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Amazon Basics
Livraison sur palette Amazon Business 2026
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11 min de lecture
Amazon a déployé la livraison sur palette comme option d'expédition Fulfilled by Merchant pour les commandes Amazon Business, et l'annonce est arrivée avec un mélange un peu confus d'un pourcentage, d'un chiffre de poids et d'un chiffre de taille qui ne semblent pas forcément aller ensemble. En résumé : il s'agit d'une case à cocher dans vos modèles d'expédition existants, elle ne s'applique qu'à une partie bien précise des commandes, et une erreur de calcul d'éligibilité dans un sens ou dans l'autre revient soit à cacher l'option aux acheteurs professionnels qui y auraient droit, soit à transformer sans le vouloir une petite commande en colis en un envoi en fret non désiré. Ce guide reprend les annonces et pages d'aide officielles d'Amazon pour déterminer précisément qui est éligible, comment activer l'option, et ce que cela change du côté des paramètres d'expédition.
La livraison sur palette Amazon Business est une option d'expédition Fulfilled by Merchant qui permet aux commandes professionnelles éligibles d'être expédiées regroupées sur une palette plutôt qu'en colis séparés. Une commande est éligible dès qu'elle compte plus d'une unité, qu'elle pèse plus de 500 livres ou qu'elle dépasse 30 pieds cubes, et qu'elle est livrée à une adresse commerciale. Les vendeurs l'activent modèle d'expédition par modèle d'expédition, dans les Paramètres d'expédition de Seller Central, en cochant la case Livraison sur palette et en définissant les frais d'expédition, les régions et le délai de transit, puis en ajustant séparément le délai de préparation puisque les commandes sur palette demandent généralement plus de temps à préparer.
Ce qui change, et à qui cela s'applique
L'annonce publiée par Amazon elle-même sur les forums vendeurs, via son compte News_Amazon dans la section News and Announcements, est claire : la livraison sur palette est désormais disponible comme option d'expédition pour les commandes Amazon Business en Fulfilled by Merchant. Avant cela, une commande groupée gérée par le vendeur pour un client professionnel était expédiée exactement comme une commande retail classique, c'est-à-dire en cartons individuels, même lorsque la commande était suffisamment volumineuse pour qu'un quai de réception préfère recevoir une seule palette plutôt que de décharger une dizaine de cartons à la main. Cette fonctionnalité ne concerne pas la FBA, et elle ne concerne pas non plus les commandes grand public classiques : c'est spécifiquement une nouvelle option au sein du système de modèles d'expédition FBM, limitée aux commandes passées via un compte Amazon Business.
Une fonctionnalité différente des expéditions FBA sur palette vers les entrepôts d'Amazon
La livraison sur palette Amazon Business expédie la commande d'un client au client, sur une palette. Elle n'a rien à voir avec l'envoi de votre propre inventaire vers les centres de distribution d'Amazon sur des palettes ou en case packs, un sujet traité dans Case Packs et palettes : un guide expert. Confondre les deux revient à chercher dans un tout autre menu de paramètres.
Qu'est-ce qui rend une commande éligible à la livraison sur palette ?
L'annonce fixe la barre d'éligibilité à trois conditions, et c'est la formulation de la deuxième qui mérite d'être lue deux fois. La quantité commandée doit être supérieure à 1 unité. Poids supérieur à 500 lb OU taille supérieure à 30 pieds cubes. Livraison à une adresse commerciale. Cette ligne du milieu est un OU, pas un ET : un vendeur n'a pas besoin à la fois d'une commande lourde et d'une commande volumineuse pour être éligible, chaque seuil suffit à lui seul, à condition que les conditions de quantité et de destination soient également remplies.
| Condition | Seuil | Type |
|---|---|---|
| Quantité commandée | Plus de 1 unité | Obligatoire (ET) |
| Poids | Plus de 500 lb | L'un ou l'autre suffit (OU) |
| Taille | Plus de 30 pieds cubes | L'un ou l'autre suffit (OU) |
| Adresse de livraison | Adresse commerciale | Obligatoire (ET) |
Exemple concret : éligibilité par le poids
Un acheteur professionnel commande 12 unités d'un article pesant 46,5 lb chacune, soit une commande totale de 558,0 lb livrée à l'adresse commerciale d'un entrepôt. 558,0 lb dépasse le seuil de 500 lb, la commande compte plus de 1 unité, et l'adresse est commerciale : les trois conditions sont donc réunies et la commande est éligible à la livraison sur palette, quelle qu'ait été la compacité des cartons si elle avait été expédiée en colis.
Exemple concret : éligibilité par la seule taille, bien en dessous du seuil de poids
Un second acheteur professionnel commande 10 unités d'un article volumineux mais léger, de 24 x 18 x 16 pouces par unité, ce qui équivaut à 4,0 pieds cubes par unité (24 x 18 x 16 pouces, divisé par 1 728 pouces cubes par pied cube). Avec 7,8 lb par unité, le poids total de la commande n'est que de 78,0 lb, bien loin de la barre des 500 lb. Mais sa taille totale atteint 40,0 pieds cubes (4,0 x 10), ce qui dépasse à elle seule le seuil de 30 pieds cubes. Comme le poids et la taille forment une condition OU, cette commande est elle aussi éligible à la livraison sur palette, un cas facile à manquer si l'on ne regarde que le poids d'expédition de la commande.
| Commande | Qté | Poids total | Taille totale | Éligible ? | Pourquoi |
|---|---|---|---|---|---|
| A : lourde, compacte | 12 | 558,0 lb | moins de 30 pieds cubes | Oui | Franchit le seuil de poids de 500 lb |
| B : légère, volumineuse | 10 | 78,0 lb | 40,0 pieds cubes | Oui | Franchit le seuil de taille de 30 pieds cubes |
| C : unité unique, lourde | 1 | 650 lb | n/a | Non | Ne remplit pas la condition de plus de 1 unité |
Une unité unique n'est jamais éligible, quel que soit son poids
La condition de quantité fonctionne comme un ET, pas comme une alternative : une seule unité de 650 lb ne suffit pas à elle seule à ouvrir droit à la livraison sur palette sur le seul critère du poids, car la quantité commandée doit en plus être supérieure à 1 unité. Un article hors norme commandé seul reste donc sur l'option de transport ou de colis déjà utilisée par votre modèle pour les envois d'une seule unité.
Comment activer la livraison sur palette ?
L'annonce d'Amazon décrit la mise en place comme une courte séquence au sein du système de modèles d'expédition déjà utilisé par les vendeurs, et non comme un nouvel écran d'inscription autonome. Allez dans Paramètres d'expédition. Sélectionnez Créer un nouveau modèle d'expédition. Créez un nouveau modèle, ou sélectionnez un modèle existant de transport routier ou de colis, puis cliquez sur OK. Dans l'éditeur de modèle, cochez la case Livraison sur palette pour l'activer, puis ajoutez les régions, le délai de transit et les frais d'expédition applicables aux commandes sur palette pour ce modèle.
- Ouvrez Paramètres d'expédition dans Seller Central.
- Sélectionnez Créer un nouveau modèle d'expédition (ou ouvrez un modèle existant de transport routier ou de colis et cliquez sur OK pour le modifier).
- Dans l'éditeur de modèle, cochez la case Livraison sur palette pour l'activer sur ce modèle.
- Ajoutez les régions vers lesquelles vous expédierez des palettes, le délai de transit, ainsi que les frais d'expédition pour les commandes sur palette.
- Séparément, ouvrez Délai de traitement dans Paramètres d'expédition et ajoutez un délai de traitement spécifique aux palettes, car les commandes sur palette demandent généralement plus de temps de préparation qu'un envoi de colis.
Le délai de traitement est un paramètre distinct de la case à cocher pour la palette
Cocher Livraison sur palette sur un modèle ne prolonge pas automatiquement votre délai de traitement. L'annonce d'Amazon le précise explicitement : puisque les commandes sur palette nécessitent généralement un traitement plus long, ajustez la date de livraison estimée pour celles-ci via la section Délai de traitement des Paramètres d'expédition, comme une étape à part après la configuration du modèle.
Que voit concrètement l'acheteur professionnel ?
Du côté acheteur, la page d'aide d'Amazon consacrée aux commandes professionnelles décrit la livraison sur palette comme une option à la fois activée au niveau de l'adresse et affichée de façon conditionnelle au moment du paiement. Un acheteur gère une préférence de palette par adresse dans les paramètres professionnels, sous Adresses, puis Modifier les préférences de livraison, où une case à cocher détermine si la livraison doit se faire sur palette lorsque cela est possible. Par ailleurs, le processus de commande ne propose la livraison sur palette comme mode d'expédition que lorsque la commande précise présente dans le panier y est réellement éligible : il ne s'agit pas d'un interrupteur global qui modifierait toutes les commandes sans tenir compte de leur taille.
Deux détails opérationnels comptent si une commande sur palette revient sous forme de retour. La page d'aide d'Amazon précise que les retours d'articles endommagés ou non désirés éligibles sont traités individuellement, et non comme un enlèvement de palette complète : un acheteur qui retourne une partie d'une commande sur palette renvoie les unités une par une via le circuit de retour habituel, sans qu'un camion de logistique inverse pour palettes ne se présente. Par ailleurs, certaines commandes sur palette éligibles permettent aussi de choisir un créneau de livraison programmée, où l'acheteur sélectionne une date et une heure précises au moment du paiement, que le transporteur confirme ensuite : un point utile à connaître avant qu'un ticket d'assistance ne demande pourquoi une commande dispose d'un rendez-vous de livraison alors que la plupart n'en ont pas.
Pourquoi Amazon a poussé cette option : les chiffres de son propre test pilote
L'annonce d'Amazon présente la livraison par palette comme une option que les acheteurs professionnels privilégient activement dès qu'elle leur est proposée, et non comme un argument que les vendeurs doivent défendre auprès des clients. Lors du programme pilote d'Amazon, 80% des clients professionnels ont choisi la livraison par palette lorsqu'elle leur était proposée, et la plupart d'entre eux ont préféré la palette à des options de livraison plus rapides, ce qui signifie que la préférence pour une palette consolidée a pesé plus lourd que l'attrait d'une livraison colis plus rapide pour une part significative des acheteurs. Pour un vendeur qui hésite à investir du temps dans la configuration de ses paramètres d'expédition, c'est ce chiffre qui compte davantage que n'importe quelle projection de revenus : il décrit un comportement d'achat réel une fois l'option disponible, que le vendeur ne peut pas anticiper pour son propre catalogue avant de l'activer.
Les commandes par palette constituent déjà, selon les propres données d'Amazon, une preuve d'une valeur de commande plus élevée dans le programme FBA
L'annonce d'Amazon cite également une étude distincte menée en 2025, spécifique à son propre service de livraison FBA, selon laquelle les commandes sur palette généraient un chiffre d'affaires nettement supérieur par commande par rapport aux commandes sans palette. Ce chiffre provient des expéditions sur palette gérées par Amazon, un programme différent de l'option de livraison sur palette en FBM traitée dans ce guide. Il s'agit donc d'un élément de contexte expliquant pourquoi Amazon étend ce mécanisme aux commandes expédiées par le vendeur, et non d'un chiffre à citer comme l'impact mesuré de cette fonctionnalité elle-même.
Une précision technique pour les vendeurs disposant d'intégrations de commandes personnalisées
Si votre processus de traitement des commandes récupère les commandes via la Selling Partner API plutôt que de les lire dans Seller Central, les exigences de livraison sur palette apparaissent comme un champ sur l'article de commande lui-même. L'appel de l'opération searchOrders de l'API Orders avec la valeur FULFILLMENT dans includedData renvoie, pour chaque article de commande, un champ shippingConstraints.palletDelivery : une valeur MANDATORY signifie que l'acheteur a sélectionné la livraison sur palette lors du paiement pour cet article, et le champ est vide ou absent lorsque la livraison sur palette ne s'applique pas. Une intégration d'entrepôt ou de prestataire logistique (3PL) qui regroupe les commandes pour la préparation et l'emballage peut vérifier ce champ de la même manière qu'elle vérifie déjà les autres contraintes de traitement, plutôt que de compter sur une personne qui remarquerait l'information sur la page des détails de commande dans Seller Central. Si des expéditions à l'échelle palette plus importantes déplacent également des stocks vers le réseau propre d'Amazon plutôt que directement vers un acheteur professionnel, Amazon Warehousing and Distribution couvre ce volet distinct, géré par Amazon, du fret à l'échelle palette.
Erreurs fréquentes liées à la livraison par palette
- Ne vérifier que le poids de la commande, en oubliant qu'une commande multi-unités légère mais volumineuse peut être admissible uniquement sur la base de la taille (plus de 30 pieds cubes).
- Supposer qu'une seule unité très lourde est admissible : la condition de quantité exige plus de 1 unité, quel que soit le poids.
- Activer la livraison par palette sur un modèle sans ajouter également un délai de traitement spécifique aux palettes, puis ne pas anticiper la fenêtre de préparation plus longue que nécessitent généralement les commandes par palette.
- Confondre cette fonctionnalité orientée acheteur FBM avec l'envoi de votre propre inventaire vers les centres de distribution d'Amazon sur palettes ou en cartons groupés, un flux de travail entièrement différent.
- S'attendre à un enlèvement par palette pour les retours : les articles endommagés ou non désirés éligibles sont retournés individuellement, pas récupérés en palette.
- Ne pas définir de frais d'expédition et de délai de transit distincts pour les commandes par palette, ce qui laisse les envois par palette tarifés et chronométrés comme un modèle de colis classique.
Liste de vérification avant lancement pour la livraison par palette Amazon Business
- Identifié quels SKU ou tailles de commande dans le canal Amazon Business dépassent régulièrement 500 lb ou 30 pieds cubes à plus de 1 unité.
- Décidé s'il faut ajouter la livraison par palette à un modèle de fret/colis existant ou en créer un modèle dédié.
- Défini des frais d'expédition, un délai de transit et des régions éligibles spécifiques aux palettes sur ce modèle.
- Ajouté un délai de traitement spécifique aux palettes dans la section Délai de traitement, séparément de la case à cocher du modèle.
- Confirmé que les adresses professionnelles de destination les plus fréquentes sont bien commerciales, car les adresses résidentielles ne sont jamais éligibles.
- Briefé l'équipe de l'entrepôt ou du 3PL sur la lecture du champ palletDelivery de la SP-API (ou de la vue des commandes dans Seller Central) avant la préparation des commandes, si les commandes sont récupérées de manière programmatique.
- Revu le processus de retour avec l'équipe, car les retours éligibles sont renvoyés individuellement, pas en palette.
Repérez quelles commandes Amazon Business sont assez volumineuses pour la livraison par palette avant de construire le modèle d'expédition. Analytics suit le volume de commandes et les tendances de taille sur l'ensemble de votre catalogue, afin de voir combien de commandes Amazon Business d'une catégorie donnée franchiraient le seuil des 500 lb ou des 30 pieds cubes avant de passer du temps sur la configuration du modèle. Fee Audit vérifie les lignes de frais liées à l'expédition par rapport aux tarifs publiés par Amazon une fois que des frais d'expédition par palette sont actifs, de la même manière qu'il vérifie toute autre ligne de frais. La liste complète des outils gratuits pour vendeurs Amazon couvre le reste des vérifications liées à la configuration.
Qu'est-ce que la livraison par palette Amazon Business ?
C'est une option d'expédition Fulfilled by Merchant pour les commandes Amazon Business qui permet à une commande éligible d'être expédiée consolidée sur une palette plutôt qu'en colis séparés. Elle ne s'applique ni à la FBA ni aux commandes classiques des particuliers.
Qu'est-ce qui rend une commande éligible à la livraison par palette ?
Trois conditions : plus de 1 unité, un poids supérieur à 500 lb ou une taille supérieure à 30 pieds cubes (l'un ou l'autre, pas les deux), et une livraison à une adresse commerciale.
Une commande légère peut-elle être éligible à la livraison par palette ?
Oui, si elle est suffisamment volumineuse. Le poids et la taille fonctionnent en condition OU, donc une commande multi-unités qui dépasse 30 pieds cubes peut être éligible même bien en dessous de 500 lb au total.
Une seule unité lourde est-elle éligible ?
Non. La quantité de la commande doit être supérieure à 1 unité, donc une commande d'une seule unité n'est jamais éligible à la livraison par palette, quel que soit son poids.
Comment activer la livraison par palette en tant que vendeur ?
Dans les paramètres d'expédition, créez ou modifiez un modèle d'expédition fret ou colis, cochez la case à côté de Livraison par palette, puis définissez les régions d'expédition, le délai de transit et les frais. Ajoutez le délai de traitement spécifique aux palettes séparément, dans la section Délai de traitement.
Cocher la case Livraison par palette prolonge-t-elle automatiquement mon délai de traitement ?
Non. Amazon recommande d'ajuster le délai de traitement des commandes par palette comme une étape distincte dans la section Délai de traitement, car les commandes par palette nécessitent généralement plus de temps de préparation que les envois en colis.
Un acheteur peut-il retourner une partie d'une commande par palette via un enlèvement par palette ?
Non. Amazon traite les retours des articles endommagés ou non désirés éligibles individuellement ; il ne prend pas en charge l'enlèvement par palette pour les retours.
Quelle est la popularité de la livraison par palette auprès des acheteurs professionnels ?
Lors du propre programme pilote d'Amazon, 80 % des clients professionnels ont choisi la livraison par palette lorsqu'elle était proposée, et la plupart d'entre eux l'ont préférée à des options d'expédition plus rapides.
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