FBA
Gestion des stocks
Remboursements Amazon FBA 2026 : délais et montants
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Last updated Sep 11, 2026
Deux changements ont réécrit ce qu'Amazon vous verse pour le stock qu'il perd ou endommage. Depuis le 23 octobre 2024, la plupart des délais se ferment 60 jours après le défaut au lieu de 18 mois, et depuis le 31 mars 2025, Amazon paie votre coût de fabrication plutôt que le prix de vente. Amazon rembourse aussi beaucoup de pertes d'entrepôt automatiquement, et c'est précisément pour cela que plus personne ne regarde les demandes qu'il laisse passer. Les règles ci-dessous relèvent de la politique d'Amazon.com ; les marketplaces européennes suivent la même structure avec leurs propres dates.
Les remboursements Amazon FBA en 2026 paient le coût de fabrication du stock qu'Amazon a perdu ou endommagé, pas le prix auquel vous le vendez. La plupart des demandes se déposent dans les soixante jours suivant le défaut, et celles des retours clients entre soixante et cent vingt jours après le remboursement.
Qu'est-ce qu'un remboursement Amazon FBA ?
Un remboursement FBA est le paiement d'Amazon pour du stock qu'il a perdu, endommagé, détruit ou mal traité pendant que les unités étaient sous sa responsabilité. Il couvre les unités qui disparaissent dans un centre de distribution, celles écrasées à la manutention, les retours clients remboursés mais jamais revenus, les expéditions perdues vers une adresse de removal et les frais facturés sur de mauvaises dimensions produit.
Cet argent compte parce qu'il est de la marge pure : chaque unité remboursée est de la marchandise déjà payée. Ce qui a changé, c'est le rapport entre l'effort et l'encaissement. Amazon détecte désormais beaucoup de défauts tout seul, mais il paie moins par unité et laisse bien moins de temps pour rattraper ce qu'il rate, si bien qu'avec un rapprochement trimestriel comme celui qui marchait en 2023, l'argent expire aujourd'hui avant d'être réclamé.
Quels sont les délais de réclamation FBA en 2026 ?
Chaque type de demande a son propre délai, et chacun dure exactement 60 jours. Ce qui change, c'est le moment où le compteur démarre. Amazon a fixé ces limites le 23 octobre 2024 dans l'annonce Seller Central sur l'automatisation et les fenêtres d'éligibilité ; le délai remplacé courait sur 18 mois.
| Type de demande | Délai | Compté à partir de |
|---|---|---|
| Centre de distribution : perdu ou endommagé | Au plus tard 60 jours | La date de déclaration de la perte ou du dommage |
| Retours clients FBA | Entre 60 et 120 jours, jamais avant | La date du remboursement ou du remplacement |
| Expédition de removal perdue en transit | Entre 15 et 75 jours, jamais avant | La date de création de l'expédition |
| Autres demandes de removal | Sous 60 jours | La date de livraison de l'expédition chez vous |
Ce sont les deux bornes basses qui piègent les vendeurs. Une demande de retour déposée au jour 30 est rejetée parce que la fenêtre n'est pas encore ouverte, et quand le vendeur remarque le refus, le plafond des 120 jours peut être proche. Les demandes de removal fonctionnent pareil : rien avant le jour 15, et chaque demande de removal se dépose toujours à la main.
Combien Amazon rembourse-t-il par unité aujourd'hui ?
Amazon paie votre coût de fabrication pour le stock perdu avant qu'un client ne l'achète. Son annonce le définit comme "votre coût pour vous approvisionner auprès d'un fabricant, d'un grossiste ou d'un revendeur, ou pour produire l'article si vous êtes le fabricant", et précise qu'il "exclut les coûts tels que le transport, la manutention, les droits de douane ou d'autres coûts", comme l'établit la mise à jour de la politique de remboursement du stock FBA. Ce n'est pas le coût rendu qui est payé, c'est la ligne de facture. Amazon avait annoncé le changement pour le 10 mars 2025, puis l'a reporté au 31 mars pour laisser aux vendeurs le temps de saisir leurs coûts.
Il existe une exception importante. Lorsqu'une unité est perdue ou endommagée après qu'un client l'a commandée, le remboursement se calcule toujours sur le prix de vente de cette commande, moins les frais applicables, parce que la vente a bien eu lieu. Cette séparation explique pourquoi deux défauts en apparence identiques sur le même ASIN sont remboursés à des montants très différents.
Ce que le changement vous coûte
L'exemple chiffré de Seller Labs : une unité vendue 27,99 $ et achetée 5,40 $ est désormais remboursée moins de 6 $, alors que la même perte en 2024 était remboursée près du prix de vente. Mesurée sur cette base, c'est une chute de plus de 75 % sur une seule unité perdue. La politique n'a pas changé ce qui compte comme défaut, elle a changé ce que vaut un défaut, et le seul levier qui vous reste est de faire en sorte que le coût utilisé par Amazon soit le vôtre.
Pourquoi le champ du coût décide de votre versement
Si vous ne dites pas à Amazon ce que coûte une unité, Amazon décide à votre place. L'annonce indique qu'il fournira "une estimation du coût de fabrication" construite à partir d'"une évaluation complète de produits comparables vendus par Amazon, par d'autres vendeurs et via des canaux de gros", et que les vendeurs peuvent fournir leurs propres chiffres. Le texte de la politique appelle ce montant votre coût de fabrication, tandis que le portail l'étiquette sourcing cost et le place derrière un bouton Manage Sourcing Costs.
Une estimation bâtie sur des produits comparables est la moyenne des approvisionnements des autres, rarement le vôtre. Le grand perdant classique est la version en matériaux premium d'un produit de masse : elle se trouve dans une catégorie pleine de copies bon marché, donc l'estimation atterrit bien en dessous de la facture. Renseigner le coût réel par SKU est un travail unique qui change tous les versements à venir, et c'est la tâche la plus rentable de tout cet article.
Que rembourse Amazon automatiquement ?
Depuis le 1er novembre 2024, Amazon rembourse automatiquement les articles FBA perdus dans ses centres de distribution. La plupart des dommages d'entrepôt simples se règlent aujourd'hui de la même façon. C'est un vrai soulagement administratif, et c'est aussi la raison pour laquelle beaucoup de vendeurs ont cessé de regarder. Le trou, c'est ce que l'automatisation ne voit pas, comme le détaille l'analyse 2026 de Leviathan Sellers.
- Manquants en réception. Vous avez envoyé 500 unités, Amazon en a reçu 480. Rien n'a été perdu dans le réseau, donc rien ne déclenche de dossier automatique.
- Retours qui ne reviennent jamais en stock. Le client a été remboursé, l'unité n'a jamais été rescannée, et la demande ne s'ouvre qu'au jour 60.
- Ordres de removal. La perte en transit comme l'expédition renvoyée exigent toujours une demande manuelle, selon l'annonce d'Amazon elle-même.
- Frais surfacturés à cause de mauvaises dimensions ou d'un mauvais poids. Un produit remesuré et facturé dans la mauvaise catégorie de taille paie l'écart sur chaque unité tant que vous ne contestez pas.
- Destructions et transferts. Les unités détruites sans instruction, ou perdues entre centres de distribution, n'apparaissent que dans le ledger.
Où trouver les demandes qui vous sont dues ?
L'Inventory Defect and Reimbursement portal est le point de départ, accessible depuis Stock puis Tableau de bord, ou depuis les rapports d'expédition sous Rapprochement du stock. La visite guidée du portail par ecomEngine décrit ses trois onglets, Eligible for claim, In progress et Resolved, et note que l'onglet Eligible for claim réunit le rapport inventory ledger, le rapport des retours clients et la politique de remboursement d'Amazon en une seule liste.
Cette page est le gain le plus rapide car elle porte déjà tout ce qu'une demande exige : FNSKU, ASIN et SKU, dates des événements, identifiants de transaction et de commande, quantités. Elle trie les défauts en types nommés comme warehouse lost, warehouse damaged, carrier damaged, customer damaged, defective, fulfiller damaged et in transit, plus not returnable, ce dernier étant le seul à distinguer si Amazon est en faute. Ce qu'elle ne fait pas, c'est rapprocher vos expéditions entrantes de ce qui est arrivé, donc le ledger mérite encore un coup d'œil.
L'audit mensuel des remboursements FBA
- Renseignez le coût de fabrication de chaque SKU active - Ouvrez Stock, puis Inventory Defect and Reimbursement, et cliquez sur Manage Sourcing Costs en haut à droite. Saisissez le coût d'approvisionnement par unité issu de votre facture fournisseur, sans fret ni droits de douane. Faites-le une fois, puis mettez-le à jour à chaque changement de prix du fournisseur.
- Traitez d'abord l'onglet Eligible for claim - Chaque ligne est un défaut qu'Amazon a déjà reconnu comme éligible, avec les identifiants remplis. Sélectionnez les unités concernées et déposez la demande depuis la ligne elle-même, avant tout le reste, car aucune autre demande ne vous demandera aussi peu d'efforts.
- Rapprochez les expéditions entrantes du mois écoulé - Extrayez le rapport FBA Inventory Reconciliation et comparez les unités envoyées aux unités reçues pour chaque expédition clôturée sur la période. Creusez toute expédition à laquelle il manque plus qu'un arrondi. Les manquants en réception n'apparaissent jamais dans l'onglet Eligible for claim : ils passent par un dossier d'assistance. Ouvrez Obtenir de l'aide dans Seller Central, choisissez la voie des problèmes d'expédition FBA et indiquez l'identifiant de l'expédition tant que la date de réception est dans le délai.
- Relancez les remboursements sans unité revenue - Croisez les retours clients et les remboursements, et listez chaque remboursement de plus de 60 jours sans unité revenue en stock. Ces demandes sont ouvertes entre le jour 60 et le jour 120, puis se ferment définitivement ; elles passent aussi par un dossier d'assistance qui nomme la commande et la date de remboursement.
- Joignez les justificatifs dès la première fois - Factures fournisseurs, preuves de paiement, bons de commande, identifiants d'expédition et photos des dommages doivent figurer dans le premier dépôt. Un dossier léger est la raison habituelle d'un refus, et un recours coûte des jours que vous n'avez plus.
N'attendez pas la fin du trimestre
Un délai de 60 jours signifie qu'un défaut de la première semaine du trimestre a déjà expiré quand le trimestre se termine. Le mensuel est le minimum, et un tri hebdomadaire est plus sûr à fort volume : ici, c'est le calendrier qui impose le rythme, pas votre charge de travail.
Gain rapide pour aujourd'hui
Ouvrez l'Inventory Defect and Reimbursement portal et triez l'onglet Eligible for claim par date d'événement, du plus ancien au plus récent. Sur les lignes de marchandise perdue ou endommagée en entrepôt, tout ce qui approche le jour 55 est sur le point d'expirer ; sur les lignes de retours c'est l'inverse, puisqu'elles ne s'ouvrent qu'au jour 60. Dans les deux cas, la ligne est déjà documentée par Amazon. Ouvrez ensuite le tableau de bord de rentabilité SellerMagnet et vérifiez que votre coût d'achat correspond au coût de fabrication communiqué à Amazon, car ces deux chiffres ne devraient jamais diverger.
Les remboursements sont une moitié de la fuite d'argent sur FBA, les frais sont l'autre. Nos guides sur l'inbound placement service fee, les frais de stockage FBA et la returns processing fee couvrent les charges qui suivent le même stock, et le guide Grade and Resell explique comment récupérer de la valeur sur les unités revenues invendables. Notre guide précédent sur les changements de remboursement de 2025 revient sur le virage qui a tout déclenché.
FAQ sur les remboursements FBA
Combien de temps ai-je pour déposer une demande de remboursement Amazon FBA ?
Au plus tard 60 jours après la déclaration d'une perte ou d'un dommage en centre de distribution, entre 60 et 120 jours après un remboursement client pour les retours, et de 15 à 75 jours après la création de l'expédition pour un removal perdu en transit.
Amazon rembourse-t-il le prix de vente ou le prix d'achat ?
Le coût de fabrication, depuis le 31 mars 2025, pour le stock perdu avant qu'un client ne l'achète. Les unités perdues ou endommagées après une commande client sont toujours remboursées sur le prix de vente de cette commande, moins les frais applicables.
Qu'est-ce qui compte comme coût de fabrication ?
Votre coût pour vous approvisionner auprès d'un fabricant, d'un grossiste ou d'un revendeur, ou pour produire l'article vous-même. Amazon exclut du montant le transport, la manutention, les droits de douane et les autres coûts.
Que se passe-t-il si je n'entre jamais de coût de fabrication ?
Amazon applique sa propre estimation, construite sur des produits comparables vendus par Amazon, par d'autres vendeurs et via des canaux de gros. Vous pouvez la remplacer à tout moment derrière le bouton Manage Sourcing Costs de l'Inventory Defect and Reimbursement portal.
Les 60 jours partent-ils de la perte ou de sa déclaration par Amazon ?
De sa déclaration. Le délai court 60 jours à partir de la date à laquelle l'article a été déclaré perdu ou endommagé, pas du jour où il a physiquement disparu, et c'est pour cela que la date d'événement de l'onglet Eligible for claim est la colonne sur laquelle trier.
Quels justificatifs faut-il pour une demande ?
Factures fournisseurs et preuves d'achat, identifiants d'expédition et données de suivi, et photographies lorsqu'il y a un dommage. Envoyez-les dès le premier dépôt, car un dossier léger est la raison la plus courante d'un refus.
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