Política de Etiquetas de Devolução Pré-pagas da Amazon 2026: O Que Muda
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12 min de leitura
Última atualização: 28/10/2026
A partir de 18 de dezembro de 2026, a Amazon vai fechar uma lacuna que muitos vendedores utilizavam para devoluções baratas. Atualmente, uma encomenda com logística própria pode ser devolvida com uma etiqueta apenas com o endereço, o tipo em que o comprador paga do próprio bolso o envio da devolução. Depois dessa data, nos EUA, essa opção deixa de existir para quase todas as categorias: toda a devolução terá de seguir com uma etiqueta já pré-pagada pela Amazon, ou o vendedor terá de reembolsar o comprador sem exigir a devolução do artigo. Se perder o prazo, a Amazon decide por si, aplicando um reembolso sem devolução diretamente na sua conta. Este guia explica exatamente o que muda, o que permanece igual, o prazo de 7 dias que agora tem de cumprir e quem continua isento.
A partir de 18 de dezembro de 2026, os vendedores dos EUA deixam de poder usar uma etiqueta de devolução apenas com endereço numa encomenda com logística própria. No prazo de 7 dias de calendário a partir de um pedido de devolução, o vendedor tem de carregar uma etiqueta de envio de devolução pré-pagada através do Manage Seller Fulfilled Returns, ou reembolsar o comprador na totalidade sem exigir a devolução do artigo. Se nenhuma das duas ações ocorrer a tempo, a Amazon pode emitir automaticamente um reembolso sem devolução e deduzi-lo da conta do vendedor. Artigos pesados e volumosos estão temporariamente isentos.
O que muda efetivamente a 18 de dezembro de 2026?
O anúncio da Amazon, enviado diretamente aos vendedores afetados e publicado pela sua equipa de Notícias nos Seller Forums, é específico quanto à mecânica: "A partir de 18 de dezembro de 2026, todas as devoluções nos EUA de encomendas com logística própria (excluindo artigos pesados e volumosos) exigirão uma etiqueta de envio de devolução pré-pagada. As etiquetas apenas com endereço, que exigem que os clientes paguem o envio da devolução, deixarão de cumprir o requisito, exceto temporariamente para artigos pesados e volumosos. Esta alteração permite um processo consistente para as suas devoluções nos EUA e internacionais e ajuda a melhorar a experiência do cliente." Essa última frase é o contexto que os vendedores não percebem: a Amazon já exige uma etiqueta pré-pagada nas devoluções internacionais (ver abaixo); esta atualização alinha as devoluções domésticas com logística própria com esse mesmo padrão.
| Antes de 18 dez 2026 | A partir de 18 dez 2026 | |
|---|---|---|
| Etiqueta apenas com endereço (comprador paga o envio da devolução) | Aceite para a maioria das devoluções com logística própria | Já não é aceite, exceto temporariamente para artigos pesados e volumosos |
| Etiqueta de devolução pré-pagada | Opcional, ou já padrão em muitas categorias através do programa de devolução pré-pagada | Obrigatória no prazo de 7 dias de calendário, salvo se for emitido um reembolso sem devolução |
| Prazo não cumprido | Tratado caso a caso através dos prazos de autorização e reembolso | A Amazon pode emitir automaticamente um reembolso sem devolução e deduzir da conta do vendedor |
| Canal de entrega da etiqueta | Por vezes partilhado informalmente com o comprador | Tem de passar pelo fluxo Manage Seller Fulfilled Returns; etiquetas via Buyer-Seller Messaging não contam |
O prazo de 7 dias: as suas duas opções em conformidade
O anúncio dá aos vendedores exatamente duas formas de manter a conformidade quando chega um pedido de devolução, e um prazo fixo para escolher uma delas: "Para cumprir o requisito, no prazo de sete dias de calendário a partir de um pedido de devolução, tem de: Carregar uma etiqueta de envio de devolução pré-pagada no pedido de devolução através do fluxo Manage seller-fulfilled returns. Emitir um reembolso total sem exigir que o cliente devolva o artigo." Note-se a palavra calendário, não dias úteis; os fins de semana e feriados contam para o prazo de 7 dias. O anúncio é igualmente explícito sobre o que acontece se nenhuma das ações for tomada: "Se não for fornecida uma etiqueta de devolução pré-pagada ou um reembolso sem devolução dentro deste prazo, pode ser emitido automaticamente um reembolso sem devolução e o saldo deduzido da sua conta de vendedor."
Uma etiqueta enviada fora do Manage Returns não conta
A nota da Amazon é direta: "As etiquetas partilhadas através do Buyer Seller Messaging ou outros canais fora do fluxo Manage Returns não cumprem os requisitos indicados em Upload a prepaid return label." Enviar por e-mail uma ligação para a etiqueta ao comprador, ou colar um número de rastreio numa mensagem, não interrompe o prazo de 7 dias. A etiqueta tem de ser carregada no pedido de devolução dentro do próprio Manage Seller Fulfilled Returns.
Isto não é o mesmo que a regra já existente para devoluções internacionais
A página da Amazon Manage seller-fulfilled returns já contempla um requisito relacionado, mas distinto, para encomendas transfronteiriças: "Para devoluções internacionais (quando existe um endereço de devolução fora dos EUA), é obrigatório fornecer ao comprador uma etiqueta pré-paga pelo vendedor através da página Manage Seller Fulfilled Returns, no prazo de 2 dias após o pedido de devolução. Em alternativa, pode oferecer um reembolso sem devolução ou indicar um endereço de devolução doméstico dos EUA válido nas definições de devolução do Seller Central." Esta regra já se aplicava há algum tempo às devoluções internacionais, com endereço fora dos EUA, com um prazo de 2 dias. A alteração de 18 de dezembro estende a mesma lógica de etiqueta pré-paga às devoluções domésticas nos EUA geridas pelo vendedor, mas com um prazo mais longo, de 7 dias. Acompanhe os dois prazos separadamente: uma devolução internacional continua a exigir ação dentro de 2 dias, uma doméstica dentro de 7.
O programa de devoluções pré-pagas já existente nos EUA é, por si só, bastante abrangente. Segundo a página da Amazon sobre devoluções pré-pagas, "os vendedores nos EUA são automaticamente inscritos no programa de devolução pré-paga de acordo com as nossas políticas de devolução", e a Amazon fornece a etiqueta através dos seus serviços Buy Shipping, cobrando depois à conta do vendedor "o custo do envio de devolução quando o comprador devolve o produto", calculado com base nos dados de peso e dimensões registados para esse anúncio. O que é novo a 18 de dezembro de 2026 não é a existência de etiquetas pré-pagas, é a eliminação da alternativa de indicar apenas um endereço, que alguns vendedores (ou alguns fluxos de devolução) ainda utilizavam.
Quem continua isento, e o que conta como pesado e de grandes dimensões?
A exceção para itens pesados e de grandes dimensões anunciada é explicitamente temporária, o que significa que vale a pena acompanhar a situação em vez de assumi-la como permanente. Separadamente, a página da Amazon sobre devoluções pré-pagas lista as categorias automaticamente isentas do programa obrigatório de etiquetas pré-pagas, sem necessidade de pedir isenção: "Handmade. Relógios usados certificados. Itens não físicos (por exemplo, garantias, software digital e cupões digitais). Itens não devolvíveis por lei e mercadorias perigosas. Itens extragrandes ou pesados." Um vendedor também pode solicitar uma isenção para SKUs específicos fora dessas categorias, segundo a página Manage Returns: "Pode solicitar uma isenção para determinados SKUs. Para mais informações, consulte Request exemption from prepaid returns for seller-fulfilled orders. Para SKUs isentos, pode fornecer uma etiqueta pré-paga ao comprador através da página Manage Seller Fulfilled Returns."
| Categoria / situação isenta | O que significa |
|---|---|
| Itens pesados e de grandes dimensões | Temporariamente ainda permitem apenas o endereço na etiqueta segundo a nova regra, fique atento a um possível aperto desta isenção |
| Handmade | Automaticamente isento do programa obrigatório de etiqueta pré-paga, sem necessidade de pedido |
| Relógios usados certificados | Automaticamente isento, sem necessidade de pedido |
| Itens não físicos | Garantias, software digital, cupões digitais: automaticamente isentos |
| Não devolvível por lei / mercadorias perigosas | Automaticamente isento; algumas mercadorias perigosas também exigem autorização manual de devolução |
| SKUs específicos (a pedido do vendedor) | Os vendedores podem solicitar uma isenção por SKU; os SKUs isentos ainda podem receber uma etiqueta paga pelo vendedor através do Manage Returns |
O fluxo de devolução em torno do novo prazo
A regra da etiqueta em 7 dias insere-se no processo de devolução já existente da Amazon, que tem os seus próprios prazos. Segundo a página Manage Seller Fulfilled Returns: a Amazon autoriza automaticamente a maioria dos pedidos de devolução dentro da política nos EUA, incluindo itens isentos de devoluções pré-pagas; categorias fora da política ou que exigem autorização manual (como algumas mercadorias perigosas) necessitam de resposta do vendedor dentro de 24 horas; uma vez autorizada a devolução, o comprador tem 15 dias após o encerramento da janela de devolução para enviar o item de volta; e o vendedor deve "emitir reembolsos no prazo de dois dias úteis após a receção de uma devolução". A Amazon é explícita quanto à consequência da inação em qualquer uma destas fases: "A falta de ação pode resultar na emissão de um reembolso pela Amazon ao comprador em seu nome, com o respetivo débito na sua conta."
Antecipe-se ao prazo de 7 dias antes que termine. Os Alertas da SellerMagnet conseguem sinalizar um pedido de devolução que se aproxima do prazo, para que a etiqueta seja carregada ou o reembolso emitido antes de a Amazon intervir com um reembolso automático sem devolução. A Analytics acompanha os custos de envio de devolução que surgem nos seus relatórios de Settlement e Payments, de forma que o custo adicional da etiqueta pré-paga em devoluções domésticas fique visível na sua margem real por encomenda, e não só no final do mês.
O prazo padrão de devolução da Amazon é de 30 dias a partir da data estimada de entrega para a maioria dos itens, embora algumas categorias tenham um prazo mais longo. Um item danificado pelo comprador é tratado de forma separada desta regra: segundo a política de taxas de reposição de stock, o reembolso por um item danificado pelo comprador está limitado a um máximo de 50% do valor da encomenda, e o vendedor pode contestar um reembolso emitido em seu nome apresentando fotografias do dano, a etiqueta de envio, o número de rastreio e a prova de entrega. Nada neste processo de contestação muda a 18 de dezembro de 2026; o que muda é apenas o requisito de formato da etiqueta na própria devolução.
Exemplo prático: uma devolução de 45 dólares gerida pelo vendedor após a alteração da regra
Uma ferramenta de cozinha com envio por conta do vendedor é vendida por 45 USD e enviada dentro dos EUA, não estando em nenhuma categoria isenta. Um comprador solicita uma devolução no dia 0 porque o artigo não serve às suas necessidades. Antes de 18 de dezembro de 2026, o vendedor podia ter enviado uma etiqueta apenas com o endereço e deixado o comprador pagar o envio da devolução, ou ignorado o pedido e arriscado que a Amazon intervisse. A partir de 18 de dezembro de 2026, o vendedor tem 7 dias de calendário para fazer uma de duas coisas: carregar uma etiqueta de devolução pré-pagada através de Manage Seller Fulfilled Returns (a Amazon cobrará depois esse custo de envio à conta do vendedor quando o artigo for efetivamente devolvido), ou emitir o reembolso de 45 USD de imediato sem exigir a devolução do artigo, uma resolução sem devolução que o vendedor controla e temporiza. Se o vendedor não fizer nenhuma das duas coisas até ao dia 7, a Amazon pode emitir o reembolso de 45 USD por conta própria e simplesmente deduzi-lo da conta do vendedor, exatamente o mesmo resultado financeiro da opção de reembolso sem devolução, menos a possibilidade de o vendedor decidir o momento.
Um reembolso proativo sem devolução é muitas vezes a opção mais barata e rápida
Para artigos de baixo valor ou difíceis de revender, emitir o reembolso de imediato entre o dia 0 e o dia 1, em vez de esperar pela janela de 7 dias para uma etiqueta, evita pagar por uma etiqueta de devolução por completo. Consulte o nosso guia sobre reembolsos sem devolução para saber quando esta troca compensa em termos de margem, e não apenas de rapidez.
Lista de verificação de conformidade antes de 18 de dezembro
- Confirmou quais dos seus SKUs com envio por conta do vendedor se enquadram nas isenções automáticas (Handmade, relógios usados certificados, artigos não físicos, não devolvíveis por lei, mercadorias perigosas) versus a exceção temporária para artigos pesados e volumosos.
- Verificou se algum SKU remanescente deve receber uma isenção solicitada pelo vendedor através de Request exemption from prepaid returns for seller-fulfilled orders.
- Confirmou que o seu endereço de devolução predefinido nos EUA está atualizado em Return Address Settings, já que um endereço desatualizado pode fazer com que os artigos devolvidos sejam considerados abandonados.
- Confirmou que os dados de peso e dimensões estão corretos em todas as fichas de produto ativas, já que a Amazon calcula o custo de envio da devolução pré-pagada a partir desses dados.
- Definiu um processo para carregar uma etiqueta pré-pagada ou emitir um reembolso dentro de Manage Seller Fulfilled Returns no prazo de 7 dias de calendário após cada pedido de devolução, não apenas os internacionais.
- Reviu a inscrição em devoluções gratuitas e em artigos de moda, já que os vendedores inscritos em qualquer um destes programas não podem deduzir o custo de envio da devolução para devoluções dentro da política, independentemente desta alteração.
Como carrego uma etiqueta de devolução pré-pagada da forma correta?
Carregue uma etiqueta de devolução pré-pagada através de Manage Seller Fulfilled Returns
- Abra o pedido de devolução - Vá a Manage Seller Fulfilled Returns e encontre o pedido de devolução dentro do seu prazo de 7 dias.
- Verifique o estado de isenção - Confirme que o SKU não está numa categoria automaticamente isenta (Handmade, relógios usados certificados, artigos não físicos, não devolvíveis por lei, mercadorias perigosas) nem sob a exceção temporária para artigos pesados e volumosos.
- Escolha a sua ação em conformidade - Carregue uma etiqueta de envio de devolução pré-pagada associada ao pedido de devolução, ou emita um reembolso total sem exigir a devolução do artigo.
- Carregue dentro do fluxo de trabalho, não numa mensagem - Anexe a etiqueta diretamente no pedido de devolução dentro de Manage Seller Fulfilled Returns; uma etiqueta enviada através do Buyer-Seller Messaging não cumpre o requisito.
- Confirme antes do dia 7 - Conclua o carregamento ou o reembolso no prazo de 7 dias de calendário após o pedido de devolução para evitar um reembolso sem devolução emitido automaticamente pela Amazon.
- Acompanhe o custo de envio - Depois de o comprador enviar o artigo de volta, a Amazon cobra à sua conta o custo de envio da devolução, calculado a partir dos dados de peso e dimensões da ficha de produto; reconcilie este valor nos relatórios de Settlement e Payments.
Erros comuns dos vendedores com a nova regra
- Continuar a enviar etiquetas apenas com o endereço em devoluções com envio por conta do vendedor nos EUA não isentas após 18 de dezembro de 2026, o que já não cumpre o requisito.
- Enviar uma hiperligação para uma etiqueta pré-pagada através do Buyer-Seller Messaging em vez de a carregar dentro do fluxo de trabalho Manage Seller Fulfilled Returns, o que não interrompe o prazo de 7 dias.
- Confundir o novo prazo doméstico de 7 dias com o prazo internacional já existente de 2 dias e falhar um dos dois.
- Assumir que a isenção para artigos pesados e volumosos é permanente em vez de temporária, e não acompanhar possíveis restrições futuras da Amazon.
- Deixar um pedido de devolução sem resposta até a Amazon emitir automaticamente o reembolso, perdendo o controlo sobre o momento e qualquer janela de contestação.
- Tratar todas as devoluções da mesma forma independentemente do valor do artigo, em vez de ponderar um reembolso proativo sem devolução face ao custo de uma etiqueta pré-pagada para SKUs de baixo valor.
Quando entra em vigor a nova política de etiquetas de devolução pré-pagadas da Amazon?
A 18 de dezembro de 2026, para devoluções nos EUA em encomendas com envio por conta do vendedor. Os artigos pesados e volumosos têm uma isenção temporária do novo requisito.
O que tenho de fazer no prazo de 7 dias após um pedido de devolução?
Carregar uma etiqueta de envio de devolução pré-pagada associada ao pedido de devolução dentro do fluxo de trabalho Manage Seller Fulfilled Returns, ou emitir um reembolso total sem exigir que o comprador devolva o artigo. Ambas as opções interrompem o prazo; não fazer nenhuma das duas não o interrompe.
O que acontece se eu perder a janela de 7 dias?
A Amazon pode emitir automaticamente um reembolso sem devolução ao comprador e deduzir o valor da sua conta de vendedor, o mesmo resultado financeiro de emitir o reembolso você próprio, menos o controlo sobre o momento.
Posso enviar ao comprador uma etiqueta pré-pagada através do Buyer-Seller Messaging em vez disso?
Não. A Amazon declara que etiquetas partilhadas através do Buyer-Seller Messaging ou de qualquer canal fora do fluxo de trabalho Manage Returns não cumprem o requisito. A etiqueta tem de ser carregada no pedido de devolução dentro de Manage Seller Fulfilled Returns.
Isto é o mesmo que a regra já existente para devoluções internacionais?
Não, trata-se de uma regra paralela com um prazo diferente. As devoluções internacionais (endereços fora dos EUA) já exigem uma etiqueta pré-paga pelo vendedor no prazo de 2 dias após o pedido de devolução. A nova regra de 18 de dezembro de 2026 aplica-se às devoluções nacionais nos EUA geridas pelo vendedor, com um prazo de 7 dias.
Que categorias estão isentas da obrigatoriedade de etiquetas de devolução pré-pagas?
Artigos artesanais, relógios usados certificados, itens não físicos como garantias e software digital, artigos cuja devolução é proibida por lei, mercadorias perigosas e artigos extra grandes ou pesados (atualmente como exceção temporária no âmbito da nova regra). Os vendedores também podem solicitar uma isenção por SKU.
Quem paga a etiqueta de devolução pré-paga?
A Amazon fornece a etiqueta através dos seus serviços Buy Shipping e cobra o custo do envio de devolução à conta do vendedor quando o comprador efetivamente devolve o produto, calculado com base nos dados de peso e dimensões registados no anúncio.
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