Amazon Updates
FBM
Política de etiquetas de devolución prepagadas de Amazon 2026: qué cambia
|
12 min de lectura
Última actualización: 28/10/2026
A partir del 18 de diciembre de 2026, Amazon cierra una vía que muchos vendedores usaban para abaratar las devoluciones. Hoy, un pedido gestionado por el vendedor puede devolverse con una etiqueta de solo dirección, ese tipo en el que el comprador paga el envío de devolución de su bolsillo. Después de esa fecha, en EE. UU., esa opción desaparece para casi todas las categorías: cada devolución deberá hacerse con una etiqueta que Amazon ya haya pagado, o el vendedor deberá reembolsar al comprador sin pedirle que devuelva el artículo. Si se pasa el plazo, Amazon toma la decisión por ti y aplica un reembolso sin devolución cargado directamente a tu cuenta. Esta guía explica exactamente qué cambia, qué se mantiene igual, el plazo de 7 días que ahora debes cumplir y quién sigue exento.
A partir del 18 de diciembre de 2026, los vendedores en EE. UU. ya no podrán usar una etiqueta de devolución de solo dirección en un pedido gestionado por el vendedor. Dentro de los 7 días naturales desde una solicitud de devolución, el vendedor deberá subir una etiqueta de envío de devolución prepagada a través de Gestionar devoluciones del vendedor, o reembolsar íntegramente al comprador sin pedirle que devuelva el artículo. Si no ocurre ninguna de las dos cosas a tiempo, Amazon puede emitir automáticamente un reembolso sin devolución y deducirlo de la cuenta del vendedor. Los artículos pesados y voluminosos están exentos de forma temporal.
¿Qué cambia realmente el 18 de diciembre de 2026?
El anuncio de Amazon, enviado directamente a los vendedores afectados y publicado por su equipo de noticias en los Foros de vendedores, es concreto sobre la mecánica: "A partir del 18 de diciembre de 2026, todas las devoluciones en EE. UU. de pedidos gestionados por el vendedor (excluyendo los artículos pesados y voluminosos) requerirán una etiqueta de envío de devolución prepagada. Las etiquetas de solo dirección que obligan a los clientes a pagar el envío de devolución dejarán de cumplir el requisito, salvo de forma temporal para los artículos pesados y voluminosos. Este cambio permite un proceso consistente para tus devoluciones en EE. UU. e internacionales, y ayuda a mejorar la experiencia del cliente." Esa última frase es el contexto que muchos vendedores pasan por alto: Amazon ya exige una etiqueta prepagada en las devoluciones internacionales (ver más abajo); esta actualización alinea las devoluciones nacionales gestionadas por el vendedor con ese mismo estándar.
| Antes del 18 de diciembre de 2026 | A partir del 18 de diciembre de 2026 | |
|---|---|---|
| Etiqueta de solo dirección (el comprador paga el envío de devolución) | Aceptada para la mayoría de devoluciones gestionadas por el vendedor | Ya no se acepta, salvo de forma temporal para artículos pesados y voluminosos |
| Etiqueta de devolución prepagada | Opcional, o ya estándar en muchas categorías mediante el programa de devolución prepagada | Obligatoria dentro de los 7 días naturales, salvo que se emita un reembolso sin devolución en su lugar |
| Plazo incumplido | Se gestiona caso por caso según los plazos de autorización y reembolso | Amazon puede emitir automáticamente un reembolso sin devolución y deducirlo de la cuenta del vendedor |
| Canal de envío de la etiqueta | A veces se compartía de forma informal con el comprador | Debe pasar por el flujo de Gestionar devoluciones del vendedor; las etiquetas enviadas por Mensajería entre comprador y vendedor no cuentan |
El plazo de 7 días: tus dos opciones para cumplir
El anuncio ofrece a los vendedores exactamente dos formas de cumplir con la normativa en cuanto llega una solicitud de devolución, y un plazo fijo para elegir una de ellas: "Para cumplir con el requisito, dentro de los siete días naturales posteriores a una solicitud de devolución, debes: Subir una etiqueta de envío de devolución prepagada asociada a la solicitud en el flujo de trabajo Administrar devoluciones gestionadas por el vendedor. Emitir un reembolso completo sin exigir que el cliente devuelva el artículo." Fíjate en la palabra naturales, no días hábiles: los fines de semana y festivos cuentan dentro del plazo de 7 días. El anuncio es igual de explícito sobre lo que ocurre si no se toma ninguna de las dos acciones: "Si no se proporciona una etiqueta de devolución prepagada o un reembolso sin devolución dentro de este plazo, es posible que se emita automáticamente un reembolso sin devolución y se deduzca el saldo de tu cuenta de vendedor."
Una etiqueta enviada fuera de Gestionar devoluciones no cuenta
La nota de Amazon es directa: "Las etiquetas compartidas a través de la Mensajería entre comprador y vendedor u otros canales fuera del flujo de Gestionar devoluciones no cumplen los requisitos indicados en Subir una etiqueta de devolución prepagada." Enviar por correo un enlace a la etiqueta al comprador, o pegar un número de seguimiento en un mensaje, no detiene el plazo de 7 días. La etiqueta debe subirse vinculada a la solicitud de devolución dentro del propio flujo de Gestionar devoluciones del vendedor.
Esto no es lo mismo que la norma ya existente para devoluciones internacionales
La página de Amazon para gestionar devoluciones logísticas por el vendedor ya incluye un requisito relacionado, pero independiente, para pedidos transfronterizos: "En el caso de devoluciones internacionales (cuando la dirección de devolución no está en EE. UU.), debes proporcionar al comprador una etiqueta prepagada por el comerciante a través de la página Manage Seller Fulfilled returns dentro de los 2 días posteriores a la solicitud de devolución. Como alternativa, puedes ofrecer un reembolso sin devolución o una dirección de devolución nacional válida en EE. UU. a través de la configuración de devoluciones de Seller Central". Esa norma ya se aplicaba desde hace tiempo a las devoluciones internacionales, sin dirección en EE. UU., con un plazo de 2 días. El cambio del 18 de diciembre extiende esa misma lógica de etiquetas prepagadas a las devoluciones logísticas por el vendedor dentro de EE. UU., pero con un plazo más amplio de 7 días. Haz seguimiento de ambos plazos por separado: una devolución internacional sigue requiriendo acción en 2 días, una nacional en 7.
El programa de devoluciones prepagadas que ya existe en EE. UU. es, de por sí, bastante amplio. Según la página de devoluciones prepagadas de Amazon, "los vendedores de EE. UU. se inscriben automáticamente en el programa de devoluciones prepagadas según nuestras políticas de devoluciones", y Amazon proporciona la etiqueta a través de sus servicios Buy Shipping, para luego cobrar en la cuenta del vendedor "el costo del envío de devolución una vez que el comprador envía el producto de regreso", calculado a partir de los datos de peso y tamaño registrados para ese listado. Lo nuevo el 18 de diciembre de 2026 no es la existencia de etiquetas prepagadas, sino la eliminación de la alternativa de usar solo una dirección, que algunos vendedores (o algunos flujos de devolución) todavía utilizaban.
¿Quién sigue exento y qué se considera voluminoso y pesado?
La excepción por artículos voluminosos y pesados que menciona el anuncio es explícitamente temporal, por lo que conviene vigilarla en lugar de darla por permanente. Por otro lado, la página de devoluciones prepagadas de Amazon enumera las categorías exentas automáticamente del programa obligatorio de etiquetas prepagadas, sin necesidad de solicitar excepción: "Hechos a mano. Relojes certificados de segunda mano. Artículos no físicos (por ejemplo, garantías, software digital y cupones digitales). Artículos no retornables por ley y mercancías peligrosas. Artículos extragrandes o pesados". Un vendedor también puede solicitar una excepción para SKU específicos fuera de esas categorías, según la página Manage Returns: "Puedes solicitar una excepción para ciertos SKU. Para más información, consulta Request exemption from prepaid returns for seller-fulfilled orders. En el caso de los SKU exentos, puedes proporcionar una etiqueta prepagada al comprador a través de la página Manage Seller Fulfilled returns".
| Categoría o situación exenta | Qué significa |
|---|---|
| Artículos voluminosos y pesados | Por ahora sigue permitida una etiqueta solo con dirección bajo la nueva norma; conviene vigilar si esta excepción se restringe |
| Hechos a mano | Exentos automáticamente del programa obligatorio de etiquetas prepagadas, sin necesidad de solicitud |
| Relojes certificados de segunda mano | Exentos automáticamente, sin necesidad de solicitud |
| Artículos no físicos | Garantías, software digital, cupones digitales: exentos automáticamente |
| No retornables por ley / mercancías peligrosas | Exentos automáticamente; algunas mercancías peligrosas también requieren autorización de devolución manual |
| SKU específicos (solicitados por el vendedor) | Los vendedores pueden solicitar una excepción por SKU; los SKU exentos pueden seguir recibiendo una etiqueta pagada por el vendedor a través de Manage Returns |
El flujo de devolución en torno al nuevo plazo
La regla de la etiqueta en 7 días se inserta dentro del proceso de devolución ya existente de Amazon, que tiene sus propios plazos. Según la página Manage Seller Fulfilled Returns: Amazon autoriza automáticamente la mayoría de las solicitudes de devolución en EE. UU. que cumplen la política, incluidos los artículos exentos de devoluciones prepagadas; las categorías fuera de política o con autorización manual (como algunas mercancías peligrosas) requieren respuesta del vendedor dentro de 24 horas; una vez autorizada la devolución, el comprador tiene 15 días después del cierre de la ventana de devolución para reenviar el artículo; y el vendedor debe "emitir los reembolsos dentro de los dos días hábiles posteriores a la recepción de una devolución". Amazon es explícito sobre la consecuencia de no actuar en cualquiera de estas etapas: "La falta de acción puede hacer que Amazon emita un reembolso al comprador en tu nombre y cargue el importe a tu cuenta".
Detecta el plazo de 7 días antes de que se agote. Las Alertas de SellerMagnet pueden señalar una solicitud de devolución que se acerca a su plazo límite, para que se suba una etiqueta o se emita un reembolso antes de que Amazon intervenga con un reembolso automático sin devolución. Analytics rastrea los cargos de envío de devolución que aparecen en tus informes de Settlement y Payments, de modo que el costo adicional de la etiqueta prepagada en devoluciones nacionales se refleje en tu margen real por pedido, y no solo al cierre del mes.
El plazo estándar de devolución de Amazon es de 30 días desde la fecha estimada de entrega para la mayoría de los artículos, aunque algunas categorías tienen un plazo más largo. Un artículo dañado por el comprador se gestiona de forma independiente a esta norma: según la política de cargos por reabastecimiento, el reembolso por un artículo dañado por el comprador tiene un tope máximo del 50% del valor del pedido, y el vendedor puede apelar un reembolso emitido en su nombre con fotos del daño, la etiqueta de envío, el número de seguimiento y la prueba de entrega. Nada de ese proceso de apelación cambia el 18 de diciembre de 2026; lo único que cambia es el requisito de formato de la etiqueta en la devolución misma.
Ejemplo práctico: una devolución logística por el vendedor de $45 tras el cambio de norma
Un artículo de cocina gestionado por el propio vendedor se vende por $45 y se envía a nivel nacional en EE. UU., sin pertenecer a ninguna categoría exenta. Un comprador solicita una devolución el día 0 porque el producto no se ajusta a sus necesidades. Antes del 18 dic 2026, el vendedor podía enviar una etiqueta solo con la dirección y dejar que el comprador pagara el envío de vuelta, o bien ignorar la solicitud y arriesgarse a que Amazon interviniera. A partir del 18 dic 2026, el vendedor tiene 7 días naturales para hacer una de estas dos cosas: subir una etiqueta de devolución prepagada a través de Manage Seller Fulfilled Returns (Amazon cobrará después ese coste de envío a la cuenta del vendedor en cuanto el artículo se devuelva realmente), o emitir de inmediato el reembolso de $45 sin pedir que se devuelva el producto, una resolución sin devolución física que el vendedor controla y programa a su criterio. Si el vendedor no hace ninguna de las dos cosas antes del día 7, Amazon puede emitir el reembolso de $45 por su cuenta y simplemente deducirlo de la cuenta del vendedor, exactamente el mismo resultado económico que la opción de reembolso sin devolución, solo que sin que el vendedor decida el momento.
Un reembolso proactivo sin devolución suele ser la opción más barata y rápida
Para artículos de bajo valor o difíciles de revender, emitir el reembolso de inmediato entre el día 0 y el 1, en lugar de esperar los 7 días para la etiqueta, evita pagar por completo el costo de la etiqueta de devolución. Consulta nuestra guía sobre reembolsos sin devolución para saber cuándo esta decisión tiene sentido según el margen, no solo según la rapidez.
Checklist de cumplimiento previo al 18 de diciembre
- Confirma cuáles de tus SKU gestionados por el vendedor están bajo las exenciones automáticas (Handmade, relojes de segunda mano certificados, artículos no físicos, no retornables por ley, mercancías peligrosas) frente a la excepción temporal para artículos pesados y voluminosos.
- Revisa si algún SKU restante debería solicitar una exención como vendedor a través de Request exemption from prepaid returns for seller-fulfilled orders.
- Verifica que tu dirección de devolución predeterminada en EE. UU. esté actualizada en Return Address Settings, ya que una dirección desactualizada puede hacer que los artículos devueltos se consideren abandonados.
- Confirma que los datos de peso y tamaño sean correctos en cada listado activo, ya que Amazon calcula el costo del envío de devolución prepagado a partir de esos datos.
- Establece un proceso para subir una etiqueta prepagada o emitir un reembolso dentro de Manage Seller Fulfilled Returns en un plazo de 7 días naturales desde cada solicitud de devolución, no solo las internacionales.
- Revisa tu inscripción en devoluciones gratuitas y en el programa de artículos de moda, ya que los vendedores en cualquiera de estos programas no pueden deducir el costo del envío de devolución en devoluciones dentro de política, independientemente de este cambio.
¿Cómo subo una etiqueta de devolución prepagada de forma conforme?
Sube una etiqueta de devolución prepagada a través de Manage Seller Fulfilled Returns
- Abre la solicitud de devolución - Ve a Manage Seller Fulfilled Returns y localiza la solicitud de devolución dentro de su plazo de 7 días.
- Verifica el estado de exención - Confirma que el SKU no pertenece a una categoría automáticamente exenta (Handmade, relojes de segunda mano certificados, artículos no físicos, no retornables por ley, mercancías peligrosas) ni está bajo la excepción temporal para artículos pesados y voluminosos.
- Elige tu acción conforme - Sube una etiqueta de envío de devolución prepagada contra la solicitud de devolución, o emite un reembolso completo sin exigir que se devuelva el artículo.
- Sube la etiqueta dentro del flujo de trabajo, no por mensaje - Adjunta la etiqueta directamente en la solicitud de devolución dentro de Manage Seller Fulfilled Returns; una etiqueta enviada mediante Buyer-Seller Messaging no cumple con el requisito.
- Confirma antes del día 7 - Completa la carga o el reembolso dentro de los 7 días naturales posteriores a la solicitud de devolución para evitar un reembolso sin devolución emitido automáticamente por Amazon.
- Da seguimiento al cargo de envío - Una vez que el comprador envía el artículo de vuelta, Amazon carga a tu cuenta el costo del envío de devolución, calculado a partir de los datos de peso y tamaño del listado; concílialo en tus informes de Settlement y Payments.
Errores comunes que cometen los vendedores con la nueva regla
- Seguir enviando etiquetas solo con la dirección en devoluciones gestionadas por el vendedor dentro de EE. UU. no exentas después del 18 de diciembre de 2026, lo cual ya no cumple con el requisito.
- Enviar un enlace de etiqueta prepagada a través de Buyer-Seller Messaging en lugar de subirla dentro del flujo de trabajo de Manage Seller Fulfilled Returns, lo cual no detiene el plazo de 7 días.
- Confundir el nuevo plazo nacional de 7 días con el plazo internacional existente de 2 días y no cumplir con alguno de los dos.
- Asumir que la exención para artículos pesados y voluminosos es permanente en lugar de temporal, y no estar atento a que Amazon la restrinja.
- Dejar una solicitud de devolución sin responder hasta que Amazon emita el reembolso automáticamente, perdiendo así el control sobre el momento y cualquier ventana de disputa.
- Tratar todas las devoluciones de la misma manera sin importar el valor del artículo, en lugar de evaluar un reembolso proactivo sin devolución frente al costo de una etiqueta prepagada para SKU de bajo valor.
¿Cuándo entra en vigor la nueva política de etiquetas de devolución prepagadas de Amazon?
El 18 de diciembre de 2026, para devoluciones en EE. UU. de pedidos gestionados por el vendedor. Los artículos pesados y voluminosos cuentan con una exención temporal de este nuevo requisito.
¿Qué tengo que hacer dentro de los 7 días posteriores a una solicitud de devolución?
Subir una etiqueta de envío de devolución prepagada contra la solicitud de devolución dentro del flujo de trabajo de Manage Seller Fulfilled Returns, o emitir un reembolso completo sin exigir que el comprador devuelva el artículo. Ambas opciones detienen el plazo; no hacer ninguna de las dos, no.
¿Qué pasa si no cumplo con el plazo de 7 días?
Amazon puede emitir automáticamente un reembolso sin devolución al comprador y descontar el saldo de tu cuenta de vendedor, el mismo resultado financiero que si lo hicieras tú mismo, solo que sin que tengas control sobre el momento.
¿Puedo enviarle al comprador una etiqueta prepagada a través de Buyer-Seller Messaging en su lugar?
No. Amazon indica que las etiquetas compartidas a través de Buyer-Seller Messaging o de cualquier canal fuera del flujo de trabajo de Manage Returns no cumplen con el requisito. La etiqueta debe subirse contra la solicitud de devolución dentro de Manage Seller Fulfilled Returns.
¿Es esto lo mismo que la regla existente para devoluciones internacionales?
No, es una norma paralela con un calendario distinto. Las devoluciones internacionales (direcciones fuera de EE. UU.) ya exigen una etiqueta prepagada por parte del vendedor dentro de los 2 días siguientes a la solicitud de devolución. La nueva norma del 18 de diciembre de 2026 se aplica a las devoluciones nacionales en EE. UU. gestionadas por el vendedor, con un plazo de 7 días.
¿Qué categorías están exentas de las etiquetas de devolución prepagadas obligatorias?
Los productos hechos a mano, los relojes certificados de segunda mano, los artículos no físicos como garantías y software digital, los productos que por ley no admiten devolución y las mercancías peligrosas, además de los artículos extragrandes o pesados (por ahora como excepción temporal bajo la nueva norma). Los vendedores también pueden solicitar una exención por SKU.
¿Quién paga la etiqueta de devolución prepagada?
Amazon proporciona la etiqueta a través de sus servicios Buy Shipping y cobra al vendedor el coste del envío de la devolución una vez que el comprador envía realmente el producto de vuelta, calculado según los datos de peso y tamaño registrados en el listing.
Stop Juggling Tools. SellerMagnet Combines Everything You Need.
Join a smarter way to manage your Amazon store.
Recommended Articles
FBA
Amazon Updates
Paquetes virtuales de Amazon 2026: elegibilidad, precios y normas
Cómo funciona la herramienta de paquetes virtuales de Amazon: elegibilidad con Brand Registry, regla de 2 a 5 ASIN, requisitos FBA, precio con descuento proporcional y reglas de ficha por paquete.
Read more
Amazon Updates
FBM
Política de etiquetas de devolución prepagadas de Amazon 2026: qué cambia
La nueva norma de Amazon desde el 18 de diciembre de 2026: toda devolución gestionada por el vendedor en EE. UU. necesita una etiqueta prepagada o un reembolso en 7 días, o Amazon emite el reembolso y lo descuenta de tu cuenta.
Read more
Amazon Updates
Amazon Basics
Denuncias por Falsificación en Amazon 2026: Cómo Denunciar y Apelar
Cómo funciona la Política Antifalsificación de Amazon en 2026: cómo denunciar un listado falsificado, qué ocurre después y cómo apelar una infracción registrada contra tu propia cuenta.
Read more
FBA
Amazon Updates
Gestión de inventario
Requisitos de preparación y etiquetado FBA de Amazon 2026
Amazon dejó de preparar y etiquetar el inventario FBA en EE. UU. el 1 de enero de 2026. Tipos de preparación, reglas de FNSKU y código de barras, normas por categoría y el coste de un envío no conforme.
Read more
Amazon Updates
FBA
Mercancías peligrosas en Amazon 2026: las preguntas del 26 de octubre
Desde el 26 de octubre de 2026, Amazon pregunta por mercancías peligrosas en frigoríficos, amortiguadores, marcadores y productos para piscinas. Campos, plazos, costes.
Read more
FBA
Gestión de inventario
Amazon Updates
Inventario no apto para envío en Amazon: la regla de los 14 días se amplía el 28 de octubre de 2026
A partir del 28 de octubre de 2026, Amazon elimina el stock FBA no apto para envío tras 14 días en 10 tiendas del Reino Unido y la UE, ahora incluyendo Bélgica e Irlanda. Tarifas, configuración y un ejemplo práctico.
Read more
