Zwroty Amazon Canada 2026: nowy domyślny limit CAD 25 dla zamówień zagranicznych
|
12 min czytania
Od 23 listopada 2026 roku Amazon Seller Central zmienia dwie odrębne rzeczy dotyczące sposobu rozwiązywania zwrotu w zamówieniu wysyłanym do Kanady i te dwie zmiany łatwo pomylić, choć tylko jedna z nich wymaga jakiegokolwiek działania od większości sprzedawców. Pierwsza to nowy, samoobsługowy generator reguł dla rozwiązania bez zwrotu w Ustawieniach zwrotów: każdy sprzedawca może zdefiniować reguły, które automatycznie wywołują zwrot pieniędzy bez odsyłania towaru, w zależności od zakresu cenowego, kategorii produktu lub powodu zwrotu, i nic się nie zmienia, o ile sprzedawca sam nie utworzy takiej reguły. Druga to domyślne ustawienie, które Amazon stosuje automatycznie, bez konieczności tworzenia reguły przez sprzedawcę: jeśli sprzedawca realizuje zamówienia do Kanady z kraju poza Kanadą i nie ustawił domyślnego kanadyjskiego adresu zwrotu, każdy kwalifikujący się zwrot o wartości CAD 25 lub mniejszej jest zwracany automatycznie, bez odsyłania towaru, i tyle. W przypadku zwrotów powyżej tej granicy CAD 25 własne wytyczne Amazona zalecają zaoferowanie przedpłaconej etykiety zwrotnej w ciągu 48 godzin od zgłoszenia żądania, albo rozwiązanie bez zwrotu, ale nie wymuszają żadnej z tych opcji. Ten przewodnik opiera się na stronie pomocy Amazona dotyczącej rozwiązań bez zwrotu oraz odpowiadającym jej ogłoszeniu na forum sprzedawców, aby dokładnie przedstawić, kogo dotyczy automatyczna domyślna reguła, przeanalizować na konkretnym przykładzie, ile to kosztuje w porównaniu z ustawieniem kanadyjskiego adresu zwrotu, oraz pokazać błędy, w które łatwo wpaść przez granicę CAD 25.
Od 23 listopada 2026 roku, jeśli realizujesz zamówienia do Kanady z kraju poza Kanadą bez zapisanego domyślnego kanadyjskiego adresu zwrotu, Amazon automatycznie zwraca pieniądze za kwalifikujące się zwroty o wartości CAD 25 lub mniejszej, bez odsyłania towaru. W przypadku zwrotów powyżej CAD 25 Amazon zaleca przedpłaconą etykietę zwrotną w ciągu 48 godzin albo rozwiązanie bez zwrotu. Niezależnie od tego, każdy sprzedawca może teraz tworzyć własne reguły dla rozwiązania bez zwrotu według ceny, kategorii lub powodu zwrotu w Ustawieniach zwrotów.
Dwie zmiany 23 listopada 2026 roku, nie jedna
Ogłoszenie na forum sprzedawców Amazona łączy dwie mechaniki w jednym wpisie, i to, że mają tę samą datę wprowadzenia, jest głównym powodem, dla którego sprzedawcy je mylą. Pierwsza to narzędzie: generator reguł dla rozwiązania bez zwrotu, dostępny w Ustawieniach, Ustawienia zwrotów, zakładka Rozwiązania, a następnie Utwórz regułę rozwiązania bez zwrotu, gdzie sprzedawca nazywa regułę i ustawia zakres cenowy oraz kryteria, po czym zapisuje ją. Dotyczy to każdego zwrotu realizowanego przez sprzedawcę, nie tylko w Kanadzie, i nic się nie zmienia w istniejącym koncie, o ile sprzedawca faktycznie nie utworzy reguły. Druga to domyślne ustawienie: strona pomocy Amazona dotycząca rozwiązań bez zwrotu stwierdza, że jeśli sprzedawca realizuje zamówienia klientów w Kanadzie z kraju poza Kanadą i nie podał domyślnego kanadyjskiego adresu zwrotu, Amazon automatycznie wyda kupującemu zwrot pieniędzy za kwalifikujące się zwroty o wartości CAD 25 lub mniejszej, bez wymogu odsyłania towaru. Ta druga mechanika nie wymaga żadnej konfiguracji, aby zacząć działać; jest już aktywna dla każdego konta, które spełnia jej dwa warunki, transgraniczną realizację zamówień do Kanady oraz brak zapisanego kanadyjskiego adresu zwrotu, w chwili nadejścia daty 23 listopada.
| Warunek | Zwroty do CAD 25 włącznie | Zwroty powyżej CAD 25 |
|---|---|---|
| Realizujesz zamówienia do Kanady z kraju poza Kanadą, nie masz zapisanego kanadyjskiego adresu zwrotu | Automatyczny zwrot pieniędzy, towar nie jest odsyłany (działanie sprzedawcy nie jest wymagane ani możliwe) | Amazon zaleca przedpłaconą etykietę zwrotną w ciągu 48 godzin albo rozwiązanie bez zwrotu (nie jest to wymuszone) |
| Masz zapisany domyślny kanadyjski adres zwrotu | Obowiązuje normalny proces zwrotu: kupujący odsyła towar na Twój kanadyjski adres | Obowiązuje normalny proces zwrotu: kupujący odsyła towar na Twój kanadyjski adres |
Część, z której może skorzystać każdy sprzedawca: generator reguł dla rozwiązania bez zwrotu
Samoobsługowa część zmiany z 23 listopada nie jest specyficzna dla Kanady i nie działa automatycznie. Sprzedawca otwiera Ustawienia, klika Ustawienia zwrotów, wybiera zakładkę Rozwiązania i klika Utwórz regułę rozwiązania bez zwrotu. Następnie reguła otrzymuje nazwę, zakres cenowy oraz zestaw kryteriów, takich jak kategoria produktu lub powód zwrotu, i zostaje zapisana. Po zapisaniu reguła obowiązuje od tego momentu dla zamówień, które jej odpowiadają: Amazon automatycznie wydaje zwrot pieniędzy, a kupujący zachowuje towar, co jest definicją rozwiązania bez zwrotu. To ta sama mechanika, którą Amazon już wcześniej obsługiwał dla pojedynczych SKU za pomocą wgranego szablonu rozwiązania bez zwrotu; zmiana z 23 listopada dodaje wersję opartą na regułach, więc sprzedawca nie musi już oznaczać każdego SKU ręcznie, aby uzyskać to samo automatyczne działanie w całym zakresie cenowym lub kategorii.
Część, która nie wymaga żadnego działania sprzedawcy: domyślna reguła CAD 25 dla Kanady
Automatyczne ustawienie domyślne ma wąski zakres i jest to działanie zamierzone. Obejmuje wyłącznie zamówienia realizowane w Kanadzie z lokalizacji poza Kanadą, czyli scenariusz transgraniczny FBM, i tylko wtedy, gdy sprzedawca nie ustawił domyślnego kanadyjskiego adresu zwrotu w Ustawieniach zwrotów. Właśnie w takiej konkretnej kombinacji strona pomocy Amazona wprost stwierdza, że kwalifikujące się zwroty o wartości do CAD 25 włącznie są zwracane automatycznie, bez wymogu odesłania produktu w ogóle: sprzedawca nie ma tu żadnej reguły do skonfigurowania ani możliwości wyłączenia tej opcji dla tego konkretnego przedziału. Powyżej CAD 25 ta sama strona wskazuje, że Amazon zaleca zaproponowanie etykiety zwrotnej z przedpłatą w ciągu 48 godzin od zgłoszenia zwrotu, albo zaproponowanie zamiast tego rozwiązania bez zwrotu, co jest sformułowane jako rekomendacja, a nie automatyczne działanie, co daje sprzedawcy realny wybór, którego nie ma w przedziale do CAD 25.
Jedno ustawienie, które całkowicie usuwa automatyczną wartość domyślną
Polityka zwrotów Amazon widoczna dla klientów wymienia kanadyjski adres zwrotu jako jedną z trzech opcji, które może zaproponować sprzedawca transgraniczny (kanadyjski adres zwrotu, przedpłaconą etykietę albo pełny zwrot pieniędzy). Ustawienie domyślnego kanadyjskiego adresu zwrotu w Ustawieniach zwrotów całkowicie wyłącza konto z automatycznego scenariusza CAD 25, ponieważ ta wartość domyślna aktywuje się tylko wtedy, gdy taki adres nie jest zapisany na koncie; nie usuwa to jednak nowego konstruktora reguł, który pozostaje dostępny niezależnie od tego ustawienia.
Analiza porównawcza: ile faktycznie kosztuje domyślny mechanizm CAD 25 bez kanadyjskiego adresu
Weźmy sprzedawcę FBM wysyłającego towary do Kanady z zagranicy, który notuje średnio 12 kanadyjskich zwrotów miesięcznie: 7 o wartości około CAD 22 każdy (na poziomie lub poniżej granicy CAD 25) i 5 o wartości około CAD 60 każdy (powyżej tej granicy), przy czym koszt towaru stanowi 35% ceny sprzedaży. Bez kanadyjskiego adresu zwrotu w ustawieniach, każdy z tych 7 mniejszych zwrotów jest automatycznie refundowany, a towar nigdy nie wraca, co daje nieodzyskany koszt towaru w wysokości CAD 53,90, czemu żadne działanie sprzedawcy nie mogło zapobiec, gdy zamówienie zostało objęte automatycznym ustawieniem domyślnym. Jeśli sprzedawca nie podejmuje żadnych proaktywnych działań również w przypadku 5 większych zwrotów, każdego powyżej zalecanego progu CAD 25, i pozwala, by również one zostały rozliczone jako to rozwiązanie bez zwrotu, koszt towaru utracony na nich wzrasta do CAD 105,00, co daje łączną miesięczną ekspozycję na poziomie CAD 158,90. Decydując się natomiast na wysłanie opłaconej etykiety zwrotnej, zazwyczaj za CAD 9 za etykietę, w przypadku 5 większych zwrotów, sprzedawca odzyskuje fizyczny towar do ponownej sprzedaży, co zmniejsza koszt tej połowy zwrotów do CAD 45,00 wydanych na etykiety, dając łączną miesięczną ekspozycję na poziomie CAD 98,90, czyli poprawę o CAD 60 (37,8%) wynikającą z jednej decyzji operacyjnej w tej połowie zwrotów, którą Amazon pozostawia osądowi sprzedawcy.
| Przedział zwrotu | Liczba/miesiąc | Śr. wartość | Strategia | Koszt miesięczny |
|---|---|---|---|---|
| CAD 25 lub mniej (automatycznie, brak wyboru) | 7 | CAD 22 | Automatyczny zwrot pieniędzy, produkt nie jest odsyłany | CAD 53,90 (koszt towaru, nieodzyskany) |
| Powyżej CAD 25, brak zaproponowanej przedpłaconej etykiety | 5 | CAD 60 | To rozwiązanie bez zwrotu domyślnie (bezczynność samego sprzedawcy) | CAD 105,00 (koszt towaru, nieodzyskany) |
| Powyżej CAD 25, zaproponowana przedpłacona etykieta | 5 | CAD 60 | Przedpłacona etykieta w ciągu 48 godzin | CAD 45,00 (koszt etykiety, produkt odzyskany) |
Jak to się wpisuje w inne zmiany Amazon Kanada i zwrotów w 2026 roku
Sprzedawcy, którzy już śledzą wydłużenie okna zwrotów świątecznych na 2026 rok (zakupy dokonane między 1 listopada a 31 grudnia 2026 roku można zwrócić do 31 stycznia 2027 roku, a w przypadku produktów Apple do 15 stycznia 2027 roku), mogą mylnie uznać, że to ta sama zmiana; to nieprawda. Tamto wydłużenie zmienia to, jak długo kanadyjski klient może zgłosić żądanie zwrotu; nie zmienia tego, co dzieje się po zgłoszeniu takiego zwrotu. Zmiana z 23 listopada 2026 roku, którą opisujemy w tym przewodniku, dotyczy mechaniki rozwiązywania zwrotu już w toku: czy produkt musi wrócić do sprzedawcy i poniżej jakiej wartości nie musi, a konkretnie w odniesieniu do zamówień realizowanych do Kanady spoza jej terytorium. To także coś innego niż istniejąca już mechanika rozwiązań bez zwrotu dla FBA na rynku amerykańskim, która obejmuje inną metodę realizacji zamówień (FBA, nie FBM) i inny rynek (USA, nie Kanadę), z własnymi, odrębnymi zasadami.
Kogo ta zmiana faktycznie dotyczy
Automatyczna wartość domyślna CAD 25 jest zawężona do jednej konkretnej kombinacji warunków, a większość sprzedawców sprzedających do Kanady wypadnie z tego zakresu w momencie sprawdzenia jednego ustawienia.
- Sprzedawcy FBM realizujący zamówienia kanadyjskie z zagranicy, bez ustawionego kanadyjskiego adresu zwrotu. Każdy kwalifikujący się zwrot o wartości CAD 25 lub niższej jest teraz automatycznie zwracany, a produkt nigdy nie wraca do sprzedawcy, bez możliwości wyłączenia tego mechanizmu dla tego konkretnego przedziału.
- Sprzedawcy FBM realizujący zamówienia kanadyjskie z zagranicy, sprzedający głównie produkty o niskiej wartości. Katalog skupiony poniżej CAD 25 zmienia ten przypadek z wyjątku w domyślną ścieżkę rozliczania większości zwrotów.
- Sprzedawcy, którzy już ustawili domyślny kanadyjski adres zwrotu. Ta grupa nie jest objęta automatyczną wartością domyślną; kupujący odsyła produkt na ten adres tak jak dotychczas.
- Sprzedawcy FBA realizujący zamówienia kanadyjskie z kanadyjskich centrów realizacji. Ta wartość domyślna dotyczy transgranicznego FBM; standardowa mechanika zwrotów FBA nie jest tym, co się tutaj zmienia.
- Każdy sprzedawca, który chce wprowadzić rozwiązania bez zwrotu oparte na regułach, według przedziałów cenowych lub kategorii. Nowy generator reguł w zakładce Rozwiązania jest dostępny dla całego konta, nie tylko w Kanadzie, i warto go sprawdzić niezależnie od domyślnej zasady kanadyjskiej.
Co SellerMagnet może, a czego nie może w tej sprawie zrobić
To, czy zwrot zostanie rozliczony z fizycznym odesłaniem towaru czy nie, decydują wyłącznie Ustawienia zwrotów w Amazon i opisany wyżej domyślny mechanizm: żaden zewnętrzny panel, w tym SellerMagnet, nie zmienia tego rozstrzygnięcia. Narzędzie takie jak Analytics od SellerMagnet pomaga natomiast tam, gdzie mechanika rozwiązania nie sięga: pozwala śledzić, jaki koszt towaru faktycznie generuje miesięcznie wzorzec kanadyjskich zwrotów, gdy towar nie wraca fizycznie, dzięki czemu realny wpływ na marżę widać na panelu, a nie tylko podczas rozliczenia na koniec miesiąca.
Szybkie przejście przez Kalkulator opłat warto zrobić konkretnie dla katalogu przeznaczonego na rynek kanadyjski, skupionego wokół granicy CAD 25, a nie jako ogólną praktykę; nie oznaczy on automatycznie domyślnego rozwiązania bez zwrotu, bo to mechanika Ustawień zwrotów, a nie opłata Amazona, ale wciąż jest to najszybszy sposób, by sprawdzić, czy margines danego SKU wytrzyma zwrot z nieodzyskanym kosztem towaru, zanim zdecydujesz, czy dodać kanadyjski adres zwrotu, czy raczej postawić na przedpłacone etykiety.
Błędy, w które łatwo wpaść przez domyślny próg CAD 25
- Zakładanie, że domyślny próg CAD 25 działa tylko wtedy, gdy zbudujesz reguł. Stosuje się automatycznie, bez budowania jakiejkolwiek reguły, wyłącznie na podstawie kombinacji realizacji transgranicznej do Kanady i braku kanadyjskiego adresu zwrotu w ustawieniach.
- Mylenie konstruktora reguł z automatycznym ustawieniem domyślnym. Konstruktor reguł w zakładce Rozwiązania jest opcjonalny i działa na poziomie całego konta; domyślne ustawienie CAD 25 dla Kanady jest automatyczne i ma wąski zakres. Zbudowanie reguły nie zmienia tego automatycznego ustawienia domyślnego, a zignorowanie konstruktora reguł również nie pozwala go uniknąć.
- Traktowanie wytycznej dotyczącej kwoty powyżej CAD 25 jako obowiązkowej. Własne wytyczne Amazon zalecają przedpłaconą etykietę lub to rozwiązanie bez zwrotu powyżej CAD 25, ale nie wymuszają żadnego z tych rozwiązań, i to właśnie w tym miejscu własna polityka sprzedawcy wciąż decyduje o wyniku.
- Mylenie tego z wydłużeniem okna na zwroty świąteczne w 2026 roku. To wydłużenie zmienia, jak długo klient może zgłosić zwrot; nie dotyczy tego, czy towar musi wrócić, gdy już to zrobi.
- Zakładanie, że to ten sam mechanizm, co amerykańskie rozwiązania bez zwrotu w FBA. To ustawienie domyślne jest specyficzne dla Kanady i powiązane z realizacją zamówień transgranicznych w modelu FBM, co stanowi inny zakres niż amerykańskie zasady FBA.
- Niesprawdzenie, czy kanadyjski adres zwrotu jest faktycznie ustawiony. Jedyne ustawienie, które usuwa automatyczny domyślny mechanizm z konta, to coś, czego większość sprzedawców nigdy nie odwiedziła.
Lista kontrolna na zmiany w zwrotach kanadyjskich z 23 listopada 2026
Jak przygotować się na domyślny mechanizm zwrotów transgranicznych Amazon dla Kanady
- Sprawdź, czy realizujesz zamówienia kanadyjskie spoza Kanady - Automatyczny domyślny mechanizm dotyczy tylko tego konkretnego scenariusza transgranicznego FBM; FBA z kanadyjskiego centrum realizacji nie wchodzi w ten zakres.
- Sprawdź, czy domyślny kanadyjski adres zwrotu jest ustawiony - Przejdź do Ustawienia, Ustawienia zwrotów; jeśli nie ustawiono kanadyjskiego adresu, kwalifikujące się zwroty do CAD 25 włącznie będą zwracane automatycznie bez odsyłania towaru, począwszy od 23 listopada 2026.
- Określ swoją politykę powyżej CAD 25 przed nadejściem tej daty - Amazon rekomenduje etykietę zwrotną z przedpłatą w ciągu 48 godzin albo rozwiązanie bez zwrotu z refundacją; żadne z tych rozwiązań nie jest wymuszone, więc sam zdecyduj, co lepiej wpisuje się w Twoją marżę dla danego SKU.
- Rozważ nowy konstruktor reguł niezależnie od domyślnego mechanizmu dla Kanady - Ustawienia zwrotów, zakładka Rozwiązania, Utwórz nową regułę rozwiązania bez zwrotu; funkcja przydatna dla całego konta, nie ogranicza się tylko do Kanady.
- Oszacuj koszt towaru narażony na ryzyko na podstawie własnego wolumenu zwrotów kanadyjskich - Pomnóż średnią miesięczną liczbę kanadyjskich zwrotów do CAD 25 przez ich koszt towaru; ta wartość jest nieodzyskana niezależnie od jakiejkolwiek zbudowanej reguły.
- Nie należy mylić tego z wydłużeniem okna zwrotów na czas świąt. - To wydłużenie zmienia, jak długo klient może zgłosić zwrot; ta zmiana reguluje, czy towar wraca, gdy już to zrobi.
Czy automatyczny zwrot do CAD 25 dotyczy każdego zwrotu kanadyjskiego?
Nie. Dotyczy tylko sytuacji, gdy realizujesz zamówienie do Kanady spoza Kanady i nie masz ustawionego domyślnego kanadyjskiego adresu zwrotu. Sprzedawcy z ustawionym kanadyjskim adresem zwrotu nie są objęci tą zmianą.
Czy próg CAD 25 to to samo co nowy mechanizm tworzenia reguł rozwiązania bez zwrotu?
Nie. Konstruktor reguł to opcjonalne narzędzie, które każdy sprzedawca może wykorzystać na poziomie całego konta, dla każdego zakresu cen lub kategorii. Domyślny próg CAD 25 dla Kanady jest automatyczny, nie wymaga reguły i dotyczy tylko transgranicznych zamówień FBM do Kanady bez ustawionego kanadyjskiego adresu zwrotu.
Co się dzieje ze zwrotami powyżej CAD 25 w zamówieniach transgranicznych do Kanady?
Amazon rekomenduje zaproponowanie etykiety zwrotnej z przedpłatą w ciągu 48 godzin od zgłoszenia zwrotu albo rozwiązania bez zwrotu z refundacją, jednak nie nakazuje żadnego z tych działań; decyzję wciąż podejmuje sprzedawca na podstawie własnej polityki.
Jak zatrzymać automatyczny zwrot CAD 25 w moim koncie?
Ustaw domyślny kanadyjski adres zwrotu w Ustawieniach zwrotów. Automatyczny domyślny mechanizm uruchamia się tylko wtedy, gdy taki adres nie jest ustawiony.
Czy dotyczy to zamówień FBA realizowanych z kanadyjskiego centrum realizacji?
Nie. Automatyczny domyślny mechanizm obejmuje tylko transgraniczną realizację FBM, czyli zamówienia wysyłane do Kanady spoza Kanady, a nie standardowe FBA z terytorium Kanady.
Czy to ta sama zmiana co wydłużenie okna na zwroty świąteczne w 2026 roku?
Nie. Wydłużenie świąteczne zmienia, jak długo klient może zgłosić zwrot. Ta zmiana reguluje, co się dzieje po zgłoszeniu zwrotu, konkretnie w przypadku transgranicznych zamówień do Kanady.
Stop Juggling Tools. SellerMagnet Combines Everything You Need.
Join a smarter way to manage your Amazon store.
Recommended Articles
Zwroty Amazon Canada 2026: nowy domyślny limit CAD 25 dla zamówień zagranicznych
Od 23 listopada 2026 zamówienia FBM spoza Kanady bez kanadyjskiego adresu zwrotu, o wartości poniżej CAD 25, otrzymają automatyczny zwrot pieniędzy bez konieczności odsyłania towaru. Sprawdzamy, co się zmienia, kogo to dotyczy i ile może to kosztować w praktyce.
Read more
Amazon Buy Shipping 2026: Zniżkowe stawki przewoźników i kiedy użyć własnego konta
Jak działają zniżkowe stawki przewoźników w Amazon Buy Shipping, rzeczywisty cennik strefowy, przykład miesięcznych oszczędności oraz kiedy podłączenie własnego konta przewoźnika wypada korzystniej.
Read more
Narzędzia do sprzedaży wielokanałowej Amazon 2026: eBay, Shopify, TikTok, Walmart w jednym miejscu
Nowe narzędzia do sprzedaży wielokanałowej Amazon łączą eBay, Shopify, TikTok i Walmart z Seller Central. Co działa już dziś, przykład krok po kroku i jakie są ograniczenia.
Read more
Amazon Listing Quality Score 2026: Wyjaśniamy zakładkę Enhance
Listing Quality Indicator Amazona klasyfikuje każdy listing do 5 poziomów na podstawie 2 filarów. Co mierzy zakładka Enhance, jak działają jej podpowiedzi AI oraz przykład liczbowy pokazujący oszczędność czasu.
Read more
Amazon EUDR 2026: terminy, należyta staranność i DDI
7 towarów objętych unijnym rozporządzeniem w sprawie wyrobów bezleśnych (EUDR), rzeczywiste terminy 30 grudnia 2026 / 30 czerwca 2027, wymóg Amazon dotyczący Due Diligence Information (DDI) dla Invoice by Amazon oraz przykład na poziomie partii.
Read more
Opłata za obsługę celną UE 2026: nowa opłata w wysokości 2 euro
Od 1 listopada 2026 r. UE pobiera opłatę za obsługę celną w wysokości 2 euro za każdy importowany przedmiot, oprócz cła w wysokości 3 euro. Co się sumuje, kto płaci przy FBM i FBA oraz przykład liczbowy.
Read more
