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Guía de Amazon Project Zero 2026
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Guía de Amazon Project Zero 2026

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15 min de lectura
Amazon ofrece a cada marca registrada tres herramientas distintas de autodefensa contra las falsificaciones, y la mayoría de los vendedores solo conoce los nombres, no la diferencia entre ellas: Report a Violation (el formulario manual de denuncia de infracciones), abierto a todo miembro del Brand Registry; Transparency (el programa de serializacion contra falsificaciones), un código de serialización de pago por unidad que impide físicamente que una falsificación llegue a publicarse; y Project Zero (la herramienta de autoservicio para eliminar falsificaciones de inmediato), que permite a una marca inscrita buscar un listing sospechoso de ser falso y retirarlo al instante, sin esperar la revisión del equipo de Amazon. El Project Zero es la más rápida de las tres, y también la que tiene el listón de entrada más alto y el requisito continuo más estricto: una marca debe llevar ya seis meses usando con éxito Report a Violation antes de que Amazon se plantee siquiera estudiar su solicitud, y una vez dentro, cada marca debe mantener una tasa de precisión del 99% en sus propias retiradas o se arriesga a perder el acceso a la herramienta por completo. Esta guía se basa en las propias páginas de los programas Project Zero y Transparency de Amazon para explicar el listón exacto de elegibilidad, en qué consiste realmente el proceso de inscripción y retirada, cuáles son los 27 países que cubre hoy la herramienta y los cálculos de precisión que determinan si una marca conserva su acceso o vuelve a la cola de revisión manual.
Amazon Project Zero (la herramienta de autoservicio para eliminar falsificaciones de inmediato) es una herramienta gratuita y de autoservicio para los miembros del Brand Registry que permite a una marca inscrita buscar listados falsificados y eliminarlos al instante, sin necesidad de presentar una denuncia y esperar la revisión de Amazon. Para inscribirse, una marca necesita al menos una tasa de aceptación del 90% en los envíos de Report a Violation (el formulario manual de denuncia de infracciones) durante los seis meses anteriores, y una vez inscrita debe mantener una tasa de precisión del 99% en sus propias eliminaciones o arriesgarse a perder el acceso. El Project Zero abarca 27 países y se combina con, pero no sustituye, el programa de pago Transparency (el programa de serialización contra falsificaciones) de Amazon.

Tres herramientas, tres funciones: Report a Violation, Transparency y Project Zero

La confusión empieza porque las tres herramientas viven dentro del mismo menú "Protect" del Brand Registry y las tres existen para combatir las falsificaciones, pero cada una resuelve una parte distinta del problema y ninguna es un superconjunto de las demás. Report a Violation (el formulario manual de denuncia de infracciones) es la base: cualquier miembro del Brand Registry puede presentar una denuncia de infracción sobre un listing que considere que viola sus derechos de propiedad intelectual, y un revisor de Amazon decide el resultado, lo que puede tardar días. El Project Zero (la herramienta de autoservicio para eliminar falsificaciones de inmediato) elimina al revisor del proceso para las marcas que se han ganado la confianza necesaria para autocertificarse: en lugar de presentar una denuncia y esperar, una marca inscrita busca ella misma en el catálogo, confirma que un listing es una falsificación y lo elimina en 27 minutos mediante la misma herramienta. El programa Transparency (el programa de serializacion contra falsificaciones) actúa más arriba en el proceso, antes de que exista siquiera un problema con el listing: asigna un código único y escaneable a cada unidad física que fabrica una marca, y los sistemas de Amazon se niegan a publicar o enviar una unidad en una tienda compatible con Transparency sin un código válido y coincidente, lo que impide que una falsificación llegue al cliente en lugar de eliminarla después de los hechos. Las tres están diseñadas para complementarse, no para competir entre sí: la propia guía de Amazon indica que cada eliminación por autoservicio a través del Project Zero también refuerza las protecciones automáticas en segundo plano del Brand Registry para esa marca, y las marcas que combinan la herramienta de eliminación con la serializacion Transparency obtienen los mejores resultados de las tres opciones usadas en conjunto.
Herramienta Qué hace Coste Velocidad
Report a Violation Denuncia manual de infracción, revisada por el personal de Amazon Gratis Días, depende del revisor
Project Zero Búsqueda de autoservicio y retirada inmediata de anuncios falsificados Inscripción y uso gratuitos Minutos, controlado por la marca
Transparency Código de serialización por unidad que bloquea por completo que una unidad sin coincidencia pueda listarse o enviarse (27) De pago por código solicitado, precios según volumen Preventivo, antes de que exista un problema en el anuncio
Comparativa entre Report a Violation, Project Zero y Transparency

El listón de elegibilidad: qué necesita una marca antes de solicitar el acceso

Amazon indica los requisitos de admisión al Project Zero (la herramienta de autoservicio para eliminar falsificaciones de inmediato) directamente en la propia página de inscripción del programa, y todos deben cumplirse a la vez: ninguno es opcional. Primero, la marca necesita una cuenta activa en el Brand Registry en la que el solicitante esté registrado específicamente como titular de los derechos de una marca registrada, y no simplemente como cuenta de vendedor autorizado o de agencia que actúa en nombre de la marca. Segundo, la marca debe haber usado la herramienta Report a Violation (el formulario manual de denuncia de infracciones) para denunciar presuntas infracciones de marca en los últimos 6 meses, y mantener en esas denuncias al menos una tasa de aceptación del 90%, lo que significa que los revisores de Amazon confirmaron que el anuncio denunciado era realmente una infracción al menos 9 de cada 10 veces. Tercero, los requisitos de admisión de Amazon añaden un filtro cualitativo además de las cifras concretas: un historial documentado de uso del Brand Registry y de la herramienta Report a Violation conforme a las políticas de Amazon, que es la forma en que Amazon indica que un historial de cumplimiento limpio importa tanto como el cálculo de la tasa de aceptación; una marca que técnicamente supera el 90% a base de denuncias cuestionables o en el límite no tiene la aprobación garantizada solo por esa cifra. Las propias preguntas frecuentes de Amazon responden directamente a la queja más habitual sobre este umbral: una marca que se mantiene en una tasa de aceptación del 90% pero aun así es rechazada no ha fallado necesariamente la prueba principal; Amazon revisa la tasa de aceptación junto con estos criterios adicionales para decidir si se otorga el poder de eliminación de autoservicio a una marca que lo usará de forma responsable, y a una marca que todavía no ha recibido la invitación se le indica que siga usando Report a Violation, ya que Amazon declara que extenderá la invitación automáticamente en cuanto se cumplan todos los criterios.
Flujo de admisión al Project Zero, desde Report a Violation hasta la inscripción

Un ejemplo práctico: ¿un historial de 40 denuncias supera el umbral del 90%?

Toma el caso de una marca que ha presentado 40 denuncias mediante Report a Violation en los últimos 6 meses, de las cuales los revisores de Amazon aceptaron 36 como infracciones reales y rechazaron las 4 restantes por no cumplir el umbral. La tasa de aceptación es el número de denuncias aceptadas dividido entre el total de denuncias: 36 / 40 = 90,0%. Dado que el 90,0% supera el umbral del 90% establecido por Amazon, el historial de denuncias de esta marca cumple la mitad cuantitativa del criterio de entrada; aun así necesitaría el estatus de titular de los derechos en el Brand Registry y un historial de cumplimiento limpio (la mitad cualitativa mencionada antes) antes de que Amazon extienda una invitación real. Una marca que, en cambio, presentó 40 denuncias y tuvo 34 aceptadas se queda en 34 / 40 = 85,0%, por debajo del límite del 90%, y todavía no cumple los requisitos, sin importar lo limpio que esté el resto de su cuenta; la solución en ese caso es simplemente seguir presentando denuncias bien fundamentadas hasta que la tasa de los últimos 6 meses supere el 90%, ya que la tasa es un cálculo móvil sobre la ventana de denuncias, no una puntuación de por vida.
Denuncias presentadas (6 meses) Aceptadas por Amazon Tasa de aceptación ¿Supera el límite de 90% (27)?
40 36 90,0% Sí
40 34 85,0% No, a 5 puntos de distancia

Inscribirse y usar la herramienta: formación, alcance por país y el hábito de la compra de prueba

Una vez que Amazon extiende la invitación, la inscripción en sí es rápida: la marca hace clic en "Empezar" en la página de Project Zero, completa un módulo de formación de 10 minutos que explica el uso correcto de la herramienta y, en ese mismo paso, se le ofrece la opción de iniciar la inscripción para la serialización mediante Transparency, aunque ese segundo paso es opcional y se factura por separado. El acceso a la herramienta de eliminación de autoservicio se concede por tienda de país, en concreto para cada país en el que la marca posea una marca registrada activa que a su vez esté asociada a la cuenta de Brand Registry; una marca registrada solo en Estados Unidos no tendrá acceso a Project Zero en, por ejemplo, la tienda alemana, incluso tras completar toda la inscripción, hasta que registre y vincule allí también una marca. En el día a día, la herramienta se encuentra en el menú principal de Brand Registry, en "Proteger" y luego "Project Zero". Las propias indicaciones de Amazon recomiendan hacer una compra de prueba, una compra real del artículo sospechoso, para confirmar que un listado es realmente una falsificación antes de usar la herramienta para eliminarlo, en lugar de eliminarlo solo por sospecha visual desde la página del listado; este simple hábito es también la palanca más directa que tiene una marca sobre su propia tasa de precisión, que veremos a continuación. Tras una eliminación, la marca puede seguir su estado en cualquier momento en "Supervisar" y luego "Historial de envíos", dentro del mismo menú de Brand Registry, y Amazon envía un aviso de reclamación a cada vendedor cuya oferta fue eliminada, que es también el momento en el que un vendedor eliminado por error tiene más probabilidades de presentar una reclamación.

El umbral del 99% de precisión: qué pasa si una marca se equivoca

El Project Zero (la herramienta de autoservicio para eliminar falsificaciones de inmediato) otorga a una marca un nivel de confianza inusual: la capacidad de retirar de inmediato el listing de otro vendedor, sin que ningún revisor de Amazon compruebe antes la decisión. La propia guía de Amazon es directa sobre lo que exige esa confianza a cambio: las marcas deben mantener al menos una tasa de precisión del 99% en sus retiradas de autoservicio para conservar el acceso a la herramienta, respaldado por la formación obligatoria de inscripción y la supervisión continua que Amazon aplica para detectar usos indebidos. La aritmética es implacable cuando el volumen crece. Una marca que retira 500 listings en un mes mediante el Project Zero puede permitirse que, como máximo, 5 de esas retiradas resulten ser decisiones equivocadas (un producto genuino marcado por error como falsificación) y seguir superando el umbral del 99%: (500 - 5) / 500 = 99,0%. Una retirada equivocada más, 6 sobre ese mismo volumen de 500, hace caer la tasa al 98,8%, por debajo del límite, con el mismo volumen exacto de retiradas. A un volumen más reducido y habitual, el margen de error se estrecha todavía más: una marca que comete 4 errores sobre 500 retiradas se sitúa en el 99,2%, cómodamente por encima del límite, mientras que 6 errores en ese mismo lote da un 98,8%, por debajo; la diferencia entre conservar o perder el acceso a la herramienta, en este ejemplo, son dos retiradas equivocadas adicionales en un solo mes. Las preguntas frecuentes de Amazon son explícitas: la herramienta solo debe usarse para eliminar falsificaciones genuinas, artículos que llevan una reproducción ilícita total o parcial de la marca registrada de la marca, y no como un método genérico para deshacerse de revendedores no deseados, vendedores que bajan precios o vendedores no autorizados pero genuinos; ese tipo de uso indebido es precisamente lo que la supervisión de la tasa de precisión y la formación obligatoria existen para detectar.
Ejemplo práctico del cálculo de precisión del 99% en el Project Zero
El Project Zero elimina falsificaciones, no competidores
La propia definición de Amazon es estricta: una falsificación lleva una copia ilícita de la marca registrada en el producto, el embalaje o la página de detalle. Un revendedor no autorizado de un artículo genuino, o un vendedor que simplemente baja el precio, no constituyen un caso para el Project Zero; usar la herramienta en cualquiera de esos casos erosiona la tasa de precisión de la marca y su posición dentro del programa.

Cobertura por país: 22 tiendas, limitada a donde existe la marca registrada

A fecha de esta redacción, Amazon indica que el Project Zero está disponible en 22 países: Estados Unidos, Canadá, Brasil, México, Bélgica, Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Polonia, España, Suecia, Reino Unido, Australia, India, Japón, Singapur, Turquía, Egipto, Sudáfrica, Arabia Saudí y Emiratos Árabes Unidos. La cobertura se concede tienda por tienda, vinculada estrictamente al lugar donde está registrada la marca de la marca y asociada a su cuenta de Brand Registry; una marca que se inscribe solo con una marca registrada en EE. UU. obtiene acceso al Project Zero únicamente en la tienda de EE. UU. y en ninguna otra de esta lista, hasta que registre y vincule una marca registrada en un país adicional. Esto difiere de las propias reglas de país de Transparency (el programa de serialización contra falsificaciones), que separan los países desde los que una marca puede inscribirse (diez orígenes: EE. UU., Canadá, Alemania, Francia, Italia, España, Reino Unido, India, Japón y China) de las tiendas donde se aplica su protección una vez inscrita (diez tiendas admitidas: EE. UU., Canadá, Alemania, Francia, Italia, España, Reino Unido, Australia, India y Japón, con la particularidad de que las marcas de origen australiano no pueden inscribirse actualmente, aunque Australia sí es una tienda admitida para el resto). Una marca que gestiona ambos programas en un catálogo internacional debería comparar sus propios registros de marca con ambas listas por separado, ya que ninguna de las dos es un subconjunto de la otra.
Mapa de los 22 países cubiertos por el Project Zero de Amazon

Combinar el Project Zero con Transparency: qué cuesta realmente la mitad de serialización

La propia guía de Amazon es explícita en que el Project Zero por sí solo no es el límite: las marcas que combinan la eliminación instantánea de falsificaciones con la serialización Transparency obtienen los mejores resultados, porque Transparency (el programa de serialización contra falsificaciones) evita que una unidad falsificada llegue a publicarse o enviarse, en lugar de retirar un listing después de que ya haya llegado al catálogo. El propio Transparency no tiene cuota de inscripción, ni cuota de suscripción, ni pedido mínimo; una marca solo paga por cada código de serialización realmente solicitado, con precios que varían según el volumen del pedido y la geografía, de modo que el coste escala según cuántas unidades físicas quiera proteger realmente la marca, en lugar de aplicar una cuota fija de programa. La inscripción requiere tres elementos que una marca ya tiene si es elegible para el Project Zero: una cuenta de Brand Registry con el rol de titular de los derechos, una marca registrada activa y un GTIN para cada producto que se inscriba. A partir de ahí, la marca puede elegir entre códigos emitidos por Amazon, que además habilitan la autenticación de cara al cliente a través de las apps de Amazon Shopping o Transparency y la posibilidad de mostrar un distintivo Transparency en la página de detalle, o conectar los códigos de serie que ya fabrica (de 7 a 20 caracteres, escaneables externamente en formato 1D, QR o 2D, colocados en el mismo lado del embalaje que el GTIN), lo que evita el coste de los códigos físicos pero también renuncia a las funciones de escaneo de cara al cliente. Amazon reporta más de 90.000 marcas inscritas y más de 2.700 millones de unidades de producto verificadas como genuinas a través del programa hasta la fecha, lo que da una idea de la escala de adopción de la parte de serialización entre las marcas que también usan el Project Zero.

Errores que le cuestan a una marca su acceso al Project Zero

  • Retirar a un revendedor genuino en lugar de una falsificación. El Project Zero está limitado exclusivamente a falsificaciones; retirar la oferta de un vendedor no autorizado pero genuino para eliminar competencia de precio es un uso indebido y perjudica la tasa de precisión de la marca.
  • Saltarse la compra de prueba en un listing dudoso. La propia recomendación de Amazon es confirmar primero una sospecha de falsificación mediante una compra real; retirar un listing basándose solo en una sospecha visual desde la página del producto es la forma más rápida de acumular decisiones equivocadas.
  • Solicitar el acceso antes de contar con seis meses de historial en el formulario Report a Violation. El requisito de tasa de aceptación del 90% se calcula sobre los seis meses anteriores; una solicitud presentada antes de ese plazo no cuenta con historial suficiente para evaluarse.
  • Tratar una tasa de aceptación superior al 90% como una aprobación automática. Amazon revisa esa cifra junto con el historial de cumplimiento general de la marca; un historial límite o cuestionado puede seguir retrasando la invitación incluso por encima del umbral indicado.
  • Suponer que una sola marca registrada cubre todas las tiendas. El acceso se concede por país, allí donde la marca registrada está activa y vinculada al Brand Registry; una marca que espere cobertura en una tienda en la que nunca se registró descubrirá que la herramienta no está disponible allí.
  • Ignorar la respuesta mediante el aviso de reclamación. Cada retirada envía un aviso al vendedor afectado; una marca que no pueda defender una retirada con pruebas reales en caso de disputa está encaminándose hacia el tipo de decisión equivocada que erosiona el umbral del 99%.
  • Gestionar un volumen alto de retiradas sin un paso de revisión documentado. Con volúmenes de varios cientos de retiradas al mes, incluso un puñado de decisiones equivocadas adicionales marca la diferencia entre una tasa de precisión cómodamente por encima del 99% y una que cae por debajo.

Lista de comprobación antes de solicitar el Project Zero

Cómo calificar para el acceso a Amazon Project Zero y conservarlo

  1. Confirma el estatus de titular de los derechos en el Brand Registry - Para optar al Project Zero, el solicitante debe estar registrado como titular de los derechos de la marca, no como vendedor autorizado ni como cuenta de agencia.
  2. Acumula al menos seis meses de historial en Report a Violation - Presenta denuncias bien fundamentadas sobre infracciones reales antes de solicitar el acceso; no hay forma de saltarse la ventana de seis meses.
  3. Controla la tasa de aceptación móvil y mantente por encima del 90% - Calcula las denuncias aceptadas divididas por el total de denuncias presentadas en los últimos seis meses; una tasa por debajo del 90% no es apta, sea cual sea el volumen.
  4. Completa íntegramente la formación de inscripción de 10 minutos - La inscripción depende de finalizar este módulo antes de que se desbloquee la herramienta de retirada.
  5. Compara los registros de marca con los 27 países compatibles - El acceso se concede tienda por tienda; la falta de un registro de marca en un país significa que no habrá acceso al Project Zero allí, incluso después de la inscripción.
  6. Haz una compra de prueba antes de cualquier retirada dudosa - Confirma la falsificación con una compra real en lugar de retirar el anuncio basándote solo en una sospecha visual desde la página del listado.
  7. Revisa mensualmente el volumen de retiradas frente al límite de precisión del 99% - Con unos cientos de retiradas mensuales, 2 o 3 decisiones equivocadas adicionales suelen ser todo el margen entre conservar el acceso y perderlo.

Qué puede y qué no puede hacer SellerMagnet al respecto

La inscripción, la formación y cada decisión de retirada dentro del Project Zero ocurren por completo dentro de Seller Central y el Brand Registry; ninguna herramienta de terceros, incluida SellerMagnet, presenta un Report a Violation ni retira un anuncio en nombre de una marca. Donde las Alertas y el monitoreo de ofertas de SellerMagnet realmente ayudan es en la fase previa a la decisión: señalar una oferta nueva e inesperada en el ASIN propio de una marca en el momento en que aparece, de modo que la marca pueda realizar su propia compra de prueba y reunir las pruebas que una retirada mediante el Project Zero (o una denuncia mediante Report a Violation, para una marca que aún no cumpla los requisitos) realmente necesita, en lugar de descubrir un anuncio falsificado semanas después por una queja de un cliente.
Esto se sitúa antes de detectar un secuestrador de listados, un problema relacionado pero distinto (un vendedor no autorizado que se aprovecha del listado ya existente de una marca en lugar de vender una copia falsificada de este), y antes de presentar una denuncia de falsificación estándar para las marcas que todavía no han superado el umbral del Project Zero. Configurar correctamente el propio Brand Registry es el verdadero requisito previo que sustenta los tres casos: sin el rol de titular de los derechos y una marca registrada en el expediente, ninguna de las herramientas de autoservicio de protección de marca de Amazon está disponible en absoluto.

¿Cuál es la diferencia entre Report a Violation y el Project Zero?

Report a Violation es un formulario manual revisado por el personal de Amazon, abierto a todos los miembros del Brand Registry, cuya resolución puede tardar varios días. El Project Zero es una herramienta de autoservicio, abierta solo a las marcas que han obtenido la elegibilidad, que permite a la propia marca buscar y retirar un anuncio falsificado en cuestión de minutos sin esperar a un revisor de Amazon.

¿Qué tasa de aceptación necesito en Report a Violation para solicitar el Project Zero?

Al menos un 90%, calculado sobre las denuncias presentadas mediante Report a Violation en los seis meses anteriores, además de un historial documentado de uso del Brand Registry y de la herramienta conforme a las políticas de Amazon.

¿Qué tasa de precisión debo mantener una vez inscrito en el Project Zero?

Al menos un 99% en las retiradas de autoservicio propias de la marca. Amazon lleva a cabo un monitoreo continuo y exige una formación de inscripción específica para evitar que esta tasa descienda.

¿El Project Zero tiene algún coste?

No. La inscripción y el uso de la herramienta de retirada de autoservicio son gratuitos. Solo el programa independiente de serialización Transparency tiene un coste, que se cobra por código solicitado, y es opcional.

¿En qué países está disponible el Project Zero?

27 a fecha de esta publicación: Estados Unidos, Canadá, Brasil, México, Bélgica, Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Polonia, España, Suecia, Reino Unido, Australia, India, Japón, Singapur, Turquía, Egipto, Sudáfrica, Arabia Saudí y Emiratos Árabes Unidos, cada uno limitado a las tiendas en las que la marca posee una marca registrada.

¿Puedo usar el Project Zero para retirar a un revendedor que no me gusta, sin que sea una falsificación?

No. Las directrices de Amazon limitan la herramienta estrictamente a falsificaciones reales, es decir, a una reproducción ilegal de la marca registrada en el producto, el embalaje o la página de detalle. Usarla contra un revendedor genuino pero no autorizado constituye un uso indebido y pone en riesgo la tasa de precisión de la marca.

¿Debo confirmar que un anuncio es falsificado antes de retirarlo?

Sí. La propia recomendación de Amazon es realizar una compra de prueba, es decir, una compra real del artículo sospechoso, para confirmar la infracción antes de usar la herramienta de autoservicio para retirar el anuncio.

¿Necesito Transparency para usar el Project Zero, o al revés?

No, son independientes. El Project Zero (la herramienta de autoservicio para eliminar falsificaciones de inmediato) elimina los listados falsificados; la serializacion Transparency (el programa de serializacion contra falsificaciones) impide por completo que se listen o se envíen unidades sin serializar. Amazon afirma que las marcas obtienen los mejores resultados combinando ambos programas 27, pero inscribirse en uno no exige inscribirse en el otro.

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