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Amazon FBM : Raisons de Retour et Gestion des Frais

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Amazon FBM : Raisons de Retour et Gestion des Frais
By René | 5 min read

Sommaire

  1. Que sont les codes de retour prépayés pour les vendeurs Amazon FBM
  2. Codes de retour Amazon : liste et significations
  3. Responsabilité des frais d'expédition des retours
  4. Gérer efficacement les retours : avantages et stratégies
  5. Tableau de bord Analytics de SellerMagnet : suivre les retours et les coûts
  6. Guide pas à pas pour gérer les retours FBM

Que sont les codes de retour prépayés pour les vendeurs Amazon FBM

La gestion des retours pour les vendeurs Amazon utilisant le mode Fulfilled by Merchant (FBM) nécessite une attention particulière, surtout pour comprendre et utiliser les codes de retour prépayés. Ces codes fournissent des informations cruciales sur la raison du retour et aident les vendeurs à traiter rapidement les demandes des clients.
Note importante : Comprendre correctement les codes de retour est essentiel pour améliorer la gestion des retours, optimiser les politiques de remboursement et réduire les pertes financières potentielles.

Codes de retour Amazon : liste et significations

N° Motif du retour Responsabilité
1 Commande accidentelle Acheteur
2 Meilleur prix disponible Acheteur
3 Emballage intact mais article endommagé Vendeur
4 Date de livraison estimée manquée Vendeur
5 Pièces ou accessoires manquants Vendeur
6 Emballage et article endommagés Vendeur
7 Mauvais article envoyé Vendeur
8 Défectueux ou non fonctionnel Vendeur
9 Article en trop par rapport à la commande Vendeur
10 Plus nécessaire ou désiré Acheteur
11 Achat non autorisé Vendeur
12 Description inexacte Vendeur
13 Endommagé pendant la livraison Vendeur
14 Performance ou qualité insuffisante Acheteur
15 Inutile ou incompatible avec l’usage prévu Acheteur
16 Endommagé en raison d’un emballage inadéquat Vendeur
17 Pièce incompatible avec le système existant Acheteur
18 Installation trop complexe ou incomplète Acheteur
Avertissement : Les codes indiquant des défauts ou dommages fréquents peuvent signaler des problèmes avec le fournisseur ou le transporteur.

Responsabilité des frais d'expédition des retours

Délai depuis réception Motif du retour Frais d'expédition initiaux Frais d'expédition du retour
0–14 jours Vendeur Vendeur Vendeur
0–14 jours Acheteur Vendeur Acheteur*
15–30 jours Vendeur Vendeur Vendeur
15–30 jours Acheteur Acheteur Acheteur*
Si le retour est éligible aux retours gratuits ou si le vendeur est hors du pays de vente, les frais d'expédition du retour sont à la charge du vendeur.

Gérer efficacement les retours : avantages et stratégies

Une bonne gestion des retours apporte des avantages concrets :
  • Augmentation de la satisfaction client.
  • Réduction des avis négatifs.
  • Moindre perte financière grâce au contrôle des causes.
Stratégies recommandées pour une gestion efficace des retours :
  1. Surveillez régulièrement les codes de retour pour détecter les problèmes récurrents.
  2. Communiquez clairement les politiques de retour aux clients.
  3. Mettez en place un système rapide de résolution des litiges.
Pour plus de détails, consultez le guide complet des retours FBM.
169 amazon fbm returns 2025 guide

Tableau de bord Analytics de SellerMagnet : suivre les retours et les coûts

  • Suivi multi-marketplace des stocks, commandes et retours.
  • Calcul automatique des coûts liés aux retours et remboursements.
  • Rapports détaillés pour analyser les performances et problèmes récurrents.
Avantages concrets : Surveiller les retours avec SellerMagnet permet de réagir immédiatement aux problèmes, d'améliorer la satisfaction client et de réduire les pertes financières.

Guide pas à pas pour gérer les retours FBM

La gestion des retours Amazon FBM nécessite des procédures claires et structurées. Suivez ces étapes principales :
  1. Réception de la demande de retour : évaluez immédiatement le code de retour assigné.
  2. Vérification et analyse du motif : vérifiez la fréquence des codes spécifiques pour identifier les problèmes de qualité ou de service.
  3. Réponse rapide au client : confirmez le retour ou proposez une solution alternative.
  4. Remboursement ou remplacement : traitez rapidement le remboursement ou l’envoi du produit de remplacement.
Astuce avancée : Utilisez le tableau de bord Analytics de SellerMagnet pour automatiser la surveillance et la gestion de toutes les étapes, réduisant ainsi considérablement le temps de gestion manuelle.
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