Amazon Updates
Amazon Basics
Contrefaçon sur Amazon 2026 : signaler et contester une plainte
|
11 min de lecture
Une plainte pour contrefaçon peut toucher un vendeur des deux côtés. Un titulaire de droits peut signaler qu'une autre personne vend des versions contrefaites de son produit de marque, ou un vendeur peut être celui qui reçoit une violation pour contrefaçon sur sa propre page de santé du compte, parfois à tort. Amazon traite la vente de produits non authentiques comme une violation de politique à responsabilité stricte, et non comme un système avec avertissement préalable : les conséquences commencent par la suspension du compte et peuvent aller jusqu'à des sanctions civiles ou pénales pour la partie reconnue coupable de vendre des contrefaçons. Ce guide détaille ce que dit réellement la politique anti-contrefaçon d'Amazon, comment signaler l'annonce contrefaite d'un autre vendeur, ce qui se passe après un signalement, et comment faire appel d'une violation pour contrefaçon déposée contre votre propre compte.
La politique anti-contrefaçon d'Amazon interdit strictement la vente de produits non authentiques. Pour signaler l'annonce contrefaite d'un autre vendeur, utilisez Report a Violation avec l'identifiant de commande ou l'ASIN et les documents justificatifs. Si votre propre compte reçoit une violation pour contrefaçon, faites appel depuis la page Account Health avec des factures ou une lettre d'autorisation prouvant l'authenticité. Amazon enquête sur chaque signalement, mais ne communiquera pas le résultat à la personne qui l'a déposé.
Que dit réellement la politique anti-contrefaçon d'Amazon ?
La page de politique d'Amazon commence par une phrase sans détour : "Products offered for sale on Amazon must be authentic. The sale of non-authentic products is strictly prohibited. Failure to abide by this policy may result in loss of selling privileges, funds being withheld, and disposal of inventory in our possession." Elle fait peser la responsabilité directement sur le vendeur et le fournisseur : "It is each seller's and supplier's responsibility to source, sell, and fulfill only authentic products." La propre liste d'Amazon des produits interdits précise : "bootlegs, fakes, or pirated copies of products or content; products that have been illegally replicated, reproduced, or manufactured; and products that infringe another party's intellectual property rights."
Amazon ne verse pas les paiements en cas de vente suspectée non authentique
La politique le dit directement : "we do not pay sellers until we are confident our customers have received the authentic products they ordered. We may withhold payments if we determine that an Amazon account has been used to sell inauthentic goods, commit fraud, or engage in other illegal activity." Un blocage des paiements peut précéder toute décision formelle de suspension.
| Conséquence | Ce que dit la politique d'Amazon |
|---|---|
| Privilèges de vente | Suspension ou résiliation immédiate du compte vendeur Amazon, ainsi que de tout compte associé |
| Inventaire | Destruction des produits non authentiques présents dans les centres de distribution Amazon, aux frais du vendeur |
| Paiements | Bloqués jusqu'à ce qu'Amazon soit certain que les clients ont reçu des produits authentiques ; peuvent être bloqués en cas de fraude suspectée |
| Action en justice | Amazon collabore avec les titulaires de droits et les forces de l'ordre dans le monde entier contre les vendeurs et fournisseurs qui enfreignent la politique en connaissance de cause |
| Sanctions civiles | Perte des sommes perçues sur la vente de produits non authentiques, préjudice causé aux titulaires de droits, dommages-intérêts légaux et autres, frais d'avocat |
| Sanctions pénales | Amendes et emprisonnement, en plus des sanctions civiles, pour les violations commises en connaissance de cause |
Comment signaler l'annonce contrefaite d'un autre vendeur ?
Si vous pensez qu'un autre vendeur propose une version contrefaite de votre produit de marque, ou tout autre produit non authentique, la page Report a Violation d'Amazon indique une séquence précise : "Go to Report abuse. Select the violation type. Provide the concerned order ID or ASIN/ISBN, as applicable." La page précise clairement que "All reports are thoroughly investigated by our team," mais pose aussi d'emblée l'attente en matière de confidentialité : "For privacy reasons, the results of our investigations can't be disclosed, but we'll take any disciplinary actions we find appropriate." Déposer un signalement ne garantit pas que l'on vous informera ensuite de ce qui est advenu de l'annonce ou du vendeur.
| Étape | Informations à fournir |
|---|---|
| 1. Accédez à Report abuse | Démarrez le signalement depuis l'outil Report abuse |
| 2. Sélectionnez le type de violation | Choisissez la catégorie correspondant à la contrefaçon ou au problème de politique concerné |
| 3. Indiquez l'identifiant de commande ou l'ASIN/ISBN | Identifie précisément l'annonce ou la transaction concernée |
| 4. Nommez le vendeur | Le nom de la boutique ou de l'entreprise du vendeur que vous signalez |
| 5. Décrivez la violation | Une explication concise basée sur la politique concernée, ainsi que les boutiques où elle s'est produite |
| 6. Joignez les documents justificatifs | Identifiants de commande, messages entre acheteur et vendeur ou reçus appuyant la réclamation, puis cliquez sur Submit |
Le champ "décrivez votre problème" d'Amazon attend plusieurs informations précises réunies, pas une simple remarque : "Le nom de la boutique ou de l'entreprise du vendeur que vous signalez. L'ASIN ou l'ISBN de la page de détail de l'article et le titre du produit. Les boutiques concernées par l'infraction. Une explication concise de l'infraction en se basant sur la politique. Des documents justificatifs (par exemple, identifiants de commande, échanges de messages liés, ou reçus)." Un signalement sans ASIN ni base réglementaire claire est plus difficile à traiter rapidement pour l'équipe d'Amazon.
Signaler un acheteur suit un circuit différent
Report a Violation couvre les abus de vendeurs et de fiches produits. Un problème lié à un avis acheteur passe plutôt par le Feedback Manager, et un message abusif d'un acheteur passe par Buyer Messages, pas par Report a Violation.
Que se passe-t-il si une infraction de contrefaçon est appliquée sur votre propre compte ?
La page de politique d'Amazon aborde directement ce point : "Nous soutenons les produits vendus sur notre site grâce à notre Garantie A-to-z, et nous encourageons les titulaires de droits ayant des inquiétudes sur l'authenticité des produits à nous en informer. Nous enquêterons rapidement et prendrons toutes les mesures appropriées pour protéger les clients, les vendeurs et les titulaires de droits. Vous pouvez consulter les réclamations pour contrefaçon sur la page Santé du compte dans Seller Central." Si une réclamation entraîne une infraction sur votre compte, la FAQ de la politique elle-même indique la voie de réponse à suivre : "Pour traiter une infraction de propriété intellectuelle, allez sur la page de santé du compte dans le tableau de bord de santé du compte (AHD) et sélectionnez soumettre un appel à côté de l'infraction pour fournir les documents ou informations demandés."
Ce que vous devez soumettre dépend de l'infraction exacte affichée. La consigne d'Amazon est la suivante : "Chaque infraction propose une démarche unique présentée sur la page de santé du compte. Vous pouvez vous référer à la page de santé du compte pour obtenir des indications pendant le processus d'appel et de contestation." Pour les appels liés à l'authenticité en particulier, la preuve requise est généralement une facture ou une lettre d'autorisation : "Lorsque vous contestez des mesures d'application, vous devez généralement fournir des factures ou des lettres d'autorisation (LOA) pour démontrer votre droit de vendre les produits en question. Amazon examinera ces documents pour vérifier l'authenticité du produit ou l'autorisation de vente. Si les produits sont confirmés comme authentiques, Amazon retirera les réclamations d'application de votre compte vendeur."
Gardez vos preuves d'authenticité prêtes avant même qu'une réclamation n'arrive. Les Alertes de SellerMagnet peuvent signaler une nouvelle infraction sur votre page Santé du compte dès sa publication, pour que le délai d'appel commence à jouer en votre faveur immédiatement plutôt que d'être découvert des jours plus tard. Lors du sourcing de nouveaux stocks, les verdicts Sourcer sur une fiche fournisseur vous aident à conserver les factures et documents d'autorisation dont un appel d'authenticité aura besoin plus tard.
Comment la protection de marque, les infractions de propriété intellectuelle et les réclamations de contrefaçon sont-elles liées ?
La FAQ d'Amazon relie ces notions à travers l'identité de marque : "Amazon considère une marque comme un nom qui représente un produit ou un ensemble de produits. Les produits d'une même marque partagent un nom commun, un logo ou une autre marque d'identification qui apparaît sur le produit ou l'emballage, et se distinguent des produits similaires qui n'appartiennent pas à cette marque." Brand Registry s'appuie sur cette notion : "Brand Registry est le service de référence d'Amazon pour gérer et protéger les marques. Amazon Brand Registry est mondial et contient : (A) les noms de marque, (B) les données de profil de marque (par exemple, marques déposées, logos), et (C) les comptes ayant des rôles (par exemple, titulaire de droits, représentant de marque) pour cette marque." Une marque inscrite dans Brand Registry obtient des outils de signalement plus directs que Report a Violation seul ; voir Amazon Brand Registry pour le processus d'inscription.
La propre définition d'une infraction de propriété intellectuelle par Amazon est plus large que la seule contrefaçon : "Une infraction de propriété intellectuelle (PI) dans le e-commerce se produit lorsqu'une PI protégée est utilisée sans autorisation. Cela inclut l'utilisation non autorisée de contenus protégés par le droit d'auteur, de marques déposées, de brevets ou de droits à l'image. Les exemples vont de la vente de produits contrefaits à l'utilisation d'images protégées sans autorisation." Une réclamation de contrefaçon est la branche spécifique à l'authenticité de ce système plus large d'application de la propriété intellectuelle, qui couvre aussi les détournements de fiches, l'utilisation non autorisée d'images de marque et l'usage abusif de marques déposées ; voir détecter et supprimer les détournements de fiches pour le volet détournement de fiches de la protection de marque.
Quels documents permettent réellement de résoudre un appel pour contrefaçon ?
Contester une infraction de contrefaçon ou de propriété intellectuelle sur Santé du compte
- Ouvrez l'infraction sur Santé du compte - Allez dans le tableau de bord de santé du compte (AHD) et trouvez l'infraction de contrefaçon ou de propriété intellectuelle précise qui est listée.
- Sélectionnez Soumettre un appel - Cliquez sur Soumettre un appel à côté de l'infraction pour ouvrir son formulaire d'appel spécifique.
- Lisez les consignes propres à l'infraction - Chaque infraction propose sa propre démarche d'appel unique sur la page Santé du compte ; suivez précisément la documentation demandée.
- Réunissez les preuves d'authenticité - Rassemblez des factures ou une lettre d'autorisation (LOA) démontrant votre droit de vendre les produits exacts en question.
- Soumettez et attendez l'examen - Amazon examine les documents pour vérifier l'authenticité ou l'autorisation de vente avant de statuer sur l'appel.
- Confirmez que la mesure est levée - Si les produits sont confirmés comme authentiques, Amazon retire la mention d'infraction de votre compte vendeur ; vérifiez ensuite la page Account Health pour confirmer ce retrait.
Exemple concret : une LOA fait annuler une fiche authentique signalée à tort
Un vendeur s'approvisionne en produit de cuisine de marque auprès d'un distributeur régional agréé et le met en vente sur Amazon. Un titulaire de droits, ignorant l'existence de cette relation de distribution, dépose un signalement de contrefaçon contre la fiche via Report a Violation. Amazon enquête et publie une infraction pour contrefaçon sur la page Account Health du vendeur. Le vendeur ouvre l'infraction, sélectionne Submit appeal, et joint la facture du distributeur ainsi qu'une lettre d'autorisation (LOA) de la marque confirmant le droit du distributeur à revendre. Amazon examine les documents, confirme que les produits sont authentiques et retire la mention d'infraction. Tout au long du processus, Amazon ne révèle jamais au titulaire de droits à l'origine du signalement quelle mesure, le cas échéant, a été prise sur le compte du vendeur, conformément à sa politique de confidentialité sur les résultats d'enquête.
Erreurs courantes avec les signalements de contrefaçon
- Déposer un signalement sans l'ASIN, l'ISBN ou le numéro de commande, ce qui ne donne à l'équipe d'enquête d'Amazon aucun élément précis sur lequel agir.
- S'attendre à ce qu'Amazon révèle le résultat d'une enquête ; les résultats concernant un autre compte ne sont pas communiqués, pour des raisons de confidentialité.
- Faire appel d'une infraction pour contrefaçon avec une correspondance générique au lieu d'une facture ou d'une lettre d'autorisation mentionnant précisément le produit et la marque.
- Traiter chaque infraction à la propriété intellectuelle comme un problème de contrefaçon, alors que la catégorie infraction PI d'Amazon couvre aussi les images protégées par droit d'auteur, les marques déposées et les droits à l'image, avec des exigences de preuve différentes.
- Retirer les informations de prix des documents d'authenticité d'une manière qui modifie ou induit en erreur sur le contenu, ce que la politique considère comme une infraction en soi.
- Attendre qu'une infraction soit publiée avant de rassembler les factures fournisseurs, au lieu de conserver les justificatifs d'authenticité dès la première commande.
Liste de vérification préventive avant qu'un signalement de contrefaçon n'arrive
- Conservez les factures fournisseurs et toute lettre d'autorisation (LOA) pour chaque produit de marque que vous sourcez, pas seulement ceux que vous pensez susceptibles d'être contestés.
- Confirmez avec la marque ou le distributeur dans quelles boutiques Amazon vous êtes autorisé à vendre, car une infraction peut être spécifique à une boutique donnée.
- Surveillez votre page Account Health pour détecter toute nouvelle infraction, afin de lancer un appel dès sa publication, et non des jours plus tard.
- Si vous êtes titulaire de droits, inscrivez-vous à Brand Registry pour bénéficier d'outils de signalement et d'application plus solides, au-delà du simple Report a Violation.
- Documentez l'authenticité des produits au moment même de l'approvisionnement (factures, photos, LOA) afin qu'un appel ne parte jamais de zéro.
- Conservez la documentation sans modification (hormis le retrait des prix, qu'Amazon autorise explicitement) ; toute autre altération constitue en elle-même une infraction à la politique.
Qu'est-ce que la politique anti-contrefaçon d'Amazon ?
Une politique stricte exigeant que chaque produit vendu sur Amazon soit authentique. Vendre des contrefaçons, des faux, des copies piratées ou des produits portant atteinte à la propriété intellectuelle peut entraîner la suspension ou la fermeture du compte, la destruction de l'inventaire aux frais du vendeur, le blocage des paiements, et des conséquences juridiques incluant des sanctions civiles et des amendes pénales.
Comment signaler une fiche contrefaite sur Amazon ?
Allez sur Report abuse, sélectionnez le type d'infraction, et indiquez le numéro de commande ou l'ASIN/ISBN. Dans le champ de description du problème, incluez le nom de la boutique du vendeur, l'ASIN ou l'ISBN et le titre du produit, les boutiques concernées, une explication concise fondée sur la politique, ainsi que des pièces justificatives telles que des numéros de commande ou des reçus, puis cliquez sur Submit.
Amazon m'informera-t-il de ce qui s'est passé après mon signalement de contrefaçon ?
Non. Amazon indique que tous les signalements font l'objet d'une enquête approfondie, mais que, pour des raisons de confidentialité, les résultats de ces enquêtes ne peuvent pas être communiqués à la personne qui a déposé le signalement, même si Amazon prendra toute mesure disciplinaire qu'il juge appropriée.
Comment faire appel d'une infraction pour contrefaçon sur mon propre compte ?
Allez sur la page Account Health, trouvez l'infraction, et sélectionnez Submit appeal. Fournissez la documentation spécifiquement demandée pour cette infraction, généralement des factures ou une lettre d'autorisation (LOA) prouvant votre droit de vendre les produits exacts concernés. Si Amazon confirme que les produits sont authentiques, il retire la mention d'infraction.
Quelle preuve fait annuler un appel pour contrefaçon le plus rapidement ?
Des factures d'un fournisseur ou distributeur agréé, ou une lettre d'autorisation (LOA) de la marque ou du fabricant, mentionnant précisément les produits en question. Amazon examine ces documents pour vérifier l'authenticité ou l'autorisation de vente avant de retirer la mention d'infraction.
Puis-je signaler une contrefaçon contre un acheteur plutôt qu'un vendeur ?
Report a Violation concerne les infractions aux politiques vendeur et fiche produit. Un problème lié aux avis d'un acheteur passe par Feedback Manager, et un message abusif d'un acheteur passe par Buyer Messages, pas par Report a Violation.
Une infraction pour contrefaçon entraîne-t-elle toujours des poursuites judiciaires ?
Pas automatiquement. La première réponse d'Amazon se situe au niveau du compte : suspension, destruction de l'inventaire et blocage des paiements. Les poursuites judiciaires, incluant sanctions civiles ou amendes et emprisonnement pénal, s'appliquent aux vendeurs et fournisseurs dont Amazon et les titulaires de droits déterminent qu'ils ont enfreint la politique en connaissance de cause.
Stop Juggling Tools. SellerMagnet Combines Everything You Need.
Join a smarter way to manage your Amazon store.
Recommended Articles
FBA
Amazon Updates
Lots virtuels Amazon 2026 : éligibilité, prix et règles
Comment fonctionne l'outil de lots virtuels d'Amazon : éligibilité Brand Registry, règle des 2 à 5 ASIN, exigences FBA, tarification à remise proportionnelle, frais et règles de fiche produit à respecter pour chaque lot.
Read more
Amazon Updates
FBM
Politique d'étiquettes de retour prépayées Amazon 2026 : ce qui change
La nouvelle règle d'Amazon à partir du 18 déc. 2026 : chaque retour expédié par le vendeur aux US doit avoir une étiquette prépayée ou un remboursement sous 7 jours, sinon Amazon rembourse et débite votre compte.
Read more
Amazon Updates
Amazon Basics
Contrefaçon sur Amazon 2026 : signaler et contester une plainte
Comment fonctionne la politique anti-contrefaçon d'Amazon en 2026 : comment signaler une annonce contrefaite, ce qui se passe ensuite, et comment contester une violation signalée sur votre propre compte.
Read more
Amazon Basics
SellerMagnet Tools
Vente en gros sur Amazon en 2026 : valider ses fournisseurs, ungating et risque de PI
Comment valider un fournisseur en gros, ce que les pages d'aide Amazon exigent réellement pour l'approbation de catégorie et de marque, les mentions exactes de facture acceptées ou rejetées, et un exemple de calcul de coûts avec frais de commission et frais FBA.
Read more
Amazon SEO
Amazon Basics
SellerMagnet Tools
Termes de recherche backend Amazon 2026 : la limite de 250 octets
Amazon limite les termes de recherche backend à moins de 250 octets, pas de caractères. Ce qu'il faut y mettre, ce qui est ignoré ou suspendu, et un exemple concret de calcul d'octets.
Read more
FBA
Gestion des stocks
Amazon Basics
Exigences Amazon FBA sur les dates d'expiration 2026
Les règles d'Amazon aux États-Unis pour les produits FBA à date d'expiration en 2026 : durée de conservation à la réception, tableau par type de produit, formats de date et mise au rebut.
Read more
