzedawców frazę "dostarczono nie zarejestrowano", żeby już sama liczba wątków pokazała, że to nie jest rzadki wyjątek. To jedno z najczęściej powtarzających się pytań dotyczących FBA, zaraz obok zagubionych zapasów AWD i przesyłek, które tygodniami wiszą bez żadnego widocznego ruchu. Przyczyna tego niepokoju jest prosta: sprzedawca nie widzi, co dzieje się w centrum logistycznym Amazon, więc status, który przestaje się aktualizować, wygląda identycznie niezależnie od tego, czy przesyłka jest w porządku i po prostu czeka w kolejce, czy faktycznie wystąpił problem wymagający eskalacji. Poniższe sekcje przechodzą przez opublikowane przez Amazon definicje etapów i ramy czasowe, dzięki czemu można odróżnić jedno od drugiego, zanim poświęci się czas na otwieranie zgłoszenia, na które system jeszcze nie może zareagować.
Co faktycznie oznaczają statusy "Delivered" i "Checked in" w Kolejce wysyłek
Kolejka wysyłek śledzi każdą przychodzącą przesyłkę według ustalonej sekwencji statusów. Strona pomocy Amazona Reconcile your shipment (ten artykuł dotyczy sprzedaży w Stanach Zjednoczonych) opisuje tę sekwencję jako: In transit, Delivered, Checked in, Receiving i Closed, a pełne szczegóły odsyła do powiązanej strony: Jak Amazon przyjmuje i przechowuje Twoje zapasy. Dwa statusy, które generują najwięcej zgłoszeń do supportu z powodu nieporozumień, Delivered i Checked in, nie są tożsame: Delivered potwierdza jedynie przekazanie przesyłki przez przewoźnika, a nie że choć jeden karton został zeskanowany do systemu zapasów.
Wątek na forum sprzedawców poświęcony dokładnie temu tematowi, parafrazując własne wytyczne Amazona dotyczące statusów przesyłek, wyjaśnia tę mechaniczną różnicę bardzo prosto: "Delivered: Amazon otrzymał od przewoźnika informację, że przesyłka jest gotowa do dostawy, albo że została dostarczona na plac przy centrum logistycznym, ale centrum logistyczne jeszcze jej nie zarejestrowało... Checked in: naczepa z Twoją przesyłką została przesunięta z placu przy centrum logistycznym do doku rozładunkowego i jest gotowa do rozładunku. Zarejestrowane zapasy nie przeszły jeszcze procesu przyjęcia." Innymi słowy, Delivered to deklaracja przewoźnika, Checked in to deklaracja magazynu, a Receiving to pierwszy moment, w którym ktokolwiek faktycznie otworzył karton.
Jak długo normalnie trwa każdy etap, zanim warto się niepokoić
- Od In transit do Delivered. Zależy wyłącznie od czasu transportu danego przewoźnika; Amazon nie ma żadnego wglądu w ten etap, aż przewoźnik zgłosi przekazanie przesyłki.
- Od Delivered do Checked in. Własna strona pomocy Amazona dotycząca śledzenia przesyłek w Kolejce wysyłek podaje, że ten etap zwykle trwa od 2 do 5 dni w normalnych warunkach, dłużej w okresach wzmożonego ruchu.
- Od Checked in do Receiving. Ta sama strona pomocy Amazona podaje, że ten etap zwykle trwa do 1 dodatkowego dnia po tym, jak naczepa dotrze do doku rozładunkowego, również dłużej w okresie szczytowym.
- Od Receiving do dostępności wszędzie. Jednostki są technicznie dostępne do sprzedaży od razu po zeskanowaniu, ale ponieważ zapasy mogą zostać przesunięte do innych centrów logistycznych bliżej klientów, strona pomocy Amazona podaje, że zwykle trwa od 6 do 15 dni po zeskanowaniu, zanim wszystkie jednostki pokażą się jako kwalifikujące się do Prime i dostępne do natychmiastowej wysyłki wszędzie. Własne wytyczne Amazona mówią, aby skontaktować się z supportem, jeśli status przesyłki nie zmienił się przez ponad 10 dni od dostawy.
Sezon szczytowy wydłuża każde z tych okien
Własne strony pomocy Amazona wyraźnie wskazują, że każdy z powyższych etapów trwa dłużej w okresach szczytowego wolumenu, zwykle w listopadzie i grudniu. Przesyłka utrzymująca się w statusie Delivered przez 8 dni w marcu to sytuacja nietypowa; te same 8 dni w listopadzie to wciąż normalna zmienność. Zanim uznasz, że coś jest nie tak, sprawdź historię konkretnej przesyłki w Kolejce wysyłek.
Kiedy opóźnione zarejestrowanie staje się realną sprawą do rozliczenia
Większość przesyłek, które utrzymują status Delivered lub Checked in dłużej niż zwykle, ostatecznie posuwa się do przodu samoczynnie, bez żadnej akcji z Twojej strony. Prawdziwym problemem staje się to tylko wtedy, gdy przesyłka w ogóle nie przechodzi dalej, albo kiedy zamyka się z mniejszą liczbą jednostek przyjętych niż wynikało to z planu wysyłki. Strona pomocy Amazona dotycząca rozliczania przesyłki (Reconcile your shipment) jest konkretna co do mechaniki: "Rozliczenie wysłanego zapasu zajmuje zwykle od 2 do 30 dni. W niektórych przypadkach może to potrwać do 60 dni", oraz co kluczowe: "Przesyłka może kwalifikować się do rozliczenia tylko wtedy, gdy jej status to Closed". Dopóki sama przesyłka się nie zamknie, zakładka Contents nie wyświetli jej jako kwalifikującej się do zbadania, niezależnie od tego, jak długo wisi jako dostarczona, ale niezarejestrowana.
Ta sama strona wyjaśnia dokładnie, jak zablokowana przesyłka w końcu samoczynnie dochodzi do statusu Closed: "Automatycznie zamykana po 45 dniach (przesyłka krajowa) i 75 dniach (przesyłka międzynarodowa) dla wszystkich przesyłek utworzonych po 1 lutego 2024". Ta reguła automatycznego zamykania to praktyczna odpowiedź na pytanie "jak długo faktycznie muszę czekać, zanim będę mógł w ogóle otworzyć sprawę": dla krajowej przesyłki typu small parcel lub LTL/FTL, 45 dni od utworzenia to maksymalny termin, po którym Amazon wymusza zamknięcie przesyłki i zakładka Contents staje się dostępna do sprawdzenia, o ile przesyłka nie zamknęła się już naturalnie wcześniej, gdy wszystkie oczekiwane jednostki zostały przyjęte.
- Received. Jednostki zostały rozliczone w standardowym procesie przyjęcia i widać je w zakładce Contents.
- Reconciled. Amazon automatycznie zbadał niezgodność i dodał lub usunął jednostki z zapisu przesyłki.
- Reimbursed. Amazon przyjął odpowiedzialność za zgubione lub uszkodzone jednostki, a zwrot widoczny jest w zakładce Transaction View raportu Payments.
- Not eligible for reimbursement. Jednostki, które Amazon uznał za niekwalifikujące się, najczęściej dlatego, że niezgodności nie można przypisać do działań Amazona.
- Action required. Prawdziwa niezgodność, która wymaga od Ciebie wyboru opcji badania (Units not shipped, Research missing units, Extra units shipped lub Research extra units), zanim będzie można złożyć wniosek o zbadanie sprawy.
Okno czasowe reklamacji: ile faktycznie masz czasu
Dokumentem regulującym właśnie tę sytuację, zgubione lub uszkodzone jednostki pomiędzy planem wysyłki a tym, co faktycznie otrzymało centrum logistyczne, jest strona Amazona FBA inventory reimbursement policy: Shipment to Amazon claims. Sekcja dotycząca okna reklamacyjnego mówi: "Gdy przesyłka zostanie oznaczona jako kwalifikująca się do zbadania w kolumnie Status zakładki Contents na stronie Summary Twojego procesu wysyłki, możesz złożyć reklamację. Reklamację musisz złożyć nie później niż dziewięć miesięcy po zweryfikowanej dacie dostawy przesyłki do centrum logistycznego Amazon lub do obiektu osoby trzeciej działającego w imieniu Amazona. Reklamacje złożone po tym terminie nie kwalifikują się do zwrotu". Licznik czasu dla tego konkretnego typu reklamacji zaczyna się od zweryfikowanej daty dostawy, nie od daty zarejestrowania, daty przyjęcia, ani daty, kiedy przesyłka wreszcie się zamknie.
Ta sama strona jest jednoznaczna co do liczby reklamacji: "Możesz złożyć tylko jedną reklamację na przesyłkę. Dodatkowe reklamacje dla tej samej przesyłki zostaną odrzucone". To sprawia, że etap wniosku o zbadanie w zakładce Contents, gdzie każda pozycja otrzymuje własną klasyfikację, jest jedyną szansą na zgłoszenie każdej faktycznie brakującej jednostki, zanim zostanie złożona jedna reklamacja dla całej przesyłki.
| Typ reklamacji | Okno reklamacyjne | Licznik startuje od |
|---|---|---|
| Reklamacje Shipment to Amazon | Nie później niż 9 miesięcy | Zweryfikowanej daty dostawy przesyłki do centrum logistycznego |
| Reklamacje dotyczące operacji centrum logistycznego | Nie później niż 60 dni | Daty zgłoszenia utraty lub uszkodzenia produktu w portalu Inventory Defect and Reimbursement lub raporcie Inventory Ledger |
| Reklamacje usunięcia (zgubione w transporcie) | Nie wcześniej niż 15 dni, nie później niż 75 dni | Daty utworzenia przesyłki usunięcia |
| Reklamacje zwrotów klienckich | Nie wcześniej niż 60 dni, nie później niż 120 dni | Daty zwrotu pieniędzy klientowi lub wymiany produktu |
Dziewięć miesięcy to limit, nie cel, do którego warto dążyć
Czekanie blisko dziewięciomiesięcznego terminu utrudnia złożenie reklamacji, a nie ułatwia, ponieważ dokumenty potwierdzające dostawę, zapisy śledzenia przewoźnika i faktury są coraz trudniejsze do zdobycia, im dłużej przesyłka jest już zamknięta. Złóż reklamację jak najszybciej po tym, jak przesyłka otrzyma status Closed i niezgodność pojawi się w zakładce Contents, z dużym zapasem czasu w ramach dziewięciomiesięcznego okna, a nie traktuj tego terminu jako granicy, do której warto zwlekać.
Przykład praktyczny: 200 jednostek wysłanych, 15 nigdy nie pojawia się jako przyjęte
Prześledźmy konkretną przesyłkę typu small parcel przez całą sekwencję, używając własnych nazw etapów i reguł reklamacyjnych Amazona.
- Dzień 0, przesyłka utworzona. Sprzedawca wysyła 200 jednostek jednego FNSKU do jednego centrum logistycznego metodą small parcel. Koszt zaopatrzenia na jednostkę: 12,00 USD.
- Dzień 6, status: Delivered. Przewoźnik potwierdza przekazanie do centrum logistycznego. Nic jeszcze nie jest zarejestrowane; przesyłka nie kwalifikuje się do rozliczenia.
- Dzień 9, status: Checked in. W ramach typowych dla Amazona 2 do 5 dni na ten etap, naczepa dociera do doku rozładunkowego.
- Dzień 11, status: Receiving. Amazon zaczyna skanować etykiety ID przesyłki. 185 z 200 jednostek zostaje zeskanowanych i pojawia się jako Received w zakładce Contents.
- Dzień 40, status: Closed. Przesyłka zamyka się przed dotarciem do 45-dniowego limitu automatycznego zamknięcia dla przesyłek krajowych, przy czym 15 jednostek wciąż wykazuje niezgodność (200 oczekiwanych, 185 zlokalizowanych).
- Dzień 41, zakładka Contents otwiera się do zbadania. Sprzedawca oznacza 15 brakujących jednostek jako "Research missing units" i przesyła dowód własności zapasu (faktura od dostawcy) oraz dowód dostawy od przewoźnika, zgodnie z wymogami strony Shipment to Amazon claims.
- Dzień 68, wynik badania. Badanie Amazona lokalizuje 10 z 15 jednostek (przeklasyfikowane jako Reconciled, dodane z powrotem do zapasu dostępnego do sprzedaży) i potwierdza 5 jednostek jako rzeczywiście zgubione przed etapem zamówienia klienta.
- Zwrot: 5 sztuk x 12,00 USD kosztu zaopatrzenia = 60,00 USD. Ponieważ jest to strata z przesyłki (do Amazon) przed zamówieniem, wypłata odpowiada kosztowi zaopatrzenia wyliczonemu według reguł Amazon, a nie ostatecznej cenie sprzedaży detalicznej, i pojawia się w raporcie Reimbursements oraz w zakładce Transaction View raportu Payments.
- Sprawdzenie okna na reklamację: zgłoszono 35 dni po zweryfikowanej dacie dostawy (dzień 41), czyli dużo przed dziewięciomiesięcznym limitem. To właśnie potwierdzenie dostawy i czysta faktura od dostawcy zapisana od pierwszego dnia pozwalają szybko złożyć dobrze udokumentowaną reklamację.
Jak faktycznie wyliczana jest wysokość zwrotu
Strona zasad zwrotu kosztów za zapasy FBA Amazon wyraźnie rozgranicza jednostki zgubione zanim klient je zamówił od jednostek zgubionych po złożeniu zamówienia. W przypadku reklamacji dotyczących przesyłki do Amazon, reklamacji usunięć oraz reklamacji związanych z działaniem centrów logistycznych strona stwierdza: "zwrócimy Ci koszt zaopatrzenia w produkt... 'Koszt zaopatrzenia' to Twój koszt zdobycia produktu od producenta, dystrybutora, odsprzedawcy lub koszt wyprodukowania produktu, jeśli jesteś producentem. Nie obejmuje kosztów takich jak wysyłka, obsługa, cło czy inne opłaty." Sprzedawcy mogą zgłosić własny koszt zaopatrzenia poprzez stronę Manage Your Sourcing Cost w portalu Inventory Defect & Reimbursement; jeśli koszt nie zostanie podany, Amazon stosuje własny szacunek na podstawie porównywalnych produktów sprzedawanych przez Amazon, innych sprzedawców i kanały sprzedaży hurtowej.
Straty po złożeniu zamówienia rozliczane są inaczej. W przypadku reklamacji dotyczących zwrotów od klientów ta sama strona wskazuje, że wartość "opiera się na zwrocie pieniędzy lub wymianie udzielonej klientowi w ramach Twojego zamówienia FBA", wyliczanej jako kwota zwrotu lub cena zamiennika minus odpowiednie opłaty. Dlatego jednostka zgubiona po tym, jak została już sprzedana, zwykle jest zwracana w kwocie bliższej cenie sprzedaży, a nie niższemu kosztowi zaopatrzenia stosowanemu dla przesyłki, która nigdy nawet nie dotarła do klienta.
Limit 5000 USD na jednostkę
Strona zasad zwrotu kosztów za zapasy FBA Amazon stwierdza: "Maksymalna kwota zwrotu za pojedynczą jednostkę jakiegokolwiek produktu kwalifikującego się do FBA wynosi 5000 USD. W przypadku produktów o wartości wyższej niż 5000 USD zalecamy rozważenie zakupu ubezpieczenia u zewnętrznego dostawcy." Strona zastrzega również prawo Amazon do odwrócenia zwrotu, jeśli produkt zostanie później odnaleziony i wróci do zapasów, lub jeśli zwrot został przyznany błędnie.
Automatyczny zwrot a samodzielne zgłaszanie reklamacji
Nie każda zgubiona jednostka wymaga reklamacji zgłoszonej przez sprzedawcę. Strona Amazon dotycząca zmian w politykach programu zwraca uwagę na zmianę obowiązującą dla strat w centrach logistycznych: "Oferujemy teraz automatyczne zwroty za produkty zgubione w naszych centrach logistycznych, co pozwala zaoszczędzić czas i eliminuje potrzebę składania reklamacji w celu otrzymania zwrotu." Dotyczy to jednostek, które systemy Amazon samodzielnie oznaczają jako zgubione po ich przyjęciu, co jest inną kategorią niż niezgodność w przesyłce do Amazon, gdzie jednostki nigdy nie zostały potwierdzone jako przyjęte, a mechanizmem rozpoczynającym dochodzenie wciąż jest wniosek o zbadanie złożony przez sprzedawcę w zakładce Contents.
Najczęstsze błędy sprzedawców przy opóźnionym zarejestrowaniu przesyłki
- Próba złożenia reklamacji, gdy status przesyłki jest wciąż otwarty. Zakładka Contents staje się dostępna do zbadania dopiero, gdy przesyłka osiągnie status Closed; sprawa otwarta wcześniej zostaje odesłana z powrotem do oczekiwania.
- Zakładanie, że Delivered oznacza Checked in, a Checked in oznacza przyjęcie towaru. Każdy z trzech statusów, Delivered, Checked in, Receiving, odzwierciedla odrębny etap fizyczny; przesyłka może pozostawać w każdym z nich przez kilka dni, choć nic złego się nie dzieje.
- Liczenie okna na reklamację od daty wysyłki lub daty utworzenia zamówienia. W przypadku reklamacji dotyczących przesyłek do Amazon, dziewięciomiesięczne okno liczy się od zweryfikowanej daty dostawy do centrum logistycznego, a nie od momentu utworzenia lub wysłania przesyłki.
- Brak przechowywania dowodu dostawy i faktury od dostawcy. Zarówno strona Shipment to Amazon claims, jak i strona Reconcile your shipment wymagają tej dokumentacji, zanim Amazon zbada sprawę; zbieranie jej dopiero po zamknięciu przesyłki opóźnia wniosek o zbadanie.
- Składanie drugiej reklamacji dla tej samej przesyłki. Zasady Amazon wskazują, że dodatkowe reklamacje dla tej samej przesyłki są odrzucane bez rozpatrzenia; każdą brakującą pozycję należy zgłosić w ramach tego samego wniosku o zbadanie.
- Oczekiwanie zwrotu w wysokości ceny sprzedaży przy stracie sprzed zamówienia klienta. Straty z tytułu przesyłki do Amazon, usunięć oraz operacji w centrum logistycznym są zwracane według kosztu zaopatrzenia, nie ceny sprzedaży; tylko straty powstałe po złożeniu zamówienia przez klienta są zwracane w kwocie bliższej cenie sprzedaży.
Przestań śledzić niezgodności w przesyłkach w arkuszu kalkulacyjnym. Usługa zwrotu kosztów Lost & Found od SellerMagnet skanuje do 2 lat danych z Seller Central w poszukiwaniu zagubionych, uszkodzonych i niezwróconych zapasów, przygotowuje każdą reklamację wraz z szablonem i dowodami oraz śledzi za Ciebie termin dla każdego typu reklamacji; Ty sam przeglądasz i składasz każdą reklamację. Zobacz cennik, aby sprawdzić aktualne plany, z 14-dniowym bezpłatnym okresem próbnym.
Czy to dotyczy też rynków poza USA?
Nazwy etapów (In transit, Delivered, Checked in, Receiving, Closed) oraz model zwrotu kosztów według kosztu zaopatrzenia są opisane na amerykańskich stronach pomocy Seller Central, wykorzystanych w tym przewodniku, które wyraźnie wskazują, że dotyczą sprzedaży w Stanach Zjednoczonych. Inne rynki działają na podobnych, ale nie identycznych zasadach: ten sam artykuł dotyczący zasad zwrotu kosztów za zapasy FBA, odczytany na stronach pomocy dla Wielkiej Brytanii (sellercentral.amazon.co.uk) i Niemiec (sellercentral.amazon.de), określa okno na reklamację dotyczącą przesyłki do Amazon na nie później niż sześć miesięcy od zweryfikowanej daty dostawy, czyli krótsze niż dziewięciomiesięczne okno stosowane w USA. Przed przyjęciem, że obowiązuje harmonogram amerykański, sprawdź strony pomocy rynku, do którego przesyłka faktycznie jest wysyłana.
Jak sprawdzić dostarczoną, ale niezarejestrowaną przesyłkę i złożyć reklamację
- Sprawdź rzeczywisty status - Przejdź do Manage FBA Shipments, znajdź przesyłkę i odczytaj jej aktualny status: In transit, Delivered, Checked in, Receiving lub Closed. Porównaj, jak długo przebywa w danym statusie, z typowymi zakresami czasowymi dla Twojego typu przesyłki (small parcel vs LTL/FTL).
- Jeśli przesyłka wciąż jest otwarta, zaczekaj na status Closed - Rozliczenie i reklamacje są dostępne tylko wtedy, gdy przesyłka osiągnie status Closed, albo naturalnie, po przyjęciu jednostek, albo na podstawie reguły automatycznego zamknięcia po 45 dniach (przesyłki krajowe) / 75 dniach (przesyłki międzynarodowe) dla przesyłek utworzonych po 1 lutego 2024.
- Otwórz zakładkę Contents - Na stronie Track Shipment zamkniętej przesyłki kliknij zakładkę Contents, aby zobaczyć rozbieżność Units expected/Units located dla każdego produktu w przesyłce.
- Sklasyfikuj każdą rozbieżność - Dla każdego produktu ze statusem "Action required" wybierz Units not shipped, Research missing units, Extra units shipped lub Research extra units, zanim będziesz mógł zobaczyć podgląd i wysłać wniosek.
- Dołącz dowody i wyślij tylko raz - Dodaj dowód własności towaru (faktura od dostawcy lub packing slip) oraz dowód dostawy (podpisany dokument LTL/FTL lub numer śledzenia przesyłki small parcel), a następnie wyślij jeden wniosek o zbadanie dla całej przesyłki: Amazon odrzuci każdą kolejną reklamację dotyczącą tej samej przesyłki.
- Śledź wynik - Obserwuj numer sprawy w zakładce Contents lub w swoim Case Log; rozstrzygnięta pozycja pokaże się jako Received, Reconciled, Reimbursed lub Not eligible for reimbursement, a każdy wypłacony zwrot trafi do raportu Reimbursements oraz do widoku Transaction View w raporcie Payments.
Moja przesyłka FBA ma status Delivered, ale nie Checked in. Czy to oznacza, że jest zgubiona?
Nie musi. Delivered oznacza tylko, że przewoźnik przekazał przesyłkę, a Checked in, że naczepa dotarła do doku rozładunkowego. Amazon podaje, że odstęp 2 do 5 dni między tymi statusami jest typowy, i rekomenduje kontakt z supportem dopiero po przekroczeniu 10 dni.
Jak długo trwa rozliczenie przesyłki FBA?
Strona pomocy Amazona Reconcile your shipment podaje, że rozliczenie zwykle trwa od 2 do 30 dni, a w niektórych przypadkach do 60 dni. Rozliczenie jest dostępne tylko wtedy, gdy status przesyłki to Closed, a nie podczas statusu Delivered lub Checked in.
Ile czasu mam na złożenie reklamacji o zwrot kosztów za zgubioną przesyłkę FBA?
W przypadku reklamacji dotyczącej przesyłki do Amazon: nie później niż dziewięć miesięcy od zweryfikowanej daty dostawy do centrum logistycznego, zgodnie ze stroną zasad zwrotu kosztów za zapasy FBA Amazona. Inne typy reklamacji (operacje centrum logistycznego, usunięcia, zwroty od klientów) mają krótsze i inne terminy.
Ile Amazon zwraca za jednostkę zgubioną przed zamówieniem klienta?
Twój koszt zaopatrzenia, czyli koszt zakupu lub produkcji towaru, bez kosztów wysyłki, obsługi i opłat celnych, maksymalnie do 5000 USD za jednostkę. Możesz podać własny koszt zaopatrzenia w portalu Inventory Defect & Reimbursement, albo Amazon zastosuje własne oszacowanie.
Czy mogę złożyć więcej niż jedną reklamację dla tej samej przesyłki?
Nie. Zasady Amazona stanowią, że można złożyć tylko jedną reklamację na przesyłkę i że kolejne reklamacje dla tej samej przesyłki zostaną odrzucone, więc każda rozbieżność musi być sklasyfikowana w jednym wniosku o zbadanie.
Kiedy zablokowana przesyłka wreszcie zamyka się sama?
Dla przesyłek utworzonych po 1 lutego 2024 Amazon automatycznie zamyka przesyłkę krajową 45 dni po jej utworzeniu, a przesyłkę międzynarodową 75 dni po utworzeniu, zgodnie ze stroną pomocy Reconcile your shipment, co odblokowuje zakładkę Contents do dalszego badania.
Czy dziewięciomiesięczne okno na reklamację obowiązuje na każdym rynku Amazona?
Nie. Dziewięć miesięcy to okno obowiązujące na stronach pomocy amerykańskiego Seller Central. Ten sam artykuł polityki na stronach pomocy Wielkiej Brytanii (sellercentral.amazon.co.uk) i Niemiec (sellercentral.amazon.de) określa okno na reklamację dotyczącą przesyłki do Amazon jako nie później niż sześć miesięcy od zweryfikowanej daty dostawy, więc zawsze sprawdzaj strony pomocy dla konkretnego rynku, do którego przesyłka jest kierowana.
Stop Juggling Tools. SellerMagnet Combines Everything You Need.
Join a smarter way to manage your Amazon store.
Recommended Articles
Przesyłka FBA dostarczona, ale niezarejestrowana: terminy i jak złożyć reklamację
Przesyłka FBA dostarczona, ale niezarejestrowana to zwykle normalne opóźnienie, a nie faktyczna strata. Sprawdź, ile trwają poszczególne etapy przyjęcia towaru, kiedy otwiera się rozliczenie oraz jaki jest dokładny termin reklamacji i zasady zwrotu kosztów.
Read more
Dlaczego klienci zwracają Twój produkt: jak znaleźć prawdziwą przyczynę
Raport FBA Customer Returns od Amazona przypisuje każdemu zwrotowi kod przyczyny. Pokazujemy, jak pogrupować te kody w diagnozę, zamiast reagować wyłącznie na sam wskaźnik zwrotów.
Read more
Zapasy Amazon nienadające się do realizacji: od 28 października 2026 zasada 14 dni w 10 krajach
Od 28 października 2026 Amazon będzie utylizował zapasy FBA nienadające się do realizacji po 14 dniach w 10 krajach UK i UE, teraz także w Belgii i Irlandii. Opłaty, ustawienia i przykład liczbowy.
Read more
Skarga o patent na wzór przemysłowy na Amazon? Co zrobić teraz
Skarga o patent na wzór przemysłowy na Amazon dotyczy wyglądu, nie funkcji. Kto może ją złożyć, co sprawdzić w patencie i jakiej odpowiedzi oczekuje Amazon.
Read more
Wskaźnik IPI Amazon 2026: co to jest, dlaczego spadł i jak go naprawić
Co właściwie mierzy wskaźnik IPI Amazon, dlaczego limity pojemności FBA nie opierają się już na jednym stałym progu w 2026 roku, oraz konkretny sposób naprawy każdej z czterech kategorii, które na niego wpływają.
Read more
Automatyzacja Amazon PPC i licytacja AI w 2026 roku
Dynamiczne, stałe i oparte na regułach licytowanie w Sponsored Products na Amazon wyjaśnione na podstawie danych samego Amazona, praktyczny przykład licytacji oraz miejsce, w jakim AI Optimizer, taki jak PPC Manager (beta) od SellerMagnet, wprowadza automatyzację na poziomie całego konta.
Read more
