Amazon FBM : Raisons de Retour et Gestion des Frais
Sommaire
- Que sont les codes de retour prépayés pour les vendeurs Amazon FBM
- Codes de retour Amazon : liste et significations
- Responsabilité des frais d'expédition des retours
- Gérer efficacement les retours : avantages et stratégies
- Tableau de bord Analytics de SellerMagnet : suivre les retours et les coûts
- Guide pas à pas pour gérer les retours FBM
Que sont les codes de retour prépayés pour les vendeurs Amazon FBM
Codes de retour Amazon : liste et significations
| N° | Motif du retour | Responsabilité |
|---|---|---|
| 1 | Commande accidentelle | Acheteur |
| 2 | Meilleur prix disponible | Acheteur |
| 3 | Emballage intact mais article endommagé | Vendeur |
| 4 | Date de livraison estimée manquée | Vendeur |
| 5 | Pièces ou accessoires manquants | Vendeur |
| 6 | Emballage et article endommagés | Vendeur |
| 7 | Mauvais article envoyé | Vendeur |
| 8 | Défectueux ou non fonctionnel | Vendeur |
| 9 | Article en trop par rapport à la commande | Vendeur |
| 10 | Plus nécessaire ou désiré | Acheteur |
| 11 | Achat non autorisé | Vendeur |
| 12 | Description inexacte | Vendeur |
| 13 | Endommagé pendant la livraison | Vendeur |
| 14 | Performance ou qualité insuffisante | Acheteur |
| 15 | Inutile ou incompatible avec l’usage prévu | Acheteur |
| 16 | Endommagé en raison d’un emballage inadéquat | Vendeur |
| 17 | Pièce incompatible avec le système existant | Acheteur |
| 18 | Installation trop complexe ou incomplète | Acheteur |
Responsabilité des frais d'expédition des retours
| Délai depuis réception | Motif du retour | Frais d'expédition initiaux | Frais d'expédition du retour |
|---|---|---|---|
| 0–14 jours | Vendeur | Vendeur | Vendeur |
| 0–14 jours | Acheteur | Vendeur | Acheteur* |
| 15–30 jours | Vendeur | Vendeur | Vendeur |
| 15–30 jours | Acheteur | Acheteur | Acheteur* |
Gérer efficacement les retours : avantages et stratégies
- Augmentation de la satisfaction client.
- Réduction des avis négatifs.
- Moindre perte financière grâce au contrôle des causes.
- Surveillez régulièrement les codes de retour pour détecter les problèmes récurrents.
- Communiquez clairement les politiques de retour aux clients.
- Mettez en place un système rapide de résolution des litiges.
Tableau de bord Analytics de SellerMagnet : suivre les retours et les coûts
- Suivi multi-marketplace des stocks, commandes et retours.
- Calcul automatique des coûts liés aux retours et remboursements.
- Rapports détaillés pour analyser les performances et problèmes récurrents.
Guide pas à pas pour gérer les retours FBM
- Réception de la demande de retour : évaluez immédiatement le code de retour assigné.
- Vérification et analyse du motif : vérifiez la fréquence des codes spécifiques pour identifier les problèmes de qualité ou de service.
- Réponse rapide au client : confirmez le retour ou proposez une solution alternative.
- Remboursement ou remplacement : traitez rapidement le remboursement ou l’envoi du produit de remplacement.
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