Métricas de Envio FBM da Amazon 2026: LSR, Taxa de Cancelamento e VTR Explicadas
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Três números na página de Saúde da Conta decidem se uma oferta gerida pelo vendedor (FBM) continua a vender na Amazon, e nenhum deles é a Taxa de Defeitos do Pedido que a maioria dos vendedores observa em primeiro lugar. A Taxa de Envios Atrasados, a Taxa de Cancelamento Pré-Cumprimento e a Taxa de Rastreamento Válido funcionam cada uma com a sua própria janela de medição, o seu próprio âmbito de pedidos geridos pelo vendedor e o seu próprio limite de política, e a Amazon aplica as três de forma independente: um vendedor pode ter uma ODR perfeita e, ainda assim, perder os privilégios de venda Fulfilled by Merchant com base numa única destas três métricas. Este guia baseia-se na própria política do programa de Desempenho de Pedidos da Amazon e nas páginas de ajuda dedicadas à Taxa de Envios Atrasados e à Taxa de Cancelamento para explicar exatamente o que cada métrica contabiliza, os limites publicados, uma semana exemplificativa que mostra com que rapidez um pequeno catálogo FBM pode ultrapassar um limite, e os erros específicos no carregamento de informação de rastreamento que, silenciosamente, fazem falhar um pedido que a Amazon, de outra forma, consideraria enviado a tempo.
A Amazon aplica 3 métricas de envio distintas para pedidos geridos pelo vendedor na página de Saúde da Conta: a Taxa de Envios Atrasados deve manter-se abaixo de 4% (janelas de 10 e 30 dias), a Taxa de Cancelamento Pré-Cumprimento deve manter-se abaixo de 2,5% (janela de 7 dias), e a Taxa de Rastreamento Válido deve manter-se acima de 95% (janela de 30 dias). Cada uma aplica-se apenas a pedidos FBM, e ultrapassar qualquer uma das três pode, por si só, restringir ou suspender os privilégios de venda Fulfilled by Merchant.
O que contabilizam exatamente a LSR, a CR e a VTR?
A política do programa de Desempenho de Pedidos da Amazon agrupa estas 3 métricas porque todas se aplicam apenas a pedidos geridos pelo vendedor, mas cada uma mede um ponto de falha diferente no pedido e tem a sua própria janela de medição. A Taxa de Envios Atrasados considera um pedido atrasado no momento em que não existe confirmação de envio até à data de envio prevista, e é calculada simultaneamente ao longo de um período móvel de 10 dias e de 30 dias, precisamente para que uma sequência curta e intensa de pedidos atrasados apareça no valor de 10 dias bem antes de poder afetar negativamente o número de 30 dias, mais lento a reagir. A Taxa de Cancelamento Pré-Cumprimento conta apenas os cancelamentos iniciados pelo vendedor antes do envio, numa janela móvel mais estreita de 7 dias, e exclui explicitamente qualquer cancelamento feito pelo próprio cliente através da sua conta Amazon; inclui, no entanto, um pedido que é cancelado automaticamente porque o vendedor nunca confirmou o envio dentro do tempo máximo permitido, que é a forma mais comum desta métrica subir sem que o vendedor chegue a clicar manualmente em cancelar. A Taxa de Rastreamento Válido contabiliza a percentagem de envios com um número de rastreamento que o sistema da Amazon consegue efetivamente ler, numa janela móvel de 30 dias, e é a única das 3 com uma consequência secundária publicada além do risco geral para os privilégios de venda: uma VTR que desça abaixo de 95% numa categoria de produtos específica pode restringir a capacidade do vendedor de vender artigos não FBA especificamente nessa categoria, em vez de suspender toda a conta.
| Métrica | O que contabiliza | Janela de medição | Limite da política | Risco em caso de incumprimento |
|---|---|---|---|---|
| Taxa de Envios Atrasados (LSR) | Pedidos sem confirmação de envio até à data de envio prevista | 10 dias e 30 dias (móvel) | Abaixo de 4% | Suspensão dos privilégios FBM ou desativação das ofertas geridas pelo vendedor |
| Taxa de Cancelamento Pré-Cumprimento (CR) | Cancelamentos iniciados pelo vendedor antes do envio (incl. cancelamento automático por falta de confirmação) | 7 dias (móvel) | Abaixo de 2,5% | Suspensão dos privilégios FBM ou desativação das ofertas geridas pelo vendedor |
| Taxa de Rastreamento Válido (VTR) | Envios com um número de rastreamento válido e corretamente inserido | 30 dias (móvel) | Acima de 95% | Restrição à venda de artigos não FBA nessa categoria de produtos |
Por que é que os pedidos FBA nunca afetam nenhum destes 3 números?
O próprio texto da política da Amazon repete o mesmo limite de âmbito em cada uma das 3 métricas individualmente: a Taxa de Envios Atrasados "aplica-se apenas a pedidos geridos pelo vendedor", a Taxa de Cancelamento "aplica-se apenas a pedidos geridos pelo vendedor", e a Taxa de Rastreamento Válido "aplica-se apenas a pedidos geridos pelo vendedor". Um vendedor que gere um catálogo misto de FBA e FBM nunca vê um pedido FBA alterar qualquer um destes 3 valores, porque a própria Amazon é responsável pelas etapas de picking, embalamento, envio e carregamento de rastreamento no FBA, e a política foi concebida para medir aquilo que o próprio vendedor controla. O efeito prático para um negócio com fulfillment misto é que estes 3 números podem parecer perigosamente instáveis num pequeno catálogo paralelo em FBM, mesmo quando o catálogo FBA, muito maior, está a funcionar sem problemas, porque o denominador das 3 taxas é apenas o volume de pedidos geridos pelo vendedor, não o volume total de pedidos nos dois métodos de fulfillment.
Um aumento súbito na taxa de cancelamento é muitas vezes automático
A página de ajuda da Amazon sobre a Taxa de Cancelamento indica que a métrica "inclui todos os cancelamentos de pedidos e artigos iniciados pelo vendedor, incluindo pedidos que são cancelados automaticamente porque o vendedor não confirmou o envio dentro do tempo máximo permitido." Um vendedor que nunca cancela nada manualmente pode, ainda assim, ultrapassar o limite de 2,5% apenas devido a prazos de confirmação não cumpridos.
Uma semana exemplificativa: 120 pedidos FBM e onde cada métrica realmente se situa
O cenário abaixo é um exemplo construído para tornar a aritmética concreta, não os dados de pedidos de uma conta real. Um vendedor envia 120 pedidos FBM numa única semana de calendário. Desses 120 pedidos, 6 não tinham confirmação de envio até à data prevista de expedição, pelo que a Taxa de Envios Atrasados dessa semana é de 6 a dividir por 120, 5,0%, já acima do limite de 4% definido pela política só por si, mesmo antes de o valor mais lento a 30 dias acompanhar esse aumento. Desses mesmos 120 pedidos, 2 foram cancelados pelo vendedor antes do envio (1 porque o artigo estava de facto sem stock, 1 porque o vendedor não cumpriu o prazo de confirmação de envio e a Amazon cancelou-o automaticamente), o que dá uma Taxa de Cancelamento de 2 a dividir por 120, 1,67%, confortavelmente abaixo do limite de 2,5%. Dos 114 pedidos que foram efetivamente enviados, 5 tinham números de seguimento introduzidos com um erro de escrita ou um campo em branco, e outros 3 tinham o número de seguimento correto introduzido, mas só depois de a transportadora já ter marcado a encomenda como entregue, o que as próprias orientações da Amazon sobre o carregamento de informação de seguimento afirmam explicitamente não contar para a Valid Tracking Rate, porque o cliente não pôde usá-lo para seguir o pedido; isso resulta em 106 envios com seguimento válido em 114 envios geridos pelo vendedor, uma Valid Tracking Rate de 92,98%, abaixo do limite de 95%. Nesta única semana, 2 das 3 métricas (LSR e VTR) já estariam fora do intervalo de política publicado pela Amazon, enquanto a Taxa de Cancelamento, isoladamente, se mantém dentro desse intervalo com margem, o que é exatamente o padrão que o agrupamento destas 3 métricas por parte da Amazon foi concebido para detetar: um vendedor pode estar atento de perto a um número e, ainda assim, estar a violar outro.
| Métrica | Numerador | Denominador | Resultado | Vs. limite |
|---|---|---|---|---|
| Taxa de Envios Atrasados | 6 pedidos atrasados | 120 pedidos FBM | 5,00% | Acima de 4% (violação) |
| Taxa de Cancelamento | 2 cancelamentos do vendedor | 120 pedidos FBM | 1,67% | Abaixo de 2,5% (OK) |
| Valid Tracking Rate | 106 envios com seguimento válido | 114 pedidos enviados | 92,98% | Abaixo de 95% (violação) |
Os erros exatos no carregamento do seguimento que fazem falhar a Valid Tracking Rate
A página de ajuda da Amazon sobre a Late Shipment Rate indica diretamente as suas próprias boas práticas de seguimento, porque um envio com dados de seguimento incorretos pode falhar a Valid Tracking Rate mesmo quando o pedido em si foi enviado a tempo. O número de seguimento tem de ser introduzido corretamente, não pode ficar em branco e não pode conter caracteres especiais, como pontuação, que o sistema não consegue reconhecer. O nome da transportadora e o serviço de entrega têm de ser selecionados a partir do menu pendente da própria Seller Central, em vez de escritos livremente, já que uma transportadora que o sistema não reconheça não pode ser associada a um formato de seguimento válido. O momento da confirmação importa tanto como o próprio número: o seguimento tem de ser confirmado ou atualizado antes de o pedido ser entregue e, se for confirmado ou atualizado apenas depois da entrega, as próprias orientações da Amazon afirmam claramente que o pedido não contará para a métrica Valid Tracking Rate, porque o cliente não poderia ter usado essa informação para seguir o envio. Um vendedor que precise de corrigir um erro num pedido existente faz isso dentro de Manage Orders: encontra o pedido com a Pesquisa Avançada, clica em Edit Shipment, fornece a informação de seguimento corrigida e clica em Re-confirm the shipment.
Erros que empurram uma destas 3 métricas para além do seu limite
- Confirmar o envio antes de a transportadora ter efetivamente a encomenda. Isto pode parecer correto na LSR nesse momento, mas produz um número de seguimento que o sistema da transportadora ainda não começou a seguir, arriscando uma falha posterior na VTR.
- Deixar o campo de seguimento em branco "para corrigir depois". As orientações da Amazon são explícitas: um campo de seguimento em branco não conta; não existe período de tolerância dentro da janela de 30 dias da VTR.
- Escrever o nome da transportadora em vez de o selecionar no menu pendente da Seller Central. Uma transportadora não reconhecida pode tornar ilegível para o sistema da Amazon um número de seguimento que, de outra forma, estaria correto.
- Tratar um pedido cancelado automaticamente como invisível. Um pedido cancelado automaticamente por não cumprir o prazo de confirmação de envio continua a contar para a Taxa de Cancelamento, exatamente como um cancelamento manual.
- Atualizar o seguimento depois de a transportadora marcar a encomenda como entregue. As próprias orientações da Amazon afirmam explicitamente que isto não conta para a VTR, independentemente de o número de seguimento estar correto nesse momento.
- Observar apenas a Taxa de Envios Atrasados a 30 dias. A janela de 10 dias existe especificamente para revelar uma sequência curta e acentuada de envios atrasados antes de o valor mais lento a 30 dias refletir o mesmo problema.
- Assumir que um pedido FBA poderia alguma vez afetar algum destes 3 números. As 3 métricas aplicam-se apenas a pedidos geridos pelo vendedor; num catálogo com fulfillment misto, o lado FBM carrega sozinho todo o peso das 3 taxas.
Como te manténs dentro dos 3 limites ao mesmo tempo?
Como manter a Late Shipment Rate, a Cancellation Rate e a Valid Tracking Rate dentro dos limites publicados pela Amazon
- Verifica o valor da Taxa de Envios Atrasados a 10 dias, não apenas o de 30 dias - A janela mais curta revela uma sequência súbita de pedidos atrasados muito antes de o valor mais lento a 30 dias refletir o mesmo problema.
- Confirma o envio apenas quando a transportadora tiver mesmo a encomenda - Uma confirmação prematura produz um número de seguimento que a transportadora ainda não começou a seguir, o que arrisca uma falha posterior na Valid Tracking Rate.
- Seleciona a transportadora e o serviço de entrega no menu pendente da Seller Central, nunca escritos livremente - Uma transportadora não reconhecida pode tornar ilegível para o sistema da Amazon um número de seguimento que, de outra forma, estaria correto.
- Atualiza a informação de seguimento antes de o pedido ser marcado como entregue, nunca depois - As próprias orientações da Amazon afirmam que uma atualização de seguimento feita depois da entrega não conta para a Valid Tracking Rate.
- Trata um prazo de confirmação de envio não cumprido como um evento que afeta a taxa de cancelamento, não como um atraso inofensivo - Um pedido cancelado automaticamente por um prazo não cumprido conta para a Taxa de Cancelamento exatamente como um cancelamento manual.
- Descarrega regularmente os relatórios de Taxa de Envios Atrasados, Taxa de Cancelamento e Taxa de Rastreio Válido em Saúde da Conta > Desempenho de Envio - Cada relatório isola as encomendas por detrás dessa métrica específica, algo que uma lista combinada de encomendas não consegue mostrar.
- Corrige um erro de rastreio dentro de Gerir Encomendas com Editar Envio e depois volta a confirmar o envio - Este é o caminho documentado pela própria Amazon para corrigir um número de rastreio incorreto ou incompleto numa encomenda existente.
O que o SellerMagnet pode e não pode fazer em relação a estas 3 métricas
Confirmar o envio, introduzir números de rastreio e resolver um cancelamento dentro de Gerir Encomendas são operações que acontecem dentro da própria Seller Central; a Amazon controla cada uma destas entradas do início ao fim, e nenhuma ferramenta de terceiros, incluindo o SellerMagnet, submete uma confirmação de envio ou um número de rastreio em nome de um vendedor. Onde uma ferramenta como o painel de encomendas e análises do SellerMagnet ajuda genuinamente é na visibilidade: mostrar o volume e o estado das encomendas geridas pelo vendedor junto da própria vista de Analytics, para que uma subida repentina de encomendas a aproximar-se da data de envio prevista, ou um lote sem confirmação de rastreio, seja visível num único local em vez de espalhado pelos vários relatórios individuais da própria Seller Central.
A Taxa de Envios Atrasados, a Taxa de Cancelamento e a Taxa de Rastreio Válido aplicam-se a encomendas FBA?
Não. A própria política da Amazon declara que cada uma das 3 métricas se aplica apenas a encomendas geridas pelo vendedor (FBM); as encomendas FBA nunca contam para nenhuma delas.
Qual é o limite real da política para cada métrica?
Taxa de Envios Atrasados abaixo de 4%, Taxa de Cancelamento Pré-Cumprimento abaixo de 2,5%, Taxa de Rastreio Válido acima de 95%, segundo a própria política do programa de Desempenho de Encomendas da Amazon.
Uma encomenda cancelada pelo cliente conta para a minha Taxa de Cancelamento?
Não, se o cliente cancelar diretamente através da sua própria conta Amazon. Conta sim se for o vendedor a iniciar o cancelamento, incluindo um cancelamento automático desencadeado por um prazo de confirmação de envio não cumprido.
Porque é que o meu número de rastreio não contou para a minha Taxa de Rastreio Válido, mesmo estando correto?
Se o número de rastreio só foi confirmado ou atualizado depois de a transportadora já ter marcado a encomenda como entregue, a própria orientação da Amazon declara que não conta, porque o cliente não poderia tê-lo usado para seguir o envio.
Porque é que a Taxa de Envios Atrasados tem um valor a 10 dias e outro a 30 dias?
A janela de 10 dias é medida especificamente para revelar uma sequência curta e acentuada de envios atrasados antes de o valor a 30 dias, de evolução mais lenta, refletir o mesmo problema.
O que acontece se a minha Taxa de Rastreio Válido descer abaixo de 95% apenas numa categoria?
A política da Amazon declara que isto pode restringir a capacidade do vendedor de vender artigos não FBA nessa categoria de produto específica, em vez de suspender toda a conta.
Posso corrigir um número de rastreio errado depois de já ter confirmado o envio?
Sim, dentro de Gerir Encomendas: encontra a encomenda com a Pesquisa Avançada, clica em Editar Envio, introduz a informação de rastreio corrigida e clica em voltar a confirmar o envio.
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