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Métricas de envío FBM de Amazon 2026: LSR, tasa de cancelación y VTR explicadas
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Tres números en la página de Estado de la cuenta decidien si una oferta gestionada por el vendedor (FBM) sigue vendiéndose en Amazon o no, y ninguno de ellos es la Tasa de Pedidos Defectuosos que la mayoría de los vendedores vigila primero. La Tasa de Envíos con Retraso, la Tasa de Cancelación Previa al Envío y la Tasa de Seguimiento Válido funcionan cada una con su propia ventana de medición, su propio alcance limitado a pedidos gestionados por el vendedor y su propio umbral de política, y Amazon aplica las tres de forma independiente: un vendedor puede tener una Tasa de Pedidos Defectuosos perfecta y aun así perder los privilegios de venta FBM por culpa de una sola de estas tres métricas. Esta guía se basa en la propia política del programa de Rendimiento de Pedidos de Amazon y en las páginas de ayuda específicas de la Tasa de Envíos con Retraso y la Tasa de Cancelación para explicar exactamente qué cuenta cada métrica, los umbrales publicados, un ejemplo semanal que muestra lo rápido que un catálogo FBM pequeño puede superar un límite, y los errores concretos al subir el número de seguimiento que hacen fallar silenciosamente un pedido que, de otro modo, Amazon considera enviado a tiempo.
Amazon aplica 3 métricas de envío independientes para pedidos gestionados por el vendedor en la página de Estado de la cuenta: la Tasa de Envíos con Retraso debe mantenerse por debajo del 4% (ventanas de 10 y 30 días), la Tasa de Cancelación Previa al Envío debe mantenerse por debajo del 2,5% (ventana de 7 días), y la Tasa de Seguimiento Válido debe mantenerse por encima del 95% (ventana de 30 días). Cada una se aplica solo a pedidos FBM, y superar cualquiera de las tres por sí sola puede restringir o suspender los privilegios de venta FBM.
¿Qué cuentan exactamente la LSR, la CR y la VTR?
La política del programa de Rendimiento de Pedidos de Amazon agrupa estas 3 métricas porque las tres se aplican únicamente a pedidos gestionados por el vendedor, pero cada una mide un punto de fallo distinto del pedido y cada una tiene su propia ventana de medición. La Tasa de Envíos con Retraso cuenta un pedido como retrasado en el momento en que no hay confirmación de envío antes de la fecha de envío esperada, y se calcula a la vez sobre un período móvil de 10 días y uno de 30 días, precisamente para que una racha corta e intensa de pedidos retrasados aparezca en la cifra de 10 días mucho antes de que pueda arrastrar hacia abajo la cifra de 30 días, que se mueve más despacio. La Tasa de Cancelación Previa al Envío cuenta únicamente las cancelaciones que inicia el vendedor antes del envío, sobre una ventana móvil más estricta de 7 días, y excluye explícitamente cualquier cancelación que el propio cliente realice desde su cuenta de Amazon; sin embargo, sí incluye un pedido que se cancela automáticamente porque el vendedor nunca confirmó el envío dentro del plazo máximo permitido, que es la forma más habitual con la que esta métrica se dispara sin que el vendedor haga clic manualmente en cancelar. La Tasa de Seguimiento Válido cuenta el porcentaje de envíos con un número de seguimiento que el sistema de Amazon puede leer realmente, sobre una ventana móvil de 30 días, y es la única de las 3 con una consecuencia secundaria publicada más allá del riesgo general para los privilegios de venta: una VTR que cae por debajo del 95% en una categoría de producto concreta puede restringir la capacidad del vendedor para vender artículos no FBA específicamente en esa categoría, en lugar de suspender toda la cuenta.
| Métrica | Qué cuenta | Ventana de medición | Umbral de política | Riesgo si se supera |
|---|---|---|---|---|
| Tasa de Envíos con Retraso (LSR) | Pedidos sin confirmación de envío antes de la fecha de envío esperada | 10 días y 30 días (móvil) | Por debajo de 4% | Suspensión de privilegios FBM o desactivación de ofertas gestionadas por el vendedor |
| Tasa de Cancelación Previa al Envío (CR) | Cancelaciones iniciadas por el vendedor antes del envío (incl. cancelación automática por confirmación no realizada) | 7 días (móvil) | Por debajo de 2,5% | Suspensión de privilegios FBM o desactivación de ofertas gestionadas por el vendedor |
| Tasa de Seguimiento Válido (VTR) | Envíos con un número de seguimiento válido e introducido correctamente | 30 días (móvil) | Por encima de 95% | Restricción para vender artículos no FBA en esa categoría de producto |
¿Por qué los pedidos FBA nunca afectan a ninguno de estos 3 números?
El propio texto de la política de Amazon repite el mismo límite de alcance en cada una de las 3 métricas por separado: la Tasa de Envíos con Retraso "solo se aplica a pedidos gestionados por el vendedor", la Tasa de Cancelación "solo se aplica a pedidos gestionados por el vendedor", y la Tasa de Seguimiento Válido "solo se aplica a pedidos gestionados por el vendedor". Un vendedor que gestiona un catálogo mixto de FBA y FBM nunca ve que un pedido FBA mueva ninguna de estas 3 cifras, porque Amazon es quien se encarga de la preparación, el embalaje, el envío y la subida del número de seguimiento en el caso de FBA, y la política está diseñada para medir lo que el propio vendedor controla. El efecto práctico para un negocio con fulfillment mixto es que estos 3 números pueden parecer peligrosamente volátiles en un pequeño catálogo secundario FBM incluso mientras el catálogo FBA, mucho más grande, funciona sin problemas, porque el denominador de las 3 tasas es únicamente el volumen de pedidos gestionados por el vendedor, no el volumen total de pedidos de ambos métodos de fulfillment.
Un pico en la tasa de cancelación suele ser automático
La página de ayuda de la Tasa de Cancelación de Amazon indica que la métrica "incluye todas las cancelaciones de pedidos y artículos iniciadas por el vendedor, incluidos los pedidos que se cancelan automáticamente porque el vendedor no confirmó el envío dentro del plazo máximo permitido". Un vendedor que nunca cancela nada manualmente puede igualmente superar el umbral del 2,5% únicamente por plazos de confirmación no cumplidos.
Un ejemplo semanal: 120 pedidos FBM y dónde cae realmente cada métrica
El escenario siguiente es un ejemplo construido para hacer tangible el cálculo, no son datos de pedidos reales de ninguna cuenta. Un vendedor envía 120 pedidos FBM en una sola semana natural. De esos 120 pedidos, 6 no tuvieron confirmación de envío antes de la fecha de envío prevista, por lo que la Tasa de Envíos Tardíos de esa semana es 6 dividido entre 120, un 5,0%, que ya supera por sí sola el umbral de política del 4%, incluso antes de que la cifra más lenta de 30 días lo refleje. De esos mismos 120 pedidos, 2 fueron cancelados por el vendedor antes del envío (1 porque el artículo realmente estaba agotado, 1 porque el vendedor no cumplió el plazo de confirmación de envío y Amazon lo canceló automáticamente), lo que da una Tasa de Cancelación de 2 dividido entre 120, un 1,67%, cómodamente por debajo del umbral del 2,5%. De los 114 pedidos que sí se enviaron, 5 tenían números de seguimiento con errores de escritura o campos en blanco, y otros 3 tenían el número de seguimiento correcto pero introducido solo después de que la transportista ya había marcado el paquete como entregado, algo que la propia guía de Amazon sobre la carga de información de seguimiento indica explícitamente que no cuenta para la Tasa de Seguimiento Válido, porque el cliente no pudo usarlo para rastrear el pedido. Eso deja 106 envíos con seguimiento válido de 114 envíos gestionados por el vendedor, una Tasa de Seguimiento Válido del 92,98%, por debajo del umbral del 95%. En esta única semana, 2 de las 3 métricas (LSR y VTR) ya estarían fuera del rango de política publicado por Amazon, mientras que la Tasa de Cancelación por sí sola se mantiene cómodamente dentro, que es exactamente el patrón que la agrupación de estas 3 métricas por parte de Amazon está diseñada para detectar: un vendedor puede vigilar de cerca un número y, aun así, estar incumpliendo otro.
| Métrica | Numerador | Denominador | Resultado | Frente al umbral |
|---|---|---|---|---|
| Tasa de Envíos Tardíos | 6 pedidos tardíos | 120 pedidos FBM | 5,00% | Por encima de 4% (incumplimiento) |
| Tasa de Cancelación | 2 cancelaciones del vendedor | 120 pedidos FBM | 1,67% | Por debajo de 2,5% (correcto) |
| Tasa de Seguimiento Válido | 106 envíos con seguimiento válido | 114 pedidos enviados | 92,98% | Por debajo de 95% (incumplimiento) |
Los errores exactos en la carga de seguimiento que hacen fallar la Tasa de Seguimiento Válido
La página de ayuda de Amazon sobre la Tasa de Envíos Tardíos enumera directamente sus propias buenas prácticas de seguimiento, porque un envío con datos de seguimiento incorrectos puede hacer fallar la Tasa de Seguimiento Válido incluso cuando el pedido en sí se envió a tiempo. El número de seguimiento tiene que introducirse correctamente, no puede dejarse en blanco y no puede contener caracteres especiales como signos de puntuación, que el sistema no puede reconocer. El nombre de la transportista y el servicio de entrega deben seleccionarse en el propio menú desplegable de Seller Central, en lugar de escribirse a mano, ya que una transportista que el sistema no reconoce no puede vincularse a un formato de seguimiento válido. El momento de la confirmación importa tanto como el número en sí: el seguimiento tiene que confirmarse o actualizarse antes de que el pedido se entregue, y si se confirma o actualiza solo después de la entrega, la propia guía de Amazon indica claramente que ese pedido no contará para la métrica de Tasa de Seguimiento Válido, porque el cliente no habría podido usarlo para rastrear el envío. Un vendedor que necesite corregir un error en un pedido existente lo hace dentro de Gestionar Pedidos: localiza el pedido con la Búsqueda Avanzada, haz clic en Editar Envío, proporciona la información de seguimiento corregida y haz clic en Reconfirmar el envío.
Errores que hacen que una de estas 3 métricas supere su umbral
- Confirmar el envío antes de que la transportista tenga realmente el paquete. Esto puede parecer correcto hoy en la LSR, pero produce un número de seguimiento que el sistema de la transportista todavía no ha empezado a rastrear, con el riesgo de un fallo posterior en la VTR.
- Dejar el campo de seguimiento en blanco "para arreglarlo después". La guía de Amazon es explícita: un campo de seguimiento en blanco no cuenta; no existe periodo de gracia dentro de la ventana de 30 días de la VTR.
- Escribir el nombre de la transportista en lugar de seleccionarlo en el desplegable de Seller Central. Una transportista no reconocida puede hacer que un número de seguimiento por lo demás correcto resulte ilegible para el sistema de Amazon.
- Tratar un pedido cancelado automáticamente como si fuera invisible. Un pedido cancelado automáticamente por no cumplir el plazo de confirmación de envío sigue contando para la Tasa de Cancelación, exactamente igual que una cancelación manual.
- Actualizar el seguimiento después de que la transportista marque el paquete como entregado. La propia guía de Amazon indica explícitamente que esto no cuenta para la VTR, sin importar cuán correcto sea el número de seguimiento en ese momento.
- Vigilar solo la Tasa de Envíos Tardíos a 30 días. La ventana de 10 días existe específicamente para detectar una racha corta e intensa de envíos tardíos antes de que la cifra más lenta de 30 días refleje el mismo problema.
- Suponer que un pedido FBA podría afectar a alguna de estas 3 cifras. Las 3 métricas se aplican únicamente a pedidos gestionados por el vendedor; en un catálogo con cumplimiento mixto, la parte FBM soporta sola todo el peso de las 3 tasas.
¿Cómo te mantienes dentro de los 3 umbrales a la vez?
Cómo mantener la Tasa de Envíos Tardíos, la Tasa de Cancelación y la Tasa de Seguimiento Válido dentro de los límites publicados por Amazon
- Revisa la cifra de Tasa de Envíos Tardíos a 10 días, no solo la de 30 días - La ventana más corta detecta una racha repentina de pedidos tardíos mucho antes de que la cifra más lenta de 30 días refleje el mismo problema.
- Confirma el envío solo cuando la transportista tenga realmente el paquete - Una confirmación anticipada produce un número de seguimiento que la transportista aún no ha empezado a rastrear, lo que arriesga un fallo posterior en la Tasa de Seguimiento Válido.
- Selecciona la transportista y el servicio de entrega en el desplegable de Seller Central, nunca escritos a mano - Una transportista no reconocida puede hacer que un número de seguimiento por lo demás correcto resulte ilegible para el sistema de Amazon.
- Actualiza la información de seguimiento antes de que el pedido se marque como entregado, nunca después - La propia guía de Amazon indica que una actualización de seguimiento realizada después de la entrega no cuenta para la Tasa de Seguimiento Válido.
- Trata un plazo de confirmación de envío incumplido como un evento que afecta a la tasa de cancelación, no como un retraso inofensivo - Un pedido que se cancela automáticamente por un plazo incumplido cuenta para la Tasa de Cancelación exactamente igual que una cancelación manual.
- Descarga los informes de Tasa de Envíos Tardíos, Tasa de Cancelación y Tasa de Seguimiento Válido desde Salud de la Cuenta > Rendimiento de Envíos de forma periódica - Cada informe aísla los pedidos que afectan a esa métrica en concreto, algo que una lista combinada de pedidos no puede mostrar.
- Corrige un error de seguimiento dentro de Gestionar Pedidos con Editar Envío y luego vuelve a confirmar el envío - Esta es la vía documentada por Amazon para corregir un número de seguimiento incorrecto o incompleto en un pedido ya existente.
Qué puede y qué no puede hacer SellerMagnet respecto a estas 3 métricas
Confirmar el envío, introducir los números de seguimiento y resolver una cancelación dentro de Gestionar Pedidos son acciones que ocurren por completo dentro de Seller Central; Amazon controla cada uno de estos procesos de principio a fin, y ninguna herramienta externa, incluida SellerMagnet, envía una confirmación de envío o un número de seguimiento en nombre del vendedor. Donde una herramienta como el panel de pedidos y analítica de SellerMagnet realmente ayuda es en la visibilidad: mostrar el volumen y el estado de los pedidos gestionados por el propio vendedor junto a la vista de Analítica, de modo que una racha repentina de pedidos que se acercan a su fecha de envío prevista, o un lote sin confirmación de seguimiento, se vea en un solo lugar en vez de repartido entre las descargas de informes individuales de Seller Central para cada métrica.
¿Se aplican la Tasa de Envíos Tardíos, la Tasa de Cancelación y la Tasa de Seguimiento Válido a los pedidos FBA?
No. La propia política de Amazon establece que cada una de estas 3 métricas se aplica únicamente a los pedidos gestionados por el vendedor (FBM); los pedidos FBA nunca cuentan para ninguna de ellas.
¿Cuál es el umbral real de la política para cada métrica?
Tasa de Envíos Tardíos por debajo del 4%, Tasa de Cancelación Previa al Cumplimiento por debajo del 2,5%, Tasa de Seguimiento Válido por encima del 95%, según la propia política del programa de Rendimiento de Pedidos de Amazon.
¿Cuenta para mi Tasa de Cancelación un pedido cancelado por el cliente?
No, si el cliente cancela directamente desde su propia cuenta de Amazon. Sí cuenta si es el vendedor quien inicia la cancelación, incluida una cancelación automática provocada por no cumplir el plazo de confirmación de envío.
¿Por qué mi número de seguimiento no contó para mi Tasa de Seguimiento Válido aunque era correcto?
Si el número de seguimiento se confirmó o actualizó solo después de que la transportista ya hubiera marcado el pedido como entregado, la propia guía de Amazon indica que no cuenta, porque el cliente no pudo haberlo usado para seguir el envío.
¿Por qué la Tasa de Envíos Tardíos tiene una cifra a 10 días y otra a 30 días?
La ventana de 10 días se mide específicamente para detectar una racha corta e intensa de envíos tardíos antes de que la cifra de 30 días, más lenta, refleje el mismo problema.
¿Qué ocurre si mi Tasa de Seguimiento Válido cae por debajo del 95% en una sola categoría?
La política de Amazon establece que esto puede restringir la capacidad del vendedor para vender artículos no FBA dentro de esa categoría de producto en concreto, en lugar de suspender toda la cuenta.
¿Puedo corregir un número de seguimiento erróneo después de haber confirmado ya el envío?
Sí, dentro de Gestionar Pedidos: busca el pedido con Búsqueda Avanzada, haz clic en Editar Envío, introduce la información de seguimiento corregida y haz clic en Volver a confirmar el envío.
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