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Dashboard Rese FBA Amazon 2026: Tutte le Metriche Spiegate
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12 min di lettura
Apri per la prima volta la dashboard Returns & Recovery di Seller Central e ti ritrovi davanti dieci nomi di metriche tutti insieme: unità rese, tasso di resi avviati dal cliente, tasso di recensioni critiche, costi di reso FBA, percentuale di recupero netto. Nessuna di queste è immediatamente comprensibile, due vengono deliberatamente ritardate di 45 giorni, e almeno una sembra un dato sui resi ma in realtà non viene calcolata sulle vendite correnti. Questa guida analizza, campo per campo, ogni metrica delle schede Return Insights e Recovery, oltre al report FBA Customer Returns sottostante, che elenca effettivamente ogni unità resa, così puoi leggere la dashboard invece di doverla interpretare a intuito.
La dashboard Returns & Recovery di Amazon in Seller Central ha due schede principali. Return Insights mostra unità rese, tasso di resi avviati dal cliente, tasso di recensioni critiche, costi di reso FBA e rimborsi emessi ai clienti, con unità rese e tasso di reso ritardati di 45 giorni perché associati alla data di spedizione. Recovery mostra la percentuale di recupero netto, il valore recuperato, i costi di recupero, i costi di rimozione e i costi di smaltimento sui canali Grade and Resell e Liquidation. Il report separato FBA Customer Returns elenca ogni unità resa con i propri codici di disposition e status.
Dove si trova la dashboard, e le sue quattro schede
La pagina di aiuto di Seller Central lo spiega chiaramente: "La dashboard Insights and Opportunities per Returns and Recovery in Seller Central permette sia ai venditori che usano la logistica Amazon sia a quelli che gestiscono la logistica in proprio di monitorare i dati sulle performance dei resi dei clienti. Questo strumento fornisce informazioni sulle principali cause dei resi dei clienti e consigli su come risolvere i problemi legati ai resi. La dashboard monitora inoltre il valore che i venditori recuperano dai resi dei clienti non vendibili." È organizzata in quattro schede: Return Insights, Recovery, Resource Center e Settings. Return Insights è dove si trovano le metriche principali sui resi e la tabella dei resi a livello di prodotto. Recovery è una vista separata di ciò che hai recuperato dall'inventario reso tramite i canali Grade and Resell e Liquidation. Resource Center rimanda ai report collegati. Settings contiene la configurazione dell'account relativa a resi, valutazione, recupero e rimozione, sia per i prodotti FBA che per quelli gestiti direttamente dal venditore.
Le cinque metriche di Return Insights, spiegate
La sezione Returns overview nella scheda Return Insights mostra cinque metriche per il periodo selezionato (90 giorni di default), ciascuna con un confronto rispetto al periodo precedente e un link View trends. Il glossario Key Metrics di Seller Central definisce ciascuna di esse così:
| Metrica | Cosa misura realmente |
|---|---|
| Unità rese | Totale delle unità restituite dai clienti e per cui è stata ottenuta una risoluzione (rimborso o sostituzione), comprese sia le unità effettivamente rese fisicamente sia quelle rimborsate senza richiedere un reso. Associata al giorno di spedizione, mostrata con un ritardo di 45 giorni. |
| Tasso di resi avviati dal cliente | Percentuale di unità spedite che hanno ottenuto la stessa risoluzione. Stesso ritardo di 45 giorni delle unità rese, per lo stesso motivo: la finestra di reso più il tempo di transito devono concludersi prima che l'esito di un'unità spedita possa considerarsi definitivo. |
| Costi di reso FBA | Costo totale di elaborazione del reso sui prodotti FBA effettivamente resi fisicamente che superano la soglia del tasso di reso della propria categoria di costo, escludendo abbigliamento e calzature. Mostrato solo per i periodi di misurazione completati. |
| Tasso di recensioni critiche | Percentuale di recensioni clienti a 1 2 o 3 stelle nel periodo selezionato. Non è un dato sui resi: viene mostrato accanto ai resi perché entrambi segnalano gli stessi problemi di prodotto. |
| Rimborsi emessi ai clienti | Importo totale rimborsato ai clienti nel periodo selezionato, comprendente sia i rimborsi con reso che quelli senza reso. |
Perché le unità rese sembrano inferiori al previsto questa settimana
Seller Central è esplicito su questo ritardo: "Le unità rese e il tasso di resi avviati dal cliente sono associati al giorno di spedizione e mostrati con un ritardo di 45 giorni rispetto alla data corrente per il periodo selezionato. Questo aggiustamento tiene conto della finestra di reso e del tempo di transito aggiuntivo necessario per i resi. Ad esempio, i dati degli ultimi 90 giorni mostrano le unità rese e il tasso di reso per gli ordini spediti 45 giorni prima della data corrente." Un problema di qualità improvviso emerso la settimana scorsa non influirà su questo numero finché la finestra di reso su quelle spedizioni non si sarà chiusa.
La tabella a livello di prodotto: Return insights e azioni suggerite
Sotto le cinque metriche principali, la scheda Return Insights elenca le performance sui resi per ogni singolo prodotto. Seller Central indica direttamente i nomi delle colonne: Product details (immagine, nome, link alla scheda prodotto), Return units e Customer initiated return rate (stesse definizioni e stesso ritardo di 45 giorni visti sopra, ora a livello di singolo ASIN), Return badge, FBA return fees, Customer return reasons e Suggested actions.
| Colonna | Cosa indica |
|---|---|
| Badge di reso | Compare solo quando un prodotto viene segnalato come restituito di frequente o a rischio: è il badge separato di Amazon, non il numero grezzo del tasso nella colonna adiacente. |
| Commissioni di reso FBA | Stessa logica di commissione della metrica principale, ma a livello di singolo ASIN: unità FBA fisicamente restituite sopra la soglia della categoria di commissione di quel prodotto, escludendo abbigliamento e scarpe. |
| Motivi di reso del cliente | I tre motivi principali dei resi di quel prodotto, riassunti dal feedback dei clienti nel periodo selezionato. |
| Azioni suggerite | Le raccomandazioni di Amazon per aggiornare l'inserzione o intervenire sulla qualità del prodotto, con un link "Vedi tutte le azioni suggerite" per il dettaglio completo. |
Nella pagina FBA Returns separata e più vecchia (la vista di dettaglio dei resi a livello di ASIN collegata dalla scheda Inventario della dashboard FBA), la colonna dei motivi di reso del cliente mostra un tooltip con fino a tre campi strutturati, dove disponibili: "Base Issue, il motivo per cui il cliente restituisce il prodotto (per esempio Taglia errata, Difettoso, Non compatibile, Articolo mancante, Arrivato in ritardo). Issue Detail, cosa è andato storto nello specifico (per esempio 'Troppo piccolo, non andava bene', 'Schermo rotto all'arrivo'). Product or Listing Insight, che identifica cosa potrebbe andare corretto nell'inserzione o nel prodotto stesso." Alcuni marketplace mostrano ancora il commento libero originale del cliente invece di questa suddivisione strutturata.
La scheda Recovery: un insieme separato di metriche per l'inventario restituito
Recovery non è una sotto-vista di Return Insights, è una scheda a sé stante con una propria finestra predefinita (180 giorni, confrontabile fino a 365 giorni) e propri filtri: tipo di evasione (solo gestito da Amazon), canale di recupero (Grade and Resell, Liquidation, o entrambi), categoria e marketplace. Traccia cosa succede all'inventario dopo il reso, lungo due canali di recupero: Grade and Resell e Liquidation.
| Metrica di recupero | Definizione |
|---|---|
| % di recupero netto | Percentuale di valore recuperato dai canali di recupero, al netto delle commissioni. |
| Valore recuperato | Valore lordo recuperato sull'inventario restituito, prima delle commissioni. |
| Commissioni di recupero | Commissioni pagate sull'inventario restituito per il recupero. |
| Commissioni di rimozione | Commissioni applicate per gli ordini di rimozione sull'inventario restituito. |
| Commissioni di smaltimento | Commissioni applicate per gli ordini di smaltimento sull'inventario restituito. |
| Resi classificati in condizione Usato | Metrica Grade and Resell: totale dei resi dei clienti classificati con successo in condizione usata. |
| Unità vendute tramite Grade and Resell | Metrica Grade and Resell: totale delle unità vendute tramite il programma. |
| Unità liquidate | Metrica Liquidation: totale delle unità liquidate vendute. |
Un grafico nella scheda Recovery suddivide ogni metrica selezionata per canale di recupero, e la tabella Recovery Insights a livello di ASIN sottostante aggiunge Net Recovery, Recovered Value, Recovery Fees, Removal Fees, Disposal Fees e il prezzo medio (Your Price) per prodotto. Il pannello Top Actions in questa scheda è dove Amazon suggerisce di iscrivere ASIN specifici, o l'intero catalogo, a Grade and Resell, inclusa un'opzione per adeguamenti automatici del prezzo rispetto a inserzioni simili attive.
Il report dietro la dashboard: FBA Customer Returns
La dashboard riassume i numeri e li mostra con un ritardo; il report FBA Customer Returns no. Elenca ogni unità FBA restituita come riga separata. Secondo la descrizione ufficiale di Seller Central: "I report FBA Returns forniscono un elenco degli acquisti FBA restituiti. Quando un cliente restituisce un articolo, valutiamo la condizione (disposition) dell'articolo restituito e poi elaboriamo il reso in base a quella condizione." Nota l'ambito: "I resi FBA non appaiono nella pagina Manage Returns. La pagina Manage Returns è riservata ai resi gestiti dal venditore," quindi questo report e la dashboard Returns & Recovery riguardano entrambi i resi FBA (gestiti da Amazon), una fonte di dati diversa dal flusso Manage Returns per i resi gestiti dal venditore.
Ogni riga del report riporta la Data di reso, l'ID ordine, lo SKU del venditore, l'ASIN, l'FNSKU, il nome del prodotto, la quantità, il centro logistico che l'ha gestito, un LPN (il numero di serie univoco dell'unità durante il processo logistico), eventuali commenti del cliente, oltre a due campi da leggere con attenzione: Disposition e Status.
| Disposition (condizione) | Cosa significa |
|---|---|
| SELLABLE | Rimessa in stock e disponibile per l'acquisto. |
| DAMAGED | Amazon si assume la responsabilità; la proprietà passa ad Amazon e ricevi un rimborso secondo la politica di rimborso dell'inventario FBA. |
| CUSTOMER DAMAGED | Rimessa in stock in condizione non vendibile; l'articolo in sé non deve necessariamente essere danneggiato (la confezione potrebbe semplicemente essere stata apertata), ma resta nel tuo inventario come non vendibile e il cliente viene comunque rimborsato. |
| DEFECTIVE | Rimessa in stock come non vendibile: l'unità è visibilmente danneggiata o il cliente l'ha segnalata come difettosa; il cliente viene rimborsato e l'unità resta non vendibile. |
| CARRIER DAMAGED | Amazon si assume la responsabilità; la proprietà passa ad Amazon, con rimborso secondo la stessa politica prevista per DAMAGED. |
| EXPIRED | Le unità entro circa 50 giorni dalla data di scadenza possono essere messe da parte come non vendibili e successivamente smaltite; le unità smaltite non possono essere restituite. |
| Status | Cosa significa |
|---|---|
| Unità rimessa in inventario | Rimessa nel tuo inventario vendibile o non vendibile. |
| Rimborsato | Un rimborso è stato approvato; l'unità non è stata rimessa in inventario (possono volerci fino a 5 giorni prima che venga registrato). |
| In attesa di riconfezionamento / Riconfezionato con successo | L'unità è in fase di riconfezionamento, o è già stata riconfezionata, e rimessa nell'inventario vendibile. |
| In attesa di rimozione automatica | Rimessa nell'inventario non vendibile e programmata per la rimozione secondo le tue impostazioni di rimozione automatica. |
| Smaltimento immediato / donazione / liquidazione | Elaborata secondo le tue impostazioni automatiche per articoli non evadibili e, dove applicabile, le tue preferenze di donazione. |
| Smaltimento per motivi di policy | Smaltita in base alla policy su salute del prodotto, sicurezza o normative. |
I rimborsi senza reso non compaiono mai in questo report
La nota di Seller Central è diretta: "A nostra discrezione, possiamo emettere un rimborso senza richiedere che il cliente restituisca l'articolo. Questi rimborsi non compaiono nel report FBA Customer Returns. Puoi visualizzare l'importo del rimborso di tua responsabilità nella dashboard Payments." Quindi un rimborso senza restituzione (consulta la nostra guida su FBA Returnless Resolutions) appare in Customer refunds issued nella dashboard e in Payments, non come riga in questo report. I rimborsi assicurativi (reimbursement), invece, si trovano nel report dedicato Reimbursements, tracciabili "indipendentemente dal fatto che un articolo sia stato restituito o no".
Leggi i numeri reali dietro la dashboard, non solo i riquadri di riepilogo. Analytics estrae gli addebiti legati ai resi direttamente dai tuoi report Settlement e Payments, così le commissioni di reso FBA e i rimborsi ai clienti emessi si riconciliano con il tuo payout effettivo, non solo con il riquadro della dashboard ritardato di 45 giorni. Lost & Found analizza fino a due anni di dati di Seller Central per individuare le disposizioni DAMAGED e CARRIER DAMAGED sopra citate che avrebbero dovuto generare un rimborso ma non lo hanno fatto, perché un rimborso mancato non compare mai come voce finché non vai a cercarlo attivamente.
Esempio pratico: leggere correttamente una riga di reso
Un venditore controlla la dashboard Returns & Recovery il 1 novembre e vede un tasso di resi avviati dal cliente su 90 giorni per un ASIN. Secondo la regola del ritardo, quel dato riflette le unità spedite fino a 45 giorni prima, quindi circa a metà settembre, non le unità spedite la settimana scorsa. Lo stesso venditore apre poi il report FBA Customer Returns per lo stesso ASIN e trova tre righe: una SELLABLE (di nuovo disponibile, pronta per essere rivenduta immediatamente), una DAMAGED (proprietà trasferita ad Amazon, dovrebbe seguire un rimborso secondo la politica di rimborso dell'inventario FBA) e una con Status Reimbursed datata quattro giorni fa (approvata, ma non ancora registrata nell'inventario o nel saldo cassa, poiché i rimborsi possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi). Nessuna di queste tre unità avrà ancora modificato il riquadro del tasso di resi della dashboard se sono state spedite negli ultimi 45 giorni; il report invece le mostra già, perché non ha questo tipo di ritardo.
Errori comuni nella lettura di questa dashboard
- Considerare un tasso di resi su 90 giorni come performance della settimana corrente, quando invece è mappato sulla data di spedizione e ritardato di 45 giorni.
- Leggere il tasso di recensioni critiche come una metrica di reso; in realtà è la percentuale di stelle delle recensioni, mostrata insieme ai resi perché entrambi segnalano problemi di qualità del prodotto.
- Aspettarsi che il riquadro delle commissioni di reso FBA si aggiorni a metà periodo; si popola solo per i periodi di misurazione completati.
- Cercare un reso gestito dal venditore nel report FBA Customer Returns; i resi FBA e i resi gestiti dal venditore (Manage Returns) sono due set di dati separati.
- Supporre che un rimborso senza restituzione compaia come riga nel report; appare solo in Customer refunds issued e nella dashboard Payments.
- Confondere il tasso di resi per ASIN della scheda Return Insights con la percentuale di recupero netto della scheda Recovery; una misura quanto spesso un prodotto viene restituito, l'altra misura quanto valore hai effettivamente recuperato una volta restituito.
Come verificare il quadro completo dei resi di un singolo ASIN
Leggi correttamente i resi di un ASIN sia nella dashboard che nel report
- Apri Return Insights - Vai alla dashboard Returns & Recovery, scheda Return Insights, e filtra per l'ASIN o la categoria che ti interessa.
- Tieni conto del ritardo - Ricorda che i dati di return units e return rate riflettono le unità spedite circa 45 giorni prima di oggi, non le spedizioni di questa settimana.
- Controlla il badge di reso - Cerca un badge frequently-returned o at-risk sulla riga del prodotto; è un segnale separato dal tasso grezzo.
- Leggi i principali motivi di reso - Apri la colonna dei motivi di reso del cliente per la suddivisione strutturata Base Issue / Issue Detail / Insight, dove disponibile.
- Estrai il report FBA Customer Returns - Filtralo per lo stesso ASIN per vedere Disposition e Status di ogni singola unità, senza ritardi di reportistica.
- Controlla Recovery separatamente - Passa alla scheda Recovery per vedere la percentuale di recupero netto e gli esiti Grade and Resell o Liquidation per le unità restituite dello stesso ASIN.
Perché il mio tasso di resi sulla dashboard questa settimana è più basso di quanto mi aspetto?
Le return units e il customer initiated return rate sono mappati sulla data di spedizione e mostrati con un ritardo di 45 giorni, per tenere conto della finestra di reso e dei tempi di transito. Una vista su 90 giorni riflette le unità spedite fino a 45 giorni fa, non quelle di questa settimana.
Il tasso di recensioni critiche è una metrica di reso?
No. È la percentuale di recensioni dei clienti a 1, 2 o 3 stelle nel periodo selezionato. Viene mostrata vicino alle metriche di reso perché entrambe segnalano lo stesso tipo di problema di prodotto, non perché viene calcolata a partire dai resi.
Qual è la differenza tra il report FBA Customer Returns e la dashboard Returns & Recovery?
La dashboard riepiloga le performance di reso con un ritardo di 45 giorni su return units e return rate. Il report FBA Customer Returns elenca ogni singola unità restituita con il proprio Disposition e Status, senza questo tipo di ritardo.
I rimborsi senza restituzione compaiono nel report FBA Customer Returns?
No. I rimborsi emessi senza richiedere la restituzione dell'articolo non compaiono in quel report. Si vedono nella metrica Customer refunds issued della dashboard e nella dashboard Payments.
Cosa significa lo status Reimbursed su un'unità restituita?
È stato approvato un rimborso per quell'unità, ma l'unità non è stata rimessa in inventario. Il rimborso può richiedere fino a 5 giorni lavorativi per essere registrato.
La scheda Recovery copre i resi gestiti direttamente dal venditore?
Il filtro di evasione della scheda Recovery riguarda solo gli articoli gestiti da Amazon. Le metriche Grade and Resell e Liquidation si applicano all'inventario FBA restituito.
Cos'è un badge di reso su una riga prodotto?
Un'indicazione che Amazon mostra su un ASIN che considera soggetto a resi frequenti o a rischio. È un segnale distinto dal numero del tasso di reso nella colonna adiacente e rimanda alla pagina di assistenza di Amazon dedicata al badge degli articoli restituiti di frequente.
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