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Amazon, etichette di ritorno prepagate 2026: cosa cambia
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12 min di lettura
Ultimo aggiornamento: 28/10/2026
A partire dal 18 dicembre 2026, Amazon chiude una scappatoia su cui molti seller facevano affidamento per rendere i resi più economici. Oggi, un ordine gestito direttamente dal seller può essere restituito con un'etichetta solo indirizzo, quella in cui l'acquirente paga di tasca propria la spedizione di reso. Dopo quella data, negli USA, questa opzione scompare per quasi tutte le categorie: ogni reso dovrà viaggiare con un'etichetta già pagata da Amazon, oppure il seller dovrà rimborsare l'acquirente senza richiedere la restituzione dell'articolo. Se non si rispetta questa finestra temporale, è Amazon a decidere al posto del seller, emettendo un rimborso senza reso addebitato direttamente sul conto. Questa guida analizza nel dettaglio cosa cambia, cosa resta invariato, i 7 giorni di tempo che ora bisogna rispettare e chi resta comunque esente.
A partire dal 18 dicembre 2026, i seller statunitensi non potranno più utilizzare un'etichetta di reso solo indirizzo su un ordine gestito direttamente. Entro 7 giorni di calendario da una richiesta di reso, il seller dovrà caricare un'etichetta di spedizione di reso prepagata tramite Gestisci resi gestiti dal venditore, oppure rimborsare integralmente l'acquirente senza richiedere la restituzione dell'articolo. Se nessuna delle due azioni viene completata in tempo, Amazon può emettere automaticamente un rimborso senza reso e detrarlo dal conto del seller. Gli articoli pesanti e voluminosi sono temporaneamente esentati.
Cosa cambia realmente il 18 dicembre 2026?
L'annuncio di Amazon, inviato direttamente ai seller interessati e pubblicato dal team News sui Seller Forums, è specifico sui dettagli operativi: "A partire dal 18 dicembre 2026, tutti i resi statunitensi per ordini gestiti dal venditore (escludendo gli articoli pesanti e voluminosi) richiederanno un'etichetta di spedizione di reso prepagata. Le etichette solo indirizzo che richiedono al cliente di pagare la spedizione di reso non soddisferanno più il requisito, con l'eccezione temporanea degli articoli pesanti e voluminosi. Questo cambiamento consente un processo coerente per i resi statunitensi e internazionali e contribuisce a migliorare l'esperienza del cliente." Quest'ultima frase è il contesto che molti seller non colgono: Amazon richiede già un'etichetta prepagata sui resi internazionali (vedi sotto); questo aggiornamento allinea i resi domestici gestiti dal venditore allo stesso standard.
| Prima del 18 dic 2026 | Dal 18 dic 2026 | |
|---|---|---|
| Etichetta solo indirizzo (l'acquirente paga la spedizione di reso) | Accettata per la maggior parte dei resi gestiti dal seller | Non più accettata, salvo eccezione temporanea per articoli pesanti e voluminosi |
| Etichetta di reso prepagata | Opzionale, o già standard per molte categorie tramite il programma di reso prepagato | Obbligatoria entro 7 giorni di calendario, salvo emissione di un rimborso senza reso in alternativa |
| Scadenza non rispettata | Gestita caso per caso secondo le tempistiche di autorizzazione e rimborso | Amazon può emettere automaticamente un rimborso senza reso e detrarlo dal conto del seller |
| Canale di consegna dell'etichetta | A volte condivisa in modo informale con l'acquirente | Deve passare attraverso il flusso di Gestisci resi gestiti dal venditore; le etichette inviate via Messaggistica acquirente-venditore non sono valide |
I 7 giorni di tempo: le tue due opzioni conformi
L'annuncio fornisce ai seller esattamente due modi per restare conformi una volta ricevuta una richiesta di reso, con una finestra temporale fissa per scegliere: "Per soddisfare il requisito, entro sette giorni di calendario dalla richiesta di reso, è necessario: Caricare un'etichetta di spedizione di reso prepagata sulla richiesta di reso tramite il flusso Gestisci resi gestiti dal venditore. Oppure emettere un rimborso completo senza richiedere al cliente di restituire l'articolo." Da notare la parola calendario, non giorni lavorativi: weekend e festività rientrano nel conteggio dei 7 giorni. L'annuncio è altrettanto esplicito su cosa succede se nessuna delle due azioni viene eseguita: "Se un'etichetta di reso prepagata o un rimborso senza reso non vengono forniti entro questo intervallo di tempo, potrebbe essere emesso automaticamente un rimborso senza reso, con l'importo detratto dal tuo conto di vendita."
Un'etichetta inviata fuori da Gestisci resi non è valida
La nota di Amazon è diretta: "Le etichette condivise tramite Messaggistica acquirente-venditore o altri canali esterni al flusso di Gestione resi non soddisfano i requisiti indicati in Carica un'etichetta di reso prepagata." Inviare via email il link di un'etichetta all'acquirente, o incollare un numero di tracking in un messaggio, non interrompe il conteggio dei 7 giorni. L'etichetta deve essere caricata sulla richiesta di reso direttamente all'interno di Gestisci resi gestiti dal venditore.
Questo non è lo stesso della regola già esistente sui resi internazionali
La pagina Amazon "Gestisci i resi gestiti dal venditore" prevede già un requisito collegato, ma distinto, per gli ordini transfrontalieri: "Per i resi internazionali (quando l'indirizzo di reso non è negli Stati Uniti), è necessario fornire all'acquirente un'etichetta prepagata dal venditore tramite la pagina Gestisci i resi gestiti dal venditore entro 2 giorni dalla richiesta di reso. In alternativa, è possibile offrire un rimborso senza reso oppure indicare un indirizzo di reso valido negli Stati Uniti tramite le impostazioni dei resi di Seller Central." Questa regola si applica da tempo ai resi internazionali con indirizzo non statunitense, con una finestra di 2 giorni. La modifica del 18 dicembre estende la stessa logica dell'etichetta prepagata ai resi nazionali statunitensi gestiti dal venditore, ma con un termine più lungo di 7 giorni. Tieni traccia delle due scadenze separatamente: un reso internazionale richiede comunque un'azione entro 2 giorni, uno nazionale entro 7.
Il programma statunitense di resi prepagati già esistente è di per sé ampio. Secondo la pagina Amazon sui resi prepagati, "i venditori statunitensi sono automaticamente inclusi nel programma di resi prepagati in base alle nostre policy sui resi", e Amazon fornisce l'etichetta tramite i servizi Buy Shipping, per poi addebitare sul conto del venditore "il costo della spedizione di reso una volta che l'acquirente rispedisce il prodotto", calcolato in base ai dati di peso e dimensioni registrati per quell'inserzione. La novità del 18 dicembre 2026 non è l'esistenza delle etichette prepagate, ma l'eliminazione della possibilità di indicare solo un indirizzo come alternativa, che alcuni venditori (o alcuni flussi di gestione resi) stavano ancora utilizzando.
Chi è ancora esentato, e cosa si intende per articoli pesanti e ingombranti?
L'eccezione prevista nell'annuncio per gli articoli pesanti e ingombranti è esplicitamente temporanea, quindi va monitorata e non considerata permanente. A parte questo, la pagina Amazon sui resi prepagati elenca le categorie automaticamente esentate dal programma obbligatorio di etichette prepagate, senza bisogno di richiedere l'esenzione: "Prodotti fatti a mano. Orologi usati certificati. Articoli non fisici (ad esempio garanzie, software digitale e buoni digitali). Articoli non restituibili per legge e merci pericolose. Articoli extra-large o pesanti." Un venditore può anche richiedere un'esenzione per SKU specifici non comprese in queste categorie, secondo la pagina Gestisci i resi: "Puoi richiedere un'esenzione per determinate SKU. Per maggiori informazioni, vai su Richiedi l'esenzione dai resi prepagati per gli ordini gestiti dal venditore. Per le SKU esenti, puoi fornire all'acquirente un'etichetta prepagata tramite la pagina Gestisci i resi gestiti dal venditore."
| Categoria/situazione esente | Cosa significa |
|---|---|
| Articoli pesanti e ingombranti | Temporaneamente ancora ammessa un'etichetta con solo indirizzo secondo la nuova regola; attenzione perché questa esenzione potrebbe restringersi |
| Fatti a mano | Automaticamente esenti dal programma obbligatorio di etichette prepagate, nessuna richiesta necessaria |
| Orologi usati certificati | Automaticamente esenti, nessuna richiesta necessaria |
| Articoli non fisici | Garanzie, software digitale, coupon digitali: esenti automaticamente |
| Non restituibili per legge / merci pericolose | Esenti automaticamente; alcune merci pericolose richiedono anche un'autorizzazione manuale al reso |
| SKU specifici (su richiesta del venditore) | I venditori possono richiedere un'esenzione per singolo SKU; gli SKU esenti possono comunque ricevere un'etichetta a carico del venditore tramite Manage Returns |
Il processo di resa attorno alla nuova scadenza
La regola dei 7 giorni per l'etichetta si inserisce nel processo di resa già esistente di Amazon, che ha le sue tempistiche. Secondo la pagina Manage Seller Fulfilled Returns: Amazon autorizza automaticamente la maggior parte delle richieste di resa conformi alla policy negli USA, incluse quelle esenti dall'obbligo di etichetta prepagata; le categorie fuori policy o soggette ad autorizzazione manuale (come alcune merci pericolose) richiedono una risposta del venditore entro 24 ore; una volta autorizzata la resa, l'acquirente ha 15 giorni dalla chiusura della finestra di resa per spedire l'articolo; e il venditore deve "emettere i rimborsi entro due giorni lavorativi dal ricevimento della resa". Amazon è esplicita sulle conseguenze dell'inazione in ciascuna di queste fasi: "La mancata azione può comportare l'emissione da parte di Amazon di un rimborso all'acquirente per conto del venditore, con relativo addebito sul tuo account".
Intercetta il conto alla rovescia dei 7 giorni prima che scada. Gli Alerts di SellerMagnet possono segnalare una richiesta di resa che si avvicina alla scadenza, così l'etichetta viene caricata o il rimborso emesso prima che Amazon intervenga con un rimborso automatico senza resa. Analytics monitora gli addebiti di spedizione per le rese che compaiono nei tuoi report Settlement e Payments, così il costo aggiuntivo dell'etichetta prepagata sulle rese nazionali emerge nel margine reale per ordine, non solo a fine mese.
La finestra standard di resa Amazon è di 30 giorni dalla data di consegna stimata per la maggior parte degli articoli, anche se alcune categorie godono di una finestra più lunga. Un articolo danneggiato dall'acquirente viene gestito separatamente da questa regola: secondo la policy sulle commissioni di ripristino, il rimborso per un articolo danneggiato dall'acquirente è limitato a un massimo del 50% del valore dell'ordine, e il venditore può fare ricorso contro un rimborso emesso per suo conto presentando foto del danno, l'etichetta di spedizione, il codice di tracciamento e la prova di consegna. Nulla di questo processo di ricorso cambia il 18 dicembre 2026: a cambiare è soltanto il requisito sul formato dell'etichetta per la resa stessa.
Esempio pratico: una resa gestita dal venditore da 45$ dopo il cambio di regola
Un articolo da cucina gestito dal venditore viene venduto a $45 e spedito all'interno degli USA, senza rientrare in nessuna categoria esente. Un acquirente richiede un reso il giorno 0 perché l'articolo non soddisfa le sue esigenze. Prima del 18 dicembre 2026, il venditore avrebbe potuto inviare un'etichetta con solo l'indirizzo e lasciare che l'acquirente pagasse la spedizione di reso, oppure ignorare la richiesta rischiando l'intervento diretto di Amazon. Dal 18 dicembre 2026, il venditore ha 7 giorni di calendario per fare una delle due cose: caricare un'etichetta di reso prepagata tramite Gestisci resi gestiti dal venditore (Amazon addebiterà in seguito sul conto del venditore il costo di spedizione, una volta che l'articolo viene effettivamente rispedito), oppure emettere subito il rimborso di $45 senza richiedere la restituzione dell'articolo, una risoluzione senza reso che il venditore controlla e gestisce nei tempi. Se il venditore non fa nessuna delle due cose entro il giorno 7, Amazon può emettere direttamente il rimborso di $45 e detrarlo semplicemente dal conto del venditore, lo stesso identico esito economico dell'opzione di rimborso senza reso, ma senza che il venditore possa decidere i tempi.
Un rimborso senza reso proattivo è spesso la scelta più economica e veloce
Per gli articoli di basso valore o difficili da rivendere, emettere il rimborso immediatamente tra il giorno 0 e il giorno 1, invece di aspettare i 7 giorni per un'etichetta, evita del tutto il costo dell'etichetta di reso. Consulta la nostra guida sui rimborsi senza reso per capire quando questo compromesso conviene in termini di margine, non solo di velocità.
Checklist di conformità prima del 18 dicembre
- Verifica quali dei tuoi SKU gestiti dal venditore rientrano nelle esenzioni automatiche (Handmade, orologi usati certificati, articoli non fisici, non restituibili per legge, merci pericolose) rispetto all'esenzione temporanea per articoli pesanti e ingombranti.
- Controllato se eventuali SKU rimanenti dovrebbero ottenere un'esenzione richiesta dal venditore tramite Richiedi esenzione dai resi prepagati per ordini gestiti dal venditore.
- Verificato che il tuo indirizzo di reso predefinito per gli USA sia aggiornato in Impostazioni indirizzo di reso, poiché un indirizzo non aggiornato può far considerare abbandonati gli articoli restituiti.
- Confermato che i dati di peso e dimensioni siano accurati per ogni inserzione attiva, poiché Amazon calcola il costo di spedizione del reso prepagato a partire da questi dati.
- Impostato un processo per caricare un'etichetta prepagata o emettere un rimborso all'interno di Gestisci resi gestiti dal venditore entro 7 giorni di calendario da ogni richiesta di reso, non solo quelle internazionali.
- Verificata l'iscrizione ai programmi di resi gratuiti e articoli di moda, poiché i venditori iscritti a uno di questi programmi non possono detrarre il costo di spedizione del reso per i resi conformi alla policy, indipendentemente da questa modifica.
Come carico un'etichetta di reso prepagata nel modo conforme?
Carica un'etichetta di reso prepagata tramite Gestisci resi gestiti dal venditore
- Apri la richiesta di reso - Vai su Gestisci resi gestiti dal venditore e individua la richiesta di reso entro i suoi 7 giorni di tempo.
- Controlla lo stato di esenzione - Verifica che lo SKU non rientri in una categoria automaticamente esente (Handmade, orologi usati certificati, articoli non fisici, non restituibili per legge, merci pericolose) e non sia soggetto all'esenzione temporanea per articoli pesanti e ingombranti.
- Scegli la tua azione conforme - Carica un'etichetta di spedizione per il reso prepagata sulla richiesta di reso, oppure emetti un rimborso completo senza richiedere la restituzione dell'articolo.
- Carica l'etichetta all'interno del flusso di lavoro, non in un messaggio - Allega l'etichetta direttamente alla richiesta di reso all'interno di Gestione Resi con Spedizione del Venditore; un'etichetta inviata tramite la Messaggistica Acquirente-Venditore non soddisfa il requisito.
- Confermare prima del giorno 7 - Completa il caricamento o il rimborso entro 7 giorni di calendario dalla richiesta di reso per evitare un rimborso senza reso emesso automaticamente da Amazon.
- Monitora il costo di spedizione - Una volta che l'acquirente rispedisce l'articolo, Amazon addebita sul tuo account il costo di spedizione del reso, calcolato in base ai dati di peso e dimensioni dell'inserzione; riconcilialo nei report Transazioni e Pagamenti.
Errori comuni dei venditori con la nuova regola
- Continuare a inviare etichette con solo l'indirizzo per i resi con spedizione del venditore negli USA non esenti dopo il 18 dicembre 2026, cosa che non soddisfa più il requisito.
- Inviare un link all'etichetta prepagata tramite la Messaggistica Acquirente-Venditore invece di caricarla all'interno del flusso di Gestione Resi con Spedizione del Venditore, cosa che non interrompe il conteggio dei 7 giorni.
- Confondere la nuova scadenza nazionale di 7 giorni con quella internazionale esistente di 2 giorni e non rispettarne una delle due.
- Presumere che l'esenzione per gli articoli pesanti e voluminosi sia permanente invece che temporanea, senza monitorare un eventuale irrigidimento da parte di Amazon.
- Lasciare una richiesta di reso senza risposta finché Amazon non emette automaticamente il rimborso, perdendo il controllo sui tempi e su qualsiasi finestra di contestazione.
- Trattare ogni reso allo stesso modo indipendentemente dal valore dell'articolo, invece di valutare un rimborso senza reso proattivo rispetto al costo di un'etichetta prepagata per gli SKU di basso valore.
Quando entra in vigore la nuova politica di Amazon sulle etichette di reso prepagate?
Il 18 dicembre 2026, per i resi USA sugli ordini con spedizione del venditore. Gli articoli pesanti e voluminosi ottengono un'esenzione temporanea dal nuovo requisito.
Cosa devo fare entro 7 giorni da una richiesta di reso?
Puoi caricare un'etichetta di spedizione del reso prepagata associata alla richiesta di reso all'interno del flusso di Gestione Resi con Spedizione del Venditore, oppure emettere un rimborso completo senza richiedere all'acquirente di restituire l'articolo. Entrambe le azioni interrompono il conteggio; non fare nessuna delle due no.
Cosa succede se non rispetto la finestra di 7 giorni?
Amazon può emettere automaticamente un rimborso senza reso all'acquirente e detrarre l'importo dal tuo account venditore, lo stesso esito finanziario di un rimborso emesso da te, ma senza il controllo sui tempi.
Posso inviare all'acquirente un'etichetta prepagata tramite la Messaggistica Acquirente-Venditore invece?
No. Amazon specifica che le etichette condivise tramite la Messaggistica Acquirente-Venditore o qualsiasi canale esterno al flusso di Gestione Resi non soddisfano il requisito. L'etichetta deve essere caricata sulla richiesta di reso all'interno di Gestione Resi con Spedizione del Venditore.
È la stessa cosa della regola esistente sui resi internazionali?
No, è una regola parallela con una scadenza diversa. I resi internazionali (indirizzo non statunitense) richiedono già un'etichetta prepagata dal venditore entro 2 giorni dalla richiesta di reso. La nuova regola del 18 dicembre 2026 si applica invece ai resi domestici USA gestiti dal venditore, con una finestra di 7 giorni.
Quali categorie sono esentate dall'obbligo di etichetta di reso prepagata?
Prodotti artigianali, orologi certificati usati, articoli non fisici come garanzie e software digitali, prodotti non restituibili per legge e merci pericolose, oltre agli articoli particolarmente grandi o pesanti (al momento esclusi temporaneamente in base alla nuova regola). I venditori possono anche richiedere un'esenzione per singolo SKU.
Chi paga l'etichetta di reso prepagata?
Amazon fornisce l'etichetta tramite i servizi Buy Shipping e addebita sull'account del venditore il costo di spedizione del reso solo quando l'acquirente rispedisce effettivamente il prodotto, calcolato in base ai dati di peso e dimensioni registrati nella scheda prodotto.
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