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Retours Amazon Canada 2026 : le nouveau défaut CAD 25 transfrontalier
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12 min de lecture
À partir du 23 novembre 2026, Amazon Seller Central modifie deux éléments distincts dans la façon dont une résolution de retour est traitée sur une commande expédiée vers le Canada, et les deux sont faciles à confondre même si une seule des deux nécessite une action de la part de la plupart des vendeurs. La première est un nouveau générateur de règles de résolution sans retour en libre-service dans les Paramètres de retour : tout vendeur peut définir des règles qui déclenchent automatiquement un remboursement sans que l'article soit retourné, par tranche de prix, catégorie de produit ou motif de retour, et rien ne change à moins qu'un vendeur ne crée une règle. La seconde est un paramètre par défaut qu'Amazon applique désormais automatiquement, sans qu'aucune règle du vendeur ne soit requise : si un vendeur expédie des commandes vers le Canada depuis l'extérieur du Canada et n'a pas configuré d'adresse de retour canadienne par défaut, tout retour éligible d'une valeur de CAD 25 ou moins est remboursé automatiquement, sans que l'article soit retourné, point final. Pour les retours au-dessus de ce seuil de CAD 25, les propres recommandations d'Amazon conseillent de proposer une étiquette de retour prépayée dans un délai de 48 heures suivant la demande, ou une résolution sans retour, mais n'imposent ni l'une ni l'autre. Ce guide s'appuie sur la page d'aide d'Amazon consacrée aux résolutions sans retour et sur l'annonce correspondante publiée sur les forums vendeurs pour détailler précisément qui est concerné par ce paramètre par défaut automatique, une comparaison chiffrée de ce que cela coûte par rapport à la configuration d'une adresse de retour canadienne, et les erreurs que le seuil de CAD 25 rend faciles à commettre.
À partir du 23 novembre 2026, si tu expédies des commandes vers le Canada depuis l'extérieur du Canada sans avoir d'adresse de retour canadienne par défaut enregistrée, Amazon remboursera automatiquement les retours éligibles d'une valeur de CAD 25 ou moins sans que l'article soit retourné. Pour les retours au-dessus de CAD 25, Amazon recommande une étiquette de retour prépayée dans un délai de 48 heures ou une résolution sans retour. Séparément, tout vendeur peut désormais créer des règles de résolution sans retour personnalisées par prix, catégorie ou motif dans les Paramètres de retour.
Deux changements le 23 novembre 2026, pas un seul
L'annonce d'Amazon sur les forums vendeurs regroupe deux mécanismes en un seul message, et le fait qu'ils partagent une même date de lancement est la principale raison pour laquelle les vendeurs les confondent. Le premier est un outil : un générateur de règles de résolution sans retour, accessible depuis Paramètres, Paramètres de retour, l'onglet Résolutions, puis Créer une règle de résolution sans retour, où un vendeur nomme une règle et définit une tranche de prix et des critères avant de l'enregistrer. Cela s'applique à tout retour géré par le vendeur, partout, pas seulement au Canada, et rien ne change sur un compte existant à moins qu'un vendeur ne crée effectivement une règle. Le second est un paramètre par défaut : la page d'aide d'Amazon consacrée aux résolutions sans retour indique que si un vendeur expédie des commandes clients vers le Canada depuis l'extérieur du Canada et ne fournit pas d'adresse de retour canadienne par défaut, Amazon émettra automatiquement un remboursement à l'acheteur pour les retours éligibles d'une valeur égale ou inférieure à CAD 25, sans exiger que l'article soit retourné. Ce second mécanisme ne nécessite aucune configuration pour s'appliquer ; il est déjà actif pour tout compte qui remplit ses deux conditions, l'expédition transfrontalière vers le Canada et l'absence d'adresse de retour canadienne enregistrée, dès que la date du 23 novembre arrive.
| Condition | Retours de CAD 25 ou moins | Retours au-dessus de CAD 25 |
|---|---|---|
| Tu expédies vers le Canada depuis l'extérieur du Canada, aucune adresse de retour canadienne enregistrée | Remboursement automatique, article non retourné (aucune action du vendeur nécessaire ni possible) | Amazon recommande une étiquette de retour prépayée dans un délai de 48 heures, ou une résolution sans retour (non imposé) |
| Tu as une adresse de retour canadienne par défaut enregistrée | Le flux de retour normal s'applique : l'acheteur réexpédie l'article vers ton adresse canadienne | Le flux de retour normal s'applique : l'acheteur réexpédie l'article vers ton adresse canadienne |
La partie que tout vendeur peut utiliser : le générateur de règles de résolution sans retour
La partie en libre-service du changement du 23 novembre n'est pas spécifique au Canada et n'est pas automatique. Un vendeur ouvre Paramètres, clique sur Paramètres de retour, sélectionne l'onglet Résolutions, puis clique sur Créer une règle de résolution sans retour. À partir de là, la règle reçoit un nom, une tranche de prix et un ensemble de critères tels que la catégorie de produit ou le motif de retour, puis est enregistrée. Une fois enregistrée, la règle s'applique désormais aux commandes qui y correspondent : Amazon émet le remboursement automatiquement et l'acheteur conserve l'article, c'est la définition même d'une résolution sans retour. C'est le même mécanisme qu'Amazon proposait déjà pour des SKU individuels via un modèle de résolution sans retour à importer ; le changement du 23 novembre ajoute la version basée sur des règles, si bien qu'un vendeur n'a plus besoin de marquer chaque SKU manuellement pour obtenir le même comportement automatique sur toute une tranche de prix ou catégorie.
La partie qui ne nécessite aucune action du vendeur : le paramètre par défaut de CAD 25 pour le Canada
Le défaut automatique est volontairement limité à un périmètre étroit. Il s'applique uniquement aux commandes livrées au Canada depuis l'extérieur du Canada, le scénario FBM transfrontalier, et seulement lorsque le vendeur n'a pas défini d'adresse de retour canadienne par défaut dans les Paramètres de retour. Dans cette combinaison précise, la page d'aide d'Amazon indique clairement que les retours éligibles d'une valeur égale ou inférieure à CAD 25 sont remboursés automatiquement, sans aucune obligation de retourner l'article ; le vendeur n'a aucune règle à configurer et aucune possibilité de désactivation pour cette tranche spécifique. Au-dessus de CAD 25, la même page indique qu'Amazon recommande de proposer une étiquette de retour prépayée dans les 48 heures suivant la demande de retour, ou bien d'opter pour un remboursement sans retour, formulé comme une recommandation plutôt qu'une action automatique, ce qui laisse au vendeur un vrai choix que la tranche sous CAD 25 ne laisse pas.
Le seul paramètre qui supprime entièrement le défaut automatique
La politique de retour d'Amazon destinée aux clients cite l'adresse de retour canadienne comme l'une des trois options qu'un vendeur transfrontalier peut proposer (une adresse de retour canadienne, une étiquette prépayée, ou un remboursement intégral). Définir une adresse de retour canadienne par défaut dans les Paramètres de retour retire complètement un compte du scénario automatique CAD 25, puisque ce défaut ne se déclenche que lorsqu'aucune adresse de ce type n'est enregistrée ; cela ne supprime pas le nouveau générateur de règles, qui reste disponible dans tous les cas.
Une comparaison chiffrée : ce que coûte réellement le défaut CAD 25 sans adresse canadienne
Prenons un vendeur FBM transfrontalier qui livre au Canada depuis l'extérieur du pays, avec une moyenne de 12 retours canadiens par mois, répartis en 7 d'une valeur d'environ CAD 22 chacun (égale ou inférieure au seuil de CAD 25) et 5 d'une valeur d'environ CAD 60 chacun (au-dessus du seuil), avec un coût des marchandises représentant 35 % du prix de vente. Sans adresse de retour canadienne enregistrée, chacun des 7 retours les plus petits est remboursé automatiquement sans que l'article ne revienne jamais, soit un coût des marchandises non récupéré de CAD 53,90 qu'aucune action du vendeur n'aurait pu empêcher une fois la commande tombée sous le défaut automatique. Si le vendeur ne fait rien non plus de proactif sur les 5 retours plus importants, chacun au-dessus du seuil de recommandation de CAD 25, et les laisse simplement se dérouler eux aussi comme des remboursements sans retour, le coût des marchandises perdu sur ceux-ci grimpe à CAD 105,00, pour une exposition mensuelle combinée de CAD 158,90. Choisir à la place de proposer une étiquette de retour prépayée, à environ CAD 9 par étiquette, sur les 5 retours plus importants permet de récupérer l'article physique pour le revendre et fait retomber cette moitié du coût à CAD 45,00 en dépense d'étiquettes, pour une exposition mensuelle combinée de CAD 98,90, soit une amélioration de CAD 60 (37,8 %) grâce à un seul choix opérationnel sur la moitié des retours qu'Amazon laisse à l'appréciation du vendeur.
| Tranche de retour | Nombre/mois | Valeur moyenne | Stratégie | Coût mensuel |
|---|---|---|---|---|
| CAD 25 ou moins (automatique, aucun choix) | 7 | CAD 22 | Remboursement automatique, article non retourné | CAD 53,90 (coût des marchandises, non récupéré) |
| Au-dessus de CAD 25, aucune étiquette prépayée proposée | 5 | CAD 60 | Remboursement sans retour par défaut (inaction du vendeur lui-même) | CAD 105,00 (coût des marchandises, non récupéré) |
| Au-dessus de CAD 25, étiquette prépayée proposée | 5 | CAD 60 | Étiquette prépayée dans un délai de 48 heures | CAD 45,00 (coût de l'étiquette, article récupéré) |
Comment cela s'articule avec les autres changements Amazon Canada et retours de 2026
Les vendeurs qui suivent déjà l'extension de la fenêtre de retour des fêtes 2026 (les achats effectués du 1er novembre au 31 décembre 2026 restent retournables jusqu'au 31 janvier 2027, le 15 janvier 2027 pour les produits Apple) ont des raisons de penser qu'il s'agit de la même annonce ; ce n'est pas le cas. Cette extension change la durée pendant laquelle un client canadien peut demander un retour ; elle ne change pas ce qui se passe une fois ce retour demandé. Le changement du 23 novembre 2026 couvert dans ce guide régit la mécanique de résolution d'un retour déjà en cours : si l'article doit revenir, et en dessous de quelle valeur il n'y est pas tenu, spécifiquement pour les commandes livrées au Canada depuis l'extérieur du pays. Il se distingue également de la mécanique existante de resolution sans retour FBA du marché américain, qui couvre une méthode de traitement des commandes différente (FBA, pas FBM) et une place de marché différente (les États-Unis, pas le Canada) avec ses propres règles distinctes.
Qui ce changement touche réellement
Le défaut automatique CAD 25 est limité à une combinaison spécifique, et la plupart des vendeurs qui livrent au Canada en sortiront dès qu'ils vérifieront un seul paramètre.
- Les vendeurs FBM qui livrent des commandes canadiennes depuis l'extérieur du Canada sans adresse de retour canadienne définie. Tout retour éligible d'une valeur égale ou inférieure à CAD 25 est désormais remboursé automatiquement sans que l'article ne revienne jamais, sans aucune possibilité de désactivation pour cette tranche spécifique.
- Les vendeurs FBM qui livrent des commandes canadiennes depuis l'extérieur du Canada et vendent surtout des articles à faible valeur. Un catalogue concentré sous CAD 25 transforme ceci d'un cas marginal en voie de résolution par défaut pour la plupart des retours.
- Les vendeurs qui ont déjà défini une adresse de retour canadienne par défaut. Ce groupe n'est pas concerné par le défaut automatique ; l'acheteur renvoie l'article à cette adresse comme auparavant.
- Les vendeurs FBA qui livrent des commandes canadiennes depuis des centres de traitement canadiens. Ce défaut est limité au FBM transfrontalier ; la mécanique de retour FBA standard n'est pas celle qui change ici.
- Tout vendeur qui souhaite des resolutions sans retour basées sur des règles par tranche de prix ou par catégorie. Le nouveau générateur de règles de l'onglet Resolutions est disponible pour l'ensemble du compte, pas seulement pour le Canada, et il vaut la peine d'être vérifié indépendamment du défaut canadien.
Ce que SellerMagnet peut, et ne peut pas, faire à ce sujet
Le fait qu'un retour se résolve avec ou sans retour physique de l'article dépend entièrement des Paramètres de retour propres à Amazon et du défaut décrit plus haut : aucun tableau de bord tiers, y compris SellerMagnet, ne modifie cette résolution. Là où un outil comme Analytics de SellerMagnet aide réellement, c'est sur le volet que la mécanique de résolution ne touche pas : suivre combien de coût des marchandises un schéma de retours canadiens te coûte réellement chaque mois une fois que les retours cessent de revenir physiquement, de sorte que l'impact réel sur la marge apparaît dans un tableau de bord au lieu de se révéler uniquement lors du rapprochement de fin de mois.
Un passage rapide par le Calculateur de frais vaut la peine spécifiquement pour tout catalogue destiné au Canada qui se regroupe près du seuil de CAD 25, pas comme habitude générale : il ne signalera pas automatiquement le défaut sans retour, car c'est une mécanique des Paramètres de retour et non des frais Amazon, mais c'est tout de même le moyen le plus rapide de vérifier si la marge d'un SKU donné peut absorber un retour avec coût des marchandises non récupéré, avant de décider d'ajouter une adresse de retour canadienne ou de privilégier plutôt des étiquettes prépayées.
Les erreurs que le défaut CAD 25 rend faciles à commettre
- Supposer que le défaut CAD 25 ne compte que si tu construis une règle. Il s'applique automatiquement, sans aucune construction de règle, uniquement à partir de la combinaison d'une expédition transfrontalière vers le Canada et de l'absence d'adresse de retour canadienne enregistrée.
- Confondre le constructeur de règles avec le défaut automatique. Le constructeur de règles de l'onglet Résolutions est facultatif et s'applique à l'ensemble du compte ; le défaut CAD 25 pour le Canada est automatique et a une portée restreinte. Construire une règle ne change pas le défaut automatique, et ignorer le constructeur de règles ne permet pas non plus de l'éviter.
- Traiter la recommandation au-delà de CAD 25 comme obligatoire. Le texte même d'Amazon recommande une étiquette prépayée ou un remboursement sans retour au-delà de CAD 25 : il n'impose ni l'un ni l'autre, et c'est précisément là que la politique propre du vendeur détermine encore le résultat.
- Confondre ceci avec l'extension de la fenêtre de retour des fêtes de 2026. Cette extension change la durée pendant laquelle un client peut demander un retour ; elle ne change rien au fait que l'article doive revenir une fois la demande faite.
- Supposer que ceci est identique à la mécanique de résolution sans retour FBA aux États-Unis. Ce défaut est spécifique au Canada et lié à l'expédition FBM transfrontalière, une portée différente des règles FBA américaines.
- Ne pas vérifier si une adresse de retour canadienne est réellement enregistrée. Le seul paramètre qui retire le défaut automatique d'un compte est celui que la plupart des vendeurs n'ont jamais consulté.
Liste de vérification pour les changements de retour au Canada du 23 novembre 2026
Comment se préparer au défaut de retour transfrontalier canadien d'Amazon
- Vérifie si tu expédies les commandes canadiennes depuis l'extérieur du Canada - Le défaut automatique s'applique uniquement à ce scénario FBM transfrontalier précis ; le FBA depuis un centre de distribution canadien n'est pas concerné.
- Vérifie si une adresse de retour canadienne par défaut est enregistrée - Va dans Paramètres, Paramètres de retour : si aucune adresse canadienne n'est définie, les retours éligibles à hauteur de CAD 25 ou moins sont remboursés automatiquement sans retour d'article, à partir du 23 novembre 2026.
- Décide de ta politique au-delà de CAD 25 avant l'échéance - Amazon recommande une étiquette de retour prépayée dans les 48 heures ou un remboursement sans retour : aucune des deux n'est imposée, donc décide laquelle convient à ta marge par SKU.
- Envisage le nouveau constructeur de règles indépendamment du défaut canadien - Paramètres, Paramètres de retour, onglet Résolutions, Créer une règle de résolution sans retour : utile pour l'ensemble du compte, pas limité au Canada.
- Modélise le coût des marchandises en jeu selon ton propre volume de retours canadiens - Multiplie le nombre moyen de retours canadiens mensuels sous CAD 25 par leur coût des marchandises : ce montant n'est pas récupéré, quelle que soit la règle que tu construises.
- Ne confonds pas ceci avec l'extension de la fenêtre de retour des fêtes - Cette extension change la durée pendant laquelle un client peut demander un retour ; ce changement régit si l'article revient une fois la demande faite.
Le remboursement automatique CAD 25 s'applique-t-il à tout retour canadien ?
Non. Il s'applique uniquement lorsque tu expédies la commande vers le Canada depuis l'extérieur du Canada et que tu n'as aucune adresse de retour canadienne par défaut enregistrée. Les vendeurs ayant une adresse de retour canadienne enregistrée ne sont pas concernés.
Le seuil CAD 25 est-il identique au nouveau constructeur de règles de résolution sans retour ?
Non. Le constructeur de règles est un outil facultatif que tout vendeur peut utiliser pour l'ensemble de son compte, pour toute fourchette de prix ou catégorie. Le défaut CAD 25 pour le Canada est automatique, ne nécessite aucune règle, et s'applique uniquement aux commandes FBM transfrontalières vers le Canada sans adresse de retour canadienne enregistrée.
Que se passe-t-il pour les retours au-delà de CAD 25 pour les commandes transfrontalières vers le Canada ?
Amazon recommande de proposer une étiquette de retour prépayée dans les 48 heures suivant la demande de retour, ou un remboursement sans retour à la place, mais n'impose ni l'un ni l'autre : c'est la politique propre du vendeur qui décide encore.
Comment éviter que le remboursement automatique CAD 25 s'applique à mon compte ?
Définis une adresse de retour canadienne par défaut dans les Paramètres de retour. Le défaut automatique ne se déclenche que lorsqu'aucune adresse de ce type n'est enregistrée.
Cela s'applique-t-il aux commandes FBA expédiées depuis un centre de distribution canadien ?
Non. Le défaut automatique est limité à l'expédition FBM transfrontalière, les commandes livrées au Canada depuis l'extérieur du Canada, et non au FBA standard depuis l'intérieur du Canada.
Est-ce le même changement que l'extension de la fenêtre de retour des fêtes de 2026 ?
Non. L'extension des fêtes change la durée pendant laquelle un client peut demander un retour. Ce changement régit ce qui se passe une fois le retour demandé, spécifiquement pour les commandes transfrontalières vers le Canada.
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