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Spedizione FBA consegnata ma senza check-in: tempistiche e come fare reclamo
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15 min di lettura
Ultimo aggiornamento: 24/10/2026
Una spedizione che resta in stato "Delivered" per giorni senza passare a "Checked in" è uno dei ticket di assistenza FBA più comuni che esistano, e nella maggior parte dei casi non si tratta affatto di una spedizione persa, ma solo di un normale ritardo nel processo di ricezione di Amazon. Questa guida si riferisce alla vendita sul marketplace degli Stati Uniti, salvo diversa indicazione. Vedremo cosa significa davvero ogni stato nella Shipping Queue, quanto dura normalmente ciascuna fase prima che valga la pena preoccuparsi, quando un check-in in ritardo si trasforma in un vero caso di riconciliazione, ed esattamente quanto tempo hai per presentare un reclamo di rimborso una volta che Amazon confermi che le unità sono effettivamente mancanti.
Una spedizione FBA consegnata ma ancora senza check-in di solito significa semplicemente che il corriere l'ha consegnata, ma il centro logistico di Amazon non l'ha ancora scansionata alla banchina di carico. La pagina di assistenza di Amazon afferma che la riconciliazione di una spedizione richiede normalmente da 2 a 30 giorni, a volte fino a 60, e puoi avviare un'indagine solo una volta che lo stato della spedizione è Closed. Se dopo quel momento viene confermato che le unità sono mancanti, devi presentare il reclamo di rimborso entro e non oltre nove mesi dalla data di consegna verificata.
Perché questa domanda continua a comparire nei forum dei venditori
Basta cercare "delivered not checked in" in un qualsiasi forum di venditori e il solo numero di discussioni ti dice che non si tratta di un caso raro: è una delle domande di assistenza più ricorrenti in ambito FBA, insieme alle perdite di inventario AWD e alle spedizioni che restano bloccate per settimane senza alcun movimento visibile. Il motivo per cui genera tanta ansia è semplice: un venditore non può vedere cosa succede all'interno del centro logistico di Amazon, quindi uno stato che smette di aggiornarsi appare identico sia che la spedizione stia semplicemente in coda senza problemi, sia che ci sia davvero un problema da segnalare. Le sezioni seguenti ripercorrono le definizioni ufficiali delle fasi e le tempistiche pubblicate da Amazon, così potrai capire la differenza prima di dedicare tempo ad aprire un caso su cui il sistema non può ancora intervenire.
Cosa significano davvero "Delivered" e "Checked in" nella Shipping Queue
La Shipping Queue tiene traccia di ogni spedizione in entrata attraverso una sequenza fissa di stati. La pagina di assistenza di Amazon Reconcile your shipment (questo articolo si applica alla vendita negli Stati Uniti) descrive questa sequenza come In transit, Delivered, Checked in, Receiving e Closed, e rimanda per i dettagli completi alla pagina collegata, How Amazon receives and stores your inventory. I due stati che generano più ticket di supporto per confusione, Delivered e Checked in, non sono intercambiabili: Delivered conferma solo la consegna da parte del corriere, non che una singola scatola sia già stata scansionata e registrata in inventario.
Un thread di un forum per venditori su questo stesso argomento, che riprende le indicazioni ufficiali di Amazon sugli stati di spedizione, spiega chiaramente la differenza pratica: "Delivered: Amazon ha ricevuto dal corriere l'informazione che la spedizione è pronta per la consegna, oppure che è stata consegnata nel piazzale del centro logistico ma che il centro non ha ancora effettuato il check-in... Checked in: il rimorchio su cui si trova la spedizione è stato spostato dal piazzale alla banchina di carico ed è pronto per essere scaricato. L'inventario con check-in effettuato non è ancora passato attraverso il processo di ricezione." In altre parole, Delivered è la dichiarazione del corriere, Checked in è la dichiarazione del magazzino, e Receiving è il primo momento in cui qualcuno ha effettivamente aperto una scatola.
Quanto dura normalmente ogni fase prima che valga la pena preoccuparsi
- Da In transit a Delivered. Dipende interamente dai tempi di transito del corriere: Amazon non ha alcuna visibilità finché il corriere non comunica l'avvenuta consegna.
- Da Delivered a Checked in. La pagina di assistenza Amazon dedicata al tracciamento delle spedizioni tramite la Shipping Queue indica che questa fase richiede in genere dai 2 ai 5 giorni in condizioni normali, più a lungo nei periodi di picco.
- Da Checked in a Receiving. La stessa pagina di assistenza Amazon indica che questa fase richiede in genere fino a 1 giorno aggiuntivo una volta che il rimorchio raggiunge la banchina di carico, anche qui più a lungo durante i picchi.
- Da Receiving a disponibile ovunque. Le unità sono tecnicamente disponibili per la vendita non appena vengono scansionate, ma poiché l'inventario può essere ridistribuito verso altri centri logistici più vicini ai clienti, la pagina di assistenza Amazon indica che in genere servono dai 6 ai 15 giorni dopo la scansione perché tutte le unità risultino idonee Prime e disponibili per la spedizione immediata ovunque. La stessa Amazon consiglia di contattare il supporto se lo stato di una spedizione non si aggiorna per più di 10 giorni dopo la consegna.
La stagione di picco allunga ognuna di queste finestre temporali
Le pagine di assistenza Amazon chiariscono esplicitamente che ogni fase sopra descritta richiede più tempo nei periodi di picco di volume, tipicamente novembre e dicembre. Una spedizione bloccata in Delivered per 8 giorni a marzo è un'anomalia; gli stessi 8 giorni a novembre rientrano perfettamente nella normale variabilità. Prima di pensare che qualcosa non funzioni, controlla la cronologia specifica della spedizione nella Shipping Queue.
Quando un check-in in ritardo diventa un vero caso di riconciliazione
La maggior parte delle spedizioni che restano in stato Delivered o Checked in più a lungo del previsto, alla fine prosegue da sola, senza bisogno di alcuna azione. Il problema diventa un caso vero e proprio solo quando la spedizione non avanza mai, oppure quando si chiude con un numero di unità ricevute inferiore a quello indicato nel piano di spedizione. La pagina di assistenza di Amazon "Reconcile your shipment" è precisa sulla meccanica: "La riconciliazione dell'inventario spedito richiede in genere da 2 a 30 giorni. In alcuni casi, può arrivare fino a 60 giorni", e, cosa fondamentale, "Una spedizione può essere idonea alla riconciliazione solo quando lo stato è Closed." Finché la spedizione stessa non si chiude, la scheda Contents non la mostrerà come idonea all'indagine, indipendentemente da quanto tempo sia rimasta consegnata ma senza check-in.
La stessa pagina spiega esattamente come una spedizione bloccata arrivi comunque, da sola, allo stato Closed: "Chiusura automatica dopo 45 giorni (spedizione nazionale) e 75 giorni (spedizione internazionale) per tutte le spedizioni create dopo il 1° febbraio 2024." Questa regola di chiusura automatica è la risposta pratica alla domanda "quanto devo davvero aspettare prima di poter anche solo aprire un caso": per una spedizione nazionale small parcel o LTL/FTL, 45 giorni dalla creazione rappresentano il limite massimo prima che Amazon forzi la chiusura della spedizione e la scheda Contents diventi verificabile, sempre che non si sia già chiusa naturalmente una volta ricevute tutte le unità previste.
- Received. Le unità sono state contabilizzate tramite il normale processo di ricezione e compaiono nella scheda Contents.
- Reconciled. Amazon ha indagato automaticamente su una discrepanza e ha aggiunto o rimosso unità dal registro della spedizione.
- Reimbursed. Amazon ha assunto la responsabilità per unità perse o danneggiate e il rimborso compare nella scheda Transaction View del report Payments.
- Not eligible for reimbursement. Unità che Amazon ha stabilito non essere qualificabili, il più delle volte perché la discrepanza non è riconducibile alla gestione di Amazon.
- Action required. Una discrepanza reale che richiede di scegliere un'opzione di verifica (Units not shipped, Research missing units, Extra units shipped oppure Research extra units) prima di poter inviare una richiesta di verifica.
La finestra per il reclamo: quanto tempo si ha davvero a disposizione
La pagina "FBA inventory reimbursement policy: Shipment to Amazon claims" di Amazon è il documento di riferimento esattamente per questa situazione, unità perse o danneggiate tra il piano di spedizione e quanto effettivamente ricevuto dal centro logistico. La sezione sulla finestra di reclamo afferma: "Una volta che una spedizione risulta idonea all'indagine nella colonna Status della scheda Contents nella pagina Summary del flusso di spedizione, è possibile presentare un reclamo. Il reclamo deve essere inviato entro e non oltre nove mesi dalla data verificata di consegna della spedizione a un centro logistico Amazon o a una struttura di terze parti operante per conto di Amazon. I reclami presentati oltre questa finestra non sono idonei al rimborso." Per questo specifico tipo di reclamo, il conto alla rovescia parte dalla data di consegna verificata, non dalla data di check-in, non dalla data di ricezione e nemmeno dalla data in cui la spedizione si chiude definitivamente.
La stessa pagina è esplicita riguardo al volume: "È possibile presentare un solo reclamo per spedizione. Reclami aggiuntivi per la stessa spedizione verranno respinti." Questo rende il passaggio della richiesta di verifica all'interno della scheda Contents, dove ogni singola riga riceve una propria classificazione, l'unica occasione per segnalare ogni unità realmente mancante prima che venga presentato un unico reclamo per l'intera spedizione.
| Tipo di reclamo | Finestra di reclamo | Il conto alla rovescia parte da |
|---|---|---|
| Reclami per spedizioni ad Amazon | Non oltre 9 mesi | Data di consegna verificata della spedizione al centro logistico |
| Reclami per operazioni del centro logistico | Non oltre 60 giorni | Data in cui l'articolo è stato segnalato come perso o danneggiato nel portale Inventory Defect and Reimbursement o nel report Inventory Ledger |
| Reclami per rimozioni (perse in transito) | Non prima di 15 giorni, non oltre 75 giorni | Data di creazione della spedizione di rimozione |
| Reclami per resi cliente | Non prima di 60 giorni, non oltre 120 giorni | Data del rimborso o della sostituzione al cliente |
Nove mesi sono un limite massimo, non un obiettivo da raggiungere
Aspettare fino a ridosso della scadenza dei nove mesi rende un reclamo più difficile, non più semplice, perché documenti di prova di consegna, tracciamenti del corriere e fatture diventano via via più difficili da recuperare quanto più tempo è passato dalla chiusura della spedizione. Conviene presentare il reclamo non appena la spedizione risulta Closed e la discrepanza compare nella scheda Contents, ben entro la finestra dei nove mesi, invece di trattarla come una scadenza da rincorrere all'ultimo momento.
Esempio pratico: 200 unità spedite, 15 non risultano mai ricevute
Analizziamo una spedizione small parcel concreta lungo l'intera sequenza, utilizzando le denominazioni di stato e le regole di reclamo definite da Amazon stessa.
- Giorno 0, spedizione creata. Un venditore spedisce 200 unità di un unico FNSKU a un singolo centro logistico tramite small parcel. Costo di approvvigionamento per unità: 12,00 $.
- Giorno 6, stato: Delivered. Il corriere conferma la consegna al centro logistico. Non c'è ancora stato alcun check-in; la spedizione non è idonea alla riconciliazione.
- Giorno 9, stato: Checked in. Nei consueti 2-5 giorni previsti da Amazon per questa fase, il rimorchio raggiunge la banchina di carico.
- Giorno 11, stato: Receiving. Amazon inizia a scansionare le etichette identificative della spedizione. 185 delle 200 unità vengono scansionate e compaiono con lo stato Received nella scheda Contents.
- Giorno 40, stato: Closed. La spedizione si chiude prima di raggiungere il limite dei 45 giorni previsto per la chiusura automatica nazionale, con 15 unità che mostrano ancora una discrepanza (200 attese, 185 localizzate).
- Giorno 41, la scheda Contents si apre per la verifica. Il venditore contrassegna le 15 unità mancanti come "Research missing units" e invia la prova di proprietà dell'inventario (una fattura del fornitore) e la prova di consegna del corriere, come richiesto dalla pagina Shipment to Amazon claims.
- Giorno 68, esito dell'indagine. L'indagine di Amazon localizza 10 delle 15 unità (riclassificate con lo stato Reconciled, reintegrate nell'inventario vendibile) e conferma 5 unità come effettivamente perse prima della fase di ordine del cliente.
- Rimborso: 5 unità x 12,00 $ di costo di approvvigionamento = 60,00 $. Trattandosi di una perdita precedente all'ordine (spedizione verso Amazon), il pagamento corrisponde al costo di approvvigionamento secondo le regole di calcolo di Amazon, non al prezzo di vendita al dettaglio finale, e viene registrato nel report Reimbursements e nella scheda Transaction View del report Payments.
- Verifica della finestra temporale per il reclamo: presentato 35 giorni dopo la data di consegna verificata (giorno 41), ben entro il limite massimo di nove mesi. La prova di consegna e una fattura del fornitore in regola archiviata fin dal primo giorno sono ciò che rende possibile un reclamo rapido e ben documentato.
Come viene effettivamente calcolato l'importo del rimborso
La pagina della politica di rimborso per l'inventario FBA di Amazon traccia una linea netta tra le unità perse prima che un cliente le avesse mai ordinate e quelle perse dopo che un ordine era già stato effettuato. Per i reclami relativi a spedizioni verso Amazon, i reclami di rimozione e i reclami legati alle operazioni dei centri logistici, la pagina specifica che verrà rimborsato il costo di approvvigionamento dell'articolo, definito come il costo per procurarsi un prodotto da un produttore, grossista o rivenditore, oppure per produrlo se il venditore è esso stesso il produttore, escludendo costi come spedizione, gestione e dazi doganali. I venditori possono indicare il proprio costo di approvvigionamento tramite la pagina Manage Your Sourcing Cost nel portale Inventory Defect & Reimbursement; se non viene indicato alcun costo, Amazon applica una propria stima basata su prodotti comparabili venduti da Amazon, da altri venditori e attraverso canali all'ingrosso.
Le perdite successive all'ordine funzionano diversamente. Per i reclami relativi ai resi dei clienti nello specifico, la stessa pagina specifica che il valore "si basa sul rimborso o sulla sostituzione concessa al cliente sul tuo ordine FBA", calcolato come l'importo del rimborso o il prezzo della sostituzione meno le commissioni applicabili. Questo è il motivo per cui un'unità persa dopo essere già stata venduta viene tipicamente rimborsata a un importo più vicino al prezzo di vendita, non al più basso costo di approvvigionamento usato per una spedizione che non è mai arrivata a un cliente.
Il tetto massimo di 5.000 $ per unità
La pagina della politica di rimborso per l'inventario FBA di Amazon specifica: "L'importo massimo di rimborso per una singola unità di qualsiasi articolo idoneo FBA è di 5.000 $. Per gli articoli di valore superiore a 5.000 $, ti consigliamo di valutare un'assicurazione con un fornitore terzo." La pagina si riserva inoltre il diritto di Amazon di annullare un rimborso se l'articolo viene successivamente ritrovato e rimesso in inventario, o se il rimborso è stato erogato per errore.
Rimborso automatico contro reclamo presentato dal venditore
Non tutte le unità perse richiedono un reclamo presentato dal venditore. La pagina Changes to program policies di Amazon segnala un cambiamento in vigore per le perdite nei centri logistici: "Offriamo ora rimborsi automatici per gli articoli persi nei nostri centri logistici, facendoti risparmiare tempo ed eliminando la necessità di presentare un reclamo per ricevere il rimborso." Questo si applica alle unità che i sistemi interni di Amazon segnalano come perse dopo la ricezione, una categoria diversa da una discrepanza nella spedizione verso Amazon, in cui le unità non sono mai state confermate come ricevute e una richiesta di verifica avviata dal venditore tramite la scheda Contents resta il meccanismo che fa partire l'indagine.
Gli errori più comuni dei venditori con un check-in in ritardo
- Presentare un reclamo mentre lo stato della spedizione è ancora aperto. La scheda Contents diventa idonea per l'indagine solo quando la spedizione raggiunge lo stato Closed; un caso aperto prima viene rimandato indietro in attesa.
- Supporre che Delivered equivalga a Checked in, o che Checked in equivalga a ricevuto. Ciascuno dei tre stati, Delivered, Checked in, Receiving, rappresenta una fase fisica distinta; una spedizione può restare ferma per giorni in una di queste fasi senza che ci sia alcun problema.
- Calcolare la finestra di reclamo dalla data di spedizione o dalla data di creazione dell'ordine. Per i reclami relativi alle spedizioni ad Amazon, la finestra di nove mesi decorre dalla data di consegna verificata al centro logistico, non dal momento in cui la spedizione è stata creata o inviata.
- Non avere a disposizione la prova di consegna e la fattura del fornitore. Sia la pagina Shipment to Amazon claims sia la pagina Reconcile your shipment richiedono questa documentazione prima che Amazon avvii l'indagine; raccoglierla solo dopo la chiusura della spedizione rallenta la richiesta di verifica.
- Presentare un secondo reclamo sulla stessa spedizione. La politica di Amazon prevede che eventuali reclami aggiuntivi per la stessa spedizione vengano respinti direttamente; ogni articolo mancante deve essere segnalato all'interno della stessa richiesta di verifica.
- Aspettarsi il prezzo di vendita per una perdita precedente all'ordine. Le perdite su spedizione ad Amazon, rimozioni e operazioni nei centri logistici vengono rimborsate al costo di approvvigionamento, non al prezzo di vendita; solo le perdite successive a un ordine cliente vengono rimborsate a un valore più vicino al prezzo di vendita.
Smetti di tracciare le discrepanze di spedizione su un foglio di calcolo. Il servizio di rimborso Lost & Found di SellerMagnet analizza fino a 2 anni di dati di Seller Central per individuare inventario perso, danneggiato o non restituito, prepara ogni reclamo con un modello e le relative prove, e tiene traccia della scadenza di ogni tipo di reclamo per te; sei tu a rivedere e inviare ogni reclamo. Consulta i prezzi per i piani attuali, con una prova gratuita di 14 giorni.
Vale anche fuori dagli Stati Uniti?
I nomi delle fasi (In transit, Delivered, Checked in, Receiving, Closed) e il modello di rimborso basato sul costo di approvvigionamento sono descritti nelle pagine di assistenza di Seller Central US citate in questa guida, che specificano esplicitamente di applicarsi alla vendita negli Stati Uniti. Altri marketplace seguono regole simili ma non identiche: lo stesso articolo sulla politica di rimborso dell'inventario FBA, consultato sulle pagine di assistenza del Regno Unito (sellercentral.amazon.co.uk) e della Germania (sellercentral.amazon.de), fissa la finestra per il reclamo su spedizione ad Amazon entro massimo sei mesi dalla data di consegna verificata, un periodo più breve rispetto ai nove mesi previsti negli Stati Uniti. Controlla sempre le pagine di assistenza del marketplace verso cui la spedizione è effettivamente in transito prima di assumere che si applichi la tempistica statunitense.
Come verificare una spedizione consegnata ma senza check-in e presentare un reclamo
- Controlla lo stato effettivo - Vai su Manage FBA Shipments, trova la spedizione e leggi lo stato attuale: In transit, Delivered, Checked in, Receiving o Closed. Confronta per quanto tempo è rimasta in quello stato rispetto agli intervalli normali per il tuo tipo di spedizione (small parcel oppure LTL/FTL).
- Attendi lo stato Closed se la spedizione è ancora aperta - La riconciliazione e i reclami sono disponibili solo una volta che la spedizione raggiunge lo stato Closed, sia in modo naturale quando le unità vengono ricevute, sia tramite la regola di chiusura automatica a 45 giorni per le spedizioni nazionali o 75 giorni per quelle internazionali, valida per le spedizioni create dopo il 1° febbraio 2024.
- Apri la scheda Contents - Nella pagina Track Shipment della spedizione Closed, clicca sulla scheda Contents per vedere la discrepanza Units expected/Units located per ogni prodotto della spedizione.
- Classifica ogni discrepanza - Per ogni prodotto con stato "Action required", scegli tra Units not shipped, Research missing units, Extra units shipped oppure Research extra units prima di poter visualizzare in anteprima e inviare la richiesta.
- Allega le prove e invia una sola volta - Carica la prova di proprietà dell'inventario (fattura del fornitore o packing slip) e la prova di consegna (documento LTL/FTL firmato o codice di tracciamento small parcel), poi invia un'unica richiesta di verifica per l'intera spedizione: Amazon rifiuta qualsiasi secondo reclamo sulla stessa spedizione.
- Monitora l'esito - Tieni d'occhio il numero di caso dalla scheda Contents o dal tuo Case Log: una voce risolta mostrerà lo stato Received, Reconciled, Reimbursed o Not eligible for reimbursement, e qualsiasi rimborso comparirà nel report Reimbursements e nella Transaction View del report Payments.
La mia spedizione FBA mostra Delivered ma non Checked in. È persa?
Non necessariamente. Delivered conferma solo che il corriere ha consegnato la spedizione; Checked in significa che il rimorchio ha raggiunto la banchina di carico. Amazon dichiara che uno scarto da 2 a 5 giorni tra i due stati è normale, e consiglia di contattare l'assistenza solo dopo 10 giorni.
Quanto tempo richiede la riconciliazione di una spedizione FBA?
La pagina di assistenza Amazon Reconcile your shipment indica che la riconciliazione richiede di solito da 2 a 30 giorni, e in alcuni casi fino a 60 giorni. La riconciliazione è disponibile solo quando lo stato della spedizione è Closed, non mentre è ancora Delivered o Checked in.
Quanto tempo ho per presentare un reclamo di rimborso per una spedizione FBA persa?
Per un reclamo relativo a una spedizione ad Amazon, non oltre nove mesi dalla data di consegna verificata al centro logistico, secondo la pagina della politica di rimborso per l'inventario FBA di Amazon. Altri tipi di reclamo (operazioni del centro logistico, rimozioni, resi dei clienti) seguono finestre temporali diverse e più brevi.
Quanto rimborsa Amazon per un'unità persa prima dell'ordine?
Il tuo costo di approvvigionamento, ovvero il costo per acquistare o produrre l'articolo, escludendo spedizione, gestione e dazi doganali, fino a un massimo di 5.000 $ per unità. Puoi inserire il tuo costo di approvvigionamento nel portale Inventory Defect & Reimbursement, oppure Amazon applica una propria stima.
Posso presentare più di un reclamo sulla stessa spedizione?
No. La politica di Amazon stabilisce che puoi presentare solo un reclamo per spedizione e che eventuali reclami aggiuntivi sulla stessa spedizione verranno rifiutati, quindi ogni discrepanza deve essere classificata in un'unica richiesta di verifica.
Quando si chiude automaticamente una spedizione bloccata?
Per le spedizioni create dopo il 1° febbraio 2024, Amazon chiude automaticamente una spedizione nazionale 45 giorni dopo la creazione e una spedizione internazionale 75 giorni dopo la creazione, secondo la pagina di assistenza Reconcile your shipment, il che sblocca poi la scheda Contents per le verifiche.
La finestra di nove mesi per i reclami si applica in tutti i marketplace Amazon?
No. Nove mesi è la finestra indicata nelle pagine di assistenza di Amazon Seller Central US. Lo stesso articolo della politica sulle pagine di assistenza del Regno Unito (sellercentral.amazon.co.uk) e della Germania (sellercentral.amazon.de) fissa la finestra per i reclami per spedizioni ad Amazon a non oltre sei mesi dalla data di consegna verificata, quindi controlla sempre le pagine di assistenza specifiche del marketplace verso cui è destinata la spedizione.
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