Nowa polityka etykiet zwrotnych Amazon 2026: co się zmienia
|
12 min czytania
Ostatnia aktualizacja: 28.10.2026
Od 18 grudnia 2026 roku Amazon zamyka furtkę, z której korzystało wielu sprzedawców, by ograniczać koszty zwrotów. Dziś zamówienie realizowane przez sprzedawcę można obsłużyć etykietą zawierającą tylko adres, czyli taką, przy której kupujący sam płaci za przesyłkę zwrotną. Po tej dacie w USA ta opcja przestaje istnieć w praktyce dla niemal każdej kategorii: każdy zwrot musi odbywać się na etykiecie, za którą Amazon już zapłacił, albo sprzedawca musi zwrócić pieniądze kupującemu bez żądania odesłania towaru. Jeśli nie zdążysz, Amazon podejmie decyzję za ciebie, w formie zwrotu bez odsyłki towaru obciążającego bezpośrednio twoje konto. W tym przewodniku wyjaśniamy, co się zmienia, co zostaje po staremu, jaki jest 7-dniowy termin, który teraz musisz dotrzymać, oraz kto wciąż jest objęty wyjątkiem.
Od 18 grudnia 2026 roku sprzedawcy w USA nie będą mogli już korzystać z etykiety zawierającej tylko adres przy zwrocie zamówienia realizowanego przez sprzedawcę. W ciągu 7 dni kalendarzowych od zgłoszenia zwrotu sprzedawca musi załadować opłaconą etykietę zwrotną przez panel Manage Seller Fulfilled Returns albo zwrócić kupującemu całą kwotę bez żądania odesłania produktu. Jeśli żadne z tych działań nie zostanie podjęte na czas, Amazon może automatycznie wystawić zwrot bez odsyłki towaru i odliczyć tę kwotę z konta sprzedawcy. Produkty duże i ciężkie są tymczasowo wyłączone z tego obowiązku.
Co właściwie zmienia się 18 grudnia 2026 roku?
Ogłoszenie Amazon, wysłane bezpośrednio do zainteresowanych sprzedawców i opublikowane przez zespół News na forum sprzedawców, precyzyjnie opisuje mechanikę zmiany: "Od 18 grudnia 2026 roku wszystkie zwroty w USA dla zamówień realizowanych przez sprzedawcę (z wyłączeniem produktów dużych i ciężkich) będą wymagać opłaconej etykiety zwrotnej. Etykiety zawierające tylko adres, które zobowiązują klienta do zapłaty za przesyłkę zwrotną, nie będą już spełniać wymogu, z wyjątkiem tymczasowego wyłączenia dla produktów dużych i ciężkich. Ta zmiana umożliwia spójny proces dla zwrotów w USA i zwrotów międzynarodowych oraz pomaga poprawić doświadczenie klienta." To ostatnie zdanie zawiera kontekst, który wielu sprzedawców przeocza: Amazon już wymaga opłaconej etykiety przy zwrotach międzynarodowych (patrz poniżej); ta aktualizacja dopasowuje krajowe zwroty realizowane przez sprzedawcę do tego samego standardu.
| Przed 18 grudnia 2026 | Od 18 grudnia 2026 | |
|---|---|---|
| Etykieta zawierająca tylko adres (kupujący płaci za przesyłkę zwrotną) | Akceptowana dla większości zwrotów realizowanych przez sprzedawcę | Nie jest już akceptowana, z wyjątkiem tymczasowym dla produktów dużych i ciężkich |
| Opłacona etykieta zwrotna | Opcjonalna, lub już standardowa dla wielu kategorii w ramach programu opłaconych zwrotów | Wymagana w ciągu 7 dni kalendarzowych, o ile nie zostanie wystawiony zwrot bez odsyłki towaru |
| Niedotrzymany termin | Rozpatrywany indywidualnie w ramach terminów autoryzacji i zwrotu płatności | Amazon może automatycznie wystawić zwrot bez odsyłki towaru i odliczyć kwotę z konta sprzedawcy |
| Kanał przekazania etykiety | Czasami przekazywana kupującemu nieformalnie | Musi przebiegać przez proces Manage Seller Fulfilled Returns; etykiety wysłane przez Buyer-Seller Messaging się nie liczą |
7-dniowy termin: dwie zgodne z regulaminem opcje
Ogłoszenie daje sprzedawcom dokładnie dwie drogi, by zachować zgodność z regulaminem po otrzymaniu zgłoszenia zwrotu, oraz ściśle wyznaczony czas na wybór jednej z nich: "Aby spełnić wymóg, w ciągu siedmiu dni kalendarzowych od zgłoszenia zwrotu musisz: Załadować opłaconą etykietę zwrotną do zgłoszenia zwrotu w panelu Manage seller-fulfilled returns. Albo wystawić pełny zwrot pieniędzy bez wymagania od klienta odesłania produktu." Warto zwrócić uwagę na słowo kalendarzowych, nie roboczych: weekendy i święta wliczają się do 7-dniowego terminu. Ogłoszenie równie jasno opisuje, co się stanie, jeśli żadna z tych czynności nie zostanie wykonana: "Jeśli opłacona etykieta zwrotna lub zwrot bez odsyłki towaru nie zostaną zapewnione w tym czasie, zwrot bez odsyłki towaru może zostać wystawiony automatycznie, a kwota odliczona z twojego konta sprzedawcy."
Etykieta wysłana poza systemem Manage Returns się nie liczy
Uwaga Amazon jest jednoznaczna: "Etykiety przesłane przez Buyer Seller Messaging lub inne kanały poza procesem Manage Returns nie spełniają wymogów opisanych w sekcji Upload a prepaid return label." Wysłanie linku do etykiety mailem do kupującego albo wklejenie numeru przesyłki w wiadomości nie zatrzymuje 7-dniowego licznika. Etykieta musi zostać załadowana do zgłoszenia zwrotu bezpośrednio w panelu Manage Seller Fulfilled Returns.
To nie to samo co obecna reguła dotycząca zwrotów międzynarodowych
Strona Amazon do zarządzania zwrotami realizowanymi przez sprzedawcę już zawiera powiązany, ale odrębny wymóg dla zamówień transgranicznych: "W przypadku zwrotów międzynarodowych (gdy adres zwrotny znajduje się poza USA), musisz dostarczyć kupującemu przedpłaconą etykietę od sprzedawcy przez stronę Manage Seller Fulfilled returns w ciągu 2 dni od zgłoszenia zwrotu. Alternatywnie możesz zaproponować zwrot bez odsyłania towaru albo podać prawidłowy krajowy adres zwrotny (USA) w ustawieniach zwrotów Seller Central." Ta zasada obowiązuje już od pewnego czasu w przypadku zwrotów międzynarodowych z adresem poza USA, z 2-dniowym oknem czasowym. Zmiana z 18 grudnia rozszerza tę samą logikę przedpłaconej etykiety na krajowe zwroty realizowane przez sprzedawcę w USA, ale z dłuższym, 7-dniowym limitem czasowym. Śledź oba terminy odrębnie: zwrot międzynarodowy wymaga wciąż działania w ciągu 2 dni, krajowy w ciągu 7.
Sam istniejący program przedpłaconych zwrotów w USA jest już szeroki. Według strony Amazon dotyczącej przedpłaconych zwrotów: "sprzedawcy z USA są automatycznie zapisywani do programu przedpłaconych zwrotów zgodnie z naszymi zasadami zwrotów", a Amazon udostępnia etykietę za pomocą usług Buy Shipping, po czym obciąża konto sprzedawcy "kosztem wysyłki zwrotnej po tym, jak kupujący odeśle produkt", wyliczonym na podstawie danych o wadze i wymiarach zapisanych dla danej oferty. Tym, co jest nowe od 18 grudnia 2026 roku, nie jest istnienie przedpłaconych etykiet, lecz usunięcie opcji polegającej jedynie na podaniu adresu zwrotnego, z której wciąż korzystali niektórzy sprzedawcy (lub niektóre procesy obsługi zwrotów).
Kto wciąż jest wyłączony z tego wymogu i co liczy się jako produkt ciężki i wielkogabarytowy?
Wyjątek dla produktów ciężkich i wielkogabarytowych jest w ogłoszeniu wyraźnie określony jako tymczasowy, co oznacza, że warto go obserwować, a nie traktować jako stały. Niezależnie od tego, strona Amazon dotycząca przedpłaconych zwrotów wymienia kategorie automatycznie wyłączone z obowiązkowego programu przedpłaconych etykiet, bez potrzeby składania wniosku o wyjątek: "Produkty rękodzielnicze (Handmade). Certyfikowane używane zegarki. Produkty niematerialne (na przykład gwarancje, oprogramowanie cyfrowe i cyfrowe kupony). Produkty niepodlegające zwrotowi z mocy prawa oraz towary niebezpieczne. Produkty bardzo duże lub ciężkie." Sprzedawca może też wnioskować o wyjątek dla konkretnych SKU poza tymi kategoriami, zgodnie ze stroną Manage Returns: "Możesz złożyć wniosek o wyjątek dla określonych SKU. Więcej informacji znajdziesz w artykule Request exemption from prepaid returns for seller-fulfilled orders. W przypadku SKU objętych wyjątkiem możesz dostarczyć kupującemu przedpłaconą etykietę przez stronę Manage Seller Fulfilled returns."
| Kategoria lub sytuacja objęta wyjątkiem | Co to oznacza |
|---|---|
| Produkty ciężkie i wielkogabarytowe | Tymczasowo wciąż dopuszczona jest etykieta oparta jedynie na adresie w ramach nowej zasady, warto obserwować, czy ten wyjątek zostanie zaostrzony |
| Produkty rękodzielnicze (Handmade) | Automatycznie wyłączone z obowiązkowego programu przedpłaconych etykiet, bez konieczności składania wniosku |
| Certyfikowane używane zegarki | Automatycznie wyłączone, bez konieczności składania wniosku |
| Produkty niematerialne | Gwarancje, oprogramowanie cyfrowe, cyfrowe kupony: automatycznie wyłączone |
| Produkty niepodlegające zwrotowi z mocy prawa / towary niebezpieczne | Automatycznie wyłączone, niektóre towary niebezpieczne wymagają również ręcznej autoryzacji zwrotu |
| Konkretne SKU (na wniosek sprzedawcy) | Sprzedawcy mogą wnioskować o wyjątek dla konkretnego SKU, a SKU objęte wyjątkiem mogą wciąż otrzymać etykietę opłaconą przez sprzedawcę przez Manage Returns |
Proces zwrotu w świetle nowego terminu
Zasada 7-dniowej etykiety wpisuje się w istniejący proces zwrotów Amazon, który ma własne limity czasowe. Zgodnie ze stroną Manage Seller Fulfilled Returns: Amazon automatycznie autoryzuje większość zgodnych z polityką zwrotów w USA, w tym produkty wyłączone z przedpłaconych zwrotów; kategorie niezgodne z polityką lub wymagające ręcznej autoryzacji (na przykład niektóre towary niebezpieczne) wymagają odpowiedzi sprzedawcy w ciągu 24 godzin; po autoryzacji zwrotu kupujący ma 15 dni po zamknięciu okna zwrotu na odesłanie produktu; a sprzedawca musi "wydać zwrot pieniędzy w ciągu dwóch dni roboczych od otrzymania zwrotu". Amazon wprost wskazuje konsekwencje braku działania na każdym z tych etapów: "Niewykonanie działania może skutkować wydaniem przez Amazon zwrotu pieniędzy kupującemu w Twoim imieniu i obciążeniem Twojego konta."
Wyłap 7-dniowy termin, zanim się skończy. Alerty od SellerMagnet mogą oznaczyć zgłoszenie zwrotu, które zbliża się do terminu, dzięki czemu etykieta zostaje wgrana lub zwrot pieniędzy wydany, zanim Amazon sam wkroczy z automatycznym zwrotem bez odsyłania towaru. Analytics śledzi opłaty za wysyłkę zwrotną pojawiające się w raportach Settlement i Payments, dzięki czemu dodatkowy koszt przedpłaconej etykiety przy zwrotach krajowych widać w realnej marży na zamówienie, a nie tylko w podsumowaniu miesięcznym.
Standardowe okno zwrotu u Amazon to 30 dni od szacowanej daty dostawy dla większości produktów, choć niektóre kategorie mają dłuższe okno. Produkt uszkodzony przez kupującego jest traktowany odrębnie od tej zasady: zgodnie z polityką opłaty za ponowne zmagazynowanie (restocking fee), rekompensata za produkt uszkodzony przez kupującego jest ograniczona do maksymalnie 50% wartości zamówienia, a sprzedawca może odwołać się od zwrotu wydanego w jego imieniu, przedstawiając zdjęcia uszkodzenia, etykietę wysyłkową, numer śledzenia oraz potwierdzenie dostawy. Żaden z elementów tego procesu odwoławczego nie zmienia się 18 grudnia 2026 roku, zmienia się tylko wymóg dotyczący formatu etykiety przy samym zwrocie.
Przykład praktyczny: zwrot realizowany przez sprzedawcę na 45 USD po zmianie zasad
Narzędzie kuchenne realizowane przez sprzedawcę kosztuje 45 USD i jest wysyłane w obrębie USA, nie należy do żadnej kategorii zwolnionej. Kupujący zgłasza zwrot w dniu 0, bo produkt nie spełnia jego potrzeb. Przed 18 grudnia 2026 sprzedawca mógł wysłać etykietę zawierającą tylko adres i pozwolić kupującemu zapłacić za przesyłkę zwrotną, albo zignorować zgłoszenie, ryzykując interwencję Amazon. Od 18 grudnia 2026 sprzedawca ma 7 dni kalendarzowych, by zrobić jedno z dwóch: wgrać przedpłaconą etykietę zwrotną przez Manage Seller Fulfilled Returns (Amazon później obciąży konto sprzedawcy kosztem tej przesyłki, gdy produkt faktycznie zostanie odesłany), albo niezwłocznie wydać zwrot 45 USD bez żądania odesłania produktu, czyli rozwiązanie bez zwrotu towaru, które sprzedawca sam kontroluje i ustala w czasie. Jeśli sprzedawca nie zrobi żadnej z tych rzeczy do dnia 7, Amazon może sam wydać zwrot 45 USD i po prostu odliczyć tę kwotę z konta sprzedawcy, co daje identyczny efekt finansowy jak opcja zwrotu bez odsyłania towaru, tyle że bez wpływu sprzedawcy na moment jego wykonania.
Proaktywny zwrot bez odsyłania towaru bywa opcją tańszą i szybszą
Przy produktach o niskiej wartości lub trudnych do ponownej sprzedaży, wydanie zwrotu od razu w dniu 0 lub 1, zamiast czekania na upływ 7-dniowego okna na etykietę, pozwala w ogóle uniknąć kosztu etykiety zwrotnej. Zobacz nasz przewodnik o zwrotach bez odsyłania towaru, aby sprawdzić, kiedy ten kompromis ma sens z perspektywy marży, a nie tylko szybkości.
Lista kontrolna zgodności przed 18 grudnia
- Sprawdź, które z Twoich SKU realizowanych przez sprzedawcę podlegają automatycznym zwolnieniom (Handmade, certyfikowane używane zegarki, produkty niefizyczne, produkty niepodlegające zwrotowi z mocy prawa, towary niebezpieczne), a które objęte są tymczasowym wyłączeniem dla towarów ciężkich i wielkogabarytowych.
- Sprawdź, czy dla pozostałych SKU warto złożyć wniosek o zwolnienie z obowiązku przedpłaconych zwrotów przez Request exemption from prepaid returns for seller-fulfilled orders.
- Zweryfikuj, czy Twój domyślny adres zwrotu w obrębie USA jest aktualny w Return Address Settings, bo nieaktualny adres może skutkować uznaniem zwróconego produktu za pozostawiony bez odbioru.
- Potwierdź, że dane o wadze i wymiarach są poprawne dla każdego aktywnego ogłoszenia, bo na ich podstawie Amazon wylicza koszt przedpłaconej przesyłki zwrotnej.
- Ustal proces wgrywania przedpłaconej etykiety lub wydawania zwrotu w Manage Seller Fulfilled Returns w ciągu 7 dni kalendarzowych od każdego zgłoszenia zwrotu, nie tylko międzynarodowego.
- Sprawdź udział w programach darmowych zwrotów i w programie dla produktów modowych, bo sprzedawcy w obu tych programach nie mogą odliczać kosztu przesyłki zwrotnej dla zwrotów zgodnych z polityką, niezależnie od tej zmiany.
Jak wgrać przedpłaconą etykietę zwrotną w sposób zgodny z wymogami?
Wgraj przedpłaconą etykietę zwrotną przez Manage Seller Fulfilled Returns
- Otwórz zgłoszenie zwrotu - Przejdź do Manage Seller Fulfilled Returns i znajdź zgłoszenie zwrotu w jego 7-dniowym liczniku czasu.
- Sprawdź status zwolnienia - Potwierdź, że SKU nie znajduje się w kategorii automatycznie zwolnionej (Handmade, certyfikowane używane zegarki, produkty niefizyczne, produkty niepodlegające zwrotowi z mocy prawa, towary niebezpieczne) i nie jest objęte tymczasowym wyłączeniem dla towarów ciężkich i wielkogabarytowych.
- Wybierz działanie zgodne z wymogami - Wgraj przedpłaconą etykietę zwrotną przypisaną do zgłoszenia zwrotu albo wydaj pełny zwrot bez wymagania odesłania produktu.
- Wgraj etykietę w procesie, nie w wiadomości - Dołącz etykietę bezpośrednio do zgłoszenia zwrotu w Manage Seller Fulfilled Returns; etykieta wysłana przez Buyer-Seller Messaging nie spełnia wymogu.
- Potwierdź przed upływem 7 dni - Zakończ wgrywanie etykiety lub wydanie zwrotu w ciągu 7 dni kalendarzowych od zgłoszenia zwrotu, aby uniknąć automatycznego zwrotu bez odsyłania towaru wydanego przez Amazon.
- Śledź koszt przesyłki - Gdy kupujący odeśle produkt, Amazon obciąży Twoje konto kosztem przesyłki zwrotnej, wyliczonym na podstawie danych o wadze i wymiarach ogłoszenia; rozliczaj to w raportach Settlement i Payments.
Najczęstsze błędy sprzedawców przy nowej zasadzie
- Dalsze wysyłanie etykiet zawierających tylko adres przy niezwolnionych zwrotach realizowanych przez sprzedawcę w obrębie USA po 18 grudnia 2026, co już nie spełnia wymogu.
- Wysyłanie linku do przedpłaconej etykiety przez Buyer-Seller Messaging zamiast wgrania jej w procesie Manage Seller Fulfilled Returns, co nie zatrzymuje 7-dniowego licznika.
- Mylenie nowego 7-dniowego terminu krajowego z obowiązującym już 2-dniowym terminem międzynarodowym i przeoczenie jednego z nich.
- Zakładanie, że wyłączenie dla towarów ciężkich i wielkogabarytowych jest stałe, a nie tymczasowe, i brak uwagi na możliwe zaostrzenie go przez Amazon.
- Pozostawienie zgłoszenia zwrotu bez odpowiedzi do momentu, gdy Amazon automatycznie wyda zwrot, co oznacza utratę kontroli nad czasem i ewentualnym oknem na spór.
- Traktowanie każdego zwrotu tak samo, niezależnie od wartości produktu, zamiast porównania proaktywnego zwrotu bez odsyłania towaru z kosztem przedpłaconej etykiety dla SKU o niskiej wartości.
Kiedy wchodzi w życie nowa polityka Amazon dotycząca przedpłaconych etykiet zwrotnych?
18 grudnia 2026, dla zwrotów w obrębie USA przy zamówieniach realizowanych przez sprzedawcę. Towary ciężkie i wielkogabarytowe otrzymują tymczasowe zwolnienie z nowego wymogu.
Co muszę zrobić w ciągu 7 dni od zgłoszenia zwrotu?
Wgrać przedpłaconą etykietę zwrotną przypisaną do zgłoszenia zwrotu w procesie Manage Seller Fulfilled Returns albo wydać pełny zwrot bez wymagania, aby kupujący odesłał produkt. Obie opcje zatrzymują licznik czasu; brak reakcji nie zatrzymuje go.
Co się stanie, jeśli przekroczę 7-dniowe okno?
Amazon może automatycznie wydać kupującemu zwrot bez odsyłania towaru i odliczyć tę kwotę z Twojego konta sprzedawcy, co daje ten sam efekt finansowy, jak wydanie zwrotu samodzielnie, tyle że bez Twojej kontroli nad czasem.
Czy mogę zamiast tego wysłać kupującemu przedpłaconą etykietę przez Buyer-Seller Messaging?
Nie. Amazon wskazuje, że etykiety udostępnione przez Buyer-Seller Messaging lub jakikolwiek inny kanał poza procesem Manage Returns nie spełniają wymogu. Etykieta musi zostać wgrana do zgłoszenia zwrotu w Manage Seller Fulfilled Returns.
Czy to jest to samo co obowiązująca zasada dotycząca zwrotów międzynarodowych?
Nie, to równoległa zasada z innym terminem. Zwroty międzynarodowe (adresy poza USA) już teraz wymagają przedpłaconej etykiety od sprzedawcy w ciągu 2 dni od zgłoszenia zwrotu. Nowa zasada z 18 grudnia 2026 dotyczy zwrotów realizowanych przez sprzedawcę na terenie USA, z terminem 7 dni.
Które kategorie są wyłączone z obowiązkowych przedpłaconych etykiet zwrotnych?
Produkty rękodzielnicze, certyfikowane używane zegarki, produkty niematerialne takie jak gwarancje i oprogramowanie cyfrowe, produkty niepodlegające zwrotowi z mocy prawa oraz towary niebezpieczne, a także produkty bardzo duże lub ciężkie (obecnie jako tymczasowe wyłączenie w ramach nowej zasady). Sprzedawcy mogą również wnioskować o wyłączenie dla konkretnego SKU.
Kto płaci za przedpłaconą etykietę zwrotną?
Amazon udostępnia etykietę za pośrednictwem usługi Buy Shipping i obciąża konto sprzedawcy kosztem wysyłki zwrotnej w momencie, gdy kupujący faktycznie odesłał produkt, na podstawie danych o wadze i wymiarach zapisanych w ofercie.
Stop Juggling Tools. SellerMagnet Combines Everything You Need.
Join a smarter way to manage your Amazon store.
Recommended Articles
Pakiety wirtualne Amazon 2026: wymagania, ceny i zasady
Jak działa narzędzie pakietów wirtualnych Amazon: wymagania Brand Registry, zasada 2-5 ASIN, wymagania FBA, proporcjonalne ceny z rabatem oraz zasady listingu, które musi spełniać każdy pakiet.
Read more
Nowa polityka etykiet zwrotnych Amazon 2026: co się zmienia
Od 18 grudnia 2026 każdy zwrot realizowany samodzielnie przez sprzedawcę w USA wymaga opłaconej etykiety zwrotnej lub zwrotu środków w ciągu 7 dni. W przeciwnym razie Amazon sam wyda refundację i obciąży Twoje konto.
Read more
Zgłoszenia podróbek na Amazon 2026: Raportowanie i odwołania
Jak działa polityka antypirackiej Amazon w 2026 roku: jak zgłosić podróbkę w ofercie, co się dzieje po zgłoszeniu i jak odwołać się od naruszenia zgłoszonego na Twoje konto.
Read more
Amazon FBA: wymagania przygotowania i etykietowania 2026
Amazon przestał przygotowywać i etykietować zapasy FBA w USA od 1 stycznia 2026. Typy przygotowania, zasady FNSKU i kodów kreskowych, wymagania kategorii oraz koszty niezgodnej wysyłki.
Read more
Amazon: towary niebezpieczne 2026, nowe pytania od 26 października
Od 26 października 2026 Amazon pyta o towary niebezpieczne przy lodówkach, amortyzatorach, markerach i chemii basenowej. Pola, czas weryfikacji, koszty.
Read more
Zapasy Amazon nienadające się do realizacji: od 28 października 2026 zasada 14 dni w 10 krajach
Od 28 października 2026 Amazon będzie utylizował zapasy FBA nienadające się do realizacji po 14 dniach w 10 krajach UK i UE, teraz także w Belgii i Irlandii. Opłaty, ustawienia i przykład liczbowy.
Read more
