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Metriche di Spedizione Amazon FBM 2026: LSR, Tasso di Cancellazione e VTR Spiegati
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11 min di lettura
Tre numeri nella pagina Account Health decidono se un'offerta gestita dal venditore (FBM) continua a vendere su Amazon, e nessuno di questi è l'Order Defect Rate che la maggior parte dei venditori controlla per primo. Il Late Shipment Rate, il Pre-Fulfillment Cancellation Rate e il Valid Tracking Rate funzionano ciascuno con una propria finestra di misurazione, un proprio ambito riferito agli ordini gestiti dal venditore e una propria soglia di policy, e Amazon li applica tutti e tre in modo indipendente: un venditore può avere un ODR perfetto e perdere comunque i privilegi di vendita Fulfilled by Merchant per colpa di una sola di queste tre metriche. Questa guida si basa sulla policy ufficiale del programma Order Performance di Amazon e sulle pagine di supporto dedicate al Late Shipment Rate e al Cancellation Rate per spiegare esattamente cosa conta ciascuna metrica, le soglie pubblicate, un esempio settimanale concreto che mostra quanto velocemente un piccolo catalogo FBM possa superare un limite, e gli specifici errori di caricamento del tracking che fanno fallire silenziosamente un ordine che Amazon altrimenti considererebbe spedito in tempo.
Amazon applica 3 metriche di spedizione separate per gli ordini gestiti dal venditore nella pagina Account Health: il Late Shipment Rate deve restare sotto il 4% (finestre di 10 e 30 giorni), il Pre-Fulfillment Cancellation Rate deve restare sotto il 2,5% (finestra di 7 giorni) e il Valid Tracking Rate deve restare sopra il 95% (finestra di 30 giorni). Ciascuna si applica solo agli ordini FBM, e il superamento di una sola delle tre può limitare o sospendere di per sé i privilegi di vendita Fulfilled by Merchant.
Cosa contano esattamente LSR, CR e VTR?
La policy del programma Order Performance di Amazon raggruppa queste 3 metriche perché tutte e 3 si applicano solo agli ordini gestiti dal venditore, ma ciascuna misura un punto di fallimento diverso nell'ordine e ha una propria finestra di misurazione. Il Late Shipment Rate conta un ordine come in ritardo nel momento in cui non c'è conferma di spedizione entro la data di spedizione prevista, ed è calcolato contemporaneamente su un periodo mobile di 10 giorni e su uno di 30 giorni, in modo specifico affinché una serie breve e intensa di ordini in ritardo emerga nel dato a 10 giorni ben prima di poter far scendere il numero a 30 giorni, più lento a muoversi. Il Pre-Fulfillment Cancellation Rate conta solo le cancellazioni avviate dal venditore prima della spedizione, su una finestra mobile più stretta di 7 giorni, ed esclude esplicitamente qualsiasi cancellazione effettuata direttamente dal cliente tramite il proprio account Amazon; include tuttavia un ordine che viene cancellato automaticamente perché il venditore non ha confermato la spedizione entro il tempo massimo consentito, che è di gran lunga il modo più comune in cui questa metrica si impenna senza che il venditore clicchi manualmente su cancella. Il Valid Tracking Rate conta la percentuale di spedizioni con un numero di tracking che il sistema di Amazon riesce effettivamente a leggere, su una finestra mobile di 30 giorni, ed è l'unica delle 3 con una conseguenza secondaria pubblicata oltre al generico rischio sui privilegi di vendita: un VTR che scende sotto il 95% in una specifica categoria di prodotto può limitare la possibilità del venditore di vendere articoli non FBA proprio in quella categoria, invece di sospendere l'intero account.
| Metrica | Cosa conta | Finestra di misurazione | Soglia di policy | Rischio in caso di superamento |
|---|---|---|---|---|
| Late Shipment Rate (LSR) | Ordini senza conferma di spedizione entro la data di spedizione prevista | 10 e 30 giorni (mobile) | Sotto 4% | Sospensione dei privilegi FBM o disattivazione delle offerte gestite dal venditore |
| Pre-Fulfillment Cancellation Rate (CR) | Cancellazioni avviate dal venditore prima della spedizione (incl. cancellazione automatica per mancata conferma) | 7 giorni (mobile) | Sotto 2,5% | Sospensione dei privilegi FBM o disattivazione delle offerte gestite dal venditore |
| Valid Tracking Rate (VTR) | Spedizioni con un numero di tracking valido e inserito correttamente | 30 giorni (mobile) | Sopra 95% | Limitazione sulla vendita di articoli non FBA in quella categoria di prodotto |
Perché gli ordini FBA non influenzano mai nessuno di questi 3 numeri?
Il testo stesso della policy di Amazon ripete la medesima limitazione di ambito per ciascuna delle 3 metriche singolarmente: il Late Shipment Rate "si applica solo agli ordini gestiti dal venditore", il Cancellation Rate "si applica solo agli ordini gestiti dal venditore" e il Valid Tracking Rate "si applica solo agli ordini gestiti dal venditore". Un venditore che gestisce un catalogo misto FBA e FBM non vede mai un ordine FBA muovere nessuna di queste 3 cifre, perché è Amazon stessa a gestire le fasi di prelievo, imballaggio, spedizione e caricamento del tracking per l'FBA, e la policy è costruita per misurare ciò che il venditore controlla direttamente. L'effetto pratico per un'attività a fulfillment misto è che questi 3 numeri possono apparire pericolosamente instabili su un piccolo catalogo FBM secondario anche quando il catalogo FBA, molto più grande, funziona senza intoppi, perché il denominatore di tutte e 3 le percentuali è costituito solo dal volume di ordini gestiti dal venditore, non dal volume totale degli ordini su entrambi i metodi di fulfillment.
Un picco nel tasso di cancellazione è spesso automatico
La pagina di supporto di Amazon sul Cancellation Rate afferma che la metrica "include tutte le cancellazioni di ordini e articoli avviate dal venditore, incluse quelle degli ordini cancellati automaticamente perché il venditore non ha confermato la spedizione entro il tempo massimo consentito". Un venditore che non cancella mai manualmente nulla può comunque superare la soglia del 2,5% semplicemente per via di scadenze di conferma mancate.
Un esempio settimanale concreto: 120 ordini FBM e dove finisce realmente ciascuna metrica
Lo scenario seguente è un esempio costruito apposta per rendere concreto il calcolo, non i dati reali dell'ordine di un account. Un venditore spedisce 120 ordini FBM in una singola settimana di calendario. Di questi 120 ordini, 6 non avevano conferma di spedizione entro la data di spedizione prevista, quindi il Late Shipment Rate per la coorte di quella settimana è 6 diviso 120, cioè il 5,0%, già sopra la soglia di policy del 4% di per sé, ancora prima che il dato più lento a 30 giorni lo raggiunga. Degli stessi 120 ordini, 2 sono stati cancellati dal venditore prima della spedizione (1 perché l'articolo era effettivamente esaurito, 1 perché il venditore non ha rispettato la scadenza per la conferma di spedizione e Amazon l'ha cancellato automaticamente), ottenendo un Cancellation Rate di 2 diviso 120, cioè l'1,67%, comodamente sotto la soglia del 2,5%. Dei 114 ordini effettivamente spediti, 5 avevano numeri di tracking inseriti con un errore di digitazione o un campo vuoto, e altri 3 avevano il numero di tracking corretto inserito ma solo dopo che il corriere aveva già segnato il pacco come consegnato, cosa che le linee guida di Amazon sul caricamento del tracking dichiarano esplicitamente non conta per il Valid Tracking Rate perché il cliente non avrebbe potuto usarlo per tracciare l'ordine; questo porta a 106 spedizioni con tracking valido su 114 spedizioni gestite dal venditore, un Valid Tracking Rate del 92,98%, sotto la soglia del 95%. In questa singola settimana, 2 delle 3 metriche (LSR e VTR) si troverebbero già fuori dall'intervallo di policy pubblicato da Amazon, mentre il solo Cancellation Rate resta tranquillamente al suo interno, ed è esattamente lo schema che il raggruppamento di queste 3 metriche da parte di Amazon è pensato per individuare: un venditore può tenere d'occhio un numero con attenzione e comunque violare un altro.
| Metrica | Numeratore | Denominatore | Risultato | Rispetto alla soglia |
|---|---|---|---|---|
| Late Shipment Rate | 6 ordini in ritardo | 120 ordini FBM | 5,00% | Sopra 4% (violazione) |
| Cancellation Rate | 2 cancellazioni del venditore | 120 ordini FBM | 1,67% | Sotto 2,5% (OK) |
| Valid Tracking Rate | 106 spedizioni con tracking valido | 114 ordini spediti | 92,98% | Sotto 95% (violazione) |
Gli errori esatti nel caricamento del tracking che fanno fallire il Valid Tracking Rate
La pagina di aiuto di Amazon sul Late Shipment Rate elenca direttamente le proprie best practice sul tracking, perché una spedizione con dati di tracking errati può far fallire il Valid Tracking Rate anche quando l'ordine stesso è stato spedito in tempo. Il numero di tracking deve essere inserito correttamente, non può essere lasciato vuoto e non può contenere caratteri speciali come la punteggiatura, che il sistema non è in grado di riconoscere. Il nome del corriere e il servizio di consegna devono essere selezionati dal menu a tendina di Seller Central, non digitati liberamente, poiché un corriere che il sistema non riconosce non può essere associato a un formato di tracking valido. La tempistica della conferma conta tanto quanto il numero stesso: il tracking deve essere confermato o aggiornato prima che l'ordine venga consegnato, e se viene confermato o aggiornato solo dopo la consegna, le linee guida di Amazon dichiarano chiaramente che l'ordine non conterà per la metrica Valid Tracking Rate, perché il cliente non avrebbe potuto usarlo per tracciare la spedizione. Un venditore che deve correggere un errore su un ordine esistente lo fa dentro Gestisci Ordini: trova l'ordine con la Ricerca Avanzata, clicca su Modifica Spedizione, fornisce le informazioni di tracking corrette e clicca su Riconferma la spedizione.
Errori che fanno superare a una di queste 3 metriche la propria soglia
- Confermare la spedizione prima che il corriere abbia effettivamente il pacco. Oggi questo può sembrare innocuo per LSR ma produce un numero di tracking che il sistema del corriere non ha ancora iniziato a tracciare, rischiando un successivo fallimento del VTR.
- Lasciare il campo tracking vuoto "per correggerlo dopo". Le linee guida di Amazon sono esplicite: un campo tracking vuoto non conta; non esiste un periodo di tolleranza all'interno della finestra VTR di 30 giorni.
- Digitare il nome del corriere invece di selezionarlo dal menu a tendina di Seller Central. Un corriere non riconosciuto può rendere illeggibile per il sistema di Amazon un numero di tracking altrimenti corretto.
- Considerare invisibile un ordine cancellato automaticamente. Un ordine cancellato automaticamente per mancata conferma di spedizione nei termini conta comunque per il Cancellation Rate, esattamente come una cancellazione manuale.
- Aggiornare il tracking dopo che il corriere ha segnato il pacco come consegnato. Le linee guida di Amazon dichiarano esplicitamente che questo non conta per il VTR, indipendentemente da quanto sia corretto il numero di tracking a quel punto.
- Monitorare solo il Late Shipment Rate a 30 giorni. La finestra a 10 giorni esiste appositamente per far emergere una serie breve e marcata di spedizioni in ritardo prima che il dato più lento a 30 giorni rifletta lo stesso problema.
- Supporre che un ordine FBA possa mai influenzare uno di questi 3 numeri. Tutte le 3 metriche si applicano solo agli ordini gestiti dal venditore; nel catalogo con evasione mista, il lato FBM si porta da solo l'intero peso di tutte le 3 percentuali.
Come rimani dentro tutte le 3 soglie contemporaneamente?
Come mantenere Late Shipment Rate, Cancellation Rate e Valid Tracking Rate entro i limiti pubblicati da Amazon
- Controlla il dato del Late Shipment Rate a 10 giorni, non solo quello a 30 giorni - La finestra più breve fa emergere un'improvvisa serie di ordini in ritardo ben prima che il dato più lento a 30 giorni rifletta lo stesso problema.
- Confermi la spedizione solo quando il corriere ha effettivamente il pacco - Una conferma anticipata produce un numero di tracking che il corriere non ha ancora iniziato a tracciare, rischiando un successivo fallimento del Valid Tracking Rate.
- Seleziona il corriere e il servizio di consegna dal menu a tendina di Seller Central, mai digitandoli liberamente - Un corriere non riconosciuto può rendere illeggibile per il sistema di Amazon un numero di tracking altrimenti corretto.
- Aggiorna le informazioni di tracking prima che l'ordine venga segnato come consegnato, mai dopo - Le linee guida di Amazon dichiarano che un aggiornamento del tracking effettuato dopo la consegna non conta per il Valid Tracking Rate.
- Tratta una scadenza di conferma spedizione mancata come un evento che incide sul Cancellation Rate, non come un ritardo innocuo - Un ordine che viene cancellato automaticamente per una scadenza mancata conta per il Cancellation Rate esattamente come una cancellazione manuale.
- Scarica regolarmente i report Late Shipment Rate, Cancellation Rate e Valid Tracking Rate da Account Health > Shipping Performance - Ogni report isola gli ordini alla base di quella specifica metrica, cosa che un elenco ordini combinato non può mostrare.
- Correggi un errore di tracking all'interno di Manage Orders con Edit Shipment, poi ri-confema la spedizione - Questo è il percorso ufficialmente documentato da Amazon per correggere un numero di tracking errato o incompleto su un ordine esistente.
Cosa può fare SellerMagnet su queste 3 metriche, e cosa no
Confermare la spedizione, inserire i numeri di tracking e risolvere una cancellazione all'interno di Manage Orders sono operazioni che avvengono interamente dentro Seller Central: Amazon gestisce ciascuno di questi input dall'inizio alla fine, e nessuno strumento di terze parti, SellerMagnet incluso, invia una conferma di spedizione o un numero di tracking per conto del venditore. Dove uno strumento come la dashboard ordini e analytics di SellerMagnet offre un aiuto reale è sulla visibilità: mostra il volume e lo stato degli ordini a gestione venditore accanto alla vista Analytics del venditore stesso, così un'improvvisa ondata di ordini prossimi alla data di spedizione prevista, o un lotto privo di conferma di tracking, diventa visibile in un unico posto invece che sparso tra i singoli download dei report per metrica di Seller Central.
Late Shipment Rate, Cancellation Rate e Valid Tracking Rate si applicano agli ordini FBA?
No. La policy ufficiale di Amazon stabilisce che ciascuna delle 3 metriche si applica solo agli ordini a gestione venditore (FBM); gli ordini FBA non contano mai verso nessuna di esse.
Qual è la soglia effettiva prevista dalla policy per ciascuna metrica?
Late Shipment Rate sotto il 4%, Pre-Fulfillment Cancellation Rate sotto il 2,5%, Valid Tracking Rate sopra il 95%, secondo la policy ufficiale del programma Order Performance di Amazon.
Un ordine cancellato dal cliente conta nel mio Cancellation Rate?
No, se il cliente annulla direttamente dal proprio account Amazon. Conta invece se è il venditore ad avviare l'annullamento, incluso un annullamento automatico scattato per una scadenza di conferma spedizione non rispettata.
Perché il mio numero di tracking non ha contato per il mio Valid Tracking Rate anche se era corretto?
Se il numero di tracking è stato confermato o aggiornato solo dopo che il corriere aveva già segnato l'ordine come consegnato, le linee guida ufficiali di Amazon indicano che non conta, perché il cliente non avrebbe potuto usarlo per tracciare la spedizione.
Perché il Late Shipment Rate ha sia un valore a 10 giorni che uno a 30 giorni?
La finestra di 10 giorni viene misurata appositamente per far emergere rapidamente una serie breve e intensa di spedizioni in ritardo, prima che il valore a 30 giorni, più lento a muoversi, rifletta lo stesso problema.
Cosa succede se il mio Valid Tracking Rate scende sotto il 95% in una sola categoria?
Le norme di Amazon stabiliscono che questo può limitare la capacità del venditore di vendere articoli non FBA in quella specifica categoria di prodotto, piuttosto che sospendere l'intero account.
Posso correggere un numero di tracking errato dopo aver già confermato la spedizione?
Sì, dentro Gestisci Ordini: trova l'ordine con la Ricerca Avanzata, clicca su Modifica Spedizione, inserisci le informazioni di tracking corrette e clicca su Riconferma la spedizione.
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