Amazon Updates
FBM
Devoluciones de Amazon Canadá 2026: el nuevo límite predeterminado de CAD 25 transfronterizo
|
12 min de lectura
A partir del 23 de noviembre de 2026, Amazon Seller Central cambia dos cosas distintas sobre cómo se resuelve una devolución en un pedido enviado a Canadá, y es fácil confundir ambas aunque solo una de ellas requiera alguna acción por parte de la mayoría de los vendedores. La primera es un nuevo creador de reglas de autoservicio para la resolución sin devolución en Configuración de devoluciones: cualquier vendedor puede definir reglas que activen automáticamente un reembolso sin que el artículo se devuelva, según el rango de precio, la categoría de producto o el motivo de la devolución, y nada cambia a menos que el vendedor cree una regla. La segunda es un ajuste predeterminado que Amazon aplica ahora de forma automática, sin que se necesite ninguna regla del vendedor: si un vendedor envía pedidos a Canadá desde fuera de Canadá y no ha configurado una dirección de devolución canadiense predeterminada, cualquier devolución elegible con un valor de CAD 25 o menos se reembolsa automáticamente, sin que el artículo se devuelva, y punto. Para devoluciones por encima de ese límite de CAD 25, la propia guía de Amazon recomienda ofrecer una etiqueta de devolución prepagada dentro de las 48 horas posteriores a la solicitud, o bien una resolución sin devolución, pero no obliga a ninguna de las dos opciones. Esta guía se basa en la propia página de ayuda de Amazon sobre resoluciones sin devolución y en el anuncio correspondiente en los foros de vendedores para explicar exactamente a quién afecta este ajuste automático por defecto, una comparación práctica de lo que cuesta frente a configurar una dirección de devolución canadiense, y los errores en los que es fácil caer con el límite de CAD 25.
A partir del 23 de noviembre de 2026, si envías pedidos a Canadá desde fuera de Canadá sin tener registrada una dirección de devolución canadiense predeterminada, Amazon reembolsará automáticamente las devoluciones elegibles de CAD 25 o menos sin necesidad de devolver el artículo. Para devoluciones superiores a CAD 25, Amazon recomienda ofrecer una etiqueta de devolución prepagada en un plazo de 48 horas o aplicar un reembolso sin devolución. Por separado, cualquier vendedor puede ahora crear reglas personalizadas de resolución sin devolución según precio, categoría o motivo en la Configuración de devoluciones.
Dos cambios el 23 de noviembre de 2026, no uno solo
El anuncio en los foros de vendedores de Amazon junta dos mecanismos en una sola publicación, y el hecho de que compartan fecha de lanzamiento es la razón principal por la que los vendedores los confunden. El primero es una herramienta: un creador de reglas de resolución sin devolución, al que se accede desde Configuración, Configuración de devoluciones, la pestaña Resoluciones y luego Crear una regla de resolución sin devolución, donde el vendedor nombra la regla y define un rango de precios y unos criterios antes de guardarla. Esto se aplica a cualquier devolución gestionada por el vendedor en cualquier lugar, no solo en Canadá, y no cambia nada en una cuenta existente a menos que el vendedor cree realmente una regla. El segundo es una configuración predeterminada: la página de ayuda de Amazon sobre resoluciones sin devolución indica que si un vendedor envía pedidos a clientes en Canadá desde fuera de Canadá y no proporciona una dirección de devolución canadiense predeterminada, Amazon emitirá automáticamente al comprador un reembolso para las devoluciones elegibles de valor igual o inferior a CAD 25, sin exigir que se devuelva el artículo. Ese segundo mecanismo no necesita ninguna configuración para aplicarse: ya está activo para cualquier cuenta que cumpla sus dos condiciones, envío transfronterizo a Canadá y ninguna dirección de devolución canadiense registrada, en el momento en que llegue la fecha del 23 de noviembre.
| Condición | Devoluciones de CAD 25 o menos | Devoluciones superiores a CAD 25 |
|---|---|---|
| Gestionas pedidos hacia Canadá desde fuera de Canadá, sin dirección de devolución canadiense registrada | Reembolso automático, el artículo no se devuelve (no se necesita ni es posible ninguna acción del vendedor) | Amazon recomienda una etiqueta de devolución prepagada dentro de las 48 horas, o un reembolso sin devolución (no obligatorio) |
| Tienes una dirección de devolución canadiense predeterminada registrada | Se aplica el flujo normal de devoluciones: el comprador envía el artículo de vuelta a tu dirección canadiense | Se aplica el flujo normal de devoluciones: el comprador envía el artículo de vuelta a tu dirección canadiense |
La parte que cualquier vendedor puede usar: el creador de reglas de resolución sin devolución
La mitad de autoservicio del cambio del 23 de noviembre no es específica de Canadá y no es automática. Un vendedor abre Configuración, hace clic en Configuración de devoluciones, selecciona la pestaña Resoluciones y hace clic en Crear una regla de resolución sin devolución. A partir de ahí, la regla recibe un nombre, un rango de precios y un conjunto de criterios como la categoría de producto o el motivo de devolución, y se guarda. Una vez guardada, la regla se aplica a partir de ese momento a los pedidos que coincidan con ella: Amazon emite el reembolso automáticamente y el comprador se queda con el artículo, que es la definición de una resolución sin devolución. Este es el mismo mecanismo que Amazon ya admitía para SKUs individuales mediante una plantilla de resolución sin devolución cargada manualmente; el cambio del 23 de noviembre añade la versión basada en reglas, de modo que un vendedor ya no tiene que etiquetar cada SKU a mano para conseguir el mismo comportamiento automático en toda una franja de precios o categoría.
La parte que no requiere ninguna acción del vendedor: el valor predeterminado de CAD 25 para Canadá
El valor predeterminado automático tiene un alcance deliberadamente limitado. Se aplica solo a pedidos gestionados en Canadá desde fuera de Canadá, el escenario FBM transfronterizo, y únicamente cuando el vendedor no ha configurado una dirección de devolución canadiense predeterminada en la Configuración de devoluciones. Bajo esa combinación exacta, la página de ayuda de Amazon indica claramente que las devoluciones elegibles valoradas en CAD 25 o menos se reembolsan automáticamente, sin ningún requisito de que el artículo se devuelva; el vendedor no tiene ninguna regla que configurar ni ninguna forma de excluirse de esa franja concreta. Por encima de CAD 25, la misma página indica que Amazon recomienda ofrecer una etiqueta de devolución prepagada dentro de las 48 horas posteriores a la solicitud de devolución, o bien ofrecer en su lugar un reembolso sin devolución, formulado como una recomendación y no como una acción automática, lo que deja al vendedor una opción real que la franja de CAD 25 o menos no ofrece.
El único ajuste que elimina por completo el valor predeterminado automático
La política de devoluciones de Amazon de cara al cliente enumera una dirección de devolución canadiense como una de las tres opciones que un vendedor transfronterizo puede ofrecer (una dirección de devolución canadiense, una etiqueta prepagada o un reembolso completo). Configurar una dirección de devolución canadiense predeterminada en la Configuración de devoluciones saca por completo a una cuenta del escenario automático de CAD 25, ya que ese valor predeterminado solo se activa cuando no hay ninguna dirección de ese tipo registrada; no elimina el nuevo creador de reglas, que sigue disponible en cualquier caso.
Una comparación práctica: lo que realmente cuesta el valor predeterminado de CAD 25 sin una dirección canadiense
Pongamos el caso de un vendedor FBM transfronterizo que envía a Canadá desde fuera del país, con un promedio de 12 devoluciones canadienses al mes, repartidas en 7 valoradas en aproximadamente CAD 22 cada una (en o por debajo del límite de CAD 25) y 5 valoradas en aproximadamente CAD 60 cada una (por encima del límite), con un coste de los bienes que representa el 35% del precio de venta. Sin una dirección de devolución canadiense registrada, cada una de las 7 devoluciones más pequeñas se reembolsa automáticamente sin que el artículo vuelva nunca, un coste de los bienes no recuperado de CAD 53,90 que ninguna acción del vendedor podría haber evitado una vez que el pedido quedó bajo el valor predeterminado automático. Si el vendedor tampoco actúa de forma proactiva en las 5 devoluciones mayores, cada una por encima del umbral de recomendación de CAD 25, y simplemente deja que también se gestionen como reembolsos sin devolución, el coste de los bienes perdido en ellas sube a CAD 105,00, lo que da una exposición mensual combinada de CAD 158,90. Optar en cambio por ofrecer una etiqueta de devolución prepagada, a un coste típico de CAD 9 por etiqueta, en las 5 devoluciones mayores permite recuperar el artículo físico para su reventa y reduce ese coste en esa mitad a CAD 45,00 en gasto de etiquetas, para una exposición mensual combinada de CAD 98,90, una mejora de CAD 60 (37,8%) gracias a una sola decisión operativa en la mitad de las devoluciones que Amazon deja al criterio del vendedor.
| Franja de devolución | Cantidad/mes | Valor medio | Estrategia | Coste mensual |
|---|---|---|---|---|
| CAD 25 o menos (automático, sin opción) | 7 | CAD 22 | Reembolso automático, artículo no devuelto | CAD 53,90 (coste de los bienes, no recuperado) |
| Más de CAD 25, sin etiqueta prepagada ofrecida | 5 | CAD 60 | Reembolso sin devolución por defecto (inacción propia del vendedor) | CAD 105,00 (coste de los bienes, no recuperado) |
| Más de CAD 25, etiqueta prepagada ofrecida | 5 | CAD 60 | Etiqueta prepagada dentro de 48 horas | CAD 45,00 (coste de la etiqueta, artículo recuperado) |
Cómo se relaciona esto con los demás cambios de Amazon Canadá y de devoluciones de 2026
Los vendedores que ya siguen la ampliación de la ventana de devolución navideña de 2026 (las compras realizadas entre el 1 de noviembre y el 31 de diciembre de 2026 se podrán devolver hasta el 31 de enero de 2027, hasta el 15 de enero de 2027 para los productos Apple) tienen motivos para pensar que se trata del mismo anuncio; no lo es. Esa ampliación cambia cuánto tiempo tiene un cliente canadiense para solicitar una devolución; no cambia lo que ocurre una vez que esa devolución se ha solicitado. El cambio del 23 de noviembre de 2026 que se trata en esta guía rige la mecánica de resolución de una devolución que ya está en marcha: si el artículo tiene que devolverse físicamente y por debajo de qué valor no es necesario, específicamente para pedidos gestionados hacia Canadá desde fuera del país. También es distinto de la mecánica ya existente de resoluciones sin devolución de FBA en el mercado estadounidense, que cubre un método de logística diferente (FBA, no FBM) y una tienda diferente (EE. UU., no Canadá) con sus propias reglas independientes.
A quién afecta realmente este cambio
El valor predeterminado automático de CAD 25 tiene un alcance limitado a una combinación muy concreta, y la mayoría de los vendedores que venden en Canadá quedarán fuera de él en el momento en que revisen un ajuste.
- Vendedores FBM que gestionan pedidos canadienses desde fuera de Canadá sin una dirección de devolución canadiense configurada. Toda devolución elegible de CAD 25 o menos se reembolsa ahora automáticamente sin que el artículo vuelva nunca, sin ninguna forma de excluirse de esa franja concreta.
- Vendedores FBM que gestionan pedidos canadienses desde fuera de Canadá y venden principalmente artículos de bajo valor. Un catálogo concentrado por debajo de CAD 25 convierte esto, de un caso excepcional, en la vía de resolución predeterminada para la mayoría de las devoluciones.
- Vendedores que ya tienen configurada una dirección de devolución canadiense predeterminada. Este grupo no se ve afectado por el valor predeterminado automático; el comprador envía el artículo a esa dirección como antes.
- Vendedores FBA que gestionan pedidos canadienses desde centros logísticos canadienses. Este valor predeterminado tiene un alcance limitado al FBM transfronterizo; la mecánica estándar de devoluciones de FBA no es la que cambia aquí.
- Cualquier vendedor que quiera resoluciones sin devolución basadas en reglas por franja de precio o categoría. El nuevo creador de reglas de la pestaña Resoluciones está disponible para toda la cuenta, no solo para Canadá, y merece la pena revisarlo independientemente del valor predeterminado de Canadá.
Qué puede y qué no puede hacer SellerMagnet al respecto
Que una devolución se resuelva con el artículo regresando físicamente o no se decide por completo dentro de la Configuración de devoluciones de Amazon y el valor por defecto descrito arriba, ninguna herramienta externa, incluida SellerMagnet, cambia esa resolución. Donde una herramienta como Analytics de SellerMagnet ayuda de verdad es en el aspecto que la mecánica de resolución no toca: hacer seguimiento de cuánto coste de mercancía te está costando al mes un patrón de devoluciones canadienses una vez que esas devoluciones dejan de volver físicamente, de modo que el impacto real en el margen aparezca en un panel en lugar de descubrirse solo en la conciliación de fin de mes.
Merece la pena pasar la Calculadora de tarifas por cualquier catálogo con destino a Canadá que se agrupe cerca del límite de CAD 25 en concreto, no como hábito general; no te va a señalar automáticamente el valor por defecto de resolución sin devolución, ya que eso es una mecánica de la Configuración de devoluciones y no una tarifa de Amazon, pero sigue siendo la forma más rápida de confirmar si el margen de un SKU concreto puede absorber una devolución con coste de mercancía no recuperado antes de decidir si añadir una dirección de devolución canadiense o apoyarte en etiquetas prepagadas en su lugar.
Errores en los que es fácil caer con el valor por defecto de CAD 25
- Suponer que el valor por defecto de CAD 25 solo importa si creas una regla. Se aplica automáticamente sin necesidad de crear ninguna regla, únicamente por la combinación de envío transfronterizo a Canadá y la ausencia de una dirección de devolución canadiense registrada.
- Confundir el creador de reglas con el valor por defecto automático. El creador de reglas de la pestaña Resoluciones es opcional y afecta a toda la cuenta; el valor por defecto de CAD 25 para Canadá es automático y de alcance reducido. Crear una regla no cambia el valor por defecto automático, e ignorar el creador de reglas tampoco lo evita.
- Tratar la recomendación por encima de CAD 25 como obligatoria. El propio texto de Amazon recomienda una etiqueta prepagada o un reembolso sin devolución por encima de CAD 25; no obliga a ninguna de las dos opciones, que es justo donde la política propia del vendedor sigue decidiendo el resultado.
- Confundir esto con la ampliación de 2026 de la ventana de devolución navideña. Esa ampliación cambia cuánto tiempo tiene un cliente para solicitar una devolución; no afecta a si el artículo tiene que volver una vez que lo hace.
- Suponer que esto es lo mismo que la mecánica de resolución sin devolución de FBA en EE. UU. Este valor por defecto es específico de Canadá y está vinculado al envío transfronterizo FBM, un alcance distinto al de las reglas de FBA en EE. UU.
- No comprobar si realmente hay una dirección de devolución canadiense registrada. El único ajuste que elimina el valor por defecto automático de una cuenta es uno que la mayoría de vendedores nunca ha visitado.
Lista de comprobación para los cambios de devoluciones de Canadá del 23 de noviembre de 2026
Cómo prepararte para el valor por defecto de devoluciones transfronterizas de Amazon en Canadá
- Comprueba si envías pedidos canadienses desde fuera de Canadá - El valor por defecto automático solo se aplica a este escenario transfronterizo FBM concreto; FBA desde un centro logístico canadiense no está incluido.
- Comprueba si hay registrada una dirección de devolución canadiense por defecto - Ve a Configuración, Configuración de devoluciones; si no hay ninguna dirección canadiense configurada, las devoluciones elegibles de CAD 25 o menos se reembolsarán automáticamente sin que el artículo se devuelva, a partir del 23 de noviembre de 2026.
- Decide tu política por encima de CAD 25 antes de que llegue la fecha - Amazon recomienda una etiqueta de devolución prepagada en un plazo de 48 horas o un reembolso sin devolución; ninguna de las dos es obligatoria, así que decide cuál se ajusta mejor a tu margen por SKU.
- Valora el nuevo creador de reglas de forma independiente al valor por defecto de Canadá - Configuración, Configuración de devoluciones, pestaña Resoluciones, Crear una regla de resolución sin devolución; es útil para toda la cuenta, no se limita a Canadá.
- Calcula el coste de mercancía en riesgo según tu propio volumen de devoluciones canadienses - Multiplica la media mensual de devoluciones canadienses por debajo de CAD 25 por su coste de mercancía; esa cifra queda sin recuperar independientemente de la regla que crees.
- No confundas esto con la ampliación de la ventana de devolución navideña - Esa ampliación cambia cuánto tiempo tiene un cliente para solicitar una devolución; este cambio regula si el artículo vuelve una vez que lo hace.
¿Se aplica el reembolso automático de CAD 25 a todas las devoluciones canadienses?
No. Solo se aplica cuando envías el pedido a Canadá desde fuera de Canadá y no tienes ninguna dirección de devolución canadiense registrada por defecto. Los vendedores con una dirección de devolución canadiense registrada no se ven afectados.
¿Es el límite de CAD 25 lo mismo que el nuevo creador de reglas de resolución sin devolución?
No. El creador de reglas es una herramienta opcional que cualquier vendedor puede usar para toda la cuenta, para cualquier rango de precio o categoría. El valor por defecto de CAD 25 para Canadá es automático, no necesita ninguna regla y solo se aplica a pedidos FBM transfronterizos hacia Canadá sin dirección de devolución canadiense registrada.
¿Qué ocurre con las devoluciones por encima de CAD 25 en pedidos transfronterizos a Canadá?
Amazon recomienda ofrecer una etiqueta de devolución prepagada en un plazo de 48 horas desde la solicitud de devolución, o bien un reembolso sin devolución, pero no obliga a ninguna de las dos; la política propia del vendedor sigue decidiendo.
¿Cómo evito que el reembolso automático de CAD 25 se aplique a mi cuenta?
Configura una dirección de devolución canadiense por defecto en la Configuración de devoluciones. El valor por defecto automático solo se activa cuando no hay ninguna dirección de ese tipo registrada.
¿Se aplica esto a los pedidos FBA gestionados desde un centro logístico canadiense?
No. El valor por defecto automático se limita al envío transfronterizo FBM, pedidos enviados a Canadá desde fuera de Canadá, no al FBA estándar dentro de Canadá.
¿Es este el mismo cambio que la ampliación de la ventana de devolución navideña de 2026?
No. La ampliación navideña cambia cuánto tiempo tiene un cliente para solicitar una devolución. Este cambio regula qué ocurre una vez que se solicita una devolución, específicamente en pedidos transfronterizos a Canadá.
Stop Juggling Tools. SellerMagnet Combines Everything You Need.
Join a smarter way to manage your Amazon store.
Recommended Articles
Amazon Updates
FBM
Devoluciones de Amazon Canadá 2026: el nuevo límite predeterminado de CAD 25 transfronterizo
A partir del 23 nov 2026, los pedidos FBM transfronterizos a Canadá sin dirección de devolución canadiense recibirán un reembolso automático en pedidos de menos de CAD 25, sin devolver el artículo. Qué cambia, a quién afecta y un ejemplo de coste calculado.
Read more
FBM
SellerMagnet Tools
Amazon Buy Shipping 2026: Tarifas de Transportista con Descuento y Cuándo Usar tu Propia Cuenta
Cómo funcionan las tarifas con descuento de Amazon Buy Shipping, la tabla real de tarifas por zona, un ejemplo práctico de ahorro mensual y cuándo vincular tu propia cuenta de transportista es mejor opción.
Read more
Amazon Updates
SellerMagnet Tools
Herramientas de venta multicanal de Amazon 2026: eBay, Shopify, TikTok y Walmart en un solo lugar
Las nuevas herramientas de venta multicanal de Amazon conectan eBay, Shopify, TikTok y Walmart con Seller Central. Qué funciona ya hoy, un ejemplo práctico y las limitaciones reales.
Read more
Amazon Updates
Amazon SEO
Puntuación de Calidad de Listing en Amazon 2026: la pestaña Enhance explicada
El Listing Quality Indicator de Amazon clasifica cada listing en 5 niveles a partir de 2 pilares. Qué mide la pestaña Enhance, cómo funcionan sus sugerencias de IA y un ejemplo práctico de ahorro de tiempo y coste.
Read more
Amazon Basics
Amazon Updates
Amazon EUDR 2026: fechas, diligencia debida y DDI
Las 7 materias primas que cubre la EUDR (Reglamento de Deforestación de la UE), las fechas reales del 30 de diciembre de 2026 y el 30 de junio de 2027, el requisito de Amazon de Due Diligence Information (DDI) para Invoice by Amazon, y un ejemplo práctico a nivel de lote.
Read more
Amazon Updates
FBM
Tasa de Tramitación Aduanera de la UE 2026: El Nuevo Cargo de 2 Euros
Desde el 1 de noviembre de 2026 la UE cobra una tasa de tramitación aduanera de 2 euros por artículo en cada importación, sumada al derecho de aduana de 3 euros. Qué se acumula, quién la paga en FBM frente a FBA, y un ejemplo práctico.
Read more
